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绿城集团品牌管理的标准手册绿城集团品牌管理的标准手册目录第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构 (2)第一章绿城品牌内涵 (2)第二章品牌管理架构与职责范围 (4)第三章绿城品牌城市影响力分析 (8)第二部分品牌形象建设 (10)第一章品牌形象建设的定义和原则 (10)第二章项目销售展示中心布置规范 (12)第三章项目工地现场布置规范 (15)第四章品牌形象导入方案 (16)第五章重点工作提示 (17)第三部分品牌活动管理 (18)第一章品牌（产品）说明会的组织与管理 (18)第二章新品发布会的组织与管理 (20)第三章品牌联动活动的组织与管理 (22)第四章重点工作提示 (26)第四部分媒体关系管理与危机处理 (27)第一章编制《媒体环境分析报告》 (27)第二章日常新闻传播管理 (29)第三章危机管理内容 (31)第四章媒体网络监控 (34)第五章重点工作提示 (36)第五部分项目网站管理 (37)第一章项目网站管理的意义和原则 (37)第二章项目网站建设模式 (38)第三章日常网站维护要点 (41)第六部分绿城会建设与品牌忠诚度培养 (46)第一章绿城会组织架构 (46)第二章绿城会工作职能 (49)第三章绿城会品牌忠诚度培养方式 (57)第四章重点工作提示 (59)第七部分项目品牌管理考评办法 (60)第八部分辅助文件 (65)辅助文件001：绿城项目城市分布概况 (65)辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例 (71)辅助文件003：红叶行动方案 (73)辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引 (92)辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》 (94)辅助文件006：GT/QD12-04 网站建设维护流程图 (96)辅助文件007：GT/QR12-06 项目网站开通申请表 (97)辅助文件008：GT/QR12-07 网站后台系统权限增加/变更申请表 (98)辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司网站版面 / 栏目更新申请表》 (100)辅助文件010：GT/QR12-09《项目公司网站通讯申报单》 (101)辅助文件011：GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》.102 辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表 (103)辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单 (104)辅助文件014：项目品牌工作年度考评表 (105)辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例 (106)第一部分品牌内涵与品牌管理组织架构第一章绿城品牌内涵一、绿城集团品牌理念我们是绿城人，是理想主义的实践者“以人为本”，是我们最基本的认知。
绿城集团研究目录1 绿城概况................................................1.1 绿城简介..........................................1.2 发展历程..........................................2 企业运营与管理..........................................2.1 企业组织架构......................................2.2 核心管理层........................................2.3 股权结构..........................................2.4 经营模式——多元化经营模式 ........................2.5 发展战略——“精品战略”多区域拓展 ................2.6 企业管理——在创新中不断强化优势 ..................3 土地运营................................................3.1 土地储备量........................................3.2 拿地策略..........................................3.3 