《西方管理理论研究》复习题
一、简答题
1、管理科学学派对管理的看法是什么？
答：管理科学学派认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优解答,以达到企业的目标。
2、第一代管理理论包括哪些理论,重点解决什么问题？
答：第一代管理理论暨古典管理理论，它包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论，重点解决的任务指派+制度管理，以“效率"为价值导向。
3、解释“经济人"假设及以此为前提应采取的管理方式.
答:经济人假设是指：当一个人在经济活动中面临若干不同的选择机会时，他总是倾向于选择能给自己带来更大经济利益的那种机会，即总是追求最大的利益.以此为前提应采取的管理方式即“胡萝卜加大棒"的政策。
4、为什么将西方管理理论的孕育产生阶段划定在18—19世纪？
答：18—19世纪虽然一些经济学家提出了一些非常有价值的管理思想，但在这一时期管理尚未形成专门的科学,在实际中还基本上是一种手工作坊式的管理经验。因此,我们把西方管理理论的孕育产生阶段划定在18—19世纪.
5、如何理解科学管理理论“一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。”的基本思想？
答：①管理的中心问题是提高劳动生产率;②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。
6、德鲁克提出的管理的任务.
答：①设定组织机构的特定目标和使命；②确保工作富有生产力，并且使员工有所成就，产生效益；③管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任.
7、简述韦伯组织理论关于组织类型及其权力基础的观点。
答：组织类型包括神秘型组织、传统型组织、合理化合法化组织。理想的组织应
以合理合法权力为基础，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。
8、韦伯的组织理论提出官僚制有哪些特征？
答：合理的分工、层级节制的权力体系、依照规程办事的运作机制、形成正规的决策文书、组织管理的非人格化、适应工作需要的专业培训机制、合理合法的人事行政制度.
9、按照社会系统理论的观点，组织应当如何获取和强化成员的协作意愿?
答：一方面为组织成员提供充分的诱因,以满足组织成员的需要;另一方面通过说服教育来改变组织成员的主观态度,以保证组织的存续和发展。
10、巴纳德是如何阐述组织的本质的？
答：组织是“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统”.包括四种含义：一是组织是由人的活动或效力即人的行为构成的系统。二是组织是一个系统；三是组织是动态发展的;四是组织是协作系统的一个组成部分.他认为组织的实质就是人的行为.
11、波特提出的企业一般采用的基本竞争战略是哪几种?
答:成本领先战略、标新立异战略、目标集聚战略。
12、公共选择理论认为影响公共选择和政治决策的三个主要因素是什么?
答：方法论个人主义、经济人理性原则与利己主义本性、政治的交换过程性质.
13、巴纳德认为应怎样实现组织的对内平衡?
答：通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的诱因和牺牲的平衡,从而确保成员协作性。组织只有使诱因等于或大于牺牲,使组织具有效率,才能维持内部平衡.
14、根据企业文化理论分析为什么要加强机关文化建设?
答：企业文化在企业管理中具有导向、凝聚、激励、教育、宣传作用.
15、西蒙决策理论的主要观点。
答：从“决策人"和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的准则。
16、用社会系统理论中组织构成三要素分析人民公社为什么实行不下去？
答：社会系统理论中组织构成三要素即协作的意愿、共同的目标、信息联系。
17、公共选择理论是怎样分析“政府失败"原因的?
答:政府失败的主要表现形式：政府政策与政府工作机构低效率。导致政府工作机构低效率的原因：缺乏竞争意识、缺乏降低成本的激励机制、政府机构的自我膨胀、监督信息不完备、政府的寻租.
18、系统管理理论关于系统分析应遵循原则是什么?
答：在对各种被择方案进行分析和选择时，必须紧密围绕建立系统的目的；局部利益与整体利益相结合；当前利益与长远利益相结合；定性分析与定量分析相结合;抓关键、抓重点。
19、科学管理理论提出的管理措施.
答：定额管理、差别计件工资、挑选第一流工人、工具标准化和操作标准化、计划职能与执行职能分开、在管理控制中实行例外原则。
二、辨析题（先判断对错1分，再说明理由3分;判断错误，整题不给分）
1、法约尔对管理职能和管理原则的研究，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石.
答：对.
2、行为科学理论产生于20世纪二、三十年代，主要学派和理论有：人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、领导行为理论等四大类。
答:错。行为科学理论产生于20世纪二、三十年代，主要学派和理论有：人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论等四大类。
3、管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系.
答:对.
4、西蒙认为，在决策过程中，最重要的因素是信息联系.
答：对.
5、“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’.其验证不在于逻辑，而在于成果。其惟一的权威就是成就.”表达了经验主义学派的基本观点。
答：对。
6、权变理论学派在组织结构方面的共同点是,把企业看成是一个“封闭系统”。
答：错。权变理论学派把企业看成是一个“开式系统”。
7、权变理论以开放观点为基础。
答：错.权变理论以系统观点为基础。
8、“经济人”假设是公共选择理论的一个基本假设。
答:对。
9、在管理方格理论中能够取得最高效率的领导方式是任务型管理.
答:错。在管理方格理论中能够取得最高效率的领导方式是协作管理。
10、双因素理论属内容型激励理论.
答：对。
11、惩治腐败是一种负强化激励方式。
答：错。惩治腐败是一种惩罚激励方式。
12、系统思考是《第五项修炼》的基石.
答：错。系统思考是整个“五项修炼”的基石.
13、“公共选择”指非市场的集体选择，具有竞争性.
答:错.“公共选择”指非市场的集体选择，具有垄断性.
14、霍桑实验验证并肯定了“改善工人福利待遇能提高劳动效率”假设。
答：错。霍桑实验的福利实验否定了“改善工人福利待遇能提高劳动效率”假设.
15、我国很多基层党政机关“５＋２”和“白＋黑"（即五天工作日加二天休息日和白天加黑夜）的工作现状，不符合学习型组织要求。
答：对.不符合学习型组织的要求：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。
16、第一代管理理论解决如何提高效率的问题。
答:对。
17、团体规范通过团体压力和团体成员的从众行为的相互作用来产生效用.
答：对。
18、公共选择理论以“经济人”假设为前提.
