平衡计分卡与企业战略绩效管理
课程背景：
许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡积分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡积分卡就失去了成功执行的基础。
在平衡计分卡理论出现之前，还没有一种全面的战略管理的方法，而平衡计分卡理论是一个“一揽子”的系统方法，能够十分有效地使关键运营绩效的目标和指标与经营的战略保持一致。人力资源部门在领导企业绩效管理的过程中，如果能真正地在企业中运用好平衡计分卡，不仅能在做好绩效管理的同时帮助企业制定和达成战略目标，而且能够提升自己成为企业真正的战略伙伴。
根据调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战。然而，调查结果显示，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而那些善于运用持续的流程来描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。因而，越来越多的针对高层管理者、执行者和职能经理的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。
著名绩效管理咨询专家、领导力教练程守爱女士授课，程女士将以她多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、以及教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，分享战略管理和绩效管理的最新知识、理念、工具，解决企业难题。
培训目标：
了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系
了解战略管理的概念及战略管理的流程
掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法
了解企业关键流程及流程改进的方法
掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法
针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案
课程大纲：
一、利用平衡计分卡实现企业战略
1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？
2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡计分卡（BSC）?
4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？
5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析
二、战略管理概述
1．战略管理的关键因素
2．战略管理的主要任务
3．战略管理者的构成及角色
4. 企业战略分析的方法
5. 从不同角度选择企业战略
企业竞争战略
不同行业竞争战略
企业成长战略
6. 企业战略的制定、实施和控制
7. 实战研讨：企业战略管理的问题分析
三、如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理？
1．企业为什么需要BSC？
2．BSC的实质是什么？
3．BSC实施的流程是什么？
4．如何把企业战略管理与绩效管理结合起来？
5. 实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？
四、运用战略地图制定和规划企业战略
1．将战略目标转化为具体的指标与行动方案
2．因果关系分析
3．运用战略地图制定企业战略
4．实战演练：绘制企业战略地图
五、如何运用BSC实现组织协同
1．BSC与组织协同
2．案例：组织内部不协调
3．如何实现组织上下方向一致？
4．如何实现横向部门的协调统一？
5. 实战研讨：对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决？
六、如何运用BSC规划运营改进业务流程
1．BSC与战略性业务流程
2．常见的流程问题
3．流程改进的常用工具
4．流程的衡量指标
5．实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析
七、BSC与关键绩效指标（KPI）
1. 目标的衡量与关键绩效指标（KPI）
2. 如何把公司KPI向下分解？
3. 业务部门的KPI如何设定？
4. 职能部门的KPI如何设定?
5. 管理者的KPI如何设定？
6. 怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
7. 定性指标如何有效量化?
8. 主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？
9. 分解KPI指标时要注意的问题
10.实战演练：把企业KPI分解到相关部门
八、KPI辞典
确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？
1．为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
2．定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？
3．如何确定指标的衡量方法？
4．怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？
5．实战演练：定义KPI辞典
九、绩效的评价标准--目标值如何确定
1．怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？
2. 目标不容易订准确怎么办？
3. 没有历史数据怎样订目标？
4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？
5. 如何让下属主动把目标定的最合适？
6. 长周期的目标如何分解到短周期？
7. 如何确定KPI指标的权重？
十、员工目标的设定
1. BSC与能力发展
2．哪些因素决定员工的工作满意度？
3．怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？
4．胜任力模型与员工目标设定
5．心理学的动机理论对员工目标设定的启示
6．如何和员工进行有效的目标设定讨论？
讲师介绍：
程守爱女士，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名绩效管理咨询专家与领导力教练。
程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各种体制的企业工作逾二十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有自主创业经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是企业绩效管理咨询与经理人领导力教练，其教练引导与咨询建议式的培训风格深受学员欢迎，解决学员实际工作问题，培训效果显著，往往带给学员以震撼反应和实际的收获。
近期服务过的部分企业：平安保险、白云边股份、招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、中国电信、和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团等。
内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。
因为我们就这么一辈子，几十年的光景，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢！
生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。
因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。
不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。
只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。因为“经历就是收获”.
