社会工作案例分析题（一）
第一题(20分)
小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：
1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？
2．小安的需要及家人的需要分别是什么？
3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。
第一题答题要点：
1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：
(1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。
(2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。
2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。
(2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。
3．出院计划：
(1)协助病人回家或转到社区服务机构；
(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪；
(3)为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。
第二题(20分)
快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社
区事务。
社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
问题：
1．本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？
2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标？
3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？
答题要点：
1．任务目标：社区安全和老年人的社会功能得到发展。
过程目标：
(1)了解社区治安问题以及原因；
(2)动员社区的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。
2．协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：
(1)组成小组，共同商定活动方案，确立小组目标；
(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法；
(3)评估老年人治安工作的效果。
3．专业技术：倾听、引导、接纳、行为改善。
第三题(20分)
刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。
回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。
目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。
问题：
1．刘某面临的问题和需要是什么？
2．社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧？
3．下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些？
(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)
a．社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利
b．社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实
c．刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理
d．社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加
e．社会工作者应该相信刘某是可以改变的
答题要点：
1．(1)刘某面临的问题有：
①社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度；
②受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。
(2)刘某的需要有：
①基本生存条件的保障需要；
②教育、就业权益的保障需要；
③再社会化的服务需要。
2．社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：
①同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，感受刘某所面对的情况，增进对刘某的认识和理解。
②诚恳。要求社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。
③温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感。
④积极主动。社会工作者积极主动的态度表明了对刘某有兴趣，关心他。
3．符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。
第四题(24分)
丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。
婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。
性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬
将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事"为由，没有给丽芬什么帮助。
丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。
不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。
问题：
1．根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的？
2．从优势视角看，丽芬拥有哪些资源？
3．在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则？
4．从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。
答题要点：
1．丽芬个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源是：
(1)受到压迫群体的自我负向评价；
(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验；
(3)宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动。
2．丽芬拥有的资源包括：
(1)个人资源：她比较吃苦耐劳，是家里的经济支柱，种地、养猪、养牛，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，比较有能力；
(2)社会资源：社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。
3．基本原则：
(1)承认丽芬是独立的个体，有她独特的生活经验；
(2)承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的情况；
(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应将问题个人化。
4．策略：
个人层面：认识自己的权益，提高自信和自强精神；
小组层面：通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动达到小组中妇女个人和小组问题的解决；
社区层面：构建社区社会支持网络；妇女自助互助为本的支持网络；妇女志愿者为本的支持网络；社区紧急支援网络。
第五题(16分)
周日下午，某校初三(2)班1O多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲
伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。
要求：
以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。
答题要点：
危机介入的基本原则。
第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。
第二，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。
第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。
第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。
第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。
第六，培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。
危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。
危机干预的内容应包括：(1)限定目标；(2)提供支持；(3)
培养自主能力。考试大收集整理
社会工作案例分析题（二）
案例一: 陈某,男,36 岁,小学五年级时因被怀疑偷同学的东西,遭到老师的批评和同学的讥笑,回家后又不容分说被父亲打骂,自此心情一直很压抑,脾气也很古怪,有时遇到很小的事情就表现出暴躁情绪,生怕自己吃亏受委屈. 28 岁时陈某经人介绍与梁某结婚.几年后,因夫妻关系不好离异.离异是梁某主动提出来的,她说陈某疑心很重,老是怀疑周围的人看不起他,夫妻之间几句不经意的玩笑话,常常被他误解为是对他的侮辱,进而动手养.这时的陈某没有固定的工作,靠用摩托车载客维持家庭生活.他自己省吃俭用,对儿子生活上很关心照顾,尤其对儿子的学习方面要求很严格,特别是当儿子考试成绩不好时,常常毒打儿子,这使得儿子十分害怕父亲.有一次邻居听到小文的哭叫声跑了过来,发现孩子已被打得浑身多处是伤.在邻居的劝说下小文才被送往医院.陈某一直不承认自己打儿子有什么过错,因此这种情形在未来还有可能发生.
问题:
1.作为社会工作者,请你对陈某的问题进行分析. 社会工作师通关秘笈!
2.作为社会工作者,你认为该如何干预,请列出干预要点.
答题要点: 1.问题的陈述及分析:
(1)个人方面:性格压抑,脾气暴躁,情绪不稳定,且自尊心较低;
(2)家庭方面:对待妻子行为粗暴,并进而导致夫妻离异;在教养孩子方面缺乏能力与技巧,只会使用打的方式来进行教育;
(3)生活方面:无固定工作,且收入较低,在承担抚养家庭义务时显得力不从心.
2.对于服务对象陈某可以采取如下的辅导策略: (1)通过心理测量量表的使用,正确评估服务对象的心理状况; (2)深入访谈,和服务对象一同分析和寻找问题的根源,寻求处理个人心理问题方面的辅导策略; (3)处理服务对象对于前一段婚姻的情绪反应,适应离婚后独自抚养孩子的生活; (4)建议服务对象参加讲座或辅导,或与孩子的老师联系,学习合理教养孩子的方式和方法; (5)根据法律法规的要求,察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件,如符合,协助其申请,以实施家庭救助; (6)协调服务对象与儿子之间的亲子关系; (7)建议服务对象参加职业技能培训,以增强个人的就业能力,寻找稳定的工作.
