超市收银管理知识_超市收银注意事项
由于收银员工作对超级市场经营特殊的重要性，因此收银员作业管理的重点是十分重要的。以下是由店铺整理关于超市收银管理知识的内容，希望大家喜欢!
超市收银管理知识
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律
(1) 收银员在营业时身上不可带现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
(2) 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
(3) 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”。
(4) 收银台上除茶水外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上随时都有顾客退货的商品，临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起他人误会。
(5) 收银员不可任意打开收银机抽屉査看数字和清点现金。随意打开抽屉既引人注目，造成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑。
(6) 不启用的收银通道必须用链条拦住，如果不启用的收银通道也开放的话，会使一些不良顾客不结账就可将商品带出。
(7) 收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所及的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
(8) 收银员要熟悉商品的位置，变价商品和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出解答。
2、收银员装袋作业管理
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以
为该项工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：
(1) 硬与重的商品垫底装袋。
(2) 正方型或长方型的商品装入包装袋的两侧，作为支架。
(3) 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外在压力破损。
(4) 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。
(5) 冷冻品、豆制品等容易出水的商品，肉、菜等容易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。
(6) 装入袋中的商品不能高过袋口，避免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。
(7) 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放人包装袋中。
(8) 装袋时要避免不是一个顾客的商品放人同一个袋中的现象。
(9) 对体积过大、包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿。
(10) 提醒顾客带走所有包装人袋的商品，防止遗忘在收银台上的情况发生。
3、收银员离开收银台的作业管理
当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，作业程序控制如下：
(1 )离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上。
(2) 用链条将收银通道拦住。
(3) 将现金全部锁入收银机的抽屉里并锁定，钥匙必须随身或交值班长保管。
(4) 将离开收银台的原因和回来的时间告别临近的收银员。
(5) 离开收银机前，如还有頋客等候结»，不可立即离开，应以科期的态度请后来的顾客到其他^收银辦并为等候的顾客结账后方可离开。
4、营业结束后收银机的管理
营业结束后，收银员应将收银机里的所有现金、购物券、单据收回金库放入超市指定的保险箱内，收银机的抽屉必须开启，直至翌日
营业开始。收银机抽屉打开不上锁的理由是，为了防止万一的窃賊进入超市时，窃贼为了窃取现金等而敲坏收银机抽屉，枉增公司的修理费用。
5、超市员工购物管理
超市员工不可在上班时间内购物。其他时间所购买的商品，如需在超市内食用或暂放在店内者，其购物发票应加上收银员的签署，并请店内主管加签，以证明该商品为结过账的私人物品，同时超市的员工必须按照正常手续进行换货作业，不可私下自行调换，购买的商品也必须与金额相等，收银员不可徇私舞弊。以避免员工因职务上的方便，任意取用店内货品或图利他人。
6、购物折扣作业管理
收银员应了解并严格遵守超市的折扣优惠政策及各种可享受折扣优惠的对象，而不得私自给予不符合规定的折扣。收银员应在每一笔折扣作业结束之后，请该名享考折扣优惠的顾客签写“折扣记录单”，内容应包括顾客姓名、折扣证的编号、购物总金额、折扣百分比、折扣金额，以及付款金额等项目，以便与每日收银机结出的总账条核对。每台收银机的“折扣记录单”应分开登录。
7、伪钞的辨认管理
收银员应熟悉辨认真伪钞的方式，避免收到假钞，造成店内的损失。当收银员收到顾客的大钞时，切勿将钞票髙举以灯光照射，引起顾客反感，认为未受到尊重。最好的方式应该是以指触摸、辨识。如果感觉有异常现象，立即请相关主管现场处理。
8、收银机发票的使用管理
收银机的发票应依照順序使用。装置时，收执联与存根联的位置不可有误，而且二者的号码必须相一致。避免发票使用错误，造成顾客与公司日后査账的不便。
9、货品之管制管理
凡是通过收银区的物品，必须经过付款结账。厂商如果有退货应从指定地方进出。收银人员应有效控制货品的出人，避免厂商及店内人员擅自携出店内的商品，造成超市的无形损耗。
10、商品价格的确认管理
收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价。如果商品的标签价格不髙于正确价格时，应向顾客委婉解释，若是頋客坚持依照标签上的价格支付，还是应尊重顾客的意愿，因为这是超市工作人员的错误。若是同一商品上有两张标签时，应以低价登录，但如果顾客所购数量很大，或差价在一定的数额以上时，应先査证清楚，是工作人员的疏忽，或是頋客自行更换标签。发现以上两种情形，都应立即通知店内人员检査其他商品的标价是否正确。
