《西方管理理论研究》的主要管理理论
分类代表人物主要管理思想分析与评价主要启示
一、古典管理理论19世
纪末到20世纪初1.科学管理
理论
泰罗
管理的中心问题是提高劳动生产率、管
理的精髓在于劳资双方密切合作实现
“最大限度的利益”、要用科学知识代
替个人经验主要管理方法：1.工作定
额 2.差别计件付酬 3.挑选第一流工人
4.工具标准化和操作标准化
5.计划和
执行分开6.实行例外原则
1.二重性
2.贡献：管理
从经验上升为科学、讲
究效率和调查研究 3.
局限性：“经济人”的
假设、重视技术不重视
人群社会、只解决了个
别工作的作业效率
1.提高劳动生产率作
为管理的中心问题
2.管理的实质在于劳
资双方的密切合作
3.重视技术，也要重
视管理 4.加强管理
基础工作对提高劳动
生产率的重要性
2.一般管理
理论
法约尔
1.从经营职能中独立出管理活动
2.教
育的必要性五大管理职能：计划、组
织、指挥、协调、控制十四项管理
原则：劳动分工、权利与责任、纪律、
统一指挥、统一领导、个人利益服从整
体利益、人员的报酬、集中、等级制度、
秩序、公平、人员的稳定、首创精神、
人员的团结
1.后来成为管理过程学
派的理论基础 2.不足
之处是缺乏弹性，有时
管理工作者无法完全
遵守
1.建立管理理论关键
在于对管理规律的正
确认识 2.领导者要
提高管理水平，善于
做管理工作 3.既重
视管理教育，又要重
视管理理论建设
3.行政组织
理论
韦伯
科层制的组织模式：1.组织中的成员应
有固定的职责并依法行使职权 2.组织
结构由上而下逐层控制 3.成员间只有
对事的关系而无对人的关系 4.成员的
选用公开考试录用 5.专业分工与技术
训练6.成员的工资及升迁
韦伯对理想的行政组
织模式的描绘，为组织
指明了一条制度化的
组织准则
二、行为科学理论20世
纪20年代末30年代初1.人际关系
理论
梅奥
霍桑试验。1.企业职工是“社会人”2.
生产效率的提高，关键在于满足职工的
社会欲望，提高职工的士气3.企业中实
际存在着一种“非正式组织”
1.人不仅是“经济人”
还是“社会人”2.要
通过提高职工的满足
度来鼓舞职工的士气
3.正确对待非正式组
织，发挥其正面作用
2.个体行为
理论
需要理论
1.马斯洛的需要层次理论：将自我实现
作为人的需要的最高层次 2.奥尔德弗
的ERG理论：多种需要可以同时存在，
如果高层次需要不能得到满足，低层次
需要会更强烈 3.戴维-麦克里兰的三种
需求：成就需求、权力需求、情谊需求
启示：1.从思想上正
确认识人的需要 2.
切实了解组织成员的
真实需要（物质生活、
精神生活、劳动和社
会交往）3.有效协调
好个人需要与组织目
标需要的关系
借鉴：1.企业发展要
保持长久不衰，必须
重视双因素理论 2.
用期望理论有效调动
人的积极性 3.在收
入分配中，树立社会
主义公平观，防止两
极分化 4.借鉴强化
理论做好思想政治工
作，有效调动积极性
5.人性假设理论是管
理理论研究的基本出
发点和基本依据激励理论
1.赫兹伯格的双因素理论：保健因素（工
作环境、工作关系）、激励因素（工作
本身、工作内容）2.弗鲁姆的期望理论：
当人们有需要，又有达到目标的可能
时，积极性才会高 3.亚当斯的公平理
论：工资报酬等分配的合理性及其对人
们积极性的影响4.斯金纳的强化理论：
修正和转化人的行为，变消极行为为积
极行为5.综合型激励理论
人的本性
理论
1.沙因的人性假设理论：经济人、社会
人、自我实现人和复杂人的假设 2.麦格
雷戈的X理论和Y理论：传统理论中
对人性的看法称为X理论，“个人目标
和组织目标结合”为Y理论
二、行为科学理论3.团体行为
理论
团体行为是联系个体行为和组织行为
的中间环节。1.团体动力理论2.团体的
内聚力和士气理论 3.团体间竞争与冲
突的理论
1.在管理实践中要辩
证地发挥团体压力与
从众行为的作用 2.
要正确处理好团体成
员之间的关系 3.要
提高团体的士气 4.
要正确利用建设性冲
突，尽量避免和防止
破坏性冲突的发生
4.组织行为
理论
组织行为理论是行为科学研究的最高
层次的行为理论，包括领导者品质理
论、领导行为理论、组织的变革与发展
1.领导者要胜任新时
期的领导工作就必须
提高自身的素质（抓
住重点、全面提高，
变弱项为强项，努力
学习、勇于实践，接
受监督、及时纠偏）
2.不仅要关心工作，
更要关心人 3.组织
的变革与发展要适应
环境变化的需要
三、现代
管理理论二战以后1.管理过程
理论
孔茨
1.管理是一个过程，首先要分析管理职
能 2.管理科学是揭示管理人员活动规
律的科学 3.主张以职能分析为中心建
立管理理论体系将管理职能分为计
划、组织、控制、人事、领导
主要贡献：1.相对于其
他学派，它是最为系统
的学派 2.管理过程学
派确定的管理职能和
管理原则，为训练管理
人员提供了基础
综合性、规律性、实
用性
三、现代管理理论2.社会系统
理论
巴纳德
社会系统理论是专门研究组织的本质、
特征、构成要素和行为的理论。 1.非
正式组织的积极作用 2.正式组织的三
个基本要素：协作的意愿、共同的目标、
信息联系3.组织平衡论：就是研究组织
如何存续的理论，必须保证对内平衡和
对外平衡4.经理人员的职能：建立和维
持一个信息联系的系统、从组织成员那
里获得必要的服务、规定组织的目标
1.组织中人们的相互关
系看成一种协作的系
统 2.以正式组织为研
究对象3.用“效力”和
“效率”把组织中的个
人目标和组织目标联
系起来
社会系统理论有关组
织要生存和发展必须
搞好组织的对内平衡
和对外平衡的思想具
有重要的借鉴意义3.决策理论西蒙
1.决策在管理中的作用：管理就是决策，
决策决定着管理行为的方向、轨迹和效
率2.决策的前提：价值、事实、环境和
挑拣 3.决策的准则：管理的核心是决
策，决策的核心是选优（令人满意）4.
