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供电公司客户安全用电服务管理规定为了保障客户的生命财产安全，确保供电过程中的安全和稳定，供电公司制定了客户安全用电服务管理规定。
下面是具体内容：
1. 客户应按照供电公司规定的用电安全规范，合理用电，不得进行违法、违规用电行为。
不得私拉乱接电线、占用公共电源，不得擅自改动电表等设备。
2. 客户应定期检查电线、插座等用电设备是否正常运行，及时发现问题，及时进行维修或更换。
不得使用有缺陷或损坏的用电设备。
3. 客户应遵守电器用品使用说明书中的安全使用方法，不得把不符合安全要求的电器用品接入供电网络。
4. 客户应定期清洁用电设备，避免灰尘或异物进入设备内部，影响正常运行。
5. 客户应确保电线、插座、开关等用电设备的正常通风散热，不得堆放物品或遮挡通风口。
6. 客户应保持用电设备周围环境整洁，定期清理周围的积尘，避免积尘引发火灾等安全事故。
7. 客户应关注供电公司发布的用电安全知识，学习掌握用电安全常识和用电事故处理方法。
8. 客户应配合供电公司进行定期安全检查、维护和改造，如发现供电设备存在安全隐患，应及时向供电公司报告。
9. 客户在安全用电过程中，如发生故障、事故或其他安全问题，应及时向供电公司报警或求助，并按照供电公司的指导进行应急处理。
10. 供电公司将加强宣传和教育活动，提供专业的安全用电知识和服务，为客户的安全用电提供技术支持和指导。
以上规定是供电公司对客户的安全用电服务所做出的管理规定，客户应严格遵守。
供电公司将积极开展安全检查和维护工作，以确保客户的安全用电。
安全用电管理措施随着社会的发展，用电量越来越大，用电安全问题也日益突出。
为了保障人们的生命财产安全，加强对用电的管理具有重要意义。
下面我将介绍一些安全用电管理措施。
1. 加强用电安全教育。
对于普通民众来说，了解如何正确使用电器设备以及避免电器故障是非常重要的。
政府可以通过开展宣传活动、发放宣传资料等形式，向公众普及用电安全知识，提高公众的用电安全意识。
2. 编制和执行用电安全管理制度。
相关部门应该制定和完善用电安全管理制度，在建筑物和生产单位设立专门的管理岗位，负责监督和管理用电设备的安全使用。
此外，还应定期检查和维护电线、插座等设备，确保其正常工作。
3. 加强对电器设备的质量监管。
政府应该加强对电器设备质量的监管，严格落实国家标准，加强对电器产品的检验和认证工作，杜绝低质量产品的流入市场。
同时，鼓励人们购买有质量保证的电器设备，降低用电事故的发生率。
4. 加强对用电线路的管理和维护。
用电线路是用电安全的重要保障，应该定期检查和维护电线、开关、插座等设备，及时更换老化的设备，防止电线短路、漏电等问题的发生。
确保用电线路的安全可靠。
5. 安装并使用安全保护设备。
人们在使用电器设备时，要尽量采取安全措施，例如安装漏电保护器、安装多功能防雷设施等，以防止电器使用过程中发生电压过高、电流过大等问题，减少用电事故的发生。
6. 加强对用电过程的监督和检查。
相关部门应该加强对用电过程的监督和检查，对发现的不合格用电行为进行责任追究，对违反用电规定的单位和个人进行处罚。
同时，加强对用电事故的调查和处理工作，及时总结教训，提高用电安全水平。
7. 加强对特殊场所的用电管理。
一些特殊场所，如学校、医院、商场等，人流量较大，用电量较高，存在一定用电安全隐患。
因此，需要加强对这些场所的用电管理，制定专门的用电安全管理措施，加强巡查和检查，确保用电安全。
总结起来，实施好上述安全用电管理措施，对于保障人们的用电安全具有重要意义。
供电公司客户安全用电服务管理规定一、安全用电服务的重要性安全用电是供电公司的核心任务之一，关系到用户的生命财产安全，是保障供电公司可持续发展的关键环节。
因此，为了加强对用户的安全用电服务管理，制定相关规定十分必要。
二、用户安全用电服务原则1. 客户第一：供电公司要把用户放在首位，以用户满意为目标，全力保障用户的安全用电需求。
2. 公平公正：供电公司要坚持公平公正原则，不歧视用户，不偏袒某一类别的用户，确保安全用电服务不受干扰。
3. 安全第一：供电公司要始终将用户的生命安全放在首位，确保用户用电设施的安全运行，预防火灾等事故的发生。
三、用户安全用电服务内容1. 用电设施巡查：供电公司要定期对用户的用电设施进行巡查，及时发现和消除安全隐患，确保用户用电设施的安全可靠。
2. 电气线路维护：供电公司要定期对电气线路进行维护，确保电力供应的稳定性和可靠性，减少电气故障的发生。
3. 电器安全检查：供电公司要定期组织对用户家庭电器进行安全检查，指导用户正确使用电器设备，提升用户的安全用电意识。