五、社会工作实务通用过程：危机介入（16分）
某班20余名同学结伴春游，不幸遇到山体滑坡，三名同学遇难，后三人的遗体被找到，同学们大声痛哭，情绪失控。学校有关部门也紧急进行了处理。
问题：
请以危机介入的基本原则为依据，设计以学生为对象的危机
干预的内容。
参考答案：
第五题危机介入的原则：1）及时处理2）限定目标3）输入希望4）提供支持5）恢复自尊6）培养自主能力
对学生的介入结合上面内容即可
社会工作案例分析题（三）
案例一：
一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的刘先生变成残疾人后社工如何帮助他。
一，优势介入的四个方面
二，介入策略
参考答案：
（一）问题的陈述和分析（接案和预估）：针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难以适应日常生活；无法面对家人；无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。
（二）服务计划的制订：
目的：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。
目标：调适心理，接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。
介入计划和介入系统：
①危机介入。使小岳及家人接受残疾事实，介入系统：本人、家人。
②日常生活的介入。使小岳适应残疾状态下的日常生活，介入系统：康复治疗师、家人、邻里、社区。
③家庭介入。改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力，介入系统：家庭。
④职业规划介入。使小岳重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。介入系统：政府、原来的就业单位、社区。
（三）计划的实施：按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。具体介入活动：直接介入：
①社工对小岳进行心理辅导，疏导情绪，让其接受残疾事实。
②提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。
③进行家庭调适，重建和谐家庭。妻子和女儿都要进行心理调适，接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。
④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小岳当前的就业优势，探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助小岳进行职业规划。
间接介入活动：整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、
社区、原单位同事、政府，采取联合行动，提高小岳的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。
（四）评估、结案：采用过程评估和结果评估相结合的方法。过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括：小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下，作出明确的结案决定：继续服务或中断专业关系。
案例二：
为外来工子女设计同在蓝天下方案
用通用过程模式，写一份计划书。
关于同在蓝天下的外来工子女问题的方案设计，应参考以下两题的方法：
你所在的社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、没有入辅学习、缺乏和父母的交流等。
(二)方案设计
根据上述外来务工者子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
I．方案目标：丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。
2．方案实施策略：
(1)增加孩子与父母的交流，提高家庭系统的支持作用；
(2)定期组织外出活动，让孩子们了解城市的变化；
(3)联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；
(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务(如，安排晚托班、提供膳食等)。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例三：
假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。
(二)方案设计
根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：
1．方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。
2．方案实施策略：
(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗；
(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所；
(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感；
(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。
3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
社会工作案例分析题（四）A1.
陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生
活平静而安详。
前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，小张准备从家庭思维的角度介入。
问题
1、在上述案例中，家庭思维是指什么？
2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？
3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？
4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？
答（A1）.
1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。
2、陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康
问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。
3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员）
（1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。
（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。
（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。
（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。
（6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。
4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找
出相关内容）
（1）身体健康方面的服务；
（2）认知和情绪问题的处理；
（3）精神问题的解决；
（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络；
（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。
A2.
材料Ⅰ：
我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”社会救助就是体现这一规定的具体制度。
材料Ⅱ：
新华网报道，居民最低生活保障制度在首都实施10年来，北京市先后9次提高低保标准，目前已由23.2万城乡居民被纳入保障范围。北京市民政局副局长吴文彦在7日召开的“社会救助体系建设总结表彰大会”上说，10年来，北京市社会救助体系建设取得了丰硕成果，城乡低保制度日臻完善。经过9次调整，保障标准已经从1996年的月人均170元提高到现在的人均310元。2002年，北京市城乡困难群众实现了应保尽保，农村低保全面覆盖。2004年，北京对城市低保对象实行了分类救助制度，
提高了救助系数。今年分类救助制度得到进一步完善，“三无”人员、重残人、老年人、未成年人等特殊困难人员得到更多的救助，并分别建立了城市、农村低保标准调整机制。
材料Ⅲ
据人民网报道，2008年1月10日以来，受冷暖空气共同影响，我国中东部地区连续出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过程影响范围广，导致安徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等9省市遭遇雪灾，部分地区受灾严重，群众的生产、生活受到较大影响，尤其是给灾区交通造成极大困难，部分高速公路、铁路和航空路线一度中断，部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统计，此次雪灾已造成2487万人受灾，因灾死亡6人，紧急转移安置15.5万人；农作物受灾面积1036.6千公顷；倒塌房屋2.2万间，损坏房屋8.5万间；因灾直接经济损失31.1亿元。
民政部对此次雨雪天气过程高度重视，及时与中国气象局和地方民政部门沟通，了解灾害发展，收集灾情信息；针对湖北灾情，于1月21日16时紧急启动四级救灾响应，派出工作组赶赴黄冈灾区，查看灾情和受灾群众基本生活安排情况，协助地方开展抗灾救灾工作。
问题
1、结合上述三个材料，社会救助主要是指什么？包括哪些领域？
2、针对材料，请分析自然灾害救助的主要内容是什么？
答（A2）.