决策的过程：确认问题、提出方案、搜
集信息、选择方案、实施计划、评估和
审查、执行和遵守
1.提出管理的新概念，
管理就是决策，贯穿管
理的全过程，涉及组织
的各个阶层各方面 2.
提出“决策人”3.详细
分析了决策过程
4.系统管理
理论
卡斯特、
罗森茨韦克
系统管理的应用：1.系统观念2.系统分
析（原则：选择方案时必须紧密围绕建
立系统的目的、局部利益与整体利益相
结合、当前利益和长远利益相结合、定
性分析与定量分析相结合；步骤：确定
目标、搜集资料拟订方案、建立分析模
型、对比指标、确定最优方案）3.系统
管理的特点：以目标为中心、以整个系
统为中心、以责任为中心、以人为中心
1.系统观点为建立企业
组织提供了重要的思
想指导 2.企业是由许
多子系统有机结合的
一个整体 3.企业是与
周围环境相互关联的
开放系统 4.为企业科
学决策提供了前提和
依据
三、现代管理理论5.经验主义
理论
德鲁克
目标管理：使管理人员和广大职工在工
作中实行自我控制并达到工作目标的
一种管理技能和管理制度。分为目标的
制定、实施、检查、评价四个阶段。（运
用最多的管理方法）
一、管理实务研究应
是今后我国管理研究
的努力方向二、我国
企业要借鉴西方企业
成功的经验，吸取失
败的教训：1.避免盲
目性 2.给企业定位
3.企业做大后怎么办
4.创新是永恒的主题6.权变理论
卢桑斯、
菲德勒、
豪斯
权变理论：是指以系统观点为依据，研
究一个组织（企业）如何根据所处的内
外部环境可变因素的性质，在变化的条
件下和特殊的情境中，采用适用的管理
观念和技术。提出“管理的动态性”
1.管理的效果取决于
组织与其环境之间的
适应性 2.环境变量
与管理变量之间的关
系3.制定计划、组织
结构要根据不同的情
况 4.领导方式的选
择要考虑组织内部多
种因素 5.权变有规
律可循 6.树立权变
观念
7.管理科学
理论
管理科学：用数学符号和公式来表示计
划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程
序并求出最优的解答，追求组织的整体
效率，以达到组织的目标。方法：规划
论、决策论、排队论、网络计划方法、
盈亏平衡分析、模拟
对于管理的定量化、科
学化、现代化作出了重
大贡献
分类代表人物主要管理思想分析与评价主要启示
四、本世纪初管理理论
二十世纪八九十年代
1.比较管理
理论
主张从跨文化、跨国度、跨时空的角度
对企业管理进行综合比较研究，找出差
异，揭示管理的内在规律性。经历了探
讨阶段和实践研究。“威廉﹒大内的A、
J、Z管理模式比较观点”
1.研究对象放到更广阔
的背景下考察 2.注重
管理实践的比较 3.是
对西方管理现状的总
结和归纳
2.非理性主义
倾向与企业文
化理论
1.非理性主义倾向对传统管理理论的批
判 2.强调管理实务研究 3.重视成功企
业管理经验的总结 4.以重视和倡导企
业文化为主要特征企业文化：在一定
历史条件下企业在生产经营和管理活
动中创造的具有本企业特色的精神财
富及其物质形态。
1.企业文化建设必须
与企业和整个社会的
物质文明水平相适应
2.由企业职工共同参
与 3.有自己鲜明的
特征和个性 4.尊重
本国国情 5.要付诸
实施
3.战略管理
理论
安索夫：战略管理是指将企业日常业务
决策同长期计划决策相结合而形成的
一系列经营管理业务。波特的“竞争战
略理论”：成本领先战略、标新立异战
略、目标集中战略
1.经营定位不当就容
易走进死胡同 2.缺
乏大环境远见就会灾
难临头 3.过度负债
会导致失败 4.远离
顾客就远离成功 5.
提高应变能力是战略
管理的关键
4.企业再造
理论
通过再造企业流程来增加企业竞争力。
过程：诊断原有的流程、选择需要再造
的流程、了解准备再造的流程、重新设
计企业流程信息技术是企业再造的
前提，企业文化是再造成功的保证
1.特色是再造流程
2.
缺乏系统的经验总结
3.为企业发展提供了新
思路
本世纪初管理理论
分类代表人物主要管理思想分析与评价主要启示
5.第五代管理
理论
基于对未来经济是知识经济的认识所
提出来的。1.未来最成功的企业将会是
“学习型组织”2.通过建立虚拟企业、
动态协作和知识联网来共同创造财富
3.知识经济条件下的企业将是“知识型
企业”，产品将是“智能型产品”“五
项修炼”：自我超越、改善心智模式、
建立共同愿景、团体学习、系统思考
1.第五代管理理论反映
了时代发展潮流 2.对
知识经济含义的认识
有一定新意 3.对知识
经济条件下的管理问
题进行了有益的探索
1980年孔茨又指出西方的管理理论已经发展到11个学派： 经验案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、数学（管理科学）学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、权变学派、经理角色学派、经营管理（管理过程或管理职能）学派。 1、经验案例学派：代表人物：戴尔 主要观点：分析经验来研究管理，其基本立足点是比较。反对管理学中的“普遍原则”，戴尔认为，那种试图建立起管理学普遍原理的著作忽视了具体各别的实际情况，严重脱离了实际，他不认为管理是科学，而强调管理是一门艺术。 2、人际关系学派：代表人物：梅奥 主要观点：①工人是“社会人”。人是独特的社会结构，只有使自己完全投入集体中，才能实现彻底的自由。所以必须从人的社会和心理方面来合理组织和治理，以保持稳定和协调。 ②企业中既存在正式组织，又存在“非正式组织”。他认为，正式组织以效率逻辑为其行动标准，而非正式组织以感情逻辑为行动标准。因此，非正式组织的存在既有利又有弊。对于治理人员来说，要充分熟悉到非正式组织的作用，注重在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，以便使治理人员之间、工人与工人之间、治理人员与工人之间相互协作，保持良好的气氛，共同提高劳动生产率 ③新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气。梅奥认为，生产率的升降主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神；而士气的高低则取决于工人对社会因素非凡是人群关系的满足程度。满足度越高，士气也越高，生产效率也越高。 3、群体行为学派：代表人物：麦格雷戈 主要观点：麦格雷戈是承继了梅奥传统而又有创造性发展的后起之秀。如果说，人际关系学派以心理学为基础，那么群体行为学派则以社会学为基础。所以，群体行为学派更偏重于组织，也更接近于管理。二者的重合，主要表现在社会心理学方面。组织行为学的迅猛发展，显示了群体行为学派对管理的贡献 4、社会协作系统学派：巴纳德－西蒙理论” 这个学派的贡献主要表现在关于协作系统的创见。孔茨认为，巴纳德的思想实质是社会学的，他把所有的合作群体都叫做“组织”，并力图弄清组织内的文化关系以及这种关系网络的系统性质。这一组织概念同管理学中其他学者所说的组织概念很不一样。西蒙则在理性阐释和行为解读方面对这一学派进一步展开。按照这一学派的解释，管理等于人类的社会协作。当然，这个学派的观点还有内部的细微差异，比如，西蒙和马奇强调正式组织，而其他学者则扩及到人类协作关系的所有方面。 5、社会技术系统学派：英国学者特里斯特（Eric L. Trist）以及由他主持的塔维斯托克研究所（Tavistock Institute of Human Relations）创立了这一学派。 他们既重视人的社会关系，也重视技术对人员的影响。他们通过对英国煤矿中的班组作业和自动掘进机作业的比较研究，讨论技术因素的重要性。根据他们的研究，企业中的技术系统会对社会系统产生很大的影响，个体态度和群体行为都会受到技术系统的限制。但是，他们并不是技术至上者，而是给予人员的社会关系以同等重视，强调技术系统与社会系统的互动关系。
