精心整理
收银员的职责：
1、为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、为顾客提供结帐服务。
341234每日收银工作流程安排：
1、营业前：
清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；
?整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，
?整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；
准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。?
1)
2)
1)
2)
3)
2
主动招呼顾客；?
为顾客做结帐服务；?
为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；?
?特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：
无顾客结帐时：?
1)整理及补充收银台各项必备物品；
2)整理及补充收银台前头柜的商品；
3)税换零钱；
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?
3
与财务结算营业总额：?
整理收银台及周围环境：?
?关闭收银机电源并盖上防尘罩：
擦拭购物篮，并放与指定位置：?
协助现场人员处理善后工作：
一、收银员的基础培训
1、点钞速度
2、手输条形码的准确率和速度
3、商品扫描准确率和速度
4、真伪钞的识别
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POS
POS
三、服务培训
收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”
迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”
问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品
拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类”
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（下面会说这步的必要性）
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
装检查实物是否与包装相符，包装内有无夹带其他商品。熟知卖场的买赠商品及买赠方式，赠品与商品的区分。
扫描商品后要一品一报价，如有异议一般的顾客会提出，需要说明的是大部分顾客只会对比他看到的价格高的商品提出异议，所以上面说到的了解商品价格的必要在这里就很重要。手输条码一般为秤重商品，手输完毕后需要核对是否与秤重价签价
格一直，核对实物是否与价签一致。
收银员永久职责
1.
A.
B..
2..
A.“找您多少钱
B.对顾客要保持亲切友善的笑容.
C.耐心的回答顾客的提问.
D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.
3.顾客提供购物袋.
A.食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾
4.
A.
B.
C.
D.
5.
6.仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱.带包装
超市收银员的工作职责
近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利
的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。
收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。
二、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。
三、现金管理
应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：
1．得到优惠或赠品的条件
当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些
商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2．有关注意事项
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收
目
内
1.????提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。
2.????认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。
3.????检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和
补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
4.????了解当日的调价商品和特价商品。
二、营业中
1.????坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
2.????随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
3.????每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商
品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
4.????录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。
5.????
6.
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8.
9.
1.????
2.????电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取
得联系。电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。
