质量功能特性的分类
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质量：
1.性能：包括性能调优、可靠性、准确性等
2.可用性：涵盖可理解性、可协作性、简单易用性等
3.安全性：涉及网络安全、数据安全、恶意软件防护等
4.弹性：主要包括扩展性、可维护性、移植性等
功能：
1.一般功能：项目业务功能的部分功能点，包括认证与授权、购物车与结算、客户体验改善、站内搜索等
2.特殊功能：各种特殊功能，常见的有支付接口、API接口、站外广告投放等
3.补充功能：比较有用但不是主要功能，有错误处理、社会化分享、文章分析
计算等
特性：
1.性能特性：主要考虑延迟、吞吐量、可用性、可扩展性等
2.优化特性：指客户端与服务端的压缩、加速处理等
3.安全特性：安全验证、加密传输、自更新等
4.可靠特性：易备份、低丢失功能、容错特性等
河北御捷车业有限公司 ZY/QY-04 产品质量特性重要度分级规则 共14页 版本：A 编制 审核 批准 发文号：实施日期：二〇一四年月日
1目的 对产品质量特性重要度分级、标识工作进行规范，把设计意图准确传达给采购、工艺、制造、检验等部门，以便加强对关键、重要工序的过程控制。 2 范围 适用于公司所有产品及零部件的质量特性重要度分级（以下简称重要度分级）。 3 术语和定义 3.1产品及零部件质量特性 产品及零部件质量特性由产品及零部件的规格、性能和结构所决定，并影响产品的适用性，是设计传递给工艺、制造和检验的技术要求和信息，它包含尺寸、公差与配合、功能、寿命、互换性、环境污染、人身安全及执行政府有关法规和标准的情况等。 3.2产品及零部件质量特性重要度 产品及零部件质量特性重要度是指产品及零部件某质量特性影响产品适用性的重要程度。 4 职责与权限 新产品设计阶段，汽车研究院对新产品及零部件进行质量特性重要度分级，通过新产品试制、试验，在设计改进时进一步修正和完善，并将重要度级别符号直接标注在产品图样或设计文件的相应位置上。 5 工作流程/内容 5.1 分级原则及重要度等级 5.1.1重要度分级以对产品适用性要求的影响和经济损失程度为依据。 5.1.2 重要度等级分为：关键特性、重要特性和一般特性。
5.1.2.1关键特性 如发生故障，会发生人身安全事故，丧失产品主要功能，严重影响产品使用性能和寿命，对环境产生违反法规的污染，以及必然会引起使用单位申诉的特性。 5.1.2.2 重要特性 如出现故障，会影响产品使用性能和寿命，使用单位可能提出申诉的特性。 5.1.2.3 一般特性 如出现故障，对产品使用性能和寿命影响不大，不至于引起使用单位申诉的特性。 5.2 重要度分级内容 重要度分级内容应包括： a) 安全、环保要求； b) 性能、结构的使用要求； c) 可靠性、使用寿命及互换性要求； d) 材料性能及处理规定； e) 焊接及铸、锻规定； f) 尺寸、公差与配合、形状和位置公差及表面粗糙度等要求； g) 外形、外观质量要求； h) 润滑油、燃油清洁度要求； i) 涂敷、包装、防护及储运要求。 5.3 判定准则 5.3.1 关重零部件 a) 只标注关键特性或重要特性符号的零部件称为关键零部件或重要零部件； b) 没有标注重要度特性符号的零部件称为一般零部件； c) 同时标注关键特性和重要特性符号的零部件称为关重零部件； d) 对于零部件有的尺寸不进行控制就不易达到要求的也应判为关重件。 5.3.2 关键过程 对形成产品质量起决定作用的过程。一般包括形成关键、重要特性的过程、加工难度
质量特性 质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。对于产品质量特性，无论是真正还是代用，都应当尽量定量化，并尽量体现产品使用时的客观要求。把反映产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来。 一、基本概念 什么是质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。 质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。 二、分类 质量特性可分为两大类：真正质量特性和代用质量特性。 （1）真正质量特性：是指直接反映用户需求的质量特性。 （2）代用质量特性：一般地，真正质量特性表现为产品的整体质量特性，但不能完全体现于产品制造规范上。而且，在大多数情况下，很难直接定量表示。因此，就需要根据真正质量特性（用户需求）相应确定一些数据和参数来间接反映它，这些数据和参数就称为“代用质量特性”。 产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求，符合技术标准的产品就是合格品，不符合技术标准的产品就是不合格品。 另外，根据对顾客满意的影响程度不同，还可将质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性三类。