1、社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。
2、材料Ⅲ主要反映的是民政部门进行的自然灾害救助，其主要内容包括三个方面：
（1）灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。
（2）灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。
（3）社区救灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要；在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析，减灾宣传和知识普及及教育等方面发挥重要作用。
A3.
材料Ⅰ：
社区工作案例 环境卫生 为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善基础建设。首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。 一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。 二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。 三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社区。 六。楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃 某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。 为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。 底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。 主要做法： 居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。 启示： 如果仅仅想一般性地解决问题，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比较好地解决问题，那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。 1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民基本道德教育。 2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。 安防盗门案例： 某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。
社会工作师《社会工作实务》案例模拟题及答案解析 2017年社会工作师《社会工作实务》案例模拟题及答案解析 一、案例分析题 1[简答题] 【案例】： 张亮，男，15岁，曾经是一名留守儿童，父母从小就不在身边，一直由乡下年迈的 奶奶照顾长大。张亮出生可是张家的一大喜事，乐坏了爷爷奶奶，全村人都来道喜，张亮是在全村人的夸赞中长大的。张亮很小就知道孝顺奶奶，放学后经常帮奶奶做家务。张亮个子长得高出同龄孩子，篮球打得比较好，在村里是孩子王，在学校还是班干部。去年奶奶离世后他被父母接到北京一起生活。张亮的爸爸做装修，有自己的公司，生意还不错，妈妈在一所大学的食堂打工。张亮和父母的感情并不深厚，父母也曾尝试着关心他，来补偿对孩子多年的情感缺失，但张亮并不愿意理会。在城里的学校借读，课程跟不上，也感到很不适应，周围的同学经常因为他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同学交流，一个人独来独往，张亮常常感到很孤独，很想念和奶奶一起在乡下的愉快时光。 后来，张亮结识了一群不良少年，开始跟他们混在一起，经常逃课去网吧玩游戏，向父母无节制地要零用钱。对此，他母亲十分焦急和担心，向学校社会工作者小梅求助。 问题： 1.结合案例，请以生态系统理论视角评估服务对象张亮的生态系统。 2.结合案例，请以马斯洛需要层次理论评估服务对象张亮的需要。 3.结合案例，请以优势视角评估服务对象张亮的资源与优势。 参考解析： 【答案要点】 1.社会工作关注人与环境的谋和，生态系统理论认为人们和他们
所处的环境是相互 依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。 依据生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容对本案服务对象张亮做如下分析和评估： (1)生命周期：生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。案例中张亮一出生就备受欢迎和喜爱，是在家里人的疼爱、全村人的夸赞和同伴的崇拜和追随中长大，在这里我们看到了家族及村里的社会力量对张亮生命发展阶段的正面影响，但是父母常年不在身边也是一种遗憾。15岁进入青春期，生活环境发生了巨大的改变，由熟悉的村庄来到陌生的城市，从爷爷奶奶身边来到父母身边，由“孩子王”“小领袖”变成了被排斥、被嘲笑的对象，支持的环境变成了排斥、歧视的环境，在这种情况下，又一个社会力量——不良少年出来对张亮施加影响。 (2)人际关联与能力：人际关联与能力是指个人与环境交流及有效掌控环境的能力。每个人都需要且他们也拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。对人际关联能力与状况的评估是认识人与其环境关系的重要指标。本案中的张亮具有极强的人际交往能力，在学校、在村子里他是大家拥戴的对象，从幼年生活经验发展出较强的自我效能感。来城里后的挫折是暂时的，正因为本人较强的能力和以往良好的人际交往经验导致的自我期望值高，才会有后来的失落。 (3)角色：角色是指个人在社会中的角色表现，会受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。张亮在学校和村里都是领袖角色，爷爷奶奶面前是孝顺的孙子，但在父母面前角色扮演遇到些许障碍。以往的生活经验带给自己对新环境自我角色的高期待与城里现实的遭遇出现反差。 (4)地位与栖息地：栖息地是指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。张亮
社会工作实务
