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社会工作面谈的技巧(1)主动介绍自己。
主动介绍自己在初次面谈中是一个非常重要的技巧。
一般来说，当社会工作者接受有关人士的要求而介入服务对象的生活时，很多时候会引起对方的愤怒和焦虑。
无论是对个人、家庭还是群体来说，与社会工作服务机构和社会工作者接触都意味着他们需要协助，这在一个非常看重面子的社会里不是一件很容易的事。
他们中有些人由于不了解机构和社会工作者的意图而怀有很强的戒心，一直要到服务对象明白社会工作者协助的动机、社会工作者对他们有多少了解、社会工作者到底要干什么时，他们才能接受社会工作者的介入。
因此，要消除服务对象的戒心和防卫，一个好办法就是社会工作者主动介绍自己，向他们说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，以及自己的工作经验和专长、对求助受助的看法等，这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
(2)通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题。
社会工作者在接案阶段通过面谈了解服务对象的需要和问题主要包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作服务机构的功能、对社会工作者角色的看法和期望。
除与服务对象沟通上述“事实性”内容之外，社会工作者也要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。
所谓治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指这样一种人际沟通，即社会工作者通过与服务对象的交流达到对其进行帮助的目的。
在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
(3)倾听。
倾听是包括接案面谈在内的所有社会工作助人环节特别是与服务对象互动的基本功，也是最基本的沟通技巧。
倾听技巧的运用包括3个方面：①倾听即是通过语言和非语言行为向对方传达一个信息——“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”，因此倾听包括社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上传达的内心的专注。
社会工作者工作技巧随着社会的发展和变革，社会工作成为了一项重要的职业。
社会工作者负责着帮助需要支持和帮助的人们提供最好的服务。
社会工作者的工作技巧不仅包括做事的方法、技能、策略和战术，同时也是心态、思维方式、情感态度等方面的综合表现。
这篇文档旨在介绍社会工作者的一些工作技巧，帮助社会工作者更好地帮助和支持客户。
1. 社交技巧社会工作者需要与客户建立信任和良好的关系。
这需要社会工作者具备良好的沟通和人际关系处理能力。
需要准确地理解对方的语言和行为、用合适的方式进行回应。
在和客户交流时，要注意言辞的严谨、语气的亲切、声音的抑扬和情感的表述等。
倾听和理解客户的需要和意愿，认真回应他们的问题和提议，帮助他们得到满意的解决方案。
2. 专业技能社会工作者需要具备丰富的专业知识和技能，帮助客户解决各种问题，如心理问题、教育问题、家庭问题等等。
在职业发展的过程中，社会工作者要不断学习和提高自己的专业水平。
可以通过读书、参加培训、学习工具和技术等方式，不断增长知识和技能，并将其应用到实践中。
3. 创新思维社会工作者应该拥有创新思维，以便开发新的解决方案，帮助客户更好地解决问题。
创新思维包括改变观点、寻找新思路、面对新挑战、开拓创新方式等等。
社会工作者需要持续观察、分析和评估问题，并在实际操作中灵活应用创新思维来解决问题。
4. 时间管理技巧社会工作者需要管理好自己的时间，并为客户提供高效的支持。
时间管理技巧包括制定计划、设定目标、规划时间、监测进度、保持记录等等。
通过有效的时间管理，社会工作者更好地满足客户的需求，避免拖延和混乱。
5. 数字和技术技巧数字和技术技巧是社会工作者必须具备的技能，帮助客户更好地应对数字和技术类问题。
这包括掌握基本电脑技能、使用科技设备和软件工具、使用社交媒体等等。
数字和技术技巧能为社会工作者提供更多资源和信息，提高工作效率和结果。
