民航企业战略管理中平衡计分卡的运用
一、平衡计分卡简介
(一)定义平衡记分卡是一种战略管理工具体系，它将传统的财务
指标分析与非财务指标相结合，从财务、客户、内部流程、学习和成
长四个方面来管理和测评企业战略目标。通过四个方面的未来财务绩
效的驱动因素，促使企业战略目标的实现。
(二)四个方面驱动关系财务目标是制定战略时首先考虑的目标，
而客户满意度的高低是企业成败的关键。企业要取得经营绩效，就必
须创造出客户满意的产品与服务。内部流程主要衡量为实现财务方面
和客户方面指标的所相关键内部过程。通过内部业务流程将企业的学
习与成长、客户和财务目标联系起来，管理者可以及时发现企业内部
存有的问题，并采取相对应措施加以改进。平衡记分卡前三个方面的
目标揭示了人才、系统和程序的现有执行力与实现突破性业绩所需要
执行力之间的差距。为了弥补上述差距，企业必须进行人力资源投资，增强员工新技能培训，增强信息技术及系统，并理顺企业的日常工作
程序。企业有了进一步的发展，产生新的战略，又需要员工增强学习
和创新，从而开始下一个循环。
二、企业BSC战略管理体系设计
我国航空企业目前已形成规模效益，三大航飞机数量和企业规模
已达到世界先进航空公司水平。但国内航空公司的盈利水平相较国外
同等规模的航空公司仍有一定差距。特别是随着规模扩张的受限，各
公司更应着力于自身潜力的挖掘。本文结合三大航的现状及特点，借
助平衡计分卡管理工具，对企业如何更好地实现战略目标进行浅析。
(一)财务层面财务目标建立基于企业的战略目标，虽然财务指标
是滞后指标，但它是其他三个方面的出发点和归宿。平衡计分卡要求
企业财务目标明确，并能满足战略的要求，从而达到股东目标。公司
财务层面指标可基于传统的杜邦分析体系进行提炼。如营业利润、常
旅客销售额、可控成本费用、航线边际贡献等均为企业重视的财务指标。营业利润是财务目标的关键考核指标，提升营业利润是实现财务
目标的基础。常旅客是航空公司长期运营的保证，是企业的长期资源，关注该指标的增长可以反映企业发展的可持续性，同时反映公司提升
销售的力度。将航线边际贡献指标纳入财务方面考核范畴，可以平衡
客座率与票价的关系，可以遏制盲目的以降低票价来提升销售收入的
方式。重点经营边际贡献高的航线，取消或减少边际贡献低航线的班次，特别是对国际航线盈利能力有明显的分析作用。
(二)客户层面为了取得更大的管理效益，有必要根据企业的发展
战略对客户群进行适当的调整。同时，还应根据企业目标市场需求对
客户价值进行细分，对特定类型旅客提供对应服务。例如：商务旅客
并不在乎机票价格的高低，他们所关心的仅仅座椅是否舒适、餐食是否可口、客舱服务是否满意。基于此，在国内经济主导城市应该推出符合该类型旅客的高端航空运输产品；在一些经济水平稍落后的城市及旅游线路，机票的价格成为旅客选择出行工具的首要问题，针对在此类航线推出有竞争力的促销会收到很好的效果，航空公司甚至可以与旅游城市相关部门携手，乘坐本公司航班，可以享受当地旅游景点酒店、门票等优惠，极大地满足该类旅客的需求，既增加了客源，又可以扩大公司宣传。类似这种根据客户的价值主张来设计产品和服务的特征、企业和客户的关系及企业的市场形象，这样才能为客户提供更满意的服务，从而获取出色的财务回报。
(三)内部流程层面内部流程是提升企业业绩最有效的驱动因素，内部流程决定了产品和服务的质量、效率和成本。在业务流程价值链中，首先应将战略目标根据企业内部流程进行层层分解，最终形成分层级的总体战略目标体系。其次，还应重视工作标准的建设。在战略执行过程中，一项业务的开展需要公司内部多个部门、子部门相互协作才能完成，所以必须形成一套科学、规范的专业工作标准规范。各部门的分工责任必须明确落实，不能留有责任死角。最后，内部流程层面应重视内部风险管理能力的建设。风险和质量控制是企业发展的两条生命线，是公司稳健发展实现做好做强的核心。
(四)学习与成长层面开发人力资源，尤其是专业飞行、维修、航空保障人员和高级管理人员的培养和储备，是航空公司正常营运的保证。如何充分调动一线员工工作积极性，特别是飞行、机务、服务人员的归属感，已成为各公司需要迫切解决的问题之一。建立以业绩为核心的考核机制，改善公司薪酬制度，完善以贡献为核心的员工激励
机制，密切干群关系，凝聚员工心智，是当前问题的重中之重。从上