答：对.公共选择理论的基本假定：“经济人"假定，⑴人是一个自私的、理性的功利最大化者。(2）理性有限。⑶“新经济人"观。
三、论述题(3题,每题10分,其中答对要点3分，展开论述7分,每题不少于500字，共30分)
1、试用相关管理理论分析和评价领导者对下属的“封官许愿"行为。
答：从人际关系理论分析:封官许愿属于领导者从社会人的假设出发,通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气.从需要理论分析:封官许愿属于领导者掌握了下属拥有地位与受人尊重的需要,拥有权力的需要.从激励理论分析：封官许愿符合过程性激励的期望理论.从以上行为科学的某些理论来分析,封官许愿有一定的合理性，但是中组部有关选拔任用干部的条例中,明文规定“不准在干部选拔任用中任人唯亲、封官许愿”。因为人毕竟是复杂人,每个人都有许多不同的需求,工作动机也是复杂的，变化的。有的人升官是为了更好地为人民服务，有的人升官是为了更多的攫取更大的利益.客观条件下无法掌控人意识形态的千变万化,为了公平起见,形成风清气正的选人用人环境，严禁封官许愿也就成了干部提拔任用中必须遵守的规范。
2、论述权变理论的含义及其对我国管理实践的启示.
答:权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论.上述含义包含以下三层意思:（一)权变理论是系统观点为基础的.（二）认识内外部可变因素的目的,是为了随机应变.（三）随机应变的最终目的,是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。这一理论给我们的借鉴与启示是：1、同以前的管理理论的认识相比较，权变理论无疑是一个进步；2、管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性;3、正确理解环境变量与管理变量之间的关系；4、计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况,制定不同类型的计划;5、组织结构的设计要因地制宜,因时设计;6、领导方式的选择要考虑组织内部多种因素;7、权变理论中的权变有规律可循;8、运用权变理论的核心是要树立权变观念。
3、联系实际谈谈你对亚当斯公平理论的认识。
答:公平理论又称社会比较理论,它是美国行为科学家亚当斯提出来的一种激励理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响，公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相对量，因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性,一种比较称为横向比
较,即将自己获得的报偿（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的投入(包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等）的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时他才认为公平，另一种称为纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值,同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较,只有相等时他才认为公平.但由于下面几个方面原因，公平本身是一个相当复杂的问题:第一,它与个人的主观判断有关，第二，它与个人所持的公平标准有关,第三，它与业绩的评定标准有关，第四，它与评定人有关。公平理论认为,当一个人察觉到自己的工作与所得到的报酬之比，同其他人的工作与报酬之比相等时，就公平，否则就不公平，公平能起到激励的作用,不公平会起消极的作用,人能否得到激励，不仅是他得到了什么样的报酬，更重要的是与别人相比,这样的报酬是否公平,公平的实质是平等,它体现在对人格及其权利的尊重上。
4、用权变理论分析为什么中国共产党要从严治党？
答：权变理论是指以系统观点为依据,研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中,采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。上述含义包含以下三层意思:（一)权变理论是系统观点为基础的。（二)认识内外部可变因素的目的,是为了随机应变.（三）随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动.这一理论给我们的借鉴与启示是：1、同以前的管理理论的认识相比较，权变理论无疑是一个进步;2、管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性；3、正确理解环境变量与管理变量之间的关系；4、计划的形式不能千篇一律,要根据不同的情况，制定不同类型的计划;5、组织结构的设计要因地制宜，因时设计;6、领导方式的选择要考虑组织内部多种因素；7、权变理论中的权变有规律可循；8、运用权变理论的核心是要树立权变观念。
5、论述德鲁克关于管理的任务及其现实意义.
答：德鲁克认为管理主要有三项任务:①取得经济效果.对于工商企业而言,只有取得经济效果,才能为发展教育、保健、防卫和科学研究提供物质条件.因此,企业经理人员在进行决策或进行日常管理中,必须将获取利润放在首位。②使工作具有生产性,并使工作
人员有成就。经理人员要使企业不断成长从而使工作具有生产性就必须重视人的作用，要从不同角度满足职工对责任、诱导、参与、激励、报酬、领导、地位及职能等方面的要求，从而把职工正确地组织起来发挥每个人的作用。③妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任问题。每一个机构都是社会的器官，都是为了社会而存在的。企业也是如此，工商企业的存在，是为了对社会产生积极的影响，为了对顾客提供商品和劳务。因此，评定企业的好坏不能由企业本身来定,而应由它对社会的功用来定。
6、试用权变理论说明，我国为什么在近几年来要多次调整房地产调控政策。
答：权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中,采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。上述含义包含以下三层意思:（一）权变理论是系统观点为基础的。（二)认识内外部可变因素的目的，是为了随机应变。(三)随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。这一理论给我们的借鉴与启示是：1、同以前的管理理论的认识相比较，权变理论无疑是一个进步；2、管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性；3、正确理解环境变量与管理变量之间的关系;4、计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况，制定不同类型的计划;5、组织结构的设计要因地制宜，因时设计;6、领导方式的选择要考虑组织内部多种因素；7、权变理论中的权变有规律可循；8、运用权变理论的核心是要树立权变观念。
7、根据马斯洛需要层次理论人力资源管理应制定哪些激励政策.
答:马斯洛认为人的需要有五大类，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性，得到了实践中管理者的普遍认可。需要层次理论的实践意义：第一、要满足不同层次的需要。管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。第二、要满足不同人的需要。不同的人有不同的需要,管理者必须清楚激励的对象,针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。
8、从西蒙提出的决策前提来看应怎样提高决策的质量?
答:提高决策质量，必须遵循以下原则:信息准全原则，科学可行原则、对比优先原则、科学民主原则和反馈原则.同时西蒙认为,一个组织中集权和分权的问题不能脱离决策过程而独立存在,有关整个组织的决策必须是集权的,同时,由于一个组织内决策过程本身的性质,分权也是必要的。
9、案例分析：食品厂的改造决策
某城市繁华地段有一个食品厂,因经营不善长期亏损,该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安置问题，又方便了附近居民。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等.不曾想,外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场,而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。
面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设,必然亏损;如果就此停建,则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府匆忙做出决定，将该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发商进行开发，但对原食品厂职工没能作出有效的赔偿，使该厂职工陷入困境,该厂职工长期上访不能解决赔偿问题，对该市的稳定造成了隐患。
问题：（1)用西蒙“决策的前提"观点对本案决策作出评价。（2）本案决策过程中的主要问题有哪些？从中可得到什么启示。
答：西蒙“决策的前提"包含以下三个方面：价值前提、事实前提、环境、条件前提。决策应具有前瞻性，出现这个问题的就是决策人没有正确理解管理上的“基于事实的决策原则"的真正含义，缺乏决策前的前期评估和环境调查。决策应具有系统化和组织化。不是头疼治头、脚疼治脚，尤其是像城市规划,要综合地对某一地区进行系统化的评估和考量，这也是造成该决策失误的原因之一。该市领导缺乏民主管理的特性,缺乏有关城市规划建设的理论和实践,凭意气用事是当今很多管理干部的通病，应该建立一支为其出谋划策的知识团体，防止类似问题的在发生.忽略了对事物发生的根本原因的分析,是造成该失误的根本原因——经营不善长期亏损的原因,倘若初始解决该问题就不会引起一连串问题的发生。
10、案例分析：美国联合邮包服务公司的管理方式
美国联合邮包服务公司UPS是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家.为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送“，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机,拉起紧急制动，把变速器推到1档上.为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝.然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹,左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧,美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司，公司员工收入也是同行业中最高的.