3、收银员营业中不得查询当班营业款，如遇特殊情况必须查询，由组长或店长负责查询
五、查询
收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如系个人工作失误，自赔。
六、营业结束
1.????现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，应将营业款交公司
2.
1.
2.
3.)
4.
5.
1.
2.????
商品，由收银员自负。
3.????小的、轻的、价格贵的、有质疑的物品必须拆开包装。
4.????装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。
5.????熟悉产品装量及特殊包装商品。
九、装袋服务
收银员为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小，不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：
1.????重、大、底部平稳的东西先放置于袋底。
2.????正方形或长方形的商品应入袋子的两侧。
3.????瓶装及罐装的商品放在中间。
4.????
5.
6.
7.
8.
1.
2.
3.
4.????
足而拒绝收银服务。
十一、收银员营业流程
1、提前15分钟到门店，检查自身服务仪容，佩戴好工号牌
2、检查保险柜和钱箱等有无异常
3、检查收银机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银发票等
其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况（如打印机色带是否清晰，是否需要更换）
4、了解当日的调价商品和特价商品及买赠活动
十二、收银八步曲
1、欢迎顾客（坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语：欢迎光临）
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3、换好第二天所需零钞
4、如发现长短款，即时查明原因
十四、如何识别假人民币
近年来，市场上出现的假越来越多，面额也从100元、50元的大钞向20元、1 0元、5元甚至1元硬发展。现介绍常见假币种类及鉴别真假人民币的四种简易方法：
1、常见伪币的种类
A变造币（半真半假）
B伪造币
C复印币
2、方法
真币对照法：即将可疑币与真币进行对照，仔细观察两币之间在纸张、图案等方面的差异。真币纸张一般较挺，坚韧耐折，凌空一抖有清脆的响声，油
墨有光泽，印制精细，假币纸张松软，油墨暗淡，与真币有不同或精
、“1 00”，
十五、会员购物作业技巧
作为会员制超市，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡，对不是本超市会员的顾客，要耐心解释，告知非会员不能享受会员价的原因，对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
十六、遇特殊情况时
1、离岗时需将收银机退回‘请输入工号’状态时，先告知其他收银员，并出示‘暂停营业’牌
2、电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部联系，电脑异常过程中的销售进入手工收银状态，由营业员填写销货清单，一式三份（营
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责查询
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十九、收银员的上机考试的主要项目
1、?商品和数量的输入。
2、
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1、
予以解聘。
签字人员要负责任，两人都将给予错误提示单一张。
4、收银员应详细了解BOB/LISA，如有发现未做到的收银员，必须到防损部解释原因，接受处理，并给予口头指导。
5、收银员应正确对待“孤儿”商品，应及时送至顾客服务台，不允许私藏或
私拿，否则按不诚实行为处理，予以解聘。
6、收银员要有很高的防损意识，当顾客未购物通过收银通道时，应劝阻其走无购物通道，并观察顾客的反映，如有情况，及时通知EAS岗的防损员。
7、在扫描时应仔细认真，尽量避免删除商品，多次作废，否则将接受防损部的调查。
8、收银员要做好“收银五步曲”，下班要及时关闭系统，以免造成不良的后果。
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?????如果要惩处或起诉这种类型的偷盗者时，首先是必须搞清楚该犯从收款机里偷盗钱款的确切数额，并证明其故意制造长款和制造长款的手段，否则将缺少惩处和起诉的真凭实据。因为多数情况是长款是早已制造出来，收款机是平账的。
?????探查长款的一些技巧：
?????1、一个会计程序。即收银员为了确定长款数额而自行采用的一种记数方法，诸如在收款机顶上放置分币（一枚代表10元或几元）在收款机抽屉的空格子中放置零钱，将钞票翻转，用其它不显眼的小物件计数等。
?????2、经常性长款。这是一种常见的现象，因为准备偷窃的收银员平账时总会有一定数量的长款。导致发生此类情况的原因是：（1）收银员不敢肯定长款数额而少拿或未拿；（2）长款往往不被认为是错误；（3）收银员只拿走长款中的整票，而留下一些零头。
?????3、遮挡顾客游览器或收款机的屏幕，如在屏幕前摆设一件物品或打出“发生故障”的提示等。其目的是不让顾客或管理者看到整个过程或偶尔发现处理过程。
?????4、在收款机边上放置一个小计算器或其它计算工具。这样就可以不在收款机内累计实际的销售金额，同时，在给顾客一个总的购买金额或想加进一些商品，这也是一种很方便的工具。
?????5、每次交易结束后不关闭收款机。这样，就很容易往抽屉里放多出的钱，还可以避免敲无交易键，用无交易键可以使收银员
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商品。
2、零或无交易输入
这是指不往收款机内输入金额可不制造有记录的交易而让收款机运行。此种偷盗可以通过两条途径完成：
（1）敲收款机上的“无交易键”；
（2）只使用部门键而不使用金额键。
当然，这两条途径的实现须建立在允许使用部门键或零键来驱动收款机，允许没有交易额而输入数字。