4. 家庭用电保护：供电公司要向用户普及用电安全知识，推广用电保护设备的安装和使用，提升用户家庭用电的安全防护能力。
5. 火灾预防指导：供电公司要定期组织火灾预防培训，向用户传授火灾预防知识，提升用户的火灾防范意识和应急处理能力。
四、用户安全用电服务管理措施1. 建立用户档案：供电公司要建立用户档案系统，记录用户基本信息、用电设施情况和历史用电情况等重要数据，为安全用电服务提供依据。
2. 定期开展宣传活动：供电公司要定期开展安全用电宣传活动，倡导用户安全用电的重要性，提高用户的安全用电意识。
3. 建立应急预案：供电公司要建立健全应急预案，明确安全用电事故的处理流程和责任分工，及时应对各类突发事件。
4. 不定期抽查：供电公司要不定期对用户的用电设施进行抽查，发现问题及时纠正，并对违反安全用电规定的用户进行处罚。
五、用户安全用电服务监督机制1. 建立监督机构：供电公司要设立独立的安全用电服务监督机构，负责对安全用电服务进行监督检查，确保服务质量。
新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考摘要：随着电力买方市场的确立，供电企业必须转变传统的经营管理模式，树立以客户为中心的电力服务理念，将电力营销作为供电企业的核心业务，构建以市场需求为导向的营业管理模式。
供电企业要加强自身内部管理和监督，加大对用电营业的稽查力度，从根源上遏制破坏电力设施、偷窃电等行为，维护正常的供电秩序，提高用电服务质量。
基于此点，该文对新形势下供电企业强化用电营业管理的措施进行浅谈。
关键词：新形势供电企业营业管理客户服务中图分类号：tm6 文献标识码：a 文章编号：1674-098x（2012）12（c）-0-011 树立以客户为中心的电力服务理念，提高用电营销管理意识随着市场经济的不断发展以及电力行业体制改革的不断深化，使得供电企业必须参与电力市场竞争，转变计划经济体制下的经营管理模式，通过加强用电营业管理控制企业运行成本，提高企业经济效益。
新形势下，供电企业要树立以客户为中心的服务观念，为客户提供优质、可靠、安全的电力服务，塑造企业良好的社会形象，从而实现经济效益与社会效益的双赢。
首先，供电企业要加大对技术系统的建设投入力度，利用先进的网络信息技术构建营配一体化的用电营销管理体系，提高用电服务效率；其次，供电企业要构建以市场需求为导向、以追求客户满意度为目标的服务体系，对客户实施精细化管理，并有针对性地开展营销活动，提供差别化的优质服务。
供电企业要引入“一站式”的用电营业服务模式，使客户能够在营业厅以最短的时间办理各种服务业务，提高客户对供电企业服务的满意度；再次，供电企业要重视对全体员工的教育和培训，通过开展思想教育、专业技术培训、业务技能培训，以规范员工工作的言行，树立全新的服务观念，提高员工的综合素质。
2 强化企业内部管理，提高企业用电营业管理水平长期以来，供电企业受计划经济体制的影响，使其一直处于垄断经营地位，形成了市场经营意识不强、规章制度不健全、管理流程不规范、电费管理不严格的现状，严重影响了供电企业用电营业管理水平的提高。
新形势下专变用户的用电管理作者：林炜超来源：《山东工业技术》2016年第05期摘要：文章分析了专变用户用电管理的现状，提出了新形势下加强专变用户用电管理的有效措施，旨在为专变用户用电管理人员以及相关研究人员提供一定的参考。
关键词：新形势；专变用户；用电管理DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.05.1521 前言按照电价进行分类，将专变用户分为商业混合用电、办公、农用以及民用专变用户、非普工业专变用户以及大工业专变用户。
新形势下，在进行专变用户的用电管理时，应该对专变用户用电管理现状进行分析，并采取多样化、有效的管理措施进行管理，以此保证专变用户和电力企业双方的效益。
因此，文章针对新形势下专变用户用电管理的研究具有非常重要的现实意义。
2 专变用户用电管理的现状（1）专变电工作人员通常为兼职人员，并且许多都是无证人员，流动性较大，在从事专变用户用电管理时，由于缺乏相关的电工知识、安全知识，不熟悉设备的安装、运行以及维护等，导致专变用户用电管理效率较低。
（2）未配置必要的安全防护措施，并且在进行用电设备安全检修和维护管理时，缺乏相应的检修工具、安全工具，用电设备损坏之后没有及时的维修，使危害进一步增大。
（3）配电室内非常简陋，达不到专变用电管理需求，并且配电室存在线路凌乱、私拉乱接、油枕油位计油位较低、变压器壳体损坏和渗油、低压出线老化、缺乏安全保护装置、设备安装不规范等众多问题，导致配电室存在众多安全隐患。