总之，社会工作者需要精通多方面的工作技能才能更好地支持和帮助客户。
社会工作实务技巧1.沟通技巧：沟通是社会工作中最基本的技巧之一、社会工作人员需要学会倾听、表达和传递信息的能力。
在与个体、家庭和社区的互动中，通过有效的沟通技巧，社会工作人员可以了解他们的需求和问题，并与他们建立信任关系。
2.评估技巧：社会工作人员需要具备评估能力，以了解个体、家庭和社区的具体情况和需求。
评估技巧包括问卷调查、面谈、观察等方法，通过评估可以全面了解个体、家庭和社区的问题和资源，为制定适当的干预计划提供依据。
4.问题解决技巧：社会工作人员需要具备解决问题的能力。
在遇到个体、家庭和社区的问题时，社会工作人员需要分析问题的原因和影响，制定相应的解决方案，并协助个体、家庭和社区实施解决方案。
问题解决技巧包括分析问题、制定目标、制定计划、监督执行等。
5.危机干预技巧：社会工作人员需要具备应对危机的能力。
在个体、家庭和社区面临危机时，社会工作人员需要迅速反应，提供紧急帮助和支持。
危机干预技巧包括紧急处理、危机评估、危机干预计划、危机后续辅导等。
6.社区组织技巧：社会工作人员需要具备社区组织的能力。
在社区工作中，社会工作人员需要了解社区的结构和资源，协调社区内各方力量，推动社区发展和改善。
社区组织技巧包括社区调研、社区规划、社区动员、社区建设等。
7.路线和技巧：社会工作人员需要能够制定个体、家庭和社区的发展路线，并运用相应的技巧进行干预。
干预的目标是为个体、家庭和社区提供适当的支持和服务，促进他们的发展和改善。
干预技巧包括目标设定、计划制定、实施措施、评估效果等。
总之，社会工作实务技巧是社会工作人员在实践中运用的一系列技巧和方法，旨在帮助个体、家庭和社区解决问题和实现目标。
通过学习和掌握这些技巧，社会工作人员可以提供专业和有效的服务，促进社会的发展和进步。
社会工作者的工作方法与技巧社会工作者是一项重要、复杂且有挑战性的职业。
他们致力于改善个人、群体和社区的福祉，并提供各种服务，以促进社会的发展和进步。
在这个角色中，社会工作者需要具备一系列工作方法和技巧，以有效地开展工作并取得长期和积极的结果。
本文将讨论几种关键的工作方法和技巧，帮助社会工作者在实践中取得成功。
1. 了解个体和社会环境作为社会工作者，首要的任务是深入了解受众的个体和他们所处的社会环境。
这是为了建立起有效的沟通和信任，有效地满足他们的需求。
社会工作者可以通过个人会谈、家访和社区调查等方式来了解个体的背景、价值观、目标和困境。
同时，他们也需要了解社会环境中的文化、政治和法律因素，以便更好地理解和应对社会问题。
2. 建立和维护关系社会工作者的成功与否往往取决于他们与个体、群体和社区之间的关系。
建立和维护积极、互信的关系是关键的工作方法和技巧之一。
社会工作者应该展现出尊重、关心和理解的态度，积极倾听他人的需求和意见。
他们需要建立有效的沟通渠道，以便准确地传达信息和提供支持。
此外，社会工作者还需要与其他相关机构和组织建立合作关系，以扩大资源和支持的网络。
3. 制定和实施计划制定和实施有效的计划是社会工作的核心之一。
社会工作者需要根据受众的需求和目标，制定个性化和可操作的计划。
这包括制定目标、确定行动步骤、分配资源和制定时间表。
制定计划时，社会工作者需要与个体或团体紧密合作，确保计划的可行性和可接受性。
在实施计划过程中，社会工作者需要灵活应对变化和挑战，并监测和评估进展情况，及时调整计划以达到最佳效果。
4. 提供支持和辅导社会工作者的一个重要任务是提供支持和辅导给个体和群体。
这要求社会工作者具备良好的倾听和沟通技巧，以便理解他人的情感、需要和挑战。
社会工作者应运用积极的心理学、剖析问题的思维方式和解决问题的技巧，帮助个体和群体应对困难和挑战。
他们还需要提供相关资源和信息，以便个体和群体能够自主解决问题，并促进他们的个人发展和成长。
社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧工作过程接案与建立专业关系。
当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。
当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。
社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。
对案主的需要和问题进行评估。
包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