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。 三、表现形式 质量的特性可以分为：时效性、广泛性、相对性、经济性。随着质量管理在企业管理中的地位越来越重要，质量严重的影响着一个企业的存亡。 不同类别的产品，质量特性的具体表现形式也不尽相同。 硬件产品的质量特性 1）性能 性能通常指产品在功能上满足顾客要求的能力，包括使用性能和外观性能。 2）寿命 寿命是指产品能够正常使用的年限，包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。一般地，不同的产品对使用寿命有不同的要求。储存寿命指在规定储存条件下，产品从开始储存到规定的失效的时间。 3）可信性 可信性是用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。产品在规定的条件下，在规定的时间内，完成规定的功能的能力称为可靠性。对机电产品、压力容器、飞机和那些发生质量事故会造成巨大损失或危及人身、社会安全的产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标。维修性是指产品在规定的条件、时间、程序和方法进行维修，保持或恢复到规定状态的能力。维修保障性是指按规定的要求和时间，提供维修所必须的资源的能力。显然，具备上述“三性”时，必然是一个可用，而且好用的产品。 4）安全性
ISO9126标准里的软件质量模型：6大特性的27个子特性。测试人员必须学习掌握的知识，基本上软件都可以从这几个方面考虑着手测试。工作中根据实际测试活动去理解和体会概念和区别。 一、功能性（Functionality）： 1、适合性（Suitability）：解释有没有-提供了相应的功能 2、准确性（accuracy）：正确（用户需要的）解释对不对 3、互操作性（Interoperability）：产品与产品之间交互数据的能力 4、保密安全性（Security）：软件产品保护信息和数据的能力。如数据库加密，IP，登陆次数限制防Dos 攻击 5、功能性的依从性（Functionality Compliance）：国际/国家/行业/企业标准规范一致性 二、可靠性（Reliability）：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力三要素：规定的环境，规定的时间，规定的性能 1、成熟性（Maturity）：内部接口防范-防止内部错误导致软件失效的能力 2、容错性（fault tolerance）：外部接口防范-软件出现故障，自我处理能力 3、易恢复性（recoverability）：失效情况下的恢复能力 4、可靠性的依从性（Reliability Compliance）国际/国家/行业/企业标准规范一致性 三、易用性（Usability）：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力 1、易理解性（Understandability）： 2、易学性（Learnability）： 3、易操作性（operability）：
4、吸引性（attractiveness）： 5、易用性的依从性(Usability compliance)：国际/国家/行业/企业标准规范一致性 四、效率性(efficiency)：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力 1、时间特性(time behavior)：平均事务响应时间，吞吐率， 2、资源利用性(resource utilization)：CPU 内存磁盘 IO 网络带宽队列共享内存 3、效率依从性(efficiency compliance)： 五、可维护性（maintainability）："四规"，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力 1、易分析性（analyzability）：定位成本-分析定位问题的难易程度 2、易改变性（changeability）：降低修改缺陷的成本-软件产品使指定的修改可以被实现的能力 3、稳定性（stability）：防止意外修改导致程序失效 4、易测试性（testability）：降低发现缺陷的成本--使已修改软件能被确认的能力 5、维护性的依从性（maintainability compliance） 六、软件可移植性（Portability）：从一种环境迁移到另一种环境的能力 1、适应性（adaptability）：适应不同平台 2、易安装性（installability）：被安装的能力 3、共存性（co-existence）：兼容性 4、易替换性（replaceability） 5、可移植性的依从性：（portability compliance）