《西方管理理论研究》 第二讲行为科学理论 主讲人：中共中央党校经济部教授潘云良 一、人际关系理论二、个体行为理论三、人的本性理论四、领导理论 行为科学的定义： 广义：指研究人的行为及动物的行为，是一个学科群。已确认的学科包括心理学、人类学、社会学等。 狭义：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门学科。 一、人际关系理论 （一）梅奥与霍桑实验 1、车间照明实验：照明增减实验。 2、继电器装配实验：福利实验。 3、大规模访谈计划：访谈实验。 4、继电器工作组实验：群体实验。 （二）人际关系理论主要理论观点： 1、人是“社会人”。 2、正式组织中存在着“非正式组织”。 3、作业方法、工作条件的改善不是决定生产效率的直接原因，关键是工人的“士气”。 二、个体行为理论之一—需求层次理论 生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要 与需求层次相对应的激励手段、管理策略 （一）双因素理论 美国行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格提出。他认为，激发人的动机有两种因素：一种叫保健因素，即工作环境、工作关系的因素；另一种叫激励因素，即属于工作本身、工作内容的因素。 （二）公平理论 美国行为科学家亚当斯于1965年提出。这种理论侧重研究工资报酬等分配的合理性、公平性及其对人们积极性的影响。 亚当斯的公平理论
绝对额相对额报酬 投入 亚当斯的公平理论：社会比较（横向） 报酬 投入 投入 ≥ ＜ 亚当斯的公平理论：历史比较（纵向） 2004 年投入 年投入 ≥ ＜ 三、人的本性理论：美国行为科学家麦格雷戈：Ｘ理论（人之初性本惰）、Ｙ理论（人之初性本勤） Ｘ理论（人之初性本惰） （假设较低层次的需要支配着个人的行为） 正常的人都是天生不喜欢工作，尽量逃避工作； 他们缺乏雄心壮志、不愿承担责任、宁愿被人领导。 管理者大多采用严厉而强硬的管理方法，比较宽容的管理者则采用软硬兼施的办法，即“温和的讲话，但手中拿着大棒”。 Y理论（人之初性本勤） 假设较高层次的需要支配着个人的行为 员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情； 大多数人能学会接受甚至寻求责任，普通人（而不仅仅是管理者）具有创造性的决策能力。 管理的基本任务应该是创造良好的、宽松的组织环境，使人们的智慧潜能充分发挥出来。 X理论、Y理论应用试验表
古典管理理论，代表人物泰勒及其科学管理理论、法约尔及其组织理论、马科斯．韦伯及其行政管理理论；行为科学理论，代表人物很多，梅奥及其霍桑实验、激励理论包括（马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆、麦格雷戈的人性假设理论也称X理论和Y理论，布莱克的领导方格理论等 现代管理理论：孔茨和奥唐奈的管理过程学派、劳伦斯、钱德勒等人的权变理论学派、德鲁克的经验学派、巴纳德的社会系统学派、西蒙的决策理论学派、安索夫、迈克尔波特的企业战略学派等等。
所谓的行为科学学派，是20世纪以后的1930年——1945年这15年间出现的一个以研究人的社会性和人的行为为主要内容的学派，以梅奥的霍桑实验为开端。它区别于古典理论研究的“物”，开始向研究“人”转变。当时，没有叫行为科学学派，后来在1949年芝加哥的一个跨学科的年会上，得名。 企业管理的发展阶段 企业管理的发展大体经历了3个阶段：①18世纪末～19世纪末的传统管理阶段。这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点是一切凭
个人经验办事。②20世纪20～40年代的科学管理阶段。这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。③20世纪50年代以后的现代管理阶段。这一阶段的特点是：从经济的定性概念发展为定量分析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制。企业管理的演变 企业管理的演变是指企业在发展过程中的管理方法和手段的变化必经的过程，通常演变由三个阶段构
成，经验管理阶段、科学管理阶段、文化管理阶段。 经验管理阶段 企业规模比较小，员工在企业管理者的视野监视之内，所以企业管理靠人治就能够实现。所以在经验管理阶段，对员工的管理前提是经济人假设, 认为人性本恶，天生懒惰，不喜欢承担责任，被动，所以有这种看法的管理者采用的激励方式是以外激为主，激励方式是胡罗卜加大棒，对员工的控制也是外部控制，主要是控制人的行为。 科学管理阶段
《西方管理理论研究》的主要管理理论 分类代表人物主要管理思想分析与评价主要启示 一、古典管理理论19世 纪末到20世纪初1.科学管理 理论 泰罗 管理的中心问题是提高劳动生产率、管 理的精髓在于劳资双方密切合作实现 “最大限度的利益”、要用科学知识代 替个人经验主要管理方法：1.工作定 额 2.差别计件付酬 3.挑选第一流工人 4.工具标准化和操作标准化 5.计划和 执行分开6.实行例外原则 1.二重性 2.贡献：管理 从经验上升为科学、讲 究效率和调查研究 3. 局限性：“经济人”的 假设、重视技术不重视 人群社会、只解决了个 别工作的作业效率 1.提高劳动生产率作 为管理的中心问题 2.管理的实质在于劳 资双方的密切合作 3.重视技术，也要重 视管理 4.加强管理 基础工作对提高劳动 生产率的重要性 2.一般管理 理论 法约尔 1.从经营职能中独立出管理活动 2.教 育的必要性五大管理职能：计划、组 织、指挥、协调、控制十四项管理 原则：劳动分工、权利与责任、纪律、 统一指挥、统一领导、个人利益服从整 体利益、人员的报酬、集中、等级制度、 秩序、公平、人员的稳定、首创精神、 人员的团结 1.后来成为管理过程学 派的理论基础 2.不足 之处是缺乏弹性，有时 管理工作者无法完全 遵守 1.建立管理理论关键 在于对管理规律的正 确认识 2.领导者要 提高管理水平，善于 做管理工作 3.既重 视管理教育，又要重 视管理理论建设 3.行政组织 理论 韦伯 科层制的组织模式：1.组织中的成员应 有固定的职责并依法行使职权 2.组织 结构由上而下逐层控制 3.成员间只有 对事的关系而无对人的关系 4.成员的 选用公开考试录用 5.专业分工与技术 训练6.成员的工资及升迁 韦伯对理想的行政组 织模式的描绘，为组织 指明了一条制度化的 组织准则