案例一：小明为10岁男孩，读小学三年级，单亲家庭，思想、语言比同龄孩子成熟，经常做出一些危险性动作，学习成绩属中等，父亲曾经带其做过智力测试，智力正常。喜欢玩电脑游戏、手工制作。 父亲为知青，与小自己20岁的浙江女子结婚，结婚3年后因年龄、兴趣爱好的差异离婚，离婚后母亲回浙江再婚，父亲带着小明单独生活。离婚后父母保持较友好的关系，节假日小明有时会去母亲那里过一段时间。父亲现为一大型外资企业副总经理，查出患有鼻咽癌，需要住院治疗，但因不知道如何安顿小明故一直尚未抉择。父亲经常忙于工作，小明放学后一般到姑妈家吃饭、洗澡、写作业，一直到晚上父亲下班回来才把小明接回家。一次，小明在学校里和其他小朋友打架受了伤，老师把小明的父亲叫到学校，并建议其带小明去找学校的社会工作者。问题： 一、上述案例中，小明面临的困境是什么？ 1、早熟，喜欢做危险性动作 2、成绩中等，喜欢玩儿游戏 3、单亲家庭，跟着父亲，很少与母亲见面，多在姑妈家生活，缺乏父亲关爱 4、在校与同学打架 二、如果你是一名社工，请采用家庭社会工作的方法进行介入。 社会工作者可以采用支持性家庭治疗模式和结构性家庭治疗模式进行介入。所谓支持性家庭治疗，跟个人的支持性辅导一样，其重点放在针对遭遇困难的家庭给予适当的心理支持，以便渡过所面对的难关。在该案例中，小明父亲因患有鼻咽癌需住院治疗，但是却不知道如何安顿小明，因此需要辅导者的支持，并寻找适当的外来支持性资源，减轻其精神和体力负担。结构性家庭治疗其重点放在家庭的结构、组织、角色与关系上，而其治疗的重点是纠正家庭结构上的问题，观察家庭的群体行为，就群体所需的各种机能而去改善。如在该案例中，小明父母离异，而且得不到父母的悉心照顾，缺乏正常的沟通和交流，家庭功能缺失，所以才出现一些偏差行为。
案例1：小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。 问题 1．结合案例说明儿童的需要有哪些？ 2．在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些？ 3．针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ ?答题要点：1．儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：P107-109 ?⑴获得基本生活照顾和健康的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。 ⑵获得良好家庭生活的需要。家庭要给小亮提供良好的亲子关 系和适当的管教环境。 ⑶满足学习的需要。受教育基本权利应当得到维护。 ⑷满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被加 经考虑。 ⑸拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有人际交
往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。 ⑹获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。 ⑺免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。 本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境（家庭、学校）方面加以分析： ⑴如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪； ⑵如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。 ⑶如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况； ⑷如何改善家庭拮据的经济状况； ?3．社会工作者的介入策略： ⑴社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他 的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心； ⑵社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、 不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为； ⑶社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能， 旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关
二、方案设计题 方案设计一： 案主李某自幼父母离异，后随父亲生活，但由于父亲再婚，案主不再愿意继续和他生活在一起，因此跟随着母亲生活。随后，母亲也再次组成新的家庭，继父待她尚可。可案主还是住进了离母亲家不远的外婆家，一直至今。案主曾就读于某中学，文科成绩较好，有一定的文笔功底。从2006年案主在读初二开始，案主对于学习渐渐失去了兴趣，开始不愿来学校读书。春节期间、开学报到时，案主两次拿着钱近一周未归家门。主要活动就是去网吧上网，和一群社会闲散人员一起玩乐。老师多次联系家长寻求配合都未果。无奈之下，老师向青保办汇报了有关情况，请求帮助。如果你是接案社工，请你拟订一份服务方案。 方案设计二： 小兵，男，1987年8月出生，初中肄业。由于没有工作，整日和一群小青年在游戏机房、网吧消磨时间，还经常惹是生非。父亲有吸毒史，目前以打短工为生，独自在外租房，与案主关系较好。母亲在案主2岁时即离家，从此便无音讯。后母与案主父亲同居，偶尔会来看望案主.自称与案主关系较好。叔叔，有吸毒史，无业，与案主同住.案主能听叔叔的话。婶婶，目前因为偷窃罪正在某劳教所服刑。堂弟，4岁，与案主同住，案主很疼爱弟弟。奶奶，有退休工资，与案主同住，案主比较听奶奶的话。案主及奶奶、叔叔及堂弟同住于一间10平方米不到的平房里，全家的收入来源是政府补助的低保以及奶奶微薄的退休工资。请你针对小兵的情况，制订一份服务方案。 方案设计三： 郑先生，47岁，几年前因车祸而瘫痪，情绪十分低落，感到自己是家庭的拖累，有了轻生的念头。其妻在一家国营企业上班，早出晚归，十分辛苦，全家人的生活主要靠妻子，的收入维持。其儿子正在读高二。郑先生平时白天由母亲照顾，晚上由妻子照料，但其母亲已是七十岁高龄.身患高血压与糖尿病，近期发病住院，家里变得一团糟。请根据上述情况为郑先生设计一份服务方案。 方案设计四： 如果你是某城区的一名社会工作者，你所在的社区里有许多双职工子女，请你针对这些青少年的需求，拟订一份暑假青少年活动服务方案。 参考答案 二、方案设计题 方案设计一： 答题要点： (一)问题的陈述及分析：案主由于长期缺少父母疼爱.性格孤僻、内向。案主的家庭系统功能失调。父母亲离异后对案主都疏于管教.没有积极地干预案主的不良行为。长期与外公、外婆居住的案主，缺乏和家人的必要沟通，在生活、学习上都没有得到正确的引导。 (二)方案设计：根据案主李某的需求，设计出儿童服务方案，其中包括： 1.方案目标：协助案主解决一系列问题，改变案主原有的行为模式，改善案主家庭关系，帮助案主获得必要的社会支持。 2.方案实施策略： (1)与案主建立专业关系。 (2)收集全面的资料，并寻求案主班主任的帮助。 (3)改善案主与其母亲的关系。 (4)改善案主的交友情况。为了杜绝案主重新与社会闲散人员交往，寻求班主任帮助，鼓励班级的同学关心李某。 (5)整合资源以帮助案主重返课堂和完成学业。
2011 年中级社会工作实务冲刺试题及答案 年中级社会工作实务冲刺试题及答案(1) 一、案例分析题 案例分析一： 案例分析一： 悠悠，4 岁，父母离婚后随其父亲生活，有时被母亲接去．短则几天，长则几个星期。悠悠 的父亲是生意人，平时应酬多，常带着悠悠上饭馆、酒店甚至包房。孩子从小目睹大人的一 些不良生活，使孩子养成了一些不良习惯。悠悠很不适应幼儿园生活，一上幼儿园就哭闹。 吵着要回家，还喜欢打班上的小朋友，上课注意力易分散，爱带口红等到幼儿园。为此，学 校社工通过一系列家庭介入技巧， 使悠悠暴躁自私的性格得到了改善。 她渐渐乐意上幼儿园 了，悠悠的父亲也非常高兴。 问题： 请判断此案是否可进入结案期，结案时应做哪些工作? 案例分析二： 案例分析二： 在某体育学院家属住宅小区内，60 岁能上能下的老年居民占到了相当大的比例，他们大多 数是已经退休的某体育学院的教职员工． 身体状况普遍较好， 有的还具备一定的体育运动专 业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有 一部分人则无所事事．或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则经受着各种生理和 精神疾病的困扰。 由于该住宅小区属于单位管辖范禹， 因此在小区内设立了家属委员会行使 居民自治管理职能。 但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全， 工作开展不够到 位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。 问题： 1．在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些? 2．针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略? 案例分析三： 案例分析三： 杨某平时身体很好，一天突然感到胸闷，并伴有心绞痛，经初步诊断为冠心痛，必须住院做 进一步检查。杨某由于平时极少到医院看病，对医院的情况很陌生，担心自己的检查会出现 不好的结果，对年迈的父母为自己担心过意不去，又对丈夫不能为她做点什么感到不满。 问题： 作为医务社会工作者，你将从哪些方面提供服务? 案例分析四： 案例分析四： 某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户 1840 户，长住居民 5300 多人，基 本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、 动迁人员和外地入住人员组成。 小区 人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员 多。小区接到上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居 民认为．外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难， 拿不出钱来安装；还有人存在顾虑，认为防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都 拒绝安装电子防盗门的情况， 如何将该项工作顺利推进， 社区干部前来向社会工作者求助。 问题： 1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么? 3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效开展工作? 案例分析五： 案例分析五：
2023年度社会工作实务中级材料分析题 一．【案例分析题】 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，在居民给“110”，城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。 问题： 1结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统 答：行动系统：居委会、城管部门、”110“、人大代表、媒体。 二．【案例分析题】 黄女士一家有三口人，黄女士今年35岁，因患有慢性粒细胞白血病一直在家休息。丈夫张某37岁，一年前在工地做工时受伤，经治疗后成为4级残疾，因为行动不便和缺少职业技能，没有找到合适的工作。儿子10岁，正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在，黄女士全家仅靠每月350元的低保金生活，非常困难。对此，黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助但没有任何回应。 问题： 1.请运用优势视角的理论，分析黄女士一家的自身资源。 答：优势视角在评估服务对象的问题和需要时要将服务对象的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调用血对象能力的提升。根据上述案例，黄女士一家的优势资源主要有： （1）黄女士还很年轻，属于有劳动能力者，还可以从事一些力所能及的劳动，以贴补家用。（2）黄女士的丈夫虽为4级残疾，但也有年龄优势，通过职业技能培训，可以适当从事一些残疾人力所能及的劳动，以增加家庭收入。 （3）黄女士的儿子还在上小学，是家庭的希望；黄女士夫妻俩还有希望改变目前处境的愿望。这几项优势资源如果加以利用，可以促进黄女士一家的处境向更好的方向发展。 2.假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者，应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来帮助黄女士？
中级社会工作实务案例分析及答案（四） 方案设计题 答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。 案例： 李先生，46岁，上海市某街道B小区的居民，家中有五口人，父母年近70岁，其妻下岗早，靠摆地摊来补贴家用，儿子正在读初中；一家人居住在10多平方的旧房里。李先生由于没有稳定的工作，家庭收入主要靠父母的退休金和低日子。最近，李先生的妻子愁眉不展，看着孩子一天天长大，一家五口人总不能一直住在10多平方米的房子里，对于此事他们非常忧心。作为一名社会工作者，请根据目前李先生一家的情况，设计一个改善其住房情况的方案。 参考答案： 1．问题陈述：目前，李先生面临的住房问题是10多平方米的房子对于5口人来说居住过于狭小，再加上儿子一天天长大，住房改善成为其必须面对的问题。 2．方案目标：根据李先生的家庭条件，目前，他没有能力购买一套住房，可行的办法就是申请政府提供的廉租房，因此，本方案目标重点就是协助李先生顺利地申请到廉租房。 3．方案实施： （1）提供廉租房申请信息的咨询服务； （2）协助李先生评估自身状况是否满足廉租房申请条件（李先生家庭条件满足廉租房条件，按照上海目前的标准，为人均居住面积在7平米以下，连续6个月享受低保）； （3）由于廉租房的申请标准周期相对较长，在没有审批之前，调动社区资源，为其母亲提供社区照顾（由社区专门机构进行照顾），这样可以照顾老人，也可以暂时改善住房状况； （4）对李先生的家庭财产进行评估，协助李先生选择适合其家庭的廉租房方式，实物配租和现金补贴； （5）提供家庭辅导服务，处理好廉租房申请成功与否的情绪问题（由于申请人数较多，而廉租房数量有限，符合条件的申请人并不一定能够申请成功）。 4．方案执行：主要包括提供信息咨询服务、社区资源调动、机构协调配合、跟进服务、危机事件干预等。 5．方案评估：对方案本身的评估、执行力度与效果、服务对象满意度。
最新2021年社会工作者考试：案例分析 1. 在及某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了一家家具厂。由于各种原因，厂方没有废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中。有毒有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活，许多居民因此无法在小区内进展晨练、散步等健身活动；废气更直接威胁着居民的身体安康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗽、头痛等反响。所有居住在这个小区的居民都怨声载道。居民屡次及厂方交涉，均无功而返。厂方以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气排放量有增无减。日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂，一场不堪设想的群体事件眼看就要发生。 问题： 1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题? 答题要点： 1．矛盾主要集中在：工厂离居民小区很近而且直接排放废气；废气影响居民正常的健身活动；废气危害居民身体安康；居民及工厂屡次交涉都没有进展；工厂不负责任的态度激怒了居民。 2．主要介入策略： (1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态； (2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对家具厂的不妥做法予以整改； (3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和厂方代表召集到一起，共同体味在社区中遭遇恶劣环境的感受，运用同理心的方法，让厂方明白他们这种做法的错误所在。 2。某医院有患者范某，49岁，离异。该患者消化系统有轻微的不适病症，各项检查的结果都是一些轻微的病症，但是病人的精神状态一直很差，从诸多表象看，范某抑郁现象严重。患者一直认为自己的病没有被检查出来，终日忧虑。从外表上看，效劳对象经常单独发愣，精神状态差，没有食欲，浑身无力，睡眠质量很差，每天正常的睡眠缺乏6个小时……表现出严重的忧郁症，并夹杂着疑病症的病症。医院请专业社工为其提供效劳。 问题： 1．什么是医务社会工作?
社区工作案例环境卫生 为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善根底建立。首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。 一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。 二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥典范精神。 三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社区。 六．楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃*小区，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区局部居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。为此，居民屡次来居委会要求去除底楼天井的垃圾。居委会也屡次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一行为。主要做法：居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好方法。大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，发动他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程赶来翻开了房门，共同将底楼天井的垃圾清扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性开展。启示：如果仅仅想一般性地解决问题，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比拟好地解决问题，则在想方法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。 1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民根本道德教育。 2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。安防 盗门案例： *居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区有住户1840户，长住居民5300多人，根本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。 1.问题：上述案例属于社区社会工作的哪个畴" 2．试分析局部居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展"
社会工作案例分析4套(附答案)
社会工作案例分析题（一） 第一题(20分) 小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。 问题： 1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？ 2．小安的需要及家人的需要分别是什么？ 3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。
第一题答题要点： 1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有： (1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。 (2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。 2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。 (2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。 3．出院计划： (1)协助病人回家或转到社区服务机构； (2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪； (3)为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。 第二题(20分) 快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社
案例分析题 (1) 张华，女，44岁，有一种正在本地读大学一年级旳女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这样数年来始终靠做临时工作维持家庭生活，例如做保姆、街道打扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大旳生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，常常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿旳劝告下，她旳情绪好一点，但她还是常常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一种人在世上生活。目前，她几乎不出门，不乐意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。 问题： 1.请阐释残疾人社会工作旳含义及目旳。 2.针对张华旳状况，社会工作者可以采用哪些介入方略? 答案: 解析: 1 .残疾人社会工作旳含义及目旳 (1)残疾人社会工作是环绕残疾人个人、家庭、群体以及有关旳社会组织和社区开展旳专业性助人活动。 (2)残疾人社会工作旳主线目旳是增强残疾人旳社会功能。具体而言，残疾人社会工作是要通过解决残疾人心理社会方面旳问题，协助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到旳障碍，让残疾人因把损伤带来旳能力丧失旳影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充足参与社会生活，共享社会物质文化成果。 2.社会工作者采用旳介入方略：
(1)社会工作者借助医疗科技旳基本知识，协助张华获得合适旳医疗康复服务。 (2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其可以勇敢接受现实。 (3)协助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。 (4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，协助她联系力所能及旳工作。 (5)评估张华旳家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到旳或也许遇到旳问题，协助她申请最低生活保障金，并获得社区旳支持，解决其生活困难。 (6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间旳交流与沟通。 (2)刘先生曾是一家公司旳销售员，在经历一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司旳职工，有着丰厚旳收入，儿子学习成绩优秀，懂事。刘先生旳母亲照顾他旳生活起居，而母亲年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生始终待在家里，情绪很容易激动，常常一种人偷偷地哭。刘先生原本是一种性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往旳人，经历了这次创伤之后，不再和此前旳朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤单，前来求助社会工作者。 问题： 1.请你分析刘先生面临旳困境有哪些? 2.作为社会工作者，对刘先生可以采用哪些辅导方略? 答案: 解析:本案例适合采用社会康复模式残疾人社会工作措施。本模式旳理论根据是生态环境改善模式，它关注三个方面：一是关注个人，二是关注个人和家庭及其成员之间旳关系，三是关注个人环境系统。在这个理论旳指引下，采用为残疾人自身旳发展提供协助(教育、
社会工作师实务案例分析题及答案 2017年社会工作师实务案例分析题及答案 1［案例分析题］ 小陈本科毕业后在一家社会工作机构上班，接手的第一个案主是一位叫阿兰的43岁中年女性，问题是怀疑丈夫出轨，内心压力很大。阿兰己结婚21年，其丈夫是某事业单位的中层领导，他们有一个正在读大学的女儿，他们的婚后生活一直比较和谐。但是最近却被打破了，因为阿兰无意中发现她的丈夫和一个下属女职员的暖昧短信和通话记录，阿兰无法接受这个事实。想向丈夫问清楚，但又不敢直而丈夫，她害怕一旦丈夫真的出轨，那她将无法挽回这段婚姻。阿兰其实并不想跟丈夫离婚，但是又觉得自己被丈夫背叛了，她内心十分纠结，最近常常失眠多梦，做什么都提不起精神，精神状态极差。小陈与阿兰交谈的过程中，发现阿兰透露出迟疑的态度，她虽然是主动寻求帮助的，但是却不太配合小陈。叙述的过程中支支吾吾，感觉对小陈的资历有些怀疑，不确定年轻的小陈是否真的可以帮助她解决问题。 问题： 1.针对上述案例，社会工作者小陈该如何取得服务对象阿兰的信任？ 2.请简要阐述接案工作的具体过程。 参考解析： 1.建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、目标和亲切感，成为促进服务对象的动力。针对上述案例，小陈与案主阿兰建立信任关系的方法有： (1)社会工作者小陈可以主动地向阿兰介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能以及自己的专长和对求助、受助的看法等。 (2)小陈可以在倾听阿兰经历的过程中善用尊重、同感、真诚等技巧，
对阿兰表示理解，向她真诚地表达愿意帮助她的态度，通过同感向阿兰传递接纳、尊重和温暖。 (3)小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可能的提供服务，向机构中经验丰富的督导寻求经验，努力提升自身的实务能力，以打消案主对自己专业资质的疑虑。 2.小陈接案工作的具体步骤如下： (1)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。 (2)会谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题，澄清双方的角色期望和责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导服务对象态度和行为的改变。 (3)运用合理的方法收集阿兰的相关资料，形成对服务对象问题的认识，才能有效地进行预估并制订科学的介入策。 (4)进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并解决其问题。同时要充分尊重阿兰的意愿，如果她依旧对小陈心存怀疑，可以考虑将她转介给其他资深社会工作者。 (5)通过专业的知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。 (6)决定工作进程。主要任务是在完成对问题的界定任务后，考虑机构的功能是否能满足阿兰的需求，决定是终结服务、继续服务还是转介其他服务等。 (7)与阿兰签订初步的服务协议。使双方有一个目标和约束，以便后续工作富有成效。 2［案例分析题］ 某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口的19.5%,而且高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保