况且，这是在收银员认为应该制造点儿声音来减少注意时使用的。如：当管理人员在周围巡视或有其他顾客特别注意收款时。这样，顾客的钱被作为长款放入收款机，然后被拿走。当然，购物小票一般是不给顾客斋是被收银员扔掉。快速收银通道和现金交易通道最容易了生这类偷盗待行为。
3、等额退款
是指商品被退回时给顾客开具退货凭证，商品却又按原价用退货券再卖出去。
无有偷盗可能的前提是，必须把商品输入然后再退款来平现金账。当然，没有输入商品而是用退现金来代替合法交易，这样，收银员就制造了长款，形成偷盗。
收银员工作流程标准 一、班前准备： 1、提前5分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修; 2、清洁、整理收银台和收银作业区,包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶; 3、检查工作必需品是否齐全;⑴购物袋所有尺寸及双联收据与维修单据; ⑵凭证类别：微信凭证支付宝凭证刷卡凭证优惠凭证优惠5元以上需授权人签名 二、当班具体步骤为： 1、收银员面带微笑,与顾客的目光接触,使用标准用语,欢迎顾客光临; 2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上, 将收银机的显面向顾客；将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额,并告知顾客总金额; 3、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额,并检查是否有伪钞,若顾客未付帐,应礼貌性的提醒顾客,不可表现不耐烦的态度; 4、找钱与顾客：找出正确零钱,双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目; 5、付款完毕后需与客人盘点货物;如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务,以减少顾客等候的时间 三、收银员常用功能键： Ctrl+D 放回菜单ctrl+alt+Delete 任务管理栏 Ctrl+Shift 文字切换Ctel+回车输入法切换 NumLock 数字锁ctrl+shift 英文输入法 四、结账注意事项： 1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入888888然后再输入-键+优惠多少金额即可; 2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额,并请客人到后台刷卡,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票商用存根,此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行; 3、如有微信支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付; 4、如有支付宝支付的,请告知客人到后台付款,付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付; 5、收款时如果有复合收款,需按F9输入现金+支付宝,微信,刷卡; 五、交接班注意事项： 1、现金交接：清点金额数目,规定当班应为下一班留足1000元底钱; 2、交、接需双方清点无误后,在交接班登记表上签字;标准要求：清点准确、认真填写 五、收银礼貌用语： 1、您好,欢迎光临; 2、请问有什么可以帮到您的 3、请稍等; 4、请慢走;
收银员岗位流程 一、发货收款 1、现款发货：依照客户应收单，查询对公账户、客户货款卡，或收取客户交来的现金和支票（支票入账后，方可发货），并用财务软件开具收据。确保货款无误后方可盖印发货。（流程见《先款后货发卖收入核算流程》） 2、欠款发货：欠款发货包含临时欠款和季度欠款。 （1）临时欠款：由营业员在纷享销客解决临时欠款手续，经部分经理及总经理审批后方可发货。（临时欠款是指欠款周期为1-3日的欠款）（2）季度欠款：每季度初由发卖公司签订季度欠款授信表下发至收银处，接收到客户签订的《欠款凭证》，方可发货。季度欠款由片区营业员替客户向公司申请欠款，经片区负责人赞成后，向部分经理申请（单个客户累计十万元以内），跨过十万元需总经理赞成，跨过三十万元的需报事业部欠款审批委员会审批，由营销内勤代办欠款审批单，前台收银见审批赞成《欠款审批单》及《欠款凭证》后方可发货,当月营业员返回公司时将客户打的欠款凭证原件带回到收银员处换回代办的欠款凭证,当月原件没有带回的，每张罚款200元，详见《2021年应收账款治理规定》；（流程见《欠款审批流程》，轨制见《西北区应收账款治理轨制》及《2021年应收账款治理轨制》） 3、分公司代收款：每日及时挂号代收款明细，包含日期、客户名称、金额、收款方法，每周六与分公司收银查对本周代收款明细，每周四捎带本周代收款收据，并与分公司收银核实是否收到。收到分公司代收款收据后，依照代收款明细手工帐将代收款收据按日期分类整顿并挂号，交至发卖管帐做账。月末27日前查对本月代收款总额，确保两边一致。 二、货款缴存与查对 1、每日15:30前盘点当日货款并填写现金交款单，将货款交出纳送存银行。收至银行盖印返回的现金缴款单后，查对对应的收据，交发卖管帐进行账务处理。 2、关于农行POS机营业，必须做到及时刷卡，妥当保管，当天营业停止后按银行生成POS汇总单与明细单及收据总额都查对无误，交发卖管帐做账。 3、每日12点前依照出纳导出的农行及农信社对公账户进账明细查对款项，并在金蝶软件中开具对应收据，查对无误后，交发卖管帐做账。
