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浅谈供电企业如何加强用电营业管理王泽汇发表时间：2020-06-09T10:43:49.420Z 来源：《当代电力文化》2020年3期作者：王泽汇[导读] 用电营业管理是各供电企业经营管理的一项重要内容，借助有效的用电营业管理不但能规范用电秩序，提高服务质量，而且能提高企业经济效益。
摘要：用电营业管理是各供电企业经营管理的一项重要内容，借助有效的用电营业管理不但能规范用电秩序，提高服务质量，而且能提高企业经济效益。
然而当前供电企业用电营业管理中存在很多问题，如管理混乱、存在很多漏洞，管理流程不规范，管理人员素质偏低等，这些问题已严重影响到供电企业的正常用电营业管理，给供电企业造成巨大损失。
为此，我们必须重视分析这些问题，并采取相应措施进行应对。
关键词：供电企业；用电营业管理前言：在我国的经济发展历程中，电力成为了现阶段我国经济发展的重要核心力量，无论是用电管理还是用电安全都是值得探讨的问题。
因为其关系到我国用户的安全以及整体经济的建设。
虽然随着不断的建设改进我国企业在用电方面已经有了很高的安全性，但是仍然不缺乏问题的存在。
只有切实做到用电的安全才能够保证我国经济的平稳发展。
本文将从我国供电企业的用电营业管理入手进行简单的讨论并提出部分改进措施，希望能够有效加强我国的用电建设管理，保障企业用电安全。
1供电企业用电营业管理的必要性电力企业营业对当前电力行业的发展与进步起着十分重要的作用，但是现阶段供电企业采取的营销策略存在诸多缺陷，营销工作做了很多但是并没能很好的满足客户的需要，因此目前急需解决的技术使企业的营销水平能够得到有效提升。
因此，电力企业需要对电力营销引起足够的重视，并将之视为企业发展的重心，从不同的方面来完善电力营销策略，从而让用电客户能够接受到到更高质量的服务，以促进电力企业发展的全面协调可持续。
2供电企业用电营业管理中存在的问题2.1没有重视用电检查当前很多供电企业都存在着雷声大、雨点小的现象，通常宣传用电检查的力度很大，但实际执行力很差，另外，虽然很多供电企业也有很多切实有效的管理方案，但由于用电检查人员不重视用电检查工作，这样会严重影响到用电检查方案的实际落实效果。
供电营业管理制度第一章总则第一条为规范供电营业管理行为，提高供电业务质量和效益，保障电力用户及电网设施安全稳定运行，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于供电企业的营业管理工作，包括营业部门的业务办理、服务质量及客户关系管理等方面。
第三条供电企业应当建立健全供电营业管理制度，完善供电服务流程，提高服务水平，确保供电业务的正常运行。
第四条供电企业应当强化员工的服务意识，提高服务质量和效率，不断提升客户满意度和忠诚度。
第五条供电企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。
第六条本制度是供电企业营业管理的基本规范，供电企业应当严格执行，做好管理落实和监督检查工作。
第七条对于特殊业务和特殊情况，供电企业可以根据实际情况制定相应的管理办法和规定。
但必须符合国家相关法律法规和行业标准。
第二章营业管理流程第八条供电企业应当建立健全营业流程，包括用户办理、计量装接、用电服务、停复电业务等环节。
第九条用户办理流程应当包括用户档案登记、用电报装、用户变更、用户退费等业务办理流程。
第十条计量装接流程应当包括计量设备安装、计量设备维修、计量设备更换等业务办理流程。
第十一条用电服务流程应当包括用电咨询、用电方案设计、用电设备检测、用电设备维护等业务办理流程。
第十二条停复电业务流程应当包括停电通知、复电催费、停电恢复等业务办理流程。
第十三条以上流程均应当设定相应的时间节点，明确办理时限，保障用户的权益。