西方管理理论研究 简答题： 1—2、西方管理理论的三次重大变革(及其标志)。 ①第一次管理理论的变革，就是泰罗科学管理理论即“泰罗制”的产生。它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。 ②第二次管理理论的变革，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。行为科学认为人是“社会人”，从而建立了一套全新的、以满足人们各种社会需要为基本出发点的管理理论。 ③第三次管理理论的变革，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。20世纪八九十年代以后，随着高科技产业的出现和知识经济初露端倪，以管理“软化”和“学习型组织”为特点的新的管理理论变革和管理革命已经开始，并将为新世纪带来新的生机。 3、西方管理理论发展从孕育产生到现代管理的四个阶段中，经历了哪几个演变过程？ ①从总结企业的具体经验，到阐述一般原理的演变过程。 ②从“经济人”的假设，到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程。 ③从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统的演变过程。 ④从以定性分析为主，到把定性、定量分析法结合使用的演变过程。 ⑤从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程。 4、科学管理理论的主要管理思想。 ①管理的中心问题是提高劳动生产率，实现高工资和低劳动成本。 ②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。 ③一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。 5、科学管理理论的主要管理措施。 ①定额管理。企业要设立专门制定定额的部门或机构；通过进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额；根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。 ②差别计件工资制。设立专门的制定定额部门；制定差别工资率；工资付给工人而不是付给职位。 ③挑选第一流工人。坚持以工作挑选工人，要把合适的人安排到合适的岗位上。 ④工具标准化和操作标准化。工人要在工作时采用标准的操作方法，以利于提高劳动生产率。 ⑤计划职能和执行职能分开。资方承担管理职责，工人承担执行职责，实行“职能式的管理”。 ⑥在管理控制中实行例外原则。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 6、行为科学揭示的人的行为一般规律。 行为科学是研究人的行为规律的科学，所揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的。人的行为一般都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。需要是人的行为的原动力。 7、人际关系理论的主要观点。 与传统的科学管理理论相比，具有以下新观点： ①企业职工是“社会人”。人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体的影响。 ②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。所谓士气，是指职工工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态。“士气”的高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”也越高，“士气”越高，生产效率也越高。③ ③企业中实际存在着一种“非正式组织”。这种非正式组织，是自然形成的，有其特殊的规范、感情和倾向，不仅控制每个成员的行为，而且还可以影响整个正式组织中人们的行为，是影响生产率的重要因素。 上述观点构成人际关系理论的主要内涵，对人的认识由“经济人”进入到“社会人”的认识阶段。
西方管理理论综述 前言： 从古中国、古埃及古巴比伦到古希腊、古罗马，管理思想早已有之。它们随着人类社会的发展而发展，历经了几千年的演变。但是，直到20世纪初，真正成体系的管理理论才开始逐步建立。不过，这些理论都形成在西方；虽然东方的早期管理思想也源远流长，但是由于种种原因，终没有形成系统的管理理论。笔者在阅读了4本关于西方管理思想的著作和近15篇相关文献后，对西方管理理论做出了一个简要的总结，下文将具体阐明。 正文： 西方管理理论大致可以分为四个阶段：古典管理理论阶段，行为科学管理阶段，现代管理理论阶段，当代管理理论阶段。 一、古典管理理论阶段 古典管理理论阶段是管理理论的最初形成阶段。古典管理理论是指19世纪末到20世纪30年代在美国、法国、德国等西方国家所形成的管理理论，主要包括：泰勒的科学管理理论、法约尔的现代经营管理理论、韦伯的组织管理理论。 1、泰勒的科学管理理论 弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856－1915），美国著名管理学家，公认的“科学管理之父”。他在著名的金属切削实验、搬运铁块实验、铁锹实验等大量实验的基础上进行分析总结，逐渐形成了科学管理理论，代表作是其1911年出版的《科学管理原理》。这一理论的主要内容包括：提高劳动生产率，工作定额原理、挑选第一流的工人、标准化原理、差别的计件工资制、计划和执行相分离、实行职能工长制、例外原则。他还提出了一些科学管理方法的基本原则。 泰勒在做过大量的调查和实验并分析后得出科学管理理论，将科学的管理方法和操作程序引入生产过程，极大地提高了劳动生产率。但是，由于时代和经济发展水平的限制，泰勒的科学管理理论主要是从物理的、生理的方面研究工人的操作规范，是从个别工人的角度来研究如何提高个别工人的工作效率从而提高整个企业的效率，没有考虑到工人心理等其他方面的因素，也没有关于企业的整体管理和经营的内容。 另外，科学管理体系是诸多理论和思想的合成，对科学管理作出杰出贡献的还有吉尔布雷斯夫妇、亨利·甘特、巴思埃默森和库克等人。㈠ 2、法约尔的一般管理理论（有的学者称作“现代经营管理理论”） 亨利·法约尔（Henry Fayol，1841-1925）法国管理学先驱，被称为是“现代经营管理之父”，在管理方面的代表作是1916年出版的《工业管理和一般管理》。他将企业活动划分为技术、商业、财务、安全、会计和管理6个方面并认为管理活动处于这几个方面的核心地位，提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制等五项基本职能，系统地阐述了管理的劳动分工、统一指挥、纪律、首创精神等十四条原则。㈡ 这个理论从最高管理者的角度为管理理论提供了一套科学的理论框架和内容，而且它适用于任何管理领域，管理理论带来了非常深远的影响，以致现在的
企业管理知识考点精讲：西方管理理论的形成和发展 一、古典管理理论 （一）泰罗的科学管理理论“科学管理之父”主要思想： 1.科学管理的核心问题是提高劳动生产率。 2.实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。管理是一门科学，必须采用科学的方法，科学化，制度化。 3.要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革，管理的精华就是一种重大的精神变革，工厂方面改变对工作、同伙、雇主的责任观念；管理人员增强责任观念。管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利上来。友好合作代替对抗和斗争。 例：泰勒认为，科学管理的核心问题是（）。（2004） A.提高劳动效率 B.实行职能工长制 C.科学地选择和培训工人 D.实行有差别的计件工资制 答案：A 泰罗的管理原理： （1）制定科学的作业方法。挑选最强壮，效率最高的，动作最标准的工人，将其动作多余的去掉，形成标准的作业方法，和标准的工作量。 （2）科学的选择和培训工人。 按照作业标准培训工人，提高劳动生产率，例子，搬运生铁的实验中，每日个人的搬运量从12.5增加到47.5吨。 （3）实行有差别的计件工资制。 定额，超额奖励，不足惩罚 （4）将计划职能与执行职能分开。 计划就是管理，执行是工人的劳动职能。专业的计划部门制订标准，下达任务，工人就