述战略规划图可以看出，公司战略目标要通过增加利润、满足客户需求、提升服务质量及人才创新来实现。要增加营业利润，获得财务收益，必须通过两个途径：提升单位成本盈利能力和控制成本费用支出。提升盈利能力，增加航线边际贡献是企业增加利润的必然途径，控制
成本费用支出是企业快速扭转亏损、增强股东信心的有效方法。控制
成本费用需要通过科学的薪酬制度和良好的工作氛围调动员工工作积
极性，合理利用公司资源来实现（比如提升飞行人员工作积极性可以
大大降低空中油耗、维修人员合理使用航材部件、低值易耗品可降低
公司成本支出，获得飞机C检资格，可以节约飞机架次外送C检费用、地服人员运力配载合理，可以增加航班收入和降低油耗、销售人员科
学安排航线规划，可形成科学的航线枢纽网络等）。而公司战略目标
的实现再次推动员工学习与成长方面的提升形成新一轮的记分卡循环。
三、BSC战略管理体系的实施要点
(一)决策者的支持要实施平衡记分卡，公司的高层管理者必须首
先接受并为平衡记分卡的实施提供必要的支持。
(二)公司战略的确定要确定公司总体远景、战略，首先必须分析
公司内外部运营环境，公司以前年度经营状况，明确诠释、表述公司
远景、战略并传达公司战略。公司的战略应简单明了，可以采用一定
的方式、方法实现其目标值，最终汇总实现整个公司的远景与战略。
在总公司战略达成一致的基础上，各分、子公司及直属部门依据公司
总战略目标制定相对应的远景和战略，细分至其内部各部门及二级单位，并与员工达成共识。
(三)平衡计分卡指标的选择平衡记分卡四个方面可以考核的指标很多，指标的选择要结合公司实际运营情况，考虑到企业衡量的侧重面，指标反映的全面性等。在完成总战略目标的宣传和分解之后，各二级、三级等单位应该结合自身实际情况，选择和编制相对应于本等级单位战略子目标的考核指标。各二级、三级单位考核指标在与总部考核指标基本保持一致的基础上，可以根据其生产运营状况，将考核细化，适当增加考核指标。指标的选择遵循SMART原则，即所选择的指标要明确(Specific),让考核者与被考核者能够准确的理解目标。
(四)指标权重的确定合理确定平衡记分卡四个方面之间权重，能使企业管理人员和员工更加明确企业战略管理的重点，并促使各项考核指标和评估数据更为合理、准确，更具导向性。
(五)战略实施的评估达成战略后要能对战略进行监控和评估，建立企业战略评估系统，并持续根据外部环境要求进行调整。在此基础上，对公司的长期定位及战略达成共识，找到推动公司成功的关键因素。
(六)战略目标偏差的更正如果战略方向有偏差或不足，或者公司宏观环境发生变化，则需在原有战略的基础上更新战略，制定新的战略行动方案，实现战略管理的有效循环。BSP战略管理体系的建立对增强企业战略管理具有举足轻重的作用。一套完整的BSP管理体系及相对应系统，将公司的各个环节有机联系起来，紧紧围绕企业最终战略目标而开展，对完成企业战略目标将起到一加一大于三的效果。
民航企业战略管理中平衡计分卡的运用
分析平衡计分卡在企业战略管理中的作用 平衡计分卡是一种企业战略管理工具，它可以帮助企业确定并 跟踪关键指标。在现代商业市场竞争日益激烈的情况下，可持续 发展与企业长期增长的目标之间的平衡变得越来越重要。平衡计 分卡的应用可以通过四个方面的目标，即财务、客户、内部流程 和学习与发展来度量和平衡企业的目标，为企业的管理提供有效 的剖析和监管手段。以下将对平衡计分卡在企业战略管理中的作 用进行深入探讨。 一、财务目标的指标应用 平衡计分卡最初关注的是财务方向的目标，因为财务性能是企 业持续运营的首要条件。财务目标也是企业的目标之一，因此其 重要性不容忽视。在财务目标中，平衡计分卡主要关注三个指标，即收入增长、利润和现金流。 通过这些指标，企业可以清楚地了解到他们的财务状况和健康 状况。企业可以将这些指标用于制定预算，了解成本、盈利结构 和其他财务指标。此外，财务指标还可以用于评估企业的股东价 值和价值增长，从而帮助企业寻找和利用市场机会。 二、客户目标的指标应用 客户满意度是企业成功的关键因素之一。企业需要了解客户的 需求并提供优质的产品和服务，以吸引和维持客户。平衡计分卡