（4）一些大工业专变用户，会给专变用电管理人员、营抄人员一些小恩小惠，专变用电管理人员则不按照实际时间报停、报开业务，即使专变用户存在问题，依然照办业务手续和提前报开时间，推迟报停时间。
3 新形势下，加强专变用户用电管理的有效措施（1）创建完善的专变用户用电管理体系。
专变用户用电管理体系主要包括以下几个方面：其一，创建健全的技术档案体系，专变用户技术档案管理和保存是一项重要的工作，如果档案确实，将会影响专变用电设备的升级、改造以及更换等，不利于电气设备的维护和检修，尤其是较大的改造工程，如果缺失技术档案，将会导致设备改造升级失败，或者增加改造成本，因此，应该创建健全的技术档案管理体系，对档案资料进行统一、规范管理，为专变用户用电升级、改造以及维修工作提供便利；其二，创建完善的用电管理制度，用电管理制度包括以下内容：节能管理、电能计量管理、电气人员管理、故障管理、操作管理、设备管理等，所有的专变用户都应该创建完善的专变用电管理制度，即使最小的专变单位也不例外，如果缺失，当出现故障时，将无从查找原因和责任方；其三，创建科学的培训制度，专变用户用电管理的专业性和技术性非常强，对专变管理人员素质水平的要求相对较高，因此，专变单位应该创建科学的培训制度，对专变工作人员进行定期的培训和再教育，保证所有的专变工作人员都能够掌握专业知识、技术，当遇到故障或者问题时，能够及时的采取有效的措施进行处理，以此保证专变设备能够安全、稳定的运行。
电费管理工作制度第一章总则第一条为了加强电费管理，保障供电企业合法权益，维护供用电双方利益，根据《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于供电企业对用户电费的收取、核算、结算、回收和监督等工作。
第三条电费管理工作应遵循合法、合规、公开、公正、效率原则，确保电费收取的及时、准确、完整。
第四条供电企业应建立健全电费管理组织体系，明确各部门和岗位的职责权限，加强电费管理人员的培训和考核。
第二章电费收取第五条供电企业应根据国家批准的电价政策和供电营业规则，制定电费收费标准，并向社会公布。
第六条供电企业应采用现代化的收费手段，提高电费收取的效率和准确性。
推广使用电子支付、网上缴费等便捷收费方式。
第七条供电企业应与用户签订供用电合同，明确电费的结算方式、期限和违约责任等事项。
第八条供电企业应定期抄表，准确记录用户用电量。
对于不能定期抄表的用户，供电企业应采取科学合理的估算方法，确保电费的准确性。
第九条供电企业应在抄表后及时向用户开具电费通知单，通知单应包括用电量、电费、结算日期等信息。
第十条用户应在规定的期限内结清电费。
对于逾期未付电费的用户，供电企业应依法采取措施，追缴欠费。
第三章电费核算与结算第十一条供电企业应建立健全电费核算制度，确保电费核算的准确性和及时性。
第十二条供电企业应定期对电费核算进行检查和审计，发现问题及时纠正。
第十三条供电企业应在每月规定的时间内完成电费的结算工作，确保电费的准确、及时支付给电力生产企业。
第四章电费回收第十四条供电企业应加强电费回收工作，预防和控制电费欠费风险。
第十五条供电企业应定期对欠费用户进行排查，采取电话催费、现场催费等方式，督促用户及时结清电费。
第十六条对于恶意欠费用户，供电企业应依法采取措施，追缴欠费，并报请相关部门依法处理。
第十七条供电企业应建立健全电费回收应急预案，确保在突发事件中能够及时、有效地回收电费。
第五章监督与检查第十八条供电企业应加强对电费管理工作的监督与检查，确保电费管理工作的规范运行。
供电公司客户安全用电服务管理规定一、总则供电公司客户安全用电服务管理规定（以下简称《规定》）是依据国家电网公司有关法律、法规及相关政策规定，保障电力市场交易秩序，规范供电公司与客户之间的用电关系，加强客户安全用电工作，确保电力安全供应的管理办法。
二、客户的管理责任1. 客户应当按照有关法律法规和规章制度的要求，合理规划用电负荷，合理配置用电设备。
2. 客户应当按照供电公司的规定和要求，履行规定的电力使用协议，确保用电负荷与实际供电能力相适应。
3. 客户应当按照规定和要求，定期对用电设备进行维护、检查和整改，确保设备安全运行。
4. 客户应当按照供电公司的要求参与用电检测和计量装置的校验，确保电量计量的准确性。
5. 客户应当配合供电公司进行安全用电检查，如有隐患应立即整改，确保安全用电。
三、供电公司的管理责任1. 供电公司应当向客户提供安全用电的咨询和指导服务，协助客户合理规划用电负荷，优化用电方案。
2. 供电公司应当根据客户的用电需求，合理规划电力供应方案，确保供电能力与客户用电负荷相适应。
3. 供电公司应当加强对用电设备的监控和检查，及时发现和排除安全隐患，确保设备安全运行。