需要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。
案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
制订计划、介入干预与总结检讨。
在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。
目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。
目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。
目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。
社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的最大利益。
工作技巧沟通技巧。
在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。
语言符号的运用：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号的使用：将眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
社会工作工作方法社会工作专业技巧导读：就爱阅读网友为您分享以下“社会工作专业技巧”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持! 一．小组工作的专业技巧——领导1.有效的小组领导者的特质（1）自我觉察和自我了解。
（2）自我接纳、自爱自信。
（3）真诚、愿意对质自己。
（4）敏感与及时的回应。
（5）温暖、关怀与尊重他人的能力。
（6）对小组过程与功能的信任。
（7）放松与幽默。
（8）勇气和个人的力量。
2.带领小组的基本技巧（1）积极倾听。
①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。
②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。
③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。
（2）反映。
反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。
反映是建立在积极倾听的基础上的工作。
（3）澄清。
澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。
①运用开放式的提问，获得更多的信息。
②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。
③请其他的组员帮助澄清（4）总结。
总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。
（5）微型演讲和提供信息。
这个演讲要求做到：①有趣。
②与小组有关，是小组此时此地所需要的。
③信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况。
④简洁明了。
⑤令人振奋。
（6）鼓励和支持。
在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。
领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。
（7）基调的设定。
小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对任务性的，还是针对人的关系性的。
社会工作个案会谈技巧个案工作是现代社会工作中的三大方法之一。
是社会工作者用专业的知识和技能通过面对面的交流，帮助有问题的个人和家庭解决问题，预防问题的发生，更好地获得社会资源，更好地发展。
下面整理了一些社会工作个案会谈技巧，希望对大家有所帮助!一、会谈时的引领技巧引领技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。
运用引领技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。
