前台收银（接待）工作流程
一、入住登记是前台接待服务中比较繁杂和重要后勤工作，它不仅战胜的是时间长,而且直接影响客人的第一印象,大多数客人经过紧张的旅途，到酒店时都希望尽快得到自己满意的房间,进房休息，作为服务员，应在保证服务质量前提下，尽是缩短办理入住登记的时间，按照接待程序做到准确、快捷和有条不紊。
一般登记中容易出现的问题有：
1、繁忙时，客人等候办理入住登记的时间过久，以致引起抱怨；
2、客人暂时不能入房;
3、酒店提供的客房类型及价格客人的要求不符.
4、客人不肯出示证件登记.
5、客人不肯交押金.
二、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短的大致金额来收取客人的住店押金,但一定要保证余额充足，押金不少于一天房租+300元.在收取押金时，要实行唱收唱付制（即在收到押金时要对客人说“收了您XX元押金”,交收据递给客人时要说“这是您XX元的押金单，请收好”），收据上大小写要一致，并交客人的姓名、房号、日期、房价等资料填写清楚。
三、如客人选择信用卡付款，应按照信用卡预授权的有关根据办理.
四、如是免费房，必须经公司领导同意后方可，在客人入住前将房内所有的消费品撤出。单据要有同意人的签名.
五、如是挂帐房，必须经公司领导同意后方可，但帐单上必须有客人的签名确认。
六、支票、汇票等付款方式只能公司领导同意后并经财务核对无误后方能受理。
七、入住登记程序:
面带微笑向客人问好：“您好,请问是否住房”→向客人介绍房间→确定房间种类、房价、
住宿天数→请客人出示有效证件→迅速填写《国内旅客住宿登记表》→确认是否有贵重物品保管，并请客人签名→请客人交相应天数租金及双倍房租作为押金，并开收据→开住房卡，取下《住宿登记表》、收据第二联给客人→示意或引导客人前往客房→通知客房部开房→即时将客人资料输入电脑更改房态。
注意:(1）、制作房卡时需注意，根据客人所交的押金到期日为止。
（2)、要与客人讲清房间号码,并指示客房方向.
（3)、开房时切记通知客户部，以便客房部可以在服务台迎接客人.并更改房态。
八、住宿期间出现的问题（投诉）有:
（1）对订票或其他委托代办服务不满；(2）总机电话转接、留言、叫醒服务令客人不满；
（3）骚扰电话令客人不满；（4)问询服务不能满足客人的需要；
(5）前台催收押金令客人不满；（6）客人要求换房，未给予明确答复或落实。
（7）房间卫生不达标。(8)房间配备物品不齐全。（巾类、易耗品）
九、离店服务：
1、客人离店前，必须在酒店所消费的各项目进行结算和付款，结账时服务员应做到“唱收唱付、准、快”，并且，每班的收银员将当天的营业款编制报表,上交财务。
离店过程中容易出现的：
(1)收银员结账太慢；(2）客房服务员查房太慢；
（3)客人不承认某些消费项目；（4)客人对某些消费金额有异议;
（5)客人不承认自己需赔偿或丢失物品的费用；(6）没有客人所需的发票.
2、收到客人房卡、押金单退房时，仔细核对押金单上的名字与房号是否与电脑相符，通知楼层查房,同时清理客人帐单，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，
核对是否存在为其他房间代付款，根据楼层所报房态打印帐单，交给客人核对并签名。然后结帐，退款时也应做到唱收唱付（即“您总交XX元押金，消费了XX元，现退您XX元，请收好”)。
注意:往往有代付款的现象，如在开房时有客人要求代付款的,但住宿登记表是另一个客人的证件登记的,押金单的的签名应“谁交钱谁签名”。如客人押金单遗失应根据押金单上的签名出示证件确认，并要求客人在帐单上注明“押金单遗失,帐已结清”字样，并签名确认.
3、免费房与挂帐房也需客人在帐单上签名确认。确认金额及退房时间。
4、退房结账程序：
微笑向客人问好→收回押金收据→根据查房结果结账→向客人出示住宿期间全部费用账单，并逐项解说→计算器复核→找赎→开具发票→询问客人意见→欢送语→更改房态.
注意：
（1)收银员在等候客房部报房态时，须对客人解释：“请稍后，客房现正在查房，或请客人在沙发等候，客人不愿在沙发等候时，可主动与客人聊天(问客人入住情况）.
（2）服务员在查退房时，如发现客人损坏房间物品或发现房间物品数量不够时，由客房部服务员通知主管或领班确定赔偿金额，后由服务员通知前台。
（3)服务员在查退房时,如发现有偿物品包装损坏,由服务台员通知主管、领班来确
定，后由服务员通知前台.按正常来讲：开封是视为使用.
（4）若同时退几间房的,应按客人下去的先后进行查房，以免先下去的客人在前台等
得过久。
（5）如遇到客人有遗留物品在房间，由服务员把物品送到前台，交于客人.