4. 供电公司应当组织用电检测和计量装置的校验工作，确保电量计量的准确性，并提供监督和监测数据。
5. 供电公司应当按照规定和要求对客户进行安全用电的检查，如发现问题应及时通知客户整改，并跟踪整改情况。
四、安全用电措施1. 客户应当按照供电公司的要求，正确使用电力设备和电器设备，严禁超负荷使用和乱接乱拉电源线。
2. 客户应当按照电力设备的要求接地，确保电路安全，防止短路和火灾。
3. 客户应当安装过流保护装置、漏电保护装置等安全设备，及时排除安全隐患。
4. 客户应当按照供电公司的要求建立用电安全管理制度，组织员工进行安全培训和演练。
5. 客户应当保持用电设备清洁，防止积尘引发火灾。
五、安全用电监督与检查1. 供电公司应当定期对客户进行安全用电检查，如发现问题应当及时通知客户整改，如存在重大安全隐患，可限制或停止供电。
供电企业如何加强购电制管理近年来，随着国民经济的发展售电量逐年增长，然而随着售电量的增长，客户欠费现象也日趋严重，使加强电费回收工作已成为供电企业生产经营中的一大难题。
供电公司为加强电费回收做了大量工作，客户购电制就是其中的重要举措。
供电公司从1998年开始陆续对拖欠电费客户安装付费电能表，实行付费购电制。
这一举措的实施，对控制新欠电费的发生，有效回收陈欠电费，效果非常显著。
安装付费卡表的客户不仅没有发生新的欠费，一些大电力客户还出现了以前从没有过的提前主动交电费现象。
付费购电制的实施不仅加快了电费回收速度，更主要的是改变了那种旧的收费方式，改变了“先用电，后交钱”的陈旧用电模式，使货币等价交换特征在电力商品市场真正体现出来。
一、付费购电管理办法的相关规定。
购电制是供电企业经营中的新生事物，有关的用电法规中没有相关内容的规定，因此我们为了使这项工作能够在全区范围内顺利进行，规范相关日常管理工作，制定了《承德供电公司预付费购电管理办法》。
(一)购电制实行的范围是：凡在供电部门单独报装、立户的客户，均应实行购电制，对于新装非居民客户、临时用电客户以及拖欠电费的客户，一律安装卡表，实行购电制。
（二）各单位需在营业厅设立专人负责购电制客户的售电工作，双休日、节假日也必须正常营业，随时保证客户的购电需求。
营业售电人员要建立售电登记台帐，每日将售电情况进行登记，并将所收的售电款，当天交付财务部门。
各单位用电科的电费会计，将预收电费和实际发生的电费相应登记入帐。
凡安装付费电能表的客户，必须按不同的抄表时间规定，严格按例日进行抄表，用户所发生的电费，按月末实际抄见电量为准，执行国家现行电价。
（三）各单位必须设专人对所安装的付费电能表进行维护管理，尤其要加强对重要负荷的巡视、维护。
并向客户公布维修电话，如客户发生非欠费跳闸停电,，维护人员需立即赶赴现场恢复供电，供用双方有关人员对跳闸原因做出界定，并当场填写付费卡表事故分析报告单。
提升电力营销服务管理水平的措施1. 增加服务人员培训：通过对服务人员的专业培训，提高他们的电力知识和服务技能，使他们能够更好地为客户提供相关的服务。
培训内容可以包括电力知识、应对客户问题的技巧以及与客户沟通的技巧等。
2. 加强客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时记录客户信息和服务记录，建立客户档案，为客户提供个性化的服务。
通过定期联系客户、关注客户的需求和反馈，提高客户满意度，并根据客户的需求和反馈进行相应的改进和调整。
3. 优化服务流程：对电力营销服务的各个环节进行分析和优化，简化流程，减少时间和成本，提高办事效率。
可以通过引入信息化技术，建立电力营销服务的电子化、网络化平台，实现信息的共享和流通，提高服务的效率和便捷性。
4. 加强售后服务：电力营销不仅仅是销售产品，还应该关注客户使用产品后的售后服务。
建立健全的售后服务制度，为客户提供产品安装、维护、保修等方面的全方位支持。
开展客户满意度调查，及时改进不合理的服务环节，保持客户长期的忠诚度。
5. 创新营销方式：通过创新营销方式，提高广告宣传效果，吸引更多客户的注意和关注。
可以通过制作宣传片、举办宣传活动、参与展览等方式进行宣传推广。
可以加强与其他行业的合作，推出联合销售或优惠活动，吸引更多的潜在客户。
6. 加强市场调研：通过深入了解市场需求和竞争情况，及时调整产品和服务策略，满足客户的需求。
可以通过市场调研、竞争分析和用户反馈等方式收集市场信息，及时调整自身的产品和服务，提高市场竞争力。
7. 提升员工素质和激励机制：通过培养和提升员工的素质和工作能力，提高整个团队的服务水平。
可以通过加强员工培训和进修，提高员工的专业技能和综合素质；建立激励机制，鼓励员工积极进取，提高工作效率和服务质量。