YangZhou TongShun RADIATOR CO.LTD 5 , Baota Nanlu , Yangzhou , Jiangsu , China Tel : (0514)7826148 Fax: (0514)7817202 Postcode : 225009 第一部分：质量 一、质量的基本知识 1、质量的定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 所谓“固有的”指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如螺栓的直径、机器的生产率、接通电话的时间；“特性”是可区分的特征。如机械性能、气味、噪音、准时性等；“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中“明示的”是指规定的要求；“通常隐含的”是指不言而喻的要求。如化妆品对皮肤保护性的要求；“必须履行的”法律法规所规定的要求。 2、质量的范围 质量的范围在我们检验员的意识范畴内大多数认为是制造的产品，这也是最初的质量概念，现已逐渐扩展到产品、服务、过程、体系和组织以及这几项的组合。 3、质量的特征 因质量的固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。所以质量就具有下面几种特征： 1）、经济性：物廉价美、物有所值。反映了人们的价值取向也表明了质量在经济性的表征。高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品。 2）、广义性：质量不仅指产品，还包括了过程和体系的质量。 3）、时效性：组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。 4）、相对性：顾客对同一产品的功能提出不同的需求或对同一产品的同一功能提出不同的需求。 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 4、与质量相关的名词 1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 2）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
第一章质量管理的基本理论 质量的定义“一组固有特性满足需求的程度”包括三方面的内涵1动态性2相对性3对比性。质量特性的定义“产品,过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的分类1 技术性或理化性的质量特性2心理方面的质量特性3时间方面的质量特性4安全方面的质量特性5社会方面的质量特性。 产品质量;产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 就硬件而言产品质量特性可以归纳为六个方面 1性能2可信性3安全性4适应性5经济型6时间型 质量职能;是质量形成过程中,为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。 朱兰质量螺旋意义:反映了产品质量形成的客观规律,是质量管理的理论基础,对现代质量管理的发展具有重大意义。 质量管理定义:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理的职能:是质量方针,质量目标和质量职责的制定和实施,是企业管理的中心环节。质量管理中指挥和控制组织的协调工作主要包括;1制定质量方针和质量目标2实施质量策划3质量控制4质量保证5质量改进。 戴明循环(PDCA)“计划,执行,检查,总结” PDCA循环的特点:1大环套小环,互相衔接,互相促进。2阶梯式上升3推动PDCA循环关键在于A(总结过程)
PDCA循环的8个步骤:1分析现状,找出存在的质量问题,并尽可能用数据加以说明2分析产生质量问题的各种影响因素。3在影响因素的诸因素中,找出主要的影响因素。4针对主要因素,制定措施,提出改进计划,并预计其效果。5按照指定的计划认真执行。6根据计划的要求,检查实际执行的结果是否达到了预期的效果。7根据检查的结果进行总结,8提出这一循环尚未结局的问题。 全面质量管理:是指一个组织以质量为中心,全员参与为基础,使顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的特点:1全员参与的质量管理2全过程的质量管理3全面质量的管理4全面运用各种管理方法的管理5全面经济效益的管理。 全面质量管理的工作原则:1预防原则2经济原则3协作原则4按照PDCA循环组织活动。全面质量管理的基础性工作;1标准化工作2计量工作3质量信息工作4质量教育工作5质量管理小组活动。(4科学合理,管理量化质量目标管理的特点:1以人为主,自我控制2权责分明,权力下放3公正客观,讲究效果)质量目标管理的内容:一个中心就是以企业的总经营目标为中心,四个环节就是指对目标实施PDCA循环。八项主要工作包括;1企业质量目标的制定2质量目标的展开3措施的制定4目标的实施5实施过程的控制和诊断6目标实施的考核与评价7激励措施的制定,实施及评价8目标管理的总结和提高。 美国和日本质量管理的特点: 美国特点;1强调质量专家的作用2加强检验部门与质量管理部门建设3重视质量成本的分析4强调关键因素的控制5广泛应用质量管理新技术 日本特点;1开展全公司性的质量管理2实施质量管理的审核制度3重视质量管理的教育和培训4开展质量管理小组活动5灵活应用质量管理的统计方法6广泛应用新技术7开展全国范围的“质量月”活动。