第三章服务质量管理第十四条供电企业应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和指标，提高服务水平和效率。
第十五条供电企业应当加强对服务人员的培训和考核，提高服务意识和水平。
第十六条供电企业应当制定客户满意度调查机制，定期对用户进行满意度调查，并据此改进服务质量。
第十七条供电企业应当建立客户投诉处理制度，及时、准确地处理用户投诉，解决用户问题。
第十八条供电企业应当建立投诉管理台账，并定期进行投诉处理情况的分析和评估。
电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策发表时间：2019-12-23T14:33:47.330Z 来源：《电力设备》2019年第18期作者：林航[导读] 摘要：目前来说，我国电力行业的发展已然有了长足的进步，从过去计划经济的背景下那种缺电严重的情况，逐渐进入到以市场为主的一个新阶段。
（国网河北省电力有限公司安新县供电分公司河北保定市 071600）摘要：目前来说，我国电力行业的发展已然有了长足的进步，从过去计划经济的背景下那种缺电严重的情况，逐渐进入到以市场为主的一个新阶段。
但是电力企业依然要把加强经营管理还有监督检查的工作，整顿和维护供用电的正常秩序作为自身工作的一个关键点，并积极采取行动，以保证自身企业的正常运行和发展。
本文主要分析探讨了电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策，以供参阅。
关键词：电力企业；用电营业；管理问题；解决对策引言电力企业为适应市场经济对我国经济的影响,电力企业不得不从过去的计划经济的供电方式向市场需求为导向的供电方式。
作为当代先进的电力企业,要与时俱进,树立服务型、经营型、一体化的现代企业。
与此同时,电力企业也面临着不小挑战,作为一家大型企业,它掌握着社会电力资源,要对社会负责任,这就要求电力企业营业管理的要求标谁要越来越高。
1电力企业用电营业管理存在的问题1.1场营销意识匮乏就当前电力企业工作而言,其主要体系仍然是以国有股份为主,这就使得其中仍然存在着一定的国企通病。
如在工作的过程中管理制度不科学、不完善,企业竞争意识不强和管理思想观念陈旧等等。
但是由于这些企业在工作的过程中还存在着一定的垄断性,这就形成了企业缺乏危机感,抱着一副等、靠的思想来进行工作。
这种思想观念的存在必然导致员工工作积极性不高,造成企业营业管理效率不佳,进而影响了企业经营效益。
1.2人员素质较低电力企业用电营业管理人员素质较低严重影响了用电营业管理水平。
电力企业中的大部分用电营业管理人员的文化素质较低,很多人员对用电营业管理不了解,认为用电营业管理就是收电费、装表等工作,对于一些合同管理、线损分析等知识不了解,加上电力企业的培训机制不完善,对这些人员的培训工作不到位,所以在用电营业管理中存在的问题比较多,整体的管理水平比较低。
浅谈电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策电力企业用电营业管理是指电力企业对外提供用电服务的过程，包括用户开通、用电量抄表、收费结算等环节。
在实际运营中，电力企业用电营业管理存在着一些问题，如用户投诉比较多、电费收缴不到位、电能质量问题等。
为了解决这些问题，电力企业应采取相应的对策。
电力企业用电营业管理存在用户投诉较多的问题。
这可能是由于用户对电力服务质量不满意或收费不合理等原因导致的。
解决这个问题的对策可以是加强对用户的宣传和教育，提高用户对电力企业的了解和认同。
电力企业可以通过开展用户培训活动、提供用电知识手册等方式，增加用户对电力服务的理解和意识。
电费收缴不到位是电力企业用电营业管理的另一个问题。
有些用户可能逃避缴纳电费或拖欠电费，给电力企业的财务运营带来一定的压力。
为了解决这个问题，电力企业可以加强对用户电费收缴的监督和管理。