收银员的工作流程 餐前工作 1、把自己的备用金（零钱）点清，并妥善保管好。如财务没有足够的零钱，须收银员自行解决。 2、把当天要用的发票领齐，并做登记。 3、为内部员工准备好点菜单、加菜单 4、每天上午及下午提前10分钟到岗，放歌曲《相亲相爱一家人》 5、早上9：20吃早饭，点名完毕后，给员工放流行音乐（早9：50—10：20/晚16：40—17：15），（夏天：9：50检查制冰机的制冰情况）,检查展示柜、空调及其他设备设施运转是否正常，根据季节情况按企业要求开关大厅空调。按照“前厅卫生管理检查办法“将卫生区域按要求收拾干净。出库前厅所需物品，如：餐巾纸、筷子等，接听预订电话，并发送信息；熟记老顾客电话，能够看到电话号码准确说出顾客职位称呼 6、10：20/17：30分卫生打扫完毕， 7、10：40补妆，准时参加班前例会，11：30/17：15分放钢琴曲。 注： 春夏：中午13：30分/晚上20：30分秋冬：中午13：30分/晚上20：00分）值班人员收账；不值班人员出酒水，盘点酒水。午14：00，晚20：30毕餐，午14：00、晚20：45放音乐《回家》 中午14：15不值班人员工作完毕后下班，值班人员直到最后一桌客人买单后方可下班。晚上下班时间根据各店实际情况以及自己的工作情况安排 餐中工作 1、以正确的站姿站立于吧台内（面带微笑，抬头，挺胸，两眼平视前方，两手交叉于腹部，右手握左手）。 2、当客人从大门进来时，应主动向顾客问好，中午好/晚上好，欢迎光临。 3、接主单时，检查主单上的各项目是否填写完整。如：日期、台号、时间 4、接到主单时应迅速盖章，并快捷准确的输单。 5、服务员开出加单时应及时与主单连在一起，以免漏单。 6、客人提出买单时，快速准确把总金额算出，并填写于结账单中，交给服务员去买单。 7、如客人直接在吧台买单，应与服务员核对好台号，以免结错账。 8、收到客人现金时应唱收唱付，“您好，收您xx元，谢谢”。找您的XX元，请点清（必须直视客人）。客人需要发票时才能给发票。 9、结完账后，把单据放进抽屉保管好。 餐后工作 1、统计当天的菜单，并做好记录。 2、把当天的营业额如实交给财务人员。 3、关闭所有照明电源，但不得切断冷藏设备电源。（根据季节情况而定） 4、做好交接班工作，方可下班。 注意事项 1、如宾客有随身物品需要存放时，应询问顾客存放的物品是否有贵重物品，征询客人意见后，将客人衣服及物品存放在指定位置。 2、顾客如在餐厅存放物品，必须标明客人姓名、单位、物品数量 3、门头灯、射灯应及时开启和关闭。（夏：20：00开启，21：15关闭；冬：18:00开启，21：00关闭）具体时间以实际工作为准。
收银员每日工作流程 营业前： 1.穿着统一整洁的工装，佩戴工号牌，仪容仪表整齐。 2.认领备用金，清点清楚，备足小钞零头。 3.检验收银机程序是否正常，统计数值是否归零，日期是否正确，收银打印纸 是否安装好，防盗系统消磁板是否正常。 4.整理补充必备物品。包括：各种规格购物袋，剪刀、绳子、吸管、干净的抹 布，空白收银纸，必要的各种笔记本与笔，“暂停结账”牌等。 5.整理补充收银台前小端架上的商品，核对价目牌。 6.了解当日变价商品与特价商品，熟记当日新品种，备好促销活动中的赠品。 7.准备迎宾。 营业中： 1.在正确礼貌的基础上迅速进行结账收银作业。 1)面带微笑与顾客目光友善接触，将收银机活动屏幕面向顾客，亲切到处 “你好，欢迎光临”，确保顾客能听清楚。 2)逐条扫入商品条码登陆商品标价，最后报出总金额“总共**元”，并适当 提醒顾客出示积分卡，检查购物车（篮）底是否留有未结账商品，并放好购物篮，趁顾客拿钱时，可先行将商品入袋，一旦顾客拿出现金，应立即停止装袋工作。 3)收取顾客现金时，应唱票“收您**元”，并检查是否为伪钞，若顾客未能 及时付账时，应礼貌的重复一次，不可表现出不耐烦的态度与言语。 4)找零钱给顾客时，应唱票“找您**元”。同时将现金与收银条一并双手交
到顾客手里。 5)根据商品入袋原则，将商品依次放入购物袋。将购物袋交与顾客手中， 目光再次与顾客友善接触，面带微笑，亲切道出“谢谢，再见”。 6)酌情提醒顾客带走所购商品与随手携带的皮夹等物品。对顾客不愿带走 或遗忘的收银小票，应暂时保存，以备顾客回身索要。 2.非营业高峰期，听从店长或收银组长的安排从事其他工作。 1)整理及补充收银台各项必备物品：购物袋、点钞水或油、胶带、绳子、 剪刀、吸管等。 2)整理及补充收银台前小端架上的商品。 3)兑换零钱，及时办理营业款的移交。 4)整理顾客的退货及临时决定不买而留下的商品。 5)干净的抹布擦拭收银台，整理环境，保持收银台及其周围环境的清洁 6)当收银台超过五人以上等候结账时，必须离开加开收银机，并提示现场 当班人安排人员帮助收银人员为顾客做入袋服务，以加快收银速度。3.收银差错、退款折扣的作业要求。 1)帐中，若多键入商品数量，不得要求顾客多买商品，必须立即更正。 2)发现结账错误，应先向顾客道歉，同时通知店主或现场当班人员用钥匙 纠正错误。 3)顾客因现金不足或经现场当班人员同意退调商品后的退款操作，同上操 作程序由现场当班人处理。 4)每发生一次退款或作废操作，收银人当事人、现场当班人或店长都必须 在小票上签字确认并据此考核收银员的差错率，（退调除外）
收银员的工作流程 一、准备工作 作为一名收银员，在开始工作之前，首先要进行一些准备工作。这包括检查收银机的运行状态和货币找零的充足程度。同时，还需要确保收银台的整洁有序，摆放好商品、购物袋和收银员工具等。 二、接待顾客 当顾客来到收银台时，收银员首先要友好地迎接顾客，并询问是否需要帮助。同时，收银员要保持耐心和礼貌，帮助顾客找到需要结账的商品，并协助顾客选择合适的支付方式。 三、扫描商品 收银员需要使用收银机的条码扫描功能，将顾客购买的商品逐一扫描。在扫描过程中，收银员要注意确保条码清晰可读，避免扫描错误或漏扫商品。同时，还要注意商品的数量和价格是否与顾客所选一致。 四、计算总金额 在扫描完所有商品后，收银机会自动计算出购物车中的总金额。收银员需要核对计算结果，确保金额准确无误。如果发现错误，收银员要及时进行修改，以免给顾客造成不便。 五、选择支付方式
顾客可以选择现金或电子支付等多种支付方式。收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式，并按照顾客提供的金额或支付方式进行操作。在处理现金支付时，收银员需要核对面值和数量，找零时要小心计算，确保找零准确。 六、打印小票 在支付完成后，收银员需要为顾客打印购物小票。小票上应包含购买商品的清单、价格信息和支付方式等。收银员要确保打印质量清晰，并将小票递交给顾客，以便顾客核对购买信息。 七、收银记录和清点现金 收银员要准确记录每一笔交易的金额和支付方式等信息，以备日后核对和统计。同时，在收银结束后，收银员需要清点现金，确保收银台上的现金金额与记录一致。如果发现金额不符，收银员要及时与主管或财务部门进行沟通和处理。 八、处理退货和退款 有时顾客可能需要退货或退款，收银员需要根据店铺的退货政策，协助顾客办理退货手续。在退货过程中，收银员需要核对商品和小票，确保退货符合相关规定，并及时将退款金额返还给顾客。 九、保持收银台整洁 收银员在工作过程中要时刻保持收银台的整洁和有序。收银员要定期清理收银台上的垃圾和杂物，并保持工作区域的干净。这样不仅