（6）若同时有好多间房的客人在前台等待退房时，客房部报哪间房态再收取那间房客人的押金单，以免人多时混乱而容易造成退错钱给客人，或押金单没收而冒然将钱退给对方。
（7）若有客人同时开几间房而是陆陆续续退房的，而帐务是在最后退房时一起结算的，这种情况要特别注意，每退一间房，退房的红色帐单需与未结帐的帐单订在一起，并且要交好班,以免在结算时将前面已退房的房间漏结算了。
十、对超限额管理：
1、开房时收双倍金额作为押金
2、客人消费时，要随时查询余额,发现有可能超支时,及时与客人联系，请他去前台支付不足金额，并适控消费.
3、发现有逃账或账面金额出现欠款或对拒不付账者，要立即汇报上级领导，以便及时决策避免更大的损失。
4、出现类似情况，各部门要密切配合,团结协作，共同追账，不要彼此推卸责任。
十一、订房服务：
1、一般客人通过面谈或电话订房，分为团体订房或散客订房,办理订房手续时，需确认抵达日期、房间种类、住宿天数、房价、付款方式、定金、保留时间、客人联系电话等.
2、若是公司领导订的，要问清楚是哪位客人入住，确认付款方式（免费、折头价、挂帐）。
3、若是免费房在客人入住前需将房内的所有消费品全部撤出.
4、一般不认可客人订房时，过早承诺保留客人指定房号的房间,最好让其客人到达后再告诉其房号。
5、对订房有不满的原因有:
（1)房间类型安排不妥，与订房有出入. (2）对常客没有分配给他已经住习惯的房间
（3)重叠分房，造成客人进房时房内已有客人.（4）超额订房而未能给客人留房
十二、接待、收银注意事项：
1、交接班检查电脑数据与账单的数据是否吻合.
2、接到客人的金额必须检验是否有假币或残缺，若发现有假币或残缺不全立即与客人对换。
3、客人交押金必须当面点清楚,并保持清醒的头脑按实收金额开收据，先收款再开收据、账单、发票、现金、酒水、钥匙一定要当面搞清楚,并交接好.
4、接待必须配合收银做好退房、开房的一切工作。
5、开房时,在收银不在的情况下，接待一定要点清楚客人所给的金额，并检查清楚，认真开好收据。
6、退房时要核对电脑中的折头价、金额、住宿天数、姓名、房号是否与账单的吻合.
7、严格按退房程序退房,打印退房清单。
8、严格按电脑规程输资料、转房.
9、严格按照开房程序对客办理入住登记，并认真填好资料.
10、清楚房态，以免开重房、开错房。
11、对常客入住，注意亲疏有度，不要忽略角色关系.
12、无论对客人或领导注意级别注意讲话轻重。
13、遇到客人余额不多时,应立即催收客人押金。
14、前台现金未经允许，任何人不能挪用。
15、未经允许，前台电脑不准做文职的工作。
16、用餐时间，不准在服务台用餐.
17、上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。
18、上班时间,不准吃东西,看杂志，打私人电话。
19、凡输入电脑的资料、电脑打印的单据不可随便更改。
20、有叫醒服务的房间与楼层沟通好,准时为客人叫醒.
21、开发票时，要问清楚是否需填写日期、单位，不得利用职务之便，为客人开多金额.严禁撕空白发票.
22、交接班清楚明了，若在工作过程中，当班出现问题当班负责。
注:每一位员工应严格要求自己按规范操作，尽是发挥主观独立性处理每一个问题，有时候忽略一细节,看似没有什么问题，或暂时没有什么问题，但最终可能导致意想不到的后果。
餐厅前台收银工作流程 餐厅的前台收银也是餐厅业务流程里面非常重要的一步，那么餐厅前台是如何完成收银工作的呢?以下是店铺为您整理的餐厅前台收银工作流程，供你参考。 餐厅前台收银工作流程如下 一、整理仪容仪表，准备合格上岗 二、交接班主要内容及注意事项 1、8点交班 2、清点备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用;查看账单、发票、收据是否足够用。 3、阅读交接班本，口头、书面交接并签字认可 4、检查电脑、打印机是否正常 5、查看每日活动报表 6、整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料 三、打扫区域环境内的卫生，并保持干净整洁的工作环境。 四、正常上班后来客登记的主要内容： A：1.主动向客人介绍酒店房间及房价 2.获取宾客个人资料，饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料; 3.尽量满足宾客对客房和房价的要求，一般散客按现行房价确定房价; 4.办理登记手续; B：登记表的确定内容： 1.所需客房数和床数; 2.预计逗留时间; 3.付款方式; 4.客人的姓名、联系方式、有效证件号码和地址; C：登记过程中应注意的原则： 1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;
2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名; C：分配房间和定房价： 分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况; 1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间; 2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理; 4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾; 5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情; 6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等; 7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.根据老总或董事签名确定折扣价; D：完成入住登记手续： 1.分房、定房价、确立担保形式后把客房房卡分给宾客; 2.招呼迎宾员带客人进房，并致谢或祝愿; 3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统; 4.建立客人有关资料档案史。