质量的基本知识：1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等） 质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 产品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。 顾客是指接受产品的组织或个人。 体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 2、熟悉质量特性的内涵 常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是： 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 3、质量概念的发展 具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”； 符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据； 适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据； 广义质量的概念：即为，质量是一组固有特性满足要求的程度；这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念。 1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等） 质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 产品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。 顾客是指接受产品的组织或个人。 体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 2、熟悉质量特性的内涵 常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是： 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 3、质量概念的发展 具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”； 符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据； 适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据； 广义质量的概念：即为，质量是一组固有特性满足要求的程度；这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念。
目次 前言 (1) 1 范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语 (1) 4重要度分级基本要求 (2) 5在产品图样和设计文件上的重要度级别标注方法 (2) 6重要性及质量特性表格的一般要求 (3) 7标题栏的填写 (3) 前言 根据相关标准对公司新产品开发过程的要求，特制定本标准。按照中华人民共和国标准化法的规定，制定本企业标准作为技术开发、组织生产的依据。 产品开发过程中应当对产品质量特性进行分级，有的还需要对图纸上的参数作分级要求。 本标准的编写按照GB/T1.1—2000规定，标准的技术内容、编排格式参照了国家机械制图标准企业机械制图标准。在内容编写时参考了JB/T 5058-2006 《机械工业产品质量特性重要度分级导则》，并结合公司实际作了适应性变化。 质量特性重要度及分级表要求 1 范围 本标准规定了质量特性重要度分级原则与内容，及在产品图样和设计文件上重要度分级级别符号的标注方法。同时对零部件重要性分级表、产品质量特性重要度分级表及产品验收标准表格的基本要求、内容、尺寸与格式进行了统一的要求。 本标准适用于公司内所有产品实现过程中与质量分级有关的活动。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 1.1 标准化工作导则标准的结构和编写规则 GB/T 788 图书杂志开本及其幅面尺寸（neq ISO 6716） GB/T 4457.4 机械制图图样画法图线 JB/T 5058-2006 机械工业产品质量特性重要度分级导则 3术语 3.1产品质量特性 产品质量特性由产品的规格、性能和结构所决定，并影响产品的适用性，是设计设传递给工艺、制造和检验等的技术要求和信息。它包含有尺寸、公差与配合、功能、寿命、互换性、环境污染、人身安全及执行政府有关法规和标准情况等。 3.2产品质量特性重要度 1
