约见技巧
电话约访的要点
一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点：
1．先取得对方信任
诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。
2．说话速度不宜太快
一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3．强调“不强迫……”
一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下具体的服务内容，企业肯定是要做推广只是希望最合适的方式，我们肯定也不是强买强卖的，请您放心……”，以低姿态达到会面的目的。
4．多问问题，尽量让客户说话
在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。
5．由行销人员决定拜访的日期、时间
原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间？”，如果他对广告不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗？”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。另外，对方也可能发生其他变故。
除此之外，你还应做到以下几点：
1．提及初次面谈的目的。。
2．解释这个行业的机会和特点
3．解释你精挑细选的程序。
4．确定增员对象的兴趣及需求。
电话约访成功的要诀
1．话语尽量简洁。
2．表现出真诚和率直。
3．推销初次面谈。
4．推销自己。
面访邀约客户可以分几种：
1，单刀直入式
李总，你明天会在公司吧？我想过来拜访,和你聊聊，看看是否能帮到你的。
2，暗渡陈仓式
李总，你明天在公司的吧？我刚好明天要去市场有事情，就在你附近，所以顺便过来看看你。
3，切合时势式
李总，6月份毛垫旺季到了，马上全国最大的展会郑州展会也要举行了，我想你什么时候有空过来拜访你向你汇报最近的一些行业信息，希望对你有用。
4，善用资源式
（1），领导，行业专家
李总，我们总经理刚从北京过来，会走访一些重要客户，沟通行业发展，了解市场信息，我特别建议我们总经理到你公司来走走，你们可以好好聊聊，肯定对你们公司发展有帮助的。（2），书刊，大全等工具
李总，最新的行业权威杂志。。。出来了，里面内容非常丰富，也极其重要，我申请给你送一本过来。
电话约访的疑惑点
电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会
有以下几个疑惑点：
1．你是谁？你怎么知道我的？
一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：“你是谁？”，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍
你两句就挂上电话。可是，也有人会说：“如果我告诉他，他会更容易拒绝我。”事
实上确实如此，所以我们可以表明我是你的好朋友×××介绍来的。所以，以后拜访
跟其他的企业谈的时候可以有意识引导他们说出行业里比较熟悉的人，并且要他介
绍，只要答应了，也获取了他们熟悉之后，就可以再跟他熟悉的企业说某某介绍过来
的。有这样一个熟悉的人做中介对方自然就会比较放心。同样的，对方心里也会问：
“你怎么分知道我的？”我们也可以用以上的方法处理。有的人又会说：“其实我只
是从一些资料上得到的电话，那又该怎么办呢？”这时，我们可以这样讲：“我是你
们董事长的好朋友，是他特别推荐你，要我打电话给你的。”这时，你也许会想：如
果以后人家发现我不是董事长的好朋友，那岂不让我难堪。其实，你没有必要那么紧
张，我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。如果你和对方见面后，交谈
甚欢，那对方也不会去追究你曾经说过的话了。
2．怕花太多的时间
大部分的人有个毛病，一到客户那里就说个没完，高谈阔论舍不得走。因此，在
电话约访中我们要主动告诉客户：“我们都受过专业训练，只要花十分钟，就能将
我们的服务作一个完整的说明。您放心，我不会耽误您太多的时间，只要十分钟就可
以了。” 主动消除客户心中的疑惑，说完再引导到我们的话题。
电话约访的拒绝处理
在电话约访的过程中，会碰到对方回绝你的情况，这时你要如何去应对，才能即不
伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢？其实，你只要按以下的方法去讲，就会很
容易地达到面谈的目的。
第一步，要肯定对方的回绝。
第二步，一定要提到推荐人。
第三步，赞美对方。
第四步，将谈话拉回主题。
第五步，抛出一个选择问句，让对方做出决择。
下面结合实例，让大家体会这种讲话模式的威力。
电话约访的拒绝处理范例
——我没兴趣
示例：是的，介绍人王总他也说过，如果要你做广告，你是打死都不肯做的。但
是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很
广，就算这份事业不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的
事。不知道李总是星期三，还是星期四方便呢？
----我没时间
示例：是的，王总他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排
得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你
放心，我不会占用你大多时间，只要你给我二十分钟，你看是星期三还是星期四方便
呢？
——那你把资料寄给好了
示例：是的，李总，是这样的，正因为你的时间很宝贵，所以如果让我先跟你讲
一下，再把资料留给你的话，可以节省你更多的时间。你放心，我不会超过二十分钟
的，不晓得李总您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？
约见话术
1、约见客户的由头：路过拜访，以送书为由；
参考话述一：
业务员：任总你好，我是慧聪的杨雅林，我今天刚好要去您公司附近，顺便过来拜访一下您吧
客户：我比较忙，以后再说吧
业务员：任总，我过来不会耽误您太多时间的，刚好这里有一些行业商情杂志，可以带给你看看，同时您也可以通过我们的杂志了解一下同行信息对吧
客户：行，那你过来吧
参考话述二：
A：王总，您好。我慧聪网小a啊
B：哦
A：前段时间你一直在忙工程，最近怎么样了啊
B：还在做呢
A：哦，这个工程挺大啊，生意欣荣啊，王总
B：呵呵，还好
A：那王总还在外面么
B：没了，回来了
A：哦，那也挺辛苦的，王总，其实之前一直跟王总电话保持的联系，您也忙一直没时间跟您见一面好好聊聊，今天我刚好在洛社这边客户这办事，所以这不特地跟王总来个电话问问
情况，刚好你也在公司就登门拜访您喽
B：我过会可能还要出去呢
A：哦，没事的王总，我差不多就快到了，这次来主要是想见见你，碰个头，刚好我这边还有一份我们公司的行业会刊都是净水处理企业信息的，也带给您看看，我也能想您学习学习经验，您说是吧呵呵
B：那好吧，到了再说
A：好的，王总，我们待会见。
参考话述三：
A：王总，您好。我慧聪网小a啊，还记得我不？
B：哦，什么事
A：呵呵，给你送我们慧聪的行业书刊来了
B：不是让你邮寄给我就行了么
A：王总，我知道啊，这不今天刚好我准备给我们阳山的一些客户都去送去，所以我就亲自给您送过去了啊，服务到位，以后王总对我小a的印象才会更深嘛，呵呵
B：我不在公司，给门卫就行了
A：那王总大概什么时候回公司呢
B：下午三点左右吧
A：哦，那正好，王总，我也需要其他客户那坐坐，一来送书二来给他们做下服务，大概三点去你那差不多，一直跟王总电话联系，感觉王总无论是行业市场方面的经验和知识还是对网络的见地都很有自己的一套，这次趁这个机会也好好的向你了解学习下。
B：不用了，你们的服务我之前也说了暂时不做了
A：王总，没事的，我也知道你之前告诉小a我暂时不做了，那未来肯定还是有这方面考虑的，而且今天也是把书刊给你当面送过去，刚好小a也在阳山，拜访下净水处理行业的老前辈也是应该的嘛，呵呵
B：那到时候再说
A；那好的，王总，下午三点不见不散，真见到王总您真的很开心
参考话述四：
1. 送书（关系熟的客户）
小李：张总，您好！我是慧聪网的小李。好久不见了！最近忙不？
张总：忙啊。
小李：忙好啊，忙说明我们的生意好啊。对了，我们这边出了食品新一期的书刊，我下午给您送过去。
张总：我下午不在公司。
小李：那您看什么时候您方便？
张总：明天下午吧。
小李：好的，张总，那明天下午见。
参考话述五：
小吴：秦总，您好。我慧聪网小吴呐
秦总：哦~~你好小吴
小吴：和您说个事，我们这个月的书刊到了，您这几天什么时候在？我给您送本过去
秦总：这个呀，真不好意思，这几天有点忙，怕是没时间招呼你呀
小吴：您该不会以为我又要您做广告吧，您放心，我只是给您送送书做做服务，没有其他的秦总：不是，这几天真的比较忙，又快参加展会了，该准备的东西比较多......