11、顾客要求换货和退款管理
(1) 顾客要求换货退款时，应先由指定人员依据公司的退换货政策做合理的判定，以决定是否接受该顾客之要求，并可藉此了解顾客退换货的原因，作为日后改进的依据。此作业最好在服务台或其他指定地点进行，以免影响一般正常的结账服务。
(2) 订定换货或退款政策时，应先考虑下面几种情形：
① 商品的购买地点。除了自己超市销售的商品可以接受外，其他超市的商品是否也在接受换货的范围内;
② 是否持有购买专有发票，持有发票或未持有发票分别如何处理;
③ 交换的商品是否相同，相同与不相同的商品各应如何处理;
④ 诺欲交换的商品不同，当交换的商品价格比原物的价格高或低时，应如何处理，是否补差价，补差价的标准如何。
各超市可依据既定的服务政策，决定上述4种情况之处理原则，订定不同的换货处理作业。
12、厂商的管理
在超市卖场或作业场出入的厂商人员，必须以个人工作证件换发超市自备的厂商识别证配挂在身上，并在离开时缴回。其证件应放置在服务台以及其他指定地点。
13、收银台的支援工作
让顾客以最短的时间完成结账程序，并且迅速通过收银台，是店内每一位同仁的责任。因此，收银区必须随时保持机动性，当收银台有3位以上的顾客在等候结账时，必须马上加开收银机，或者安排店
内人员帮忙收银员为顾客做人袋服务，以减少顾客等候的时间。
14、收银员每曰收银作业评核
收银员绝大部分的工作在提供顾客结账服务，其正确性不仅关系到顾客的权益，还会影响到超市的营业收人。为了评核收银员在执行结账作业的准确程度及工作表现，可设计一个“收银员结账作业评核表”，在每日下班做完收银总结算之后，将误差确实填妥，定期存档，作为日后考核的依据。
超市收银员注意事项
工作流程很简单。刚去的时候，老员工会带着你做半个月，在这里就不详细说明了。首先要说明的是排班的问题，一般收银是两班制的，比较正规的是8小时一班，早班的上班时间比较早，一般7点半就要到岗，也就是是7点20分你就要到达超市，因为收银要提前提取备用金，就是找零的钱，你需要点清楚，然后准备上班
超市收银是要一整天都站着的，这个如果适应不了就很难，所以选择之前要清楚这一点
超市收银员公司一般每个月会发给你一定额数的风险金，即有时候工作中难免出现的短款现象，短款即为结账时现金的数额少于账面的数额
刚开始上班的时候一定不能求快，不要因为人多而着急，一着急就容易出错，比如漏扫了商品。要有耐心，宁愿让顾客等一等，也不要操之过急，不然出了错，只能是自己拿工资贴
在结账的时候，当顾客递给你钱时，一定要向顾客提示一句“收您多少钱”，这个很重要，因为有时候顾客会下意识觉得给了你多少钱，而当给少了的时候你再发现，就会造成死无对证的现象，到时谁也说不清了
一定要注意真假币的识别，有些时候验钞机也会出现失误的现象，所以这个要靠自己的经验积累以及工作时的多加留意，在这里要特别注意一些老人递给你的百元钞，因为老人平时比较难发现假币，并且老人通常在这事上比较固执，所以要当着老人的面看清楚，以免发生纠纷时很难解决
在顾客要求刷卡结账的时候，在未完成结账以前要注意一定不能把东西给顾客，有的顾客会趁你刷卡的间隙，提着东西就跑了，而留下的卡根本是一种无用的卡。所以一定要注意
坦白说收银是很枯燥的，每天要重复一样的话不下几百遍，并且整天都要站着，时时都要耐心细心，但是，哪有一份工作不是辛苦的呢。只能说各有各的辛苦吧
超市收银员工作职责守则（11篇） 超市收银员工作职责守则篇1 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟识把握各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。 三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。 四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有过失将由收款员个人承当经济责任。收银员提前二非常钟上班进行交接。 五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员承当。 六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。 七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 八、严格根据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。 九、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 十、帮助网管对客人上机状况进行提示。
十一、吧台展现柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持洁净。 十二、负责机箱小钥匙管理。 收银员永久职责 1.优质高效热忱服务。 A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。 B.顾客离开时要关心顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。 2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。 A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。 B.对顾客要保持亲切友善的笑容。 C.耐烦的回答顾客的提问。 D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。例如:查价格，清理手推车，对换零用金。 3.顾客供应购物袋。 A.食品非食品分开，生熟分开放置。例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等简单出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口。避开顾客提拿不便利。 4.确保商品
超市收银员管理制度及工作流程 收银员是超市中至关重要的岗位之一，管理制度和工作流程对于确保收银员的工作效率和准确性至关重要。下面将介绍超市收银员管理制度及其工作流程。 首先，超市收银员管理制度包括以下几个方面： 1. 岗位职责明确：超市应制定明确的收银员岗位职责，包括收银操作、钱款管理、账单核对等。收银员应熟悉并遵守相关规章制度。 2. 培训与考核：超市应为新员工提供专业的培训，使其掌握收银操作技能和产品知识。定期进行绩效考核，以确保收银员的工作质量。 3. 钱款管理制度：超市应建立完善的钱款管理制度，包括每日对账、现金库存管理、货币防伪等。收银员应妥善保存钱款，确保准确无误。 4. 安全防范措施: 超市应为收银员提供安全感，加强防范措施，如安装摄像监控、设立安全门等。同时，要求收银员保持警惕，并加强对假币和欺诈行为的识别能力。 其次，超市收银员的工作流程如下： 1. 接待顾客：收银员应对顾客进行礼貌接待，询问是否需要发票等附加服务。顾客提供商品后，收银员应逐一扫描或输入商品条码。 2. 商品检查与计算：收银员在结账过程中应检查商品的完整性和数量，并准确计算商品的价格。确保没有漏扫或漏计。 3. 支付与找零：收银员应妥善处理顾客的支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等。确保找零准确并迅速完成交易。 4. 账单核对：收银员应在打印账单后核对商品的清单和金额，确保无误后递交给顾客。
5. 清点钱款：每天收银结束后，收银员应清点钱款并核对账目，与销售系统进行对账以保证账目的准确性。 6. 日结与报表填写：收银员每日结束工作后，需要进行日结，填写日报表，包括当日销售额、现金库存、异常情况等，以备将来查询。 总结来说，超市收银员管理制度及工作流程的规范性和高效性直接关系到超市的日常运营和顾客的满意度。超市应不断完善制度和流程，提供培训和支持，确保收银员能够高效准确地完成工作，并与顾客保持良好的沟通和服务。
收银工作日常操作及注意事项 收银工作是一个极为重要的职业，它涉及到准确计算金钱的能力，以及对客户的高度关注。无论你是在超市、餐厅、便利店或其他类似的场所，作为一名收银员，你需要掌握日常操作流程和注意事项，以确保确保顺利完成日常工作。在2023年，管理层希望看到更多优秀的收银员，因此，让我们仔细研究一下这些问题。 日常操作流程： 1. 了解产品价格和促销信息 - 在检查顾客购物清单时，我们必须确保产品价格准确无误。但是，某些场合会有促销信息，我们必须清楚了解促销活动的起止时间，以便顾客可以享受到优惠的购物体验。 2. 处理支付方式：现金和信用卡支出 - 根据顾客的喜好，支付方式将有所不同。在收银员的工作中，我们必须清楚的了解如何操作现金或信用卡支付，以确保交易的安全性和准确性。 3. 借助POS机完成交易 - 在现代商业中，与去年相比，POS机的普及率不断提高。必须认真研读POS机用户手册，并根据请求向客户做出相应的输入。 4. 精通找零流程 - 精通找零流程是收银员的基础技能之一。无论顾客的付款方式是通过支付宝、微信、信用卡或现金，我们都需要确保找零的准确性。 5.珍视服务态度 - 高质量的服务态度是收银员成功的关键。我们应该对顾客始终保持微笑和礼貌,提供优质的服务，即使面对不礼貌或情绪不稳定的顾客也不能失去耐性和忍耐力。
注意事项： 1. 关注定期收款工作 - 作为一名收银员，我们需要定期清点录入账户并留意账户余额是否与资金流量一致，此次操作将为财务部门提供准确的财务数据。 2. 处理交易异常 - 在工作过程中，有可能会出现交易异常的状况，例如货币流量异常，信用卡划账失败等。在这些情况下，我们明确如何处理该状况，以避免交易的脱期。 3.注意保障客户信息安全 - 收银员有禁止泄露客户信息的义务。我们不应该在社交媒体上公开揭示客户姓名、账号或信用卡号等个人信息。 4. 重视团队合作 - 收银员工作时通常会与其他团队成员合作处理不同的任务。稍微了解其他团队成员所属部门的操作细节，以便支持和补充他们所信息化的工作。 5. 保持工作环境整洁 - 收银员的工位经常由不同的人使用，因此应尽量保持其整洁和易于清理。此外，我们也需要关注装有业务交付工具的柜台，定时清洁工具和柜台，既保障质量，又能提高工作效率。 总结起来，作为一名收银员，我们需要掌握许多操作技巧和注意事项，以确保我们的工作顺利、快速和准确。更何况，我们必须全身心地投入我们的工作，尽全力为顾客提供最佳质量的服务。这是成为一个成功的收银员的关键。如果我们能够掌握上述技巧并展现良好的工作道德，我们不仅能够让自己取得成功，还能与我们的同事和顾客建立必要的信任和合作关系，从而共易宜美的未来！
超市收银管理知识_超市收银注意事项 由于收银员工作对超级市场经营特殊的重要性，因此收银员作业管理的重点是十分重要的。以下是由店铺整理关于超市收银管理知识的内容，希望大家喜欢! 超市收银管理知识 1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律 (1) 收银员在营业时身上不可带现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 (2) 收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 (3) 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”。 (4) 收银台上除茶水外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上随时都有顾客退货的商品，临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起他人误会。 (5) 收银员不可任意打开收银机抽屉査看数字和清点现金。随意打开抽屉既引人注目，造成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑。 (6) 不启用的收银通道必须用链条拦住，如果不启用的收银通道也开放的话，会使一些不良顾客不结账就可将商品带出。 (7) 收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所及的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。 (8) 收银员要熟悉商品的位置，变价商品和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出解答。 2、收银员装袋作业管理 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以
为该项工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是： (1) 硬与重的商品垫底装袋。 (2) 正方型或长方型的商品装入包装袋的两侧，作为支架。 (3) 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外在压力破损。 (4) 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。 (5) 冷冻品、豆制品等容易出水的商品，肉、菜等容易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。 (6) 装入袋中的商品不能高过袋口，避免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。 (7) 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放人包装袋中。 (8) 装袋时要避免不是一个顾客的商品放人同一个袋中的现象。 (9) 对体积过大、包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿。 (10) 提醒顾客带走所有包装人袋的商品，防止遗忘在收银台上的情况发生。 3、收银员离开收银台的作业管理 当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，作业程序控制如下： (1 )离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上。 (2) 用链条将收银通道拦住。 (3) 将现金全部锁入收银机的抽屉里并锁定，钥匙必须随身或交值班长保管。 (4) 将离开收银台的原因和回来的时间告别临近的收银员。 (5) 离开收银机前，如还有頋客等候结»，不可立即离开，应以科期的态度请后来的顾客到其他^收银辦并为等候的顾客结账后方可离开。 4、营业结束后收银机的管理 营业结束后，收银员应将收银机里的所有现金、购物券、单据收回金库放入超市指定的保险箱内，收银机的抽屉必须开启，直至翌日
超市收银员安全注意事项及防范措施 超市收银员是现代社会中不可或缺的一环，他们在工作中扮演着非常重要的角色。他们需要在繁忙的环境中快速，准确地处理付款事务并与顾客沟通。然而，他们也面临着可能遇到的安全风险和挑战。在2023年，超市收银员应该注意哪些安全注意事项？另外，超市经营者也应该实施哪些防范措施来确保员工和顾客的安全呢？本文将探讨这些问题。 一、超市收银员安全注意事项 1. 确保工作环境安全 超市收银员的工作环境通常非常繁忙。例如，在促销时期，超市收银员面对的客户可能比平常多得多。确保工作环境安全是至关重要的，因为这对于预防意外事件或犯罪行为非常必要。首先，超市收银员应该保持工作环境的整洁和清洁，以防止滑倒和绊倒等意外事故的发生。此外，应确保固定设备和电力设备的安全，如收银机或其他电器设备。 2. 将现金和客户隔离 超市收银员处理现金，这使得他们成为潜在的盗贼和骗子的目标。因此，超市收银员应始终将现金隐藏在柜台下的抽屉中，而不是直接放在桌面或柜台上。此外，超市收银员应该不断留意周围的客户，通过注视客户来检测可疑行为。当客户试图进入工作空间或询问目的不明确的问题时，应该保持警惕。 3. 审查疑似诈骗的钞票
超市收银员处理大量钞票，经常会遇到假钞。为了避免被伪造的钞票欺骗，超市收银员应该了解真实钞票的特征，并始终审查和确认顾客付款的真实性。如果存在可疑情况，应该立即通知上级管理人员，让他们处理这个问题。 4. 确保在交易过程中保持注解 超市收银员在处理顾客支付时，并不是所有的操作都是简单的。有时，顾客会故意分心企图骗取更多的物品。因此，超市收银员需要保持警觉，并确保在交易时保持注解，包括数量和价格。如果遇到顾客故意分心或任何其他可疑情况，应该采取适当的行动。 二、超市经营者实施防范措施 超市的经营者应该采取措施来保卫超市收银员，免受潜在的意外事件和犯罪威胁。以下是为超市收银员提供安全保障的措施： 1. 安装监控摄像头 超市经营者应该安装监控摄像头，在收银台周围进行监视，以便捕捉可疑的活动或行为。这些摄像头应该安装在醒目的位置，并应该随时记录和备份监控录像。此外，超市经营者应该确保只授权有资格人员访问这些监控录像。 2. 提供培训和教育 超市经营者应向超市收银员提供培训和教育，使其能够更好地应对潜在的威胁和危险。这些培训和教育可以涵盖许多课题，如基本安全知识、防盗方法、现金操作等。此外，超市经营者还应该定期进行模拟演习，以确保超市收银员知道在火灾、紧急情况和其他不确定情况下应该采取怎样的行动。 3. 配置安全设施
收银管理制度超市(16篇) 收银治理制度超市篇一 二、单店收银台备用金为500-1000元,各店依据详细状况自行安排。收银台备用金以收银员借条形式领出,由收银员自行保管,不得随便挪用或借作他用,月底盘点时核对。 三、收银员必需忠于职守,收入照实上缴,长短款如数上报,不得营私舞弊,不得弄虚作假。应每日将营业款交给财务,并做好相关的现金日记帐、挂账明细帐等。 四、收银员应准时做好菜品、酒水等帐目的结算工作。如消失漏算或错算,根据菜品及酒水的销售价格赐予惩罚。每餐完毕后,收银员应当日当餐扎帐,做到帐单联号,手工报表、电脑报表相符,结帐单不得随便改动。 五、收银员不得随便携带私人款或包袋到收银台,以免和营业款混淆,也不得为他人存放私人款或物品。 六、收银台日常工作由店经理负责,必需遵守前厅制定的其他制度。财务、稽核可随时对收银台进展抽查、监视。其他非收银台工作人员不得出入收银台。 七、收银台不得挪用或借支营业款。私人用款一律不得从收银台借款,也不得从收银台、吧台借用酒水、香烟等物品。若零时急需,必需先报店经理批准,由店经理签字后收银员方可支付。
八、收银台除指定人外,不得向任何人直接支付现金,比方:选购向收银台借款时应填写借款单并由店经理签字认可后,收银台方可支付。 九、发票、收据专人领用保管。收取客人订金时,必需开具一式三联收据,收银台、客人、财务各执一联。收据用完后,存根必需完整联号交还财务。 十、按客人用餐金额赐予发票,客人不需要发票的”,收银员不得自行收取。 十一、收银台不得随便增减价格,变动收费标准。 十二、收银台必需严格根据沽清、退菜程序进展。沽清单由主管人员签字、退单由所属部门负责人签字认可。 十三、收银员必需严格根据结账程序进展结账。以结帐单上的金额收款,款收妥后,收银员必需盖上相应的章,随便涂改无效。账单不得遗失,必需如数上交财务室。 十三、收银台严格执行挂帐手续,经理以上人员可以挂帐。 十四、收银台在收取客人代金卷时,必需认真查看代金卷,并检查有无财务盖章,确认后切角并附在结帐单上。收银台必需严格根据打折程序进展操作。收银员必需做到帐据清晰,财务人员收到不合理涂改的点菜单、加菜单、酒水单、无领导签字的打折单时,不仅不予成认,还要赐予经济惩罚。 十五、收银员当班时间不得随便离开收银台,应集中精力做好本职工
收银注意事项 收银是商场、超市等零售行业中非常重要的环节，为了正确无误地完成收银工作，以下是一些收银的注意事项。 首先，收银员需要认真核实商品的价格。在扫描商品条形码之前，应该先查看商品的价格标签，确保录入正确的价格。对于没有标价的商品，需要询问相关部门的同事或上级主管确定价格，确保顾客付款时不会有任何问题。 其次，收银员需要注意商品数量的准确性。在扫描商品时，应该仔细核对商品的数量和顾客的购买数量是否一致，尤其是在扫描重复商品或数量较多的商品时更要特别慎重，避免因为数量录入错误而导致顾客走错货。 第三，收银员需要保证给顾客正确的找零。在收款后，收银员应该根据顾客付款金额合理计算找零，并注意找零的零钱是否足够充足。要保持清晰的头脑，避免因为繁忙或分散注意力而发生找零错误。 第四，收银员需要关注顾客的需求和服务。在顾客结账的过程中，应该主动询问顾客是否需要发票、购物袋或其他相关服务，以提高顾客的满意度和购物体验。 第五，收银员需要确保收银台的整洁和安全。每天营业前应该将收银台清理干净，摆放好必要的收银工具和资料，以保持一个整洁、有序的工作环境。同时，要保护好现金和收银机，防止丢失和擅自操作。
第六，收银员需要与同事和上级保持良好的沟通。及时向同事汇报收银台上的情况，与同事协作解决问题，如有需要向上级主管请示决策，确保工作的顺利进行。 最后，收银员需要保持良好的工作态度和责任心。用亲切的微笑和礼貌服务顾客，及时解决顾客的问题和投诉，让顾客感受到良好的购物体验。同时，要严格遵守公司的相关规定和制度，保护公司利益。 总之，收银是一项需要仔细和细心操作的工作，只有在严格遵守相关操作规程和注意事项的前提下，才能有效减少错误和纠纷的发生，提高工作效率和顾客满意度。
超市收银的工作注意事项 超市收银员是超市销售环节中不可或缺的一环。他们在工作中需要高效地完成收银任务，为顾客提供优质的服务。以下是超市收银的工作注意事项： 1. 仪表整洁：作为服务行业从业人员，收银员需保持良好的仪表形象。穿着整齐干净的制服，注意头发、手部卫生，不戴大件首饰，保持整洁的外貌。 2. 活跃的工作态度：收银员应以积极向上的工作态度面对每个顾客，微笑并问候顾客，提供优质的服务。对于遇到的问题或投诉，要保持耐心和友好，及时解决，并向上级反馈。 3. 熟悉商品信息：收银员要熟悉超市内各类商品的价格、促销政策和优惠活动等。这样能更好地为顾客提供准确的价格和优惠信息，避免误导顾客。 4. 熟悉收银设备操作：收银员应熟悉使用收银机、POS机等收银设备的操作方法。能够熟练地输入商品编号、计算找零等功能，提高收银效率。 5. 严格核对商品：收银员在扫描商品条码或手动输入商品编号时，要仔细核对商品的价格和数量，确保无误。特别是促销或打折商品，需要及时对应销售政策，减少错误。 6. 保护顾客隐私：收银员需要严守顾客的隐私，不将顾客的个人信息泄露给任
何人。在顾客付款时，要将收银明细交给顾客自行保管，保护顾客的利益。 7. 遵守收银制度：收银员要遵守超市的相关收银制度，如严禁私自优惠顾客、不得盗用顾客的会员卡等。要保持高度警惕，不得利用工作之便进行违规操作。 8. 准确计算找零：收银员在给顾客找零时要准确无误，避免给顾客带来不便和误解。可以使用计算器辅助计算，确保每次找零的准确性。 9. 细心观察：收银员在工作中要保持细心观察，注意顾客的行为举止和购买的商品。如发现可疑行为或商品可能被盗窃，应及时报告领导或保安人员。 10. 维护收银区域：收银员要保持收银区域的清洁和整齐，定期清理收银台和收银设备，清理收银台上的垃圾和杂物。提供一个良好的工作环境给自己和顾客。 11. 掌握队伍配合：收银员要掌握和其他同事的配合，尤其是在高峰期，要分工合作、互相协调，提高工作效率。要时刻保持与领导、同事之间的良好沟通。 12. 不收私物：收银员严禁收取顾客的私人物品，如手机、钱包等。如果顾客不慎将物品遗忘在收银台上，请及时提醒顾客，将物品交给物业或安全人员处理。 总之，超市收银员是超市销售过程中非常重要的一环。只有保持良好的仪表形象、积极向上的工作态度，熟悉商品信息和收银设备的操作，严格核对商品价格和数
关于收银的管理制度 第一条为更好地标准超市收银员的管理，提高收银效率及效劳水平，保障超市营业现金的平安。特制定本制度。 第二条收银总如此 一、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细 节，现金办操作、收银管理人员的现场操作过程，都有必须快速。 二、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、 小到一角，都必须准确无误。 三、平安：保证资金的平安、保证顾客的平安、保证商品的平安，平安是收银工作的 重要保证条件。 四、优质效劳：收银员效劳过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然，执行顾客至 上、顾客优先的效劳理念，维护公司良好的效劳形象。 五、三人原如此：指在超市收银机没有全部开启使用的情况下，每一台收银机前排队 等候的顾客不超过3人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置， 减少客人的等候时间，保证收银通道的畅顺。 第三条收银常识 一、零钞包：用设有编号的专用布袋装好，为每位收银员准备的，收银工作中方便找 零给顾客的零钞备用金，设定金额为500元/袋。 二、购物袋：商场提供的一种效劳，为每一位购置商品的顾客提供适宜的购物袋盛装 已付款的商品。 三、“暂停收银〞牌：在收银员暂时下机或班结停止收银时，需要将“暂停收银〞牌 向着顾客排队结账的方向示出。必须提前出示，以免更多的顾客排队结账。收银 员必须为最后一个排队的顾客结帐完毕前方可离开。 四、赠品：赠品是商场自身或供给商通过商场提供给顾客的免费产品，不需要通过付 款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有：“非卖品〞“试用〔吃、饮〕 装〞“赠品〞等标识，或与商品进展捆绑包装销售的物品。 五、已付款商品：对家电、精品、酒类等专柜销售的局部商品，在其专柜收银机已经 结款，结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。 六、“孤儿〞商品：指顾客在结账时因种种原因不要的商品。收银员必须将商品放置 收银机旁指定位置，并由柜台营业员或专设人员及时回收到相应柜台。
超市收银员规章制度 超市收银员规章制度 一、岗位职责 1.负责收银机操作，完成收银工作，确保交易过程准确、快速、规范。 2.根据物品标价，核实商品数量与价格合理性，确保交易合法 与公正。 3.积极宣传、推销店内最新促销及活动，提高销售额。 4.维护收银机、货币相关设备安全，保障金钱交易流程。 5.协助做好货品上下架、清点库存等工作。 6.接受管理人员安排的其他任务。 7.遵守公司相关制度和规定。 二、行为规范 1.诚信行事，拒绝违规收取、兜售假冒伪劣商品或作出其他不 当行为。 2.保护商业秘密，不泄露店内活动、促销等机密信息。 3.遵守公平公正的交易原则，保障消费者权益。 4.准确计算零钱，不私自扣留顾客的零头。
5.严格遵守收银机操作手册，不私自操作、调试、清零等行为。 6.按照公司要求参加考勤，不迟到、早退、旷工等。 7.不擅自通过朋友、熟人等途径贪污、受贿等。 8.保障自身外观整洁、精神状态饱满出席工作。 三、工作环境 1.收银员必须按时按点上班，到达门店时须先检查收银台、钱 箱和货币计数机是否正常。 2.收银员在工作中要带好自己的佩戴证件，确保个人信息安全。 3.每天下班后，收银员负责清点收银台、剪断无用票据，保障 银行卡、现金等货币安全。 4.收银员在工作中严禁携带除必要物品以外的任何其他物品。 5.工作环境保持清洁、整洁，收银台周围区域必须随时整理， 以便及时响应消费者的需求。 四、违规处理 收银员如有以下违规行为，将视情节轻重采取相应的处理措施： 1.私放、挪用客户现金或银行卡等资产。 处理措施：立即开除。 2.虚列优惠、折扣等情况。 处理措施：严肃警告或暂停员工资格。
超市收银员日常需注意的问题 收银是顾客整个购物环节的最后一道程序，如果收银员不注重服务技巧，就会给顾客的购物体验造成不好的影响，继而使顾客产生不满情绪甚至投诉，超市所有的促销努力都毁于一旦。因此，收银员在整个购物环节起着至关重要的作用。 以下10个收银服务技巧，需要引起收银从业者的重视。 1、忌带情绪上岗，上机前一定要调整好心情，要热情微笑服务。可面对整容镜练习，切不可绷着脸无精打采面对顾客，甚至将不良情绪发泄到顾客身上； 2、当顾客买了散装大米或易碎商品，要求多套一个食品袋时，不要固执的坚持不给，禁忌对顾客讲，公司规定不允许多拿或多浪费之类的话，要礼貌的对顾客说：“请支持环保，此购物袋能够承受商品的重量”。当顾客强行索取时，要灵活处理，不可去顶撞顾客；
3、如果顾客是用婴儿车推着孩子，忌太明显的弯着腰勾着头去检查车子，这样顾客很反感，要很自然的假装去亲近孩子，迅速检查车内是否有商品，并说：“你的宝宝好可爱呀！”这样做不但顾客不会觉得反感，反而会觉得很亲切； 4、当顾客产生误解生气时，禁忌为自己辩解，甚至指责顾客的不对，对顾客微笑回复：“非常抱歉，让你生气了。”要礼貌的给顾客解释，并迅速帮助顾客解决问题，如自己解决不了要通知领班处理； 5、禁忌硬性促销商品。当顾客对你的促销商品不感兴趣而拒绝了你时，请不要强求顾客购买，这样会让顾客很厌烦，影响顾客的情绪； 6、收银时当顾客发现电脑价与标价不符时，首先要向顾客道歉，及时通知相关人员马上查实处理，请顾客稍等，禁忌对顾客说：“不关我的事，你去找服务台”； 7、当发现顾客使用小面额的假币时，要礼貌的对顾客说，“您好，请换一张，好吗？”禁忌直接对顾客说：“你这钱是假的，换一张”。如果是发现顾客
超市收银员规章制度 1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。(违者扣____元) 2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。(违者扣____元) 3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。(违者扣____元) 4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。(违者扣____元) 5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元) 6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。(违者扣____元) 7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。 8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理 9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。 10、每日营业款应详细登记，做好日报表 11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。 12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。 13、闲杂人等不得进入吧台。(违者扣____元) 14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。 15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表
16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。 接待员的岗位职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、每日开店前 1、服装、仪容： (1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 (2)员工牌应佩戴端正。 (3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 (4)口腔无异味。 (5)保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： 1、严格执行公司的各项规章制度; 2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作; 3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作; 4、掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等; 5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;
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超市收银部全套管理制度 一、收银课规章制度 商场商品销售收银采用专柜统一收银和超市收银两种方法，为了加强收银管理，特制定以下制度： 1、收银员必须统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。 2、收银员必须比规定时间提前20分钟做收银前准备工作； 3、收银员不可以随意打开钱箱清点现金； 4、收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按贪污盗窃行为处理。 5、打折、取消、退货等必须由相关权限责任人授权操作，如发现收银员擅自盗用 他人密码进行越权操作，视同盗窃行为严肃处理。 6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收 银员打招呼。 7、收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反映，顾客投诉 视情节轻重处罚。 8、收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。 9、上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化妆品、电器、床上用 品）一定要拆开来看。 10、不带私款上岗、不贪污公款、不私兑外币、或将营业款带出场外。 11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。 12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。 13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。 14、收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。 15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及商品变价情况。 16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放整齐。 二、上机前的准备 （一）清洁、整理收银作业区。 包括： 1、收银台、包装台 2、收银机 3、收银柜台四周的地板、垃圾桶 4、收银台前头柜 5、购物车、篮放置处 （二）准备放在收银机内的定额零用金； （三）开机前零用金备存标准──关于收银机备零的有关规定 目的 本规定在于规范收银部配备收银机零用金的数额和标准，便于收银系统的正常营运，创造最大的效益和服务。 规章 1、收银员在上机台前向内勤人员领取零用金。 2、收银员必须用专用零用金袋装零用金。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 超市收银开会 篇一：超市收银员注意事项 超市收银员注意事项 超市收银员工作注意事项有很多，大致分为营业前、营业期间、营业结束三个部分，以下就是从这三个方面具体阐述： （一）超市营业前注意事项 1.收银员必须准点上班； 2.服装仪容整洁，符合公司要求； 3.仔细清点钱箱里钱的金额，准确无误以后再与交接班记录本上的数据核对是否正确，如有出入必须及时向公司汇报； 4.打扫超市，整理收银台，保持收银台及周围环境的整洁； 5.打开电脑、pos机，检查设备是否能正常使用； 6.准备早点，打豆浆，煮粽子等； 7.补齐货物； （二）超市营业期间注意事项 超市营业期间，收银员作业流程分为接待顾客、扫描商品与结算、收取付款、找零、送客七个步骤，每个环节都有收银员需要注意的事项。 接待顾客 (1)收银员在顾客进来时应微笑、点头说：“欢迎光临”； (2)若顾客不清楚所需商品在何位置，积极主动的引导顾客； 扫描商品与结算
(1)已最快的速度将商品扫描，避免后面的顾客等太长时间； (2)确保无多扫描，避免顾客因多付款而产生不满； (3)确保无漏扫描，以免给超市造成损失； 收取付款 (1)做到“三唱”，即唱总、唱收、唱找； (2)如若收到大额的钱，仔细分辨钱的真伪； (3)顾客刷卡时要准确输入金额； 4. 找零 (1)钱柜的零钱要准备充足； (2)若商品价格为1.2元，主动问顾客有没有2毛，顾客拿出零钱时，礼貌致谢； 5.送客 (1)微笑，“慢走”、“欢迎再次光临”； 三、营业结束后 （1）打扫卫生，对于近期超市出现害虫的情况，晚上下班的时候可以用杀虫药适量喷射，第二天早上注意清洁，注意防潮防霉变； （2）清点当天营业额，营业额精确到小数点后一位，金额准确的记录到交班记录本上，注意清点时的安全，且需将明日需准备的事项等写入交接表内； （3）检查电源、开关等是否都已关闭，锁门； 四、超市库存注意事项 （1）营业员必须对超市已进货物大致的清楚数量，每次进货必须事先估算出货物的销售周期，可以根据季节、天气等原因来调整超市货物不同品种之间的侧 重点，（例如：夏天矿泉水饮料销量比较好，可以多备一些货，如果送货周期 大概在3天左右，可以根据平时的销量多储备1-2天就够了）一定要避免缺货、断货、货物囤积和由此引起的货物时间过长导致的 货物过期；
超市收银员工作规范 一、收银员理念 （1）态度和蔼亲切，面带微笑； （2）结帐对的迅速； （3）不能以任何理由同顾客发生争吵； （4）积极积极、服务顾客； （5）不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 （1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡） （2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯； （3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光顾”、“谢谢” “对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等； （4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序
（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光顾”！ （2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX 元”“请您点收”“请您慢走”！ （3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！ （4）收银时，应等顾客全额付款后，再点拟定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已拟定应即刻找助理冲退。 四、收银员注意事项 遵守有关钞票规定： ●上班中不可随便打开钱箱点钞； ●注意伪钞判断及仪器鉴别； ●当天钞票溢短收超过10元时，须注明因素填于交班表中； ●钞票清点区：下机后清点钞票仅限于在钞票清点区进行，钞票 清点完毕后，应迅速离开；钞票清点时，严禁非相关人员进入； ●严禁上班时间用自己身上携带钞票换零，以免混淆。 有关收银规定： （1）有关收银过程中的规定：
●结帐时，须注意购物车内及下层商品是否所有取出结账； ●每项商品须确认所有输入收款机内，注意漏扫或者多扫导致客 诉问题； ●严禁与别人私通作弊，收银员对亲友收款应回避； ●随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收 集交至店长； ●收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐个扫 扫商品并查看屏幕，以保证质量。 （2）收银员半途离台规定： ●收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处； ●收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保 管好自己的钥匙； ●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。 （3）指定收银台和收银员完毕特殊业务的规定： ●只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货解决，接受退换 货解决单； ●只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）解决； ●只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐解决；
超市收银工作管理 作者:来源: 日期:2004-05-12 10 6 总收银工作管理 集中点款 6.1.1 总收银台应做好以下工作： a按时到岗,做好点款前准备工作,在有摄像监控的位置点款封包； b点款时应集中思想,一丝不苟,认真操作,在收银工作结束前不得无故离岗； c每笔销售款点款前逐一核对解款单和 POS打印报表各项金额,在点款时应按照点一笔、清一笔的操作规程进行,每笔销货款未点清以前,不得混入其他现金及单据中. 清点销货款的顺序： a按解款单项目排列顺序逐项清点, 对各项目的张数笔数、金额逐一核对；对电子消费卡等无解交凭证的付款方式,由总收银员按POS 打印报表金额填写,并计算出实际解交额； b清点无误后在解款单签收人处签章确认,并将解款单、收银台留存联随同解款布袋发还各收银台； c在收款过程中发现解款单填写与实交现金票据不符或假币、帐
面不平、解款单填写不规范等,应立即请其他总收银员复核确认后,开具差错通知单次日交收银领班处理； d解款单总额与POS凭条净销售额的差异在解款单溢缺栏注明,有10元含以上非正常差异的,应立即通知收银台复查备用金及对帐； e发现假币应开具差错通知单,并注明面值、版本和号码,及时通知所属收银台补足帐款；假币按规定处理,收缴的假币除留存部分作为培训之用,其他假币应解交银行并取得收缴证明； f所有销售款清点完毕,应整理收入现金及各类票据凭证,并与解款单和溢缺额的合计数轧平；总收银员本人溢缺款按收银员溢缺款的相关规定处理. 收取整笔款 总收银员对收取整笔款应做好以下工作： a在每日规定时间,应由两名总收银员会同两名保安人员陪同,收取所有收银台的同种票面满百张的销售款,并在各收银台交接班记录簿上解交整笔款一栏内签字,签字视为对整笔款封包的签收,具体金额以清点后结果为准； b收款全程应由保安人员护送直至总收银室,节假日、双休日整笔款较多应分两次收取,前次收取整笔款存入总收银室后再收取后次； c整笔销售款清点无误后,将收银袋发还至各收银台,销售款解款回单由总收银员签章后附在袋外.