提供了一种评估和追踪客户关系的方式，以了解企业的客户满意度。企业可以利用这些数据改进产品和服务，以满足客户的需求 并增加他们的忠诚度。 客户目标的指标包括整体客户满意度、客户和新客户门槛以及 市场份额。通过这些指标，企业可以了解客户的需求和期望，并 努力满足这些需求。这种焦点有助于形成客户为中心的企业文化，通过支持可持续的客户满意度，帮助企业在市场中获得竞争优势。 三、内部流程目标的指标应用 企业的流程和程序对产品和服务的质量和交付效率至关重要。 因此，企业需要关注内部流程的目标来确保高效的执行和优化资 源利用率。平衡计分卡提供了一种方式，以监测和追踪企业内部 流程的有效性和效率。 内部流程目标指标包括生产速度、生产成本、质量和交货时间。这些指标可以帮助企业了解其产品和服务的质量和体验。通过优 化内部流程，企业可以提高效率并降低成本，从而实现更好的资 源利用率。 四、学习与发展目标的指标应用 学习与发展目标涉及员工培训、技能和业务知识的发展。这些 指标有助于了解企业的潜力和可持续增长的可能性。通过学习与
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。 1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。 2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。 3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。 4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。 平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 随着市场竞争的日益激烈，企业不再仅仅注重经济效益的提高，更注重对企业 整体价值链的管理和绩效评估。因此，企业需要更好的战略管理来应对市场的挑战。在众多战略管理工具中，平衡计分卡是一种广泛实用的方法，其应用范围涵盖绩效评价、战略规划、绩效管理等各个领域。 一、平衡计分卡的概念 平衡计分卡是一种以企业战略为基础，综合考虑财务、顾客、内部流程和学习 与成长四个维度的绩效管理工具。它将企业的战略转化为操作性的目标和行动计划，通过对企业整体绩效的测量和分析，引导企业部门和个人的行动以响应企业战略，从而实现企业的长期目标。 二、平衡计分卡的四个维度 1.财务维度 财务维度是企业最重要的绩效指标之一，它反映了企业的各项收入和支出情况，是企业最基本的经济指标。在平衡计分卡中，财务维度的指标包括收入、利润、成本、投资回报率等。 2.顾客维度 顾客维度是企业长期发展的关键，其指标反映了企业服务质量、品牌形象和市 场占有率等关键业务绩效。在平衡计分卡中，顾客维度的指标涉及顾客满意度、市场份额、客户忠诚度等。 3.内部流程维度
内部流程维度是企业运营效率的重要指标，它反映了企业生产过程的效率和改进创新等方面的绩效。在平衡计分卡中，内部流程维度的指标包括生产效率、生产成本、质量指标等。 4.学习与成长维度 学习与成长维度是企业人力资源管理与培训的指标，它反映了企业员工的技能水平、知识和培训等方面的成长和发展。在平衡计分卡中，学习与成长维度的指标涉及员工培训程度、员工福利、企业文化等。 三、平衡计分卡的应用价值 1.全面考虑企业战略 用平衡计分卡进行战略规划和目标设定，能够全面考虑企业各个方面的情况，帮助企业更好地确定战略，防止局部优化和盲目发展。 2.支持绩效评估 平衡计分卡能够测量和分析企业各个维度的绩效，较好地反映企业绩效的真实情况，有助于企业对自身绩效进行科学评估和改进。 3.提高内部管理效率 平衡计分卡可以帮助企业对整个价值链进行分析和优化，提高内部管理的效率和协调性，有助于降低成本和提高收益。 4.促进组织学习和发展 平衡计分卡可以帮助企业针对不同维度的目标设定和监控，促进企业员工的学习和成长，增强企业的组织学习和发展能力。 四、如何正确应用平衡计分卡 1.确定战略目标和关键绩效指标