提升电力营销服务管理水平需要从多个方面进行改进和提升，通过加强员工培训、优化服务流程、加强客户关系管理等措施，可以提高电力营销服务的质量和效率，提升客户满意度和市场竞争力。
新形势下专变用户的用电管理文章分析了专变用户用电管理的现状，提出了新形势下加强专变用户用电管理的有效措施，旨在为专变用户用电管理人员以及相关研究人员提供一定的参考。
标签：新形势；专变用户；用电管理1 前言按照电价进行分类，将专变用户分为商业混合用电、办公、农用以及民用专变用户、非普工业专变用户以及大工业专变用户。
新形势下，在进行专变用户的用电管理时，应该对专变用户用电管理现状进行分析，并采取多样化、有效的管理措施进行管理，以此保证专变用户和电力企业双方的效益。
因此，文章针对新形势下专变用户用电管理的研究具有非常重要的现实意义。
2 专变用户用电管理的现状（1）专变电工作人员通常为兼职人员，并且许多都是无证人员，流动性较大，在从事专变用户用电管理时，由于缺乏相关的电工知识、安全知识，不熟悉设备的安装、运行以及维护等，导致专变用户用电管理效率较低。
（2）未配置必要的安全防护措施，并且在进行用电设备安全检修和维护管理时，缺乏相应的检修工具、安全工具，用电设备损坏之后没有及时的维修，使危害进一步增大。
（3）配电室内非常简陋，达不到专变用电管理需求，并且配电室存在线路凌乱、私拉乱接、油枕油位计油位较低、变压器壳体损坏和渗油、低压出线老化、缺乏安全保护装置、设备安装不规范等众多问题，导致配电室存在众多安全隐患。
（4）一些大工业专变用户，会给专变用电管理人员、营抄人员一些小恩小惠，专变用电管理人员则不按照实际时间报停、报开业务，即使专变用户存在问题，依然照办业务手续和提前报开时间，推迟报停时间。
3 新形势下，加强专变用户用电管理的有效措施（1）创建完善的专变用户用电管理体系。
专变用户用电管理体系主要包括以下几个方面：其一，创建健全的技术档案体系，专变用户技术档案管理和保存是一项重要的工作，如果档案确实，将会影响专变用电设备的升级、改造以及更换等，不利于电气设备的维护和检修，尤其是较大的改造工程，如果缺失技术档案，将会导致设备改造升级失败，或者增加改造成本，因此，应该创建健全的技术档案管理体系，对档案资料进行统一、规范管理，为专变用户用电升级、改造以及维修工作提供便利；其二，创建完善的用电管理制度，用电管理制度包括以下内容：节能管理、电能计量管理、电气人员管理、故障管理、操作管理、设备管理等，所有的专变用户都应该创建完善的专变用电管理制度，即使最小的专变单位也不例外，如果缺失，当出现故障时，将无从查找原因和责任方；其三，创建科学的培训制度，专变用户用电管理的专业性和技术性非常强，对专变管理人员素质水平的要求相对较高，因此，专变单位应该创建科学的培训制度，对专变工作人员进行定期的培训和再教育，保证所有的专变工作人员都能够掌握专业知识、技术，当遇到故障或者问题时，能够及时的采取有效的措施进行处理，以此保证专变设备能够安全、稳定的运行。
电力大客户用电管理制度第一篇：电力大客户用电管理制度电力大客户用电管理制度第一节总则一、为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用电双方的合法权益，根据电力法律法规和国家的有关规定，制定本制度。
二、供电企业和用户在进行电力供应与使用活动中，应遵守本制度的规定，遵循、协助供电企业的管理。
第二节业扩报装管理1、客户新装、增容用电时，到当地供电所营业厅，填写新装客户《高压用电申请》，办理有关用电申请手续。
2、供电所业扩员接到新装客户《高压用电申请》及用电资料后，进行初审，汇同有关人员进行现场勘察，提出供电方案。
然后将((高压用电申请)报客户服务中心业扩专责处按程序审批。
3、业扩专责在接到客户的《高压用电申请》及用电资料时，要及时填写《电力客户业扩报装登记记录》》，根据需要组织用市场营销部、生产计划部、调度运行中心、安全监察部有关人员到现场勘察，确定供电方案。
并按程序进行内部传递会签。
4、大客户供电方案答复时间(从供电所受理用户的用电申请日算起)。
高压单电源客户不超过20个工作日，双电源客户不超过3O个工作日。
(供电所传递到市场营销部的时间不能超过5个工作日)。
供电方案的有效期，从供电方案正式通知书发出之日起，到受电工程开工之日至。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月。
客户遇有特殊情况，须延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，但延长时间不得超过上述一个有效期。