要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。
人活着，活的就是一种心情。
谁都有不如意的时候，这就要求我们做任何事情上都要持有一颗平常心。
只要做到不攀比，不虚荣，待人诚恳、做事踏实，以知足乐观的心态释怀所有，做事尽量站在别人的角度去考虑别人的感受，常怀感恩的心态待人，哪怕平庸，也会赢得世人对你的认可和尊重！
因为人活着，就需要一份积极向上的乐观和感恩的好心态来对待所有。
只要心中有景，何处都是彩云间；只要有一份好的心态，所有的阴霾都将会烟消云散……
人生在世，免不了磕磕绊绊，不如意在所难免，因为很多事情都不是我们所预料的，也不可能按你的设想去发展。
正所谓“生活岂能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但总会留下这样那样的遗憾，不存在十全十美，有遗憾才显出生活本色。”
只有这许许多多的遗憾，才是我们生命之中最为珍贵的财富；只有坦然面对所有，积极乐观的活着，就会发现平淡的生活原来也会变得很丰富。
生活，让我们微笑，也可以让我们哭泣。我们不要总是消极的怨天尤人，该以积极乐观的良好心态活着，如若心态好，精神打起来，好运自然来，就看你怎样去对待！
平衡计分卡绩效管理 1平衡计分卡概述 平衡计分卡是由哈佛商学院的罗伯特·s·卡普兰教授和诺朗诺顿研究所所长大卫·P·诺顿于1992年发明并且推广的一种全新的绩效管理方法。用其创始人的话来说：“平衡积分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具 体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。该方法从财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个角度审视企业业绩，完全改变了传统企业绩效评价方式，并推动企业自觉去建立实现战略的目标体系。 平衡计分卡的内容 财务方面。 出于以下两方面的考虑，平衡计分卡保留了财务方面的指标：财务目标能够集中体现企业的最终目标，即在风险一定的情况下
取得最大的投资收益率，财务指标能够综合地体现企业的经营业绩，财务绩效衡量方法能够显示企业的战略及其实施是否正在为 最终财务状况的改善做出贡献；财务指标体现了企业各利益相关者的利益。 内部业务流程。 内部流程方面是企业从内部业务角度 来评价企业运营状况的。内部流程是形成企业竞争能力的主要过程，是企业改善经营业绩的重点，客户满意、股东价值的实现都要从内部经营过程中获得支持。内部经营过程可以按普通价值链原理分为三个过程：创新、经营和售后服务。 客户价值。 客户方面是企业从客户的角度来评价 企业运营状况的。在激烈地市场竞争中，客户对于企业来说是至关重要的，企业应树立正确的客户观，做到真正了解客户，不断满足客户的需要，使企业的产品能够适应市场需要，顺利实现产品的价值，只有这样企业才能在复杂多变的经营环境中生存和发展 下去。客户方面的典型指标主要包括客户满
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。 1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。 2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。 3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。 4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。 平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
战略管理、绩效管理与平衡计分卡 战略管理、绩效管理与平衡计分卡 战略管理、绩效管理和平衡计分卡是现代组织管理中十分重要的概念与工具。它们相互关联，相互支持，有助于组织实现长期目标并提高绩效水平。 首先，战略管理是指组织明确长期目标，并通过制定并执行相应的战略来实现这些目标的过程。战略管理的核心是确定组织的使命和愿景，分析内外环境，制定战略，并将其转化为行动计划。战略管理帮助组织准确定位市场、调整资源、适应变化，并更好地满足客户需求。它也有助于组织创新、提高竞争力和实现可持续发展。 绩效管理是指通过明确目标、设定标准、追踪和评估绩效，并采取相应的措施来提高绩效的过程。绩效管理有助于激励员工，提高工作动力，使个人绩效与组织绩效相一致。绩效管理包括目标设定、绩效评估、反馈和改进四个步骤。目标设定是指明确期望的结果和绩效目标，绩效评估是通过收集和分析数据来评估绩效表现，反馈是指向员工提供关于绩效的反馈和指导，改进是根据绩效评估结果，采取相应的措施来改善绩效。 平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过将组织目标分为四个维度来衡量与管理绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。财务维度衡量组织的经济价值，客户维度衡量组织的客户满意度和市场份额，内部业务流程维度衡量组织关键流程的效率和质量，学习与成长维度衡量组织的创新能力和人员发