前台收银工作流程 前台收银是一项非常重要的工作，它直接关系到企业的收入和客户的 满意度。在很多行业中，如零售、餐饮和酒店等，前台收银工作是不可或 缺的一环。下面将详细介绍前台收银的工作流程。 一、开班准备 二、接待客户 当顾客来到前台结账时，前台收银员需要以礼貌和热情的态度接待客户。首先，向客户问好并主动询问要购买的商品或服务，然后将商品扫描 或手工输入到收银机中。在商品录入过程中，需要核对商品的数量、价格 和折扣信息等。如果客户有会员卡或优惠券，需要及时记录并计算优惠金额。 三、计算价格 当商品信息录入完毕后，系统将自动计算商品总价。前台收银员需要 清楚并透明地向客户展示商品的单价、数量和总价，并确认客户的购买意愿。在计算价格时，前台收银员要特别注意减免和折扣的计算，确保顾客 享受到应有的优惠。同时，还需要根据顾客的支付方式来选择相应的支付 方式以及找零金额的准确计算。 四、处理支付 当客户决定购买并支付时，前台收银员需要快速、准确地处理各种支 付方式。常见的支付方式包括现金、信用卡、移动支付等。对于现金支付，前台收银员需要核对顾客支付的金额，并计算找零。在处理信用卡和移动
支付时，要确保收银机联机，并按照系统提示指引客户通过刷卡或扫码付款。 五、交接班 当客户支付完成后，前台收银员需要给顾客提供购物小票，并问候并感谢顾客光临。接下来，需要将收银机的现金和交易记录清点一遍，与系统的数据核对，确保金额一致。然后，将小票等交接给下一班的收银员，并告知相关情况和顾客的特殊需求。最后，及时完成日结汇总工作，如销售总额、现金结余、信用卡划账总额等。 总结： 前台收银工作流程涉及到接待客户、计算价格和处理支付等环节，要求前台收银员具备良好的服务意识、计算能力和交际能力。为了保证工作流程的顺畅和准确性，前台收银员还需要经常进行培训和学习，熟悉公司的产品和服务，并掌握相关的收银技巧和系统操作。通过不断的实践和经验积累，前台收银员能够更好地为客户提供高效、高质量的收银服务，提升客户的满意度和企业的竞争力。
收银员岗位职责及工作流程 第一节收银员岗位职责及工作流程 培训目的： ⒈了解收银员岗位职责、工作流程； ⒉熟悉管理条例、现金缴款管理，以便更好地遵守执行。 ⒊将所学内容熟练运用于工作中，提高工作效率、质量。 培训内容： 一、职业道德 二、岗位职责 三、工作流程 四、收银员管理条例 一、收银员的职业道德 1.职业道德的含义： 是指人们在从事各种职业活动中思想和行为所应遵循的道德规范的准则。 2. 内容：
(1) 忠诚可信、品质优良，不做损害公司、顾客利益的事，不得截留营业款，不得私留顾客遗忘的找赎； (2) 坚持原则，严格执行收银程序及各项规定； (3) 快准收银，礼貌服务，说普通话； (4) 保守秘密，不向他人或供应商透露提供有关收银资料及收银数据； (5) 分清责任，恪尽职守，上岗时不携带私人钱物，并不允许在岗整理个人财物； (6) 严格保护自己的收银密码，并不得窃取他人密码； (7) 爱护公物，保护好收银设备，包括电源设备； (8) 树立安全意识，避免收银事故。 二、收银员的岗位职责： ⒈在收银机上登录销售资料和退货资料。 ⒉快速、准确地收取营业金： 收银员结帐服务的准确度不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，同时，要树立顾客是上帝的思想，让顾客以最短的时间，完成结帐程序并迅速通过收银台，成交每笔生意。 3. 将所收营业收入安全解款：
当日营业结束后，应填制“缴款单”与收银款一并交收银室核对，收银室在第二天早上，银行开业的第一时间内将营业款送存银行解款。 4. 负责本柜收银台的清洁卫生。 5. 负责向顾客发放塑料袋并将商品装入袋中： 要求：根据顾客的购买量来选择袋子的大小，掌握正确的装袋程序，重大、底部平稳的东西先放置袋底，正方型和长方形的商品放入袋子的两侧，瓶装及罐装的商品放在中间，容易碰破、破碎、较轻、较小的商品置于上方，容易出水或味道较强烈的商品应先用其他购物袋包装好，在放入大的购物袋内，商品不得高过袋，以免顾客提拿不方便。 6. 为财务提供准确的销售资料： 每日营业结束后，填制营业结帐明细表。 7. 做好相关的其他工作： 无顾客结帐时，整理购物车、篮，整理并补足收银台前台柜的商品，注意卖场内的情况，防止和避免不利于企业的异常现象发生。 三、收银作业每日流程： ⒈收银作业程序总图：