5、新装、增容供电方案已批复的客户，在通知客户供电方案时，将客户应按国家规定交纳的有关费用和开户帐号通知客户。
客户应依照规定及时交纳有关费用。
6、客户根据已批复的供电方案选择具有相应资格的设计、施工单位进行设计安装。
7、客户受电工程在安装施工期间，业扩专责协调组织相关人员要深入现场进行安装质量检查。
对施工中存在的质量、安全问题提出整改意见、措施。
8、用电设备安装竣工后，高压供电客户还应写出竣工书面报告并提供下列资料：(1)工程竣工图及说明。
提升电力营销服务管理水平的措施一、加强组织与管理能力：1. 完善组织结构：建立适合电力营销服务的组织结构，明确各部门职责，提高工作效率。
2. 培养高素质人才：培训电力营销服务团队的技术和管理能力，提高人员素质。
建立薪酬激励机制，吸引和留住优秀人才。
3. 加强信息化建设：建立电力营销服务管理的信息化系统，实现信息的快速共享和存储，提高工作效率。
二、优化电力营销服务流程：1. 定期评估客户需求：定期调研客户需求，了解客户的实际需求和意见反馈，根据客户意见改进服务。
2. 提供个性化服务：根据不同客户的特点和需求，提供个性化的电力营销服务，提高客户满意度。
3. 加强客户关系管理：建立客户关系管理系统，跟踪客户的需求和反馈，提供及时的服务和支持。
三、提高服务质量和效率：1. 建立服务指标评估体系：制定服务质量和效率的评估指标，对服务进行定期评估和改进。
2. 加强售前和售后服务：提供全面的售前咨询和技术支持，及时解决客户的问题和疑虑。
3. 加强团队协作：建立团队协作机制，提高团队的沟通和协调能力，提高服务质量和效率。
四、加强市场调研和竞争分析：1. 定期进行市场调研：了解电力市场的发展趋势和竞争情况，及时调整营销策略。
2. 分析竞争对手：对竞争对手的产品和服务进行分析，找出优势和劣势，制定相应的竞争策略。
3. 挖掘新的市场机会：通过市场调研和竞争分析，发现新的市场机会，提高市场占有率。
五、加强品牌建设和宣传推广：1. 建立统一的品牌形象：制定统一的品牌标识和宣传口号，提高品牌知名度和信誉度。
2. 宣传推广活动：组织各种宣传推广活动，提高品牌曝光度和市场认知度。
3. 加强网络营销：利用互联网和社交媒体平台开展网络营销，提高品牌影响力和市场份额。
六、加强风险管理和安全保障：1. 建立风险管理体系：制定电力营销服务的风险管理指南和应急预案，提前应对各种风险和突发事件。
2. 提高网络安全能力：加强网络安全防护措施，保障客户信息的安全和私密性。
商户经营用电管理制度一、总则为规范商户经营用电行为，提高用电效率，保障用电安全，特制订本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有商户的经营用电行为。
三、用电规定1.商户应根据实际经营需求，合理安排用电计划，并保证用电符合国家相关法律法规要求。
2.商户应定期检查电气设备，确保设备运行正常，及时维修或更换损坏设备。
3.商户应根据实际用电情况，合理安装用电设备，避免电气设备过载使用。
4.商户应保持用电环境整洁，避免电路短路或其他安全隐患。
5.商户应合理利用节能设备，提高用电效率，减少能源浪费。
四、节能措施1.商户应提倡员工节约用电，养成节约用电的好习惯。
2.商户应加强用电监控，及时发现并处理用电过度现象。
3.商户应推广节能设备，如LED灯、节能空调等，以减少用电成本。
4.商户应制定节能方案，根据实际情况灵活调整用电计划。
五、安全管理1.商户应加强用电安全培训，提高员工用电意识，防范用电事故。
2.商户应定期检查用电设备，确保设备安全可靠。
3.商户应设立用电安全标识，提示员工注意用电安全。
4.商户应定期进行消防演练，提高消防意识，减少用电火灾风险。
六、监督管理1.商户应建立用电台账，记录用电情况，做好用电统计分析。
2.商户应定期进行用电质量检测，确保用电质量符合要求。
3.商户应委托专业机构进行用电检测，提高用电安全性。
4.商户应建立用电管理制度，明确管理权限和责任。
七、奖惩措施1.对于用电节约、安全管理好的商户，可给予表扬奖励。
2.对于擅自改装电气设备、违规用电的商户，应给予警告、罚款等处罚。
3.对于发生用电事故的商户，应追究相关责任，并采取相应的补救措施。
八、附则本管理制度自发布之日起正式执行，如有需要变更，须经商户全体员工讨论通过。
供电营业管理制度第一章总则第一条为规范供电营业管理行为，提高供电业务质量和效益，保障电力用户及电网设施安全稳定运行，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于供电企业的营业管理工作，包括营业部门的业务办理、服务质量及客户关系管理等方面。