可以采用电子化缴费系统，提供方便快捷的电费缴纳渠道，同时加强对拖欠电费用户的催缴工作，确保电费的及时收缴。
电力企业用电营业管理中还存在一些与电能质量有关的问题。
电能质量问题可能导致用户用电设备的损坏或用电效果不佳，从而影响用户对电力企业的评价和满意度。
解决这个问题的对策可以是加强对电能质量的监测和管理。
电力企业可以建立电能质量监测系统，对供电质量进行实时监测和分析，及时发现和解决电能质量问题。
电力企业在用电营业管理中还应重视环境保护问题。
随着社会对环境保护意识的提高，电力企业应采取相应的措施降低环境污染。
可以通过提高能源利用效率、推广清洁能源等方式，减少对环境的影响。
电力企业还应加强对用户的环保宣传和教育，提高用户对环保的认识和意识。
电力企业用电营业管理存在用户投诉多、电费收缴不到位、电能质量问题等问题。
为了解决这些问题，电力企业应加强对用户的宣传和教育，提高用户对电力服务的认同；加强电费收缴管理，提供方便快捷的缴费渠道；加强对电能质量的监测和管理，提高供电质量；电力企业还应注重环保问题，减少对环境的污染。
关于公司用电管理制度的建议
一、制定明确的用电管理政策
公司应首先明确用电管理的目标，包括节能降耗、保障供电安全、提高电能利用效率等。
基于这些目标，制定具体的用电管理政策，并将其纳入公司的日常管理体系中。
政策内容
应涵盖用电规范、节能措施、监督检查等方面。
二、推行用电计划与监控
公司应建立用电计划制度，根据生产计划和工作需求合理预测用电需求，避免无谓的浪费。
同时，通过安装智能电表等设备，实时监控用电情况，及时发现异常用电行为，确保用电
安全和效率。
三、实施分时电价策略
利用电网公司的分时电价政策，调整工作时间或生产流程，尽量在电价较低的时段使用大
功率设备，以此降低电费支出。
同时，鼓励员工在非高峰时段使用办公电器，减少高峰时
段的用电量。
四、加强用电设备的维护与更新
定期对用电设备进行维护保养，确保其高效运行，减少能耗。
对于老旧、耗能高的设备，
应及时更新换代，采用节能型产品，从源头上减少能源消耗。
五、培养员工的节能意识
通过培训和宣传，提高员工的节能意识，让员工了解节能的重要性和具体做法。
鼓励员工
在日常工作中采取节能措施，如关闭不必要的照明和电器，合理安排打印任务等。
六、建立奖惩机制
对于在用电管理中表现突出的部门或个人，给予适当的奖励，以此激励大家积极参与节电
行动。
反之，对于违反用电管理制度的行为，应设立相应的惩罚措施，确保制度的严肃性
和执行力。
七、定期评估与改进
公司应定期对用电管理制度的执行情况进行评估，分析节电效果，找出存在的问题和不足，及时调整和完善管理制度，确保用电管理的持续有效性。
新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考摘要：随着电力买方市场的确立，供电企业必须转变传统的经营管理模式，树立以客户为中心的电力服务理念，将电力营销作为供电企业的核心业务，构建以市场需求为导向的营业管理模式。
供电企业要加强自身内部管理和监督，加大对用电营业的稽查力度，从根源上遏制破坏电力设施、偷窃电等行为，维护正常的供电秩序，提高用电服务质量。
基于此点，该文对新形势下供电企业强化用电营业管理的措施进行浅谈。
关键词：新形势供电企业营业管理客户服务中图分类号：tm6 文献标识码：a 文章编号：1674-098x（2012）12（c）-0-011 树立以客户为中心的电力服务理念，提高用电营销管理意识随着市场经济的不断发展以及电力行业体制改革的不断深化，使得供电企业必须参与电力市场竞争，转变计划经济体制下的经营管理模式，通过加强用电营业管理控制企业运行成本，提高企业经济效益。
新形势下，供电企业要树立以客户为中心的服务观念，为客户提供优质、可靠、安全的电力服务，塑造企业良好的社会形象，从而实现经济效益与社会效益的双赢。