展。平衡计分卡提供了一个平衡的视角，帮助组织平衡短期和长期目标，平衡内部和外部指标，以及财务和非财务指标，从而提高绩效。 战略管理、绩效管理和平衡计分卡相互关联，相互支持，形成了一个完整的管理体系。战略管理提供了制定目标和制定战略的基础，为绩效管理提供了明确的目标和方向。绩效管理则帮助组织实现战略目标，通过设定指标和追踪绩效，使战略不仅停留在纸面上，而是真正体现在组织的运作中。平衡计分卡作为绩效管理的工具，帮助组织更全面地衡量和管理绩效，提供了一个综合的视角，使组织能够全面了解自身绩效，并采取相应的措施进行改进。 因此，战略管理、绩效管理和平衡计分卡是现代组织管理中不可或缺的概念与工具。它们相互关联，相互支持，有助于组织实现长期目标，并提高绩效水平。组织应该将它们结合起来，形成一个完整的管理体系，并灵活运用它们来适应不断变化的环境，不断提升自身的竞争力和可持续发展能力。首先，战略管理帮助组织明确长期目标，通过分析内外环境来确定组织的使命和愿景，并制定相应的战略来实现这些目标。在战略管理中，组织需要了解自身的核心竞争力、市场需求和竞争对手的情况，以便制定与之匹配的战略。同时，战略管理也需要考虑到组织内部的资源和能力，确保战略的可执行性。通过战略管理，组织可以更加明确自身的定位，找到合适的市场机会，并制定相应的战略来提高竞争力和市场份额。 而绩效管理则是确保组织能够根据制定的战略达到既定目标的
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 随着市场竞争的日益激烈，企业不再仅仅注重经济效益的提高，更注重对企业 整体价值链的管理和绩效评估。因此，企业需要更好的战略管理来应对市场的挑战。在众多战略管理工具中，平衡计分卡是一种广泛实用的方法，其应用范围涵盖绩效评价、战略规划、绩效管理等各个领域。 一、平衡计分卡的概念 平衡计分卡是一种以企业战略为基础，综合考虑财务、顾客、内部流程和学习 与成长四个维度的绩效管理工具。它将企业的战略转化为操作性的目标和行动计划，通过对企业整体绩效的测量和分析，引导企业部门和个人的行动以响应企业战略，从而实现企业的长期目标。 二、平衡计分卡的四个维度 1.财务维度 财务维度是企业最重要的绩效指标之一，它反映了企业的各项收入和支出情况，是企业最基本的经济指标。在平衡计分卡中，财务维度的指标包括收入、利润、成本、投资回报率等。 2.顾客维度 顾客维度是企业长期发展的关键，其指标反映了企业服务质量、品牌形象和市 场占有率等关键业务绩效。在平衡计分卡中，顾客维度的指标涉及顾客满意度、市场份额、客户忠诚度等。 3.内部流程维度
内部流程维度是企业运营效率的重要指标，它反映了企业生产过程的效率和改进创新等方面的绩效。在平衡计分卡中，内部流程维度的指标包括生产效率、生产成本、质量指标等。 4.学习与成长维度 学习与成长维度是企业人力资源管理与培训的指标，它反映了企业员工的技能水平、知识和培训等方面的成长和发展。在平衡计分卡中，学习与成长维度的指标涉及员工培训程度、员工福利、企业文化等。 三、平衡计分卡的应用价值 1.全面考虑企业战略 用平衡计分卡进行战略规划和目标设定，能够全面考虑企业各个方面的情况，帮助企业更好地确定战略，防止局部优化和盲目发展。 2.支持绩效评估 平衡计分卡能够测量和分析企业各个维度的绩效，较好地反映企业绩效的真实情况，有助于企业对自身绩效进行科学评估和改进。 3.提高内部管理效率 平衡计分卡可以帮助企业对整个价值链进行分析和优化，提高内部管理的效率和协调性，有助于降低成本和提高收益。 4.促进组织学习和发展 平衡计分卡可以帮助企业针对不同维度的目标设定和监控，促进企业员工的学习和成长，增强企业的组织学习和发展能力。 四、如何正确应用平衡计分卡 1.确定战略目标和关键绩效指标
平衡计分卡与企业战略绩效管理 课程背景： 许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡积分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡积分卡就失去了成功执行的基础。 在平衡计分卡理论出现之前，还没有一种全面的战略管理的方法，而平衡计分卡理论是一个“一揽子”的系统方法，能够十分有效地使关键运营绩效的目标和指标与经营的战略保持一致。人力资源部门在领导企业绩效管理的过程中，如果能真正地在企业中运用好平衡计分卡，不仅能在做好绩效管理的同时帮助企业制定和达成战略目标，而且能够提升自己成为企业真正的战略伙伴。 根据调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战。然而，调查结果显示，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而那些善于运用持续的流程来描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。因而，越来越多的针对高层管理者、执行者和职能经理的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。 著名绩效管理咨询专家、领导力教练程守爱女士授课，程女士将以她多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、以及教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，分享战略管理和绩效管理的最新知识、理念、工具，解决企业难题。 培训目标： 了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系 了解战略管理的概念及战略管理的流程 掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法 了解企业关键流程及流程改进的方法 掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法 针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案 课程大纲： 一、利用平衡计分卡实现企业战略 1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？ 2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？ 3. 什么是平衡计分卡（BSC）? 4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？ 5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析 二、战略管理概述 1．战略管理的关键因素 2．战略管理的主要任务 3．战略管理者的构成及角色 4. 企业战略分析的方法
