客户回访记录表

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客户回访记录表

客户名称 地址 邮编

被访人 ?

电话 传真

职务 Email "

类别 □使用人员 □管理人员

回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他

回访时间 年 月 日 产品购买时间 ~

年 月 日

回访内容 1产品使用情况 2.产品问题反馈

3.公司服务响应情况 5.其他需求

客户回访内容记录 !

（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗我是长春万祥玉米油有限公司的客户回访人员，感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗）

1、 产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）

一．请您对我司玉米油产品质量稳定性情况进行评价：

A．很稳定 B．较稳定C．一般，不够稳定

二．您对我司产品外观质量的评价是：

A．好 B．一般 C．不够完善

/

三．您对我司产品整体质量评价是：

A．好 B．一般 C．较差

2、 公司服务响应情况和评价：

一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：

A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣

二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：

(

A．满意 B．较满意 C．不满意

三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：

A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了

四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：

A．有 B．没有

》

五．您对于我们服务的整体满意度：

A．满意 B．较满意 C．不满意 %

3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：

（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）

客户回访记录表模板

客户回访记录表是一种重要的管理工具，它可以帮助企业建立客户档案，了解客户需求，及时跟进客户反馈，提高客户满意度，增强客户忠诚度。下面是客户回访记录表的模板，供大家参考使用。

客户回访记录表。

| 客户姓名 | 联系方式 | 回访日期 | 回访人员 | 回访内容 | 回访结果 | 备注 |。

| --| --| --| --| --| --| --|。

| | | | | | | |。

1. 客户姓名。

客户姓名是指客户的真实姓名或者公司名称，填写客户姓名是为了方便对客户进行识别和管理。

2. 联系方式。

联系方式包括客户的电话号码、邮箱地址等联系方式，填写联系方式是为了便于与客户进行沟通和联系。

3. 回访日期。

回访日期是指客户回访的具体日期，填写回访日期是为了记录客户回访的时间，便于进行时间轴分析。

4. 回访人员。

回访人员是指进行客户回访的具体人员，填写回访人员是为了记录回访人员的身份，便于进行责任追踪。

5. 回访内容。 回访内容是指客户回访时的具体内容，包括客户提出的问题、建议、意见等，填写回访内容是为了记录客户的反馈信息，便于后续跟进处理。

6. 回访结果。

回访结果是指客户回访后的具体结果，包括问题解决情况、客户满意度等，填写回访结果是为了评估客户的反馈效果，便于改进服务质量。

7. 备注。

备注栏是对客户回访的一些额外信息进行记录，例如客户的特殊需求、重要事项等，填写备注是为了完整记录客户回访的所有信息。

以上是客户回访记录表的模板，希望能够对大家有所帮助。通过使用客户回访记录表，企业可以更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，实现可持续发展。希望大家能够认真填写客户回访记录表，做好客户关系管理工作，为企业发展贡献力量。

客户回访记录表

部门： 负责人： 时间： 年 月 日

客户名称 地 址

联系电话 回访方式

客户回访内容记录 开头语：（您好，打扰了，我是义乌市洁康管业有限公司的客户服务人员，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）

1、 产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）

A．近期有无出现质量问题

B．近期产品有无出现色泽不一

C．包装数量有无缺件少件

其他质量情况：

2、公司服务情况和评价：

A．有无出现发错货物情况

B．有无出现服务态度不好情况

C．有无出现问题处理不尽心情况。

其他服务情况：

3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：

结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）

备注 1.此单用于回访服务时填写,。

2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 客户回访记录表（标准版）使用说明

一、表格概述

客户回访记录表是义乌市洁康管业有限公司为确保客户满意度、收集产品使用反馈及优化服务流程而设计的重要工具。该表格旨在通过系统化的记录方式，全面捕捉客户对产品及服务的评价，同时收集客户的宝贵意见和建议，为公司后续的产品改进和服务提升提供有力支持。

二、表格结构解析

基本信息部分

客户名称：准确填写被回访客户的全称，确保信息的准确性。

地址：记录客户的联系地址，便于后续可能的跟进服务或邮寄相关资料。

项目名称客户姓名客户性质（成交和和上门客户）客户电话销售代表总分是否主动接待客户(包括楼盘模型介绍等)（否定0分，肯定1分）是否耐心回答客户所提问题（否定0分，肯定1分）客户是否清楚了解所需楼盘情况（否定0分，肯定1分）客户是否会再次关注世联代理的项目？或向朋友推荐世联代理的服务呢？（否定0分，肯定1分）服务评分（1-5分）对我们的服务有什么建议(包括具体的投诉和表扬)（有投诉减少1分，有表扬加1分，无投诉表扬得0分）客户语录

许燕娜18825806829成交0133334,万海兰9111150没有 投诉

黄冬红18278249822成交0133334,万海兰9111150对万海兰认可，投诉黄文婷，服务不好

王金平18979536976成交0133334,万海兰8011150无投诉

张飘强15190186567成交0153737,程海燕9111150没有 投诉

廖娇娇15879540088成交0119419,熊郗9111150还行

黎晨旭15821218040成交0174440,盛东海9111150无评价

杨超13925157167成交0133284,黄文婷9111150非常满意

陈晶15970597626成交0164323,杨欢5111150没有印象

范风阳18970551695成交0119419,熊郗9111150没有什么建议

阙建华13879595318成交0164323,杨欢9111150没有评价

陈18779508643成交0137664,杨家芳5110030评价不高务必用“客户原话”记录清楚客户反映的问题或表扬,有具体表扬时可加一分；有具体批评时减一分。徐美婷13177772602成交0137664,杨家芳9111150满意

丁梅飞13530683757成交0133284,黄文婷7111040还不错

喻先生15070555558成交0144886,罗丽9111150非常满意

杨全发15072793166成交0090435,李晓兰9111150非常满意