首先，供电企业要加大对技术系统的建设投入力度，利用先进的网络信息技术构建营配一体化的用电营销管理体系，提高用电服务效率；其次，供电企业要构建以市场需求为导向、以追求客户满意度为目标的服务体系，对客户实施精细化管理，并有针对性地开展营销活动，提供差别化的优质服务。
供电企业要引入“一站式”的用电营业服务模式，使客户能够在营业厅以最短的时间办理各种服务业务，提高客户对供电企业服务的满意度；再次，供电企业要重视对全体员工的教育和培训，通过开展思想教育、专业技术培训、业务技能培训，以规范员工工作的言行，树立全新的服务观念，提高员工的综合素质。
2 强化企业内部管理，提高企业用电营业管理水平长期以来，供电企业受计划经济体制的影响，使其一直处于垄断经营地位，形成了市场经营意识不强、规章制度不健全、管理流程不规范、电费管理不严格的现状，严重影响了供电企业用电营业管理水平的提高。
探析供电公司用电营业管理措施【关键词】供电公司；服务观念；资源整合；管理措施0.引言市场经济在我国的经济发展中已经处于一种主导地位，为了适应市场经济的发展，电力市场也逐渐摆脱了计划经济时代的供电分配阶段转而步入一种以市场需求为导向的新阶段。
作为国家基础产业，供电公司具有一定的特殊性，在瞬息万变的市场经济中，供电公司相对落后的用电营业管理方式在很大程度上束缚了公司的发展。
随着经济全球化的加剧，供电公司在未来的市场中面临的挑战会越加复杂，因此必须紧跟时代的步伐，及时转变服务观念、经营理念，以一种战略性的眼光来强化公司用电营业管理，肩负起国家基础产业社会责任的同时，用更为严格的完善的营业管理方式来迎接各种挑战。
1.供电公司管理中出现的问题相较于我国早期的供电分配阶段，现代供电公司在用电营业管理方式上已经有了很大的进步，但是金融危机之后，供电公司所显现出的各种问题让管理者们开始重新审视公司的用电营业管理模式。
近几年，持续的全球经济低迷导致供电公司营业额深受影响，供电公司绩效不佳，长期处于经济停滞甚至亏损的状态。
通过对供电公司自身的分析，管理者逐渐认识到公司效益差固然有经济环境不好的影响，但是更多的是由于公司自身的原因。
比如说，供电公司对于供电设施没有形成一种行之有效的管理方式，在很多地方存在供电设施损坏或者被盗等现象，而且近年来不法分子盗取供电设施的新手段层出不穷，供电设施人为损坏后，对于直接责任人难以界定；由于计划经济时代而产生的诸多弊端，我国供电公司在整个行业内长期处于垄断地位，没有形成一种良性竞争氛围，缺少了有益竞争的安逸环境自然会使得供电公司的管理者滋生一种松散意识，缺乏居安思危的管理理念，供电公司的各种管理方式更多的依靠人治，相较于其他公司，供电公司的用电营业管理难免存在诸多薄弱环节。
安逸的行业环境还会使得公司人员产生服务性思维匮乏，依法经营意识淡薄，经济分析过于肤浅等诸多弊端。
因此，供电公司必须将加强用电营业管理放在首位，切实转变服务观念，积极的开展电力市场调查，不断完善公司各项管理制度，提高公司营业稽查力度，弥补公司内部管理中存在的各个薄弱环节，全面提升供电公司市场竞争力，从而维持公司始终处于一个健康快速发展的轨道上。
公司用电使用管理制度一、总则1. 本制度旨在加强用电管理，确保电力资源的合理分配与使用，提高电能利用效率，降低企业运营成本。
2. 本制度适用于公司全体员工及各用电部门。
3. 所有员工必须遵守本制度规定，并积极提出节电建议和措施。
二、用电管理机构1. 公司设立用电管理部门，负责监督和执行本制度。
2. 用电管理部门应定期检查、维护电路设备，确保安全、高效的电力供应。
3. 各部门应配合用电管理部门的工作，及时反馈用电情况和问题。
三、用电原则1. 优先保障生产用电，合理安排非生产性用电。
2. 鼓励使用节能型电器和灯具，减少能耗。
3. 禁止私拉乱接电线，严禁超负荷用电。
4. 非工作时间应关闭不必要的电源，减少待机损耗。
四、用电管理措施1. 各部门应根据工作需要合理计划用电时间和用电量。
2. 定期对员工进行节能意识培训，提升节电自觉性。