战略绩效管理就是从战略高度应用相关方法系统性全局性地提升企业经营绩效。战略绩效管理是综合了战略管理与绩效管理的全新提法，是融合企业高端管理即战略管理与基础管理即绩效管理的新型模式。 传统上，战略管理理论和方法偏向于战略分析与决策，在战略执行上缺乏明确可操作的要求和工具，形成了战略执行与战略决策脱节现象，显著影响了企业经营的绩效。《财富》杂志在1999年曾刊登《总裁失败的原因》一文，研究指出，大约70％的总裁失败的原因是“公司战略执行不到位”。近几年，我国许多企业也认识到战略执行力不足的严重影响，开始探求和应用提高战略执行力的方法。 平衡计分卡BSC（BalancedScorecard）是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（CSF），并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系（KPI），通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。 平衡计分卡由来 平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）和复兴方案公司总裁戴维·诺顿（DavidNorton）在对美国12家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。 1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。1996年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。 在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。目前，平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，根据美国
企业战略性绩效管理中平衡计分卡的应用实施 平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一个绩效管理工具，可以帮助企业 实现战略目标。在企业实施战略性绩效管理中，平衡计分卡是一种常用的管理工具。 本文将从平衡计分卡的基本构成、实施步骤、应用方法三个方面详细介绍平衡计分卡 在企业战略性绩效管理中的应用实施。 一、平衡计分卡的基本构成 平衡计分卡从四个维度考虑企业绩效，分别是财务绩效、顾客满意度、内部流程和学习成长。这四个维度相互补充，共同推动企业实现战略目标。 1. 财务绩效 财务绩效是企业最基本的考核指标。它包括营收、成本、利润、投资回报率等指标。通过财务绩效评价企业在市场竞争中的竞争力，也是衡量企业长期成长的重要指标。 2. 顾客满意度 顾客满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标。企业应该考虑如何增加顾客满意度，来提高市场竞争力和品牌知名度。 3. 内部流程 内部流程是企业核心竞争力的表现。通过优化内部流程，企业可以提高生产效率、产品质量和工作效能，同时减少生产成本和资源浪费。 4. 学习成长 学习成长是企业取得长期成功的关键因素。它包括员工培训、技能提升、企业文化建设等方面。通过不断学习和成长，企业可以持续地推动变革和创新，增强市场竞 争力。 二、平衡计分卡的实施步骤 1. 制定战略目标 在实施平衡计分卡之前，企业需要先制定战略目标。战略目标应该与企业的使命和愿景相符合，同时考虑市场竞争和企业现状。 2. 确定关键绩效指标
确定关键绩效指标是平衡计分卡实施的核心。企业应该从财务和非财务两个方面确定关键绩效指标。财务指标主要包括营收、成本、利润和投资回报率等指标；非财 务指标主要包括顾客满意度、内部流程和学习成长等指标。 3. 设计平衡计分卡模型 根据战略目标和关键绩效指标，设计平衡计分卡模型。模型应该按照四个维度进行构建，同时考虑指标之间的相互关系。 4. 实施监控和评估 平衡计分卡实施之后，需要对绩效进行监控和评估。企业应该定期检查绩效指标的达成情况，及时调整战略和绩效目标。同时，对绩效进行分析和评估，找出绩效差 异的原因，并采取措施提高绩效。 三、平衡计分卡的应用方法 1. 制定合理战略目标 平衡计分卡的实施必须要制定合理的战略目标。战略目标应该与企业的长期规划相一致，同时考虑市场需求和企业现状。制定战略目标应该尽量简单明确，可以利用SMART原则制定目标，即目标应该具有特定性、可衡量性、可实现性、相关性和时间性。 2. 设计合理绩效指标 设计合理的绩效指标是平衡计分卡实施的基础。企业应该从财务和非财务两个方面确定关键绩效指标。同时，不能忽略指标之间的相互联系，需要考虑绩效指标的协 同作用。 3. 善于利用数据分析 数据分析是平衡计分卡实施的重要工具。企业应该建立数据分析体系，收集和整理相关数据，分析绩效差异的原因，并采取措施改进绩效。同时，还可以利用数据分 析发现企业存在的问题和机会，为企业的战略规划提供依据。 4. 引导员工行动 平衡计分卡实施需要员工的积极参与，可以利用激励机制引导员工行动。可以通过设定绩效目标、设立奖惩机制、加强培训等方式，激发员工的工作热情和创新能力。 结语：