小吴：没事的秦总，不用见外，不用您招呼我的，像之前一开始我每次去你还不是都不理我秦总：呵呵呵...
小吴：好喇，我下午把书给你送过去，相关您最近在忙的东西，如果有什么问题到时候我看看有什么建议可以给到您的
秦总：好好好...
小吴：那秦总下午见喇。
参考话述六：
业务员： XX总，你好，我是上海电子行业的XX
客户：你好
业务员：XX总，我了解到XX公司做是一个XX产品。
客户：是的。
业务员：主要针对市场是全国？
客户：是的，有什么事吗？
业务员：我们慧聪从92年起家，就是专业的行业媒体公司，帮助很多企业进行产品市场开拓宣传工作。我这里有一本电子行业杂志，里面有很多您的同行比如XX，XX,你有听说过吗？都是我们慧聪十多年的合作伙伴了。我想带本我们的专业行业杂志给您看下，一方面您也可以了解下同行信息，最新的行业动态，同时里面也收入了全国相关行业专业展会，以及一些前沿的产品资讯，我想您作为企业老总，对于公司产品定位，企业发展，同行关注度我们的商情一定程度上对您是有帮助的。您下午有时间吗？
客户：下午有会议，明天上午在联系。
业务员：好的，那我明天上午在跟您电话确认下。
客户: 好
参考话述七：
业务员：XX总您好，我是慧聪网的xx
X总：你好
业务员：X总，您最近生意忙吗？
X总：还好，马马虎虎了，有什么事吗？
业务员：X总您总是这样谦虚，听同行说X总您一直都做的很好，生意火爆啊。X总最近有收到我们买家采购指南的书刊没有啊？
X总：没有，很久没收到了。
业务员：X总，没关系本月的书刊也下来了，您明天早上在公司的吧？明天我给您送过去。X总：你也不用那样麻烦，你给我寄过来就可以了。
业务员：X总，我之所以要给来您公司，一来给您送下书刊，二来跟X总您的话沟通这么久了，也没跟您见过面，同行的XX总XX总都说X总您做的非常成功，我也好过去跟
您交流讨学习下，顺便也把您同行现在是怎么去做互联网，通过互联网怎么去为企
业找到合作买家，做企业知名度的。X总您平时也很忙没时间去关注同行的一些网
络信息，我去给您传达下，对X总您应该还是有帮助的。
X总：明天早上我不在公司，要不你下午过来吧。
业务员：那行，X总，我把慧聪网的一些资料也整理下明天带给您看看。那X总明天下午见。
2、约见客户的由头：做服务为由
参考话述一：
业务员：任总你好，我是小阳，慧聪网的，之前联系过你，我看您在我们慧聪网的商铺打理的不够完善，在吸引力方面还可以做得更好；今天我恰好到你公司附件拜访客户，我过去帮你再调整一下，可以增加咱们商铺流量
客户：我只是随便注册下，反正无所谓啦
业务员：呵呵任总，现在先慢慢露露脸，给客户印象吗，时间长了客户就慢慢了解你公司了，对你公司未来的发展是有好处的，而且打理也很简单，我给你一讲，你立马就懂了
客户：那好吧，你过来直接找我们公司网络负责人吧
业务员：也行，不过任总，你一定要在，因为你重视了，他们才会重视，那咱们下午见吧！客户：好吧！
参考话述二：
小吴：秦总，您好。我慧聪网小吴呐
秦总：哦~~你好小吴
小吴：和您说个事，我们这个月的书刊到了，您这几天什么时候在？我给您送本过去
秦总：这个呀，真不好意思，这几天有点忙，怕是没时间招呼你呀
小吴：您该不会以为我又要您做广告吧，您放心，我只是给您送送书做做服务，没有其他的秦总：不是的，你不用这样做喇，我们在慧聪都做了那么多年了，一点效果都没用，我们不会再做了
小吴：话不是这么说的秦总，您现在还是我们的会员，就应当享有我们会员的权利，给您做服务也是我的义务呀。
秦总：你来了我也不会做的
小吴：没事，我就是给您做服务来的，下午见喇
参考话述三：
业务员：XX总，你好，我是上海电子行业的XX。
X总，前段时间XX展会有去吗
客户：这次的没去
业务员：哦，怪不得没见你，我们有展位还帮很多企业做了采访。
X总，下次打算去参加什么展会？记得通知我，我安排编辑帮你们做些采访报道服务。
客户：好的，我们可能过阵子会参加一个XX展会。
业务员：好的，我们也会去参加，基本行业展会比较规模的我们都有参与，到时我提前帮你做好采访安排。对了，X总，明天你有时间吗，我想过来拜访您下，一方面想从您那里了解些行业新动向，以及你们企业一个发展做个沟通交流，也方便我能最大化的利用好我们公司的资源更好的为贵公司服务。
3、方案传真邮件作为切入点
A：王总，您好。我慧聪网小a啊
B：哦
A：最近忙啥呢，好几次电话你，你都不在
B：出差的
A：哦，王总，那是生意好啊，您都亲自出马了
B：还好了，
A：前段时间给发了慧聪服务的邮件和传真，您收到没呢？
B：收到了，
A：那现在王总考虑的如何呢，要不咱们今天把这个事情定下？
B：我再考虑考虑
A：王总，我觉得你考虑是对的，选择一个平台对于咱们企业以后去开展市场很重要，那您现在主要考虑的是慧聪的具体服务呢还是其他平台
B：都有，得跟我下面的人研究研究
A：恩，是的，其实方案和传真只是我们了解的基础，其实更多的需要根据咱们企业自身的发展和规划来进行专业性的规划，之前在电话里也跟王总经常沟通这方面的事情，百闻不如一见嘛，王总要不这样，周三上午10点我去您公司当面拜访下您，也给你带一份我们公司的行业会刊，也能当面参观了解下咱们的公司，成不
A：不用了，我考虑好之后会跟你电话的
B：王总，没事的，小a去的目的也是想见见一直联系的王总你本人，顺便也给您带去一些业内的信息，到时候也给你演示下咱们一些同行是怎么做的，做不成生意王总看的起还能做个朋友啊，对不
A：周三上午未必有时间
B：王总，你忙我理解，毕竟你负责这么大的一个企业，没事，那我们周三下午2点见面再谈，
A：好吧，
B：王总，方便留个手机吧，平时有什么信息和咨询我也能第一时间发送给您，您的号码13几开头的
A：好吧，你记下139…………
B：好的，139……，我记下了，那王总，我们周三下午见，如果有什么事你也可以及时跟我打电话，我的电话是137……，您记下137……，王总，记下了嘛？
A：好的
B：那王总我们周三见，祝您工作愉快，生意兴荣！
4. 传达展会和行业资讯（关系熟的客户）
参考话述一：
