企业平衡计分卡与企业战略管理系
统的关系
企业平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种全面有效的管理工具，旨在帮助企业以全面的视角，从不同角度看待企业的发展历程。它是一种性能评估体系，包括财务、顾客、内部流程和学习与创新等四个方面，以面向偏差和锚定示范为基础，从全面的角度衡量企业表现。
而企业战略管理系统（Enterprise Strategy Management System，ESM），则是一种框架，用于确保企业发展健康和保
持适应性。在这种系统中，企业的高级管理人员可以评估其目标、策略和绩效，并确保其与企业文化的统一和持续性。
在实际应用中，企业平衡计分卡和企业战略管理系统的关系密切。BSC可以为ESM作出重要贡献，也是ESM中非常重要的一种工具。
首先，BSC通过提供多个维度并追踪各种可能出现的结果，可以帮助管理层更好地了解现状和未来趋势，从而在制定战略时做出更好的决策。此外，由BSC提供的信息可以帮助管理者制定并优化战略，让组织向着总体目标前进。
其次，BSC中的四个维度分别对应着企业发展的四个重要
方面，通过定期绩效评估，就可以看出各个方面的发展状况，从而及时改进和完善整个战略管理系统。通过不断收集与分析
各项相关数据，也更容易使企业树立健康、创新、可持续和长期发展的目标。
最后，BSC可以逐步实现长期目标和短期目标的结合，从而更好地实现企业战略。在这种情况下，企业战略是通过在短期内定目标、执行措施和纠偏计划，从而实现长期目标的。这可以极大地提升企业的实际业绩和可持续发展。
因此，BSC与ESM的关系是密不可分的。BSC作为一种针对企业绩效和发展的综合性分析工具，可以非常好的从全面角度了解企业的优劣势，从而制定出切实可行的战略，而ESM 则更侧重于管理创新和协调其实施过程。在两者共同作用下，企业可以更好地掌握自己的整体发展情况，更加清晰明确地确定战略目标，实现组织目标的可持续发展。
分析平衡计分卡在企业战略管理中的作用 平衡计分卡是一种企业战略管理工具，它可以帮助企业确定并 跟踪关键指标。在现代商业市场竞争日益激烈的情况下，可持续 发展与企业长期增长的目标之间的平衡变得越来越重要。平衡计 分卡的应用可以通过四个方面的目标，即财务、客户、内部流程 和学习与发展来度量和平衡企业的目标，为企业的管理提供有效 的剖析和监管手段。以下将对平衡计分卡在企业战略管理中的作 用进行深入探讨。 一、财务目标的指标应用 平衡计分卡最初关注的是财务方向的目标，因为财务性能是企 业持续运营的首要条件。财务目标也是企业的目标之一，因此其 重要性不容忽视。在财务目标中，平衡计分卡主要关注三个指标，即收入增长、利润和现金流。 通过这些指标，企业可以清楚地了解到他们的财务状况和健康 状况。企业可以将这些指标用于制定预算，了解成本、盈利结构 和其他财务指标。此外，财务指标还可以用于评估企业的股东价 值和价值增长，从而帮助企业寻找和利用市场机会。 二、客户目标的指标应用 客户满意度是企业成功的关键因素之一。企业需要了解客户的 需求并提供优质的产品和服务，以吸引和维持客户。平衡计分卡
提供了一种评估和追踪客户关系的方式，以了解企业的客户满意度。企业可以利用这些数据改进产品和服务，以满足客户的需求 并增加他们的忠诚度。 客户目标的指标包括整体客户满意度、客户和新客户门槛以及 市场份额。通过这些指标，企业可以了解客户的需求和期望，并 努力满足这些需求。这种焦点有助于形成客户为中心的企业文化，通过支持可持续的客户满意度，帮助企业在市场中获得竞争优势。 三、内部流程目标的指标应用 企业的流程和程序对产品和服务的质量和交付效率至关重要。 因此，企业需要关注内部流程的目标来确保高效的执行和优化资 源利用率。平衡计分卡提供了一种方式，以监测和追踪企业内部 流程的有效性和效率。 内部流程目标指标包括生产速度、生产成本、质量和交货时间。这些指标可以帮助企业了解其产品和服务的质量和体验。通过优 化内部流程，企业可以提高效率并降低成本，从而实现更好的资 源利用率。 四、学习与发展目标的指标应用 学习与发展目标涉及员工培训、技能和业务知识的发展。这些 指标有助于了解企业的潜力和可持续增长的可能性。通过学习与
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。 1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。 2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。 3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。 4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。 平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
战略管理、绩效管理与平衡计分卡 战略管理、绩效管理与平衡计分卡 战略管理、绩效管理和平衡计分卡是现代组织管理中十分重要的概念与工具。它们相互关联，相互支持，有助于组织实现长期目标并提高绩效水平。 首先，战略管理是指组织明确长期目标，并通过制定并执行相应的战略来实现这些目标的过程。战略管理的核心是确定组织的使命和愿景，分析内外环境，制定战略，并将其转化为行动计划。战略管理帮助组织准确定位市场、调整资源、适应变化，并更好地满足客户需求。它也有助于组织创新、提高竞争力和实现可持续发展。 绩效管理是指通过明确目标、设定标准、追踪和评估绩效，并采取相应的措施来提高绩效的过程。绩效管理有助于激励员工，提高工作动力，使个人绩效与组织绩效相一致。绩效管理包括目标设定、绩效评估、反馈和改进四个步骤。目标设定是指明确期望的结果和绩效目标，绩效评估是通过收集和分析数据来评估绩效表现，反馈是指向员工提供关于绩效的反馈和指导，改进是根据绩效评估结果，采取相应的措施来改善绩效。 平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过将组织目标分为四个维度来衡量与管理绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。财务维度衡量组织的经济价值，客户维度衡量组织的客户满意度和市场份额，内部业务流程维度衡量组织关键流程的效率和质量，学习与成长维度衡量组织的创新能力和人员发
展。平衡计分卡提供了一个平衡的视角，帮助组织平衡短期和长期目标，平衡内部和外部指标，以及财务和非财务指标，从而提高绩效。 战略管理、绩效管理和平衡计分卡相互关联，相互支持，形成了一个完整的管理体系。战略管理提供了制定目标和制定战略的基础，为绩效管理提供了明确的目标和方向。绩效管理则帮助组织实现战略目标，通过设定指标和追踪绩效，使战略不仅停留在纸面上，而是真正体现在组织的运作中。平衡计分卡作为绩效管理的工具，帮助组织更全面地衡量和管理绩效，提供了一个综合的视角，使组织能够全面了解自身绩效，并采取相应的措施进行改进。 因此，战略管理、绩效管理和平衡计分卡是现代组织管理中不可或缺的概念与工具。它们相互关联，相互支持，有助于组织实现长期目标，并提高绩效水平。组织应该将它们结合起来，形成一个完整的管理体系，并灵活运用它们来适应不断变化的环境，不断提升自身的竞争力和可持续发展能力。首先，战略管理帮助组织明确长期目标，通过分析内外环境来确定组织的使命和愿景，并制定相应的战略来实现这些目标。在战略管理中，组织需要了解自身的核心竞争力、市场需求和竞争对手的情况，以便制定与之匹配的战略。同时，战略管理也需要考虑到组织内部的资源和能力，确保战略的可执行性。通过战略管理，组织可以更加明确自身的定位，找到合适的市场机会，并制定相应的战略来提高竞争力和市场份额。 而绩效管理则是确保组织能够根据制定的战略达到既定目标的
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 随着市场竞争的日益激烈，企业不再仅仅注重经济效益的提高，更注重对企业 整体价值链的管理和绩效评估。因此，企业需要更好的战略管理来应对市场的挑战。在众多战略管理工具中，平衡计分卡是一种广泛实用的方法，其应用范围涵盖绩效评价、战略规划、绩效管理等各个领域。 一、平衡计分卡的概念 平衡计分卡是一种以企业战略为基础，综合考虑财务、顾客、内部流程和学习 与成长四个维度的绩效管理工具。它将企业的战略转化为操作性的目标和行动计划，通过对企业整体绩效的测量和分析，引导企业部门和个人的行动以响应企业战略，从而实现企业的长期目标。 二、平衡计分卡的四个维度 1.财务维度 财务维度是企业最重要的绩效指标之一，它反映了企业的各项收入和支出情况，是企业最基本的经济指标。在平衡计分卡中，财务维度的指标包括收入、利润、成本、投资回报率等。 2.顾客维度 顾客维度是企业长期发展的关键，其指标反映了企业服务质量、品牌形象和市 场占有率等关键业务绩效。在平衡计分卡中，顾客维度的指标涉及顾客满意度、市场份额、客户忠诚度等。 3.内部流程维度
内部流程维度是企业运营效率的重要指标，它反映了企业生产过程的效率和改进创新等方面的绩效。在平衡计分卡中，内部流程维度的指标包括生产效率、生产成本、质量指标等。 4.学习与成长维度 学习与成长维度是企业人力资源管理与培训的指标，它反映了企业员工的技能水平、知识和培训等方面的成长和发展。在平衡计分卡中，学习与成长维度的指标涉及员工培训程度、员工福利、企业文化等。 三、平衡计分卡的应用价值 1.全面考虑企业战略 用平衡计分卡进行战略规划和目标设定，能够全面考虑企业各个方面的情况，帮助企业更好地确定战略，防止局部优化和盲目发展。 2.支持绩效评估 平衡计分卡能够测量和分析企业各个维度的绩效，较好地反映企业绩效的真实情况，有助于企业对自身绩效进行科学评估和改进。 3.提高内部管理效率 平衡计分卡可以帮助企业对整个价值链进行分析和优化，提高内部管理的效率和协调性，有助于降低成本和提高收益。 4.促进组织学习和发展 平衡计分卡可以帮助企业针对不同维度的目标设定和监控，促进企业员工的学习和成长，增强企业的组织学习和发展能力。 四、如何正确应用平衡计分卡 1.确定战略目标和关键绩效指标
企业平衡计分卡与企业战略管理系 统的关系 企业平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种全面有效的管理工具，旨在帮助企业以全面的视角，从不同角度看待企业的发展历程。它是一种性能评估体系，包括财务、顾客、内部流程和学习与创新等四个方面，以面向偏差和锚定示范为基础，从全面的角度衡量企业表现。 而企业战略管理系统（Enterprise Strategy Management System，ESM），则是一种框架，用于确保企业发展健康和保 持适应性。在这种系统中，企业的高级管理人员可以评估其目标、策略和绩效，并确保其与企业文化的统一和持续性。 在实际应用中，企业平衡计分卡和企业战略管理系统的关系密切。BSC可以为ESM作出重要贡献，也是ESM中非常重要的一种工具。 首先，BSC通过提供多个维度并追踪各种可能出现的结果，可以帮助管理层更好地了解现状和未来趋势，从而在制定战略时做出更好的决策。此外，由BSC提供的信息可以帮助管理者制定并优化战略，让组织向着总体目标前进。 其次，BSC中的四个维度分别对应着企业发展的四个重要 方面，通过定期绩效评估，就可以看出各个方面的发展状况，从而及时改进和完善整个战略管理系统。通过不断收集与分析
各项相关数据，也更容易使企业树立健康、创新、可持续和长期发展的目标。 最后，BSC可以逐步实现长期目标和短期目标的结合，从而更好地实现企业战略。在这种情况下，企业战略是通过在短期内定目标、执行措施和纠偏计划，从而实现长期目标的。这可以极大地提升企业的实际业绩和可持续发展。 因此，BSC与ESM的关系是密不可分的。BSC作为一种针对企业绩效和发展的综合性分析工具，可以非常好的从全面角度了解企业的优劣势，从而制定出切实可行的战略，而ESM 则更侧重于管理创新和协调其实施过程。在两者共同作用下，企业可以更好地掌握自己的整体发展情况，更加清晰明确地确定战略目标，实现组织目标的可持续发展。
企业平衡计分卡与企业战略的关系 企业平衡计分卡是一种战略管理工具，其目的是用来衡量企业战略的执行情况和绩效。它是基于一系列衡量指标构成的综合性框架，用于衡量企业在多个维度上的表现，包括财务、客户、学习和成长以及内部流程。企业平衡计分卡的核心目的是帮助企业管理者了解企业在关键领域的绩效表现，以及制定和实施符合企业战略的行动计划。 企业战略的制定和实施需要从整个企业的角度考虑到各个方面的因素，并将它们协调到一起。对于大多数企业而言，制定和实施战略是一个复杂而又具有挑战性的过程。成功的战略需要在实施的过程中不断进行调整和优化。企业平衡计分卡的方法可以为企业战略的制定和实施提供有力的支持，具体包括以下三点： 1.帮助企业管理者了解企业表现 企业平衡计分卡提供一个客观的框架，帮助企业管理者了解企业在不同领域的表现情况。比如，通过对财务维度的评估，企业管理者可以了解企业的利润率、应收账款周转率、存货周转率、资产负债率等指标表现如何。通过对客户维度的评估，企业管理者可以了解企业的市场份额、客户满意度、客户忠诚度等指标表现如何。通过对学习和成长维度的评估，企业管理者可以了解企业的员工培训水平、团队协作能力、企业文化等因素的表现如何。通过对内部流程维度的评估，企业管理者可以了解企业的制造成本、需求预测准确率、订单完成周期等指