3. 实施分时电价政策，引导员工错峰用电。
4. 对于高耗能设备，实行定期检修和能效评估。
5. 推行“绿色办公”，提倡使用电子文件以减少打印。
五、监督检查1. 用电管理部门应定期对各部门的用电情况进行监督检查。
2. 对于违反用电管理制度的行为，应及时纠正并视情节轻重进行处理。
3. 建立奖惩机制，对于节电效果显著的部门或个人给予奖励。
六、应急处理1. 制定应急预案，确保突发停电事件中的紧急用电需求。
2. 定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由用电管理部门负责解释。
2. 如有与国家相关法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
3. 本制度如有更新，将及时通知全体员工。
加强供电企业用电营业管理的措施
发表时间：2018-05-15T09:48:42.197Z 来源：《电力设备》2017年第34期作者：黄妙玲
[导读] 摘要：随着我国市场经济的不断发展和完善，电力市场发展迅速。
（广东电网有限责任公司东莞寮步供电分局 523400）
摘要：随着我国市场经济的不断发展和完善，电力市场发展迅速。
但由于旧体制的影响，供电企业经营业绩与其他行业相比有一定的差距，这主要是由于供电企业经营管理水平不高，电力偷窃和破坏往往发生，高科技类型权力盗窃等现象的出现。
因此，加强电力运行管理，维护供电和供电的正常秩序，增加运营管理和监督，成为供电企业运营和管理的关键环节之一。
关键词：供电企业；用电营业管理；加强措施
随着经济的快速发展，我国电力工业发展迅速。
在运行过程中，供电企业将加强运营管理，加强用电检查作为供电企业的重要工作。
面对社会环境的变化，供电企业在经营管理中不可避免出现一些问题，因此，提高供电企业经营管理的能力是十分必要的。
加强供电企业经营管理，提高企业管理水平，提高社会效益和经济效益，是十分重要的。
1.在供电企业用电营业管理中存在的主要问题
近年来，在我国的供电企业管理过程中普遍存在着一些问题，影响了供电企业的健康稳定发展。
主要存在着以下几方面的问题：
1.1管理比较混乱
由于中国人口众多，对电力的需求也很高。
但在我国供电企业的运行中，对电力生产、供电管理、管理的重视不够，从而影响了供电企业的管理水平。
随着电力的快速发展，电力生产也得到了改善，供电企业也加强了对管理的重视。
但由于电力的转型，电力企业经营者的供电企业管理人员分散注意力，电力企业管理混乱，阻碍了供电企业的健康稳定发展。
1.2管理流程不够规范
为了有效地加强电力经营管理，需要一个严格规范的管理过程。
但在供电企业实际生产过程中，大部分供电企业并不是电力企业管理过程的规范，过程的管理具有随机性的特点，不符合相关规范严格规范的过程。
因此，给供电企业带来一系列的麻烦，严重的人给供电企业造成一定的经济损失。
1.3管理人员素质不高
在整个供电企业的管理中，管理人员的素质对管理水平有至关重要的影响。
在供电企业中，大部分管理人员素质不高、专业水平低、电力企业管理缺乏足够的了解，认为电力企业管理工作是单一收费用电、电表、电力合同管理、线路损耗分析等情况不完全了解。
2.加强供电企业用电营业管理的措施
2.1加强内部监督工作，为加强用电营业管理打下坚实基础
由于长时间供电企业的垄断，竞争意识不强，这使得供电企业有一些弱点，比如管理不到位，人员素质较低，服务意识，不从根本上改变管理流程，按照管理意识较差，电力管理活动浅松，经济分析，等。
针对上述问题，我们应该从以下几方面改善和加强内部监督:加强员工教育，加强依法操作的感觉。
随着客户法律意识的逐步提高，提高电力营销人员的素质是当务之急。
人才是管理的资本，所以有必要建立专业的技术培训体系，选拔人员进行培训，并对全体员工进行跟踪，以提高整体水平。
最后，全体员工将能够建立起合法的运营意识，规范工作和行为，能够提供电力，依法收取费用和服务。