第三条供电企业应当建立健全供电营业管理制度，完善供电服务流程，提高服务水平，确保供电业务的正常运行。
第四条供电企业应当强化员工的服务意识，提高服务质量和效率，不断提升客户满意度和忠诚度。
第五条供电企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。
第六条本制度是供电企业营业管理的基本规范，供电企业应当严格执行，做好管理落实和监督检查工作。
第七条对于特殊业务和特殊情况，供电企业可以根据实际情况制定相应的管理办法和规定。
但必须符合国家相关法律法规和行业标准。
第二章营业管理流程第八条供电企业应当建立健全营业流程，包括用户办理、计量装接、用电服务、停复电业务等环节。
第九条用户办理流程应当包括用户档案登记、用电报装、用户变更、用户退费等业务办理流程。
第十条计量装接流程应当包括计量设备安装、计量设备维修、计量设备更换等业务办理流程。
第十一条用电服务流程应当包括用电咨询、用电方案设计、用电设备检测、用电设备维护等业务办理流程。
第十二条停复电业务流程应当包括停电通知、复电催费、停电恢复等业务办理流程。
第十三条以上流程均应当设定相应的时间节点，明确办理时限，保障用户的权益。
第三章服务质量管理第十四条供电企业应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和指标，提高服务水平和效率。
第十五条供电企业应当加强对服务人员的培训和考核，提高服务意识和水平。
第十六条供电企业应当制定客户满意度调查机制，定期对用户进行满意度调查，并据此改进服务质量。
第十七条供电企业应当建立客户投诉处理制度，及时、准确地处理用户投诉，解决用户问题。
第十八条供电企业应当建立投诉管理台账，并定期进行投诉处理情况的分析和评估。
如何加强专变用户的用电营业管理
凡从事过用电营业的人员都知道，按电价的分类来分：可分为大工业专变；非普工业专变；民用、农用、办公、商业混合用电等专变用户。
我们在这里谈专变用户的用电营业管理，无外乎从涉及供用电双方的利益来谈。
从用电方来讲，要求供电方有良好的优质服务（包括：电压质量、频率、波形都符合国家标准、供电的安全性和可靠性，交费的便捷和事故抢修的及时性等）承诺和兑现，用上安全电、放心电、明白电。
从供电方来讲，要求用户要遵守供用电合同的条款，规范用电，不违章用电，不违约用电，更不能以各种理由去窃电，要遵守国家的电价政策，按时交纳电费；另外，当用户的用电设备或计量装臵发生异动的时候，要求供电所营业工作人员，要按照供电部门的具体要求走工作流程；不定期的向广大用电客户以不同的行之有效的形式进行广泛的宣传，便于用电客户懂国家的用电政策，规范用电，达到支持供电方的工作，最后达到双方共赢的目的。
如何达到上述供用电双方共赢的目的，笔者认为首先应搞清楚当前，我公司在专变用户管理上还存在哪些问题，包括出现这些问题的原因分析，然后，针对产生这些问题的原因，结合实际情况，提出解决这些问题的具体办法。
根据笔者在平时工作中所掌握的情况，我认为公司在专变用户的管理上，供用电双方还存在如下一些问题，而这些问题，正是影响我们供用电双方共赢的屏障，因此，一定要尽快的将它分析清楚，制定出切实可行的解决办法。
用电方存在的问题：
一是大多数用电人从心里不愿意将自己单位的电价100％的执行到位，认为自己与供电公司比较是一个小单位、小公司、小个体。
供
电部门是一个国有企业，大公司，很有钱，搞不跨。
因此，在签订供用电合同时，总是千方百计（找熟人、托朋友、甚至相关领导、利用能有效的各种关系一起上）将本单位的用电电价执行不到位，即比例分摊不合理。
一旦，这种供用电合同签订之后，就会给供电部门埋下无穷的后患。
二是一般专变用户，都无专职电工，也不是十分懂电力方面的业务，平时就不能正常地进行电气设备的运行与维护，即便是电气设备平常带病运行，或者过负荷运行、三相运行负荷极不平衡等，自己也不知道，导致电气设备出现故障，甚至跳闸了，才知道出了事情就去找供电方。
三是有些专变用户，不遵守供用电合同中的某些条款，不按时交纳电费，给营抄员带来不少麻烦；有些大型专变用户，由于每月电费金额比较大，不按照合同规定，每月进行多次抄表，分期结算的原则，到月底电费也不能保证交清。
给营抄员和供电所的业务考核带来不便。
四是有些高电价、大电量，尤其是当电费是该单位的主要成本的专变用户，他们忽视法律的尊严，自认为电力部门是国有企业，电是无形的商品，窃电证据很难确定。
因此，不遵守供用电合同规定，违章用电、违约用电，甚至请别人帮忙窃电量电费或基本电费。
即便被供电部门抓到，找人说说情，补交点电费即可解决问题。