前台收银工作流程及岗位职责 前台收银作为酒店服务的一个重要环节，其工作流程和岗位职责至关重要。下面将详细介绍前台收银的工作流程和岗位职责。 一、前台收银的工作流程 1.确认客人信息：在客人到达前台结账时，前台服务员应首先确认客人的姓名、房间号和结账账单的内容，确保账单的准确性。 2.计算账单费用：根据客人的住宿时间、餐饮消费和其他贵重物品使用，前台服务员对客人的账单进行计算，确保费用的准确性。 3.确认支付方式：客人在前台结账时，可选择现金支付、信用卡支付、银行转账等多种支付方式。前台服务员需确认客人的支付方式，并进行相应的处理。 4.收取费用并发票开具：在确认客人的支付方式及账单金额后，前台服务员会向客人收取费用，并在系统中办理账单结清手续。并及时为客人开具发票，确保账单准确无误。 5.归还押金：如果客人在入住酒店时交纳了押金，前台服务员也需在结账时进行押金的归还工作，并提醒客人关注到押金退还的时间。 6.完成结账手续：完成结账手续后，前台服务员会将客人账单的信息归档，确保账单记录的完整性，并由客人签字确认。 二、前台收银岗位的职责 1.接待客人：前台收银员是酒店与客人交流的重要人员，在接待客人时，需要保持礼貌、热情、耐心，以确保客人的满意度。 2.账单处理：前台收银员需要对客人的账单进行计算，确保账单的准确性，并根据客人的支付方式进行收取费用。 3.发票开具：为保障客人权益，前台收银员要及时为客人开具准确无误的发票，让客人了解到自己的费用情况。 4.押金管理：前台收银员需要对客人交纳的押金进行管理，并在客人结账时归还押金，确保客人的利益不受损失。 5.客户服务：在工作中，如果客人有意见或投诉，前台收银员需要及时为客人解决问题，并保证服务的质量。
大酒店财务部 工作及服务规范需编辑录制工作的分目录、子目录 前台收银服务标准与流程 （一）、客人入住（分目录） 1、散客入住 收取定金 在客人来到前台时，前台收银员要及时问好，询问有什么事需要帮忙，如是客人入住，询问客人是如何付账(“先生，您好！请问有什么需要我帮忙的吗？”) （“**先生，请问您是准备刷卡还是付现金呢？”）（1）、现付 如是交押金，要根据不同类型房间及房间数量收取相应的押金，在收押金时要做到唱收唱付，与客人确认后，开具押金条，按接待员告知的房号，在押金条上写上正确房间号码及客人所交纳的押金。然后将押金条第二联交与客人并说明退房凭押金条退款。（“**先生，总共收了您1000元押金，这是您的押金条，确认后麻烦您在这里签个字。”）（“这是您的押金条，您收好，退房凭押金条退款”） （2）、卡付 如客人是卡付，则请客人出示信用卡，刷卡时首先确认是否属于我们酒店受理的卡（包括长城卡、金穗卡、龙卡、牡丹卡、VISA卡、MAST 卡、AE卡、DINE卡、JCB卡）然后核对是否是其本人的卡，并核对有效期，不是很忙的情况下，在拿相应的卡纸刷卡后要立即用EDC 机上授权（外卡和长城卡用EDC机授权，其他的卡用POS机授权）。（“**先生，您好，能麻烦您出示您的信用卡吗？”）（“这是您是卡纸，麻烦您在签名处签个名。”） （3）、挂帐 如客人是签单挂帐的，待客人在登记单上签名后，及时核对签名，看是否与有效签单人的笔迹一致。 客人入住登记时还要根据房间类型和客人要求发放早餐券（休闲房不含早餐，团队房根据客人与销售部的协议发放早餐，一个房间最多含两位早餐，加床房间可以在这基础上再多加加床数量的早餐），同时要求登记在早餐券本子上，写上房号，发了几张，早餐券的单号。（“**先生，这是您房间赠送的早餐券，用早餐的地点在我们大厅左边的西餐厅，时间是早上七点到十点。”） 2、团队入住 团队入住之前，应根据之前团队与销售部的协商，事先将可以提前做的做完，如关VOD，撤酒水等，在团队入住后，再处理如关机等事宜，早餐券也按协议发放至客人手中或是统一交给会务组。
收银部工作流程和注意事项 收银部工作流程和注重事项 一、收银员员工作流程分为营业前、中、晚: 1、营业前:A、收拾打扫卫生B、补充耗材.(购物袋、收银纸)C、核算备用 金D、检验收银机是否正常E、熟记当日特价商品. 2、营业中:A、为顾客做结帐、袋装服务B、无顾客时补充收拾耗材和卫生.C、 交接班和结算工作. 3、营业后:A、收拾作废收银条B、收拾卫生C、关闭收银机电源和盖上防 尘布 二、注重事项: 1、收银员进入财务部领取备用金之前身上一律不许带现金. 2、收银作业区域非当值收银员一律不得入内.( 打包人员和前台操作处理 人员除外）除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防 损人员一律不准)
3、对打折类商品注重核算好打折后价格是否正确和输入正确打折数据。 4、除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防损人员一律 不准) 5、非特别缘由收银员一律不许擅自离开收银台.离开时必需将相关告示牌 (暂停收银)放在收银台上.离开时光不得超出3分钟. 收银员浮现需要换 零钱和处理退换商品状况,可通过员工和防损人员通知相关财务人员进 行处理. 6、收银时必需做到一品一刷,严禁漏刷和错刷商品. 7、收银时必需查看包装类商品是否相符(例如牙膏、小家电),和核对散装商 品的价格标签是否与商品全都（价格、品名、分量） 8、认识采纳自编码销售商品的价格和规格,防止浮现调换标价签的偷盗情 况发生. 9、与防损人员维持收银区域秩序,防止逃单状况发生. 10、准时通知相关人员将孤儿商品归位。（防损员或营业员）
11、收银人员在收银时必需做到唱付收银(收你XX元,找你XX 元,请慢走), 离开收银台回来时发觉有顾客在迎候须向顾客致于愧疚:对不起,让你久 等了.在业务繁忙时候,注重分流顾客,引导顾客去别的收银台买单.(请往 那/这边收银,感谢合作) 12、为顾客商品装袋时候注重遵循入袋原则:A、挑选适合物品的尺寸的购物 袋B、不同性质的商品分开入袋子(例如冷冻品和休闲类别商品;卫生巾、 内衣和食品类别商品)C、装袋时候重硬物品放至于袋底;正方形和长方形 商品放至于袋的两侧;瓶装和罐装商品放在袋的中层;易碎品和较轻的商 品放在袋的上层.D、体积较大商品可用包装绳为顾客捆绑,无包装绳可向 顾客解释让顾客利用商品原有的提口将商品提离商场.E、装入的物品的 高度尽量不要高过购物袋顶E、未具体之处请参照入袋原则解释流程 13、专柜收银注重事项:A、专柜收银单据普通为一式三份或二份.