小李：张总，您好！我是慧聪网的小李。好久不见了！最近忙不？
张总：忙啊。
小李：忙好啊，忙说明我们的生意好啊。最近我们的产品销售情况怎样？
张总：还行吧。
小李：对了，张总，我们在7月份有一个行业展会，您参不参加的？
张总：参加的。
小李：您看我下午过来和您说下展会的情况，也传达下新的行业信息和资讯。
张总：好的
参考话述二：
业务员：王总，您好！我是慧聪酒店网的欧阳慧芳
客户：哦！你好呀！
业务员：呵呵！王总，您最近怎么样？忙吗？
客户：嗯！比较忙。
业务员：哦！忙好呀！说明咱们最近生意非常好啊！
客户：呵呵！
业务员：王总，是这样的，最近几个月我们参加了酒店行业很多展会，比如：西安、武汉、南京等，在展会上我们都有接触到很多经销商及终端用户，之前听您说您这边主要开发全国的经销商，想跟您约个时间汇报一下展会的情况，呵呵！
客户：呵呵！这样啊！好的啊！
业务员：王总：您看我把展会信息整理好，明天下午去拜访您。
客户：好的啊！
业务员：王总：您看您是明天下午几点方便呢？
客户： 3点左右
业务员：哦！好的，我明天下午3点左右到您那，呵呵！王总，那明天下午见咯！
客户：嗯！好的！
业务员：嗯！王总，那您先忙，再见！
5、调研公司（关系不熟的客户）
参考话述一：
小李：张总，您好！我是慧聪网的小李。好久不见了！最近忙不？
张总：忙啊。
小李：忙好啊，忙说明我们的生意好啊。对了，张总，上次我给您的求购信息您又联系吗，怎么样？
张总：联系了，他们已经找到供应商。
小李：哦，那可惜了。这样吧，您下午有时间吗，我来调研一下我们公司产品情况和销路。张总：你们的求购信息都没用的，
小李：是吗？张总。您不能一次没有成交，就说我们我们求购信息没用。成交有时间的因素，也有双方产品和价格的因素对吧。我们是提供双方合作的机会，最后还要看双方意向。我们说，我对我们公司了解的越清楚，以后我们和买家部的人沟通时，求购信息就会越准确，这样也把无效的求购信息给过滤掉了，您说是吧。我过来了解下我们公司情况，以后就由小李我来为您服务了。我下午过来您看方便不？
张总：好的，你过来吧。
小李：那张总我们下午见。
参考话述二:
小吴：秦总，您好。我慧聪网小吴呐
秦总：哦~~你好小吴
小吴：和您说个事，我们这个月的书刊到了，您这几天什么时候在？我给您送本过去
秦总：这个呀，真不好意思，这几天有点忙，怕是没时间招呼你呀
小吴：您该不会以为我又要您做广告吧，您放心，我只是给您送送书做做服务，没有其他的秦总：我上次已经和你说过了，人家都说你们慧聪没有效果，我们要考虑一下再做...
小吴：秦总，不好意思打断您一下哦，您说在同一个商场里，两个不同的商家，一定会有一定的收获么？不可能的，因为产品、时机、季节性等多方面的因素，不同的商家会有不同的体验，您怎么能说别人觉得没效果，对您来说就一定没用呢？除非您自己觉得您公司的产品和他们一样。
秦总：你不用说那么多了
小吴：好好好，我只是和你说点名人名言嘛，这可是著名市场调研专家得出的结论呀
秦总：什么名人名言，我自己做了那么多年，我还会不清楚？
小吴：我就是知道这点，所以才会说想多和您聊聊，毕竟您是行业里的老前辈的，见识肯定比我多，指点指点我们这些晚辈肯定也是您平时乐此不疲的，对吧。
秦总：真是说不过你
小吴：好拉，言归正传，我下午帮你把书送过去吧，这期的书出现了很多和你同个产品线的企业，是不是咱们的旺季到喇...
6、借势活动（双推）
参考话述一:
业务员：XX总，你好，我是慧聪电子行业XX
客户：你好
业务员：有个消息我想告知您一下，目前由于受到通货膨胀的影响，很多企业也面临巨大啊的压力。上海市政府为了帮助企业降低营销成本，对于网络营销电子商务领域大力扶持。启动了一个双推工程。不知道您是否了解。
客户：还不知道。
业务员：XX总，那由我来告知你。首先这个是政策是上海政府5月刚刚启动的，凡符合一定条件，注册地在上海的公司就可以获得政府专项电子商务扶持基金的补贴。
客户：怎么个补贴。
业务员：营业执照，税务登记证在上海，之前也没享受过类似政府补贴的公司即可享受。慧聪网是上海经信委授权办理补贴的公司之一。您下午在公司吗，我把如何获取补贴，以及上海政府对于电子商务企业扶持，利用网络做生意这块跟您详细说一下。相信对你企业一定能够有所帮助。
参考话述二:
A：王总您好，你现在讲话方便么。是这样：近期我们在和上海市经济信息委员会做一个双推项目，是有关上海市中小企业项目补贴。希望能有一个机会能去和您面谈此事，希望你能安排时间。
B：王总您好，非常抱歉打扰你了，我们新一期的书刊昨天刚到。如果你下午方便，我可以把书给你带过去，顺便和你见面沟通一下行业最近发生的一些事情。同时也想和你请教一下。
C：王总您好。是这样。原本今天我约见了在闵行区的一个和你做同样产品的客户**。但是我知道你也在闵行区。所以我想顺路去你那边坐坐客。希望你能欢迎啊。我也有几个比较头疼的行业问题想和你请教一下，希望你能给我机会啊。
D：王总你好啊。最近生意怎么样？还好吧。最近协会这边有一些新动向，我想和你见面探讨一下，你看有时间么？或者你来我公司也行。
E：王总你好，我最近一直在思考一个问题，就是关于如何把我们这个产业链的客户按照不同需求能提供给他们不同的资源支持。我想你在资源方面肯定也有一些困惑。你看这样行么，如果你明天早上能安排时间，我去拜访你。我们就此问题探讨一下，也希望你能指点迷津。顺便我吧上期的书刊带给你，给你市场的营销出点好策略。
参考话述三:
业务员：喂!请问李总在吗？
李总：我就是，你是哪位呀？
业务员：你好，我姓闫，慧聪安防网的某某某
李总：哦!有什么事吗？
业务员：是这样的，上海市政府为了降低中小企业的营销成本，提升企业的竞争力，
联合慧聪网等企业做了一个电子商务“双推”工程。采用的企业出一点、慧聪让一点、
政府补一点的方式，这样企业只需要花三分之一的价格，就可以做慧聪安防网原来全
额的服务，比如我们原来80000的服务，上海的企业只要26666就可以了。您明天下
午在公司吗，我拿着红头文件和相关资料过去给您介绍下！
李总：哦!但是我实在很忙呀!