二是进一步加强内部管理。
建立国内先进的供电企业，提高认识，合理调整重点，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化绩效指标，稳步推进绩效管理。
通过健全和完善的管理标准和评价体系，积极引进和推进科学管理模式的规范化，从指标体系建设、流程再造、整合等方面，全面推进电力供应营销管理。
这是要严格检查的。
电气操作管理的操作点广泛而广泛，员工直接面对客户。
电力企业管理的每一个工作，将严格的制度化管理，指标量化评估，层实现，责任到人，及时调整营销策略，并积极采用多种手段，有效扩大电力市场，建立高效、有序、方便的营销系统，使各个环节密切相互合作和凝聚力，提高企业管理水平。
2.2切实转变客户服务观念
我们要加强用电操作。
充分利用信息技术，加强技术支持体系建设，为企业管理提供技术支持，进一步完善电力营销管理体系，最终实现营“一体化”。
研究开发营销服务策略，积极探索基于需求和客户关注的营销服务运营模式，提高客户满意度。
从营销内部管理和外部形象两方面，我们将逐步开展高质量的服务活动，不断推进服务方式的创新。
同时紧密结合新形势下，围绕“50500”目标，坚持灯的供电质量，南方腹地网络服务主题，从和谐社会的建设，承担更多的社会责任作为起点，适时地“一站”服务模式，建立以客户为中心的核心价值观，通过实施“一站完成”项目，以促进资源的集成和流程优化。
从客户需求的角度来提高服务效率。
加强“五百五百个”项目责任的传递，提升服务质量，让客户真正体验到舒适的力量，节约成本的心，措施放心，热线舒心，服务贴心。
2.3加强对电力设施的保护工作
电力设施作为电力供应的主要介质，对于保证电力的安全稳定运行具有十分重要的作用，因此，要确保电力设施的安全。
但在实际情况中，受到各种因素的影响，供电企业的电力设施被破坏的现象严重，电线出现被盗，影响了正常的供电、用电工作。
供电企业应做好保护电力设施的宣传工作，加大监督力度，让群众踊跃举报破坏电力设施的不良行为。
2.4加强用电营业管理，线损问题必须得到应有重视
管理跟不上高功率线损失的主要原因，通过技术线损和一个大的空间在我国，抓好电力企业管理，有效降低线损是供电企业的一个重要的方法来提高他们的经济效益。
应突出以下两个环节:一是整顿农村电力秩序，规范农村电力市场。
促进农村电力供应管理是减少农村电力成本，加强重要途径减轻农民的经济负担，让人们了解电力管理实践有一个全面，各种各样的电力已经被有效地抑制不健康倾向，降低线损，可以减少电力的成本，就可以让人们真正享受网络带来的好处，让全社会参与管理、监督，从根本上消除权力猖獗的生长土壤。
在内部加强内部员工教育，提高员工对加强农村电力企业管理的认识，建立减少线路损失的企业效率、业务效率和收入职工，提高职工薪酬的辩证关系，让职工自觉参加农村电力管理。
二是加快消除互联网的缺陷，使农业网络布局逐步合理化。
对于低压缺陷整流的重点在于供电半径太长，细线直径和农民对计量装置的改进，对区域布局的整改不合理，根据用户分布面积增加小容量，区域分布合理;加强了计量装置的日常管理，关闭了变压器低压线路，避免了农民和电工的监督问题。
采用双测量低压电表来解决测量设备不准确的问题。
定期检查用户的仪表，特别是加强更换和封堵故障电表的管理，使用旧电表更换，安装不合理的容器，建立和完善用户的表卡管理文件。
减少线损是
为了加强企业管理用电，尤其是农村电力企业管理工作的具体表现，必须要提高认识，及时转变观念，采取有效措施减少线路损失，从而加强电力企业管理。
结论
总而言之，加强电力企业的电力经营管理是非常重要的。
因此，要改变供电企业的营销观念，做好监督工作，加强管理的力量，加强对电力设施的保护，从而提高电力企业管理水平，提高市场竞争力。
参考文献
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