餐厅收银员岗位职责和要求9篇 随着社会一步步向前进展，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应当承当多大的责任，有多大的权力和责任应当尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。我敢确定，大部分人都对订立岗位职责很是头疼的，本店铺为您细心收集了9篇《餐厅收银员岗位职责和要求》，希望能够对困扰您的问题有肯定的启迪作用。 餐厅收银员岗位职责篇一 1、按时到岗，检查设施设备，做好营业收款等一切准备工作。 2、依照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的保密制度。 3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。 4、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关学问。 5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要精准，当面点清。如有异议适时解决，依照财务规定保持适当的备用金限额，其余部分需适时上交财务出纳处。 6、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。 7、每日收入营业额，必需随时清点，如发觉“长、短”现象，必需照实汇报部门领导。 8、备用金必需每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。 9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。
10、接待热诚有礼，吐字清楚，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。 11、负责酒店现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。 餐厅收银员岗位职责和要求篇二 1.娴熟收银机的操作，价格的输入； 2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。 1.娴熟收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2.适合的仪容仪表。 1.为顾客供给咨询和礼仪服务 2.娴熟快速而正确的装袋服务。 3.不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4.如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。 1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，精准快速点收货款。 2.妥当保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3.做到常常检查、保养好收银设备。 4.搭配礼宾部安全管理工作。 5.工作中发觉问题适时向领班或上级汇报。 餐厅收银员岗位职责篇三 1、遵守各项财务制度和操作程序； 2、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理； 3、处理好退款，付款及帐户转移；
收银日常工作流程及注意事项 一、上班前的准备工作 1、准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，打卡，查看交接班本； 2、提前15分钟开班前会（激励员工、分配工作、传达上级指示）； 二、收银员交接流程 A当班人员： 1、当班期间如有未完成、需要转达的事情（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留 牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）要认真仔细在交接本上做好交接确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在； 2、提前15分钟核对账单金额是否与系统相符； 3、在接班人未确认接班时不可下班。接班后填写“缴款单”，注明日期、班次、并按格 式填写营业款金额（大小写）并签名，把营业款、结账单、交班单据和“缴款单”放入文件袋，封好，注明日期、班次，在当班负责人的见证下投入保险箱； 4、开班后会； B接班人员 1、查看并清楚、理解上两班交接本内容（重要事件除交接本交接外还应口头交接）； 2、清点备用金，确认账单无误方可交班（需在电脑上做好个人交班和财务交班）； 3、切换接班人收银账号（确保所有结账电脑同步）； 4、查看零钱、打印纸、发票纸、订书钉、各类单据、糖果、纸杯、纸巾是否充足；订 书机、计算器、POSS机等固定资产数量是否准确；整理、摆放好打印机、显示器、POSS机、订书机、发票机、计算器、糖果、纸巾盒、礼品杯、多功能文具盒、客户意见登记表； 5、补充、领用物资物料：糖果、纸巾、纸杯、订书钉、打印纸等易耗品； 6、按计划做指定区域的清洁卫生，做好收银准备； 三、结账流程
四、开票流程
五、收银注意事项 1、当班期间要做到精神饱满，着装端正，举止文雅，态度友善，对客服务时必须面带 微笑，“请”字当头，“谢”字结尾； 2、收款时必须做到唱收唱付，收顾客钱款时候，“您消费多少钱，收您多少钱，找您 多少钱”； 3、顾客付钱离开时，必须要提醒客人带好随身物品，运用礼貌用语欢迎再次光临； 4、时刻留意重要易耗品的使用情况（如：发票纸、打印纸、订书钉、笔、便签等）； 5、每班检查设备是否能正常运作（如：电脑系统、发票机、POSS机、验钞机、显示 器、计算器等）；
酒店收银员工作流程 酒店收银员工作流程可以分为以下几个主要步骤： 1. 准备工作 首先，收银员需要到工作岗位上，整理并准备好工作所需的所有资料和工具。这些包括收款机、找零钱的钱箱、POS机、 信用卡刷卡器等等。 2. 接待客人 当客人来到前台结账时，收银员需要亲切地迎接并致以微笑，并确认客人的身份和房间号码。如果是通过预定或团队的方式，需要核对客人的预定信息。在这个过程中，收银员还应该向客人提供关于付款方式、账单明细等信息。 3. 结账操作 收银员通常使用收款机或POS机进行结账操作。首先，他们 需要通过输入客人要支付的金额，并选择相应的支付方式（现金、信用卡、借记卡等）来生成账单。然后，他们通过扫描或手动输入货币面额来记录客人支付的现金金额。如果客人选择刷卡付款，收银员需要使用信用卡刷卡器并输入相关信息。 4. 找零和总结账单 在客人支付现金之后，收银员需要计算所需找回的零钱。他们可以通过收银机自动计算找零金额，或者使用手动计算的方法。然后，他们会将收到的现金和找零的金额放入钱箱。最后，收银员会检查账单上的所有项目和金额，确保没有错误，并向客人提供发票和交易记录。