（1)ＵＰＳ采用的管理方式是什么管理理论的实践?（2)该管理理论的哪些管理思想在上述行为中得到了体现，举例说明。（3）结合所学管理理论对上述管理行为作出评价。
答:ＵＰＳ采用的管理方式是泰罗的科学管理理论的实践。管理理论的具体体现:（1）管理思想：管理的中心问题是提高劳动生产率的管理思想.得以体现的措施：定额管理、职责分工明确、工具和操作的标准化。（2）管理思想:科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作,目的在雇主和雇员实现最大的富裕。得以体现的措施：差别计件工资制、公司获利丰厚同时员工收入很高。(3）管理思想:一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。得以体现的措施：对操作的每个动作进行科学研究、科学挑选工人、系统地培训员工。对管理行为进行评价1、科学管理理论是西方管理思想发展的一个重要里程碑，它标志着西方管理科学正式形成,
标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变。它在管理中强调科学方法的重要意义,提出的管理原则和思想，为管理学的发展奠定了基础.2、对管理实践的影响极其深远和广泛.3、存在一定的局限性。(1）未能真正揭示劳资双方的根本矛盾，是一种调和方案。（2）对高层管理的研究不够，局限于车间的层次。(3）经济人假设不够全面，对待工人的态度不正确。忽视了对人性的认识，管理不注重对人的研究。
11、案例分析:某民营企业的激励措施
某制衣企业是一家中型民营企业，其员工多数是来自农村的农民工.企业老板通过学习有关激励理论，受到很大启发,并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和每周出榜表扬来激励下属员工。结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工。
根据需要层次理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议
答：马斯洛认为人的需要有五大类，即:生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性，得到了实践中管理者的普遍认可。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要.由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败.
需要层次理论的实践意义：第一、要满足不同层次的需要。管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。第二、要满足不同人的需要.不同的人有不同的需要,管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。在实施过程中，应当坚持物质利益原则,随机制宜，创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结合。
西方管理理论复习题
西方管理理论研究复习题 一、构架 （一）古典管理理论学派（第一分支） 科学管理理论（泰罗—科学管理理论之父） 1、科学管理有三个基本出发点：（1）谋求最高的工作效率（2）谋求取得最高工作效率的手段（3）劳资双方互相合作、共同努力。 2、科学管理四条原则：（1）动作的科学研究，代替凭经验的方法（2）制定科学培训工人的方法（3）与工人亲密协作，保证按科学方法实施（4）分清劳资双方各自的职责。 3、在作业管理方面，泰罗制定了四项管理办法：（1）制定科学的管理办法（2）制定科学培训工人的办法（3）实行差别工资制度（4）劳资双方精神革命——注意力不是关注分配，而是如何把蛋糕做大。 4、提出管理例外原则：是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 一般管理理论（法约尔） 1、对经营与管理作了区分：认为经营有六种活动，即（1）技术活动（2）营业活动（3）财务活动（4）会计活动（5）安全活动（6）管理活动。管理只是经营活动中的一种。 2、提出了管理五职能：（1）计划，就是预测未来，制定
（3）指挥，就是全面考虑，使每个人都履行自己的职责，从而使组织有效运转。（4）协调，就是协调各部门和各个职工的活动，引导他们走向共同目标。（5）控制，发现问题，纠正偏差。 3、提出十四项一般管理原则 （二）第二代：行为科学理论 1、时间：20世纪20年代——40年代。 2、标志：对人的认识由“经济人”到“社会人”的飞跃。 3、管理侧重点：人本至上。 4、主要理论：行为科学理论包括人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论等。 5、产生标志：霍桑实验（主要有照明实验、福利实验、访谈实验、电话装配实验） 实验结论：（1）人不仅是经济人，人是社会人；2、最早提出在正式组织中存在非正式组织；（3）照明、劳动工具的改善不是决定效率的直接原因，起决定作用的是工人的士气。 （三）第三代：现代管理理论 1、时间：第二次世界大战以后——70年代末。 2、标志：现代科学成果、现代技术手段在管理中的广泛运用，使管理理论焕然一新。 3、管理侧重点：组织目标+人 4、主要理论：
管理思想史考试辅导资料 一、名词解释 1、行会：中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟。行会是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东-帮工-学徒”。其次，行会对产品质量做了具体规定，这同样可被认为是质量管理的最早尝试。第三，行会也同样看成是最早的行业垄断组织，它限制了外来手工业者的竞争，最大限度的利用本行业所在城市的市场。 2、效价：是指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。 3、经济人：个人的一切活动都受“利己心”支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益这种个人利益的追逐者就是“经济人”。 4、例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权。 5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。 6、正式组织：指的是企业为了有效的实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系，其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。 7、群氓假设： 8、保健因素：包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。 9、企业文化：企业文化是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准，同一行的准则，习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。10、企业再造：简单的说是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。11、看板再造：12、系统分析：对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备责方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。13、踌躇选择：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。14、权变学派：又称为因地制宜理论或权变管理，即权宜管理和应变管理的合称。在企业管理中要根据企业所处的内外环境、条件的变化而随机应变，没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论与管理方法。15、目标管理：是这样一种制度，使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。16、核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。17、柔性组织：指企业经营管理无论是在管理体制上，还是在机构设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。18、行为科学：利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。19、80/20原则：在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准ISO中，与领导作用相关的要素占重要地位，在客观上证实了朱兰博士的理论。20、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能 持续发展的组织。21、年功序列制：是和终身雇佣制密切相关的， 它是依据从业人员在本企业连续就业的年数确定起工资和职务的制 度。22、PDCA循环：是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中的到了广泛的应用。23、非正式组织： 是指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的， 以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。24、决策 理论学派：是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观 点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。 25、看板管理：是采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一 道生产工序开始往前推，每一道工序都把后一道工序看成自己的用 户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己的需要写在一块板上， 这样就可以用看板来控制整个生产过程。26、经验主义学派：又被 称为经理主义学派，这一学派以向西方大企业的经理提供管理企业 的成功经验和科学方法为目标。27、数量管理科学学派：也称管理 科学学派、数量学派。该学派的管理思想，注重定量模型得研究和 应用，以求的管理的程序化和最优话的思想观点。 28、耗散结构论： 该结构论主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和规律。 它指出，一个远离平衡状态的开放系统，当其中某个变量达到一个 临界值时，通过涨落发生突破即平衡突变，就有可能从原来的混沌 无序状态转变为一种空间、时间或功能有序的新状态。29、控制论： 它揭示了管理过程中宏观的、微观的、客体的、主体的种种联系和 控制过程的统一，使得人们懂得这些截然不同的领域都存在者信息 传递和反馈等共同的特点，存在者交流和控制共同规律。 二、简答题 1、Z型组织的特点是什么？（1）实行长期或终身雇佣制，使员工 与企业同甘苦，共命运。（2）对员工实行长期考核和逐步提升的制 度。（3）培养适应各种工作环境的多专多能的人才。（4）管理过程 既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注重对 人的经验和潜能，进行细致而积极的启发诱导。（5）采取集体研究 与个人负责相结合的决策方式，即吸收有关人员共同讨论、协商、 集思广益最后由领导者作决策并承担责任。（6）人们树立牢固的整 体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独 立的工作，以自我指挥代替等级指挥。 2、学习型组织的特征是什么？（1）组织成员拥有一个共同的愿景。 （2）组织由多个创造性个体组成。（3）善于不断学习。（4）“地方 为主”的扁平式结构。（5）自主管理。（6）组织的边界将被重新界 定。（7）员工家庭与事业的平衡。（8）领导者的新角色。 3、超Y理论的主要内容是什么？（1）人们是怀着许多不同的需要 加入工作组织的，而人们的需要有不同的类型，有的人需要正规化 的组织机构和规章制度，有的人却需要更多的自治，更多的责任， 更多发挥创造性的机会实现责任感。（2）组织形式和管理方法要与 工作性质和人们的需要相适应。（3）组织机构和管理层次的划分， 职工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的安排都要从工作 的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不能千篇一律。（4） 当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新 的、更高的目标而努力。 4、数量管理学派的特点是什么？（1）从系统各点出发研究各种功 能关系。（2）应用多种学科交叉配合的方法。（3）应用模型化和定 量化来解决问题。（4）随着情况的变化而修改模型。 5、简述复杂人假说的主要内容。（1）每个人都有不同的需要和不 同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。（2）一个人 在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动 机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果。（3）人在不同 的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别 人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的 需要。（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力决定他本身的 动机构造和他同组织之间的关系，工作的性质、本人的工作能力和 技术水平，动机的强弱，以及与同事间的相处状况都可能产生影响。 （5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出 不同的反应。 6、霍曼斯的组织模型有哪些作用？（1）组织中任何一个部门所发 生的事件和进行的变革都不是孤立的作用的，它必然会影响组织的 其他部门和周围的环境。这将启发我们的企业管理人员，在处理部 门的工作、事件及改革时，应考虑其他部门和外部环境的影响。（2） 该模型提出了一系列的分析单元，如活动、相互作用、感情、规范 等，这有利于我们分析组织中的社会心理现象。（3）霍曼斯提出了 系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更精确的组织模型奠定 了基础。 7、社会系统学派理论的特点有哪些？（1）社会系统理论认为，管 理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、 特性和过程决定的。（2）社会系统理论的特点是对组织的本质进行 描述性的分析。（3）社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要 研究对象。 8、简述韦伯的行政理论？（1）理想的行政组织。（2）韦伯对权力 的分类。（3）理想的行政组织的管理制度。 9、日本企业的经营思想主要有哪些？（1）日本的企业非常重视经 营的战略决策，通过特有的日本的企业文化使得决策能作到民主化 和科学化，并充分利用企业员工的智慧使决策高效运行。（2）日本 企业十分重视领导艺术，强调要充分发挥每个人的长处并使之相互 间形成最佳结合。重视效率强调时间是最特殊、最稀有的资源，明 确提出：时间的节约就是成本的降低。（3）他们特别注重市场占有 率，注重竞争对手，并且以这两点作为企业一切工作的出发点。（4） 增长是最重要的，为此，他们特别重视开发新产品和新技术，并以 次为企业生存发展的基础和重要手段。 10、简述经验主义学派的主要管理思想？（1）管理的性质。（2）管 理的任务。（3）管理的职责。（4）组织结构。 11、简述经验主义学派的管理方法？（1）管理技能A作出有效决策。 B有效的进行信息联系。（2）目标管理。A明确企业中的目标的性质。 B目标管理顺利实施的有利条件。C目标管理的步骤。 12、简述梅奥人际关系理论的主要内容。（1）职工是社会人。（2） 企业中存在非正式组织。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足 程度。 13、简述日本的文化的特征？（1）现代文化和日本传统文化交融。
《西方管理理论研究》复习题 一、简答题 1、管理科学学派对管理的看法是什么？ 答：管理科学学派认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。 2、第一代管理理论包括哪些理论，重点解决什么问题？ 答：第一代管理理论暨古典管理理论，它包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论，重点解决的任务指派+制度管理，以“效率”为价值导向。 3、解释“经济人”假设及以此为前提应采取的管理方式。 答：经济人假设是指：当一个人在经济活动中面临若干不同的选择机会时，他总是倾向于选择能给自己带来更大经济利益的那种机会，即总是追求最大的利益。以此为前提应采取的管理方式即“胡萝卜加大棒”的政策。 4、为什么将西方管理理论的孕育产生阶段划定在18-19世纪？ 答：18—19世纪虽然一些经济学家提出了一些非常有价值的管理思想，但在这一时期管理尚未形成专门的科学，在实际中还基本上是一种手工作坊式的管理经验。因此，我们把西方管理理论的孕育产生阶段划定在18—19世纪。 5、如何理解科学管理理论“一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。”的基本思想？ 答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。 6、德鲁克提出的管理的任务。 答：①设定组织机构的特定目标和使命；②确保工作富有生产力，并且使员工有所成就，产生效益；③管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。 7、简述韦伯组织理论关于组织类型及其权力基础的观点。
《西方管理理论研究》作业题及参考答案 1、怎样理解管理的五个职能？ 答：法约尔提出了管理的五个职能：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 法约尔阐述的要点是： 一、关于计划：（一）管理者应当预见将来。（二）一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性与准确性。（三）制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。具体说，应具备以下素质：1、管理人的艺术；2、积极性；3、勇气；4、领导人员的稳定；5、必要的专业能力；6、具有处理事务的一般知识。（四）缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。 二、关于组织：（一）组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。（二）在每种情况下，社会组织都应该完成下列任务：1、注意行动计划是否深思熟虑地准备并坚决执行了。2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。3、建立一元
化的、有能力的与强大的领导。4、配合行动、协调力量。5、做出清楚、明确、准确的决策。6、有效的配备和安排人员。 7、明确地规定职责。8、鼓励首创精神与责任感。9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。10、对过失与错误实行惩罚。11、使大家遵守纪律。12、注意使个人利益服从企业利益。13、特别注意指挥的统一。14、注意物品秩序与社会秩序。15、进行全面控制。16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。（三）大树不会长到天上去，社会组织也有它的界限，第一种情况是由于树浆的上升力量不足，第二种情况则受管理能力的限制。（四）一元化领导同多元化相比，更有利于统一认识、统一行动、统一指挥。（五）所有大企业高级领导应具有如下能力与知识：1、身体健康并且体力好；2、有智慧并且精力充沛；3、道德品质好；4、有丰富的一般文化知识；5、有管理才能，包括：预测、组织、指挥、协调、控制；6、对所有基本职能都有一般性概念；7、在企业特有专业方面有尽可能大的能力。（六）通过各部门的领导和参谋部，可以在很大程度上补充领导人业务知识的不足，甚至可以补充他在企业特有专业方面的知识不足。 三、关于指挥：（一）社会组织已经建立，就要让这些组织发挥作用，这就是指挥的作用。（二）担任指挥工作的领导主要应做到以下几点：1、对自己的职工要有深入的了
《西方管理理论研究》复习题答案 一、简答题 1．在西方管理理论孕育产生阶段，詹姆斯·斯图亚特和亚当·斯密提出了什么管理思想？ 詹姆斯.斯图亚特不但以政治经济学教程的形式，系统地阐述了重商主义的观点，而且先于亚当.斯密提出了劳动分工的概念。比泰罗早一百多年提出了工作方法研究和刺激工资制的实质。 亚当.斯密提出每个人的一切活动都受“利己心”的支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益形成的所谓“经纪人”的观点，不但是资本主义早期经济自由主义思想的基本出发点，也是后期古典管理理论的基本出发点。 2．80年代管理理论新发展的主要表现 答：①比较管理理论的兴盛；②企业文化热；③非理性主义倾向开始抬头；④传统管理理论的发展方兴未艾。 3、简述古典管理理论的基本特征。 答：古典管理理论以“经纪人”为假设，以提高劳动生产率为中心，主用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。古典管理理论的创立标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义由经验管理转向了科学管理。 4、科学管理理论的主要管理思想是什么？ 答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。 5、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。答：法约尔是这样定义的：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制就是注意是否一切都已按制定的规章和下达的命令执行。 6、人际关系理论提出了哪些新观点？ 答：①企业职工是“社会人”；②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；③企业中实际存在这一种“非正式组织”。 7、简述需要层次理论的主要容。 答：主要容：①人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程；②人的
《西方管理理论研究》题库及答案 （其中判断40题，选择30题，辨析20题，简答15，论述10题、案例5题) 一、判断题 1、西方管理理论产生的标志是泰罗的《科学管理原理》一书的出版（√） 2、现代管理理论的奠基人是泰罗（X） 3、一般管理理论是指现代管理理论的一个流派（X） 4、人际关系理论的代表人物是马斯洛（X） 5、第五代管理是指《第五代管理》一书（X） 6.需求层次理论与双因素理论没有区别。（错误）P58 7.系统管理强调组织对环境的适应。（√）P21 8.企业文化理论的产生是由于知识经济的兴起（X）P282 9.现代管理理论的奠基人是巴纳德（√）P160 10.X理论Y理论是马斯洛提出的（X）P75 11.目标管理就是领导定目标下属按目标执行（X）P210 12.人的行为一般规律是需要激发动机动机决定行为（√）P51 13.非正式组织指的是没有正式登记的组织（X）P162 14.法约尔认为管理是个大概念，经营只是管理的一部分（X）P22 15.美国强调硬管理日本强调软管理（√）P281 16.人性假设是西方管理理论研究的主线（√）P85 17.管理就是决策最早是由法约尔提出来的（X）P174 18.权变理论的人性假设是复杂人（√）P224 19.系统理论既强调以目标为中心又强调以人为中心进行管理（√）P199 20.超Y理论是权变理论的理论基础（√）（P223） 21.人的行为一般规律是需要激发动机动机决定行为（√）（P51） 22.科学管理理论与管理科学学派都强调制度管理（X） 23.系统管理理论与经验主义理论都属于现代管理理论。（√） 24.企业文化理论的产生是由于知识经济的兴起（X）P282 25.组织管理理论的奠基人是巴纳德（错误）P161 26.X理论Y理论都强调以人为中心（√）P76 27.80年代，西方出版的“四大畅销书”都鼓吹管理务实研究和企业文化（X） 28.现代管理理论丛林是在上世纪80年代（X） 29.一般管理理论属于古典管理理论流派（√） 30.德鲁克是经验主义流派代表人物（√） 31.胡萝卜加大棒是指泰罗制（√） 32.科学管理理论在知识经济条件下仍然是有效的（√） 33.企业文化理论是指现代管理理论的一个流派（X） 34.人是“社会人”是人际关系理论提出的（√） 35.公平理论也是一种激励理论（√）P57、63 36.一般把：制度、战略、组织称为硬管理，把文化、作风称为软管理（√） 37.目标管理不是以人为本的管理（√）P210 38.泰罗和法约尔同属古典管理理论体系，所以他们的研究角度是一样的（X）P4 39.管理与环境的关系式Y（因变量）=F（X自变量）（√）P225 40.目标管理区别于传统管理的主要特点是以工作目标为中心（X） 二、单项选择题 1、下图表示的管理类型为：（A ）
（一）科学管理理论的产生。科学管理理论的产生标志着管理科学的正 （二）行为科学理论的产生。在人性假设方面发生了重大变化，提出了“社会人”假设，建立了一套全新的、基于人的需要、以调动人的积极性为出发点的管理理论。（三）现代管理理论的产生。广泛吸收现代自然科学和社会科学的研究成果，运用现代科学技术手段，并进行理论综合，使管理思 1、从总结企业具体经验到阐述一般原理的演变。 3、从封闭到开放的演变。 4、从定性分析到定性和定量分析结合的演变。 1、对工人操作的每个动作进行科学研究,用以代替老的单凭经验的方法； 2、 3、与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办； 1、定额管理； 2、差别计件工资； 3、挑选第一流工人；4 、工具标准 6、在管理控制中实行例外原则。 1、首次区分了经营和管理的概念； 2、系统地提出并阐述了管理的五大职能管理 3、从一般管理原理的角度提出了管理的十四条一般原则； 4、强调了 1、企业职工（人）是“社会人”；2 、生产效率的提高，关键在于满足职工的社 团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。 1、协作的意愿。 2、共同的目标。 3、信息的沟通。 1、组织的对内平衡。“诱因”是组织为了补偿个人牺牲（贡献）而提供的 。组织只有使诱因等于或大于牺牲，使组织具有 “效率”才能维持内部平衡。2、组织的对外平衡。巴纳德把组织实现目标的能力称作组织的“效力”。3、组织的对内平 （1）民主型。领导者把自己看成群体 （2）专制型。权 力掌握在领导者手中，实现独裁领导，一切由领导独自决定，与成员之间没有感情交流。（ 3）放任型。领导者把权力交 给群体的每个成员，实行无政府管理，他既不想评价或管理群体活动，也不关心群体成员的需要和态度，一切放任自流。 1、取得经济效果； 2、使工作富于生产性，并使职工有成就感；3 、妥善处理企 9 （1）1、1型，贫乏型。领导者为维护其地位而以最小的努力去 完成应做的工作，对工作对人都不关心。（2）1、9型，乡村俱乐部型。领导者十分关注职工，竭力培植融洽的组织气氛， 而对生产不太关心。（3）9、1型，任务型。强调权威与服从，安排工作采用使人的因素干扰最小的方法来达到工作效率。 （4）5、5 型，中间型。兼顾必须完成的工作和人们有较高的士气。（5）9、9型，团队型。工作成就来自献身精神，在 组织目的上利益一致，互相依存，从而导致信任与尊重的关系。领导者在采用上述领导方式时，往往并不是单一的一种， 美国哈佛大学商学院教授波特认为企业战略管理的关键是如何确定企业的竞争 （1）成本领先战略主要包括追求规 模经济、专有技术、优惠的原材料以及其他一些因素，使企业的产品成本处于行业的平均水平以下，以获得较大的利润 和市场份额。（2）标新立异战略是企业力求使自己在行业内独树一帜，在行业内有一种或多种特质，以其特质获得溢价 报酬。（3）目标集聚战略是在着眼于行业内的一个狭小空间内做出选择，并使其他战略为它们服务而不是为其他细分市 :"管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和 2．组织：就是为企业的经营管理提供所有必要的原料、设备、资本、 人员，建立企业的物质和社会的双重结构。3．指挥：指挥的目的在于根据企业的利益，使本单位的所有人员发挥作用， 做出最好的贡献。4．协调：就是连接、联合、调和所有的活动及力量。5．控制：就是注意是否一切都按已制定的规章 X理论是传统的“胡萝 X理论指导下，一般采取“命令与统 一”、“权威与服从”严厉而强硬的管理方法。Y理论则建立在“社会人”、 “自我实现人”假设基础上，认为人们对于自己 参与制定的目标，能够实现自我指挥和自我控制。在适当条件下，人们不但能接收而且能主动承担责任。因此，管理的 基本任务就是安排好组织方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己 1、管理是一个过程，解剖它的最好方法是首先分析它的职能。2 、 3、管理过程理论主张以 答：所谓系统，是处于一定的相互关系中的与环境发生关系的各组成部分的总 1．它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和 客观效果。 2．它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。3．它以责任为中心， 每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。4．它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的 数量管理科学学派的特点：强调用科学的方法， 特别是定量分析的方法来解决管 1、组织的成员是“经济人”。 2、组织是一个追求经济利益的系统。3 、 1．自我超越。即能够不断实现人们内心深处最想实现的愿望，不断创造和 决定的思想、心理、行为转换方式。3．建立共同愿景。即使组织具有全体衷心共有的价值观、目标和使命，设法让共同 的愿景把大家凝聚在一起。4．团体学习。即从“深度汇谈”而始，在群体中通过思想的自由交流，使集体智慧高于个人 智慧，不仅取得团体整体的出色成果、使个别成员也得到更快地成长。5．系统思考。即树立系统观念，善于运用完整的 1、真正关注顾客。 2、以数据和事实驱动管理。 3、针对流程采取相应措施。4 、预防性管理。 要性也会不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降，这就要求高层管理人员 M=V·E。其中，M是激励力， 引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到 保持人的积极性、维持工作现状的作用。要有效调动人的积极性必须充分运用一些内在因素来激励人们的行为，这就是 在转向较高层次的需求之前，总是必须尽力满足这类需求。当下属总是为报酬而工作时，管理者应该主要利用增加工资、 不确定性，信息不完全，人们不可能对未来无所不知；其次，人们不可能拟定出全部方案，这既不现实，有时也是不必 要的；第三，即使用了最先进的计算机分析手段，也不可能对各种可能结果形成一个完全而一贯的优先顺序。所以西蒙 等人提出了在决策准则上，用“满意性”准则代替“最优化”、“最大化”准则。 这句话是错误的，波 结起来的，基本活动之间、不同支持活动之间、基本活动与支持活动之间存在着联系，这些联系是某一价值活动进行的 方式和成本与另一活动之间的关系，竞争优势往往来源于这些联系。因此采取价值链的分析方式不能割裂价值与成本的 对开放式有机组织和非程序化的作业活动来说，明确目标以及达到目标而规定的效果就不会那么理想，必须恰当地掌握 有效果的；而效率则不同，效率是指个人目标得到满足的程度。而使组织成员继续为组织贡献力量的程度，是他们个人 感到满意或不满意的一种函数。如果他们的个人目标得不到满足，他们就会停止贡献力量或退出该组织，协作的前提就 。 设计学派把战略形成看作一个概念过程，战略形成必 。 “再造工程”简单地说就是以工作流程为中 Z理论》 答：这句话是错误的，大规模定制是指对定制的产品和 这句话是错误的，法约尔认为经营和管理是 ) 6σ理论的主题有六点：1、真正关注顾客；2、 4、预防性管理； 5、无边界合作； 6、力求完美但容忍失败。 1、效率至上 2、合作双赢 3、科学代替经验 4、 “经济人” 2、管理的实 质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在于建立共同利益机制和思想情感的沟通。3、正确认识技 术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；在引进技术的同时，也要引进管理。4、正确认识加强管理基础工 答：权变理论的基本思想是:管理的方式和技术要随企业的内外 环境自变数的变化而变化，以便更有效的达到组织目的。这种函数关系可以解释为“如果——就要”的关系，也就是说， “如果”发生或存在某种环境情况，“就要”采用某种管理思想、管理方式更好地达到目标。 1、同以前的管理理论的认 识相比较，权变理论无疑是一个进步；2、管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性；3、正确理解环境变量与管理 变量之间的关系；4、计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况，制定不同类型的计划；5、组织结构的设计要因地 制宜，因时设计；6、领导方式的选择要考虑组织内部多种因素；7、权变理论中的权变有规律可循；8、运用权变理论的 答：沙因在他的著作中提出有关人性的四种假设是：第一种是经 （2）经济 诱因在组织的控制之下，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；（3）人以一种合乎更理性的、精打细算的 方式行事；（4）人的情感是非理性的、会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。第二种是社会 人假设。这一假设有四方面内容：（1）人类工作的主要动机是社会需要。（2）工业革命和工作合理化的结果，使得工作 变得单调而无意义，必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义。（3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对 人有更大的影响力。（4）人们对领导者的期望是能承认并满足他们的社会需要。第三是复杂人假设。这一假设有五方面 内容：（l）人的工作动机是复杂的，变动性很大。（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机。（3）人在不同的组织 和不同的部门中可能有不同的动机模式。（4 ）一个人是否感到满足，肯为组织尽力决定于他本身的动机构造和他同组织 之间的相互关系。（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。第四是自我实现人假 设。这一假设有四点内容：（l）人的需要有低级和高级区别，其目的是为达到自我实现的需要，寻求工作上的意义。（2） 人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以适应环境。（3）人们能够自我激励和自我控 （4）个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。 答：马斯洛认为人的需要有五大类，即：生理需要、安全需要、社交需 认可。实践意义：第一，要满足不同层次的需要。管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激 励方法。第二，要满足不同人的需要。不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同 答：企业再造是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关 ”企业再造要抓住四个要点：抓住流程、从根本上下手、彻底改 掉、显著。企业再造理论认为，在外界市场环境发生剧烈变化的情况下，企业必须彻底抛弃传统的工作流程，利用现代 信息技术并在良好的企业文化基础上，建立起新的企业流程，以减少不必要的浪费，迅速满足顾客的需求，提高企业的 答：1、企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实 3、企业文化建设要抓住企业 的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律。4、企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯， 与宏观文化融为一体，不能脱离本国国情。5、企业文化建设不仅要恰当建立，而且要付诸实施。 真正令人满意地解决问题。我们把全部注意力都集中于竞争的技巧，却完全忽视了合作的可能。事实上，这个游戏可以 有一个3方都获得更大利益的结局。这是因为，Roland只需要桔子皮，而Jones只需要桔子汁。如果他们相互沟通一下， 而不是总想着在谈判中战胜对方的话，他们完全可以都以低于250,000美元的价格买到自己所需要的东西，而出口商 Cardoza也可以获得大大高于250,000美元的收入。（2）寻求双赢。这个游戏反映了我们遇到一些问题时的态度。太多 情况下，我们在遇到矛盾时都倾向于采取强硬立场，而很少寻求沟通，只强调自己需要什么，而不知道别人需要什么。 (2)这个游戏告诉我们，很多看起来非常激烈的竞争，其实并非就一定是你死我活、非此即彼，而都存在双赢的可能。 每个人在内心都希望合作，而不是竞争，但是谁也不愿主动去和对方沟通，于是矛盾越来越大，最终的胜利者也不过落 得鱼死网破、元气大伤。双赢，是商品经济的原动力，也应该现代社会中每一个人所遵循的法则。胸怀坦荡，同竞争者 （1）任厂长是典型的高度关心员工而不关心工作 9、1任务型”领导者；赵厂长则是既高 度关心工作，又高度关心人的“9、9 团队型”领导者，不仅管理到位，还自己作表率。就这三个案例来看，根据管理方 格论，赵厂长的领导方式是最有效的。 （2）根据所学管理理论联系实际分析应如何选择领导方式？答：根据权变理论，不同的环境、不同的任务、不同的对 象要采取不同的领导方式。在军事管理中，“任务型”的领导方式是最有效的；在主要做人的工作的如工会工作中，“乡 村俱乐部式”的领导方式是最有效的；而在一般情况下，既高度关心工作，又高度关心人的“团队型”的领导方式当然 择方案；审查已定方案及执行情况四个阶段，可细化为：确认问题；提出多种可供选择的方案；搜集信息；选择解决问 题的最佳替代方案；拟定实施计划，并执行已经制定的决策；评估和审查六个步骤。三峡工程的决策是严格按照了决策 的程序，经过反复论证和多方评估，并经全国人大表决通过才开始建设的。 （2）争议半个世纪的三峡工程决策说明了决策的准则是“令人满意”的准则。西蒙从“决策人”和“有限理性”的 观点出发，提出“令人满意”的准则。人们之所以不能用绝对理性作为决策的准则，是由于绝对理性必须有3个前提： 一是决策者对可供选择的方案及其后果要无所不知；二是决策者要具有无限的估量能力；三是决策者的头脑中对各种可 能的后果有一个完全而一贯的优先顺序。但是决策者在认识能力上受时间、经费、情报等方面的限制，不可能完全具备 这些前提，所以人们不可能做出完全合理的决策。人们在决策时，不能要求最理想的答案，常常只能满足于足够好或令 人满意。三峡工程的决策之所以争议半个世纪，就是因为决策者们对可供选择的方案及其后果是无法知道的，修建以后 的利弊得失，有些是清楚的，有些如生态环境的影响是无法估量的，也没有求得最优化的才智和能力，因此，仁者见仁， 智者见智，只能满足于令人满意这一准则。
《管理学》复习题（10道案例分析题） 案例一：美国联合邮包公司的效率（见课件） 问题1、什么是管理 2、UPS用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 ?管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ?在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 ———彼得·德鲁克 什么是管理 组织具有三个共同的特征。 第一，每个组织都有一个明确的目的。 第二，每个组织都是由人组成的，这意味着组织由两个或两个以上的人组成。 第三，每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。 组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 西方学者对管理的定义 1、科学管理学派认为：管理就是效率。 2、管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。 3、行为科学学派认为：管理就是对人的管理。 4、决策理论学派认为：管理就是决策。 5、管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标。 6、系统学派认为：管理是根据一个系统所固有的客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：一个协调工作活动的过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 我国学者对管理的定义
1、《现代汉语词典》 管：管辖、负责、约束 理：整治、协调、清理 管理：约束、治理 ?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释： （1）负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等。 （2）保管和料理，如图书管理、设备管理 （3）照管并约束（人或动物），如罪犯管理、宠物管理等。 可见，“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的管理对象： （1）人类的某种群体活动或工作 （2）人类能够支配的某种物品。 （3）人类需要调理的某种人或动物。 ?2、我国学者南京大学周三多教授认为：管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。(P11) ?3、复旦大学芮明杰教授认为：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织目标与责任的动态创造性活动。 ?管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义： 第一、管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的。幻灯片14 第二、管理是为实现组织目标服务的。 第三、管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。 第四、管理最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。 ?美国联合邮包公司（unitied parcel service，UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 ?UPS的工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的
For personal use only in study and research; not for commercial use 注：辨析题第10题答案更新，另辨析题13题（见书273页）跟老师答案相反，自己斟酌。 一、简答题 1．简述泰罗的管理措施。 For personal use only in study and research; not for commercial use 答：（1）定额管理；（2）差别计件工资；（3）挑选第一流工人；（4）工具标准化和操作标准化。（5）计划职能与执行职能分开；（6）在管理控制中实行例外原则。 2．西蒙为什么认为管理就是决策？ 答：因为决策贯穿于组织的各个层次，决策贯穿于管理的全过程。 For personal use only in study and research; not for commercial use 3．简述企业流程再造的内容。 答：（1）观念再造；（2）组织再造；（3）工程再造；（4）管理再造。 4．德鲁克认为管理的任务有哪些？ 答：（1）取得经济效果；（2）使工作富有生产性，并使职工有成就感；（3）妥善处理企业对社会的影响和责任。 5．按照管理方格理论，领导方式有哪些组合？ 答：（1）1.1型，贫乏型；（2）1.9型，乡村俱乐部型；（3）9.1型，任务型；（4）5.5型，中间型；（5）9.9型，团队型。领导者在采取上述领导方式时，一般都是采用两种或两种以上方式的组合。6．为什么决策不能追求最优化？ 答：建立在“经济人”假说之上的完全理性决策理论只是一种理想模式，不可能指导实际中的决策。西蒙的有限理性模型（最满意模型），这是一个比较现实的模型，它认为人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。 7．简述Y理论指导下的管理模式。 答：Y理论是建立在社会人、自我实现人假设基础上，个人目标与组织目标相结合，在Y理论的指导下，一般采取参与式、协商式的管理方法。 8．第五代管理理论研究的主要内容。 答：（1）对未来知识经济的认识；（2）对知识经济条件下管理发展趋势的探索。 9．简述系统管理的特点。 答：以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；以整个系统为中心，决策强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；以责任为中心，每个管理人员都分配给一定的任务，能衡量其投入和产出；以人为中心，每个工作人员都安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。 10．简述管理科学学派在实践领域的主要贡献。 答：为定量分析提供了数量分析方法。使用科学管理的手段和方法解决管理问题，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益。 11．说明五项修炼的内容。 答：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。 12．简述正式组织的三要素。 答：（1）协作意愿；（2）共同的目标；（3）信息联系 13．请画出领导方式四分图，并说明效率最高和最低的领导方式。 答：高体谅高结构是效率最高的方式，低体谅低结构是效率最低的方式。
一、单选题 1、科学管理管理理论（古典管理理论）认为人是（）。 A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.以上都不是 正确答案：B 2、根据“需要层次论”，人的最高层次的需要是（）。 A.社交的需要 B. 尊重的需要 C.感情的需要 D.自我实现的需要 正确答案：D 3、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要按照从低到高的顺序排列的是（）。 A、就业保障 B、上司对自己工作的赞扬 C、工作的挑战性 D、同乡联谊会 E、满足标准热量摄入量的食品 A.EADBC B. EDACB
C.EDABC D.EACDB 正确答案：A 4、西蒙认为，符合有限理性的“决策的原则”是（）。 A.满意化 B.最优化 C.理性化 D.大众化 正确答案：A 5、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了（）。 A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 D.以上都不是 正确答案：C 6、法约尔“十四条管理原则”不包括下列（）。 A.等级制度 B.统一指挥 C.按劳取酬 D.权责对等
正确答案：C 7、双因素理论中的保健因素，指（）。 A.能影响和促进职工工作满意度的因素 B.能保护职工心理健康的因素 C.能影响和预防职工不满意感发生的因素 D.能预防职工心理疾病的因素 正确答案：C 8、下列不属于所谓“日本企业伦理”和组织制度的是（）。 A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C. 禀议制 D.明确的分工和详尽的考核指标 正确答案：D 9、下列哪一个不属于管理科学理论（数量学派）主要特点（）。 A.用数学模型分析管理问题 B.在管理中应用计算机技术 C.运用行为科学理论指导管理实践 D.将系统观念引进到管理方法中 10、韦伯认为:只有下列的（）才能构建“理想的行政组织体系”。 A.传统权力 B.超凡权力 C.理性-法律规定的权力
1、西方管理理论的三次重大理论变革及其标志? 答:(一）科学管理理论的产生。泰罗科学管理理论的产生标志着管理科学的正式产生,也标志着资本主义国家开始由经验管理走向科学管理。(二）行为科学理论的产生。在人性假设方面发生了重大变化,提出了“社会人”假设,建立了一套全新的、基于人的需要、以调动人的积极性为出发点的管理理论。以梅奥提出了“人际关系学说”为标志。（三)现代管理理论的产生。广泛吸收现代自然科学和社会科学的研究成果，运用现代科学技术手段,并进行理论综合,使管理思想、管理手段、管理组织走向现代化。第二次世界大战以后现代管理理论的产生为标志。 2、与第1题重复。 3.西方管理理论发展从孕育产生到现代管理的四个阶段中,经历了哪几个演变过程? 一是从总结企业的具体经验，到阐述一般原理的演变过程。 二是从“经济人”的假设，到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程。 三是从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统的演变过程。 四是从以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程。 五是从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程。 ４.科学管理理论的主要管理思想是什么 一是科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 二是科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。三是一切管理制度和管理方法都就当建立在科学研究的基础上,要用科学知识代替个人经验。 5.科学管理理论的主要管理措施是什么（具体措施)？ 答:１、定额管理；2、差别计件工资；３、挑选第一流工人;4、工具标准化和操作标准化;５、计划职能与执行职能分开；6、在管理控制中实行例外原则。 ６．行为科学揭示的人的行为的一般规律? 需要产生动机,动机决定行为,行为实现目标。 7.人际关系理论的主要观点。 答：１．企业职工是“社会人”; 2. 生产效率的提高,关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气； 3.企业中实际存在着一种“非正式组织”。 8．非正式组织有哪些积极作用(有3条明确答案）？ １、具有促进信息传递的机能；２、具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；3、具有保护个人人格和自尊心的机能，并抵制正式组织在这方面的不利影响。 9.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。