标表现如何。通过对以上各个维度的综合评估，可以帮助企业管理者了解企业综合表现情况，从而合理制定和实施企业战略。 2.帮助企业管理者制定和优化企业战略 企业平衡计分卡模型可以帮助企业管理者制定和实施企业战略。通过研究和分析不同维度的指标，企业管理者可以确定企业战略的优先级和方向。比如，在财务维度中，企业管理者可以通过分析现金流量、利润率等指标，来确定企业资金运作战略；在客户维度中，可以通过分析客户满意度、市场份额等指标，来确定企业市场营销战略；在学习与成长维度中，可以通过分析员工技能水平、企业创新能力等指标，来确定企业人才发展战略；在内部流程维度中，可以通过分析生产周期、成本控制等指标，来制定生产管理战略。通过对各个维度的分析，企业管理者可以制定出符合企业情况的综合性战略。 3.帮助企业管理者监控企业执行情况 通过企业平衡计分卡模型，企业管理者可以监控企业战略执行情况，并根据执行情况进行调整和优化。企业平衡计分卡中设置的指标可以帮助企业管理者了解企业在不同领域的绩效表现，可以帮助企业管理者及时监控并调整战略规划。如果指标表现不佳，企业管理者可以立即进行调整和优化。总的来说，企业平衡计分卡是一个全面且有效的战略管理工具，它可以帮助企业管理者了解企业的表现情况，制定和优化企业战略，以及监控企业执行情况。
平衡计分卡在企业策略管理中的应用 随着市场竞争的加剧和信息技术的发展，如何制定和执行企业策略成为企业管 理者急需解决的问题。平衡计分卡作为一种新的绩效管理工具，已经被广泛地应用于企业的战略管理中。本文将围绕平衡计分卡在企业策略管理中的应用展开分析和探讨。 一、平衡计分卡的基本概念 平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由美国哈佛大学的Kaplan和 Norton于20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。它不仅考虑了企业的财务绩效，还包括了客户、内部流程和学习成长等方面的绩效指标，形成了一个全面而平衡的绩效指标体系。 平衡计分卡的核心理念是“战略转化”，即将企业的战略目标转化为各个部门的 具体行动，通过绩效指标的衡量和反馈，不断优化和改进企业的战略执行效果。二、1. 制定战略目标和行动计划 平衡计分卡的第一步是建立战略地图，确定企业的战略目标和关键绩效指标。 在制定战略目标时，需要从客户、内部流程、学习与发展和财务四个方面进行考虑，确保战略目标的平衡和一致性。 接着，为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划，并将其分配给各个部门 和团队。这一步需要考虑资源的配备、风险的控制和绩效的监控等因素，确保行动计划的可行性和有效性。 2. 测量和改进绩效 平衡计分卡的另一个重要应用是测量和改进绩效。通过建立关键绩效指标和目 标值，可以对企业的绩效进行衡量和反馈，识别出存在的问题和机会，并采取相应的措施进行改进。
例如，对于客户方面的绩效，可以通过定期的客户满意度调查来衡量，并采取改进措施提高客户满意度；对于内部流程方面的绩效，可以通过流程改造、标准化和自动化来提高流程效率和质量。 3. 促进学习和发展 平衡计分卡还可以促进企业的学习和发展。通过建立学习与发展方面的绩效指标，如员工满意度、培训与发展投入和知识管理等，可以激励和支持企业员工的学习和发展，提高员工的工作能力和创新能力，从而推动企业的可持续发展。 4. 协调和整合各个部门 平衡计分卡还可以协调和整合各个部门的工作。通过建立共同的战略目标和绩效指标，可以使各个部门和团队在工作中形成一体化的合作，避免因为局部优化而导致整体效益的下降。此外，平衡计分卡还可以促进组织内部交流和协作，增加工作的透明度和可操作性。 三、结语 平衡计分卡在企业策略管理中的应用，已经被证明是一种高效、全面和持续的管理工具。通过建立战略地图、测量和改进绩效、促进学习和发展以及协调和整合各个部门，可以使企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势，实现可持续发展。但需要注意的是，平衡计分卡的应用并非一劳永逸，需要长期不断地监控和改进，才能实现其最大化的效益。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用 随着企业发展的不断壮大，企业管理战略也越来越重要，而平衡计分卡作为现 代企业管理战略的有力工具，其他的管理模式逐渐被淘汰。在这种情况下，平衡计分卡在企业战略管理中的应用越来越被关注。本文将针对平衡计分卡在企业战略管理中的具体应用进行探讨，以帮助企业更好的理解和使用这个强大的工具。 一、平衡计分卡的概念和原理 平衡计分卡是美国哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton于1992年提出的，它是一种将企业战略转化为行动计划的工具。其基本原理是将战略分为四个方面进行考虑，即财务、客户、内部流程和学习与成长，并对这四个方面的目标、指标、目标值、评估和改进进行详细的设计与制定。通过平衡计分卡的制定与使用，企业可以将战略目标和具体行动联系起来，促进企业的可持续发展和利润增长。 二、平衡计分卡在企业战略管理中的应用 1、财务指标的应用 财务指标是平衡计分卡的一个非常重要的方面，在企业战略管理中，财务指标 主要是用于衡量企业的经济实力和财务状况。企业可以通过定制相应的财务指标，如净利润、利润率、毛利率等，来追求可持续的财务发展目标，从而增加企业的市场竞争力。 2、客户指标的应用 客户指标是衡量企业营收和经济增长的关键参数，在企业战略管理中，客户指 标主要用于评估企业是否能够满足市场需求和客户需求。通过定制相应的客户指标，如顾客满意度、回头客比例等，企业可以在市场中稳步发展，并不断提高市场占有率和客户忠诚度。 3、内部流程指标的应用
内部流程指标是企业执行战略的重要工具，在企业战略管理中，内部流程指标 主要用于评估企业内部业务、生产和管理流程的效率和工作质量。通过定制相应的内部流程指标，如生产效率、成本效率等，企业可以持续提高企业内部流程的效率和质量。 4、学习与成长指标的应用 学习与成长指标是企业维持竞争优势的关键参数，在企业战略管理中，学习与 成长指标主要用于评估企业员工培训和发展的效果及其成果。通过定制相应的学习与成长指标，如员工满意度、员工培训率等，企业可以培养出具有优秀技能的员工，并不断提升企业员工差异化的核心竞争力。 三、结论 总体而言，在企业战略管理中，平衡计分卡的应用不仅可以帮助企业更好地理 解企业战略目标，而且也可以提高企业的竞争力。除了上述四个方面的指标，企业还可以定制自己的指标，来评估企业实际情况，并定制出适合自己的企业战略行动计划。因此，企业应该积极引进平衡计分卡这个强大的战略工具，从而促进企业的可持续发展和利润增长。
平衡计分卡与企业战略 平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效评价工具，它从四个维度考虑企业的绩效，即财务、客户、内部流程和学习与成长。BSC最初是由Kaplan和Norton于1992年提出的，目的是帮助企业弥补传统财务指标的不足，更全面地评估企业的战略和绩效。 企业战略是指企业按照自身愿景和目标，选择适合自身发展的具体方向和手段。企业战略需要充分考虑竞争环境、资源条件、市场需求和技术趋势等因素，以确保企业的竞争力和可持续发展。平衡计分卡可以帮助企业将战略转化为可操作的具体行动计划，并通过对关键绩效指标的跟踪和反馈，评估战略执行的有效性和改进方向。 首先，BSC的财务维度可以帮助企业评估营收和利润等财务指标的表现和趋势，从而了解企业的盈利能力和财务健康状况。在制定战略时，企业需要考虑如何提高盈利水平、降低成本和风险，以保持竞争力。BSC的财务维度可以帮助企业针对具体目标设定关键绩效指标，并通过对绩效指标的监控和分析来优化战略执行。 其次，BSC的客户维度可以帮助企业了解客户需求和满意度，提高客户忠诚度和口碑传播效果，从而扩大市场份额和销售额。在制定战略时，企业需要考虑如何提高产品或服务的品质、满足客户需求、提高客户忠诚度和满意度。BSC的客户维
度可以帮助企业跟踪客户反馈和投诉，并根据反馈和投诉制定改进计划，提高客户满意度和忠诚度。 第三，BSC的内部流程维度可以帮助企业优化生产、服务 和管理流程，提高效率和品质，降低成本和风险，实现竞争优势。在制定战略时，企业需要考虑如何改进生产、服务和管理流程、提高效率和品质、降低成本和风险。BSC的内部流程维 度可以帮助企业设定关键流程指标，分析流程瓶颈和问题，并制定改进计划和措施，以提高流程效率和品质，降低成本和风险。 最后，BSC的学习与成长维度可以帮助企业提高员工能力 和创新能力，进一步增强企业的竞争力和可持续发展。在制定战略时，企业需要考虑如何提高员工能力、鼓励创新和学习，并营造良好的企业文化和价值观。BSC的学习与成长维度可以 帮助企业设定关键学习和创新指标，评估员工能力和创新水平，以及制定培训和员工发展计划，提高员工满意度和创新能力。 总之，平衡计分卡是一种综合评估和管理企业绩效和战略的有效工具。它充分考虑了企业不同方面的绩效和战略，帮助企业进行合理的目标设定、绩效评估和改进方案制定。与传统财务指标相比，BSC更全面、客观和有针对性，能够更好地支 持企业战略的执行和创新。
平衡计分卡和企业战略 平衡计分卡作为策略管理的重要工具已经被广泛应用于企业之中。实际上，它不仅仅是一个财务管理的工具，更是一个综合性的管理框架，可以帮助企业将策略实施转变为可计量的目标和绩效指标。在此过程中，平衡计分卡扮演的角色至关重要，这篇文档将会深入探讨平衡计分卡在企业战略制定、落地执行、持续改进等方面的应用。 1. 帮助企业制定战略 在制定企业战略时，平衡计分卡可以帮助企业从整体上进行规划，确保各项战略目标相互促进、协同作用。平衡计分卡包含四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长。在这些维度中，企业可以针对自身情况分别制定目标和衡量指标。通过对于这些目标的制定，企业可以将战略目标细分为不同的部分，并且从各个方面保证策略的落地。同时，企业还可以针对不同的业务部门，以及横向流程进行目标分解，建立起量化的绩效指标和衡量体系。这些绩效指标可以更好地帮助企业在全员参与下深度调研，同时评估与监督员工的工作表现，提高企业的战略共识度。 2. 优化企业的绩效管理 对于企业来说，绩效管理是一个非常重要的环节。而平衡计分卡则可以帮助企业建立一套完整的绩效管理机制。在实际运用中，企业可以根据各个维度在平衡计分卡中建立相应的目
标和指标，并且建立定期的绩效评估机制。对于评估结果，企业可以根据实际情况制定具体的改善计划，针对性的进行改进，加强绩效评估效果，在实际中不断优化，进而大幅提高企业的绩效水平。 3. 加强企业的战略执行力 企业战略的执行是企业能否取得成功的关键。而平衡计分卡则可以帮助企业将战略执行转变为可操作的目标、对应的绩效指标和措施。通过建立完善的指标考核和沟通机制，企业可以更加准确地了解业务的情况和问题，从而更好地促进战略目标的落地。同时，企业还可以通过对于平衡计分卡运用的不断改进，激发员工的信心和动力，提高企业的自我评价能力，加强战略执行力的持续提升。 4. 实现企业的持续改进 平衡计分卡可以帮助企业实现“闭环管理”和持续改进。通 过设置各项目标和绩效指标，企业可以评估自己的业务执行能力和绩效水平。当企业发现有问题之后，可以立即进行改进，根据改进的结果调整目标和策略，并重审和调整绩效指标，形成良性的反馈机制。在实际应用中，企业需要重视平衡计分卡的定期检查与绩效评估，对于发现的问题进行深度分析，及时总结并抽象成相应的改进方法和经验，有计划地推进持续改进管理流程，并建立值班制度，管理反馈和复盘会议标准化。 正如以上所述，平衡计分卡在企业战略和绩效管理方面有广泛的应用。通过对平衡计分卡的综合与全局考虑，企业可以确立清晰的目标，将策略执行转变为可操作的措施和绩效目标，
企业平衡计分卡与企业战略的关系 企业战略成功执行的要素 ➢运用有效的战略管理系统，来清晰地沟通企业的战略及其重要性。 ➢运用有效的战略管理系统，制定明确的实施计划，明确分配完成具体目标的职责、权力和后果。 ➢运用有效的战略管理系统，组建一支全力以赴、把实现公司战略目标当作自己首要任务的高层管理团队。 方法：让高层管理团队参与制定和实施公司战略 把公司战略绩效及高层管理者所在部门绩效与奖励薪酬挂钩 ➢建立有效的战略管理系统，在目标设定的流程中，建立与战略挂钩的、明确的绩效目标与标准。 ➢运用有效的战略管理系统，每月对目标进行跟踪和分析，并根据高层管理团队的分析和学习所得做必要的季度调整。 ➢运用有效的战略管理系统，在战略或实施计划改变时，能确定明确的改革方案。3、2战略管理基础架构 战略管理基础架构包括：公司战略的制定、执行和调整 1、战略制定 战略分析的基本要素流程图 外部 内部： 战略目标结果
战略分析的基本要素： 政府/制度/WTO ：新政策、法规 客户：目标市场及需求、公司形象及信誉、产品和服务的满意度、忠诚度、购买决定的标准、未来需求？ 合作伙伴：供应商及其公司供应链影响 竞争对手： 战略目标：目标定要明确 业务流程：能力、需要改进的流程、对公司战略最关键的流程 信息、任务和事务处理： 技术和人员：技术和人员是业务流程的驱动因素。 2、战略管理基础架构 战略管理基础架构图 反复调整 企业商业周期 企业商业周期包括：成长期、收获期和衰退期 处于生命周期不同阶段的公司的典型问题表
SWTO分析 1、优势 潜在优势： ●能力、技能和素质，包括管理经验 ●流程（从多角度出发，例如产品开发、生产时间、质量、预测、供应链管理） ●分销系统（广度、可靠性、信息流） ●客户信息（内部信息源销售和客户数据库） ●品牌形象和信誉（知名度高、受尊敬、规模大、可靠性高、全球化） ●关系（客户/买家、供应商、分销商） ●财务资源（现金、资金渠道） ●生产或提供服务的能力 ●获妈稀缺原材料或信息的能力 ●专利、商标和知识财产 ●新技术 2、劣势 3、机会 4、威胁 企业使命、愿景与战略重点 明确使命、愿景与战略重点要考虑的问题： 使命：公司的目的是什么？ 愿景：公司正向何处发展？5—10年后是什么样的景象 战略重点：公司应该关注哪些重要领域？ 使命 公司的使命宣言阐明企业的目的，是对公司为什么存在的一个描述。 有效的使命宣言通常体现：鼓励变革；长期有效；容易理解与沟通 愿景 公司的愿景用来定义企业目前的状态及将来的发展方向（5、10、20年），它可以用来定义完成使命所进行的活动，如企业从事的行业和注重的产品与目标市场，也可用来定义企业期望的市场定位、品牌知名度，以及股东、客户和员工对企业的看法。
平衡记分卡是一个战略管理系统 作者：孙新平 平衡记分卡的实质是将战略规 划落实为具体的经营行为，并对战 略的实施加以实时控制。所以平衡 它是一种战略管理的工具。平衡记 财务、内部业务流程、客户、创新 与学习。这四个方面几乎涵盖了企 业的各个方面，从这一点上讲平衡 记分卡是一个战略管理系统。 下图从战略管理的角度对平衡 记分卡进行了解读，以平衡记分卡 作为核心来完成战略管理的四个 重要的过程： 1．确定公司的使命愿景和战略并进行实施 以平衡记分卡为导向，考虑公司的使命远景。也就是从平衡记分卡的四个方面考虑公司的使命远景。比如：从客户的角度，公司的管理层需要决定为哪些客户群体
服务，以及在那个细分的市场领域进行竞争等等；才财务的角度考虑，公司在未来 要获得什么样的收益；从内部的流程角度，在决定了公司的竞争领域以及收益目标 之后就要选择内部业务流程的和相应的衡量方法；从学习和创新方面，对公司的使 命愿景进行反复的思考和讨论，进行相应的修正，已达成共识。 战略制定方面，也需要从这四个方面进行考虑，使公司的战略趋向于合理，使公 司健康的成长。 2．对公司的使命远景以及战略进行宣传和必要的衔接 公司的战略确定后，对战略进行宣贯和解释，使公司的各级组织以及公司的全体 员工明确公司的战略，这样有利于每一级组织和每一位员工的行动与公司的战略保 持一致，发挥战略协同作用。同时，在每一个人明确了自己应该采取的行动后，便 于平衡记分卡的分解制定。平衡记分卡是一个层级的概念，首先需要制定的是公司 以及的平衡记分卡，其次在公司的平衡记分卡的基础上，进一步分解制定部门的平 衡记分卡和个人的平衡记分卡。 在制定了相应的平衡记分卡以后，就可以比较容易的对部门和员工的业绩进行考核，在考核以后要把考核的结果和奖惩联系起来，做到奖罚分明。 3．制定实施计划，确定目标 在公司的战略确定后，要找出战略实施的关键成功因素，然后再找出关键的绩效 指标（KPI）。据此，可以进一步的制定公司的年度计划。 公司的年度目标是按照平衡记分卡从公司的战略分解下来的，这就保证了公司的 年度计划和战略规划的一致性，并且保证了战略规划的可操作性。年度计划制定后，就可以根据年度计划来制定下一年的预算，分配企业的资源，保证公司的战略的实现。 4．战略的评估与控制 每一年公司要根据公司经营的结果，从平衡记分卡的四个方面，评估公司战略的 制定的效果，对战略执行进行反馈。根据战略实施中存在的问题，重新进行战略分析，共同制定新的假设，也就是制定新的战略制定的前提条件，开始新一轮的战略 管理工作。 从以上四个方面的分析不难看出，平衡记分卡涵盖了战略管理的整个过程，成为 一个全新的战略管理的系统。 出处：中国管理传播网推荐：sily14 【大中小】 [1]
《平衡记分卡与企业战略_平衡记分卡与企业战略关系》 摘要：现平衡计分卡超越了发明者初仅仅把它作评估公司绩效工具想法它可以作新战略管理体系基石理人员提供了全面框架用以把公司战略化套系统绩效测评指标，明确了公司战略以我们和高级管理层起运用以下框架制订了公司平衡计分卡开发公司战略目标、考评方法、考评目标和行动计划候我们尽量做到精确反映影响公司战略成功主要因素，以下所列是公司平衡计分卡只有5平衡计分指标财角由新产品开发是公司关键战略要素因高级管理层没有把总营业额作关键平衡计分 指标而是特别指定了现有产品和新产品营收比例作财指标还包括了每类产品预期营业额和增长目标 情景案例现平衡计分卡超越了发明者初仅仅把它作评估公司绩效工具想法它可以作新战略 管理体系基石理人员提供了全面框架用以把公司战略化套系统绩效测评指标 公司平衡计分卡然应该和绩效管理能力发展和激励系统结合起以成功实施战略 平衡计分卡与企业战略孙永玲博士上海博门咨询有限公司总裁 999年《财富》杂志期封面报道指出“多数企业（70% 以上）他们失败真正原因不是因策略不而是贯彻执行不到位…” 什么组织有了良战略却会实施程遇到困难呢？重要问题是他们没有有效基础架构更推动战略成功实施 而平衡计分卡能够助组织把愿景和战略化具体运作目标 罗伯特卡普兰（哈佛商学院领导力开发课程教授）和卫诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）期年对绩效测评方面处领先地位公司研究发明了“平衡计分法”并早发表99年月《哈佛商业评论》 初平衡计分卡作种新绩效管理模式用很多公司面临考核问题 0年些勇创新公司已对平衡计分卡架构进行了扩展和运用他们运用平衡计分卡作企业战略管理工具以成功实施企业战略助企业取得了巨成功 所以平衡计分卡企业应用已越越广泛 根据Grr Gr调表明《财富》杂志公布世界前000位公司有70%公司采用了平衡计分卡系统B & 调也指出50%以上北美企业已采用它作企业绩效评估方法 并且平衡计分卡所揭示非财考核方法这些公司被广泛运用员工奖金计划设计与实施 哈佛商业评论更是把平衡计分卡称75年具影响力战略管理工具
情景案例 现在的平衡计分卡超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个全面框架，用以把公司的战略转化为一套系统的绩效测评指标。公司的平衡计分卡然后应该和绩效管理，能力发展和激励系统结合起来以成功实施战略。 平衡计分卡与企业战略 孙永玲博士，上海博意门咨询有限公司总裁 1999年《财富》杂志的一期封面报道指出：“大多数企业（70% 以上），他们失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位…”为什么组织有了良好的战略却会在实施过程中遇到困难呢？最重要的问题是他们没有一个有效的基础架构来更好的推动战略的成功实施。而平衡计分卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标。 罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了“平衡计分法”，并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。最初，平衡计分卡作为一种新的绩效管理模式，用来解决很多公司面临的考核问题。 过去10年来，一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用，他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略，帮助企业取得了巨大成功。所以平衡计分卡在企业内的应用已越来越广泛。
根据Gartner Group调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain & Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。 用平衡计分卡支撑战略 以前许多公司用形形色色的具体的业务指标来评价活动，但这些局部性的测评指标是由下而上产生的并来自特定程序，而平衡记分测评指标来源于组织的战略目标和竞争需要。而且，平衡计分法要求经理从四种角度（它用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效测评指标补充传统的财务指标）一一选择数量有限的关键指标，因而有助于把注意力集中到战略远景上来。 现在的平衡计分卡超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个全面框架，用以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。 平衡计分法不只是单纯地进行衡量，它还是一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系。它解决了传统管理体系的一个严重缺陷：不能把公司的长期战略和短期行动联系起来。 但是，平衡计分法不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。不同的市场地位、产品战略和竞争环境，要求有不同的平衡计分法。各单位应当设计出各有特点的平衡计分法，以便使之与自己的使命、战略、技术和文化相符。实际上，检验平衡计分法是否成功的关键，在于其透明度：一个观察者通过15-20个平衡计分指标，应该能够看清该单位的竞争战略。这里我们用一个合资食品公司的平衡计分卡例子来说明。