5. 记录和报告 在完成结账操作后，收银员需要将所有的交易记录和账单进行记录。这些记录通常包括客人的姓名、房间号码、支付方式、金额、消费项目等。同时，他们还要填写日报表或交接班表，将当天的所有收入、收银机的初始金额、结余金额等进行记录。这些记录和报告对于酒店后台的财务管理和对账工作非常重要。 6. 问题处理和客户服务 在结账过程中，如果客人对账单上的某些项目有疑问或异议，收银员需要及时地向他们解释并提供详细的解决方案。同时，收银员需要保持耐心和礼貌，并提供良好的客户服务体验。如果客人对服务不满意，收银员需要积极地寻找问题的原因，并协助客人解决。 总结： 酒店收银员的工作流程包括准备工作、接待客人、结账操作、找零和总结账单、记录和报告以及问题处理和客户服务。收银员需要掌握熟练的计算和操作收款机的技巧，并具备良好的服务态度和沟通能力。通过严格遵守工作流程，收银员能够提供高质量的收银服务，为客人带来愉快的结账体验。
前台收银员工作流程 早班（8：00—-16：00） 1、上班打卡. 2、检查仪容仪表,按宾馆妆饰规范上岗。 3、签到,认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字 确认可跟进。 4、与夜班进行交班，清点现金、(包括沐足的现金）核对是否 与明细表,入住登记表款额相符，房卡，锁匙，发票等物品。 5、清洁岗位卫生，（扫地，拖地，抹电话,电脑）保持清洁， 整齐. 6、核对房态是否与入住登记表，明细表相符. 7、查看当天预订房情况并将预订房记录上房态表上。 8、对客办理入住和离店手续。 9、到13：00分，崔末退房态,并将续住的房号通知楼层服务 员。 10、汇总入住登记表，明细表的款额。 11、将末跟进的事情或特殊事项写到交班本上，交待下班跟进。 12、与中班同事进行口头和书面交接。 13、签退，打卡下班。 登峰商务宾馆 前台收银员工作流程
中班（16：00-—0:00） 1、上班打卡。 2、检查仪容仪表，按宾馆妆饰规范上岗。 3、签到，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签 字确认可跟进。 4、与早班进行交接班，清点现金、核对是否与明细表,入住登 记表款额相符，清点房卡，锁匙，发票等物品。 5、与楼层核对房态，是否与入住登记表相符，确保房态正确. 6、查看续住房记录，以及票据，表格类，发现问题立即跟进， 如有自身无法解决的问题通知领班。 7、对客办理入住、续住、离店手续。 8、将末跟进的事情或特殊事项写到交班本上，交待下班跟进。 9、与夜班同事进行口头和书面交接. 10、签退，打卡下班。 登峰商务宾馆 前台收银员工作流程 夜班（0：00——8:00） 1、上班打卡。 2、检查仪容仪表，按宾馆妆饰规范上岗 3、签到，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项,然后签字 确认可跟进. 4、与中班进行交接班，清点现金、核对是否与明细表，入住
酒店收银员工作内容流程 酒店收银员工作内容流程 收银员是酒店不可或缺的职位，那么酒店收银员工作流程是什么?今天店铺为你整理了酒店收银员工作内容，希望对你有用。 酒店收银员工作流程篇1 1.餐厅结账单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。 2.客人要求结账时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将账单核对后签上姓名，然后凭账单与客人结账。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。 3.客人结账现付的，厅面人员应将两联账单拿回交收银员总结后，将第二联结账单交回客人，第一联结账单则留存收银员。 4.客人结账是挂账的，则由厅面人员将客人挂账凭据交收银员办理挂账手续后，两联账单都交收银员处理。 5.结账时客人出示优惠卡(或者厅面管理人员给予客人打折)要求打折时，厅面人员应将优惠卡(或者管理人员签名)和两联账单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联账单交收银员，收银员可以不给予办理。 6.作废或修改账单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，再由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单(两联)交收银员送财务部审计审核。 7.由于种种原因，客人需要滞后结账的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收账款。 8.宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部账单，账单请领导签字后转入财务部审计审核。 9.收银员在本班次营业结束，后应做单班结账;在本日营业工作结束后，应做总班结账。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“某厅核对表”。 10.在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结账。直接点击“单、总班结账”按钮，电脑会自动总结营业收入并产
收银员的工作流程与职责3篇 收银员的工作流程与职责1 营业前： 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 2、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。 3、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。 4、检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。 5、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。 6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 7、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。准备营业。 营业中： 8、严禁将营业款带出服务中心。 9、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。 10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。 11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向