收银员每日工作流程 作为一个收银员，每天都需要遵循一定的工作流程，以确保顺利地完成工作任务。下面是一个典型的收银员每日工作流程： 1. 筹备工作：收银员在上班之前需要先检查和准备收银机、收银台、POS机等器材，确保其能够正常运行。同时，还需要检查现金和找零资金是否充足，以防出现短 缺的情况。 2. 开始营业：收银员在开始营业之前需要准备好所有商品的价格清单，以方便核对收款和找零的准确性。同时，还需要开启收银机并登录账户，验证账户信息以及确 认纸币等付款方式是否能够正常运行。 3. 接待客户：收银员需要耐心接待各种不同类型的客户，例如有些客户需要咨询商品价格，有些则需要确认购买的路线，有些则需要询问商品介绍等内容，收银员需 要积极答复所有问题，并给客户提供最佳的购物建议。 4. 收款和找零：当客户确认购买后，收银员需要核对商品和价格，并根据客户选择的付款方式来进行付款。如果客户使用现金付款，收银员需要核对所接受的现金面 额和数量是否正确，并在收银回单上注明。如果客户需要找零，收银员需要根据金额 计算找零金额并将其交给客户。 5. 理清账单：收银员需要根据收银记录，将所有交易金额加起来，并进行折扣和优惠。这里还需要注意，需要避免算错，因为算错会给客户造成困扰，同时也会对店 铺的信誉产生负面影响。 6. 清点资金：每天结束营业前，收银员需要清点现金和找零金额，并确认它是否与开业前的金额一致。如果存在差异，需要及时报告店铺主管，并记录好所有的账单 和纸币面额。
7. 关机和离开：营业结束后，收银员需要关机和清理收银台。同时，还需要把所记录的日志和财务记录送交主管，以帮助店铺管理者监控和分析营业情况。 以上就是一个典型的收银员每日工作流程。虽然有些流程可能因不同店铺类型而异，但总体而言，收银员需要关注商品价格、付款方式、找零等方面，并通过适当的专业技术和服务建议，为所有的客户提供最优质的购物体验。
收银员收银工作流程 1. 营业前准备 （1）营业前15分钟到岗，清扫责任区卫生，整理个人卫生。 （2）打开总电源，接通POS机信用卡授权系统。 （3）打开计算机开关，依次按顺序开打印机、显示器、主机，待其进入工作状态。 （4）打开保险柜，清点备用金。 （5）包好前日顾客明细消费单，外面写上日期，以备今后查找，准备好发票和印章备用。 （6）根据备用金情况到会计室兑换零钱。 2. 收款工作过程 （1）开始营业后，收款员将服务员送来的菜单进行编号，并将桌号、用餐人数、服务员号、酒水、冷热菜、烤鸭全部逐一输入电脑。要求输入人员熟记菜品编码，手眼配合，动作熟练流畅，做到准确无误。将菜单摆放整齐。 （2）服务员要求结账时，应及时将结账清单从计算机中调出，并根据菜单内容的增减进行调整输入，确认无误后，立即打印一式两份，一张给收款员，一张给服务员交顾客查验。结账清单要注明顾客消费内容，餐厅附加服务费如单间费、服务费等，所有价格应符合菜谱规定要求。 （3）收取服务员送交的餐费，包括如下几种形式 1)当收到现金时，对各种面值的钞票要用验钞机辩别真伪，并用眼看、手 摸，做到仔细认真，唱收唱付，当面点清，不出差错。 2)当收信用卡时，首先检查卡的真伪，按银行的要求去做。如：姓名与身 份证是否相符，卡是否在有效期内，卡是否正确，持卡人是否签名等。 待持卡人签名后，核对笔迹，无误后方有效。如遇有疑问的信用卡，应 立即与银行有关部门联系，再采取必要的措施。 3)当收支票时，要看填写的日期是否符合标准，是否过期，印章是否清晰，
数字有无涂改嫌疑，限额是否超出，有无密码等。在支票背面的上方注 明使用者的姓名、电话、身份证号码。如遇特殊情况，应请示领导。 4)开发票时，使用国家规定的餐饮发票，字迹、印章清楚。如遇特殊情况， 应请示领导。 5)大型团队结账签单时，要与主办人员配合好，让主办人员按要求逐项填 写签单，核对无误后结账。如有特殊情况应及时与公关部及餐厅部经理 联系解决。 （4）待所有菜单全部调出并打印完毕后，应进一步检查是否有遗漏或未结账的菜单，如有应及时处理，确认无误后方可汇总，然后打印各种单据(如：收入日报、服务员营业额明细账等)。 （5）营业款全部收齐后，所收款额应与计算机打印的相吻合，然后将支票、签单、信用卡、现金归类，汇总结算，分别填入缴款单中，并填写现金送款薄，不能有涂改。把现金包好封好，连同支票、签单、信用卡等全部营业收入一并交到会计室，锁入保险柜。 （6）最后命令计算机结账，以便于次日重新工作。 3. 班后收尾 （1）结完账后，依次关闭计算机主机、显示器、打印机和总电源。 （2）将发票、备用金等物品清点后，锁入保险柜中，将钥匙妥善保管好。（3）整理包好全天顾客消费清单，打扫卫生后方可离岗。
收银的操作流程 收银是商业中非常重要的一环，它涉及到现金的管理与交易记录的准确性。为了保证收银工作的高效与准确，以下是一份收银的操作流程，以供参考。 1. 开始收银前的准备工作 在正式开始收银工作之前，收银员需要进行一系列的准备工作。首先，检查收银设备是否正常运行，包括收银机、POS机以及扫码枪等设备的连接与功能。其次，清点现金，确保零钞的充足，并准备好硬币和纸币的找零。最后，核对商品的价格与库存，确保商品信息的准确性。 2. 进行商品的扫描与录入 当顾客选择完商品后，收银员需要使用扫码枪或手动输入的方式将商品的条形码录入系统。在录入过程中，需要注意确保商品信息的准确性，避免录入错误的商品或漏录商品。同时，系统会自动显示商品的名称、价格和库存等信息，以供核对。 3. 计算与结算商品价格 在商品信息录入完毕后，系统会自动计算出商品的总价。收银员需要核对系统显示的价格与商品实际价格是否一致，避免出现价格错误的情况。同时，如果有促销活动或折扣，收银员需要按照规定的优惠方式进行折扣操作，确保顾客享受到相应的优惠。
4. 支付方式选择与处理 顾客可以选择现金支付、刷卡支付或使用移动支付等方式进行结算。收银员需要根据顾客的选择进行相应的操作。如果顾客选择现金支付，收银员需要接收顾客给出的现金，并计算找零金额，确保找零的准确性。如果顾客选择刷卡支付，收银员需要将顾客的银行卡插入POS机，并根据提示进行相应的操作。如果顾客选择移动支付，收银员需要打开相应的移动支付应用，并根据顾客的支付码进行扫描或输入。 5. 打印小票与发票 在支付完成后，收银员需要给顾客打印购物小票。小票上会显示商品的名称、价格、数量以及支付方式等信息，以供顾客核对。同时，如果顾客需要发票，收银员需要根据要求打印相应的发票，并将其交给顾客。 6. 清点现金与交接班 收银员在完成一次收银后，需要对现金进行清点，并核对现金的数量与系统记录的现金金额是否一致。同时，收银员需要将收银记录保存，并交接给下一班的收银员。交接班的过程中，需要将收银机的现金交接清单、收银记录和小票等相关资料交给下一班的收银员，并说明当班的收银情况。 7. 收银员的注意事项