业务员：哦!是是是，您是企业老板肯定是忙啊，说明您们生意做的好嘛！正因为如此，
我才给您电话给您约下时间。您放心!我不会占用您很多时间，只要20分钟就好了。
您看李总，明天下午3点钟没问题吧？
李总：那好吧！
不同类型的客户邀约话述；
约见一（库存客户）：
S：某总：您好！我是慧聪网的，（停顿，看客户的反应）负责***行业杭州地区，我姓王，叫王**（停顿），今天非常高兴给您打电话，在整理客户资料的时候看到您公司，跟您核实下资料，以便以后更好的为您这边服务。（停顿）
您公司名称是？？地址是？主营产品是？
K：***公司，西湖区*******，主营产品刹车片
S：领导，冒昧的问下，您这边目前最想开发那一类客户呢？因为我们接下来要做一场大型的采购会，合适的话，我把您这边作为优质供应商推荐给采购商？
K：……
S：:领导，今天非常高兴认识您，我是负责杭州地区的，也经常跑市场，改天去亲自拜访您，再见
约见二（注册客户）：
S：您好！请问您是某总吗？ -（我就是）您好，我是慧聪网杭州分公司的XX，之前看到您前天在我们慧聪网注册了一个普通会员，今天主要是做一个回访，看看我们能为您提供哪方面的帮助？我在您的注册信里看到，您是做**产品的吧……请问您现在主要做哪块市场呢？K：是的，我们现在主要做华南
S：华南这块市场……（行业情况聊一下,同行聊一下）您看您是明天上午10：00有时间还是后天下午15：00有时间，我们当面聊一聊。
约见三:
S: 某总您好，我是慧聪网的XX，之前一直有寄我们的商情给您，您有印象吧！
K：是，有印象
S：上次听您聊过书上有您的同行***也在做，这次我们新的商情出来了，里面我看到您同行出了一个新产品，不知道您是周三上午有时间还是周三下午有时间
约见技巧 电话约访的要点 一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点： 1．先取得对方信任 诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。 2．说话速度不宜太快 一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。 3．强调“不强迫……” 一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下具体的服务内容，企业肯定是要做推广只是希望最合适的方式，我们肯定也不是强买强卖的，请您放心……”，以低姿态达到会面的目的。 4．多问问题，尽量让客户说话 在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。 5．由行销人员决定拜访的日期、时间 原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间？”，如果他对广告不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗？”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。另外，对方也可能发生其他变故。 除此之外，你还应做到以下几点： 1．提及初次面谈的目的。。 2．解释这个行业的机会和特点 3．解释你精挑细选的程序。 4．确定增员对象的兴趣及需求。 电话约访成功的要诀 1．话语尽量简洁。 2．表现出真诚和率直。 3．推销初次面谈。 4．推销自己。 面访邀约客户可以分几种： 1，单刀直入式
约访话术 电话约访1 ——您好，请问是xx先生吗？ ——是。 ——我是深圳商讯网公司的，我姓刘。您现在方便接听电话吗？ ——什么事？ ——是这样，有看到您在阿里巴巴上做了诚信通会员，我们公司可以提供另一种非常好的网络推广方式，相对来说，价格非常优惠，并且效果也非常好。想带过去给你看一下，您现在在公司吗？ ——什么方式啊？ ——就是同时发布信息到全球各大平台上，非常方面快捷。Xx先生，电话也说不清楚，我还是直接带过来你看一下就明白了，你现在在公司吧？ ——在，但现在很忙，明天过来吧！ ——行，那明天见。 ——不用了，我们不考虑。 ——怎么？您已经了解过这种方式吗？ ——就是群发信息嘛，没用。 ——这只是其中的一种功能，还有很多功能呢！我们这个是全方位推广的，对您公司绝对会有很大帮助的，这样吧，我们有同事刚好在那边帮客户安装呢，我叫他顺便带过去给你看一下，您看看效果再说，好吗？ ——那好吧！ ——好的，那我就打电话叫那同事直接过去了！ （客户如果还在犹豫） ——这样吧，xx先生，看您也对这块还挺有研究的，您看这样行吗？我们这个月有推出老客户优惠活动，我看能不能帮您申请到试用我们的新产品营销宝，您看怎么样呢？ ——那好吧。 ——我也不能保证能申请到，但我会尽力，您等我的消息好吗？ ——好的。 但是赢销宝的销售周期相对过长,尽量把客户约到上门为佳. 电话约访2 （1）我：李总，上午好啊! （2）客户：好啊，你是哪里？ （1）我：我是商务快车的小陈，你好啊！ （2）客户：哦，你好。什么事？ （1）我：你现在电话方便吗？我这里打扰您几分钟。 （2）客户：你说什么事？ （1）我：是这样的，我在网上看到您们公司的产品介绍，产品不错，很适合在网络上销售哦！
上门约访话术 话术技巧 Q1： 您好，请问×××的家长吗？/×××先生/女士吗？是→ Q2 否→Q61、自信、真诚、微笑 2、面前摆一面镜子 Q2： 1、×××爸爸/妈妈您好，我是学大教育的×老师，××之前参加过京翰和××学校组织的一个调研，孩子留下您的联系方式，说平时和您沟通多一些，让我们有学习方面的事情联系您，那这次给您打电话，是由于学大教育去年在纽交所成功上市，那为了树立一个良好的口碑，学大特地举办了个免费的学习问题个性化诊断测评，可以帮助孩子加强自我认知，提高学习成绩，您看您现在方便接听电话吗，我把测评简单和您说一下？ 2、“喂，陈家长吗？我是京翰教育的小赵，我们现在对各学员推出优惠活动，可提前预订，今天我打电话过来主要是想给您介绍一下我们的活动，同时，也能给您提供一些好的建议，向您的孩子平时。。。 可以→ Q3 不可以→Q4 1、介绍公司和自己 2、将我们知道的信息，适当透露给对方，以换取客户对我们的信任，不要让家长觉得我们对他一无所知 3、开场白中让客户原出对他的好处 4、确认对方是否方便接听电话 5、无论如何，都要给客户留下良好的第一印象 Q3：阶段一、简介 是这样的，凡是这次接到咱们XX电话通知的家长，可以在一周内带孩子到我们校区做一个全面的“学习个性化问题诊断测评”，通过参加这个测试，让家长和孩子迅速找到目前的学科知识、学习方法和学习习惯方面的漏洞，那最重要的是：老师当场会根据测评结果，给出有针对性的建议，比如：孩子适合什么样的学习风格，如何短期内结合自己的优势，迅速提高学习成绩，根据孩子目前的分数和提升空间，报考什么样的高中最合适，甚至明年中考，老师会从应试技巧上给一些指导，如果校区的教育咨询老师有时间，还可以带上孩子近期考试的试卷，请校区老师帮助免费分析一下试卷。 阶段二、进一步讲解 在测评过程，老师会直接找到造成孩子成绩不理想的原因，比如，孩子学习主动性不高，可能是由于兴趣不足造成的，或者主动性高，但由于学习目标感，规划性不强，成绩没有再上一个台阶；某个学科没有兴趣、厌学，那是什么原因造成的，是这科老师的关注度不够，是知识漏洞太多而丧失了信心，还是老师的讲课方式太枯燥，不喜欢任课老师，那如何采取更好的方式。 再比如孩子可能马虎，那是因为粗心，还是没有养成好的改错习惯，那粗心往往反映出孩子的基础知识不够扎实，对于没有好的改错习惯，那就先从最基本的“错题本”的建立开始，逐步总结每一道错题的出错点和原因，复习出错点正确解法和规则等。 另外，根据孩子的感知模式，如果孩子的是听觉型的，那让他“听录音”的效果就比单纯的“看书”好得多，那动觉型孩子最高效的学习方式是“参与”，像：小组探讨，学英语时参与到“情景对话”当中。 那测试后，老师会免费提供给家长一份长达20多页的分析报告，根据孩子的各项特质，比如：注意力、观察力、逻辑思维能力、自信心、进取心等特质，1、语速适中，吐字清晰 2、适当的停顿，必要时放缓语速，核实家长是否已跟上你的思路，理解程度，兴趣程度等信息 3、让家长充分了解到对家长的好处，家长对好处的理解，决定了测评对家长形成的诱惑力。 4、要姿态放高一点，让家长觉得我们对其的帮助，而不是有求于家长。 5、适当给家长以紧迫感 6、在促成之前，务必要进行需求的挖掘，需求将成为上门和报名与否成交的关键，即便家长已同意上门，也必须做需求的深度挖掘。