质量特性全面解析 1. 引言 本文档旨在全面解析质量特性，以帮助读者更好地理解和应用 质量特性的概念。质量特性是评估和衡量产品或服务质量的关键要素，对于提供高质量的产品和服务至关重要。 2. 质量特性的定义 质量特性是指产品或服务在特定环境下满足需求和期望的能力。根据国际标准ISO ，质量特性可以分为八个维度，分别是功能适用性、性能效率、兼容性、可靠性、可用性、安全性、可维护性和可 移植性。 2.1 功能适用性 功能适用性是指产品或服务能够满足用户需求的能力。它包括 功能的完整性、正确性、适时性和互操作性等方面。 2.2 性能效率 性能效率是指产品或服务在给定资源下的执行效率和资源利用率。它包括响应时间、吞吐量、资源消耗等指标。
2.3 兼容性 兼容性是指产品或服务与其他系统、硬件或软件的互操作性能力。它包括与不同平台、不同版本的兼容性，以及与外部接口的兼 容性。 2.4 可靠性 可靠性是指产品或服务在特定条件下的稳定性和可信性。它包 括故障率、可恢复性、容错性等指标。 2.5 可用性 可用性是指产品或服务对用户可用的程度。它包括易学性、易 操作性、易理解性等方面。 2.6 安全性 安全性是指产品或服务在保护数据和系统免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或干扰的能力。它包括机密性、完整性、 可用性等指标。 2.7 可维护性
可维护性是指产品或服务在进行修改、纠正、增强或适应时的可行性和效率。它包括可测试性、可变更性、可移植性等方面。 2.8 可移植性 可移植性是指产品或服务在不同环境下的适应性。它包括平台兼容性、软硬件独立性、迁移成本等指标。 3. 应用质量特性的重要性 应用质量特性有助于评估和改进产品或服务的质量，提高用户满意度，并增强竞争力。通过全面了解质量特性，并将其纳入产品或服务的设计、开发和测试过程中，可以有效地提升质量水平。 结论 质量特性是评估和衡量产品或服务质量的重要依据，它们涵盖了功能、性能、兼容性、可靠性、可用性、安全性、可维护性和可移植性等方面。了解和应用质量特性有助于提供高质量的产品和服务，满足用户的需求和期望。
产品介绍的产品特性与市场需求分析 随着科技的飞速发展，各类产品层出不穷，市场竞争愈发激烈。在如此激烈的 市场环境中，产品介绍成为企业宣传和销售的重要一环。本文将对产品特性与市场需求进行详细的分析，为企业在产品介绍中提供有效的参考。 首先，产品特性是指产品本身所具有的特点和优势。产品特性的准确描述可以 帮助消费者全面了解产品，进而产生购买的欲望。在产品介绍中，应突出产品的独特之处，突显其与竞争对手的差异化。以下是几个常见的产品特性分类： 1. 功能特性：产品的功能特性是指产品所能提供的功能和性能。消费者在购买 产品时往往会优先考虑产品是否满足其需求，因此功能特性在产品介绍中的描述应准确明了。例如，电子产品的功能特性可以是高清晰度显示、快速响应速度等。 2. 质量特性：产品的质量特性体现了产品的可靠性和耐久性。消费者对产品的 质量要求越来越高，因此在产品介绍中，应重点强调产品经过严格的质量控制和测试，具有优异的品质和寿命。例如，汽车行业常常将产品的钢材强度和安全性作为质量特性来宣传。 3. 创新特性：创新特性是指产品所具有的新颖和独创的功能或设计。当市场上 已经有相似产品的情况下，产品的创新特性是吸引消费者关注和选择的重要因素。在产品介绍中，应突出强调产品的创新性和独特之处，以便与竞争对手产生差异化。例如，智能家居产品的语音控制、自动化功能等创新特性受到消费者的青睐。 其次，市场需求分析是指对市场上消费者需求和潜在竞争对手的分析。通过对 市场需求的了解，企业可以更好地制定产品推广和营销策略，提高产品的市场竞争力。以下是几种常见的市场需求分析方法： 1. 调研分析：通过市场调研和问卷调查等方法，收集和分析消费者的需求和态度。了解消费者的喜好、偏好和购买意愿，有助于企业更准确地把握市场需求。例