平衡计分卡在企业策略管理中的应用 随着市场竞争的加剧和信息技术的发展，如何制定和执行企业策略成为企业管 理者急需解决的问题。平衡计分卡作为一种新的绩效管理工具，已经被广泛地应用于企业的战略管理中。本文将围绕平衡计分卡在企业策略管理中的应用展开分析和探讨。 一、平衡计分卡的基本概念 平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由美国哈佛大学的Kaplan和 Norton于20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。它不仅考虑了企业的财务绩效，还包括了客户、内部流程和学习成长等方面的绩效指标，形成了一个全面而平衡的绩效指标体系。 平衡计分卡的核心理念是“战略转化”，即将企业的战略目标转化为各个部门的 具体行动，通过绩效指标的衡量和反馈，不断优化和改进企业的战略执行效果。二、1. 制定战略目标和行动计划 平衡计分卡的第一步是建立战略地图，确定企业的战略目标和关键绩效指标。 在制定战略目标时，需要从客户、内部流程、学习与发展和财务四个方面进行考虑，确保战略目标的平衡和一致性。 接着，为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划，并将其分配给各个部门 和团队。这一步需要考虑资源的配备、风险的控制和绩效的监控等因素，确保行动计划的可行性和有效性。 2. 测量和改进绩效 平衡计分卡的另一个重要应用是测量和改进绩效。通过建立关键绩效指标和目 标值，可以对企业的绩效进行衡量和反馈，识别出存在的问题和机会，并采取相应的措施进行改进。
例如，对于客户方面的绩效，可以通过定期的客户满意度调查来衡量，并采取改进措施提高客户满意度；对于内部流程方面的绩效，可以通过流程改造、标准化和自动化来提高流程效率和质量。 3. 促进学习和发展 平衡计分卡还可以促进企业的学习和发展。通过建立学习与发展方面的绩效指标，如员工满意度、培训与发展投入和知识管理等，可以激励和支持企业员工的学习和发展，提高员工的工作能力和创新能力，从而推动企业的可持续发展。 4. 协调和整合各个部门 平衡计分卡还可以协调和整合各个部门的工作。通过建立共同的战略目标和绩效指标，可以使各个部门和团队在工作中形成一体化的合作，避免因为局部优化而导致整体效益的下降。此外，平衡计分卡还可以促进组织内部交流和协作，增加工作的透明度和可操作性。 三、结语 平衡计分卡在企业策略管理中的应用，已经被证明是一种高效、全面和持续的管理工具。通过建立战略地图、测量和改进绩效、促进学习和发展以及协调和整合各个部门，可以使企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势，实现可持续发展。但需要注意的是，平衡计分卡的应用并非一劳永逸，需要长期不断地监控和改进，才能实现其最大化的效益。
平衡计分卡与企业战略 平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效评价工具，它从四个维度考虑企业的绩效，即财务、客户、内部流程和学习与成长。BSC最初是由Kaplan和Norton于1992年提出的，目的是帮助企业弥补传统财务指标的不足，更全面地评估企业的战略和绩效。 企业战略是指企业按照自身愿景和目标，选择适合自身发展的具体方向和手段。企业战略需要充分考虑竞争环境、资源条件、市场需求和技术趋势等因素，以确保企业的竞争力和可持续发展。平衡计分卡可以帮助企业将战略转化为可操作的具体行动计划，并通过对关键绩效指标的跟踪和反馈，评估战略执行的有效性和改进方向。 首先，BSC的财务维度可以帮助企业评估营收和利润等财务指标的表现和趋势，从而了解企业的盈利能力和财务健康状况。在制定战略时，企业需要考虑如何提高盈利水平、降低成本和风险，以保持竞争力。BSC的财务维度可以帮助企业针对具体目标设定关键绩效指标，并通过对绩效指标的监控和分析来优化战略执行。 其次，BSC的客户维度可以帮助企业了解客户需求和满意度，提高客户忠诚度和口碑传播效果，从而扩大市场份额和销售额。在制定战略时，企业需要考虑如何提高产品或服务的品质、满足客户需求、提高客户忠诚度和满意度。BSC的客户维
度可以帮助企业跟踪客户反馈和投诉，并根据反馈和投诉制定改进计划，提高客户满意度和忠诚度。 第三，BSC的内部流程维度可以帮助企业优化生产、服务 和管理流程，提高效率和品质，降低成本和风险，实现竞争优势。在制定战略时，企业需要考虑如何改进生产、服务和管理流程、提高效率和品质、降低成本和风险。BSC的内部流程维 度可以帮助企业设定关键流程指标，分析流程瓶颈和问题，并制定改进计划和措施，以提高流程效率和品质，降低成本和风险。 最后，BSC的学习与成长维度可以帮助企业提高员工能力 和创新能力，进一步增强企业的竞争力和可持续发展。在制定战略时，企业需要考虑如何提高员工能力、鼓励创新和学习，并营造良好的企业文化和价值观。BSC的学习与成长维度可以 帮助企业设定关键学习和创新指标，评估员工能力和创新水平，以及制定培训和员工发展计划，提高员工满意度和创新能力。 总之，平衡计分卡是一种综合评估和管理企业绩效和战略的有效工具。它充分考虑了企业不同方面的绩效和战略，帮助企业进行合理的目标设定、绩效评估和改进方案制定。与传统财务指标相比，BSC更全面、客观和有针对性，能够更好地支 持企业战略的执行和创新。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用 众所周知，企业绩效管理是企业管理中的重要环节，它涉及企业的经营目标和 管理效能等方方面面。而平衡计分卡则是现代企业管理中的流行工具之一，它的出现极大地促进了企业绩效管理的效益和规范化。本文将从平衡计分卡的基本原理、应用场景和实际操作中的注意事项等方面来探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。 一、平衡计分卡的基本原理 平衡计分卡是一种绩效管理的工具，它主要是将企业的战略目标转化为具体的 绩效指标，并且将它们分为四个维度，分别是财务、客户、内部流程和学习成长四个方面。这四个维度相互关联，共同构成了企业的绩效管理全貌。在使用平衡计分卡时，企业可以根据自身的情况对不同的维度进行调节和平衡，以实现各个方面的协调发展。 二、平衡计分卡的应用场景 平衡计分卡的应用场景很广泛，基本上适用于所有需要进行绩效管理的企业和 组织。在应用平衡计分卡时，企业可以选择根据自身的实际情况进行调整和优化。以下是一些常见的应用场景： 1. 用于设定企业战略目标。平衡计分卡可以将企业的战略目标具体化，使企业 管理者能够更好地了解企业的实际状况，并且能够将其与自身的战略目标进行对比，以帮助企业实现更好的战略目标。 2. 用于跟踪和监控企业的绩效表现。平衡计分卡能够帮助企业依据各种指标进 行跟踪和监控，以帮助企业实现更好的业绩和经济效益。 3. 用于提高企业内部沟通和合作。平衡计分卡可以将各个部门和岗位的绩效指 标具体化，帮助各部门之间加强沟通和合作，共同促进企业的整体发展。
三、平衡计分卡实际操作中的注意事项 在实际操作中，企业需要注意以下几点： 1. 要根据自身的实际情况进行调整和优化。平衡计分卡是一种灵活的工具，在应用中可以根据实际情况进行调整和优化，以实现各个方面的协调发展。 2. 要正确使用绩效指标。企业应该根据自身的实际情况，选择具有较好量化性的指标，并且应该根据具体的业务和行业特点，进行适度的调整和修改。 3. 要注重绩效管理的全面性。平衡计分卡包含了四个维度，企业在实际应用中应该注重每个维度的平衡和协调，以实现绩效管理的全面性。 四、结语 综上所述，平衡计分卡在企业绩效管理中的应用是非常重要的。它能够帮助企业将战略目标转化为具体的绩效指标，并且能够根据具体情况进行调整和优化，使企业能够更好地实现自身的发展目标。企业在实际应用中，要根据自身情况选择适合自己的指标，并且应该注重各个方面的协调和平衡，以实现绩效管理的全面性。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用 平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效管理的工具。它能够帮助企业通过制定 和追踪关键绩效指标，实现战略目标的达成。本文将从平衡计分卡的概念、原理和应用等方面进行讨论，以探究其在企业绩效管理中的价值和作用。 一、平衡计分卡的概念和原理 平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效测量和管理 系统。它通过将企业的战略目标划分为四个维度来衡量绩效，分别是财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。每个维度都有相应的关键绩效指标来评估绩效水平，以实现战略目标的协调和平衡。 二、平衡计分卡的应用步骤 1. 确定战略目标：首先，企业需要明确自己的战略目标，包括财务目标、顾客 目标、内部业务流程目标和学习与成长目标。这些目标应与企业的愿景和使命相一致。 2. 制定关键绩效指标：根据战略目标，确定每个维度的关键绩效指标。这些指 标应具有可衡量性、可追踪性和可操作性，能够反映出业务的关键驱动因素。 3. 收集数据和监控指标：企业需要建立相应的数据收集和监控机制，确保准确、及时地获取关键绩效指标的数据。这样可以实时了解企业的运营状况，并及时采取相应的措施进行调整和改进。 4. 分析和评估绩效：根据收集到的数据，对关键绩效指标进行分析和评估。这 可以帮助企业确定绩效的强项和待改进的领域，为制定决策和改进措施提供依据。 5. 制定行动计划和改进措施：基于绩效分析的结果，企业需要制定具体的行动 计划和改进措施。这些计划和措施应针对绩效的薄弱环节，以提高企业整体的绩效水平。
三、平衡计分卡的价值和作用 1. 实现战略的落地：平衡计分卡将战略目标分解为具体的绩效指标，使得企业 能够清晰地追踪和衡量战略的实施情况。这有助于保证战略目标的落地和实现。 2. 协调和平衡各项绩效指标：平衡计分卡通过四个维度的设定，帮助企业协调 和平衡不同层级和部门的绩效指标。这有助于避免单一指标的过度追求，保证整体绩效的协调和平衡。 3. 提升业务流程效率：通过对内部业务流程维度的衡量和改进，平衡计分卡可 以帮助企业发现和优化业务流程中的瓶颈和问题，提升业务流程的效率和效果。 4. 激励员工积极性和创新能力：学习与成长维度是平衡计分卡的重要组成部分，它关注员工的培训和发展，以及组织的创新能力。通过设定相关的绩效指标，可以激励员工不断学习和提升自己的能力，促进组织的创新和竞争力的提升。 五、总结 平衡计分卡是一种有效的企业绩效管理工具，它能够帮助企业实现战略目标的 协调和平衡，提升内部业务流程的效率，激励员工的积极性和创新能力。通过制定和追踪关键绩效指标，企业可以实时了解自己的运营状况，及时采取相应的措施进行调整和改进。平衡计分卡的应用可以使企业的绩效管理更加科学和系统化，为企业的可持续发展提供有力支持。
平衡计分卡和企业战略 平衡计分卡作为策略管理的重要工具已经被广泛应用于企业之中。实际上，它不仅仅是一个财务管理的工具，更是一个综合性的管理框架，可以帮助企业将策略实施转变为可计量的目标和绩效指标。在此过程中，平衡计分卡扮演的角色至关重要，这篇文档将会深入探讨平衡计分卡在企业战略制定、落地执行、持续改进等方面的应用。 1. 帮助企业制定战略 在制定企业战略时，平衡计分卡可以帮助企业从整体上进行规划，确保各项战略目标相互促进、协同作用。平衡计分卡包含四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长。在这些维度中，企业可以针对自身情况分别制定目标和衡量指标。通过对于这些目标的制定，企业可以将战略目标细分为不同的部分，并且从各个方面保证策略的落地。同时，企业还可以针对不同的业务部门，以及横向流程进行目标分解，建立起量化的绩效指标和衡量体系。这些绩效指标可以更好地帮助企业在全员参与下深度调研，同时评估与监督员工的工作表现，提高企业的战略共识度。 2. 优化企业的绩效管理 对于企业来说，绩效管理是一个非常重要的环节。而平衡计分卡则可以帮助企业建立一套完整的绩效管理机制。在实际运用中，企业可以根据各个维度在平衡计分卡中建立相应的目
标和指标，并且建立定期的绩效评估机制。对于评估结果，企业可以根据实际情况制定具体的改善计划，针对性的进行改进，加强绩效评估效果，在实际中不断优化，进而大幅提高企业的绩效水平。 3. 加强企业的战略执行力 企业战略的执行是企业能否取得成功的关键。而平衡计分卡则可以帮助企业将战略执行转变为可操作的目标、对应的绩效指标和措施。通过建立完善的指标考核和沟通机制，企业可以更加准确地了解业务的情况和问题，从而更好地促进战略目标的落地。同时，企业还可以通过对于平衡计分卡运用的不断改进，激发员工的信心和动力，提高企业的自我评价能力，加强战略执行力的持续提升。 4. 实现企业的持续改进 平衡计分卡可以帮助企业实现“闭环管理”和持续改进。通 过设置各项目标和绩效指标，企业可以评估自己的业务执行能力和绩效水平。当企业发现有问题之后，可以立即进行改进，根据改进的结果调整目标和策略，并重审和调整绩效指标，形成良性的反馈机制。在实际应用中，企业需要重视平衡计分卡的定期检查与绩效评估，对于发现的问题进行深度分析，及时总结并抽象成相应的改进方法和经验，有计划地推进持续改进管理流程，并建立值班制度，管理反馈和复盘会议标准化。 正如以上所述，平衡计分卡在企业战略和绩效管理方面有广泛的应用。通过对平衡计分卡的综合与全局考虑，企业可以确立清晰的目标，将策略执行转变为可操作的措施和绩效目标，
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。 一、平衡计分卡的概念和原理及其应用 平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。 平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施 平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施 和监测管理绩效。企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合 企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展 和提升提供各方面的数据支持。 平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细 致监控等方面。在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参 与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。在 实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的 积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现 企业的长远稳定发展。 三、平衡计分卡的应用效果及改进 平衡计分卡可以帮助企业根据企业战略制定目标和计划，并将 实际绩效与预期目标进行对比和分析。在实践应用中，平衡计分 卡的表现效果比较明显，可以有效帮助企业提高业务质量和效率，并全面推进企业战略执行。平衡计分卡应用后所得到的数据和信息，可以提供给企业管理者作出更加明智和有效的决策，并可以 通过强制与指导相结合的方式，实现组织的战略目标与绩效的完 美结合。
平衡记分卡在企业绩效管理中的应用 一、平衡记分卡概述 1992年，美国著名的管理大师罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁大卫·P·诺顿(David·P·Norton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立具有可靠执行基础的绩效管理体系。 平衡计分卡从四个维度审视企业的业绩：员工学习与成长、内部经营过程、客户价值、财务。这四个方面的指标互相间存在深层的内在关系，即：学习与成长解决企业长期生命力的问题，是提高企业内部运作管理能力的基础；企业通过内部管理能力的提高为客户提供更大的价值；客户的满意导致企业良好的财务效益。 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 二、平衡记分卡对企业绩效管理的意义 近年来，平衡计分卡首先在世界500强企业运用并取得成效，后被广泛运用到各行各业，并在解决企业“战略稀缺”、“组织目标”、“部门绩效的统一”、“员工参与组织战略发展”、“企业价值分配”等问题上起到了良好的推动和引导作用。同样，运用平衡计分卡的概念建立企业绩效管理体系，有助于企业建立战略方向，确定组织目标，通过一级绩效管理体系和二级绩效管理的建立，确保企业、部门绩效的统一，从而实现通过绩效管理引导企业各层面推动组织战略目标实现的目的。 三、平衡记分卡在企业中的实施 要用平衡计分卡建立企业绩效管理体系，首先要了解平衡计分卡在企业一级绩效管理体系和二级绩效管理体系的运用。 1.用平衡计分卡建立企业一级绩效管理体系。企业一级绩效考核指标确立的是组织目标，组织目标只有体现企业的远景和目标，才能够对部门和个人起到引导和牵引作用，良好的组织目标可以将员工的个人利益、部门的局部利益和企业的长远利益结合在一起，也可以引导管理者带领企业部门和员工与企业共同发展，共同成长。良好的组织目标要依靠平衡计分卡的概念从财务指标、内部经营管理过程、客户以及员工四个维度予以确定。
