收银员工作流程标准
一、班前准备：
1、提前5分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修;
2、清洁、整理收银台和收银作业区,包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶;
3、检查工作必需品是否齐全;⑴购物袋所有尺寸及双联收据与维修单据; ⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证优惠5元以上需授权人签名
二、当班具体步骤为：
1、收银员面带微笑,与顾客的目光接触,使用标准用语,欢迎顾客光临;
2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客；将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额,并告知顾客总金额;
3、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额,并检查是否有伪钞,若顾客未付帐,应礼貌性的提醒顾客,不可表现不耐烦的态度;
4、找钱与顾客：找出正确零钱,双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目;
5、付款完毕后需与客人盘点货物;如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务,以减少顾客等候的时间
三、收银员常用功能键：
Ctrl+D 放回菜单ctrl+alt+Delete 任务管理栏
Ctrl+Shift 文字切换Ctel+回车输入法切换
NumLock 数字锁ctrl+shift 英文输入法
四、结账注意事项：
1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入888888然后再输入-键+优惠多少金额即可;
2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额,并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票商用存根,此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行;
3、如有微信支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付;
4、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付;
5、收款时如果有复合收款,需按F9输入现金+支付宝,微信,刷卡;
五、交接班注意事项：
1、现金交接：清点金额数目,规定当班应为下一班留足1000元底钱;
2、交、接需双方清点无误后,在交接班登记表上签字;标准要求：清点准确、认真填写
五、收银礼貌用语：
1、您好,欢迎光临;
2、请问有什么可以帮到您的
3、请稍等;
4、请慢走;
收银员每天的工作流程 1、打卡、检查仪容仪表、开晨会、领备用金、兑换好零钞、整理好收银台的区域卫生、 检查打印纸和购物袋。以最佳的姿态迎接顾客的到来。 2、营业前的准备，营业中的接待，微笑服务，营业后结帐，搞好区域卫生。 3、每一单的交易过程：当顾客拿着商品到收银台时，微笑致欢迎词，请顾客将所有商 品放置收银台，快捷准确不误地扫描进收银机，边输边核对手中商品和电脑显示屏是否一致。结帐时，一定要做到三唱一单（唱收、唱找、唱付） 4、打包时，按商品多少合理分购物袋，将食品与非食品、生鲜与干杂、冷热分开。（重 的在下，轻的在上） 5、将电脑小票、零钱和商品一起交给顾客。（提醒顾客保留小票，以便退换货） 6、收银机正常现象为联网收银，如出现单机收银或不正常的现象，应立刻通知当天值 班主管和电脑员。 7、还原商品，由领班安排收银员将顾客带到收银台前，又没有买单的商品还原致原位 置。 8、营业结束后，正常退出销售状态，关闭电脑、电源，整理好收银台区域卫生。 9、在原地等侯，由防损员统一带到办公室。 10、先点清备用金后点营业款，由财务当面点清后签收。 收银基本工作内容标准 参加例会，听取主管对工作的快速讲评及任务的下达。 到指定地点领取备用金，兑换充足的零钞。 打扫本收银台区域卫生，设备卫生，补充必备的工作用品。 按操作程序正确开启POS网络收银机。 清点办公用品是否齐全，检查购物袋是否足够，收银专用章、印台是否摆好。 分类整理好《本公司宣传报》、《本公司的快讯》等。 商品输入机时，要求按照正确规范地操作，采用扫描和手输入的方法输入POS网络收银机，输入后检查电脑显示的资料是否与商品一致。 当电脑显示的商品资料与实物不符合时，应委婉地向顾客解释，及时汇报值班人员解决。商品的正常折让由授权专人按照公司规定办理折扣手续，收银台按实际金额收收款。 营业中遇电脑故障而无法自行处理时，应立即通知电脑部主管。 遇支票结算时立即上报主管由相关部门办理具体手续，银行卡结算要严格按公司规定操作。兑换零钱时，应当由领班负责兑换，收银员不得擅自离开收银台。 当班期间妥善保管好收银台的配套物品，必须离开收银台时，须经当班主管或领班同意后将收银机退出，挂出“暂停服务”牌后方可离开，对排队等候的顾客应礼貌地致歉，在一般状况下如遇有顾客排队等侯时，不准立即离开。 所有商品输入电脑后，应快捷准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品。顾客持不同柜组的多张购物单一起付款时，收银员不得“分单结算”，收款后，在销售传票上加盖收银专用章，然后与电脑小票，零钱一并交到顾客手中。 营业结束后，关闭收银机电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品。 按柜组分类装订单据，整理营业款，在保安的护送下到财务部办理缴款手续。 注意事项：收银服务过程中，时刻加强防盗意识，超市收银员应仔细检查方可下班。 各位收银员牢记自己密码，打开时应注意回避，确保密性，防止意外偷盗。