引领技巧主要有澄清、对焦、摘要等。
澄清工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。
个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。
对焦对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。
但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的'情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。
摘要工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。
另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。
二、个案会谈的影响技巧影响技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。
社会工作实务技巧分享社会工作是一项资源活化的工作，其重点在于帮助需要支持的人分析他们所处的环境，发现他们已经具备的能力并为他们提供可行的选项，以便他们在困难的处境中摆脱困境。
社会工作之所以与其他职业不同，是因为工作人员在实践中需要运用各种技巧和方法，以更好地帮助和支持服务对象。
本文将重点介绍社会工作实务技巧分享，以帮助社会工作者更好地理解和实践社会工作实务。
一、社会工作实务技巧基础1、交流技巧良好的交流技巧是社会工作实务中最基本的技能之一。
在与服务对象交流时，社会工作者需要倾听，并确保服务对象充分表达自己的需要和想法。
同时，社会工作者还需要熟练地运用非语言交流技巧，例如眼神接触、姿势，以及语言交流技巧，例如提问和定向语。
2、边界管理技巧社会工作者需要在与服务对象建立边界的同时，也要考虑这些边界如何保持开放和温暖。
在实践中，社会工作者需要了解如何为服务对象和自己建立健康的边界，并确保生活和工作分开。
3、文献研究技巧社会工作者需要了解关于他们所工作的问题的最新研究和实践发展。
他们必须发展出独特的文献研究技巧，以便在工作中随时找到相关的方法和工具。
二、社会工作实务技巧工具1、情境识别情境识别是社会工作实务中非常有用的工具之一。
社会工作人员需要了解服务对象所处的环境、病史和其它背景信息，以使得他们可以更有效地帮助客户解决问题。
2、目标设定社会工作者需要建立社会工作计划，规划可行的目标和指明方向，以帮助服务对象实现更好的生活质量。
目标设定的过程是一个需要较长时间和专业知识的过程，它需要对服务对象的个性、资源和处境有深入的理解。
3、评估工具评估工具是社会工作实务中使用的一种工具。
它可以帮助社会工作者定制服务计划，并评估服务结果。
评估工具可以是基于问卷、面试和观察等多种形式的，社会工作者需要根据他们所面对的具体情况选择正确的评估工具。
三、社会工作实务技巧优化方法1、培训和发展社会工作者需要不断的培训和发展，以保持最新的社会工作实务技巧。
社会工作技巧
1. 倾听和沟通
倾听是社会工作中至关重要的技巧之一。
与需要帮助的个人或
社区进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，是解决问题的第一步。
通过倾听并与他们建立良好的沟通，可以建立信任和理解，为
工作奠定良好的基础。
2. 社区资源的了解
作为社会工作人员，了解社区内的资源对于帮助个人和社区更
好地解决问题是至关重要的。
了解社区内的教育、医疗、就业等资源，可以帮助社会工作人员与相关机构合作，为个人和社区提供更
全面的支持和服务。
3. 解决问题的能力
社会工作是解决问题的过程。
社会工作人员应该具备分析和解
决问题的能力。
通过了解问题的背景和原因，制定合适的解决方案，
并与相关人员协作，社会工作人员可以有效地帮助个人和社区解决
他们所面临的问题。
4. 建立合作关系
社会工作往往需要与其他机构和组织进行合作。
建立和维护与
其他社会工作人员、医生、律师等专业人士的合作关系，可以为个
人和社区提供更全面、专业的支持和服务。
5. 自我反思和提升
社会工作人员应该具备自我反思和提升的能力。
通过反思自己
的工作和经验，社会工作人员可以不断提高自己的专业水平，改进
工作方法，并为个人和社区提供更好的支持。
综上所述，掌握倾听和沟通、了解社区资源、解决问题的能力、建立合作关系以及自我反思和提升等技巧对于社会工作人员来说是
至关重要的。
通过运用这些技巧，社会工作人员可以更好地服务于
个人和社区，提升他们的福祉和生活质量。
社会工作学社工实践技巧与个案分析社会工作是一门旨在改善社会问题的学科，社会工作者通过理论知识和实践技巧来帮助个人、群体和社区实现自我解决问题的能力。
在社会工作实践中，个案分析是一种常用的方法，旨在深入了解个体的需求和问题，并制定适当的干预计划。
本文将重点讨论社工实践的技巧和个案分析，以帮助读者在实践中更有效地应用。
一、社工实践技巧1. 建立信任关系建立信任关系是实施社会工作实践的基础。
社工工作者应该展示出尊重、关注和倾听的态度，与个体建立互信关系。
通过与个体的真诚沟通和理解，社工工作者可以获取更多的信息，帮助他们了解个体的需求和问题。
2. 有效沟通沟通是社工实践中至关重要的一环。
社工工作者应该具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释的能力。
他们需要倾听个体的心声，理解他们的情感和需求，并通过简单明了的语言向个体传达信息。
3. 适应个体差异每个个体都有其独特的需求和问题。
社工工作者需要具备灵活性，能够根据个体的情况和差异提供适当的服务和支持。
他们应该敏锐地观察和分析个体的特点，以便制定相应的干预策略。
二、个案分析个案分析是社工实践中的一项关键工作。
它通过收集和评估个体的信息，帮助社工工作者了解个体的需求和问题，并为他们制定适当的干预计划。
下面是个案分析的基本步骤：1. 收集信息社工工作者应该通过面谈、观察和文件记录等方式收集个体的相关信息。
这些信息可能包括个体的背景、家庭情况、社交关系、健康状况以及问题的具体描述等。
2. 评估需求和问题社工工作者应该对收集到的信息进行评估，确定个体的需求和问题。
他们需要将这些需求和问题与社会工作的目标联系起来，以便制定合适的干预策略。
3. 制定干预计划根据个体的需求和问题，社工工作者应该制定具体的干预计划。
这个计划应该包括明确的目标、执行方法和评估标准，以确保干预的有效性和可持续性。
4. 实施干预措施社工工作者应该根据干预计划，采取相应的行动来帮助个体解决问题。
这可能包括提供情感支持、提供信息和资源、引导个体进行适当的自我调适等。
社会工作技巧篇一倾听及提升动机技巧(一).专注(二).复述(三).查证(四).鼓励及支持(五).邀请二、引领技巧(一).澄清(二).聚焦(三).摘要(四).提供资料三、反映技巧(一).内容反映(二).感受反映(三).经验反映四、影响技巧(一).建议(二).教育(三).自我坦白(四).演绎(五).对质一、倾听及提升动机技巧定义这组技巧在专业关系建立初期经常被使用,就是一组最基本的技巧。
运用这类技巧就是基于对受助者独特性的尊重,以及对受助者解决问题的能力有信心。
通过肢体及口头语言,令受助者感到被尊重、被理解、被接纳,从而诱发其动机,维持工作关系,投入互动的过程。
这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持与查证等。
目的1与受助者展开话题,尝试建立并发展初步的工作关系。
2让受助者感到工作者的关心及接纳。
3让受助者感觉工作者对她的话题有兴趣;工作者应掌握其话题的重点。
4让受助者在没有压力的情况下表达她的感受及想法。
5让受助者了解工作者支持并鼓励她参与辅助过程。
6在小组中,可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范,营造良好气氛。
运用工作者运用这类技巧时的基本方法:7保持身体姿势的舒展与开放,传达开放、接纳的肢体语言。
8在谈话中,能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。
9讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导,以表达对她的尊重。
10除了语言方面的跟进,还要做到肢体语言与口头语言的一致,表达支持及鼓励,使受助者能尽情表达。
11对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼,应考虑到受助者就是否能明白,使用受助者能理解的方式来表达,以减轻受助者的抗拒心理。
12如发现受助者表达出来的思想混乱不清,谈话的主线飘忽不定,工作者除了肯定受助者的努力外,还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到她的关注所在。
工作者运用时需要留意:13避免重复使用相同的开头语,如:“我明白……”、“我听到……”、“似乎您想说……”。
14要积极倾听受助者欲传达的信息后,再予以回应。
15为了让受助者思考问题,体会内心的感受,工作者可提供独立空间供其思考,或者就是沉默片刻,让受助者细心体会自己的感受。
16做回应时切忌过于积极主动,以免常常打断受助者的思路,干扰其话题。
17在专业关系建立初期与辅助工作过程中,受助者对于工作关系的建立常常会表现出怀疑的态度,这种现象称作“既投入又退缩的现象”(approach and avoidance)。
这时,工作者的接纳、支持及对其感受的认同就显得非常重要。
（一）专注定义“专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容(包括音量、音调、身体、语言等)的专注观察;同时工作者也要用言语及非语言方式,把这种对她的专注传达给受助者,使她能感受到工作者的尊重与接纳。
目的1鼓励受助者去表达。
2让受助者感到被接纳,使其心态处于放松状态。
3要让受助者感到自己就是沟通过程中的主角,从而促进受助者的自我探索。
运用在运用时,工作者的基本方法如下:4工作者用眼神接触受助者,建立初步的关注(eye contact)。
5工作者与受助者保持适当的距离(distance),此距离以受助者感到安全为标准。
6工作者保持开放及放松的坐姿(posture)。
7工作者保持自然的神情,讲情理的姿态(gesture)。
8展开话题时,工作者应采用跟进式的说话方式,不宜主动跳跃到新话题,以免打乱受助者的思维,激起受助者的防卫心理。
在运用时,工作者需要留意:9“专注”不仅仅就是表达对受助者的身体姿势的专注,还要表达出心理上的专注倾向,即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。
10工作者除了“专注”外,也可运用“选择性的不专注(selective inattention)”去阻止受助者发言,以达到控制谈话重点的目的。
11在小组中,工作者除了专注于个别组员外,在同一时间内她还需要注视其她组员。
其中一种专注的方法就是用“眼睛扫描(scanning)”。
“眼睛扫描”就是用眼睛去扫视组员的面部表情及身体坐姿等,以传达工作者对组员的专注行为。
（二）复述“复述”就是把受助者所说的基本信息(basic messages),用较简短的语言去重复表达,工作者只能将受助者所表达的东西浓缩,但不能掺入新资料或自己的意见。
复述可包括整合思维及综合情绪,但较偏重于前者。
目的1工作者可检查自己对受助者的了解程度。
2能使受助者觉得工作者正陪伴着她一起探索问题。
3帮助受助者澄清其思路混乱状态,去除重复信息。
4鼓励受助者进行表达。
5能帮助受助者明确把握她要表达什么,表达到什么程度。
运用在运用此技巧时,工作者的基本方法如下:6用心倾听受助者所说的语句、所传达的基本信息。
7将受助者传达的基本信息与语句综合起来,重复表述。
8在复述的过程中,应注意观察受助者的一些暗示,或者要求她对工作者的话做出回应,以确定双方的沟通就是正常、有效的,就是能增进相互认识的。
在运用时,工作者需要留意:9由于种种原因,受助者有可能无法把自己的感受一一清晰地表达与区分开来,而把它们混杂在对问题的各种陈述之中了。
工作者在复述其说话内容的同时如果能够加以非语言的表达,会令受助者对自己有更清楚的认识。
10刚开始运用这技巧时,工作者未必能准确地掌握应复述的内容,也可能因为不习惯重复对方的说话而感到这种沟通方式很不自然。
11工作者可能会习惯性地多次使用“复述”,这会使受助者产生不舒服的感觉。
（三）查证定义“查证”就是指在沟通过程中,工作者尝试用简短的回应,请求受助者去印证工作者就是否掌握了受助者所表达的内容及重心。
目的1保证沟通的准确性。
2预先防止发生沟通上的混乱。
3与受助者建立直接、清晰的沟通模式。
运用在运用时,工作者的基本方法就是:4工作者将所听到及掌握到的信息与感受告知受助者。
5请求受助者用直截了当的方式确定工作者所掌握的内容就是否准确。
6如有不准确之处,鼓励受助者去更正工作者所掌握的内容。
在运用时,工作者需要留意:7先认真地听受助者想表达的内容,然后再作查证。
这一技巧不能运用太多,以免影响受助者表达的流畅性。
8“查证”所用的语言要比受助者的语言更浅显、更直接,以免造成更多的沟通混乱。
9在小组中,尤其在小组早期组员与组员间的沟通里,查证技巧的运用能确定组员彼此间接收到的信息及对有关信息理解的准确性,有助于小组的发展。
（四）鼓励及支持工作者通过声音、姿势、简单的句子甚至只言片语等来鼓励受助者继续表达她们的感受与瞧法。
目的1鼓励受助者表达,培养其表达的能力与勇气。
2设法激发受助者的勇气,促使其继续去做促进沟通、建立关系、解决问题等理想行为。
3支持受助者去面对并超越心理障碍。
4创造彼此信任的沟通关系。
运用在运用时,工作者的基本方法:5工作者必须先做好心理准备,去理解受助者的心态,接纳受助者的害怕或逃避情绪。
6工作者预计或已观察到受助者害怕或退缩的行为,例如,沉默、逃避眼神接触、避免直接对话等。
7在面对下列现象时,工作者可考虑用直接或间接的鼓励方法:(1) 直接的运用就是指用言语加以鼓励(如:请继续、很好等)或使用非语言的支持(如:身体前倾、面带微笑等),使受助者感到受鼓励。
(2) 间接的运用必须有除受助者与工作者以外的至少一人(即第三人)在场,工作者可提出由第三人去支持受助者或向第三人指出受助者曾做到或可能做到的事例。
在运用时,工作者需要留意:8在受助者与工作者建立关系的过程中,下列时刻就是特别需要鼓励的。
(1)在建立关系之初,此时受助者要面对陌生的环境及陌生的工作者。
(2)当在工作者面前须表达个人的瞧法或感受时,此时受助者的内心会产生强烈的思想斗争,并且害怕说出“错误”的话语。
9在小组中,上述的紧张或害怕感会更为严重。
(1)当组员身处于新组合或新场面时,会有陌生及害怕的感觉。
(2)当组员需要在其她组员面前去表达个人的瞧法或感受时,她会很害怕在她人面前说出“错误”或“愚蠢”的话语,如果工作者能考虑到小组中不同组员有着不同的面部表情、喜好、接纳程度等因素,就应当很容易理解那些需表达自己个人感受的组员心中的顾虑了。
10体会到受助者或组员的困扰后,工作者必须保持言行与情绪的一致性,例如,在表达支持受助者或组员时,要用温与的语调、愉快的面部表情、开放的坐姿,不应使用类似于“双手抱臂”等带有拒绝意味的坐姿。
11在给予鼓励时要避免重复使用相同的句子。
12最合适的鼓励就是以受助者或组员的行为(指可见的具体的行动)为依据,而不就是使用对于个人素质(较为笼统的个人品质的概括,例如聪明、勇敢等)的过于概括的语言。
例如,要鼓励一个愿意在陌生人面前说心里话的组员,应该用“您刚才在她们面前所说的很清楚”这句话而不要使用“您很有勇气”这样过于模糊与概括的语言,因为前者就是直接针对她所做的具体的行为——与陌生人说心里话去进行鼓励。
（五）邀请定义工作者运用言语或非语言的方式,例如身体姿势、面部表情、声音与言语,给受助者以暗示或者直接推动受助者去展开沟通或参与到正在进行的沟通之中。
目的1邀请受助者参与沟通过程。
2诱导小组中沉默的组员做出参与行为。
3对受助者参与的方向提出建议。
运用在运用时,工作者的基本方法:4在开展谈话时,工作者以开放的身体语言、轻松的态度等,表示已做好准备听受助者讲话。
5观察受助者或组员在沟通过程中的沉默时段,在不必要的沉默中,可做出邀请。
6工作者用眼神、面部表情或简短的言语,来引发受助者或沉默的组员参与沟通。
在运用时,工作者需要留意:7当受助者开始谈论她或她们的问题及关心的事情时,工作者只要专注地注视便可。
8当受助者或组员流露紧张或情绪激动时,不宜用直接的邀请。
二、引领技巧定义这组技巧引导受助者去深入具体地解说、探讨自己的经验、处境、问题、对人对事的感受。
这组技巧包括澄清、聚焦、摘要等。
另外,工作者向受助者提供资料,从而引导她们考虑问题或就是投入活动的行为,也算就是一种引领技巧。
目的1推动受助者在相关主题上做出较具体的、有组织的表达与探讨。
2增进工作者对受助者的认识与了解。
3协助受助者作较深入的自我探索,从而对个人及社会情况有较清楚的了解。
4协助受助者清楚了解面谈或聚会的重点,以推动面谈或聚会的进行。
运用工作者运用这组技巧时的基本方法:5用问题来引发受助者作更多与较详细、明确的表达。
6对受助者以语言及非语言所表达的内容及感受重点要留心接收。
7运用提问引领讨论的方向。
8将游离的话题带回到本次面谈或聚会的主题上来,继续进行探讨。
9把受助者所表达的主要内容与感受进行综合、归纳,作重点摘述。
10以简洁易懂的语句把资料信息传送到受助者。
在运用时工作者需要留意:11鼓励受助者尽量开放地表达自己的想法、感受,分享自己的相关经历。
12不要把话题带离主题或经常转化话题。
13不能想当然认为自己已全部理解受助者的情况,认为没有加以澄清的必要。