将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 13、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品与实物不符时： 1）柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。 2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。 营业后： 14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点做单。 15、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。 16、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。 17、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋并锁好、 18、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序的放入保险柜内。 19、收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙、
前台收银工作流程 前台收银工作流程 前厅收银工作程序 前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括:（一）班前准备工作 1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。 2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。 3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。 4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。（二）原始单据的使用：1、预收住房定金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途500元）。 2、杂项收费单：此单据共三联，用于客人在酒店内无原始单据的消费凭证，如预收小冰箱费用等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联放在客人账单里；第二联给客人；第三联和入账账单一起投财务审计。（注：此单据必须有客人签字） 3、退账单：此单据共三联，用于需要给客人减免一些消费费用，如结账时给人打扣，需要做调整处理的账务，入错客人消费账目，客人消费费用由酒店款待等。此单据需要制单人、大堂副理、前厅经理签字，必要时也需要相关部门总监或总经理的签字审批。 4、发票：当客人结清有关费用时，（如需开具发票，各收银员直接在电脑上开具电子发票，需注意的是，发票抬头、消费项目、消费金额一定要如实填写）。只允许客人现金或刷卡结账时向客人开具发票，结城市挂账的消费或转财务的消费需要财务部的允许才可开发票。 5、备用
前台工作流程 一：班前准备工作 1：前台所有员工打扫吧台里面及周围区域的卫生，确保干净、整洁、清爽。 2：收银员依照排班表的班次准时上岗，进行交接工作 3：检查电脑，POS机，打印机，验钞机，计算器等是否正常运行，如发现异常，应立即申请维修并更换备用设备。 4：清点当班发票，打印纸，收据，银联纸，文具是否够用，发现不足时应及时补充。 4：当班收银人员与领班（或主管）取出备用金清点，确认无误后在交接本上签字， 4：将前台酒水补充足够一天的量 5：将酒水小票与酒水盘点表取出，清点前台酒水，如盘点无误交予出纳签字， 6：查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理， 7：在交接班过程中发现问题要及时向上司汇报，不得互相隐瞒 二：迎宾岗位 1：十点半用完餐之后，十一点整开始站位迎宾， 2：迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，不得依靠门或其他物体。 2：有客人到达时，面带微笑迎上前，向客人行三十度鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。 3：询问客人是否有预订 4：对所有预订的客人须查对预订资料，对已抵达之客人需注明。 5：迎宾将宾客带入相应的包厢（卡座）交于相应的服务员，离开时送上“祝您用餐愉快” 6: 上客之后立刻通知订房人 三:结账工作流程 1：客人进入包厢后开始点菜，（服务员直接使用ipad下单或前台电脑下单） 2：快速准确发放酒水，主动为到吧台的客人做好安排、介绍酒水及近期活动
3：客人准备结账前，收银员先打一份预结单交于服务人员，服务人员核对之后再转交于宾客，确认无误之后方可结账，如发现问题存在，当立即处理， 4：结账方式:现金、银行卡、会员卡、挂账、免单,如需到包厢结账收银员携带结账本、结账单及零钱,如客人直接到吧台结账“您好!您今天总共消费了x元,收您x元,找您x元,感谢您的光临!” 5：结账完毕后,询问宾客是否需要发票,如需发票为客人将发票开好,交于客人 6：宾客客离时,迎宾及前台员工在大厅门口欢送! 四:收尾工作 1:将当天的营业款、备用金点清核对,放于封包袋,投入保险箱,将当天的酒水小票放好(方便第二天酒水盘存)在交接记事本上填写清楚, 2:将当天遗留或未处理完的信息填在交接记事本上,第二天上班时可以及时的处理 3:下班前将电脑、POS机、灯等设备及一切电源关闭
ktv前台收银的工作职责和内容 KTV前台收银员是KTV场所中重要的一环，他们负责处理所有与收银相关的工作。以下是KTV前台收银员的工作职责和内容： 一、接待客人 在KTV前台，收银员是客人的第一道接触，他们需要友好地迎接客人，并向他们提供所需的服务。收银员应该熟悉KTV的各项服务项目，能够准确地向客人介绍，并解答客人的疑问。 二、收费结算 收银员需要根据客人的消费情况进行收费结算。当客人结束KTV娱乐时，收银员会核对客人的消费项目，并计算出相应的费用。收银员需要熟悉KTV的收费标准以及各项优惠政策，确保收费的准确性。 三、处理支付 客人可以通过多种支付方式进行结算，如现金支付、刷卡支付、扫码支付等。收银员需要熟悉各种支付方式的操作流程，并确保支付过程的安全和顺利进行。在处理支付时，收银员需要仔细核对金额，避免出现错误。 四、开具发票 一些客人可能需要开具发票，收银员需要准确地记录客人的开票信息，并按照规定的程序开具发票。收银员需要了解相关的发票开具规定，并保证开票过程的准确性和合法性。
五、记录账目 收银员需要记录每日的收入和支出情况，以便日后对账和统计。收银员需要保持账目的准确性和完整性，并及时上报相关财务部门。六、处理客户投诉 在工作中，收银员可能会遇到客户的投诉或纠纷。收银员需要耐心倾听客户的意见和要求，并及时协调解决问题。收银员需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以保证客户满意度。 七、维护前台秩序 作为前台的工作人员，收银员需要保持前台的整洁和秩序。收银员需要确保前台区域的清洁，并妥善摆放相关的宣传资料和物品。 KTV前台收银员的工作职责涵盖了接待客人、收费结算、处理支付、开具发票、记录账目、处理客户投诉等方面。他们需要具备良好的服务意识和沟通能力，以确保客人的满意度和场所的正常运营。作为KTV前台的重要一员，收银员扮演着连接客人和场所的纽带，他们的工作对于KTV的经营和形象有着重要的影响。