收银员的工作流程 一、准备工作 作为一名收银员，在开始工作之前，首先要进行一些准备工作。这包括检查收银机的运行状态和货币找零的充足程度。同时，还需要确保收银台的整洁有序，摆放好商品、购物袋和收银员工具等。 二、接待顾客 当顾客来到收银台时，收银员首先要友好地迎接顾客，并询问是否需要帮助。同时，收银员要保持耐心和礼貌，帮助顾客找到需要结账的商品，并协助顾客选择合适的支付方式。 三、扫描商品 收银员需要使用收银机的条码扫描功能，将顾客购买的商品逐一扫描。在扫描过程中，收银员要注意确保条码清晰可读，避免扫描错误或漏扫商品。同时，还要注意商品的数量和价格是否与顾客所选一致。 四、计算总金额 在扫描完所有商品后，收银机会自动计算出购物车中的总金额。收银员需要核对计算结果，确保金额准确无误。如果发现错误，收银员要及时进行修改，以免给顾客造成不便。 五、选择支付方式
顾客可以选择现金或电子支付等多种支付方式。收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式，并按照顾客提供的金额或支付方式进行操作。在处理现金支付时，收银员需要核对面值和数量，找零时要小心计算，确保找零准确。 六、打印小票 在支付完成后，收银员需要为顾客打印购物小票。小票上应包含购买商品的清单、价格信息和支付方式等。收银员要确保打印质量清晰，并将小票递交给顾客，以便顾客核对购买信息。 七、收银记录和清点现金 收银员要准确记录每一笔交易的金额和支付方式等信息，以备日后核对和统计。同时，在收银结束后，收银员需要清点现金，确保收银台上的现金金额与记录一致。如果发现金额不符，收银员要及时与主管或财务部门进行沟通和处理。 八、处理退货和退款 有时顾客可能需要退货或退款，收银员需要根据店铺的退货政策，协助顾客办理退货手续。在退货过程中，收银员需要核对商品和小票，确保退货符合相关规定，并及时将退款金额返还给顾客。 九、保持收银台整洁 收银员在工作过程中要时刻保持收银台的整洁和有序。收银员要定期清理收银台上的垃圾和杂物，并保持工作区域的干净。这样不仅
收银员每日工作流程 作为一个收银员，每天都需要遵循一定的工作流程，以确保顺利地完成工作任务。下面是一个典型的收银员每日工作流程： 1. 筹备工作：收银员在上班之前需要先检查和准备收银机、收银台、POS机等器材，确保其能够正常运行。同时，还需要检查现金和找零资金是否充足，以防出现短 缺的情况。 2. 开始营业：收银员在开始营业之前需要准备好所有商品的价格清单，以方便核对收款和找零的准确性。同时，还需要开启收银机并登录账户，验证账户信息以及确 认纸币等付款方式是否能够正常运行。 3. 接待客户：收银员需要耐心接待各种不同类型的客户，例如有些客户需要咨询商品价格，有些则需要确认购买的路线，有些则需要询问商品介绍等内容，收银员需 要积极答复所有问题，并给客户提供最佳的购物建议。 4. 收款和找零：当客户确认购买后，收银员需要核对商品和价格，并根据客户选择的付款方式来进行付款。如果客户使用现金付款，收银员需要核对所接受的现金面 额和数量是否正确，并在收银回单上注明。如果客户需要找零，收银员需要根据金额 计算找零金额并将其交给客户。 5. 理清账单：收银员需要根据收银记录，将所有交易金额加起来，并进行折扣和优惠。这里还需要注意，需要避免算错，因为算错会给客户造成困扰，同时也会对店 铺的信誉产生负面影响。 6. 清点资金：每天结束营业前，收银员需要清点现金和找零金额，并确认它是否与开业前的金额一致。如果存在差异，需要及时报告店铺主管，并记录好所有的账单 和纸币面额。
7. 关机和离开：营业结束后，收银员需要关机和清理收银台。同时，还需要把所记录的日志和财务记录送交主管，以帮助店铺管理者监控和分析营业情况。 以上就是一个典型的收银员每日工作流程。虽然有些流程可能因不同店铺类型而异，但总体而言，收银员需要关注商品价格、付款方式、找零等方面，并通过适当的专业技术和服务建议，为所有的客户提供最优质的购物体验。
收银员收银工作流程 1. 营业前准备 （1）营业前15分钟到岗，清扫责任区卫生，整理个人卫生。 （2）打开总电源，接通POS机信用卡授权系统。 （3）打开计算机开关，依次按顺序开打印机、显示器、主机，待其进入工作状态。 （4）打开保险柜，清点备用金。 （5）包好前日顾客明细消费单，外面写上日期，以备今后查找，准备好发票和印章备用。 （6）根据备用金情况到会计室兑换零钱。 2. 收款工作过程 （1）开始营业后，收款员将服务员送来的菜单进行编号，并将桌号、用餐人数、服务员号、酒水、冷热菜、烤鸭全部逐一输入电脑。要求输入人员熟记菜品编码，手眼配合，动作熟练流畅，做到准确无误。将菜单摆放整齐。 （2）服务员要求结账时，应及时将结账清单从计算机中调出，并根据菜单内容的增减进行调整输入，确认无误后，立即打印一式两份，一张给收款员，一张给服务员交顾客查验。结账清单要注明顾客消费内容，餐厅附加服务费如单间费、服务费等，所有价格应符合菜谱规定要求。 （3）收取服务员送交的餐费，包括如下几种形式 1)当收到现金时，对各种面值的钞票要用验钞机辩别真伪，并用眼看、手 摸，做到仔细认真，唱收唱付，当面点清，不出差错。 2)当收信用卡时，首先检查卡的真伪，按银行的要求去做。如：姓名与身 份证是否相符，卡是否在有效期内，卡是否正确，持卡人是否签名等。 待持卡人签名后，核对笔迹，无误后方有效。如遇有疑问的信用卡，应 立即与银行有关部门联系，再采取必要的措施。 3)当收支票时，要看填写的日期是否符合标准，是否过期，印章是否清晰，