社会工作案例分析题及答案示范三则 社会工作案例分析题及答案示范三则 社会工作是秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题，协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。下面是三则社会工作案例分析题，欢迎大家学习! 【案例一】可怜的农村孩子芳芳 芳芳，11岁，今年初被某流浪儿童救助保护中心收留。芳芳的家在一个偏僻的农村，家里很穷。她读了几年小学，由于成绩不理想，再加上家里没有能力供她上学，就辍学了。由于缺乏文化知识，不善表达，她很少说话。虽然与其他孩子相处友好，但是有自卑、防备心理。她每天课外时间都会外出捡废旧瓶子卖了赚钱。芳芳在救助保护中心的表现很好，每天都能得到中心工作人员的表扬和奖品，芳芳特别爱惜这些奖品。 【问题】 1.请运用生命伦理周期理论，分析芳芳的现实资源状况。 2.假如你是一名社会工作者，试评估芳芳和她父母的需要。 【答案】 1.请运用生命伦理周期理论，分析芳芳的现实资源状况。 答：生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结
构及历史变迁中的生活事件对个人的生活产生意义。由此社会工作者运用“时间线”分析方法可以重现服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。 针对芳芳没有读完小学，没有文化知识、不善表达以及她自卑、防备别人的心理特点，社会工作者首先应帮助芳芳成长成为一名合格的社会成员。首先，要帮助芳芳继续接受教育，教她读书写字，同时还要与芳芳的家庭联系，关注和帮助他们解决经济问题，与家乡的学校、老师、同学以及当地的政府有关部门一起从不同的角度给予芳芳和她的家庭帮助。这样才能创造一个有利于芳芳成长的家庭和社会环境。 2.假如你是一名社会工作者，试评估芳芳和她父母的需要。 答：芳芳和她的父母各自的需要具体表现为： (1)芳芳的需要 ①心理表达的需要。有针对性地对芳芳进行个别辅导，培养她健康的心智，积极向上的品质，使她树立自信心，并勇于表达自己的想法。 ②接受教育的需要。芳芳正值求知年龄，需要通过多方支援，提供给芳芳继续接受教育的机会。 ③人际交往的需要。芳芳需要和同辈群体接触、交流，应该鼓励她克服自卑、防备心理，多交朋友。
2023年社会工作者考试中级社会工作实务真题试题及答案 第一题（2０分) 快乐山小区位于某市中心区，６0岁以上老人占总人口旳20%左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任小区组长外，多数老人很少参与小区事务。 小区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区,来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了,吸引了某些小商贩。近来,快乐山小区持续发生了几起入室盗窃事件。某些居民认为是外来人员大量穿行导致旳。有人提议把小区靠近建筑工地旳大门锁上。此提议引起了很大旳反响。由于关乎小区安全和居民出行。社会工作者决定采用小区工作措施,发动小区老人参与处理上述问题。 问题: 1.本案例中，小区工作旳任务目旳是什么?过程目旳是什么? ２．社会工作者应当采用哪些环节协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目旳?ﻫ３．社会工作者在协助建立小区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术? 第一题:答题要点:ﻫ1．任务目旳是搞好小区治安综合治理,维护小区旳稳定,保持良好旳小区秩序，营造良好旳小区生活环境。ﻫ过程目旳：①做好对小区外来人口旳登记管理；②做好小区居民安全防卫意识旳教育宣传工作，提高小区居民旳法制与安全意识；③协助公安机关侦破入室盗窃案件,做好受害者善后安抚工作。 ２.(１)联合小区保安人员与小区老人志愿者团体组员,加强对小区旳巡查，发现并消除存在旳安全隐患。（2)加大法制宣传力度，深入小区居民家中,呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟通联络,协助公安机关破案，为受害者挽回损失。 3．(1)运用联合会谈措施，召集小区居民,讲解安全防卫工作旳重要性，加强居民间旳协助与沟
2011年中级社会工作实务冲刺试题及答案(1) 一、案例分析题 案例分析一： 悠悠，4岁，父母离婚后随其父亲生活，有时被母亲接去．短则几天，长则几个星期。悠悠的父亲是生意人，平时应酬多，常带着悠悠上饭馆、酒店甚至包房。孩子从小目睹大人的一些不良生活，使孩子养成了一些不良习惯。悠悠很不适应幼儿园生活，一上幼儿园就哭闹。吵着要回家，还喜欢打班上的小朋友，上课注意力易分散，爱带口红等到幼儿园。为此，学校社工通过一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到了改善。她渐渐乐意上幼儿园了，悠悠的父亲也非常高兴。 问题： 请判断此案是否可进入结案期，结案时应做哪些工作? 案例分析二： 在某体育学院家属住宅小区内，60岁能上能下的老年居民占到了相当大的比例，他们大多数是已经退休的某体育学院的教职员工．身体状况普遍较好，有的还具备一定的体育运动专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人则无所事事．或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则经受着各种生理和精神疾病的困扰。由于该住宅小区属于单位管辖范禹，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。 问题： 1．在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些? 2．针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略? 案例分析三： 杨某平时身体很好，一天突然感到胸闷，并伴有心绞痛，经初步诊断为冠心痛，必须住院做进一步检查。杨某由于平时极少到医院看病，对医院的情况很陌生，担心自己的检查会出现不好的结果，对年迈的父母为自己担心过意不去，又对丈夫不能为她做点什么感到不满。问题： 作为医务社会工作者，你将从哪些方面提供服务? 案例分析四： 某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接到上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为．外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人存在顾虑，认为防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进，社区干部前来向社会工作者求助。问题： 1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么? 3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效开展工作? 案例分析五：