质量功能展开 质量功能展开是指将产品的质量特性和功能特性进行详细描述和展开，以便消费者更好地了解产品的性能和使用价值。以下是对于质量功能展开的一个700字的详细展开： 首先，产品的质量功能展开包括产品的物理质量和功能特性。物理质量包括产品的材料、外观、结构等方面。比如，产品可以由高质量的材料制成，使其更耐用、坚固。产品的外观可以采用流线型设计，使其更美观大方。产品的结构设计合理，将各个部件紧密地联结在一起，使其使用更加稳固可靠。 其次，产品的功能特性是指产品所具有的功能，包括基本功能和附加功能。基本功能是指产品必须具备的功能，是产品的核心功能，例如一部手机的基本功能包括打电话、发短信、上网等。附加功能是指产品除了基本功能之外的其他附带的功能，例如一部手机的附加功能包括拍照、录视频、导航等。产品的功能特性可以满足不同用户的需求，提供更为丰富的使用体验。 然后，产品的质量功能展开还包括产品的性能指标。性能指标是对产品性能的量化描述，例如产品的速度、功率、音质等指标。产品的性能指标可以通过实验、测试等方法进行评估，从而客观地反映产品的性能水平。例如，一台电脑的性能指标可以包括处理器的主频、内存的容量、硬盘的读写速度等。产品的性能指标对于消费者来说是非常重要的参考依据，可以帮助消费者选择最适合自己需求的产品。 最后，产品的质量功能展开还包括产品的可靠性和安全性。可
靠性是指产品在规定条件下正常工作的能力，包括产品的稳定性、持久性等方面。一台可靠的产品可以长时间稳定地运行，不容易出现故障。安全性是指产品在使用过程中对用户不会造成伤害，包括产品的材料不含有有毒有害物质、产品使用过程中没有明显的安全隐患等。产品的可靠性和安全性是消费者选择产品时非常重要的考虑因素，关系到产品的使用寿命和使用安全。 综上所述，质量功能展开是对产品的质量特性和功能特性进行详细展开描述，包括物理质量、功能特性、性能指标、可靠性和安全性等方面。通过质量功能展开，消费者可以更好地了解产品的性能和使用价值，从而做出更明智的购买决策。
质量管理五大功能的特征 质量管理是现代企业管理的重要组成部分，它的目标是保证产品和服务的质量，最终满足客户的需求和期望。而质量管理的核心在于五大功能，即质量计划、质量控制、质量保证、质量改进和质量检验。下面就针对这五大功能的特征进行阐述。 1. 质量计划 质量计划是质量管理的首要步骤，它通过系统的规划，为实现企业的质量目标和要求制定具体的计划和方法。质量计划的特征是全面性和系统性。即它要考虑到企业的整体情况，在确立质量目标的同时制定具有系统性的工作计划和实现方法，确保质量目标的实现。 2. 质量控制 质量控制是针对产品和服务实施的监控和控制活动，以确保其符合预定的质量标准。质量控制的特征是预防和纠正。即相对于质量检验，质量控制更注重在产品和服务生产的过程中预防问题的发生，并及时纠正已经出现的问题，确保产品和服务质量符合标准。 3. 质量保证
质量保证是一种以预防为主的质量管理方式，它通过系统地管理和强 化企业内部的质量管理体系，以确保产品和服务符合标准。质量保证 的特征是规范性和全面性。即它要求企业内部设立一套具有规范性的 质量管理体系，并在整个企业的生产活动中采取全面性的预防性控制，确保产品和服务的质量。 4. 质量改进 质量改进是指企业通过不断地完善和改进产品和服务的质量，以提高 企业的竞争力和经济效益。质量改进的特征是持续性和创新性。即它 要求企业持续地对自身的质量管理体系进行监控和评估，并通过持续 的质量改进活动争取更高的质量水平，同时也需要在改进质量的过程 中创新，为企业带来更大的竞争优势。 5. 质量检验 质量检验是在产品和服务制造完成后进行的检验活动，以确定产品和 服务是否符合预定的质量标准。质量检验的特征是确认性和反应性。 即质量检验主要是针对之前的生产活动进行验证和确认，以反映之前 生产活动的质量状况，并及时反馈给企业，促进其在今后的生产活动 中持续改进。
质量特性的详细分析 引言 本文旨在对质量特性进行详细分析。质量特性是衡量产品或服 务质量的标准和属性。通过深入研究和分析质量特性，我们可以更 好地理解如何提高产品或服务的质量。 质量特性的分类 质量特性可以分为以下几个方面： 1. 功能性：产品或服务是否能够满足用户的需求和期望。 2. 可靠性：产品或服务的稳定性和可信度，是否能够持续运行 而不出现故障。 3. 可用性：产品或服务的易用性和易学性，是否方便用户使用。 4. 效率：产品或服务在使用资源方面的效率，包括时间、成本 和能源的利用效率。 5. 可维护性：产品或服务在出现故障时的修复和维护的难易程度。
6. 可移植性：产品或服务在不同环境下的适应性和可迁移性。 7. 安全性：产品或服务是否能够保护用户的隐私和数据安全。 质量特性的重要性 质量特性对于产品或服务的成功至关重要。以下是质量特性的 重要性： 1. 用户满意度：通过关注质量特性，我们可以提高产品或服务 的质量，从而增加用户的满意度。 2. 竞争优势：优秀的质量特性可以使产品或服务在市场上脱颖 而出，赢得竞争优势。 3. 用户口碑：用户对产品或服务的质量有着直接的评价和反馈，良好的质量特性能够赢得用户的口碑。 4. 长期可持续发展：只有具备良好的质量特性，产品或服务才 能够在长期内保持竞争力和持续发展。 质量特性的改进方法 为了改进产品或服务的质量特性，以下是一些常见的方法：
1. 用户调研：通过调研用户需求和反馈，了解用户对质量特性 的期望和需求。 2. 测试和评估：进行全面的测试和评估，发现和解决产品或服 务中存在的问题和缺陷。 3. 持续改进：建立持续改进的机制，不断优化和提升质量特性。 4. 培训和教育：提供培训和教育，提高员工对质量特性的认识 和理解。 5. 合作伙伴选择：选择具备良好质量特性的合作伙伴，共同提 供高质量的产品或服务。 结论 通过对质量特性的详细分析，我们可以更好地理解产品或服务 质量的重要性和改进方法。在追求卓越质量的过程中，我们应该始 终保持独立决策，追求简单策略，避免法律复杂性，不引用无法确 认的内容。只有通过专注于质量特性，我们才能够提供卓越的产品 或服务，满足用户的需求和期望。
质量指标分类 质量指标是衡量产品或服务质量的标准和指导，对于企业来说，质量指标是非常重要的，它可以帮助企业实现持续改进和优化。在质量管理中，常用的质量指标包括产品质量、过程质量和客户满意度等。本文将从这三个方面来探讨质量指标的分类和应用。 一、产品质量指标 产品质量是衡量产品是否符合用户需求和预期的关键指标。常见的产品质量指标包括以下几个方面： 1.1 外观质量 外观质量是指产品的外观是否符合设计要求，包括产品的形状、颜色、表面光洁度等。外观质量直接影响用户对产品的第一印象和购买意愿，因此外观质量是一个非常重要的指标。 1.2 功能质量 功能质量是指产品是否能够按照设计要求正常工作。它包括产品的性能、可靠性、稳定性等方面。功能质量是产品最基本的要求，产品的性能指标和可靠性指标都需要通过测试和验证来评估。 1.3 安全性质量 安全是产品质量的重要方面之一，特别是对于一些涉及人身安全的产品。安全性质量指标包括产品的安全性能、使用安全性、防护措施等。企业需要对产品的安全性进行全面评估和测试，确保产品在
使用过程中不会对用户造成伤害或危险。 1.4 可维护性 可维护性是指产品是否容易维修和保养。产品的可维护性直接关系到产品的寿命和维修成本。企业需要设计出易于维护和保养的产品，提供相应的维修手册和技术支持，确保产品能够长期稳定运行。 二、过程质量指标 过程质量是指生产过程中各个环节的质量控制和管理。通过对过程质量的监控和改进，企业可以提高产品质量、降低成本、提高效率。常见的过程质量指标包括以下几个方面： 2.1 生产效率 生产效率是指在单位时间内生产出的产品数量。提高生产效率可以降低单位产品的生产成本，提高企业的竞争力。生产效率的指标包括生产周期、生产能力利用率、良品率等。 2.2 工艺稳定性 工艺稳定性是指生产过程中各个环节的稳定性和可控性。通过控制工艺参数和监控生产过程，企业可以降低产品的变异性，提高产品的一致性和稳定性。工艺稳定性的指标包括过程能力指数、工艺容差范围等。 2.3 资源利用率
质量的特性 1.2.1质量特性的含义 ISO 9000标准把质量特性定义为产品、过程或体系与要求有关的固有特性。为了满足顾客需要，就要把感性、含混的顾客需要变换为清晰的、理性的、技术的或工程的语言，这就是质量特性。我们所得到的或确定的质量特性是人为变换的结果，实质上是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确程度将直接影响到顾客需要能否得到满足，变换越准确，就越能反映顾客需要，从而实现顾客满意。 质量特性可以分为以下几种类型： （1）技术性或理化性的质量特性。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量;手表的防水、防震、防磁等。技术性的质量特性可以用理化检测仪器精确测定。科技进步已经使得许多原来无法测定的特性成为可能，使人们可以对质量进行更加客观的判断。 （2）心理方面的质量特性。例如服装的式样、时髦;食品的味道;汽车象征的地位和气派;等等。心理方面的质量特性反映了顾客的心理感觉和审美价值，人们的心理感觉和审美价值千差万别，很难用准确的技术指标来加以衡量，心理方面的质量特性对于构成产品的“独家特色”，构成产品对每一具体用户的“适用性”非常重要，尤其是在消费品领域就更为如此。 （3）时间方面的质量特性。例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性、电力供应的及时性等。时间方面的质量特性是同“产品使用寿命周期费用”相联系的。产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评价。 （4）安全方面的质量特性。产品的使用不仅要可靠、及时，更加重要的是不能给顾客造成伤害和事故，因此，产品必须有保证条款，有各种安全措施。重视安全方面的质量特性对于企业避免和防止产品责任问题的发生具有极为重要的意义。 （5）社会方面的质量特性。在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 1.2.2产品的质量特性 对于产品来说，通常其质量特性包括以下几个方面： （1）性能。性能是产品满足使用目的所具备的技术特性。如钟表的走时准确；电冰箱的冷冻速度;洗衣机的洗净率和自动化程度；等等。 （2）寿命。寿命是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。如灯泡使用的小时数;电冰箱的使用年数;等等。 （3）可靠性。可靠性是产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。如电视机平均无故障工作时间；电冰箱在使用中的无故障率；等等。