数字有无涂改嫌疑，限额是否超出，有无密码等。在支票背面的上方注 明使用者的姓名、电话、身份证号码。如遇特殊情况，应请示领导。 4)开发票时，使用国家规定的餐饮发票，字迹、印章清楚。如遇特殊情况， 应请示领导。 5)大型团队结账签单时，要与主办人员配合好，让主办人员按要求逐项填 写签单，核对无误后结账。如有特殊情况应及时与公关部及餐厅部经理 联系解决。 （4）待所有菜单全部调出并打印完毕后，应进一步检查是否有遗漏或未结账的菜单，如有应及时处理，确认无误后方可汇总，然后打印各种单据(如：收入日报、服务员营业额明细账等)。 （5）营业款全部收齐后，所收款额应与计算机打印的相吻合，然后将支票、签单、信用卡、现金归类，汇总结算，分别填入缴款单中，并填写现金送款薄，不能有涂改。把现金包好封好，连同支票、签单、信用卡等全部营业收入一并交到会计室，锁入保险柜。 （6）最后命令计算机结账，以便于次日重新工作。 3. 班后收尾 （1）结完账后，依次关闭计算机主机、显示器、打印机和总电源。 （2）将发票、备用金等物品清点后，锁入保险柜中，将钥匙妥善保管好。（3）整理包好全天顾客消费清单，打扫卫生后方可离岗。
收银员的工作流程 收银员是商店中非常重要的角色，负责处理顾客的付款和发票等事务。以下是一份典型的收银员工作流程。 首先，收银员需要保持出纳台的整洁和有序。他们应该保持工作区域的卫生，摆放好现金盒和收款机，并确保所有必需的工具和材料都齐全。这包括现金、点钞机、收银软件等。 当顾客购买商品时，他们会将商品交给收银员。收银员需要快速而准确地扫描商品的条码并输入商品信息，以便系统可以自动记录销售和库存数据。在这个过程中，收银员还需要检查商品的价格和数量是否与标签上的一致。 完成商品扫描后，收银员需要告知顾客应付的金额。通常情况下，收银员会将商品价格逐一显示在收银机上，并使用合适的货币单位。如果顾客有促销或折扣券，收银员还需要扫描或输入相应的代码以确保顾客可以享受优惠。 顾客完成支付后，收银员需要接收顾客的现金、信用卡或其他付款方式。对于现金付款，收银员需要迅速而准确地点钞，并为顾客找零。对于信用卡付款，收银员需要与顾客确认金额并使用支付终端处理付款。 在支付完成后，收银员需要为顾客提供购物凭证，包括发票或收据。发票通常包含商品信息、付款方式和日期等信息，有助于顾客核对和记录购买信息。同时，收银员还需要提醒顾客将购物凭证保存好，以便遇到任何问题或退货需要时可以方便地
找到。 当一位顾客完成付款后，收银员需要快速准备好收银台迎接下一位顾客。这包括重置收银机、将钞票和硬币放回现金盒，并确认下一位顾客的购物篮或购物车已经准备好。 除了处理收银事务外，收银员还需要保持良好的客户服务。他们应该友善地与顾客互动，并回答他们关于价格、折扣或其他购物信息的问题。如果有特殊需求或要求，收银员需要快速并有效地与其他员工沟通以解决问题。 最后，在工作结束时，收银员需要做好班次交接工作。这通常包括清点和记录收银台上的现金和支付终端的余额，并将这些信息传递给下一位收银员或主管。这有助于确保现金流的准确管理，并防止任何可能的错误或不一致。 总之，收银员工作流程繁忙而复杂，需要快速而准确地执行。他们不仅仅需要处理顾客的付款，还需要与顾客互动，并确保所有交易过程的准确性和可靠性。一个专业的收银员可以提供出色的客户服务，并对店面的日常运营做出重要的贡献。
收银员的日常工作流程 收银员是每个商家中不可或缺的一份子，他们的工作主要是以收款、找零等为主要内容，但也需要处理很多其他琐事，例如退货、换货等等。因此，在本篇文章中，我们将介绍收银员日常工作流程的主要内容，帮助读者更好地了解他们的工作。 一、接受顾客商品结账 收银员最基本的工作就是处理顾客在他们店里结账时的款项。他们需要使用收款机器来接受顾客付款，这些机器一般都有很多不同的按钮，每个按钮都代表了不同的付款方式，例如现金、信用卡、借记卡等等。在顾客付完款项之后，他们需要准确地找零，这意味着他们需要具备数学能力，确保找零的金额准确无误。在找零之后，他们需要将商品的纸质发票或电子发票递给顾客，并当顾客有任何问题时进行咨询和解答。 二、记录销售额和库存 另一个关键的工作就是记录店铺的销售额和库存。这需要收银员具备良好的时间管理和组织能力，因为他们需要在总结每天的销售额和实现盈亏平衡之前，记录每个销售交易的价格和物品详细高效地运用在电子表格和店铺中的计算机系统。也需要记录库存的使用情况，在卖完商品后及时更新库存量和通知管理层，保证获取最新信息和提早进货以避免货品缺货等问题。 三、负责退换货服务 一些顾客可能不满意或购买了不适合的商品，收银员需要很好的解决此类问题，提供良好的客户服务，规范退换货流程同时根据公司
政策办理相关手续。他们需要进行严谨的验货来确认商品周全，并确保当他们将商品放回到库存中时它们仍然是安全、可用的。在该过程中，需要核实商品的原始销售单据，以便更好地跟踪和管理商品的销售和库存记录。 四、接收投诉并解决问题 收银员还需要积极面对所有可能的投诉，并尽快解决问题。他们需要细心聆听顾客的问题，并提供良好的服务，以便消除任何不满意和质疑。在此过程中，他们需要发挥其冷静和专业的态度，积极解决问题，并在整个过程中保持着完美的客户服务精神，以确保顾客对其所在公司的评价。 五、维护工作区域干净整洁 在所有上述过程中，收银员需要维护整洁干净的工作环境来确保顾客的感受。他们需要定期清洁工作区域，并保持商店内的货架和货物的整洁，便于顾客的购物体验。此外，他们还需要确保所有收款设备的安全运行，并定期检查它们的功能和操作。 随着时代的不断发展，收银员的职责也在不断地扩展。他们需要具备多项技能和设备使用能力，确保适应不同类型的客户，也要学习更多的维护物品、沟通、商业运营和管理学等方面的知识。总的来看，收银员不仅仅是一个简单的收款人，而是整个消费体验的一部分，他们的工作流程往往关系到整个企业的发展和成功。
收银员工作流程 收银员是商场、超市、餐饮等服务业中不可或缺的角色。他们的工作成败对于整个服务流程都有着极大的影响。随着电子科技和移动支付的发展，收银员的工作流程也在不断地优化和变革。下面我们就来详细了解一下收银员的工作流程。 一. 预备工作 - 上岗前，收银员需要对自己进行外观打扮，并整理好自己的工作用品（例如账单、纸巾、笔等）。同时，他们需要检查并确认自己的收银机等工作设备是否正常运转。 - 开始工作前，收银员需要熟练掌握所使用的收银系统、POS机等设备。 - 在进入工作岗位前，收银员需要保持个人环境卫生的干净整洁。 二. 接待客户 - 在接待客户的时候，收银员需要根据个人礼仪在出示了微笑，友好的跟客户打招呼，并尽可能了解客户的需求。 - 当客户排在收银台前，收银员需要主动提供购物篮、购物车等购物辅助工具，方便客户更好的购物体验。 - 收银员在为客户结账之前，需要清晰明了的告知对应的金额，协商好需要支付的方式，并保护好客户付款时的个人隐私。
三. 知识储备 - 收银员需要熟知所有售卖商品价格，并能够解答顾客可 能出现的相关咨询。 - 收银员需要熟练掌握会员制度、购物卡充值、换货、退 货等相关流程。 - 了解所在商场、超市的促销活动并及时为客户介绍，办 理促销活动相关优惠卡或虚拟卡等运营活动。 四. 结账操作 - 在客户提供好需要支付的款项后，使用收银机等工具进 行收银操作时需仔细确认商品数量，并将所有客户所结账清单对比确认一遍。 - 收款时，收银员要判断好提供的付款方式是否合法有效，避免因收款不当而带来的财务风险。 - 在收费动作完成后，收银员需要警惕可能出现的找错等 异常情况，及时确认订单正确性和现金数额并及时清点。 五. 分类整理 - 收银员要对店铺内的各类商品进行整理，将其分别放好，并分类存储。 - 平常需要随时保持收银台上的整洁，并收集及处理好垃圾，为客户提供一个良好的购物环境。 六. 加强学习
收银员工作要求及流程 收银员是商场、超市等零售行业中的重要岗位之一，主要负责接待顾客、收取货款和提供相应的服务。为了胜任这个工作，收银员需要具备一定的技能和素质，同时需要按照一定的流程进行工作。以下是收银员的工作要求及流程。 一、收银员的工作要求： 1.基本素质：良好的形象仪表、普通话标准、礼貌热情、具备一定的服务意识。 2.数字能力：良好的数学计算能力，能够快速准确地进行货款计算和找零。 3.严谨细致：仔细核对商品和价格，避免出现错误。 4.忍受压力：能够承受长时间的工作压力、快速处理客户需求。 5.团队合作：与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成店铺的经营目标。 二、收银员的工作流程： 1.接待顾客：当顾客来到收银柜台时，及时向顾客问候并微笑，展现良好的服务态度和亲和力。 2.技术操作：运用收银机完成商品价格的录入、计算、交易等操作，并确保准确性。 3.收取货款：根据商品的价格输入进行收款，接受现金、刷卡或其他支付方式。
4.找零：根据顾客支付的金额，进行找零操作，确保准确无误。 5.发票开具：根据顾客的需要，开具相应的购物发票或结算凭证。 6.入账记录：记录收银的商品和金额，并进行清点和核对，确保账目的准确性。 7.关注客户需求：倾听顾客的需求和问题，提供解答和帮助，以保证良好的购物体验。 8.清理和整理：及时整理收银区域的各项工作，如清点现金、整理纸币和硬币等，保持收银柜台的整洁。 除了以上具体的工作流程，作为收银员还需要具备良好的时间管理能力和耐心。收银员经常会遇到大量的顾客和复杂的付款方式，因此要能够高效地利用时间，并耐心处理顾客的需求，尽量缩短顾客等待时间。 此外，收银员还要具备快速学习和适应的能力，因为商场和超市的销售种类繁多，价格不断更新。收银员需要不断学习商品的价格变化，并熟练掌握相关操作。 总结：收银员是商场和超市中不可或缺的岗位之一，需具备良好的形象仪表、数学计算能力、服务意识、细心耐心等基本素质。工作流程包括顾客接待、技术操作、收取货款、找零、发票开具、入账记录、关注客户需求和清理整理等环节。同时，收银员需要具备快速学习和适应的能力，以及良好的时间管理能力。只有具备以上要求和流程，收银员才能在消费者中树立良好的形象，为商场和超市的经营贡献自己的力量。
收银员岗位工作流程 在零售行业中，收银员是承担着直接与顾客进行结账交易的重要角色。他们需要熟悉并执行一系列的工作流程，以确保良好的服务品质和高效的收银操作。以下是收银员岗位常见的工作流程： 1. 前期准备 在营业时间开始之前，收银员需要进行一系列的前期准备工作。首先，他们需要确保收银台及周围环境整洁，并检查收银设备的正常运作。其次，收银员需要核对零钱箱内的现金及刷卡机的纸卡量，并准备好取款业务所需的现金备用。最后，收银员还需要熟悉当天的促销活动和优惠信息，以便在交易过程中进行相应的折扣或兑换。 2. 顾客接待 当顾客来到收银台结账时，收银员需要友好地迎接并确认顾客所购商品的数量和价格。收银员需要仔细核对商品的条码和价格，并确保商品与价格标签一致，以避免价格差异引起的纠纷。在此过程中，收银员还需要询问顾客是否需要购买其他相关产品或参与促销活动，并提供相应的帮助和建议。 3. 扫码和结账 一旦确认商品信息无误，收银员需要使用扫码枪或手动输入商品条码，将商品信息录入收银系统。系统会自动显示商品的价格，并计算出总金额。接下来，收银员需要输入顾客提供的支付方式，如现金、信用卡或移动支付。收银员应确保输入正确的支付金额，并妥善处理
找零和退款事务。在此过程中，收银员需要维护良好的工作速度和准确性，以避免顾客等待时间过长或发生错误。 4. 发票和小票打印 完成结账后，收银员需要根据顾客的要求打印发票或小票。收银员应确保打印机设备正常运作并输出清晰、完整的发票或小票信息。同时，收银员还需要妥善处理可能出现的打印故障，如纸张卡住或打印机缺纸等。 5. 清点和备份 日常工作结束后，收银员需要进行对账和清点现金。他们应该按照规定的程序核对当日的收银金额是否与系统记录一致，并记录下现金和刷卡机交接时的金额。此外，收银员还需要备份当天的交易数据，以便日后的审计和查询。 总结： 作为收银员，熟悉并执行良好的工作流程是保证工作效率和服务品质的关键。前期准备、顾客接待、扫码和结账、发票和小票打印以及清点和备份等环节都需要收银员严格遵守，并不断提高自身的专业知识和技能，以适应快速发展的零售行业。通过高效的工作流程，收银员不仅能够提供优质的服务体验，还能为商家带来更多的利润。
收银员岗位职责及工作流程 收银员是商业企业中非常重要的一环，负责处理顾客的付款以及保证 交易的准确和顺利进行。以下是收银员的岗位职责和工作流程的详细介绍。 一、岗位职责 1.接待客户：主动热情地迎接顾客，提供良好的购物环境，并根据顾 客需求提供相应的购物指导和服务。 2.收银结算：准确地计算客户购物的总金额，并确保找零的准确性和 及时性。使用计算器或电子收款机进行结算操作。 3.处理支付问题：接受顾客的各种支付方式（现金、信用卡、储蓄卡、电子支付等），并确保支付方式的安全性和顺利性。 4.维护现金流：妥善处理现金收支，保持收银台的现金充足。定期向 上级领导申请补充零钞和硬币。 5.登记销售数据：及时准确地登记和记录商品的销售数据，并配合相 关部门做好库存管理和报表填写工作。 6.协助顾客解决问题：耐心倾听顾客的问题和投诉，并积极协调解决，使顾客在最短的时间内得到满意的答复和解决方案。 7.保持工作台面的整洁：保持收银区域的清洁和整齐，保证工作区域 的卫生和安全。定期进行日常清理和消毒。 二、工作流程 1.准备工作：在上班前，收银员需检查收银机和计算器的正常运作， 确保零钞和硬币充足，并准备好必要的收银记录表格和文件。
2.接待顾客：一天的工作开始后，收银员需要主动迎接顾客，并耐心地提供购物指导和服务。根据顾客的需求，引导他们到达收银台。 3.计算购物金额：收银员准确地记录和计算顾客购物车内商品的总金额。使用计算器或电子收款机确保计算的准确性。 4.结算付款：接受顾客的支付方式，包括现金、信用卡、储蓄卡等。运用相应的支付设备或人工计算找零金额，确保支付安全和准确。 5.登记记录：及时准确地登记和记录每笔交易的销售数据，包括商品名称、数量、价格等。这些记录是为了后续的报表填写和库存管理。 6.处理问题：如果顾客有任何问题或投诉，收银员需要耐心倾听，并积极协调解决，确保顾客获得满意的解决方案。 7.保持工作环境：保持收银台的清洁和整齐，及时清理垃圾和杂物，保证工作台面的卫生和安全。 8.交班结账：班次结束前，收银员必须清点现金和收银记录，并与交班的收银员核对。向上级领导交接相关工作和报表。 总结：收银员负责处理企业与顾客之间的支付和交易事宜，其工作流程主要包括接待顾客、计算购物金额、结算付款、登记记录、处理问题、保持工作环境等环节。在整个工作过程中，收银员需要保持准确性、耐心性和服务意识，为顾客提供良好的购物体验。同时，定期进行现金和记录的核对和结算，确保工作的准确性和规范性。
收银员岗位职责和工作流程优秀收银员岗位职责和工作流程篇一 1,执行财务及餐厅经理的工作指令,向其负责并报告工作 2,熟练掌握各种经营品种的价格,准确开列发票帐单 3,按照规章制度和工作流程进行业务操作 4,保管好帐单,发票,并按规定使用,登记 5,熟悉掌握收款机的操作技术,熟悉收款业务知识和服务规范 6,熟悉餐厅优惠卡,优惠,咖啡,套餐的使用规定,消费项目(烟,酒,燕,鲍,翅除外)可打折范围和领导批免权限 7,每天核对备用周转金,不得随意挪用,借给他人;对每天收入的现金必须做到日结日清,"长缴短补",不得"以长补短",发现长短款必须及时查明原因,及时向财务汇报 8,完成当班营业日报,财务报表 9,当班结束后,认真签阅交接班登记簿,及时交接当日营业款项,当班报表,帐单,明确当天应处理的业务 10,做好设施设备的维护保养工作和环境卫生工作。 【2】 1.收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。 2.按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。
对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。 3.工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。对营业额的准确性、安全性负责。妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。 4.不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任。营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全。 5.接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系方式(如：有效身份证明复印件、联系电话等)，是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账。收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。 6.每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票。 7.每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交 财务室审核。认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、
收银员工作流程及规范 收银员是商店或超市中不可或缺的一部分，他们有着良好的服务态度和商业知识，并负责为客户提供交易服务。收银员的工作不仅仅是记录顾客的购买商品的价格，还 包括保持现金和银行卡记录的准确性。 一、前期准备 收银员在上岗之前，需要先进行相关的培训和考试，了解公司的收银操作流程，相应的法规法规程和安全标准。然后需要熟练掌握收银技巧，如操作收银机、扫描仪 和银行终端，并学习如何处理异常情况和客户投诉等。 二、开柜清点 每天在交接班之前，收银员都需要检查和清点收银柜台的现金和银行终端设备，以确保它们的运行状况和安全性。当有新的收银员上岗时，需要检查现金开启和关闭 程序，确保现金控制安全。 三、接待顾客 收银员在等待顾客的过程中需要保持微笑，对顾客热情接待，并了解顾客的需求。这包括与顾客交流，回答顾客的问题，提供协助帮助或产品建议等，同时收银员还应 积极与顾客联系以提高商品的销售量。 四、扫描商品 当顾客选定商品后，收银员需要通过收银机或扫描仪扫描商品，以确定其价格和属性。过程中需要特别注意扫描商品的价格和属性是否正确，从而保证顾客的购买体 验和公司的利润最大化。
五、确定付款方式 收银员需要确认顾客的付款方式，使用的是现金还是信用卡。如果是信用卡支付，收银员需要在银行终端设备上进行操作，并在银行终端上确认信用卡付款的有效性， 从而保证交易的安全性和准确性。 六、确定交易总额 收银员需要计算所有商品的价格，并确定总额。这项工作需要严格按照公司的规定执行，确保准确无误，并且在进行核算交接时与期望的数据一致。 七、交付发票和保证金 在确认交易总额后，收银员将发票和保证金交付给顾客。收银员也必须保证顾 客的订单和信息表格按照内部程序和外部法规进行妥善处理。 八、交接班 收银员在完成一段时间的工作后需要进行交接班，把工作交接给下一班收银员。在这个过程中需要执行一些特殊程序，如清算现金，记录期望数据，输入日报，协助 财务管理人员，并在程序结束后检查自己的记录，确定是否遗漏重要数据。 在执行这些操作的过程中，收银员需要遵守所有相应的公司规程，确保准确无误，并处理好可能发生的异常情况，例如议价或退货等。 在一些特殊情况下，收银员需要实时警惕，注意保护现金和银行卡信息，并防止盗窃和其他欺诈行为。 综上所述，收银员工作流程需要严格遵守公司和政府的规范和标准，因此需要有一定的专业知识和技能。同时，在与顾客沟通、接待、操作收银机和银行终端等过程
收银员岗位职责与工作流程 中山市信佳商业连锁商场总经办 (一)、任职条件 1．品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。2．熟悉收银业务运作。 3．熟练掌握各种收银设备的操作技能。 4．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。5．具备基 本的电脑知识和财务知识。6．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。 （二）、岗位职责 1．为顾客提供快速、优质的结算服务。2．防止商品从收银通道流失。3．参加本区域培训及考核。 （三）、操作要求 营业前 1．参加商场例会、区域例会。 2．营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的 零钞，当面清点。3．取下机罩，迭好放在抽屉里。 4．到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示屏及客户 屏调整到最佳角度。5．输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
6．检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管 汇报。 7．认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜 组长或主管汇报。8．将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等 摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否 足够。 9．分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。营业中 10．严禁将营业款带出商场。 11．上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。 12．顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。 入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适 的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收 银员应熟悉各种商品条码的位置。 13．收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持 适当距离，不许靠在收银台上。 14．商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫 描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在 扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对 商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 15．商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：
收银员工作流程及规范 收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。 1.工作准备 收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。这包括： -检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉； -检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱； -确保收银台和工作区域整洁有序； -熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。 -高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助； -帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题； -提供快速的收银服务，避免长时间等待； -关注并满足顾客的特殊需求和要求； -要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。 3.商品扫描和价格确认 -技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统； -确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致； -查看商品价格，并确保商品被正确地定价；
-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。4.收款处理 -确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式； -根据顾客付款方式正确操作收银系统； -提供准确的找零金额； -根据公司政策管理退款和退换货事务； -确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。 5.关账和报表 -完成每天的关账程序，确保账目准确无误； -统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告； -将现金安全储存在公司规定的地方； -确保收银台和工作区域的清洁。 6.收银员的礼仪与行为规范 -保持良好的个人形象，着装整洁、得体； -要有积极主动的工作态度和团队合作精神； -与顾客和同事保持友好、专业的沟通； -保护顾客个人信息和隐私；
收银员工作流程标准 Did you work hard today, April 6th, 2022
收银员工作流程标准 一、班前准备： 1、提前5分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修; 2、清洁、整理收银台和收银作业区,包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶; 3、检查工作必需品是否齐全;⑴购物袋所有尺寸及双联收据与维修单据; ⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证优惠5元以上需授权人签名 二、当班具体步骤为： 1、收银员面带微笑,与顾客的目光接触,使用标准用语,欢迎顾客光临; 2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客；将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额,并告知顾客总金额; 3、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额,并检查是否有伪钞,若顾客未付帐,应礼貌性的提醒顾客,不可表现不耐烦的态度; 4、找钱与顾客：找出正确零钱,双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目; 5、付款完毕后需与客人盘点货物;如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务,以减少顾客等候的时间 三、收银员常用功能键： Ctrl+D 放回菜单 ctrl+alt+Delete 任务管理栏 Ctrl+Shift 文字切换 Ctel+回车输入法切换 NumLock 数字锁 ctrl+shift 英文输入法 四、结账注意事项： 1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入888888然后再输入-键+优惠多少金额即可; 2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额,并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票商用存根,此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行; 3、如有微信支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付; 4、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付; 5、收款时如果有复合收款,需按F9输入现金+支付宝,微信,刷卡; 五、交接班注意事项： 1、现金交接：清点金额数目,规定当班应为下一班留足1000元底钱; 2、交、接需双方清点无误后,在交接班登记表上签字;标准要求：清点准确、认真填写 五、收银礼貌用语： 1、您好,欢迎光临; 2、请问有什么可以帮到您的 3、请稍等; 4、请慢走;
收银员的工作流程与职责3篇 收银员的工作流程与职责1 营业前： 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 2、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。 3、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。 4、检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。 5、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。 6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 7、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。准备营业。 营业中： 8、严禁将营业款带出服务中心。 9、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。 10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向
将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 13、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品与实物不符时： 1）柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。 2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。 营业后： 14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点做单。 15、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。 16、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。 17、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋并锁好、 18、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序的放入保险柜内。 19、收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙、
收银员工作流程及标准 收银工作准备 １、提前到岗,化好妆面，着好工作服,戴好工牌,准时参加店训； 2、做好工作准备: （1)检查并确保发票、免费单、生产单充足,不足时到核算员处领取，做好登记销号。（2）检查点钞机是否运行正常?如有异常，及时联系银行维修人员处理. (3）检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。 (４）检查并确保POS机、POS单正常运作； （５）检查并确保店堂内音乐开启. （６）做好收银台清洁工作. 收银服务 笑迎顾客 1、当有顾客进门,目视顾客,亲切致以“欢迎光临”； ２、顾客前来收银台,起身站立,面带微笑向顾客问好“您好,有什么可以帮你?” 询问支付方式 1、双手接过付款票据,查看票据开写金额（大小写一致\折扣在签字人权限范围内） ２、如不知道顾客支付方式,询问顾客“总共应付××元，谢谢”，声音亲切甜美。 收款 1、若顾客支付现金 (1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！”立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。 （2)如发现假钞,仔细辩别后亲切请求顾客换取,避免让顾客尴尬。 （３)如没有问题,再次进行清点钞票数额。 2、若顾客刷卡 （１）从顾客手中双手接过银行卡，“请稍候！”立即进行刷卡操作。 （2）调示后进入刷卡程序，请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键"; （３）顾客输完密码“请稍候”,准确输入付款金额； （4)刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字"。 找零 1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。“谢谢您，应付××元，收您××元；找您××元，请点收"。 找零钱给对方时，务必要清点正确，不可多找或少找,如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞，尽可能不要再找给顾客. 签票 1、付款手续完成后,在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下; ２、起身站立，取件联、发票联交门市； 3、对拍照顾客付款后,“谢谢,祝您拍摄愉快"，如是定单顾客“谢谢，请走好”。 营收业绩录入 1、根据记帐联进行相关资料(顾客姓名、定单套系、付款金额、电话、开票日期、定单门市）录入电脑存档. ２、如是补款，在对应顾客录入界面备注栏注明已付金额及发票号； ３、如是生产单，在备注栏录入欠款金额，如结帐在备注栏销号。 收银后处理工作