平衡计分卡与绩效管理 平衡计分卡The Balanced Score Card,简称BSC,是绩效管理中的一种新思路,适用于对部门的团队考核;在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰Robert Kaplan和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿David Norton发展出的一种全新的组织绩效管理方法;平衡计分卡自创立以来,在国际上,特别是在美国和欧洲,很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响; 平衡计分卡被哈佛商业评论评为 75 年来最具影响力的管理工具之一,它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法,而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长;平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面;所以能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组织长期发展; 1992年,卡普兰和诺顿在哈佛商业评论上,发表了关于平衡计分卡的第一篇文章平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法;从此以后,人们不再从一家企业的财
务指标来衡量它的业绩的好坏,而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业;1996年,关于平衡计分卡的第一本专着平衡计分卡：化战略为行动出版,标志着这一理论的成熟,将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具; 2001年随着平衡记分卡在全球的风靡,Kaplan和Norton在总结众多企业实践成功经验的基础上,又出版了他们的第二部关于平衡记分卡的专着战略中心组织;在该着作中,Kaplan和Norton指出企业可以通过平衡记分卡,依据公司的战略来建立企业内部的组织管理模式,要让企业的核心流程聚焦于企业的战略实践;该着作的出版又标志着平衡记分卡开始成为组织管理的重要工具;目前,平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一,根据美国Gartner Group的调查,在财富杂志公布的世界前1000位公司中,有75％用了平衡计分卡系统; 传统绩效管理以财务为主,忽视非财务指标的作用,不能准确评估企业价值,没有和企业的长期战略结合,在管理选择上也存在误区;平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法;传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情落后的结果因素,但无法评估组织前瞻性的投资领先的驱动因素;在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的;但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面的,组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力; 中国企业绩效管理系统建设存在的弊端 1把业绩考核当成绩效管理 目前很多中国企业老总对绩效管理认识仅仅停留在考核的层面上,他们期望将考核作为控制和约束员工的工具,并没有从战略管理、改善公司绩效的高度来看待
一、平衡计分卡的概念 平衡计分卡简称“BSC”（Balanced Score Card）于1992年由哈佛大学名师罗伯·卡普 兰及大卫·诺顿（David Norton）首度提出，其最早的用意在于解决传统的绩效评核制度过 于偏重财务构面的问题，但在实际运用后又发现平衡计分卡要与企业的营运策略相互结合，才能发挥企业绩效衡量的真正效益与目的，因此平衡计分卡不仅是一个绩效衡量系统，更是一个企业营运策略的管理工具。平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。 （一）平衡计分卡的提出与发展 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000 年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平
衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。 （二）平衡计分卡的定义 平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面 及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。 （三）平衡计分卡的多角度理解 1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基 础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一 起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的