若供电部门抓不到，自己就算赢了。
政府执法单位一部分办案人员也认为，窃电者与供电部门比较属于弱势群体，窃电数量也十分难确定，加之一般窃电者在当地都有一定的势力，办起案来，阻力较大，大事化小，小事化了。
从全国的统计数据来反映，专变用户窃电呈上升趋势，窃电方式也在不断地翻新，窃电的手法日趋高智能化，从我省这几年破获的多
起专变窃电案件中分析得知：有在计量主板电流采样回路上加装遥控装臵、有在电表主板计量回路并联电阻、有更换主板晶振模块、有断开电压、电流回路连线，有的采取打游击战方式，用狼狗护守用电厂房，给老板提供用电检查人员随时到厂家检查的信息。
有的用电老板安排电工深更半夜将变压器直挂在10KV线路上用电、有的将用电设备不通过计量装臵，直接挂在380V、200V线路上窃电；有的在CT、PT二次回路上短接、断开进行窃电等等。
一旦被发现，急忙销毁证据，造成用电检查人员难以取证。
五是一些大工业专变用户，给供电所的主要管理人员、营抄人员施展一些小恩小惠的伎俩，在报停报开业务的时间上，不按实际时间进行，即在报停时推迟时间，在报开时提前时间，业务手续照办，平常营业检查起来也无问题。
但是，只要企业的生产形势好，该单位的谷电量一定会超过其变压器的容量，在营销系统上一核查就发现疑点，问题就会暴露。
六是一些大工业用户的变压器总计容量大，台数较多，在报停时，申请是大容量的变压器报停，实际报停的是小容量的变压器，这都是内外勾结所造成，原因是我们在报停报开时缺乏用电稽查人员现场监督所致。
七是一些大工业用户变压器不按省公司文件要求报停报开，想停就停。
想开就开，供电所若不加以限制，检查起来就是问题，追补起来难度十分大。
八是一些高电价与低电价混合用电的商业专变用户，将大电量的高电价改接到小电量的低电价回路上，达到少交电费（即窃电价差电费）。
这只要用电营业人员认真分析、审核或者到现场核实，问题就会暴露。
九是有些用户用遥控窃电，每月将用电量用得较均衡，不易被供电人发现。
只要我们了解用户的用电情况，一旦发现用户的用电量与实际生产状况不相符，就要到用户现场仔细检查封签的真伪，必要时开电表的大盖进行检查，很快就容易发现用户是否在窃电。
十是一些高能耗的大工业用户，用水管向变压器外壳浇水，给变压器进行冷却，大大地超过计费容量运行，以逃脱少缴基本电费。
这实际上是一种极不安全运行生产的单位，用拼设备的方法来换起少缴基本电费。
碰到这种情况，要加以制止，进行安全用电的宣传，必要时采取按需量计收基本电费。
解决上述问题的办法：
通过分析，搞清楚了在专变用户用电管理上存在上述问题的原因所在，顺便也谈了一些解决问题的方式方法。
为让供用电双方共赢，笔者根据在基层工作的经验，提出如下解决问题的办法，供基层站所管理者借鉴，供公司领导层决策参考。
一、要加大安全用电、规范用电、节约用电、用电政策的大力宣传，形式可以灵活多样。
要让广大的用电客户都知道，特别是专变用户要知道电是商品，窃电违法。
二、要加大每年的营业普查的力度和深度、广度，要核实合同电价与用电实际电价是否相符，用电容量与现场是否相符，变压器报停报开是否与现场相符。
三、要实现三级抄表模式。
即市场部抄10KV线路的总表，稽查中心抄专变、公变表计，农电工抄台区表，三方抄表时间同时，便于线损分析。
四、各级抄表人员在抄表的时候，要检查计量装臵、封签封印是否被用户动过的痕迹；要核实电价是否执行到位没有；要核查用户的
用电情况与用电量是否相匹配等。
一旦发现有可疑之处。
要及时向自己的主管领导报告，派相关人员到现场进行核查。
五、凡是大工业专变用户报停报开时，各县市公司都要派用电稽查人员到现场进行监督，保证其真实性，出了问题有抓手。
稽查人员要根据报停报开的工作单，不定期到现场进行抽查。
六、在专变用户的最初的报装送电时，稽查人员要参与供用电合同的电价、基本电费的把关审核，每年供电所要对其用户的电价进行一次核实，发现与合同有出入，要及时加以纠正。
七、每年，计量中心要按照省公司营销部计量处对一、二、三类计量装臵校验的周期，定期进行校验，发现表计、互感器误差、封签被动过的痕迹等问题，要及时通知稽查中心进行处理。
另外，专变、公变表计的更换不能由供电所进行，只能由供电所申报，计量中心更换，要加强表码的登录、核对、要规范计量装臵领用管理制度，旧表退出，要由计量中心保存一年，便于核查。
八、稽查中心对一些大工业专变用户，要在网上核实其谷电量是否超容量；高电价专变用户是否有高接低现象存在；实际用电量与用户的生产情况是否匹配；发现问题，通过核实，及时处理。
九、要加强站所人员，包括正是职工、农电工的职业道德教育，用身边的典型案例教育他们，警示他们，使他们想为，而不敢为。
发现一个，要按公司规定处理一个，决不手软。