标准电话约访话术 王先生,您好!请问现在讲话方便吗? 我是XX保险公司的宋平安,【朱建】先生是您的好朋友,对吗? 朱建先生也是我的好朋友。 情况是这样的:前不久,我刚刚为朱先生做过一项家庭理财计划,他对我的服务非常满意。 在我们交往过程中,朱先生经常提起您。他说您事业非常成功,而且责任感强,是一个很有爱心的人。 他觉得我们公司的服务项目很适合您,所以一再推荐我来见您,他说您一定会感兴趣的。 虽然我觉得您并不一定对我们公司的服务项目感兴趣,但是我想,能多认识一位像您这样事业成功,而且责任感强、有爱心的人,一定是一件很愉快的事情。而且我相信这样一句话:多一个朋友多一条路。所以很希望能早一点认识您。朱建国先生也一再说您是不可多得好朋友。 您看您今天上午十点或是下午三点,哪个时间比较方便?我好去拜访您。 电话约访顾名思义就是通过电话沟通实现与准保户见面的目的。保险产品功能的载体是保险单,保险单是法律合同。签署法律合同是一件严肃而严谨的事情,关系到合同双方的权利与义务。签署合同必须现场进行,谈论合同事宜也通常应当当面进行。 因此,保险产品通过电话直接销售,成功率通常比较低。我们打电话的目的是争取到与准保户面谈的机会。当然,在电话里如果我们能够亮明身份,谈到保险,依
然能够得到对方的邀请是最好的,这样我们等于还没有与对方见面就把“水”烧到了一定温度,见面以后只要再加一把“柴禾”,就比较容易把这锅“水”烧开。下面是两个电话约访的小案例,仅供参考。 案例一: 营销员:王总您好!我是保险公司的小张,现在打电话不知方便否?我们在上周聚网组织的沙龙上见过面,我是按照您给我的名片上的电话和您联系的。 王总:我想起来了。 营销员:王总,上次沙龙上我认识了包括您在内的很多朋友。我觉得大家都很真诚。我知道很多朋友上班都是坐班制,有时还经常加班,很少有时间聚会。我是做保险的,工作时间有弹性,拜访也是工作之一,所以从上周开始,我挨个走访上次沙龙上认识的新朋友,每个人见到我都非常高兴,我还给他们带去了一些保险方面的资讯。 王总:是吗?你真是有心人。 营销员:我是想“干什么吆喝什么”,我是做保险的,只能帮助朋友解决一些保险保障和投资方面的问题。当然,需要不需要我帮忙,决定权在对方,我只是尽朋友的心意而已。您看,现在该轮到我拜访您了,是明天上午还是下午好一点呢?也就15分钟,因为下家还等着我呢。 王总:明天一上班你来吧。我10点可能要开会。 营销员:好。我顺便给您带点保险资讯,或许对您有帮助,您不会介意吧? 王总:没关系。带来吧。 案例二:
13句约访话术 1.如果客户说：“我没时间！”那么辅导老师应该说：“我理解，我也老是时间不 够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对有用的事情……” 2.如果客户说：“我现在没空！”辅导老师就应该说：“家长，我知道您很忙，今 天我们只要花X时间！以后就会为您孩子节约大把时间。所以你可以定个日子，我可以随时来拜访您！” 3.如果客户说：“我没兴趣。”那么辅导老师就应该说：“我完全理解，对一个谈 不上相信或者手上没有任何资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，这样吧我们这个周末有让您和孩子都大有收获的一堂课，我想您了解以后一定会有兴趣。…..” 4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么辅导老师就应该说：“我非常理解，家长， 要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期六或星期天过来，行吗? 5.如果客户说：“请你把入场券给我怎么样？”那么辅导老师就应该说：“家长， 我们的入场券都是有安排的，必须配合人员的说明，必须对每一位家长和孩子分别按个人情况定位置，到时会做一对一的辅导，等于是量体载衣.。所以最好是跟我把情况说清楚点。你看是上午还是下午比较好？”（家长回答后，马上留资料） 6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么辅导老师就应该说：“家长，我知道只 有您才了解自己的财务状况。不过，现在的告急，对将来孩子才会有利！” 或者是说：“我了解，要什么有什么的人并不多，正因为如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的价值，这不是对孩子未来最好的保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，周末我帮你安排好位置？”
保险推销话术大全：电话约访话术 电话是你第二重要的推销工具——第一个是你的嘴巴。 ——汤姆?霍普金斯（世界一流销售训练大师） 电话是用来约定拜访时间的，而不是用来介绍产品的，更不妄想成交的。 ——季伍利（一个小人物） 电话约访的话术技巧 一、推销员要热情而亲切的问候，并自然大方的自我介绍。 二、推销员的讲话要让对方感兴趣，引人入胜，扣人心弦，有创意。 三、推销员的语言中要充满对客户的羡慕和钦佩，语气中要流露出迫切和对方见面相识的心情。 四、推销员在电话中要学会用二择一的法则，主动地确定见面的日期、时间和地点。 五、推销员要再次确定见面的日期、时间、地点，并表示感谢。 六、推销员的语言要亲切，语调要温和，口齿要清楚，要保持微笑。 1、喂！您好！张经理，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在报纸上看到介绍你的文章，得知你事业有成，企业做得如火如荼，红红火火，我特别羡慕和敬仰您，也想向您请教和学习的，当您一名学生，请问您明天上午10：30分还是下午4：30分有时间？到时我去拜访您。 2、喂！您好！张科长，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在您同学王丽那里，她在我这里购买了一分很好的保险，同时她认为此险种非常好，特别适合您这样的成功人士，因此她特向我推荐您和您认识，您看明天上午10：30分还是下午4：30分我去拜访您合适呢？ 3、喂！您好！张经理，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，得知你的企业做得非常红火，我特别羡慕，我们公司发明了一种可以让您企业节省费用，提高企业利润，同时又可以让你的企业留各自为住人材的一个最好的策划方案，很多企业都很欢迎，我相信对您企业的发展将大有好处，您看周二上午10：30分，还是下午4：30分我带着企划案去拜访您合适呢？ 4、喂！您好！王科长，我是中国人寿保险公司的业务代表×××，前几天我给您写一封信，想必您不一定收到，我是一个刚刚从事人寿保险行销的新手，没有什么工作经验，我从电视中看到您从商已经有十几年了，很有经商经验，而且事业有成，我时常想从您哪里得到指点，您看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您合适呢？ 5 、喂！您好！王经理，我是保险的业务代表×××，我知道您是一位事业的成的成功人士，最近我们公司专门为全国著名人士设计了一种最好、最新、最令您们这些成功人士欢迎的新的保险产品，您看我是后天上午10点半钟拜访您合适，还是下午4点半钟拜访您合适呢？我看还是下午4点半钟吧！不见不散！
邀约的技巧与常用话术 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。下面是小编为大家收集关于邀约的技巧与常用话术，欢迎借鉴参考。 1.通话时间，能短不长 通话时间需根据通话内容灵活掌握，但原则是能短千万不要长!因为通话时间过长，客户和电话营销员之间会产生较多的话题和情感，对邀约客户到店有利，但对销售员订单的顺利成交就会产生负面影响。 2.通话内容，能少不多 能用一句话解决客户问题绝不用两句话，所谓“言多必失”。说话多了就容易话题多;话题多了就容易内容杂;内容杂了就容易没有谈话重点，容易受到客户的引导。即使说的每句话、每个答案客户都认同，而且把客户的问题都解决了，也容易降低客户来店的欲望! 3.邀约客户到店，能现在不以后
电话营销员应该具备“见缝插针”的果断职业敏感点，能现在邀约到店的就绝不要放在明天，更不要放在以后，能在这句话尝试邀约客户到店绝不等到下句话! 比如：当客户询问家具颜色、经销商位置、家具问题异议、分期手续、新款旧款区别、活动截止时间等，都是尝试邀约客户到店的时机。 4.贯穿整个通话，能自信不平淡 大量实战经验表明，第一，把向客户传递的各种信息进行包装，可以提高客户到店欲望;第二，电话营销员的自信可以给客户带来更大的到店欲望。 比如：要自信地微笑并笑出声音。 传递活动信息时：(营销心理学)社会认同+短缺+利益诱导+火爆程度+截止时间等; 传递来店信息时：您放心吧，我们店是全国最大的五星级荣誉旗舰店…… 5.邀约理由排第一，能产品不服务 无论客户在电话中问什么样的问题，首先应转移到产品上(产品类型了解、家具优势亮点、定时定点保养等)，即使公司或
电话销售指南 电话销售的原则： 1.打电话是量的累积，有量才有质!打电话要一鼓作气,至少30通。 2.电话里的拒绝就和“呼吸”一样,很正常，要常常听同事打电话不断学习 3.我们通过电话筛选客户、锻炼自己的心态和沟通技巧。 4.心态和状态很重要，热情、微笑、赞美、精简、诚信、稳重、肯定。 5.约访不代表说明，重点是约见面时间、地点。（简短有力、二择一、不要在电话里说过多的产品信息， 当客户有兴趣的时候,我们需要掌握主动权，争取见面详谈的机会,而不是当客户的问题答录机) 6.约访电话不要超过3分钟，不要在电话里处理２个以上的异议. 7.约访内容7%,语气、语调、语速、情绪55％(注意强调重点词语），肢体动作38％。 8.用电话脚本（各种版本、不断改进)。好处：工作时可100％投入,不会离题。 9.选择合适的时间打约访电话:上午１０：00－１１:3０下午15:００—16：３０ 10.太刁难的客户,不要浪费太多时间,继续打下一个客户会更好。 11.约到人后,欢呼一下,保持心情,继续邀约,把最近几天的拜访都安排好。(相近的地点约在同一天） 12.约访出发前再确定一下。（礼貌/不会白跑一趟） 电话约访前的准备: 1.做生理暖身运动。伸懒腰、深呼吸! 2.自我确认词句如:马上行动!我是最棒的!今天一定有很棒的事情发生！我的工作是有价值和意义的! 3.心理预演,想象成功的感觉。 4.看着镜子、表情微笑、眼神。（注意面部表情及肢体动作来帮助自己，想着成功的感觉） 5.打电话工具：镜子、名单、脚本、红（蓝）笔、电话本、白纸、行程表、会谈记录。 6.打电话前要对电话名单进行梳理（来源、行业、是否有相关类似客户等等) 7.团队内部可以联合其他伙伴，集中在一段时间内一起打电话,形成好的电话氛围。 电话约访忌讳: 1.不可用不真实言辞欺骗顾客,不要和客户争辩; 2.言辞不可夸张、过度。(语速比客户略快、语调比客户略高) 3.绝不批评同行、不给客户过往的理财模式“贴标签”。（认同、赞美、“我只是希望您了解一下"） 有效的约访电话脚本: １. 20秒强而有力的开场白:自报家门,有力证言（90％的人都喜欢赚钱和省钱，调对频率,语调,言辞) ２. 有力的证言(目前在常州推广效果非常好!很多客户都对我们的服务很满意！帮助很多和您一样的客户做好了财务规划!我们自己很多伙伴也都是公司的客户。。。.。。) ３. 放松客户情绪（合不合适由您自己判断和决定,我们的理财规划服务完全免费) ４. 约个简短的时间(半个小时就好） ５. 时间和地点(2选1法) ６. 高潮结束（我相信会对您有所帮助的) ７. 祝福您有美好的一天，祝您一切顺利! ８. 让对方先挂（请您先挂电话吧）
邀约客户的话术如下： 1、话术一：“我们门店有促销活动邀请您参加”。 活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计，但由于大多数导购都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱。 2、话术二：“针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下”。 这个话术的设计比较独特，用太多活动去跟进客户，不如用服务去跟进客户更好，由于很多家居建材产品客户都不是选购一件，因此，当客户离开门店以后，如果结合客户的图纸好好，给客户研究一下到底哪些产品更适合他，然后做两套方案给客户，更能激起客户的好感。 3、话术三：“您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留”。 给客户制造，产品紧俏、快要断货的紧张感，让顾客更快速下决定。 电话邀约技巧： 1、明确自己邀约内容：进行电话邀约，首先要知道自己邀约的内容，然后自己尝试着按照理解把话术总结一遍记录下来。打电话中可以参考话术问，避免出现忘记怎么说。 2、清楚邀约对象：进行电话邀约，要知道自己邀约的人，然后根据这些特点对自己邀约话术，时间，内容进行修改完善。比如邀约对象是比较忙的人群，那可以选择下午时间段或者中午时间段邀约，如果邀约对象周六周日比较空，那就选择周末邀约，成功率可能更高。
3、打电话前准备：准备好自己电话邀约需要的物品，一部电话，方便记录的名单，记录本，不同颜色的笔，水杯。前期物品准备好了，才不会出现中间的忙乱等情况。邀约成功和没有成功的我们可以用不同笔区分，电话中提到的其他问题可以及时记录本子上面。 邀约客户的十个方法 邀约客户的十个方法：不要害怕被拒绝、不要苛刻自己、建立好目标客户的名单、做好准备、准备电话访问的口稿、约访客户的原则、找到决策者之后要长话短说不废话、使用封闭式提问来争取见面的机会、让客户先挂电话、保留通话记录。 1、不要害怕被拒绝。很多人之所以不喜欢业务工作的原因之一就是他们把客户的拒绝看得太严重了，有些业务甚至会自尊心受创，觉得客户很无情，怎么可以这样子对自己。 2、电话约访客户的原则。就是要把电话约访当成一场游戏，不要太严肃了，也不要苛刻自己。输了就再来一场就跟打线上游戏过关一样，你不会因为这场没过关就生气难过吧。这个电话被拒绝了，就再打下一次。 3、建立好目标客户的名单。要把可能会购买你产品或服务的目标客户整理到同一份表单里面，应该包含这些已经认识你也信赖你的人。像是家人朋友，邻居，亲戚有业务往来的人，厂商或是老客户，他也应该包含，但不仅限于朋友的朋友，朋友的厂商，客户的厂商，客户的朋友。
电话约访话术 您好，耽误您几分钟，这里是保险公司客服中心， 1、来关心回访一下，请问您保险每年交费的对账单能收到吗？（没买保险的：不好意思打扰您了，可能是我们信息有误，那我们给您传达一份资讯好吗？是这样的，2009年是平安成立21周年，为了加强对新老客户回访和服务，特地在铜陵市举办了一场理财沙龙专场说明会，请您带上身份证到我公司，同时可以免费领取平安精美礼品一份以及价值3万员的意外保障卡一张，届时将有我公司的精英理财规划师对理财知识的分享。我们会议时间大概是在40分钟左右，希望您到时候安排好。收到了或没有收到，都继续问，请问您买的是哪家的保险呢？若客户问：什么对帐单。答：就是您保费交存银行后，保险公司会给你们家寄一份对帐单和分红单。问：你是怎么知道我的电话的。答：我们这次是一次回访活动，随机抽取了一些名单，巧合中抽选了您的电话，如有打扰请您原谅。问：你是找那位或问我们家谁投保的。答：不好意思，我们这里只能看到你的电话号码，因为保险公司对你的资料是保密的，我这里是看不到的。） 2、您对业务员的售后服务还满意吗？ a) 满意（若是平安的，谢谢您的合作，祝您身体健康，再见。） b) 不满意或没有人服务（平安的，那他最后一次是什么时间跟你联系的呢？为你做原保单的业务人员现在还为你服务吗？或是您是哪一年购买的保险呢？） c) 若是购买的其他保险公司的，满意不满意都可邀请过来。或是单位保险和车险的，有兴趣也可以邀请过来。 3、那你对您保险该享受的权利和利益都清楚吗？ 是这样的，2009年是平安成立21周年，为了加强对新老客户回访和服务，特地在铜陵市抽取了一部分客户参加公司的客户答谢会，请您带上身份证和保险单到公司，可以免费领取平安精美礼品一份以及意外保障卡一张，同时还会对您的保单进行免费的年检服务（若客户问：年检是什么？答：是对您的保单进行一次整理，对您不理解的地方给您解释一下）。还有我们的理财规划师对理财知识的分享。我们会议时间大概是在40分钟左右，希望您到时候安排好。 我们公司安排在周三晚上七点半，或周六上午九点半。 地址是：长江路人民电影院5楼。请问您安排在哪个时间呢？（若客户时间不定时，麻烦您能确定一下时间好吗？因为我们工作人员要安排座位和礼品。若实在是确定不下来的，就说那我们下次再约，好吗？） 您现在方便记一下到时候为您服务人员的电话吗？（现场接待人员的电话） 谢谢您的合作，祝您身体健康！再见。 客户若问是什么活动？ 答：是对新老客户的一个答谢会，因为很多客户参加保险后都得不到业务员的售后服务，而且对自己的保险该享受的利益也不是很清楚，（钱都是辛苦赚来的，应该对自己的保险利益有个全面的了鈖）这次活动是由中国平安集团出资赞助的，主要是为了加强整个保险行业的服务品质）
电话邀约话术范本 1.电话邀约话术应该如何说才有效 电话销售话术之有效沟通的技巧 A，这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。 B，帮助顾客作决定。“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。 C，放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出
声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。 首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样。沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。 电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。 你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3%，这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。A，需求不明确。每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心、电话销售中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以为企业提高效率，创造财富。可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心、电话销售管理软件。他们首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。
老客户拜访的销售流程及开发技巧 一、打电话约访老客户 1）确认身份（家庭电话）服务专员：请问XXX先生/女士在吗？对方：不在。 服务专员：我是太平洋寿险区域服务经理，请问他什么时候在家，我再打过来？我是太平洋寿险区域服务经理，请问他的手机号码是多少？谢谢。我是太平洋寿险区域服务经理，请您记录我的电话号码，请他回来后和我联系，好吗？谢谢. 对方：我就是。 2)自我介绍：服务专员：您好，张先生，我是太平洋寿险区域服务经理XXX，请问您现在说话方便吗？ 对方：现在有事不太方便。 服务专员：对不起，打扰您了。您看我十分钟后还是半小时后再打电话给您？ 对方：你说吧。 •3）确认信息服务专员：请问您是不是在**年在太平洋寿险投保了**险种（复述客户在我公司曾购买的险种、增加信任度） •4）到期需要缴费服务专员：提醒您一下，您的续期保费*月*日即将到期，为了保障您的权益，特地给您打电话预约一下见面的时间，顺便给您带来一些最新的资料。 5）要求登门维护保单服务专员：感谢您一直以来对太平洋寿险的支持，为了让您更好的了解保单权益，公司特委派我为您做一下保单维护，帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。公司为了更好地服务客户，成立了区域拓展部，是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作，公司要求我们上门提供一对一的贴心服务，并有一份回执需要您签收。（上门提供资讯） 服务专员：感谢您一直以来对我公司的支持，从现在开始您家庭保单的后续服务是由我跟进的，公司要求我们服务人员要做个上门拜访，和您讲讲您保单有那些保险利益及保障，同时确保您在需要服务时，比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等的时候能找到专人为您服务，减少您的麻烦。 6) 约定时间地点服务专员：您看，我是明天上午见您还是明天下午去方便？在您办公地点还是您的住址？ 7）跟进确认服务专员：那好，明天下午**点，(复述约见地点)，请您准备好相关资料（如了解客户在公司投保过险种的保单内容、公司简介、新产品的彩页、签收回执、自已的名片、签字笔等），我们不见不散，
开门话术…………陌生客户 自我介绍――您好，请问是张先生吗？我是太平洋财务筹划参谋徐小喆，请问您现在讲电话方便吗？ 目――今天我打这个，主要是想跟您约个时间，谈谈我们从国外引进家庭财务保障规划方案。也就是尽最大努力分散客户在家庭财务方面风险。同时我也会分享一 些非常有价值观念给您参考。 影响力――这样财务保障方案，我们曾经跟很多像您这样成功人士〔专业人士〕谈过，他们都觉得对他们帮助非常大。 决定权――至于这样方案对您是否有帮助，在我们专家和您面谈过之后由您自己来决定。 约时间(二择一)――所以我们会特别安排财务筹划参谋拜访您，你看你是本周一比拟方便，还是本周四比拟方便？ 客户：那周四吧！ 参谋：那周四你是上午１０点方便，还是下午２点方便？ 客户：那下午２点吧 参谋：来你办公室吗？ 客户：是 确认――那我周四下午２点准时到你办公室，我也请您记下我们参谋号码。 请问你怎么得到我联系方式 张先生，我们公司主要是为一些中高端客户提供效劳，公司市场部人会收集一些中高端客户信息给我们，今天我也很荣幸能拿到您联系方式，为您提供我们这套效劳。您只需要花10-15分钟时间来了解一下，是否对您有帮助，谈过之后那么由您自己来决定，所以你看你是本周一比拟方便，还是本周四比拟方便？ 我已经买过保险了 张先生，您买过保险，这一点非常好，像您这样有概念客户，想必一定是非常认同保障观念。我们这样财务保障方案，就是针对像您这样客户，提供特别讯息，您放心，至于方案内容对您是否有帮助，谈过之后那么由您自己来决定，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间？ 先把资料寄给我 张先生，我了解您意思，我也希望能这么做，但这份方案内容是配合客户个别情况来进展，只有在我详细了解了您在家庭财务及保障方面具体情况后，我才能做出符合您实际需要规划，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间？ 你要推销保险给我吗？ 张先生，您提这个问题我确应该先讲清楚，我约见您目，是要向您解释我们公司一套专业效劳“家庭财务保障方案〞，这套方案能让您了解到，怎样让自己财务状况更加合理，当然在您详细了解了自己家庭财务及保障方面情况之后，您就可以自己做出比拟，再决定您是需要通过保险还是其他方式来解决，我这里会给您一些专业建议，是否对你有帮助，还是由您自己来决定，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间？ 没有钱
座机陌生电话约访 1您好！冒昧打通您电话，请问您现在听电话方便吗？耽误您几分钟时间！ 2 我是保险公司的售后服务中心的（电话中心），来关心回访一下广大客户 问：请问您现在是否能收到保险每年交费的通知单？ 业务员的售后服务您满意吗？ 当初业务员怎么和您认识的呢（熟人或介绍，上门推销还是设摊），最近一次是什么时候联系的呢？公司的地址在哪里知道吗？长江路，父子庙，高楼门，朝天宫，汉中路，湖南路，解放路，洪武路，中山路（阳光人寿） 您对自己的保险所该享受的权利和利益清楚吗？ 您买的是什么险种呢？每年存多少钱，领过生存金吗？3年还是5年领呢？是帮谁投保的（自己还是家人，叫什么名字，哪年出生的呢）？ 您参加保险到现在对这份保险的感觉怎么样？参加过其他保险公司吗？每年的保费要付多少钱，保费支出对您的家庭有压力吗？ 很多客户参加了保险以后只知道付钱，对自己所应该享受的权利和利益都不是很清楚，钱都是很辛苦赚来的，应该对自己的这份保障有全面的了解，您说是吗？这次我们公司是受保监会的委托和阳光集团的赞助，会安排您家附近的一位优秀的寿险理
财顾问来上门回访，主要是对您参加的保险详细的再解释一遍，并传达保险业的最新信息和奖励方案，对于这点您表示欢迎吗？ 平时您和您的家人什么时候在家呢，（晚上还是礼拜天）你的联系电话是，邮编是，具体地址呢？ “如果不回答”~因为最近几年许多客户的地址都变更了，所以我们需要更新客户的信息以便存档，我们为了提高服务品质，定期要寄送资料和奖励方案的，为了让您及时得到服务，一定要确认。您的地址是，邮编，单位电话，手机等等！（顺便问一下对方的出生日期） 结束语：祝您身体健康，谢谢配合！ 如果客户回答没有办过保险 1噢，您从来没办过吗？因为我们售后服务中心（电话中心）是随机回访，现在大多数百姓都参加了保险，不知您是什么原因至今还没能拥有过保险？是对险种不满意，还是对服务人员的不满意？能否与您作个回馈。 2我们最近从国外引进了一套非常专业的理财分析系统，对每个人的家庭结构，家庭状况都可以做一个全面的分析，让您真正知道是否需要保险，您看愿意接受吗？ 3那么，今天非常感谢您提供的想法，如果您不介意，我们可以派国内一流保险集团的专业理财顾问上门拜访，给您送上一些资
陌生市场电话约访话术及拒绝处理 自我介绍-----你好，请问是*先生吗？…我是国泰人寿理财顾问，我姓李。*先生 你现在方便讲话吗？ 表明目的-----今天踢这个电话，主要就是想要跟你约个时间，谈谈我们刚从国外引 入 的一项专业理财补充建议！这项计划比股票稳定，比基金回报大得 多，也避免了很多传统规划和确保的严重不足，如果你有兴趣我想要打听个 你方便的时间送过去给你看看，你看如何？ 影响力--------这样的投资理财计划，我们曾经跟很多像是你这样杰出的人士谈论过，他们 都觉得很有帮助。 决定权--------至于这样的计划，对你与否存有协助，谈论过之后由你自己去同意。 约访华时间-----所以我想要过来造访一下你，你看看你就是本周一便利，还是本周二比 较 方便？客户：那周二吧！ 顾问：那周二就是上午10点便利，还是下午2点便利呢？ 客户：那就下午2点吧。 顾问：具体地址就是？……（等候客户提问） 最后确认------那么***先生，我会在下周二2点准时到你的公司，我们见了面在 TNUMBERA46。谢谢你，我爱你！没兴趣：我认知你的心情，我跟其他人谈论的时候， 他们已经开始的澄清也就是和你一样，但经过会面后，他们最后都真的这样的咨询对他们 就是很存有协助的，所以我期望只挤占你十分钟的时间，亲手与你互换一下名片，你看看 就是本周三比较便利？还是本周四比较便利呢？你可以递资料约我：我介绍你的意思，我 也期望这么搞，但这份计划的内容就是协调客户的个人的情况去展开的，而且就是非常存 有针对性和个性化的，所以我还是期望和你搞个面对面的沟通交流。你看看就是本周四男 较便利呢？还是周五便利？我现在不了确认：张先生，你现在没有回去确认周四还是周五 与否存有时间，就是吗？（停滞，听到客户提问）那我们可以使用另外的方法，我在先确 认一个时间，例如你存有急事至时我们在改为时间，所以你看看本周四比较便利呢？还是 本周五比较便利呢？我最近很忙碌：张先生，你安心，正因为了解到你很忙，所以我才可 以先踢这个电话和你预订，我期望只挤占你五至十分钟的时间，亲手与你互换一下名片，
经典邀约话术集锦 电话约访的流程 1、 介绍；2、目的；3、借用第三者的影响力；4、决定权留给对方； 5、完成； 6、拒绝处理； 7、再完成； （一） 陌生接近话术 您好，请问您是___吗？？ 可以借用您两分钟时间吗？我是合众人寿的理财规划师，我们有一个非常好的子女教育计划（庭保障计划⋯⋯），对许多像您这样的人（您这样的家庭、您这样的企业）非常有帮助，只要您花一点点的时间，您就可以决定，不知道您是白天的时间还是晚上的时间有空呢？ 一、介绍基于一般的礼仪，通常作如下的询问 业务员：请林经理听电话。 客户：我就是。业务员：林经理，您好，可以借用您一两分钟时间吗？ 客户：1、现在正在开会。 2、我就是，有什么事吗？ 业务员：1、那我等会打（那我过一小时再打） 2、我是⋯⋯（公司的李小明，上星期我帮湖东支行陈经理介绍我们公司的⋯⋯计
划，他觉得非常满意，也要我把这套计划介绍给林经理，我不知道这个计划对林经理是否有帮助，但只要15分钟的时间您便可作决定，不知道您是星期五还是星期二有空？二、接近话术。 您好，可以借用您两分钟时间吗？我是⋯⋯（公司）的李小明，我们有一套⋯⋯计划，对许多像您这样的⋯⋯非常有帮助，只需花您15 分钟的时间，您就可以决定，不知道您是星期三下午还是星期四上午有空？ 亲朋好友 A 小陈吗？我是小刘啊！好久没联络了。最近好吗？我最近找了份工作，目前在民生人寿保险公司，刚刚接受了一些专业训练，可不可以约个时间见见面，把我们公司的财务安全计划介绍给你，同时也听听你的看法，不知你明天还是后天有空？ B 小陈吗？我是小刘啊！好久没联络了。最近好吗?最近我们公司有一个财务安全计划，介绍给小张、小林，他们觉得非常好，我也想听听你的看法，不知你星期三还是星期四有空？（三） 拒绝处理 1、 噢，是保险嘛，我已经买了 很高兴您已经开始为您的家庭准备了，正是这个原因，这个计划对已经买了保险的朋友有更大的帮助，所以我要跟您约个时间，不知道您是__还是__有空？