民航企业战略管理中平衡计分卡的运用 一、平衡计分卡简介 (一)定义平衡记分卡是一种战略管理工具体系，它将传统的财务 指标分析与非财务指标相结合，从财务、客户、内部流程、学习和成 长四个方面来管理和测评企业战略目标。通过四个方面的未来财务绩 效的驱动因素，促使企业战略目标的实现。 (二)四个方面驱动关系财务目标是制定战略时首先考虑的目标， 而客户满意度的高低是企业成败的关键。企业要取得经营绩效，就必 须创造出客户满意的产品与服务。内部流程主要衡量为实现财务方面 和客户方面指标的所相关键内部过程。通过内部业务流程将企业的学 习与成长、客户和财务目标联系起来，管理者可以及时发现企业内部 存有的问题，并采取相对应措施加以改进。平衡记分卡前三个方面的 目标揭示了人才、系统和程序的现有执行力与实现突破性业绩所需要 执行力之间的差距。为了弥补上述差距，企业必须进行人力资源投资，增强员工新技能培训，增强信息技术及系统，并理顺企业的日常工作 程序。企业有了进一步的发展，产生新的战略，又需要员工增强学习 和创新，从而开始下一个循环。
二、企业BSC战略管理体系设计 我国航空企业目前已形成规模效益，三大航飞机数量和企业规模 已达到世界先进航空公司水平。但国内航空公司的盈利水平相较国外 同等规模的航空公司仍有一定差距。特别是随着规模扩张的受限，各 公司更应着力于自身潜力的挖掘。本文结合三大航的现状及特点，借 助平衡计分卡管理工具，对企业如何更好地实现战略目标进行浅析。 (一)财务层面财务目标建立基于企业的战略目标，虽然财务指标 是滞后指标，但它是其他三个方面的出发点和归宿。平衡计分卡要求 企业财务目标明确，并能满足战略的要求，从而达到股东目标。公司 财务层面指标可基于传统的杜邦分析体系进行提炼。如营业利润、常 旅客销售额、可控成本费用、航线边际贡献等均为企业重视的财务指标。营业利润是财务目标的关键考核指标，提升营业利润是实现财务 目标的基础。常旅客是航空公司长期运营的保证，是企业的长期资源，关注该指标的增长可以反映企业发展的可持续性，同时反映公司提升 销售的力度。将航线边际贡献指标纳入财务方面考核范畴，可以平衡 客座率与票价的关系，可以遏制盲目的以降低票价来提升销售收入的 方式。重点经营边际贡献高的航线，取消或减少边际贡献低航线的班次，特别是对国际航线盈利能力有明显的分析作用。 (二)客户层面为了取得更大的管理效益，有必要根据企业的发展 战略对客户群进行适当的调整。同时，还应根据企业目标市场需求对 客户价值进行细分，对特定类型旅客提供对应服务。例如：商务旅客
平衡计分卡运用及趋势 平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在以平衡的方式衡量企业在四个方面的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。这四个方面代表了组织成功的四个主要细节方案。在本文中，我们将讨论平衡计分卡的应用和趋势。 平衡计分卡的应用 平衡计分卡是一种战略管理工具，可以辅助企业实现其目标，提高企业绩效。这种管理工具可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面，并且为企业提供及时反馈，帮助企业更好地利用资源、提高效率和效益。以下是平衡计分卡在企业管理中的应用。 1. 提高企业效率和效益 平衡计分卡可以帮助企业明确战略目标，并相应地制定相应的策略和行动计划。通过平衡计分卡，企业可以衡量不同绩效指标之间的关系，并及时反馈，以便调整战略和行动计划，提高效率和效益。 2. 帮助企业衡量绩效 平衡计分卡可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面的绩效。这些绩效可
以帮助企业及时掌握业务状况，并提供参考，以便未来制定更好的战略和行动计划。 3. 优化组织结构 平衡计分卡可以帮助企业优化组织结构，并为各部门和员工提供详细的绩效指标，以便员工更好地了解其岗位职责和绩效管理方式。这将帮助企业提高员工绩效，推动组织发展。 4. 改进客户体验 通过衡量客户满意度和改进客户体验，企业可以更好地满足客户需求，并提供更好的客户服务和产品。这将有助于提高客户满意度和增加市场份额。 平衡计分卡的趋势 随着技术的快速发展和行业的不断变革，平衡计分卡也在不断发展和变化。以下是平衡计分卡未来的趋势。 1. 数据分析与业务智能 数据分析和业务智能是未来平衡计分卡的趋势之一。通过数据分析和业务智能，企业可以更好地理解其绩效，并在不同业务领域中获得深入的洞见。 2. 网络化平衡计分卡 平衡计分卡将越来越趋向网络化和云端化。随着企业数字化转型的不断推进，平衡计分卡也将更加趋向于数字化。企业可以通过云端化平衡计分卡，实现地域无限制、实时反馈和数据的共享。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 随着企业发展的不断壮大，企业管理战略也越来越重要，而平衡计分卡作为现 代企业管理战略的有力工具，其他的管理模式逐渐被淘汰。在这种情况下，平衡计分卡在企业战略管理中的应用越来越被关注。本文将针对平衡计分卡在企业战略管理中的具体应用进行探讨，以帮助企业更好的理解和使用这个强大的工具。 一、平衡计分卡的概念和原理 平衡计分卡是美国哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton于1992年提出的，它是一种将企业战略转化为行动计划的工具。其基本原理是将战略分为四个方面进行考虑，即财务、客户、内部流程和学习与成长，并对这四个方面的目标、指标、目标值、评估和改进进行详细的设计与制定。通过平衡计分卡的制定与使用，企业可以将战略目标和具体行动联系起来，促进企业的可持续发展和利润增长。 二、平衡计分卡在企业战略管理中的应用 1、财务指标的应用 财务指标是平衡计分卡的一个非常重要的方面，在企业战略管理中，财务指标 主要是用于衡量企业的经济实力和财务状况。企业可以通过定制相应的财务指标，如净利润、利润率、毛利率等，来追求可持续的财务发展目标，从而增加企业的市场竞争力。 2、客户指标的应用 客户指标是衡量企业营收和经济增长的关键参数，在企业战略管理中，客户指 标主要用于评估企业是否能够满足市场需求和客户需求。通过定制相应的客户指标，如顾客满意度、回头客比例等，企业可以在市场中稳步发展，并不断提高市场占有率和客户忠诚度。 3、内部流程指标的应用
内部流程指标是企业执行战略的重要工具，在企业战略管理中，内部流程指标 主要用于评估企业内部业务、生产和管理流程的效率和工作质量。通过定制相应的内部流程指标，如生产效率、成本效率等，企业可以持续提高企业内部流程的效率和质量。 4、学习与成长指标的应用 学习与成长指标是企业维持竞争优势的关键参数，在企业战略管理中，学习与 成长指标主要用于评估企业员工培训和发展的效果及其成果。通过定制相应的学习与成长指标，如员工满意度、员工培训率等，企业可以培养出具有优秀技能的员工，并不断提升企业员工差异化的核心竞争力。 三、结论 总体而言，在企业战略管理中，平衡计分卡的应用不仅可以帮助企业更好地理 解企业战略目标，而且也可以提高企业的竞争力。除了上述四个方面的指标，企业还可以定制自己的指标，来评估企业实际情况，并定制出适合自己的企业战略行动计划。因此，企业应该积极引进平衡计分卡这个强大的战略工具，从而促进企业的可持续发展和利润增长。
企业战略管理中的平衡计分卡模型应用 平衡计分卡模型是一种基于绩效评估的企业管理模型，它可以帮助企业制定合 适的策略，并通过监控和管理各项业务活动实现战略目标。在企业战略管理中，平衡计分卡模型的应用非常重要，本文将讨论这一模型在不同层面的应用及其带来的效益。 一、资产管理层面 在资产管理方面，平衡计分卡模型的应用可以帮助企业有效地管理各项资产， 包括财务资产、人力资源等，从而提升企业的利润率和市场价值。通过平衡计分卡模型，企业可以建立业务目标和评估标准，并在此基础上制定各项管理措施，以确保企业资产的有效运用和增值。例如，企业可以通过设定财务目标，制定准确的资金使用计划，实现财务价值的最大化；同时，通过设定人力资源目标，能够招揽优秀员工并提供高水平的培训，提高企业的人力资源质量。 二、客户管理层面 在客户管理方面，平衡计分卡模型的应用可以帮助企业建立良好的客户关系， 提升客户满意度，增加客户忠诚度。通过建立客户关系目标和评估标准，企业可以针对顾客需求和反馈，提供卓越的产品和服务，提升客户体验，同时还可以通过客户评估系统，对客户满意度进行监测，及时调整经营策略。例如，企业可以设定客户关系目标，提供优质的产品，提高售前售后服务的质量，建立客户关系管理系统，及时处理客户反馈，提高客户忠诚度，从而增加市场份额。 三、内部流程管理层面 在内部流程管理方面，平衡计分卡模型的应用可以帮助企业完善内部流程，提 升生产和服务效率，降低成本。通过建立内部流程目标和评估标准，企业可以对各个流程进行管理和优化，如销售流程、生产流程和服务流程等。同时，企业还可以通过内部流程的监测和调整，进行经营策略的不断优化，从而提升企业的竞争力。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 一、战略管理理论概述 我们可以将战略管理定义为依据的战略规划，确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并 依靠内外部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。它包括了制定、实施战略,并对实施过程进行监督、分析与控制，使得对其本身的资源配置与事业方向加以约束，最终促使顺利达成目标。战略管理既然如此重要，就必定存在其重要特征，即：指导全部活动的是战略，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。 因此,战略管理不仅涉及战略的制定和规划，更包含了将制定出的战略付诸实施的管理，是一个覆盖全过程的管理。同时，由于外部环境和内部条件不可能是一成不变的，而是处于动态的变化过程中，因此战略管理不能是静态的、一次性的管理,而应该是一种动态的、实时的管理过程。它是需要根据内、外部环境的变化，以及战略执行结果的评估反馈等信息，适时进行新一轮战略修正和管理的过程,是不间断的动态管理。 二、平衡计分卡理论概述 平衡计分卡起源于一九九零年美国诺顿研究所全面研究并创建的“未来绩效衡量手段”项目计划，这个项目的目的是创建一种能超越以财务指标分析量度为主的传统绩效管理模式，以使或组织的“战略”可以变成为“行动”。平衡计分卡主要包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。 平衡计分卡具有独特的优点，可以将的业绩评价系统与的使命、的愿景、的发展战略全部结合在一起，把的使命和的战略转化为具体的目标和测评指标，用于实现绩效和战略的统一、。 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部业务流、学习与成长四个构成指标间的互相影响关系以形成组织或的战略轨迹，通过员工、部门和绩效评价来促进战略目标的实现。平衡计分卡在保留了对传统的财务指标关注的同时,也清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。 从战略管理来看，平衡计分卡可用作战略管理的核心工具，并在战略角 度提出了战略中心组织和战略地图的概念，并提出衔接组织衡量和管理系统与组织战略所需要遵循的五项原则：(1)把战略转化为具体的行为描述：(2)变革组织以适用
平衡计分卡的应用与分析 一、引言 平衡计分卡作为一种重要的策略管理工具，被广泛应用于企业的战略决策中。该工具不仅能够衡量企业的财务表现，还能够评价企业的客户、内部流程和学习与成长等领域，使企业能够全面而有针对性地制定并实施战略。 本文将介绍平衡计分卡的基本概念、原理和应用，分析该工具在企业中的实际应用场景，并提出改进建议，旨在帮助企业更好地使用平衡计分卡。 二、平衡计分卡的基本概念 平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代提出的，是一种将企业的战略与行动结合起来的管理工具。它通过对企业的财务表现、客户、内部流程和学习与成长等领域进行评估，使企业更全面地把握市场和技术发展的趋势，制定出合适的战略并加以实施。 平衡计分卡从四个维度对企业的表现进行评估，分别是： 1.财务绩效 2.客户维度 3.内部流程维度
4.学习与成长维度 通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自己在市场竞争 中的地位，找出自己的强项和不足，并制定出相应的战略。同时，平衡计分卡还可以鼓励企业采取持续改进的措施，以提高企业的 整体竞争力。 三、平衡计分卡的原理 平衡计分卡的原理是基于四个维度的相互作用和平衡关系，实 现整体战略的合理制定和实施。其中，财务绩效维度是企业运营 的难点之一，客户维度是企业竞争的关键，内部流程维度是企业 运作的关注点，学习与成长维度则是实现企业战略目标的基础。 为了实现平衡计分卡的应用，企业需要进行以下步骤： 1.确定战略方向和目标 2.定义关键绩效指标（KPI） 3.数据收集和分析 4.制定改善措施 通过执行上述步骤，企业可以更加全面、客观地了解自身状况，为实现战略目标提供有效的决策和支持。 四、平衡计分卡的应用