合作开发..........................................4 资本运营................................................4.1 绿城的扩张与资本运作..............................4.2 绿城融资手段......................................4.3 点评——绿城模式的风险 ............................5 客户管理................................................5.1 绿城的客户服务体系................................5.2 会员管理信息系统——绿城会 ........................5.3 提升客户忠诚度的措施..............................6 产品线解读..............................................6.1 绿城产品线划分....................................6.2 早期产品系列——城市别墅和公寓 ....................6.3 公寓..............................................6.3.1绿城公寓代表作——多层系列...................6.3.2 绿城公寓代表作——高层系列...................6.3.3 绿城度假产品代表作...........................6.4 别墅..............................................6.5 平层官邸系列......................................6.6 绿城大型社区......................................6.7 绿城商用物业系列..................................6.8 绿城公建物业系列..................................1 绿城概况1.1 绿城简介绿城房地产集团有限公司（以下简称绿城）成立于1995年，是国内知名房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。
2023年绿城营销策略总纲摘要：1.2023 年绿城营销策略总纲概述2.绿城中国上半年销售情况3.绿城豪宅整盘营销逻辑4.绿城年度传播策略5.结论正文：2023 年绿城营销策略总纲概述2023 年绿城营销策略总纲旨在为绿城中国提供一份全面的营销指南，以提高销售业绩和品牌影响力。
本策略总纲主要包括豪宅整盘营销逻辑和年度传播策略两个方面。
绿城中国上半年销售情况据2023 年中期业绩发布会介绍，2023 年上半年绿城中国全口径合同销售1342 亿，同比增长19%，自投销售982 亿元，同比增长16%，权益比上升11%，达到64%。
今年上半年，所有项目首开去化率达到62%，比2022 年同期提高12%。
绿城豪宅整盘营销逻辑绿城豪宅整盘营销逻辑主要基于以下几个方面：1.产品定位：精准定位目标客户群体，打造高品质、高品位的豪宅产品，满足客户对舒适居住环境和高品质生活的需求。
2.客户需求分析：深入了解客户需求，从居住、投资、养老等多方面进行客户需求分析，为客户提供定制化、个性化的购房方案。
3.项目推广策略：运用线上线下相结合的推广方式，加大项目宣传力度，提高项目知名度和美誉度。
4.渠道拓展：通过多渠道拓展销售渠道，提高销售转化率。
绿城年度传播策略绿城年度传播策略主要包括以下几个方面：1.品牌传播：强化品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，打造行业领导品牌。
2.线上传播：充分利用互联网和社交媒体平台，进行线上宣传和推广，提高项目曝光度和关注度。
3.线下传播：通过举办各类活动、展会等形式，加强与客户的互动和沟通，提升客户满意度和忠诚度。
4.合作联盟：与各类合作伙伴建立良好的合作关系，实现资源共享和共赢发展。
绿城集团各部门架构与部门职责（初稿）部门通用工作职责 (1)运营管理部架构 (2)运营管理中心职责 (2)（一）运营管理中心职责 (2)➢标准化管理 (2)➢信息化管理 (2)➢计划管理 (3)➢项目管理 (3)➢资产管理 (3)➢合同管理 (4)（二）营销管理职责 (4)➢策划管理 (4)➢销售管理 (4)➢市场研究 (5)➢品牌管理 (5)总工程师办公室架构 (6)总工程师办公室职责 (6)（一）总师办职责 (6)（二）总师室职责 (6)➢土建工程管理 (6)➢安装工程管理 (7)➢资料管理 (7)（三）工程质量督导部职责 (7)➢土建督导 (8)➢安装督导 (8)➢资料管理 (8)（四）住宅科技部职责 (8)➢智能化（弱电）技术管理 (8)➢智能化（弱电）工程管理 (9)➢建筑科技研发管理 (9)资金管理中心架构 (10)资金管理中心职责 (10)➢资金调度管理 (10)➢融资管理 (10)➢现金流分析 (10)行政管理部架构 (12)行政管理部职责 (12)➢行政管理 (12)➢接待管理 (12)➢公共关系维护 (13)➢后勤服务 (13)➢董事长秘书职责 (13)本体建设部架构 (14)本体建设部职责 (15)➢组织管理 (15)➢继任管理 (15)➢政策开发 (15)➢绩效管理 (15)➢薪酬管理 (15)➢招聘管理 (15)➢员工关系管理 (15)➢人事信息管理 (16)➢培训开发管理 (16)➢教务管理职责 (16)法律事务部架构 (17)法律事务部职责 (17)➢投融资法务管理 (17)➢代建法务管理 (17)➢项目运营法务管理 (17)➢争议诉讼法务管理 (18)企业文化部架构 (19)企业文化部职责 (19)➢企业文化管理 (19)➢内部刊物管理 (19)➢媒体关系管理 (19)投资者关系部架构 (20)投资者关系部职责 (20)➢投资者关系管理 (20)➢公司秘书 (20)财务管理部架构 (21)财务管理部职责 (21)➢会计报表合并 (21)➢财务分析 (22)➢外汇资金管理 (22)➢境外公司核算 (22)➢财务管理 (23)➢会计管理 (23)➢出纳管理 (23)➢会计电算化 (24)➢税务管理 (24)➢预算管理 (25)绿城发展研究院职责 (25)审计部架构 (26)审计部职责 (26)➢审计 (26)➢商务调查 (26)客户关系部架构 (27)客户关系部职责 (27)（一）客户服务部职责 (27)➢客户投诉管理 (27)➢客户关系管理 (28)（二）客户呼叫中心（暂名） (28)（三）园区服务事业部职责 (28)➢研发管理 (28)➢规划管理 (29)➢资源管理 (29)➢推广管理 (29)➢健康服务管理 (29)➢文化教育服务管理 (30)➢生活服务管理 (30)➢项目管理 (31)材料设备部架构 (32)材料设备部职责 (32)➢业务运营管理 (32)➢基础物资管理 (33)➢设施设备管理 (33)➢精装修物资管理 (34)➢酒店物资管理 (34)➢区域材料设备部职责 (35)部门通用工作职责（一）标准化建设1.部门和本专业制度流程、标准规范的建设（或指导建设）与推广实施。
绿城管理集团部门概况介绍
（原创版）
目录
1.绿城管理集团的背景和业务范围
2.绿城管理集团的组织架构和部门概况
3.绿城管理集团的核心业务和服务内容
4.绿城管理集团的发展战略和未来规划
正文
绿城管理集团是一家专业从事城市建设、管理和运营的综合性企业集团，其业务范围涵盖了城市规划、房地产开发、建筑设计、工程施工、物业管理等多个领域。
绿城管理集团始终坚持以市场需求为导向，以客户满意为目标，致力于为城市建设提供全过程、全方位、全链条的专业服务。
绿城管理集团的组织架构清晰，部门概况明确。
集团总部位于浙江省杭州市，下设多个子公司和分支机构，分别负责不同的业务领域和区域市场。
其中，绿城管理集团的核心业务包括城市规划、房地产开发、建筑设计、工程施工和物业管理等。
作为绿城管理集团的核心业务之一，城市规划业务主要从事城市规划编制、城市设计、土地利用规划、交通规划等业务。
在房地产开发方面，绿城管理集团拥有丰富的经验和专业的团队，涵盖了住宅、商业、酒店、办公等多个领域。
建筑设计业务则是绿城管理集团的优势之一，其设计作品多次获得国内外奖项。
绿城管理集团的发展战略是“专业、创新、共赢”，即以专业为基础，以创新为动力，以共赢为目标，致力于为城市建设提供最优质的服务。
第1页共1页。
绿城集团人力资源管理体系目录第一篇总则第二篇组织管理架构（）第一章集团公司组织管理架构第二章项目公司组织管理架构第三章专业公司组织管理架构第三篇管理职能职责第一章综合管理部第二章人力资源部第三章策划部第四章质量管理部第五章审计部第六章财务管理部第七章计划资金部第八章企业发展部第九章总工程师办公室第十章项目前期部第十一章工程成本管理部第十二章材料设备部第十三章规划设计部第十四章法律事务部第十五章客户服务部第四篇管理制度1、人力资源编制管理制度2、人力资源信息统计管理制度3、人才招聘录用管理办法4、劳动合同管理办法5、管理干部选拔与员工晋升管理制度6、人力资源调配管理制度7、人才信息库管理办法8、员工进修学习管理制度9、新员工培训管理制度10、新员工辅导员管理办法（试行）11、季度工作计划及目标管理办法12、绩效考核管理制度13、员工退出管理制度14、奖惩制度15、薪资管理制度16、福利管理制度17、员工行为规范管理制度18、休假管理制度19、员工日常评估管理制度(修订版)20、内部沟通管理制度21、职业生涯设计管理制度22、分子公司薪酬管理制度23、工程系统经理资格认证管理办法24、项目工程建设优良奖管理办法25、员工投资基金管理办法第一篇总则一、人力资源及人力资源管理的定义1．公司的“人力资源”是指公司内部具有劳动能力的人员的总称，人力资源是公司最活跃、最宝贵、最具开发价值的资源。
2．公司的“人力资源管理”是指公司为实现一定时期的战略目标——在今后五至十年内成为全国一流房地产公司，而对人力资源实行科学合理的调配、使用、培育与激励等的一系列管理过程。
3．人力资源管理是一项战略性、系统性、前瞻性很强的管理学科。
二、人力资源管理的指导思想与基本原则1．指导思想公司坚持“以人为本”、“人是第一产品”、“人品是产品之源”、“社会、客户和员工是公司发展的受益者”的管理理念，以人力资源开发与管理为公司第一战略，以“科学、务实、高效”为管理方针，以追求卓越，体现人文主义关怀，实现居住文明的企业文化和价值观为特征，以严格规范管理为手段，以优化人力资源结构，提高人力资源综合素质为目标，建立与现代企业制度相适应的人力资源管理新构架。
绿城企业文化理念绿城集团是一家以房地产开辟为主业的企业，秉持着“创造夸姣生活”的企业使命，致力于为客户提供高品质的住宅和商业物业。
为了实现这一使命，绿城集团制定了一系列的企业文化理念，以引领员工的行为准则和价值观。
1. 客户至上绿城集团始终将客户放在首位，以满足客户的需求为核心目标。
我们通过深入了解客户的期望和需求，提供优质的产品和服务，超越客户的期望，建立长期的合作关系。
2. 诚信与责任诚信和责任是绿城集团的核心价值观。
我们要求员工在与客户、合作火伴和社会各界的交往中始终保持诚信，恪守承诺。
同时，我们鼓励员工承担起自己的责任，积极参预社会公益事业，为社会做出贡献。
3. 创新与卓越绿城集团鼓励员工不断创新，追求卓越。
我们致力于引入最新的科技和管理理念，不断改进产品和服务，提高企业的竞争力。
我们鼓励员工勇于尝试新的想法和方法，不断学习和进步，为客户提供更好的产品和体验。
4. 团队合作绿城集团强调团队合作的重要性。
我们相信团队的力量，通过有效的沟通和协作，实现共同的目标。
我们鼓励员工分享知识和经验，互相支持和匡助，激发团队的创造力和凝结力。
5. 员工关心绿城集团重视员工的发展和福利，关注员工的身心健康。
我们提供良好的工作环境和培训机会，为员工提供发展的平台。
同时，我们关注员工的生活需求，提供丰富的福利和关心，让员工感受到家庭般的温暖和关爱。
6. 社会责任绿城集团积极履行社会责任，关注环境保护和可持续发展。
我们致力于推动绿色建造和节能减排，保护自然资源，减少对环境的影响。
同时，我们积极参预社会公益事业，回馈社会，关爱弱势群体。
通过秉持以上企业文化理念，绿城集团不仅在房地产行业取得了卓越的业绩，也赢得了客户和社会的认可和信赖。
我们将继续努力，不断提升企业文化的质量和影响力，为实现夸姣生活而努力奋斗。
绿城集团管理制度第一章总则第一条为了加强绿城集团的管理工作，提高工作效率，保障员工权益，加强企业内部的沟通和协调，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于绿城集团全体员工，包括总部与各分公司。
第三条绿城集团的管理目标是通过完善的管理制度和规范的管理程序，提高企业的经营效益和员工的工作生活品质。
第四条绿城集团员工应当遵守公司的管理制度，服从公司的管理决定，促进公司的发展和进步。
第五条公司应当不断完善管理制度，提高公司的管理水平和服务水平，为员工提供更好的工作环境和发展机会。
第六条绿城集团各分公司在执行本管理制度时，应该结合实际情况，适当调整，并报总部确认。
第七条公司制度的解释权归公司总部所有。
第二章组织结构第八条绿城集团的组织结构包括总部和各分公司。
总部设立有董事会、监事会和管理层，分公司设有经理层。
第九条董事会是公司的最高权力机构，负责公司的重大决策，任命和监督公司的高级管理人员。
第十条监事会是公司的监督机构，负责监督公司的财务和经营状况，维护公司的利益。
第十一条管理层是公司的执行机构，负责具体的经营管理工作。
第十二条总部的各部门应当相互协作，协调工作，共同促进公司的持续发展。
第十三条各分公司应当与总部相互配合，完成总部下达的各项任务和指示。
第十四条绿城集团的各分公司应当与其他分公司相互合作，互相支持，实现优势互补，共同发展。
第十五条绿城集团的组织结构调整应当报董事会审批，并在员工中进行通告。
第三章岗位设置及职责第十六条绿城集团的岗位设置应当符合公司的经营需求，实现合理分工，明确职责。
第十七条绿城集团员工的职责应当明确，岗位要求应当明确，具体任务目标应当明确。
第十八条绿城集团员工应当按照公司规定，认真完成工作任务，保证公司的正常运营。
第十九条绿城集团员工应当按照公司的要求，不断提高自身的业务水平，增强自身的竞争力。
第二十条绿城集团员工应当遵守公司的工作纪律，服从公司的管理安排。
第四章考核与奖惩第二十一条绿城集团对员工的工作绩效进行定期考核，考核结果将作为晋升、薪酬调整的参考依据。