是执行。 （5）实行职能工长制。 将整个管理工作划分为许多较小的管理职能，管理专业化。 （6）在管理上实行例外原则。> 企业的高级管理人员把处理一般事务的权利下放，自己保留对例外事务的决策权和监督权。 例：“科学管理之父”泰罗提出的管理原理包括（）等。（2005） A.实行计时工作制 B.制定科学的作业方法 C.将计划职能与执行职能分开 D.在管理上实行例外原则 答案：BCD （二）法约尔（“经营管理理论之父”）的一般管理理论 代表作：《工业管理和一般管理》，该书突出的贡献是充实和明确了管理的概念。 6项职能：技术职能；商业职能；财务职能；安全职能；会计职能；管理职能。 十四项原则：分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神。 不仅适用于企业，还适用于政府，军队和其他组织。 （三）韦伯（“组织理论之父”）的行政组织理论 指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。提出“理想的行政管理体系”理想的是指现代社会最有效和最合理的组织形式。 1.明确的分工：组织内每个职位的权利和责任都有明确的规定。 2.自上而下的等级系统：职位按等级原则进行法定安排。 3.人员的任用：职务要求。
西方管理理论研究复习重点 一、西方管理理论的发展和演变过程中的内在规律。 西方管理理论产生和发展可分为四个阶段： 1.古典管理理论，产生于20世纪初，科学管理理论的形成是其产生的标志。试图从个人、组织和社会三个不同角度来解答资本主义社会宏观和微观的管理问题，为资本主义解决劳资关系、生产效率、社会组织等方面的问题，提供管理思想的指导和科学理论方法。主要学派有：泰勒的科学管理理论、法约尔的古典组织理论、韦伯的行政组织理论、古典管理理论的系统化等等。 2.行为科学理论，产生于20世纪二、三十年代，它是为解决效率与人性之间的矛盾而出现的。解决这一矛盾的方法是对人性进行深入的研究和采取相应的行为准则。人与人、人与组织、组织与组织、人和组织与环境的关系如何处于最佳平衡状态，是行为科学研究的对象。主要学派和理论有：人际关系理论、个体行为理论、群体行为理论、领导行为理论。 3.现代管理理论，第二次世界大战以后至20世纪80年代初形成的管理理论都属于现代管理理论。现代管理理论各学派彼此相互独立，但基本目的是相同的，这些理论的核心目标集中在管理的合理化，提高企业的业绩。主要学派有：管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、数量管理科学学派等。 4.当代管理思想的新发展，20世纪80年代以后的管理思想都属于当代管理思想的新发展。当代管理思想对管理加强了环境、社会和经济各种因素结合的研究，使企业能更快地反应，也为企业提供了如何提升潜力和预测未来发展趋势的新思想和新工具。主要学派有：托马斯·彼得斯的管理思想、迈克尔·波特的竞争战略理论、彼得·圣吉的学习型组织理论、企业占率和核心能力学说，企业文化理论和企业再造理论等。
西方管理理论的产生于发展 一、现代管理理论具有哪些特征？P8 答：1、充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理思想、管理观念进一步现代化。 2、电了计算机、现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方法、管理手段进一步现代化。 3、管理理论向综合和“软化”发展，使管理决策和管理组织进一步现代化。 二、怎样理解管理的五个职能？P52-57 答：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 1、计划。（1）管理者应当预见将来。（2）一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性与准确性。（3）制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。（4）缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。 2、组织。组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。组织可分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织主要是指社会组织。 3、指挥。社会组织已经建立，就要让这些组织发挥作用，这就是指挥的作用。指挥的目的在于根据企业的利益，使本单位的所有人做出最好的贡献。 4、协调。（1）协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。（2）协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。 5、控制。（1）在一个企业里，控制就是要证实一下是否各项工作都与己定计划相符合，是否与下达的指示及己定原则相符合。控制的目的在于指出工作中的缺点和错误，以便加以改正并避免重犯。（2）当某些控制工作显得太多、太复杂、涉及面太大，不易由部门的一般人员来承担时，就应该让一些专业人员来做，即设专门的检查员、监督员或专门的监督机构。 三、需求层次理论的主要内容及实践意义是什么？P84-87 答：需要层次理论是美国行为科学家亚伯控罕.马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的需要是以层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。 马斯洛在1954年发表的《激励和人》一书里，把人的需要分为五大类，这五类需要互相关联，按照重要性和发生的先后次序形成一个需要等级。第一级，生理上的需要，它包括人体最基本的需要。马斯洛曾说过，一个缺少食物、安全、爱情和尊重的人，他需要食物以解决饥饿将比其他的需要更加强烈。在这一级需要没有得到满足
对于我国这样一个具有悠久传统行政历史的国家而言，仅仅靠传统的思维定式、管理方式来控制或减少政府管理的不科学性，来降低行政成本是难以从根本上解决问题的。本文分析了西方的传统公共行政理论、新公共行政理论、新公共管理理论和新公共服务理论，在此基础上提出了西方行政管理理论对我国的借鉴意义。 【关键词】西方行政管理理论新公共管理理论新公共服务理论启示 自1887年美国著名行政学家威尔逊在《政治学季刊》上发表《行政学研究》一文，第一次明确提出应该把行政管理当作一门独立的学科来进行研究，至今已有100多年的历史了。100多年来，西方的行政管理理论不断发展创新，有力地促进了西方经济的发展和科学进步。研究西方行政理论变革，对我国进一步搞好改革和提升管理水平亦有借鉴意义。 一、西方行政管理理论的历史沿革 1.传统公共行政理论阐释。传统公共行政的理论基础主要是伍德罗•威尔逊的政治、行政二分法和马克斯•韦伯的官僚制理论。威尔逊提出政治、行政二分法的目的主要是解决当时政党分肥制和日益扩大的行政机构运作效率低下问题。而此时企业组织由于运用科学管理，重视技术而得到迅速发展壮大，自然成为行政组织模仿和学习的对象。作为他所提倡的新型公共行政研究的一部分，威尔逊提出，应该用行政管理的稳定原则——企业式原则，来指导公共机构的运作。威尔逊认为，为了提高政府运作的效率，应该以私有经济企业的行政管理为榜样。而韦伯的官僚制理论也是对工业革命前期社会的反映，韦伯认为官僚组织好像是一架精心设计的机器，旨在执行某些功能，而机器上的每一个部件都为机器发挥最大的功能起着它们各自的作用。 2.新公共行政理论阐释。新公共行政理论来源于针对传统公共行政理论存在问题的探讨。1968年在塞拉丘斯大学米诺布鲁克会议中心召开会议，其目的是让公共行政领域中最有前途的年轻学者走到一起来讨论他们的研究内容和方法，并因此隐含了一种意味，即讨论他们的研究会与该领域成名学者的方法有何不同，后来他们提交的论文和评论被结集出版，命名为《走向新公共行政》。它高举社会公平的大旗，关注意义和价值，着重建立规范理论，以期促使未来的人类社会放射出一线曙光。新公共行政认为，公共行政的合法性是建立在满足受益者的需求和利益的基础之上的。公共行政要关注公共利益的实现，更要关注少数族群和弱势群体的利益，公共行政要关注和致力于实现社会的公平和正义。 3.新公共管理理论阐释。新公共管理是一种国际性思潮，它于20世纪后期发端于英国、美国、澳大利亚和新西兰，并迅速扩展到其他发达国家乃至全世界。新公共管理有各种不同的称谓，如以市场为基础的公共行政学、管理主义、企业化政府、重塑政府等。20世纪后期全球化、信息化与国际竞争加剧的挑战和政府面临的财政、管理与信任危机是新公共管理产生的社会动因。在90年代末期才形成一致的名称——新公共管理。 4.新公共服务理论阐释。新公共服务理论是建立在民主社会的公民权理论、社区和市民社会模型、组织人本主义理论和组织对话理论的基础上，对新公共管理理论的批判和超越。新公共服务剖析了新公共管理所依据的理论基础，从市场模型的应用、对顾客而不是公民的强调和对企业家式管理的赞颂三个方面对新公共管理的局限性进行了批判，明确指出，建立在个人利益最大化基础上的新公共管理所隐藏的是对公共精神的损害和对公民权利的否定。 二、西方行政管理理论对我国的启示 西方行政管理思想是西方社会特定的政治、经济、科学技术发展条件下的产物，体现了西方公共行政发展的趋势和方向。而以市场化为导向的西方国家公共行政管理改革的理论与
西方管理理论的分支及其内容和特征 分支 古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理和20世纪90年代的管理理论新发展。 内容和特征 一、古典管理理论 1.泰罗——科学管理理论 (1)工作定额(进行时间和动作研究，科学地确定工作定额) (2)标准化(操作方法、工具、设备、材料、环境的标准化) (3)能力与工作相适应(挑选和培训“第一流的工人”) (4)差别计件工资制 (5)计划职能与执行职能相分离 特征：着重研究如何提高单个工人的生产率。 2.组织管理理论 (1)法约尔：企业的基本活动和管理的五种职能（技术、商业、财务、安全活动）、管理的十四条原则（分工、权利与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神） (2)韦伯的理想的行政组织理论: a.等级、权威和行政制是一切社会组织的基础; b.理性-合法的权威是理想组织形式的基础; c.理想的行政组织体系是高度结构化的、正式的、非人格化; d.理想的行政组织的优点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性。 (3)巴纳德的社会系统理论： a.经理人员的职能主要有：建立并维护一个信息系统、使组织中每个人都能做出贡献、明确组织的目标； b.正式组织和非正式组织； c.组织存在和发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通。特征：组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。 二、行为管理理论 1.梅奥及其领导的霍桑试验四阶段实验： 工作场所照明试验1924－1927 继电器装配室试验1927．8－1928．4 大规模访谈1928－1931 接线板工作室试验1931－1932 2.人际关系学说: (1)工人是社会人，而不是经济人； (2)企业中存在着非正式组织； (3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 3.主要行为科学理论:马斯洛的需要层次论、麦格雷戈的X、Y理论、赫弗鲁姆的
《西方管理理论研究》复习重点 一、简答题 1、简述例外原则。P41 答：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 2、简述人际关系理论的主要观点。P79 答：美国管理学家梅奥等人从霍桑实验中得出了一个结论，即生产不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响，这个理论具有以下新观点：一、企业职工是社会人；二、生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；三、企业中实际存在着一种“非正式组织”。 3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。P8 4、P93 答：需求层次理论是美国行为科学家马斯洛在1954年发表的《激励和人》一书中提出来的，它分为五个等级，分别为生理上需要、安全上需要、社会交往的需要、地位或受人尊敬的需要和自我实现的需要；双因素理论是1959年美国行为科学家赫茨伯格提出了保健因素和激励因素，简称双因素理论。保健因素即工作环境和工作关系的因素；激励因素即属于工作本身、工作内容的因素。马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。 4、简述经济人的主要特点。P109 答：经济人假设观点从一种享乐主义哲学观点出发，认为人的行为是在于追求本身最大的利益，工作的动机是为了获得报酬。它具有以下于个特点：1、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；2、经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；3、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；4、人的情感的非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必需设法控制个人的感情。 5、简述系统管理的特点。P265 答：系统管理有以下四个特点：1、它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；2、它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；3、它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出；4、它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。 6、什么是目标管理。P277 答：所谓目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。 7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律。P84 答：行为科学是研究人的行为规律的科学。它所揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。 8、简述非正式组织的积极作用。P219 答：巴纳德给非正式组织所下的定义是：不属于正式组织的一部分，且不受其管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们集团的总和。它的积极作有至少有以下三点：一、非正式组织具有信息传递的机能；二、非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；三是非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。
西方管理理论的产生与发展 西方管理理论的三大变革 西方资本主义国家所发生的第一次管理理论的变革，亦即第一次管理革命，是泰罗科学管理理论，即“泰罗制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标也着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。 西方资本主义国家所发生的第二次管理理论的变革，亦即第二次管理革命，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。 西方资本主义国家所发生的第三次管理理论的变革，亦即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。通过这次革命，使管理理论和管理实践吸收了现代自然科学和社会科学的研究成果，运用了现代科学技术的手段，从而完成了由传统管理向现代管理的转变。 科学管理理论的主要管理思想 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕 一切管理制度和管理方法都就当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验 科学管理理论提出的主要管理措施 定额管理 差别计件工资制：工资与劳动贡献挂钩。 挑选第一流工人：能力与工作相适应 工具标准化和操作标准化 计划职能与执行职能分开 在管理控制中实行例外原则 法约尔关于管理的一般原则 1、劳动分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一指挥
5、统一领导 6、个人利益服从整体利益 7、人员的报酬 8.集中 9.等级制度 10.秩序 11.公平 12.人员稳定 13.首创精神 14.人员的团结 人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引起的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下，为了某个目标。当目标实现后人就从事满足需要的活动然后又有需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。 （或需要产生动机，动机决定行为，行为产生结果。） 马斯洛的需要层次理论 书本应用 赫茨伯格的双因素理论 激发人的动机有两种因素：激励因素与保健因素 1.激励因素能促使人们对工作产生满意感，满足人们成长和自我实 现的需要； 2.保健因素不会对员工起激励作用，不能激发员工的工作主动性和 创造性，因而不会引起生产率的提高，只能防止因员工不满出现的怠工等现象。 3.马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的；双因素理论是就 满足需要的目标（诱因）而言的。双因素理论的重点是人们对待
西方管理理论的发展 在人类的历史上,自从有了有组织的活动，就有了管理活动。直到１９世纪末，随着欧洲工业革命的发展,管理理论才真正出现。管理论论作为对管理思想的提炼与概括,是较成熟、系统化程度较高的管理思想，以第二次世界大战的结束作为西方传统管理思想和西方现代管理思想的分水岭．按照出现的先后顺序,可以分为以下几个阶段: 一、早期管理思想 1776年英国经济学家亚当▪斯密出版了《国民财富的性质和原因研究》（即著名的《国富论》）一书，系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论．斯密认为,劳动是国民财富的源泉,各国人民每年消费的一切生活日用必需品的源泉是本国人民每年的劳动。这些日用必需品的好坏,决定于两个因素:一个是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事有用劳动与的人数和合从事无用劳动人数的比例。斯密特别强调了分工的作用，并认为人都是追求自己经济利益的“经济人”。 同样是英国人的查理▪巴贝奇在1832年所著的《论机器和制造业的经济》一书中,发展了斯密的论点．但巴贝奇认为斯密忽略了分工可以减少工资支付这一好处，并由此提出了“边际熟练"原则,即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。 二、古典管理理论 (一)科学管理理论 19末随着企业管理职能与资本所有权的分离，出现了专门的管理阶层,并产生了“科学管理”理论。 “科学管理"理论的创始人是美国的雷德里克▪泰罗,他认为单凭经验进行管理的方法是不科学的,必须加以改变.就针对谋求最高工作效率、用科学方法代替旧的经验管理、管理人员和工人双方思想变革等几个主要方面溢出了5点管理制度:第一,对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效；第二,在工资制度上实行差别计件制;第三,对工人进行科学的选择、培训和提高;第四，制定科
西方管理理论讲义 第一讲西方管理理论产生与发展概况 授课时间：2015年9月12日周六上午 主要内容：1．西方管理理论产生与发展的四个阶段 2．现代管理思想的新发展 3．西方管理理论的三次变革 4．西方管理理论产生与发展的5个演变过程 一、西方管理理论产生与发展的四个阶段 纵观管理思想与管理理论的发展史，大致可以分为四个阶段： （一）早期的管理思想。产生于19世纪末以前。（第一，早期的管理实践与管理思想阶段是从人类诞生到18世纪；第二，管理学产生的萌芽阶段是从18世纪到19世纪末）（二）古典管理理论。指19世纪末到20世纪30年代在美国、德国、法国等西方国家形成的科学管理理论，其代表人物有泰罗、法约尔、韦伯等。 （三）人际关系理论。这一阶段的主流是行为科学理论，早期叫人际关系理论，出现于20世纪30年代至40年代，代表人物有梅奥、巴纳德等。 （四）现代管理理论。主要出现于第二次世界大战以后至今，即20世纪60年代至今，这一时期管理领域非常活跃，出现了一系列管理学派，各学派百花齐放、百家争鸣，孔茨形象地称之为“管理理论丛林”。 （一）早期的管理思想（19世纪末以前，即经验管理及管理理论萌芽阶段） 亚当·斯密1776年发表《国民财富的性质及原因研究》，系统阐述了他的经济管理思想，其中包括劳动分工及“经济人”观点。 英国数学家查理·巴贝奇1832年发表《论机器在制造业的经济》，补充发展了劳动分工的观点，并提出了工资激励制度等。 对人事管理做出过重要贡献的是英国实业家罗伯特·欧文，欧文在其管理中努力和工作建立良好的关系，缩短工作时间，提高工人工资和福利待遇。 （二）古典管理理论（19世纪末至20世纪30年代）
管理理论的发展史 在人类的组织活动的历史上，管理活动就与组织活动并存。在人类的很多活动中都离不开管理活动，因此管理活动的历史可被视为同人类历史一样悠久。西方管理理论的发生和发展过程按照出现的先后顺序一次是古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。据此分类，管理理论的发展史可按如下阐述。 一、古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它主要分为科学管理理论和组织管理理论。 （一）科学管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 1、泰罗的贡献 被称为“科学管理之父”的泰罗提出的管理理论主要包括几个方面：（1）工作定额。即利用把公认的操作分解为基本动作，再对可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间的方法，制定出有科学根据的工人的“合理的日工作量”。泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块试验，证明了工作定额原理的正确性。（2）标准化。要求工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。泰罗在伯利恒钢铁公司做过有名的铁锹实验，这是工具标准化的典型事例。（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制。通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是公认而不是只为，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。（5）计划职能与执行职能相分离。泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。 2、其他人的贡献 与泰罗同时代的人，如吉尔布雷斯夫妇和甘特等，也为科学管理做出了贡献。吉尔布雷斯夫妇的动作研究把工人操作时手的动作分解为17种基本动作。与泰罗相比，他们的动作研究更加细致、广泛。甘特创造出“甘特图”，这是一种用
管理学十大经典理论 管理学是一门研究管理和组织的学科，它主要关注企业、组织和机构的管理和运营。管理学的范围广泛，包括战略管理、人力资源管理、市场营销、财务管理等等。在管理学中，存在着很多经典理论，这些经典理论被广泛应用于企业和组织的管理和运营中。本文将介绍管理学十大经典理论。 1、泰勒管理思想 泰勒管理思想是管理学的奠基之一，也是现代管理的基石。泰勒提出了科学管理和劳动分工的概念，强调科学方法的应用和人力资源最大化的利用，对现代企业的生产和管理做出了巨大的贡献。 2、韦伯理论 韦伯理论是管理学中的一个重要流派，韦伯强调权威性、规则性和合法性，他认为企业组织架构应该建立在这三个基础上。他的理论提供了一个基于规则、层级和权威的企业组织框架，对企业管理的规范化和形式化起到了积极的作用。 3、马斯洛需求层次理论 马斯洛提出的需求层次理论是管理学中的一项重要成果。他认为人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。这个理论强调了人的精神需求和心理需求，引导企业管理者更好地关注员工的满足感和发展潜力，提升企业绩效。 4、系统论 系统论是管理学中一个重要的方法论，主要是研究企业
管理系统和企业组织的运转规律。系统论认为企业是一个有机系统，包括多个部门、流程和功能，这些部分相互作用和影响，并以一定目标为导向。系统论强调了集成化、整体性和协同性，有助于企业精细化管理和优化运营。 5、哈茨伯格双因素理论 哈茨伯格双因素理论是企业管理中一个常用的理论，他 认为员工的工作满意度由两个因素决定。一是基本工作条件的满足，如工资福利、工作环境等；二是工作内容的挑战性和发展性。这个理论强调了个人成长和发展的重要性，为企业提供了提升员工工作满意度和忠诚度的思路。 6、弗雷德里克森领导风格理论 弗雷德里克森领导风格理论是研究领导与管理的重要理论。他认为领导风格可以分为任务导向型和关系导向型两种类型，这两种类型可以通过组织目标的具体情况来选择。任务导向型适用于目标明确、操作性较强的任务，而关系导向型适用于员工发展和企业文化渗透。这个理论有助于企业领导者更好地选择合适的领导风格。 7、费奥尔德赫兹伯格激励理论 费奥尔德赫兹伯格激励理论是管理学中的另一个著名理论，他认为员工的激励由两个因素决定。一是内部因素，如工作本身的挑战性和自我实现；二是外部因素，如薪酬和福利。他强调了员工价值观和自我实现的重要性，有助于企业管理者更好地制定激励机制和人力资源策略。 8、面对变革管理理论 面对变革管理理论是针对企业发展过程中的变革和重组 而提出的理论。它主要研究企业在变革过程中的组织调整、人员协调和管理模式的变化。这个理论强调了变革管理的重要性
西方三大管理学理论的主要思想 一、科学管理理论（泰罗） 科学管理理论主要思想 第一，要节约全社会的资源必须：提高劳动生产率（目标） 第二，劳资双方必须完成“一次完全的思想革命”，即由对立走向合作（思想) 第三，实行科学管理，要进行科学研究，用科学知识代替粗糙的经验法则。（行动） 泰罗在《科学管理原理》一书中明确指出：“资方和工人的紧密、亲切和个人之间的合作，是现代科学或责任管理的精髓。” 科学管理的基本原理(四项任务): 第一，动作研究，科学操作 第二，挑选工人，合理配置 第三，真诚合作，各司其职 第四，科学分工，权责明确 科学管理理论的具体措施: 第一，定额管理 第二，差别计件工资制 第三，挑选第一流工人 第四，工具标准化和操作标准化 第五，计划职能与执行职能分开 第六，例外原则 科学管理理论的启示: 1、提高劳动生产率必须靠科学管理。 2、科学的行动：用科学知识代替粗糙的经验法则。 3、科学的精神（劳动生产率提高2 —3倍，工人工资增加了30% —100%。） 二、一般管理理论（法约尔） 1、管理及其职能
2、管理的十四条原则 3、塑造管理者 管理及其职能: 企业的六种活动： 1 技术活动2商业活动 3 财务活动 4 安全活动 5 会计活动 6 管理活动 管理的一般原则: 劳动分工：和社会组织的重要性关联； 权力和责任：权力分职能权力和人格权力 纪律：实质是协定； 统一领导；统一指挥； 个人利益服从集体利益； 人员报酬包含物质和精神激励； 平衡好集中和分散； 管理是等级的，但等级需要执行快。 秩序；公平；人员稳定；首创精神；团结 三、社会组织理论（韦伯） 理想的官僚行政组织: 理想：纯粹的意义 官僚行政组织：国家、企业、其他社会组织 社会组织的三要素: 机构目标和日常活动 以一定方式取得的权力 明确规定履行职责和行使权力的方法 韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，韦伯将社会所接受的权力分为三种：法定权力、传统权力和神授权力。它们应该建立在以下基础上: