收银员工作规范及流程
一、岗位规范
1、仪容要求
a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；
b、在岗期间，需将长发盘起。发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许
出现夸张发饰；
c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配；
d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。要时刻保持手部干净卫生；
e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。腕部原则上只允许佩戴手表；颈部不能有金银首饰外漏；耳
部只允许佩戴简易耳钉；
f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。可使用香水，但必须以淡
香水为宜。不得使用气味浓烈香水或香精；
g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为；
2、礼貌用语要求
收银员须知的一般服务用语：
●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”
●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”
●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”
●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢”
●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，
而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”
●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主
管来为您解答。”
●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑）：“请您结账后，到商场服务台（同时打手
势，手心朝上），会有专人为您包装的。”
●当顾客询问活动内容时，应先口述基本活动内容，并告诉顾客：“各专柜详细的活动内
容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。”
●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。”（面对
顾客点头示意）
工作中，禁止出现的情况：
●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没
有任何表情；
●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进
行别的工作，或进行下一笔结账作业。
●因无零钱而拒绝或让顾客自己兑换零钱；
●在接待顾客时，边打私人电话边收款；
●上班时间在营业场地大声喧哗或嬉笑，与营业员或熟人扎堆聊天，看书看报、吃零食等；
●顾客询问商场一些情况时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知
道！”；“你去问别人！”；“没听过！”；“没有了！”；“找不到就是没有！”；
“你自己再去找找！”等。
●当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。由于没有告诉对方离去的理由，
使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。
●在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。
●当顾客在收银台等候结账时，收银员突然告之顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去”，并立即离开。
在工作中，无论有任何突发事件都不允许工作人员同顾客发生争执。如突发事件本人不能解决，需及时报值班品类主管或上级领导。遇意外事件（特别是恶性犯罪行为）应尽量做到自身冷静、迅速报警、争取援助，保护人身安全。
二、工作规定
1、每日工作流程：
a、设备检查：营业前收银员应将当日收银所需用具准备妥当。包括印盒添印油、更换当天收
讫章日期、备好顾客用笔，检查打印纸的余量等。检查验钞机、电话、电线等的通电和运
行是否正常；
b、上岗操作：电脑开启，收银系统进入，准备收银各项工作；
c、区域整理：在早迎宾前打扫本岗位卫生，各项办公用品摆放整齐、将私人物品放置在桌面
下隐藏（如水杯、背包等）工作区域内无卫生死角；
d、迎宾：早班人员需进行早迎宾，迎宾时间为9:00—9:10。迎宾位置在收银台左侧，面向
主通道，站姿标准，面带微笑，向顾客行注目礼；
e、顾客服务：微笑----致意----唱收唱付----致谢！
面带笑容，使用敬语，复核销售小票，唱收唱付，规范操作后，将需找回物品（零钱、银行卡、会员卡等）及小票一并双手递交顾客，同时对顾客表示谢意；
f、工作结束准备：核对收银单据，清点现金等有效票据并仔细填写交款单后送至规定的地点。
g、营业结束：广播提示声后面向主通道，站姿标准，面带微笑，向顾客致欢送礼。
h、“暂停服务”指示牌正常收银时应放置在桌面下，如需离岗，请将“暂停服务”指示牌放
置在收银台上明显位置；
2、语言范例：
a、在顾客结账时要先说问候语“先生/女士，您好”，如熟悉的顾客应加上姓式，如：“王先
生，您好”。
b、收银操作过程中需询问顾客以下内容：是否需要积分、现金结账或者刷卡；
例句：先生/女士，您是否有众联卡
先生/女士，您是否需要积分
先生/女士，您是现金结账还是刷卡消费
c、顾客结账时，需告知顾客应收款项和收到款项；如顾客刷卡结账需提醒顾客核对刷卡金额。
例句：
先生/女士，您本次消费168元，收您200元找您32元。请您核对一下。
先生/女士，您本次消费168元，请您核对金额后输入密码。(麻烦您签一下字)
d、缴费结束后需有送宾语，提示顾客缴费结束。
例句：先生/女士您的消费结账已经完成，请拿好您的小票到专柜就可以了，欢迎下次光临/您慢走。
3、交接流程、换岗流程
a、早班人员需核对单据及款项准时上交财务，并将所需转达事物及文件转达晚班人员。
b、晚班人员到结账时间后确认本楼层无消费顾客方可结账。不得未经批准提前进行结账工作。结账后核对单据及款项准时上交收银主管。
c、区域整理：晚结账后关闭收银系统与收银设备，确认各项办公用品使用情况。
超市收银员管理制度及工作流程 收银员是超市中至关重要的岗位之一，管理制度和工作流程对于确保收银员的工作效率和准确性至关重要。下面将介绍超市收银员管理制度及其工作流程。 首先，超市收银员管理制度包括以下几个方面： 1. 岗位职责明确：超市应制定明确的收银员岗位职责，包括收银操作、钱款管理、账单核对等。收银员应熟悉并遵守相关规章制度。 2. 培训与考核：超市应为新员工提供专业的培训，使其掌握收银操作技能和产品知识。定期进行绩效考核，以确保收银员的工作质量。 3. 钱款管理制度：超市应建立完善的钱款管理制度，包括每日对账、现金库存管理、货币防伪等。收银员应妥善保存钱款，确保准确无误。 4. 安全防范措施: 超市应为收银员提供安全感，加强防范措施，如安装摄像监控、设立安全门等。同时，要求收银员保持警惕，并加强对假币和欺诈行为的识别能力。 其次，超市收银员的工作流程如下： 1. 接待顾客：收银员应对顾客进行礼貌接待，询问是否需要发票等附加服务。顾客提供商品后，收银员应逐一扫描或输入商品条码。 2. 商品检查与计算：收银员在结账过程中应检查商品的完整性和数量，并准确计算商品的价格。确保没有漏扫或漏计。 3. 支付与找零：收银员应妥善处理顾客的支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等。确保找零准确并迅速完成交易。 4. 账单核对：收银员应在打印账单后核对商品的清单和金额，确保无误后递交给顾客。
5. 清点钱款：每天收银结束后，收银员应清点钱款并核对账目，与销售系统进行对账以保证账目的准确性。 6. 日结与报表填写：收银员每日结束工作后，需要进行日结，填写日报表，包括当日销售额、现金库存、异常情况等，以备将来查询。 总结来说，超市收银员管理制度及工作流程的规范性和高效性直接关系到超市的日常运营和顾客的满意度。超市应不断完善制度和流程，提供培训和支持，确保收银员能够高效准确地完成工作，并与顾客保持良好的沟通和服务。
餐厅收银员工作流程 餐厅收银员工作流程是餐厅运营中不可或缺的一环。作为与顾客直接接触的岗位，收银员不仅要完成收银工作，还要维护良好的服务态度，提供优质的顾客体验。以下将对餐厅收银员的工作流程进行详细的描述。 一、岗前准备 1. 客流分析：收银员需要提前了解预计客流量，以合理安排收银员的配备，以应对不同的就餐高峰期； 2. 收银台准备：收银员需要保证收银台整洁有序，存放好必要的收银工具，如现金袋、找零钱、收银机等； 3. 系统登陆：收银员需要登录收银系统，确认收银机状态正常，以及菜品价格、优惠活动等最新信息。 二、接待顾客 1. 欢迎顾客：当顾客到达收银台，收银员需要主动微笑并问好，表达对顾客的热情欢迎； 2. 确认订单：收银员需要与顾客确认订单内容，包括菜品数量、规格和价格等，并核实顾客是否有特殊要求； 3. 接收支付信息：收银员需要从顾客处收到支付方式的信息，包括现金、信用卡、手机支付等； 4. 态度友好：在接待过程中，收银员需要保持友好的态度，积极回答顾客的问题，提供周到的服务。 三、结算订单 1. 输入订单信息：收银员需要将顾客订单信息输入收银系统中，包括菜品数量、价格等；
2. 确认账单：收银员需要核对订单价格是否正确，确认无误后告知顾客应付款项； 3. 结算支付：根据顾客选择的支付方式，收银员需要执行相应的操作，包括使用收银机进行现金交接、刷卡操作或扫描二维码等； 4. 发票打印：根据顾客需求，在完成支付后，收银员需要根据订单生成发票，并递交给顾客； 5. 找零、签名：如果顾客使用现金支付，收银员需要准确计算找零，并将找零金额交给顾客；如果是信用卡支付，顾客需要在收银系统上签名确认； 6. 收银机对账：在结算完成后，收银员需要对收银机进行对账核对，确保账面金额与实际收入金额一致； 7. 发放小票：如果顾客需要小票，收银员需要将小票递给顾客。 四、补充记录和晋档 1. 记录异常：如果遇到异常情况，如找零差错、菜品价格异常等，收银员需要记录并向主管或上级报告； 2. 晋档：记录每个收银员的实际业绩、精度、速度等指标，帮助评估他们的工作表现。 五、收银员离岗 1. 打扫环境：离岗前，收银员需要保证收银台整洁有序，清理垃圾，摆放好所使用的工具； 2. 协助其他工作：如收银员工作较轻松，可以协助餐厅其他工作，如餐具摆放、清洁等； 3. 交接班：收银员需要与接班人员交接相关工作，并告知当时的顾客情况以及注意事项。
收银员的工作流程 一、准备工作 作为一名收银员，在开始工作之前，首先要进行一些准备工作。这包括检查收银机的运行状态和货币找零的充足程度。同时，还需要确保收银台的整洁有序，摆放好商品、购物袋和收银员工具等。 二、接待顾客 当顾客来到收银台时，收银员首先要友好地迎接顾客，并询问是否需要帮助。同时，收银员要保持耐心和礼貌，帮助顾客找到需要结账的商品，并协助顾客选择合适的支付方式。 三、扫描商品 收银员需要使用收银机的条码扫描功能，将顾客购买的商品逐一扫描。在扫描过程中，收银员要注意确保条码清晰可读，避免扫描错误或漏扫商品。同时，还要注意商品的数量和价格是否与顾客所选一致。 四、计算总金额 在扫描完所有商品后，收银机会自动计算出购物车中的总金额。收银员需要核对计算结果，确保金额准确无误。如果发现错误，收银员要及时进行修改，以免给顾客造成不便。 五、选择支付方式
顾客可以选择现金或电子支付等多种支付方式。收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式，并按照顾客提供的金额或支付方式进行操作。在处理现金支付时，收银员需要核对面值和数量，找零时要小心计算，确保找零准确。 六、打印小票 在支付完成后，收银员需要为顾客打印购物小票。小票上应包含购买商品的清单、价格信息和支付方式等。收银员要确保打印质量清晰，并将小票递交给顾客，以便顾客核对购买信息。 七、收银记录和清点现金 收银员要准确记录每一笔交易的金额和支付方式等信息，以备日后核对和统计。同时，在收银结束后，收银员需要清点现金，确保收银台上的现金金额与记录一致。如果发现金额不符，收银员要及时与主管或财务部门进行沟通和处理。 八、处理退货和退款 有时顾客可能需要退货或退款，收银员需要根据店铺的退货政策，协助顾客办理退货手续。在退货过程中，收银员需要核对商品和小票，确保退货符合相关规定，并及时将退款金额返还给顾客。 九、保持收银台整洁 收银员在工作过程中要时刻保持收银台的整洁和有序。收银员要定期清理收银台上的垃圾和杂物，并保持工作区域的干净。这样不仅
收银员每日工作流程 作为一个收银员，每天都需要遵循一定的工作流程，以确保顺利地完成工作任务。下面是一个典型的收银员每日工作流程： 1. 筹备工作：收银员在上班之前需要先检查和准备收银机、收银台、POS机等器材，确保其能够正常运行。同时，还需要检查现金和找零资金是否充足，以防出现短 缺的情况。 2. 开始营业：收银员在开始营业之前需要准备好所有商品的价格清单，以方便核对收款和找零的准确性。同时，还需要开启收银机并登录账户，验证账户信息以及确 认纸币等付款方式是否能够正常运行。 3. 接待客户：收银员需要耐心接待各种不同类型的客户，例如有些客户需要咨询商品价格，有些则需要确认购买的路线，有些则需要询问商品介绍等内容，收银员需 要积极答复所有问题，并给客户提供最佳的购物建议。 4. 收款和找零：当客户确认购买后，收银员需要核对商品和价格，并根据客户选择的付款方式来进行付款。如果客户使用现金付款，收银员需要核对所接受的现金面 额和数量是否正确，并在收银回单上注明。如果客户需要找零，收银员需要根据金额 计算找零金额并将其交给客户。 5. 理清账单：收银员需要根据收银记录，将所有交易金额加起来，并进行折扣和优惠。这里还需要注意，需要避免算错，因为算错会给客户造成困扰，同时也会对店 铺的信誉产生负面影响。 6. 清点资金：每天结束营业前，收银员需要清点现金和找零金额，并确认它是否与开业前的金额一致。如果存在差异，需要及时报告店铺主管，并记录好所有的账单 和纸币面额。
7. 关机和离开：营业结束后，收银员需要关机和清理收银台。同时，还需要把所记录的日志和财务记录送交主管，以帮助店铺管理者监控和分析营业情况。 以上就是一个典型的收银员每日工作流程。虽然有些流程可能因不同店铺类型而异，但总体而言，收银员需要关注商品价格、付款方式、找零等方面，并通过适当的专业技术和服务建议，为所有的客户提供最优质的购物体验。
收银员收银工作流程 1. 营业前准备 （1）营业前15分钟到岗，清扫责任区卫生，整理个人卫生。 （2）打开总电源，接通POS机信用卡授权系统。 （3）打开计算机开关，依次按顺序开打印机、显示器、主机，待其进入工作状态。 （4）打开保险柜，清点备用金。 （5）包好前日顾客明细消费单，外面写上日期，以备今后查找，准备好发票和印章备用。 （6）根据备用金情况到会计室兑换零钱。 2. 收款工作过程 （1）开始营业后，收款员将服务员送来的菜单进行编号，并将桌号、用餐人数、服务员号、酒水、冷热菜、烤鸭全部逐一输入电脑。要求输入人员熟记菜品编码，手眼配合，动作熟练流畅，做到准确无误。将菜单摆放整齐。 （2）服务员要求结账时，应及时将结账清单从计算机中调出，并根据菜单内容的增减进行调整输入，确认无误后，立即打印一式两份，一张给收款员，一张给服务员交顾客查验。结账清单要注明顾客消费内容，餐厅附加服务费如单间费、服务费等，所有价格应符合菜谱规定要求。 （3）收取服务员送交的餐费，包括如下几种形式 1)当收到现金时，对各种面值的钞票要用验钞机辩别真伪，并用眼看、手 摸，做到仔细认真，唱收唱付，当面点清，不出差错。 2)当收信用卡时，首先检查卡的真伪，按银行的要求去做。如：姓名与身 份证是否相符，卡是否在有效期内，卡是否正确，持卡人是否签名等。 待持卡人签名后，核对笔迹，无误后方有效。如遇有疑问的信用卡，应 立即与银行有关部门联系，再采取必要的措施。 3)当收支票时，要看填写的日期是否符合标准，是否过期，印章是否清晰，
数字有无涂改嫌疑，限额是否超出，有无密码等。在支票背面的上方注 明使用者的姓名、电话、身份证号码。如遇特殊情况，应请示领导。 4)开发票时，使用国家规定的餐饮发票，字迹、印章清楚。如遇特殊情况， 应请示领导。 5)大型团队结账签单时，要与主办人员配合好，让主办人员按要求逐项填 写签单，核对无误后结账。如有特殊情况应及时与公关部及餐厅部经理 联系解决。 （4）待所有菜单全部调出并打印完毕后，应进一步检查是否有遗漏或未结账的菜单，如有应及时处理，确认无误后方可汇总，然后打印各种单据(如：收入日报、服务员营业额明细账等)。 （5）营业款全部收齐后，所收款额应与计算机打印的相吻合，然后将支票、签单、信用卡、现金归类，汇总结算，分别填入缴款单中，并填写现金送款薄，不能有涂改。把现金包好封好，连同支票、签单、信用卡等全部营业收入一并交到会计室，锁入保险柜。 （6）最后命令计算机结账，以便于次日重新工作。 3. 班后收尾 （1）结完账后，依次关闭计算机主机、显示器、打印机和总电源。 （2）将发票、备用金等物品清点后，锁入保险柜中，将钥匙妥善保管好。（3）整理包好全天顾客消费清单，打扫卫生后方可离岗。
收银工作流程（精选5篇） 第一篇：收银工作流程 收银工作流程 一．准备工作 1.阅读收银工作记录本，了解并处理相关事宜。 2.检查各种电器设备运作是否正常，如有问题应及时处理或通知设备维修人员及尽快处理，确保正常营业。 3.了解公司的各种通知，文件，熟悉其内容，特别注意与收银工作有关的事项。 4.清点备用金，保证足够的零钞。 5.备齐收银台所需的各种用具，用品，检查是否完好无损，并有序摆放。 6.备好各种登记表，各种卡及发票。 二．收款结账 1.关注台号信息，根据各种付款方式进行操作。 （1）现金：服务员交钱买单时首先用验钞机检验现金真 伪及数额，按电脑显示金额收款找零，打印小票。如有疑问马上询问服务员。 （2）银行卡：查看POS单金额预买单金额是否一致，POS 单必须有客人签名，收回联必须是商户存根，无误后方可结账。 （3）挂账:核实挂账权限，要求挂账人在小票上签字，并 根据签字模式辨认核实，无误后在请示相关负责人在酒水单上签字确认。 （4）会员卡：按公司规定比例充值，按照各种卡的使用 细则严格把关，正确消费。 （5）各种优惠券严格按照公司通知执行。 2．结账后有退，换酒需反结账的，必须问明原因，并有前台主管，酒水部主管签字确认后才予以办理，将取消小票及收银小票订一起交财务室
3．随时查看在规定时间内未买单的台位，及时通知该台位服务员尽快买单。 4．及时清台，保证前台营业的正常运行。 三．营业结束工作 1.核对电脑内各种付款金额与实际金额及账单是否相符，核对无误后打印报表。 2.准确填写营业统计表，按要求发送短信。 3.营业款全部投入保险柜，不得有误，保管好备用金。 4.做好工作记录，检查工作中所需的各种表格，票据及各种卡是否充足。需要领取做作好记录于当晚报表一起交于财务室，以便准备。 5.按正常程序关闭各种电器设备，整理，保管好各种收银物品。 6.打扫收银台清洁卫生。 第二篇：收银工作流程 收银工作流程 一、销售收银 1、导购开具一式三联销售小票（柜台联、收银联、顾客联） 2、顾客拿销售小票至收银台付款。收银员面带微笑迎接顾客，向顾客问好：‘欢迎光临”。双手接过顾客递交的票据，询问顾客是否有会员卡（有会员卡的积分并享受会员待遇），在收银机上录入商品编号，确认总计金额，礼貌告知顾客，和顾客确认付款方式，当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认，利用验钞器对货币进行严格检验，如发现假币应礼貌要求顾客更换；打印出三联白色小票，分别粘在销售小票上，收银收款后在小票上盖“现金收讫”章，留存收银联，当面点清所找金额并唱付确认；双手递交顾客柜台联和顾客联（刷卡交易的返还顾客消费银联卡单），告知顾客“保留好票据，是退换货的凭证”，“您慢走，欢迎下次光临”。柜台留存柜台联后给顾客货品。 二、退货收银 1、导购用红色笔开具一式三联退货小票（柜台联、收银联、顾客联），收回货品。 2、导购拿三联小票和顾客销售原始粉联去商管部填写<<退换货
收银员的日常工作流程 收银员是每个商家中不可或缺的一份子，他们的工作主要是以收款、找零等为主要内容，但也需要处理很多其他琐事，例如退货、换货等等。因此，在本篇文章中，我们将介绍收银员日常工作流程的主要内容，帮助读者更好地了解他们的工作。 一、接受顾客商品结账 收银员最基本的工作就是处理顾客在他们店里结账时的款项。他们需要使用收款机器来接受顾客付款，这些机器一般都有很多不同的按钮，每个按钮都代表了不同的付款方式，例如现金、信用卡、借记卡等等。在顾客付完款项之后，他们需要准确地找零，这意味着他们需要具备数学能力，确保找零的金额准确无误。在找零之后，他们需要将商品的纸质发票或电子发票递给顾客，并当顾客有任何问题时进行咨询和解答。 二、记录销售额和库存 另一个关键的工作就是记录店铺的销售额和库存。这需要收银员具备良好的时间管理和组织能力，因为他们需要在总结每天的销售额和实现盈亏平衡之前，记录每个销售交易的价格和物品详细高效地运用在电子表格和店铺中的计算机系统。也需要记录库存的使用情况，在卖完商品后及时更新库存量和通知管理层，保证获取最新信息和提早进货以避免货品缺货等问题。 三、负责退换货服务 一些顾客可能不满意或购买了不适合的商品，收银员需要很好的解决此类问题，提供良好的客户服务，规范退换货流程同时根据公司
政策办理相关手续。他们需要进行严谨的验货来确认商品周全，并确保当他们将商品放回到库存中时它们仍然是安全、可用的。在该过程中，需要核实商品的原始销售单据，以便更好地跟踪和管理商品的销售和库存记录。 四、接收投诉并解决问题 收银员还需要积极面对所有可能的投诉，并尽快解决问题。他们需要细心聆听顾客的问题，并提供良好的服务，以便消除任何不满意和质疑。在此过程中，他们需要发挥其冷静和专业的态度，积极解决问题，并在整个过程中保持着完美的客户服务精神，以确保顾客对其所在公司的评价。 五、维护工作区域干净整洁 在所有上述过程中，收银员需要维护整洁干净的工作环境来确保顾客的感受。他们需要定期清洁工作区域，并保持商店内的货架和货物的整洁，便于顾客的购物体验。此外，他们还需要确保所有收款设备的安全运行，并定期检查它们的功能和操作。 随着时代的不断发展，收银员的职责也在不断地扩展。他们需要具备多项技能和设备使用能力，确保适应不同类型的客户，也要学习更多的维护物品、沟通、商业运营和管理学等方面的知识。总的来看，收银员不仅仅是一个简单的收款人，而是整个消费体验的一部分，他们的工作流程往往关系到整个企业的发展和成功。
收银员工作流程 收银员是商场、超市、餐饮等服务业中不可或缺的角色。他们的工作成败对于整个服务流程都有着极大的影响。随着电子科技和移动支付的发展，收银员的工作流程也在不断地优化和变革。下面我们就来详细了解一下收银员的工作流程。 一. 预备工作 - 上岗前，收银员需要对自己进行外观打扮，并整理好自己的工作用品（例如账单、纸巾、笔等）。同时，他们需要检查并确认自己的收银机等工作设备是否正常运转。 - 开始工作前，收银员需要熟练掌握所使用的收银系统、POS机等设备。 - 在进入工作岗位前，收银员需要保持个人环境卫生的干净整洁。 二. 接待客户 - 在接待客户的时候，收银员需要根据个人礼仪在出示了微笑，友好的跟客户打招呼，并尽可能了解客户的需求。 - 当客户排在收银台前，收银员需要主动提供购物篮、购物车等购物辅助工具，方便客户更好的购物体验。 - 收银员在为客户结账之前，需要清晰明了的告知对应的金额，协商好需要支付的方式，并保护好客户付款时的个人隐私。
三. 知识储备 - 收银员需要熟知所有售卖商品价格，并能够解答顾客可 能出现的相关咨询。 - 收银员需要熟练掌握会员制度、购物卡充值、换货、退 货等相关流程。 - 了解所在商场、超市的促销活动并及时为客户介绍，办 理促销活动相关优惠卡或虚拟卡等运营活动。 四. 结账操作 - 在客户提供好需要支付的款项后，使用收银机等工具进 行收银操作时需仔细确认商品数量，并将所有客户所结账清单对比确认一遍。 - 收款时，收银员要判断好提供的付款方式是否合法有效，避免因收款不当而带来的财务风险。 - 在收费动作完成后，收银员需要警惕可能出现的找错等 异常情况，及时确认订单正确性和现金数额并及时清点。 五. 分类整理 - 收银员要对店铺内的各类商品进行整理，将其分别放好，并分类存储。 - 平常需要随时保持收银台上的整洁，并收集及处理好垃圾，为客户提供一个良好的购物环境。 六. 加强学习
收银员岗位工作流程 在零售行业中，收银员是承担着直接与顾客进行结账交易的重要角色。他们需要熟悉并执行一系列的工作流程，以确保良好的服务品质和高效的收银操作。以下是收银员岗位常见的工作流程： 1. 前期准备 在营业时间开始之前，收银员需要进行一系列的前期准备工作。首先，他们需要确保收银台及周围环境整洁，并检查收银设备的正常运作。其次，收银员需要核对零钱箱内的现金及刷卡机的纸卡量，并准备好取款业务所需的现金备用。最后，收银员还需要熟悉当天的促销活动和优惠信息，以便在交易过程中进行相应的折扣或兑换。 2. 顾客接待 当顾客来到收银台结账时，收银员需要友好地迎接并确认顾客所购商品的数量和价格。收银员需要仔细核对商品的条码和价格，并确保商品与价格标签一致，以避免价格差异引起的纠纷。在此过程中，收银员还需要询问顾客是否需要购买其他相关产品或参与促销活动，并提供相应的帮助和建议。 3. 扫码和结账 一旦确认商品信息无误，收银员需要使用扫码枪或手动输入商品条码，将商品信息录入收银系统。系统会自动显示商品的价格，并计算出总金额。接下来，收银员需要输入顾客提供的支付方式，如现金、信用卡或移动支付。收银员应确保输入正确的支付金额，并妥善处理
找零和退款事务。在此过程中，收银员需要维护良好的工作速度和准确性，以避免顾客等待时间过长或发生错误。 4. 发票和小票打印 完成结账后，收银员需要根据顾客的要求打印发票或小票。收银员应确保打印机设备正常运作并输出清晰、完整的发票或小票信息。同时，收银员还需要妥善处理可能出现的打印故障，如纸张卡住或打印机缺纸等。 5. 清点和备份 日常工作结束后，收银员需要进行对账和清点现金。他们应该按照规定的程序核对当日的收银金额是否与系统记录一致，并记录下现金和刷卡机交接时的金额。此外，收银员还需要备份当天的交易数据，以便日后的审计和查询。 总结： 作为收银员，熟悉并执行良好的工作流程是保证工作效率和服务品质的关键。前期准备、顾客接待、扫码和结账、发票和小票打印以及清点和备份等环节都需要收银员严格遵守，并不断提高自身的专业知识和技能，以适应快速发展的零售行业。通过高效的工作流程，收银员不仅能够提供优质的服务体验，还能为商家带来更多的利润。
收银员工作职责 1.1有强烈的工作责任心，熟练掌握各种机器的使用方法。 1.2严格按照规定穿工服,保持个人仪表仪容,以良好的仪表、仪容、饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。 1.3收款结帐迅速准确。 1.4每日按规定时间向公司交清一天的营业报表。 1.5掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序。 1.6准确打印台号的各项收费帐单、熟记台位价格，出品价格及电 脑号码等有关收银程序。 1.7严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符，认真做好每天的盘点，进货、日报。 1.8收银员正确掌握现金、银联POS机、支付宝、团购、外卖等结帐方式程序。 1.9工作中因特殊情况需要离开时，应注意财物安全，锁好铺箱。 1.10营业结束，统计当天营业输外，填写营业报表，每天上交财务。 1.11熟悉各种饮料、酒水、菜品的价格，了解餐饮服务的知识。 1.12保存好所有账单并上交财务核查，保证账单不丢失。 1.13接听电话并记录电话内容及时通知受话人。 1.14接爱客人预定和外卖服务。
服务员职责 1、接受部长分配的服务工作，向客人提供优质的服务。 2、负责开餐前的准备工作。 3、爱护餐厅设施设备，并实施保养、清洁。 4、开餐前后的卫生工作，确保餐具、设备部件的清洁完好。 5、各种用品、调料的清洁充足。 6、了解预订和桌位安排，严格服从服务程序和规范提供细节服务。 7、熟悉菜单上的名称、单位、掌握菜品、饮料知识和财务操作技巧。 8、为客人推荐特色菜、点酒水、掌握客人的口味，帮助客人选择。 9、查看菜肴和酒水、不合格严禁上桌，客人要求传送递厨房。 10、能够礼貌接待，机敏的和顾客交谈，保持良好关系。 11、能迅速有效的处理突发事件和简单客诉。 12、了解客人所带的物品，餐后及时提醒客人。 13、及时补充各种餐具、调料等物品。 14、及时询问客人本次用餐的意见（针对Q3L） 15、各人卫生和清洁卫生。 16、发扬团队合作，共同做好服务接待工作。
收银员工作流程及规范 收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。 1.工作准备 收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。这包括： -检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉； -检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱； -确保收银台和工作区域整洁有序； -熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。 -高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助； -帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题； -提供快速的收银服务，避免长时间等待； -关注并满足顾客的特殊需求和要求； -要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。 3.商品扫描和价格确认 -技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统； -确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致； -查看商品价格，并确保商品被正确地定价；
-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。4.收款处理 -确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式； -根据顾客付款方式正确操作收银系统； -提供准确的找零金额； -根据公司政策管理退款和退换货事务； -确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。 5.关账和报表 -完成每天的关账程序，确保账目准确无误； -统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告； -将现金安全储存在公司规定的地方； -确保收银台和工作区域的清洁。 6.收银员的礼仪与行为规范 -保持良好的个人形象，着装整洁、得体； -要有积极主动的工作态度和团队合作精神； -与顾客和同事保持友好、专业的沟通； -保护顾客个人信息和隐私；
收银员岗位职责和工作流程优秀收银员岗位职责和工作流程篇一 1,执行财务及餐厅经理的工作指令,向其负责并报告工作 2,熟练掌握各种经营品种的价格,准确开列发票帐单 3,按照规章制度和工作流程进行业务操作 4,保管好帐单,发票,并按规定使用,登记 5,熟悉掌握收款机的操作技术,熟悉收款业务知识和服务规范 6,熟悉餐厅优惠卡,优惠,咖啡,套餐的使用规定,消费项目(烟,酒,燕,鲍,翅除外)可打折范围和领导批免权限 7,每天核对备用周转金,不得随意挪用,借给他人;对每天收入的现金必须做到日结日清,"长缴短补",不得"以长补短",发现长短款必须及时查明原因,及时向财务汇报 8,完成当班营业日报,财务报表 9,当班结束后,认真签阅交接班登记簿,及时交接当日营业款项,当班报表,帐单,明确当天应处理的业务 10,做好设施设备的维护保养工作和环境卫生工作。 【2】 1.收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。 2.按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。
对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。 3.工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。对营业额的准确性、安全性负责。妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。 4.不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任。营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全。 5.接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系方式(如：有效身份证明复印件、联系电话等)，是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账。收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。 6.每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票。 7.每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交 财务室审核。认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、
收银员工作要求及流程 收银员是商场、超市等零售行业中的重要岗位之一，主要负责接待顾客、收取货款和提供相应的服务。为了胜任这个工作，收银员需要具备一定的技能和素质，同时需要按照一定的流程进行工作。以下是收银员的工作要求及流程。 一、收银员的工作要求： 1.基本素质：良好的形象仪表、普通话标准、礼貌热情、具备一定的服务意识。 2.数字能力：良好的数学计算能力，能够快速准确地进行货款计算和找零。 3.严谨细致：仔细核对商品和价格，避免出现错误。 4.忍受压力：能够承受长时间的工作压力、快速处理客户需求。 5.团队合作：与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成店铺的经营目标。 二、收银员的工作流程： 1.接待顾客：当顾客来到收银柜台时，及时向顾客问候并微笑，展现良好的服务态度和亲和力。 2.技术操作：运用收银机完成商品价格的录入、计算、交易等操作，并确保准确性。 3.收取货款：根据商品的价格输入进行收款，接受现金、刷卡或其他支付方式。
4.找零：根据顾客支付的金额，进行找零操作，确保准确无误。 5.发票开具：根据顾客的需要，开具相应的购物发票或结算凭证。 6.入账记录：记录收银的商品和金额，并进行清点和核对，确保账目的准确性。 7.关注客户需求：倾听顾客的需求和问题，提供解答和帮助，以保证良好的购物体验。 8.清理和整理：及时整理收银区域的各项工作，如清点现金、整理纸币和硬币等，保持收银柜台的整洁。 除了以上具体的工作流程，作为收银员还需要具备良好的时间管理能力和耐心。收银员经常会遇到大量的顾客和复杂的付款方式，因此要能够高效地利用时间，并耐心处理顾客的需求，尽量缩短顾客等待时间。 此外，收银员还要具备快速学习和适应的能力，因为商场和超市的销售种类繁多，价格不断更新。收银员需要不断学习商品的价格变化，并熟练掌握相关操作。 总结：收银员是商场和超市中不可或缺的岗位之一，需具备良好的形象仪表、数学计算能力、服务意识、细心耐心等基本素质。工作流程包括顾客接待、技术操作、收取货款、找零、发票开具、入账记录、关注客户需求和清理整理等环节。同时，收银员需要具备快速学习和适应的能力，以及良好的时间管理能力。只有具备以上要求和流程，收银员才能在消费者中树立良好的形象，为商场和超市的经营贡献自己的力量。
收银员工作流程及规范 收银员是商店或超市中不可或缺的一部分，他们有着良好的服务态度和商业知识，并负责为客户提供交易服务。收银员的工作不仅仅是记录顾客的购买商品的价格，还 包括保持现金和银行卡记录的准确性。 一、前期准备 收银员在上岗之前，需要先进行相关的培训和考试，了解公司的收银操作流程，相应的法规法规程和安全标准。然后需要熟练掌握收银技巧，如操作收银机、扫描仪 和银行终端，并学习如何处理异常情况和客户投诉等。 二、开柜清点 每天在交接班之前，收银员都需要检查和清点收银柜台的现金和银行终端设备，以确保它们的运行状况和安全性。当有新的收银员上岗时，需要检查现金开启和关闭 程序，确保现金控制安全。 三、接待顾客 收银员在等待顾客的过程中需要保持微笑，对顾客热情接待，并了解顾客的需求。这包括与顾客交流，回答顾客的问题，提供协助帮助或产品建议等，同时收银员还应 积极与顾客联系以提高商品的销售量。 四、扫描商品 当顾客选定商品后，收银员需要通过收银机或扫描仪扫描商品，以确定其价格和属性。过程中需要特别注意扫描商品的价格和属性是否正确，从而保证顾客的购买体 验和公司的利润最大化。
五、确定付款方式 收银员需要确认顾客的付款方式，使用的是现金还是信用卡。如果是信用卡支付，收银员需要在银行终端设备上进行操作，并在银行终端上确认信用卡付款的有效性， 从而保证交易的安全性和准确性。 六、确定交易总额 收银员需要计算所有商品的价格，并确定总额。这项工作需要严格按照公司的规定执行，确保准确无误，并且在进行核算交接时与期望的数据一致。 七、交付发票和保证金 在确认交易总额后，收银员将发票和保证金交付给顾客。收银员也必须保证顾 客的订单和信息表格按照内部程序和外部法规进行妥善处理。 八、交接班 收银员在完成一段时间的工作后需要进行交接班，把工作交接给下一班收银员。在这个过程中需要执行一些特殊程序，如清算现金，记录期望数据，输入日报，协助 财务管理人员，并在程序结束后检查自己的记录，确定是否遗漏重要数据。 在执行这些操作的过程中，收银员需要遵守所有相应的公司规程，确保准确无误，并处理好可能发生的异常情况，例如议价或退货等。 在一些特殊情况下，收银员需要实时警惕，注意保护现金和银行卡信息，并防止盗窃和其他欺诈行为。 综上所述，收银员工作流程需要严格遵守公司和政府的规范和标准，因此需要有一定的专业知识和技能。同时，在与顾客沟通、接待、操作收银机和银行终端等过程
餐厅收银员服务工作流程及相关注意细节 餐厅收银员是餐饮行业中至关重要的一环。一个好的收银员不仅能保证餐厅的资金安全，更能为顾客提供良好的服务体验。以下是餐厅收银员服务工作流程及相关注 意细节： 1. 接待顾客 当顾客进入餐厅时，收银员应该第一时间向其打招呼，并询问是否需要帮助。在接待顾客的过程中，收银员应该用亲切、礼貌的语言进行沟通，让顾客感受到被尊重 和关注。 2. 点菜 在顾客点菜时，收银员需要耐心听取其需求，并根据顾客的选择进行菜品和价格的录入。同时，收银员应该注意确认顾客的订单是否正确，以避免出现误点或漏点现象。 3. 结算 结算是收银员最核心的工作，收银员应该在顾客用餐结束后立即提供准确的账单，并在收款时仔细检查收款金额，确保找零准确。在处理大额账单时，收银员应该向顾 客提供货币验证器，以避免假币的流入。 4. 整理账单 当顾客离开餐厅时，收银员应该及时整理账单，将订单、收款、找零等信息记录在日报表中，并保留好相关订单和发票等证据。在结算过程中出现任何异常情况，收 银员应该及时向经理报告。 5. 清理工作区 在餐厅忙碌的时段，清理工作区往往会被忽略。作为收银员，应该养成随时整理工作区的好习惯，确保工作区整洁有序，以提升工作效率和效果。 除了以上的工作流程，以下是收银员需注意的细节事项： 1. 保证工作环境卫生 在工作中，保持工作区域的整洁卫生是收银员的基本要求。收银台、电子支付设备、钱箱等工作区中的硬件应定期清洁，不要在工作区吃零食或抽烟，以避免污染和 影响工作环境。
2. 熟悉支付设备和软件使用方法 随着科技的发展，餐厅收银系统已经逐渐向电子化、自动化方向发展。收银员应该熟练掌握各种支付终端的使用方法，并了解支付软件的操作流程，以提高工作效率。 3. 熟悉各菜品的价格和名称 熟悉各菜品价格和名称是收银员的基本要求，这需要收银员在工作中不断熟悉菜单和价格的变化。只有当收银员对菜单熟悉程度达到一定程度时，才能提升工作的效 率和质量。 4. 能够有效解决问题 在工作中，收银员难免会遇到各种问题，如无法打印账单、支付故障、无法找零等。对于这些问题，收银员应该能够及时找到解决办法，并在处理问题时对顾客进行 有效的沟通，以保证顾客的满意度。 总之，一个好的收银员不仅需要精湛的技术，更需要超凡的服务意识和细致的注意力。只有在各个环节中不断改善，才能提升收银员服务质量，让顾客在餐厅用餐的 同时享受更好的服务体验。
商场收银员工作流程 1.上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发 2.认领备用金并认真清点、辨别、确认 3.检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(如购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等) 4.收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象 5.不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。 6.作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须找可替人员临时补充。 7.作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,,避免损失 8.在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会 9.对热销商品的店内码要熟记 10.对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。鱼类) 11.购物篮宽积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便 12.不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会 13.对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格 14.每扫描一个商品,都要对照实物，以免调包 15.不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌.
16.如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换 17.作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象 18.离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单. 19.作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子 20.作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准 21.任何商品买卖,都应给予相关购物袋,避免安检人员判断失误 22.作业时如有拾到顾客物品,钱币,,应即时交给当班主管处理,不得个人藏匿 23.下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员拿回柜台,整理好烟酒等贵重商品,认真收清好收银款 24.下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在商场闲逛, 25.作业期间，不可与顾客或者内部员工争吵 26(钱不可以放在玻璃柜上 27(如果付钱跟提货不是同一个人，必须先问亲出是否是一起的 28(打包人员要小心条玛被再次刷到 29(.袋子能省则省，可以先问顾客需要用袋子吗
收银员的工作流程与职责3篇 收银员的工作流程与职责1 营业前： 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 2、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。 3、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。 4、检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。 5、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。 6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 7、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。准备营业。 营业中： 8、严禁将营业款带出服务中心。 9、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。 10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向
将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 13、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品与实物不符时： 1）柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。 2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。 营业后： 14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点做单。 15、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。 16、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。 17、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋并锁好、 18、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序的放入保险柜内。 19、收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙、
收银员工作流程及标准 收银工作准备 1、提前到岗，化好妆面，着好工作服,戴好工牌，准时参加店训; 2、做好工作准备： （1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常,及时联系银行维修人员处理。 （3）检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。 （4）检查并确保POS机、POS单正常运作； （5)检查并确保店堂内音乐开启。 （6)做好收银台清洁工作. 收银服务 笑迎顾客 1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临”； 2、顾客前来收银台，起身站立，面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？” 询问支付方式 1、双手接过付款票据,查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内） 2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元，谢谢”，声音亲切甜美. 收款 1、若顾客支付现金 （1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！”立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪. （2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。 （3）如没有问题，再次进行清点钞票数额。 2、若顾客刷卡 （1）从顾客手中双手接过银行卡，“请稍候！”立即进行刷卡操作。 （2）调示后进入刷卡程序，请顾客输入密码“请您输入密码,按确认键”； （3)顾客输完密码“请稍候”，准确输入付款金额； (4)刷卡系统处理完毕,将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。 找零 1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。“谢谢您,应付××元,收您××元;找您××元，请点收”。 找零钱给对方时,务必要清点正确，不可多找或少找，如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客。 签票 1、付款手续完成后，在发票上一一签字（真名）;将记帐联留下; 2、起身站立，取件联、发票联交门市; 3、对拍照顾客付款后，“谢谢,祝您拍摄愉快”,如是定单顾客“谢谢,请走好”. 营收业绩录入 1、根据记帐联进行相关资料（顾客姓名、定单套系、付款金额、电话、开票日期、定单门市）录入电脑存档。 2、如是补款,在对应顾客录入界面备注栏注明已付金额及发票号； 3、如是生产单，在备注栏录入欠款金额，如结帐在备注栏销号。 收银后处理工作
收银员作业流程 第一篇：收银员作业流程 收银员作业流程 一、每日工作流程 每日工作流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段，以此做安排 （一）营业前 1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区； 2、整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零； 3、检验收银机； 4、了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会） （二）营业中 1、营业时收银员要招呼顾客； 2、为顾客结账及商品装袋； 3、配合促销活动的收银处理； 4、顾客抱怨处理； 5、对顾客适当引导； 6、营业款缴纳； 7、进行交接班； （三）营业后 1、整理各类票据及促销劵 2、结算营业额 3、整理收银作业区卫生 4、关闭收银机并盖好防尘套 5、清洁、整理各类备用品 6、协助现场人员做好结束后的其他工作 二、收银结账步骤 收银标准用语配合的动作
1、欢迎光临 2、面带微笑，与顾客的目光接触 3、等待顾客将购物篮或购物车上的商品放置收银台上 4、将收银机的活动屏幕面向顾客 5、左手拿商品，并确定该商品的售价及类别代号是否错误 6、以右手按键，将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机 7、登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆 8、检查购物车底部是否还留有商品尚未结账 9、结算商品总金额，并告知顾客收您多少钱，总共**元 10、将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁 11、若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作 12、收取顾客支付的金额收您**元 13、收取顾客支付的金额，并检查是否为伪钞 14、若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度 15、找钱与顾客找您**元 16、将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客 17、一手提着购物袋交给顾客，另一手拖着购物袋底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开 18、确定顾客没有遗忘的购物袋 19、面带笑容，谢谢！欢迎再次光临 五、装袋服务 装袋并不是把商品放进袋子里就行，装袋服务要按照一定规范来进行 1、根据顾客购买商品的数量来选择大小袋子 2、不同性质的商品分别装进不同的袋子 3、容易出水或味道较强烈的商品，先用其他购物袋包装好，再放进大的购物袋内 4、商品不能高过袋口，以免顾客手提不方便 5、掌握好装袋顺序：重、大、底部不稳的商品放置袋子底部，正