公司前台收银岗位职责范本 一、接待与咨询 1. 热情接待来访的客户，提供友好、专业的咨询服务。 2. 准确了解客户需求，主动提供相关产品和服务的说明和介绍。 3. 解答客户咨询，处理客户投诉，尽力达到客户满意的水平。 4. 维护公司形象，保持工作区域的整洁、有序，展示公司产品宣传资料。 二、收银管理 1. 负责收取现金、刷卡等各类支付方式，并核对款项的准确性。 2. 熟悉公司产品销售价格，并核对销售商品及价格的准确性。 3. 记账并生成销售收据，及时准确地录入销售数据。 4. 维护收银机器设备的正常运行，并保持设备的清洁和安全。 三、库存管理 1. 协助管理库存，负责对销售商品的盘点和库存核对。 2. 及时上报库存不足情况，并配合其他部门根据需求进行补货和订购。 3. 确保库存区域的整洁、有序，并按照公司规定存放和展示商品。 4. 检查商品保质期和商品状况，及时报告损坏或过期情况。 四、协助销售与活动 1. 积极协助销售人员推广公司产品和服务，提高销售量。 2. 及时了解公司的促销活动和特别优惠，并向客户介绍相关信息。
3. 参与公司举办的各类活动，如展会、促销活动等，并提供相关支持。 五、线上线下沟通 1. 协助处理来访客户与线上客户的咨询和订单，并保证信息的准确交流。 2. 及时反馈客户的问题和需求给相关部门，并跟踪解决方案的进展。 3. 负责对客户的反馈意见进行整理和汇总，提供给相关部门以改善产品和服务。 六、其他职责 1. 协助主管完成其他临时性工作和事务，如文件整理、信件寄发等。 2. 勤奋学习公司产品和行业知识，提高自身专业素养和业务水平。 3. 遵守公司的规章制度和工作纪律，保守公司的商业秘密。 以上是公司前台收银岗位的职责范本，通过积极履行岗位职责，前台收银员能够向客户提供准确、高效的服务，维护公司形象和客户满意度，为公司的发展和销售提供良好支持。 公司前台收银岗位职责范本（二） 一、岗位职责： 1. 负责接待顾客：作为公司前台收银员，首要的职责是接待顾客。当顾客来到公司，前台收银员应主动迎接并热情地向其打招呼，提供所需的帮助和指引。他们需要友善地对待每一位顾客，并尽力帮助他们解答问题或解决问题。
收银前台岗位职责15篇 收银前台岗位职责1 1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。 2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。 3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。 4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 5、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。 7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。 8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。 9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。 10、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）。 11、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。 12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。
13、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。 收银前台岗位职责2 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。 收银前台岗位职责3 一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位具体职责范围及工作要求 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。 岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
收银员的职责： 1、为顾客提供咨询和礼仪服务。 2、为顾客提供结帐服务。 3、现金作业损耗的预防。 4、配合商场安全管理。 服务理念与职业道德： 1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。 2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。 3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。 4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。 每日收银工作流程安排： 1、营业前： ⌝清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处； ⌝整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌， ⌝整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌； 准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。⌝ 检验收银机：包括：⌝ 1) 机器的各种装置是否正常； 2) 机内的程序设定是否能正正常运行。 收银员服装仪容的检查。⌝ 1) 制服是否整洁； 2) 发型，仪容是否清爽整洁； 3) 是否佩带工号牌； 熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置。⌝2、营业中： 主动招呼顾客；⌝ 为顾客做结帐服务；⌝ 为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；⌝⌝特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理： 无顾客结帐时：⌝ 1) 整理及补充收银台各项必备物品； 2) 整理及补充收银台前头柜的商品； 3) 税换零钱； 4) 整理顾客的退货； 5) 擦拭收银柜台，整理环境； ⌝处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； 协助警卫人员做好通道安全工作；⌝ 顾客询问及抱怨处理；⌝ 手银员交、接班工作。⌝