第一章质量打点概论 第一节质量的底子常识 质量是经济开展的战略问题，质量程度的上下，反映了一个企业、一个地域乃至一个国家和民族的本质。质量打点是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了出产活动，出格是以交换为目的的商品出产活动，便发生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有打点活动，都可称为质量打点活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅暗示在数量上，更重要的是暗示在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产物和效劳质量能给人们带来便当和愉快，给企业带来效益和开展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产物和效劳会给人们带来懊恼甚至灾难。 一、质量的概念 质量的概念最初仅用于产物，以后逐渐扩展到效劳、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 质量:一组固有特性满足要求的程度。 在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: (1)关于“固有特性〞 特性指“可区分的特征〞。可以有各种类此外特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安然的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。 ①特性可以是固有的或赋予的。“固有的〞就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的出产率或接通的时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产物后因不同的要求而对产物所增加的特性，如产物的价格、硬件产物的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后效劳要求(如:保修时间)等特性。 ③产物的固有特性与赋予特性是相对的，某些产物的赋予特性可能是另一些产物的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产物而言，属于赋予特性；但对运输效劳而言，就属于固有特性。 (2)关于“要求〞 要求指“明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望〞。 ①“明示的〞可以理解为是规定的要求。如在文件中说明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的〞是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不问可知的。例如:扮装品对顾客皮肤的庇护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:尺度)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应按照自身产物的用途和特性进行识别，并做出规定。 ③“必需履行的〞是指法律法规要求的或有强制性尺度要求的。如食品卫生安然法、GB8898 “电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安然要求〞等，组织在产物的实现过程中必需执行这类尺度。 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产物的要求可能是不不异的。例如:对汽车来说，顾客要求美不雅、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不发生污染。组织在确定产物要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词暗示，如产物要求、质量打点要求、顾客要求等。 从质量的概念中，可以理解到: 质量的内涵是由一组固有特性组成，而且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。