收银员的工作流程 收银员是商店中非常重要的角色，负责处理顾客的付款和发票等事务。以下是一份典型的收银员工作流程。 首先，收银员需要保持出纳台的整洁和有序。他们应该保持工作区域的卫生，摆放好现金盒和收款机，并确保所有必需的工具和材料都齐全。这包括现金、点钞机、收银软件等。 当顾客购买商品时，他们会将商品交给收银员。收银员需要快速而准确地扫描商品的条码并输入商品信息，以便系统可以自动记录销售和库存数据。在这个过程中，收银员还需要检查商品的价格和数量是否与标签上的一致。 完成商品扫描后，收银员需要告知顾客应付的金额。通常情况下，收银员会将商品价格逐一显示在收银机上，并使用合适的货币单位。如果顾客有促销或折扣券，收银员还需要扫描或输入相应的代码以确保顾客可以享受优惠。 顾客完成支付后，收银员需要接收顾客的现金、信用卡或其他付款方式。对于现金付款，收银员需要迅速而准确地点钞，并为顾客找零。对于信用卡付款，收银员需要与顾客确认金额并使用支付终端处理付款。 在支付完成后，收银员需要为顾客提供购物凭证，包括发票或收据。发票通常包含商品信息、付款方式和日期等信息，有助于顾客核对和记录购买信息。同时，收银员还需要提醒顾客将购物凭证保存好，以便遇到任何问题或退货需要时可以方便地
找到。 当一位顾客完成付款后，收银员需要快速准备好收银台迎接下一位顾客。这包括重置收银机、将钞票和硬币放回现金盒，并确认下一位顾客的购物篮或购物车已经准备好。 除了处理收银事务外，收银员还需要保持良好的客户服务。他们应该友善地与顾客互动，并回答他们关于价格、折扣或其他购物信息的问题。如果有特殊需求或要求，收银员需要快速并有效地与其他员工沟通以解决问题。 最后，在工作结束时，收银员需要做好班次交接工作。这通常包括清点和记录收银台上的现金和支付终端的余额，并将这些信息传递给下一位收银员或主管。这有助于确保现金流的准确管理，并防止任何可能的错误或不一致。 总之，收银员工作流程繁忙而复杂，需要快速而准确地执行。他们不仅仅需要处理顾客的付款，还需要与顾客互动，并确保所有交易过程的准确性和可靠性。一个专业的收银员可以提供出色的客户服务，并对店面的日常运营做出重要的贡献。
收银员的日常工作流程 收银员是每个商家中不可或缺的一份子，他们的工作主要是以收款、找零等为主要内容，但也需要处理很多其他琐事，例如退货、换货等等。因此，在本篇文章中，我们将介绍收银员日常工作流程的主要内容，帮助读者更好地了解他们的工作。 一、接受顾客商品结账 收银员最基本的工作就是处理顾客在他们店里结账时的款项。他们需要使用收款机器来接受顾客付款，这些机器一般都有很多不同的按钮，每个按钮都代表了不同的付款方式，例如现金、信用卡、借记卡等等。在顾客付完款项之后，他们需要准确地找零，这意味着他们需要具备数学能力，确保找零的金额准确无误。在找零之后，他们需要将商品的纸质发票或电子发票递给顾客，并当顾客有任何问题时进行咨询和解答。 二、记录销售额和库存 另一个关键的工作就是记录店铺的销售额和库存。这需要收银员具备良好的时间管理和组织能力，因为他们需要在总结每天的销售额和实现盈亏平衡之前，记录每个销售交易的价格和物品详细高效地运用在电子表格和店铺中的计算机系统。也需要记录库存的使用情况，在卖完商品后及时更新库存量和通知管理层，保证获取最新信息和提早进货以避免货品缺货等问题。 三、负责退换货服务 一些顾客可能不满意或购买了不适合的商品，收银员需要很好的解决此类问题，提供良好的客户服务，规范退换货流程同时根据公司
政策办理相关手续。他们需要进行严谨的验货来确认商品周全，并确保当他们将商品放回到库存中时它们仍然是安全、可用的。在该过程中，需要核实商品的原始销售单据，以便更好地跟踪和管理商品的销售和库存记录。 四、接收投诉并解决问题 收银员还需要积极面对所有可能的投诉，并尽快解决问题。他们需要细心聆听顾客的问题，并提供良好的服务，以便消除任何不满意和质疑。在此过程中，他们需要发挥其冷静和专业的态度，积极解决问题，并在整个过程中保持着完美的客户服务精神，以确保顾客对其所在公司的评价。 五、维护工作区域干净整洁 在所有上述过程中，收银员需要维护整洁干净的工作环境来确保顾客的感受。他们需要定期清洁工作区域，并保持商店内的货架和货物的整洁，便于顾客的购物体验。此外，他们还需要确保所有收款设备的安全运行，并定期检查它们的功能和操作。 随着时代的不断发展，收银员的职责也在不断地扩展。他们需要具备多项技能和设备使用能力，确保适应不同类型的客户，也要学习更多的维护物品、沟通、商业运营和管理学等方面的知识。总的来看，收银员不仅仅是一个简单的收款人，而是整个消费体验的一部分，他们的工作流程往往关系到整个企业的发展和成功。
收银员工作流程 收银员是商场、超市、餐饮等服务业中不可或缺的角色。他们的工作成败对于整个服务流程都有着极大的影响。随着电子科技和移动支付的发展，收银员的工作流程也在不断地优化和变革。下面我们就来详细了解一下收银员的工作流程。 一. 预备工作 - 上岗前，收银员需要对自己进行外观打扮，并整理好自己的工作用品（例如账单、纸巾、笔等）。同时，他们需要检查并确认自己的收银机等工作设备是否正常运转。 - 开始工作前，收银员需要熟练掌握所使用的收银系统、POS机等设备。 - 在进入工作岗位前，收银员需要保持个人环境卫生的干净整洁。 二. 接待客户 - 在接待客户的时候，收银员需要根据个人礼仪在出示了微笑，友好的跟客户打招呼，并尽可能了解客户的需求。 - 当客户排在收银台前，收银员需要主动提供购物篮、购物车等购物辅助工具，方便客户更好的购物体验。 - 收银员在为客户结账之前，需要清晰明了的告知对应的金额，协商好需要支付的方式，并保护好客户付款时的个人隐私。
三. 知识储备 - 收银员需要熟知所有售卖商品价格，并能够解答顾客可 能出现的相关咨询。 - 收银员需要熟练掌握会员制度、购物卡充值、换货、退 货等相关流程。 - 了解所在商场、超市的促销活动并及时为客户介绍，办 理促销活动相关优惠卡或虚拟卡等运营活动。 四. 结账操作 - 在客户提供好需要支付的款项后，使用收银机等工具进 行收银操作时需仔细确认商品数量，并将所有客户所结账清单对比确认一遍。 - 收款时，收银员要判断好提供的付款方式是否合法有效，避免因收款不当而带来的财务风险。 - 在收费动作完成后，收银员需要警惕可能出现的找错等 异常情况，及时确认订单正确性和现金数额并及时清点。 五. 分类整理 - 收银员要对店铺内的各类商品进行整理，将其分别放好，并分类存储。 - 平常需要随时保持收银台上的整洁，并收集及处理好垃圾，为客户提供一个良好的购物环境。 六. 加强学习
收银员岗位工作流程 在零售行业中，收银员是承担着直接与顾客进行结账交易的重要角色。他们需要熟悉并执行一系列的工作流程，以确保良好的服务品质和高效的收银操作。以下是收银员岗位常见的工作流程： 1. 前期准备 在营业时间开始之前，收银员需要进行一系列的前期准备工作。首先，他们需要确保收银台及周围环境整洁，并检查收银设备的正常运作。其次，收银员需要核对零钱箱内的现金及刷卡机的纸卡量，并准备好取款业务所需的现金备用。最后，收银员还需要熟悉当天的促销活动和优惠信息，以便在交易过程中进行相应的折扣或兑换。 2. 顾客接待 当顾客来到收银台结账时，收银员需要友好地迎接并确认顾客所购商品的数量和价格。收银员需要仔细核对商品的条码和价格，并确保商品与价格标签一致，以避免价格差异引起的纠纷。在此过程中，收银员还需要询问顾客是否需要购买其他相关产品或参与促销活动，并提供相应的帮助和建议。 3. 扫码和结账 一旦确认商品信息无误，收银员需要使用扫码枪或手动输入商品条码，将商品信息录入收银系统。系统会自动显示商品的价格，并计算出总金额。接下来，收银员需要输入顾客提供的支付方式，如现金、信用卡或移动支付。收银员应确保输入正确的支付金额，并妥善处理
找零和退款事务。在此过程中，收银员需要维护良好的工作速度和准确性，以避免顾客等待时间过长或发生错误。 4. 发票和小票打印 完成结账后，收银员需要根据顾客的要求打印发票或小票。收银员应确保打印机设备正常运作并输出清晰、完整的发票或小票信息。同时，收银员还需要妥善处理可能出现的打印故障，如纸张卡住或打印机缺纸等。 5. 清点和备份 日常工作结束后，收银员需要进行对账和清点现金。他们应该按照规定的程序核对当日的收银金额是否与系统记录一致，并记录下现金和刷卡机交接时的金额。此外，收银员还需要备份当天的交易数据，以便日后的审计和查询。 总结： 作为收银员，熟悉并执行良好的工作流程是保证工作效率和服务品质的关键。前期准备、顾客接待、扫码和结账、发票和小票打印以及清点和备份等环节都需要收银员严格遵守，并不断提高自身的专业知识和技能，以适应快速发展的零售行业。通过高效的工作流程，收银员不仅能够提供优质的服务体验，还能为商家带来更多的利润。
餐厅收银员服务工作流程及相关注意细节 餐厅收银员是餐饮行业中至关重要的一环。一个好的收银员不仅能保证餐厅的资金安全，更能为顾客提供良好的服务体验。以下是餐厅收银员服务工作流程及相关注 意细节： 1. 接待顾客 当顾客进入餐厅时，收银员应该第一时间向其打招呼，并询问是否需要帮助。在接待顾客的过程中，收银员应该用亲切、礼貌的语言进行沟通，让顾客感受到被尊重 和关注。 2. 点菜 在顾客点菜时，收银员需要耐心听取其需求，并根据顾客的选择进行菜品和价格的录入。同时，收银员应该注意确认顾客的订单是否正确，以避免出现误点或漏点现象。 3. 结算 结算是收银员最核心的工作，收银员应该在顾客用餐结束后立即提供准确的账单，并在收款时仔细检查收款金额，确保找零准确。在处理大额账单时，收银员应该向顾 客提供货币验证器，以避免假币的流入。 4. 整理账单 当顾客离开餐厅时，收银员应该及时整理账单，将订单、收款、找零等信息记录在日报表中，并保留好相关订单和发票等证据。在结算过程中出现任何异常情况，收 银员应该及时向经理报告。 5. 清理工作区 在餐厅忙碌的时段，清理工作区往往会被忽略。作为收银员，应该养成随时整理工作区的好习惯，确保工作区整洁有序，以提升工作效率和效果。 除了以上的工作流程，以下是收银员需注意的细节事项： 1. 保证工作环境卫生 在工作中，保持工作区域的整洁卫生是收银员的基本要求。收银台、电子支付设备、钱箱等工作区中的硬件应定期清洁，不要在工作区吃零食或抽烟，以避免污染和 影响工作环境。
2. 熟悉支付设备和软件使用方法 随着科技的发展，餐厅收银系统已经逐渐向电子化、自动化方向发展。收银员应该熟练掌握各种支付终端的使用方法，并了解支付软件的操作流程，以提高工作效率。 3. 熟悉各菜品的价格和名称 熟悉各菜品价格和名称是收银员的基本要求，这需要收银员在工作中不断熟悉菜单和价格的变化。只有当收银员对菜单熟悉程度达到一定程度时，才能提升工作的效 率和质量。 4. 能够有效解决问题 在工作中，收银员难免会遇到各种问题，如无法打印账单、支付故障、无法找零等。对于这些问题，收银员应该能够及时找到解决办法，并在处理问题时对顾客进行 有效的沟通，以保证顾客的满意度。 总之，一个好的收银员不仅需要精湛的技术，更需要超凡的服务意识和细致的注意力。只有在各个环节中不断改善，才能提升收银员服务质量，让顾客在餐厅用餐的 同时享受更好的服务体验。
收银员日常工作流程 一、营业前： 1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。 2、清点备用金，并在登记本上签名。 3、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户 屏调整到最佳角度。 4、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入 钱箱，检查打印纸是否用完。 5、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即汇报。 6、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即汇报。 7、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规 定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。 10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。 二、营业中： 1、严禁将营业款带出店面或转借他人，否则，按舞弊行为处理。1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购 物小票。
上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。 2、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑 换。 3、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿， 入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。 5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保 持适当距离，不许靠在收银台上。 6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。 7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、 价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时： A、柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出。结束营业收银 员应向店长汇报。 B、商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉 地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。 8、当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，不得用不同条 码的同价商品代替入机。
收银员工作流程
收银员工作流程一、工作规范 （一）营业前 1、检查服装仪容仪表，提醒上岗注意事项。 2、清洁整理收银作业区。 3、整理补充必备物品（如：购物袋、打印纸） 4、清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。 5、领用备用金。 6、确认当日促销活动并熟记促销商品。 7、检查POS机是否正常。 （二）营业中 1、随时注意款台周围动态，人走款清,及时发现并解决问题。 2、兑换零钱。 3、处理顾客咨询。 4、保持收银台及周围环境的清洁。 5、协助指导人员工作。 （三）营业后 1、整理顾客遗忘物品或未带走的物品。 2、做交班结账，清点款员收款及礼券、消费卡。 3、整理收银台及周围环境卫生。 4、检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。 5、汇总日商品信息反馈表。 6、协助现场人员处理善后工作。 二、收银员日工作安排及工作规范 （一）收银台日工作流程 1、检查仪容仪表。 2、晨会 3、清洁、整理收银作业区，补充必备物品，做好开始工作的准备。
4、营业中为顾客做结帐服务，履行收银员职责。 5、营业中随时向主管反映非正常商品信息。 6、前一班收银员工作结束后，应作好交接班结算工作。 当日营业结束后，结算营业总额，整理收银台及周围环境。 壹、收银总则 一、收银总则 （一）快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。 （二）准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，都必须准确无误。 （三）安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有必要的安全防 护措施。 （四）优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的内涵。优质服务不仅是每一位员工的工作语言、 动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风范的一 贯体现。良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。 （五）三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保 证收银通道的、畅顺。 二、收银总流程 备零钞基金 ↓ 收银机设置零钞/包装袋 ↓ 收银员上岗 ↓ 收银 ↓ 收银员班结 ↓ 营业款 ↓ 缴款 流程解释： Δ金库备零钞基金：是指依据收银机零钞基金的组成、数量的标准，准备足够的收银机零钞基金，每份基金都必须用指定的银袋来装。 Δ收银机设置零钞：收银主管为收银机设置零钞基金。 Δ收银员上岗：收银员利用密码上岗。 Δ收银：收银员收取营业销售款。 Δ营业款：收取收银机内的所有销售款。
收银员的工作流程与职责3篇 收银员的工作流程与职责1 营业前： 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 2、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。 3、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。 4、检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。 5、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。 6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 7、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。准备营业。 营业中： 8、严禁将营业款带出服务中心。 9、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。 10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向
将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 13、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品与实物不符时： 1）柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。 2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。 营业后： 14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点做单。 15、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。 16、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。 17、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋并锁好、 18、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序的放入保险柜内。 19、收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙、