答题要素
一、同事关系处理作答要素：
1、明确表态（工作第一、不带情绪工作与承认错误等）。尊重理解
领
导、同事
2、调研与查明实情（原因调查与分析）
3、合理沟通、说明解释
4、进一步处理。
5、总结。维护团结、做好工作、和谐共处
二、群众关系处理作答要素：
1、端正态度、认真处理（积极应对，控制局面）
2、认真沟通，了解实情（有效沟通，倾听意见）
3、耐心细致，切实解决（态度、原则、方法、方式）
4、事后跟进，长效机制（跟踪回访、公开透明）
经典真题详解
1.你们单位是一个高科技单位，刚建立 5 年，具有很好的发展前景。单位一职员小李入职已经两年，平时工作能力强、人缘好，但现提出辞职，如果你作为人力资源部门的一名普通的工作人员，你如何劝说令其不辞职？（2015年商务部）
（1）谈感情。称赞他工作能力强，人缘好，平时工作态度积极
主动，两年来也取得了很多成绩，作为团队，我们之间的感情很深厚，而且很多项目都是你负责组织和开发的，如同自己的孩子，中途离开难免不舍，希望能留下；
（2）谈事理。毕竟单位刚成立，有很多关系没有捋顺，而且发展初期困难也是常有，大家都能理解，而且你现在是部门负责人，很多事情需要你亲力亲为，大家能力不及你，很多事情处理不好，需要你的协助配合和指导，领导也很器重，也指望你能带领团队进步，希望你考虑清楚。
（3）谈利益。具体询问是否有实际困难，任何问题可以协商解决，工作强度大可以休息、人员配合不好后者是家庭原因可以帮你协调、工作压力大可以调整计划和安排等等，也会和领导请示给予适当工作补助；
（4）谈未来。不论是单位还是你个人，如果继续工作下去还是有很好的前景，项目完成会帮助众多技术型企业提供帮助，你作为负责人成就感会很大，而且2年以上也可以又升职晋级的机会，只要你能继续保持这样的工作积极性和专注度，以你的能力绝对没问题，这儿是对你的鼓励和认同。
2.单位要制定年度工作计划，你来牵头，但是各部门同事都忙，不太配合，进度滞后，领导催了你很多次，你怎么办？（2015年民盟中央）
1.建议领导授权或通过领导直接安排，制定明确的工作计划和时间安排，以及协调和调配其它部门人员的职责权限；
2.在领导授意下成立临时工作小组，从各部门抽调专门人员负责年度计划工作，保证各部门能有人参与并在规定该期限内完成各自的工作内容；
3.小组内也要做到明确分工，量化工作指标，责任落实到人，分阶段逐项完成工作任务，并对人员进行严格考核，保证各位能完成既定工作任务；
4.日常工作中还要适当给予鼓励和支持，充分利用自己的事件，加班加点、尽职尽责完成分内工作，还要主动配合和帮助同时完成工作，并且在工作中积极向领导争取给与适当加班补助和休息，调整状态；
5.完成工作后要感谢各位同事的理解支持，今后也会更加注重团队协作和提升自己的领导才能，保证高质高效完成工作。
3.你负责研发一项技术，是单位的新任务，同事小林掌握的一项技术是这项新研发工作急需的。但小林平时与同事相处不太融洽，领导对此也存在顾虑，假如你是这项新研发工作的项目负责人，请问你该怎么办?（2015 海关）
（1）和领导说明我会在工作中认真尽责，对于同事间的误会和分歧也会在工作中以实际行动让同时信服，以打消领导的顾虑，
（2）在领导授权下组织开展工作，制定明确的工作计划和时间安排，分工明确，责任落实到人，和大家说明此项工作的重要性和紧迫性，该是小林负责的工作会明确和小林提出，并说明在事后会严格按照考核评价标准对大家的工作态度和成绩作出评价；
（3）作为负责人，我也有义务在实际工作中做得更多，做好本职工作同时主动询问和帮助其他同事完成工作，这期间可以和小林多接触，具体询问他是否在工作中有哪些不适应或者还存在哪些问题，并根据实际情况适时调整工作计划和进度安排，以减轻团队工作压力，调整工作状态；
（4）对于小王和同事的误会我认为也是在工作中的一些误会分歧或者新同事之间的缺乏了解，所以我可以多给小林和其他人安排一些团队作业的工作，让它们在长期的接触过程中消除隔阂，相信作为集上进的年轻人，而且怀有共同的奋斗目标，大家是可以打消顾虑融，洽相处的；
（5）今后工作中还是要继续提升自己的领导才能，注重团队成员之间的配合协调，统筹安排工作事宜，以制度作为长效管理机制开展日常工作，争取更大进步。
4.你是负责人，领导让你带领三名民警还有一条警犬，去某个偏远地区和当地民警汇合，小李是警犬训练员，但是平时就对你有意见，他这次不想参加，让你现场模拟跟小李沟通一下。
（1）动之以情。小王，听说你不想去参加这次行动，我真的挺失落的，之前由于你外出执行任务，你托付给我的警犬我没有照顾好，确实是我的工作失误，我在这也跟你道个歉，希望能谅解我，我想我们都是为了更好的完成工作，所以还是希望你能参加这次任务，而且领导也特意强调了要安排你一同前往，你和你训练的警犬是我们这次
任务能否顺利完成的关键，我们也都知道你平时是一个认真负责，极富敬业精神的人，因此也希望你能理解大家的心情，加入我们一同战斗；
（2）晓之以理。这次的任务很艰巨也很困难，边远地区交通不便，通讯也不发达，很多事情都需要警犬参与完成，而咱们警队就只有你擅长训练警犬，所以需要你为我们做引导，当地的民警和群众都需要我们为他们提供这些专业帮助，我们这么做也算是为当地群众做了件好事和实事，他们会感激你的，咱们警队也会因为你的付出和努力而增光添彩，你自己也会得到更多人的尊重和信任，所以希望能慎重考虑一下
（3）诱之以利。和领导征求了意见，咱们警队训犬的场地条件确实太艰苦了，设备也确实陈旧了点，领导也已经同意，这次行动结束后会上报局里给我们分配两条警犬的名额，并适当提高警犬的伙食标准并发放一些训练经费，你不仅能从这次行动中获得个人荣誉，还能为这些警犬做更多的事，这不是更好嘛，所以别犹豫啦，赶紧收拾东西，咱们明天就出发。
5.你和同事参加英语口语比赛，你晋级了他没有，你下一轮打算用视频播放讲解，需要他的资料和帮助，但他认为你是哗众取宠，你该怎么办？（2015 辽宁海事）
（1）同事没有晋级，对于他有情绪不配合也是可以理解的，这次竞争本身就是一次互相学习互相切磋的机会，他的能力很强，已经
比其他人好很多，我也只是侥幸选择的题目更适合，临场发挥更自然一点，还是希望今后能更多地和他学习，希望我们可以有更多的交流机会；
（2）把我下一轮准备比赛的计划和他说清，说明我想用视频资料的初衷，并非哗众取宠而是以一种创新方式，获得更多人的认同，此外如果这种方式确实存在问题，也可以询问他是否能给我提出一些好的建议意见加以改进；
（3）我如果能够晋级下一轮也有他的功劳，而且并不仅仅代表我自己，也是单位的一种光彩，领导也很重视这次比赛，让大家尽力配合这次活动，为单位争取更大的荣誉，同事们也都抱有很大的期望，所以从大家的态度上也可以看出比赛的重要性，我是真心希望能够精心准备，发挥出最好的自己，所以希望他能更多的配合我；
（4）我将以此次事件为契机，作为一个新人在今后工作中，我也会加强与同事之间的沟通协调，主动争取参与团队工作，与大家更多接触，让别人俺收到我的真诚和友善，争取为团队工作贡献更多。
6.领导安排你带领小王完成一项会议接待工作，小王不认真，引起专家不满，上报了领导，小王很委屈，你怎么办？（2014 北京）（1）自己作为领头人，没有做好，自己也有责任，应该及时做出工作调整，完成好接待。
（2）找到小王，对他进行批评教育，他不应该委屈，应该为自己的工作不认真感到羞愧，他的工作不认真造成了单位形象的不良影响。
希望他能够打起精神，端正态度，做好工作。
（3）联系专家，进行道歉，同时倾听他们的需要，认真记录，并以他们的需要为导向完善服务，准备好他们的住宿与餐饮。保障住宿的舒适与餐饮的安全，同时提供更人性化的关怀，比如安排当地的一些特色饮食，并随时根据他们的需要作出一些调整，总之做好此次接待。（4）总之，以后及时做好工作，对一些不认真的批评教育等等。
7.你业务能力强，科室领导让你对单位新员工进行指导，效果不好，另外两个科室领导对你评价不高，新员工表示不适应你的沟通方式，你的领导也批评了你，你怎么办？（2014 北京）
（1）表态：的确是自己没有做好这次指导，业务能力强不代表沟通能力和表达能力强，所以应该进行调整和完善，对于他们的意见和批评要虚心接受。
（2）了解：采用调查问卷的形式让新员工对于我的指导进行评价，了解他们的意见，同时也可以找到领导和其他科室的领导，更详细地了解他们对此次指导的目的，也可以了解一些有经验同事的意见。（3）完善：以新员工的评价为方向进行自我完善，沟通的方式应该更加的生动风趣，吸引他们的注意力，更加亲和，可以在指导中结合单位工作加入一些时下热点，引发共鸣。在指导业务知识的同时也采用实践能力的指导，双手抓。采用多媒体教学，更加立体多元化，也增加互动交流。请一些有经验的同事来交流，指导更加丰富。总之保证效果。
（4）以后，多完善自己。
8.你一直负责一个项目，为期 3 个月，前两个月效果很好，第三个月领导派你出差，你把工作交给了小李。回来之后听说事情搞砸了，小李向领导说你没把任务交代好，领导也为此批评了你。请问你怎么办？（2014 北京）
（1）出现了这种情况，作为项目的前期负责人，的确有责任，应该进行梳理，找到问题所在，避免以后出现更大的悲剧。
（2）如果真的没有交代好，工作细节没有交代清楚，或者落下了重要的工作内容没有交代，让小李产生了一些理解的偏差，那诚意的接受批评，并做好各方面的提升。如有时间上和操作性上的可能，做一些弥补。
（3）如果是交代的内容本身存在问题，虽然前两个月效果很好，可是对工作方向的把握和预判产生了问题，交代的内容导致小李无法把项目做好，那在虚心接受批评的同时，以后更应该提高自己的预判能力和方案的前瞻性。
（4）如果自己的交代没有问题，找到小李进行沟通，表明自己的态度，听取他的意见，如果是他在推卸责任，那我也会本着对工作和小李负责的态度，指出他的问题，向领导说明情况，这也是为了避免小李在以后的工作之中犯更严重的错误。
9.你和小李共同完成一个项目，开会时小李爱积极发言，但总是
偏题，影响会议进程。有一次他又跑题了，你对他进行了强行的中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任务也不执行，请问你该怎么办？（2014 北京）
（1）表态：工作之中存在分歧与矛盾是正常的，大家都是对工作负责的态度和原则，可以理解，应该共同去化解才是关键。
（2）沟通：向小李说明自己的态度过于强硬，的确存在方式的不恰当，表示歉意。但是也向小李说明他的问题，开会时主要讨论工作，其他的事情可以工作结束之后沟通，你也愿意跟他交流，而且他现在的这种工作态度已经影响到工作的开展，通过指出问题，相信他能认识到严重性。
（3）完成：在接下来的工作之中，一方面自己注意沟通的方式与技巧，不涉及原则问题，都应该亲和友善，另一方面也帮助小李改正偏题的问题，开会时多说工作，讨论气氛可以热烈活泼但是内容不能离题。两个人注意沟通协调，发挥小李积极主动的特点，他可以多承担一些外联任务和协调工作，我本人可能比较细腻，可以多承担一些策划、计算等任务，共同保质保量高效科学地完成项目。
10.你是刚到任的一名大学生村官，村支书和村长对你都很客气，但又不给你安排实际的工作，群众对你也很热情，但背后议论纷纷，说：你做为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开，请问你怎么办？
【答案整合】
1、没有所谓实际的、不实际的工作，只要是安排给我的工作，就必然是有用处的，是希望我们通过这些小事情来把握村里的实际情况，了解村里日常的事物，通过完成这些琐事来拉近同事之间的距离，增进群众之间的感情；
2、不会待太久，因为平时没有把自己的想法告诉群众，没能获得群众的信任。要在平时工作之余，多走访群众，跟群众询问如何将村里建设的更好的意见以及看法，多透露一些自己会留下来的意愿，多在村里住住，恩村民打成一片，让他们看到心定了，就自然而然会相信了；
3、拿出主人翁的精神，多为村里做几件实事，让村里因为有你会变得真的不同。即便将来走了，也能让群众竖起母指点赞。
公务员面试典型题目——人际关系 1、领导交给你和小张一件事，但事后领导只表扬了你，而没有表扬小张,因为他做得不好，小张很不服气。现在领导又交给你们一件工作，小张就坐在你对面，你怎么说服他和你一起工作？ 【试题分析】 公务员考试面试人际关系题型中主要涉及四个主体，分别是：领导、同事、亲友、群众。本题属于其中最为常见的两个主体（领导和同事）中的一个，考察的核心是与同事人际关系处理的意识与技巧。当然本题的出题形式也非常符合当前考试趋势，通过设置情景进行动态考察，即通过事情的处理考察考生处理和解决实际问题的能力，进而考察考生对人际关系处理意识的把握。题目中有两个点需要把握，其中一个是曾经发生的事情（即当前需要解决的这件事情的背景）：领导只表扬你没有表扬小张，导致小张不服气。另一个是本题目的核心：如何说服小张，赢得他的认可，共同推进工作进度，完成领导交派的任务。考生作答过程中应更多地提出一些切实可行的做法，也就是在如何说服方面多下功夫，而这也是考生最容易忽略的问题所在。 【参考要点】 一、与同事协调好人际关系的重要性入题并点明本质。 二、分别从几个方面重点谈清楚运用哪些做法和手段说服同事，赢得小张认可。 三、进行收尾升华，展望未来。 【参考答案】 我们之所以能够克服种种困难，顺利地完成各项工作，一定离不开同事的关心、支持和帮助，团队的力量是无穷无尽的，而同事就是我们工作的助推器。在我的工作中，因为我和同事小张共同完成一项工作，领导只表扬了我没有表扬小张，我认为优秀的工作成绩是我们共同努力的成果，并非我一人之功。当前又有一项任务摆在我的面前，我需要通过我的努力调动我的“战友”小张的工作积极性，赢得他的信任和认可，完成好领导交派的任务，我会从以下几个方面着手： 一、摆正自己的思想和认识。对于曾经取得的工作成就，是我和同事一起的成绩，受到领导的表扬应该是我们共同的荣誉，我必须在内心对两个人的工作团队有认可，对小张的表现有赞同。 二、明确工作任务和职责划分。想要准时、保质保量地完成工作，就必须有一个明确的规划，在进行职责分工的过程中注意合理分工，一边能够充分发挥我们的长处，形成优势合力，同时也能通过这种方式让我和小张都能够有明确的计划性，所以我会跟小张共同商讨本次任务的重要性、具体内容、职责划分。当然其中也包括具体任务推进的时间节点，以便我们能够按时按点进行对接。在整个过程中主动承担复杂繁琐的工作，苦活累活不讨好的活我先干，用这样一种方式来说服小张、赢得他的认可。
人际关系面试题及答案 公务员面试人际关系题:题型概念 人际关系题就是在公务员面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。 根据人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年11月18日)规定，人际关系题主要考查考生以下方面： 1.有全局观念、民主作风和协作意识; 2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作; 3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围; 人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试必考的一类题型，主要考查考生处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。 公务员面试人际关系题:题型特征 (一)公务性 公务性，即重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题中的人际关系的设置是立足于公务、服务于公务，情境一般与工作紧密相关，考生处理人际矛盾时都要以公务为出发点和归宿，紧紧围绕工作展开。
例如，由于你的文字水平较高，有一个其他处的处长经常找你帮忙起 草文件等，但这影响了你的正常工作，你处的处长也因此在会上对你进行 了不点名批评，你该怎么办 此题中涉及多个矛盾，但主要矛盾是“影响了你的正常工作”，所以 化解其他人际矛盾时都要紧紧围绕这个矛盾，想方设法既要解决其他矛盾，更重要的是不再影响自己的正常工作。 (二)综合性 综合性，体现在两个方面：一是就主体方面而言，每道题中涉及多个 人际主体，如领导、下属、同事、群众等;二是就考查内容方面而言，同 一道题中会涉及对考生在人际交往中的主动、合作、服从等多种意识的考查。 例如，领导安排你和小李一起完成一项工作，按照分工你负责收尾工作，但当你向小李索要他应当完成的部分时，他说刚做了一点开头工作， 因此，你们未能按时完成工作，领导因而批评了你，你该怎么办中公专家点拨 这道题中，就主体方面而言，涉及“你”、小李以及领导;就考查内 容方面而言，涉及人际交往的主动性、有效沟通性、人际间的适应性等。 (三)业缘性 业缘性，也就是题目中的人际关系有着显著的职业特征，与行业、职 业特征紧密相关。在工作中，良好的工作能力会帮助公务员建立和谐的人 际关系，从而进一步推进工作任务的完成。
人际关系 5、假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？试举例说明。（人际关系） 答：在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问题，你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确，你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面，你们原来在许多方面可以互相补充，互相完善。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。 我在上大学时，同寝室一个同学喜欢在寝室随地吐痰，我很不喜欢这一点，但他脾气比较暴躁，如果我直接向他说，矛盾就会激化，对此我采取了以下方法：一是通过别的同学委婉地表达我对他随地吐痰的反对态度；二是经常拿一些有关随地吐痰危害自己和他人健康的书籍放在寝室的桌子上，使他能够看到；三是我在他在寝室的时候也吐痰，但是不在寝室里吐，而是在外边吐，暗示其应到外边吐痰. 11、“作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？”（应变能力） 你在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。 26、都说同事关系很难相处?你如何看待?如你被录用你如何和同事相处? （人际关系） 答：首先要认识到他家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一个和谐一致心情舒畅的工作环境是非常重要的,否则科室的正常工作可能都要受到干扰,作为公务员要有和同事和睦相处的能力 其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是王权可以做到的. 第三和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人，别人才会尊重你.在科室中应真诚的对待他人,有分歧时要多做沟通,不在背后传播谣言. 第四要谦虚谨慎,自己刚进科室比较年轻,资历浅工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物，善于发现别人的优点,不苛求别人. 第五同事和同事又有不同的地方,有的工作性质和你不沾边,有的工作性质完全相同。对待后一种同事,除了正常相处之外还要注意一些问题,要有主动承担繁重工作的精神,有成绩不要自我夸耀,不计较个人的得失,有忍让精神等等. 我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处.共同促进科室工作的工作效率 27、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作? （人际关系） 答：第一、如果产生这种情况我会感到很遗憾,但要一片公心,不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因. 第二、认真查找自己方案的可行性,保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也
答题要素 一、同事关系处理作答要素： 1、明确表态（工作第一、不带情绪工作与承认错误等）。尊重理解 领 导、同事 2、调研与查明实情（原因调查与分析） 3、合理沟通、说明解释 4、进一步处理。 5、总结。维护团结、做好工作、和谐共处 二、群众关系处理作答要素： 1、端正态度、认真处理（积极应对，控制局面） 2、认真沟通，了解实情（有效沟通，倾听意见） 3、耐心细致，切实解决（态度、原则、方法、方式） 4、事后跟进，长效机制（跟踪回访、公开透明） 经典真题详解 1.你们单位是一个高科技单位，刚建立 5 年，具有很好的发展前景。单位一职员小李入职已经两年，平时工作能力强、人缘好，但现提出辞职，如果你作为人力资源部门的一名普通的工作人员，你如何劝说令其不辞职？（2015年商务部） （1）谈感情。称赞他工作能力强，人缘好，平时工作态度积极
主动，两年来也取得了很多成绩，作为团队，我们之间的感情很深厚，而且很多项目都是你负责组织和开发的，如同自己的孩子，中途离开难免不舍，希望能留下； （2）谈事理。毕竟单位刚成立，有很多关系没有捋顺，而且发展初期困难也是常有，大家都能理解，而且你现在是部门负责人，很多事情需要你亲力亲为，大家能力不及你，很多事情处理不好，需要你的协助配合和指导，领导也很器重，也指望你能带领团队进步，希望你考虑清楚。 （3）谈利益。具体询问是否有实际困难，任何问题可以协商解决，工作强度大可以休息、人员配合不好后者是家庭原因可以帮你协调、工作压力大可以调整计划和安排等等，也会和领导请示给予适当工作补助； （4）谈未来。不论是单位还是你个人，如果继续工作下去还是有很好的前景，项目完成会帮助众多技术型企业提供帮助，你作为负责人成就感会很大，而且2年以上也可以又升职晋级的机会，只要你能继续保持这样的工作积极性和专注度，以你的能力绝对没问题，这儿是对你的鼓励和认同。 2.单位要制定年度工作计划，你来牵头，但是各部门同事都忙，不太配合，进度滞后，领导催了你很多次，你怎么办？（2015年民盟中央） 1.建议领导授权或通过领导直接安排，制定明确的工作计划和时间安排，以及协调和调配其它部门人员的职责权限；
人际关系面试题及答案 公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道，因此公务员人际关系面试题越来越多。下面是为你整理的公务员人际关系面试题，希望对你有帮助。 公务员人际关系面试题一 1. 你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么办? 这是一道公务员与同事关系的处理问题。 (1)首先我会摆正自己的心态，不能受到消极情绪的干扰，继续稳扎稳打的做好自己的工作。 (2)同事们之间产生嫉妒心理，个别同事对我有情绪，可以理解，我会理性面对。首先从自身找因素，开展自我批评：这个问题的出现，也许是由于我在日常工作中和同事们的沟通交流没有做到位，从而导致同事们对我的人品性格不了解而产生了误会，也可能是因为我在工作中不够谦虚谨慎，引起了同事们对我的反感和排斥。这些都是我在处理人际关系上的疏忽，对此我应该谦虚诚恳的加强与同事的沟通和交流，增进同事之间的相互了解。 (3)对于同事的嫉妒心，我觉得也是件好事，如果将这种争强好胜的情绪转化为的工作的动力，那么嫉妒心理将是一种积极的良性的能量。我应该采取积极友好的态度，采取适当的方式真诚地向同事们道歉，虚心接受同事的批评。同时进一步说明我的成绩的取得，离不开大家对我的无私帮助
和支持，衷心希望同事在今后的工作中能给予我更多的指导和帮助。在平时的工作中，积极向有经验的老同志学习，取人之长，补己之短， (4)既然我个人比较好优秀，那么我将把自己的成功与大家分享，工作中注重合作，将荣誉与大家分享，那么通过这种分享促进与相互之间的比学劲头的结合，我想我会重新赢得大家对我的了解、认可和支持，同时这也有利于单位良好竞争氛围和机制的形成。 (4)良好的人际关系是顺利开展工作的基础。作为一名公务员，必须正确认识良好的人际关系的重要性。众人捡柴火焰才高，个人的力量毕竟是有限的。只有树立和谐的团队意识，加强与同事的沟通和协作，做到谦虚谨慎，戒骄戒躁，才能更好地完成工作。 公务员人际关系面试题二 2. 各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜，结合人际关系谈谈你对这句话的认识。 这句话的本意是指每人只管自己的事，不管别人的事。日常运用中解释为不要多管闲事，或者用来形容那些明哲保身的人。从人际关系的角度来看，我觉得这句话应从不同的方面去分析和理解。 首先，对于他人，我们应有乐于助人的意识。比如，在生活中，力所能及的帮扶邻里或者亲友，这是一种美德。在
国税面试人际关系题10篇 国税面试人际关系题1 【典型考题】 你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑。面对这种情况，你怎么办? 【考题分析】 回答此题需要把握住以下关键： 1.找到主体：综合性表现在题目中主体较多，本题中有三个主体：第一个是帮助你的同事，第二个是领导，第三个是其他同事。 2.找到矛盾点：(1)同事在关键环节帮助了我;(2)他在领导和其他同事面前对我指指点点，让我难堪;(3)同事和领导对我的能力产生怀疑。 3.有效沟通：首先对于同事的帮助，自己要表示非常感谢，在同事的帮助下避免了失误，说明我的工作能力还不够;其次同事对我的指指点点，我自己感到难堪，就要反思自己工作中的漏洞，并与这位同事沟通，虚心接受他所提出的意见和建议;最后，领导和同事对我的怀疑，我要加强学习、提高工作能力，在以后的工作中证明自己的能力。
【参考答案】 和谐的人际关系是工作的助推器，同事之间在遇到问题的时候更应该互相帮助。如果遇到题目中的情况，我会本着宽容、谦虚、学习的态度处理。 首先，同事在工作的关键环节帮助了我，我才避免了失误，我应该感谢他，并向他学习，努力提高自己的业务水平。 其次，对于他在领导和其他同事面前对我指指点点，我会保持平和的心态，不让这些负面东西影响我的工作。同时我会主动与这位同事沟通，虚心接受他所提的出意见和建议，择其善者而从之，改进我的工作方式，提高工作效率。 最后，对于同事和领导对我的工作能力产生怀疑这个问题，我相信这只是暂时的。只要我加强学习，在自己的工作岗位上兢兢业业地做好每一项工作，不断提高自己的业务能力和素质，相信领导和同事会改变对我的看法和态度的。 上述题目中可以看出，现在的人际关系题，不只是一对一的人际关系，而是有多重人际关系，因此作答此类题目时，就要考虑此类题目的综合性，既要找到题目中的各方主体，也要找到每个矛盾点，从而一一解决，这样就能全面有序地回答。 国税面试人际关系题2 你的两个好朋友因为产生误会而断绝关系，但是那个误会与你有
第1题(国家公务员面试真题解析——铁路公安) 作为派出所的民警，新人小王下班后总是抱怨工作很无聊，说自己经常回答旅客的小问题，例如厕所在哪等，新人小李也说自己经常巡逻，都快成问讯处了，也没机会破什么大案子。你是他们的同事，听到这些你会怎样劝说他们? 参考解析：在我看来，群众利益无小事。基层民警工作在一线，我们的日常工作本来就要应对的群众诉求，解决各类矛盾。站在小王、小李的立场上，我也能够理解和体谅他们作为新入职警察的一些想法，我会耐心地与他们进行沟通，帮助他们解决工作中的问题。 首先，我会肯定小王和小李的工作态度和工作成效。虽然他们对目前的工作心里有一些怨言，但都能细致、认真地解决旅客遇到的问题，很好地履行了工作职责。而且他们也一直怀揣着做大事的梦想，敢想敢干，愿意在警察的岗位上奉献自身，服务群众，这些都是我需要学习的地方。 其次，我也会坦诚地指出他们对日常工作的错误认识，并耐心地帮助他们树立正确的工作观。基层民警的工作最贴近基层群众，所做的工作看起来细小入微，但并非无聊、平凡、琐碎。相反，其重要性不容忽视。一方面，为乘客排忧解难、维护良好的乘车秩序，本就是我们工作的职责，而且也正是因为我们日常工作中的点滴积累，才有了现在旅客对我们的信任和理解，才有了安全良好的乘车环境，才让一些不法分子不敢为所欲为。另一方面，我们认真细致做好工作的过程也是我们的自身能力的积累的过程，也是我们心理素质提升的过程，也是我们自身成长的过程。仰望星空，脚踏实地，我们每位基层民警都应该正确看待自己的工作，怀揣着崇高的理想目标完成眼下每一份具体的任务。 最后，我会对他们提出改进工作的建议。对于重复、机械的工作问题，我建议他们向所里提出设置一些相关的标识，例如卫生间、进站口、安检口、取票窗口等等，也可以和车站一起多设置一些问讯处，张贴相应的业务办理流程，在两微一端及时发布相关信息，减少他们咨询的压力。同时，对于工作积极性不高的问题，我建议他们向上级部门申请实行轮岗制，鼓励民警之间实行轮岗，体验不同的工作经历。 在解决了小王和小李的问题之后，我认为我们应该举一反三，建立长效机制来解决长期以来困扰基层民警工作的问题。具体来说包括以下三个方面： 第一，密切关注同事特别是新入职同事的思想动态，做好他们的思想工作，加大单位内部的宣传力度，做好岗位职责教育。让每一位警员都认识到自己的工作职责，明确日常工作的重要性，正确面对工作。 第二，建议领导在单位内部建立健全反映问题的渠道，让我们更多地倾听基层的声音，帮助一线民警及时排解困惑、改善工作。 第三，基层警务部门要及时进行信息公开，例如在派出所宣传栏里公开民警职责和出勤情况，划定片区，做到专事有专人、专人有专责。同时开通咨询和举报热线，加强警民互动，及时解决旅客遇到的各种问题。 第2题(国家公务员面试试题及解析——海关系统（26）)
安徽公务员考试面试真题解析 1．你在单位很优秀，但是同事有意见甚至排斥你。怎么办？ 解析： 【试题分析】这是一道人际关系题，考察考生如何正确对待自我在工作中的表现，以及如何对待并正常处理工作中人际交往问题，测查考生的人际关系问题的处理才能。 【解题思路】首先讲明人际关系的重要性，其次说明一下面对这个问题自己的详细处理措施，最后拔高升华下说明处理好人际关系的意义。 【参考答案】 做好本职工作是我们的天职，而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。这种情况的发生，假如处理不当，不仅会影响我的工作，也会影响单位的开展。因此我不能急躁冲动，更不能因此有什么情绪，而是多从自身找原因，实在解决这一问题。 首先，我会保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重指导，团结同事，不能因自己获得一些成绩而脱离团队a，骄傲自大，目中无人；其次，同事们孤立我，肯定会有原因的。我会认真展开自省，比方，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚慎重，挫伤了同事们工作的热情；是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，无视了同事们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的详细环节，认真聆听他的指导，虚心承受他的意见和建议。同时，找与我关系比拟融洽的同事进展沟通，理解同事们疏远我的原因。最后，我会找一个适宜的时间和时机，向同事们诚恳的说明我的想法，真诚地向他们抱歉，获得他们的谅解和支持。 作为一名公务员，个人的成长离不开团队a的支持。当我们获得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，只有我们心往一处想，劲往一处使，单位上下团结一心，才会有力量，才能无坚不摧。 【名师点拨】 此题是一道典型的处理与同事的人际关系的题目，侧重考察考生如何正确对待工作中自我获得的成果和如何正确处理与同事的矛盾的才能，解此题的时候考生一定要注意把握严于律己，宽以待人的原那么，并注意处理好人际关系最终的落脚点是更好的做好我们的工作。 2、放弃是一种智慧，获取是一种财富，对此你怎么看？ 解析： 【试题分析】此题属于综合分析类试题，对于放弃与获取应该如何巧妙的结合起来，这是此题的难点所在，因此，考生就应该在考虑中获取头脑中很熟悉的例证来说明此题。 【解题思路】放弃与获取，其实就是如何对待舍和得，所谓舍得舍得，有舍才有得，放弃有时候也是为了更好的前进，比方内战时期的红军长征，比方很多大学生在面对就业中的一些窘境，都可以是很好的例证。
有三个同事竞争同一岗位,他们都上门找你希望你投他一票，请问你以什么原则来处理这件事。 【解题思路】 1。分清面试题型：人际关系类问题。 2。把握测评要素：人际交往的意识与技巧、言语表达能力等。 3。整理答题思路： （1)表明原则 （2）正确看待这个问题,分情况处理 【参考答案】 开始答题： 我会以有利于工作的原则，来处理这件事.同时，在具体操作上,我会注意团结同事。 首先，我在投票的时候，会根据我对同事们工作能力、工作态度等各方面素质的观察、评价作出自主选择，不会受他们私下拉票的行为影响.只有这样，才能使最合适的人到最合适的工作岗位上工作，提高单位的工作效率。 其次，虽然我的三位同事在这件事上的做法不恰当、不合适,但是我会以恰当的方式进行处理。如果情节不是很严重，我会尽量以巧妙的方式提醒、告诫同事，以免影响单位的正常工作.我会以恰当的方式提醒他们要注意工作的原则、纪律，那样做不利于单位的工作开展，建议他们加以改正. 如果这件事的情节比较严重,会对单位的工作造成非常不利的影响,我会将这件事会报领导，请领导注意这一点，以免产生对单位不利的人事任命.但在报告时，我会注意措辞，尽量做到既能解决问题,又能教育同事、帮助同时改正错误。 总之，在这件事的处理上,我会把工作放在第一位,并尽量帮助同事。 公务员面试:人际关系类真题详解 1．雷锋同志说：“一滴水只有放进大海才永远不会千涸。"请结合日常人际交往的情况,谈谈你对这句话的理解。 【参考答案】社会是由个人组成的，个人离不开社会，正如一滴水离开大海就会干涸一样.要处理好人际关系,还必须加强自身修养,学会处理人际关系的技巧，如区分轻重大小,注意场合环境，避免涉及个人隐私，尊重他人习惯等。 个人与他人的交往,是个人与社会之间关系的一部分,只有重视与其他人的关系,个人才能融人社会。个人在与他人的交往中，要诚挚、宽厚、友爱、谦让、助人为乐、敬老爱幼，才能为他人、也为自己工作和个人发展创造良好的人际关系；每个人都能这样重视人际关系,社会才能得到发展，个人的心理才能愉快，个人的价值才能得到体现. 2。同行是冤家，在同一部门难找到知心朋友。你认为呢? 【参考答案】同行是冤家,这是一种错误的认识和看法。现在应该提倡的是友好竞争、良性竞争的工作模式。我们应该提倡同行是同事的观念,大家一起工作共事,应该有个融洽的工作环境。同行是冤家的敌对态度对工作没有好处，对部门的利益也没有好处.人都是有感情的，是有可塑性的，是可以被说服的. 因此，与同事友好相处是完全可以做到的。要认识到大家同在一间办公室里工作，和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的，否则科室的正常]二作可能要受到干扰.作为公务员要有与同事和睦相处的能力。每个人都有自己的长处和短处,大家互相促进，共同进步，可以互相学习，一起合理竞争，而不是互相排挤的恶性竞争。我将抱着学习的态度和同事相处，相信自己和同事会相处愉快。
公务员面试典型题目人际关系 1、楼下住着一个孤寡老人，楼上住着领导和小孩，小孩吵到老人了，老人向你诉苦，你要怎么 处理这个情况？（群众） 【试题分析】 这是一道人际关系与情境应变相结合的题目，侧重考查邻里之间的相处之道。表面上看起来是邻里之间缺乏理解和沟通，实质上体现出了群众有着领导就是高高在上的误解。所以如何破除这种误解，促进关系融洽就是本题答题的核心、所在了。 【参考要点】 一、邻里之间难免存在误解和矛盾，及时化解和沟通才能使其关系恢复和谐。 二、领导也是普通人，能够站在群众角度上考虑问题。 三、邻里和谐靠大家，众人努力乐融融。 【参考答案】 邻里关系和谐，能够为大家营造一个积极、融洽的生活环境，这也是我们每个人所期盼的。现在出现的楼上楼下住户之间有意见的问题，我想只要双方互相理解，所遇问题即可得到相应解决。 楼下老人的诉苦，是对我的信任。我会耐心倾听，设身处地地站在老人的立场，多说一些体谅的话，宽慰她的心、情。其实老人这么做，最主要是觉得我是领导的下属，对领导比较了解，所以我除了宽慰之外，当然会义不容辞地去帮助她。 一方面我可以多说说领导的为人处事风格，帮助老人打消担忧，改变之前对领导的看法。 另一方面，我可以根据对领导性格的了解，对老人前去跟领导沟通提一些建议，帮助两人能更好地处理这件事。
其实我相信，所有这些都有可能是多虑，两个宽容的人会使再复杂的事情都变得简单。我会鼓励老人去跟 可编辑 领导沟通，事情一定能得到很快解决。 最后，在事情结束之后，我会建议居委会组织书法、围棋、烹饪、出游等集体活动，丰富群众 生活，团结邻里群众，维护好邻里关系 2、你是单位领导，友人的子女在你单位，要你照顾，你怎么做？（亲友） 【试题分析】 本题考查点在于如何处理与亲友之间的关系，具体涉及到能否做到原则性与灵活性相统一。难点在于如何既能坚持原则又能兼顾人情。 【参考要点】 一、友人的心、情能够理解，但要在不违背原则的基础上予以照顾。 二、兼顾灵活性与原则性的统一。作为领导，要起到表率的作用。 三、工作和生活的和谐是我们孜孜不倦的追求和目标。 【参考答案】 老友的孩子来我单位工作，对他来说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。毕竟在工作中我 会在内心、把老友的孩子当成自己的孩子，严格要求他的同时，也会在生活中悉心、照顾他， 让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。
国考面试人际关系题（精选5篇） 国考面试人际关系题（精选5篇） 国考面试人际关系题篇1 你们单位新来一个同事小张，小张每天夸夸其谈，同事都不喜爱，假如你是小张，你应当怎么解决? 本题属于公务员考试面试人际关系题型中，考察与同事人际关系处理的题目。尽管题目的题干并不长，但是却需要考生仔细审题。最终的提问方式是"假如你是小张'，那题目的考察核心就是，如何转变自己，让四周的同事重新喜爱和认可我们。往往许多考生在答题中只能想到一些技术层面的表述，如：承认自己的错误、良好的沟通和沟通等。所以本题如何体现自己的特色，切实扭转自己在别的同事心目中的形象和地位就需要一些切实可行的细化的做法，正可谓"细化无敌'。 一、谈清晰与同事处理好人际关系的重要性并点明本质。 二、谈出一些切实能够扭转同事看法和想法的做法。 三、转变自己，赢得认可。
作为一名新人，就必需根据新人的要求严格规范自己的行为。更好更快地融入集体，建立牢不行破的与同事、与领导的信任感。但是在近段时间的工作中由于自己的问题导致同事不喜爱我，对我而言，必需抓紧转变自己，特殊是转变自己夸夸其谈的坏毛病，重新赢得四周同事对我的好感，我会从以下几个方面转变自己：第一、转变自己的穿着和仪表，让转变从头开头。究竟外在的形象和气质是基础，最近的第一个工作日开头，先从转变自己的着装开头，穿着简洁大方，职业干练;发型和胡须都要经过处理和修饰，让四周的同事发觉我转变的决心和力气。 其次、转变自己的工作态度。仔细学习和体会单位的规章制度及工作流程，严格遵守;与此同时努力提升自己的工作技能，培育自己工作的主动性，主动担当工作任务，少说空话多做实事，坚持转变自己夸夸其谈的态度，用自己工作力量的提升和良好的工作成果来向四周的同事呈现自己的务实。 第三、转变自己的为人和性格。保持对同事最起码的敬重，主动向四周的同事问好打招呼，体现自己乐观和阳光的态度;擅长帮忙别人，在别人遇到了困难的时候能够竭尽全力地去帮忙别人解决;当然也要保持跟同事合适的距离，坚决不打听同事和领导的隐私，坚决不在别人背后谈论别人的短处;最终，保持一个宽容的心态，不小肚鸡肠，多微笑。 通过我以上的转变，肯定能够赢得同事的重新认可，也能更好地协作大家完成各项工作，我坚决，我能行。 国考面试人际关系题篇2 你的两个好朋友由于产生误会而断绝关系，但是那个误会与你有关，你要怎么处理?
公务员结构化面试：巧解人际关系笑傲深宅大院 今天小编为大家提供公务员结构化面试：巧解人际关系笑傲深宅大院，希望大家能顺利解答人际关系类的题目！祝你备考顺利！ 公务员结构化面试：巧解人际关系笑傲深宅大院 影视剧《知否》播出期间不少同学都在彻夜追剧，跟着剧中人物情绪起伏，感慨深宅大院勾心斗角，人际关系复杂，如果自己是剧中主角怕是活不过一集，虽说大家不用像影视剧中的人物那般筹谋，但也应处理好人际关系，未来才能在单位发光发热。公务员面试中人际关系题目的设置以主体多样、问题复杂著称，对于工作经验并不丰富的大家来说感到非常棘手，小编建议大家可以运用方法，逐个攻破难关。 拿到人际关系题目，第一步，要审清题干中的矛盾、人物主体与情境;第二步，分析矛盾产生的原因，注意要合理假设原因，不可假设解决不了的原因，也不可假设为同事、领导、群众故意为难;第三步，根据分析出来的原因提出解决问题的方法;第四步，答题，分“怎么看”和“怎么办”两部分，“怎么看”部分表明处理问题的目标、原则，以及题中矛盾产生的原因，“怎么办”部分提出针对性的解决办法，适当总结经验教训。用一道题目帮大家理解、运用作答方法。 例题：领导安排老王和你一起做一个任务，你是任务负责人，但老王觉得你能力不行，不听你的安排，你怎么处理? 【解题思路】 第一步，审清题干信息。题干中的矛盾为同事老王觉得你能力不行，不听你的安排;人物有老王、我、领导;情境为领导安排我和老王共同工作，我为负责人; 第二步，分析矛盾产生的原因。老王觉得我能力不行，不听安排原因在哪呢?这是解题的重点，也是难点，同学会认为老王仗着资历老不服管教，这样矛盾不可解决且恶意揣测别人。换个思路，从自身找原因，老王觉得我能力不行可能是我之前工作中有失误，给老王留下了这样的印象，可能是因为分工不够科学合理，也可能因为我的工作
人际关系题 万能模板 开头：各位考官，下面我开始答题: 戴帽子：简述题目这样的状况（事情），表明态度。【注：“这样"一词不能重复用太多，可用关键词替代】分析+对策:一方面（如果是自己存在问题，反思自己问题)+虚心接受、积极主动认错，及时整改、挽救和把损失降低到最少，同时学习和提升自己（多向领导请教、多向同事求帮、多向群众求教、多向书本求知）.。.。.。另一方面(虽然他人存在问题,但可能是因为......替他人找借口，他人的问题是有原因的)+多替他人着想，想方设法帮助他人.。。。..再则（即便这件事真的是因为他毫无理由的出了这样的问题)+我也不会往心里去，我仍会以工作为重，以大局为重，毕竟把这项工作做好，关系到.。.。。。因此，在这种状况下我会先把工作按时、安质按量完成，再找适当的时候、适当的场合和他一起聊聊天、真诚的沟通沟通，相信他会理解我、会支持我的，当然啦,在工作之余，我也可以通过邀请他一起喝喝咖啡、打打球、爬爬山、钓钓鱼等，参加一些放松心情的活动，来切实有效的拉近我们彼此之间的默契，让它更好的转化为工作中的友谊。 总结1:在工作当中，出问题（出错）虽然很可怕，但是有错不改才更可怕。所以，面对领导的批评要虚心接受，面对同事的责怪,要认真倾听，只有更进一步的通过向书本求知、向同事学习、向群众求教、向领导求帮，才能更进一步的让自己的，更进步的让自己的工作更加得心应手. 总结2：通过这件事情哪，我也要吸收相应的工作经验，那就是人与人之间的关系其实很简单,如果在工作当中出现了矛盾和摩擦,除了要积极主动去解决之外，也可从生活当中，邀请同事们去打球、爬山、钓鱼等，参加一些放松心情的活动,切实有效的拉近我们彼此之间的默契，让它更好的转化为工作中的友谊。 谢谢各位考官，这是我对这道题的回答。 与上级关系处理 2名领导之间矛盾 1个中心（团结就是力量：努力促成和维护团结）+3个原则（感情中立的原则、团结同志的原则、完成任务的原则） 例题1 （领导不重视、忽视你、误会你、批评你）。.。。。。阳光思维（领导这样做，是对事不对人，我能理解,不会往心里去，仍会继续搞好工作，毕竟工作第一嘛) 如：领导要我做的事情，我认为是错的（分析+对策) 开头:各位考官,下面我开始答题：
公考结构化面试题型及答题思路（精选版）一、人际沟通类 人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，以一道试题为例：“你的办公室有你和领导还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，领导因此批评你，你怎么办？” 想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。对于人际沟通类的题型，一个总体的思路就是多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。 人际沟通类试题按照题目中所设定的场景，考查考生处理与如下几类人群打交道的能力： 1、与自己上级之间的关系； 2、与自己同事之间的关系； 3、与自己亲人之间的关系； 4、与自己朋友之间的关系； 5、与自己服务对象之间的关系。 关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的辅导；
处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾； 处理与亲人之间的关系，要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一； 处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎； 处理与自己服务对象之间的关系，要热情有耐心，全心全意为群众服务。 二、社会现象类 这种题型一般是给出一种社会现象，让考生谈谈自己的看法。回答这种题首先看题干，分析出题干讲的是什么现象，一般是最近的热点问题，考生在备考时要多看一些热点新闻。解题思路一般是： 1．提出观点：解释＋概括＋观点 用简单的语言概括下题干的内容，在把自己对这个现象的观点看法，表述出来。观点一定要明确，简介的突出重点。2．分析观点：原因＋影响＋现状（问题） 一定要结合题干分析出这个现象产的原因，可以从内外因、政府、个人和企业等社会群题加以分析，发散思维多角度分析。影响有积极和消息的影响，要考生加以分析，如果积极地后面要加以肯定和弘扬，消极影响要加以纠正克服。影响可以一两句话带过，重点讲原因和现状（问题）。
1、你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事件，该事的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办? （国考四川质检系统面试题） 【参考答案】 铺垫：简要对此事定性并表明自己的观点。 题目中所述的现象，在实际工作中确实会发生，我会秉公处理，但同时也会根据实际情况处理好与领导的关系。 答案主体内容：分情况分析并提出相对应的解决办法。 首先，我会理解领导的做法和难处，领导让我帮忙解决问题，也是出于亲情这层关系。这也是人之常情，但我也会请领导理解我的难处，希望领导能给我一定的时间更深入了解案件的实际情况再给予答复。 其次，我会深入了解该案件的实际情况。 如果该违法行为较为严重，且造成了不良影响，比如已经损害了社会公共利益或侵害了他人合法权益，我将会坚持秉公执法、不徇私舞弊的原则，按照规定进行处理。但我会耐心向领导解释事实的真相，与他认真分析案情，希望他作为领导能理解自己的难处。在领导提出的建议不违反原则且合理的情况下，通过慎重考虑，可以提交会议进一步讨论后再作决定。 如果该违法行为虽然比较严重，但尚未造成不良的后果或影响，且当事人态度比较诚恳及改正违法行为比较及时，未对社会或个人造成损害，我将会在原则范围内对其从轻处理，特别是如果情节较轻且积极配合、整改效果较好时，更要以批评教育为主。 总结：再次明确观点，表明今后做法。 总之，在妥善处理好这件事以后，我会认真总结经验，在以后的工作当中加强对下属单位的监管，制定严格的监督管理机制和问责制，避免此类问题再次发生。 【老师点评】 该题为应急突变及人际关系型的复合题型，出题概率较高，考生应侧重掌握其答题技巧，分情况分析并提出对策。 2、你是小学负责人，学校和公交公司组织学生安全演习，结果小学生惊慌失措，砸坏玻璃，引来群众和家长围观，你怎么办？（国考面试题） 【参考答案】 铺垫：简要对此事件定性并表明自己的态度。 在组织学生安全演习的过程中出现这种紧急的情况，我一定不能慌张，要以真诚的态度消除不良影响。具体我有以下几点做法。 答案主体内容：维护现场秩序，做好解释等后续工作。 首先，要保证现场小学生的安全。看小学生有没有因为砸坏玻璃而受伤，如果有的话，要对伤口进行简单处理，并安排人员带他们去看医生。 其次，稳定在场人员的情绪，表明我们是在演习。告诉他们，他们做得很好，现实生活中遇到紧急情况确实会比较慌张，在演习中也是如此，出现这种情况是很正常的，在以往的活动中也会经常发生，不要觉得奇怪。 再次，跟围观的群众说明情况。我们正在训练学生们的一些自救技能，为了保持良好的
务员录用面试试题分类解析—人际关系处理与协调能力等方面问题 一、命题思路 在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。 根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 (2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 (3)与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。 (4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。 二、答题技巧 要想比较完美地回答这类问题，考生应周密考虑以下因素： (1)清醒地认识到自己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实际情况。在面试过程中，考官一般会通过细微的观察，或提相关的问题，对考生的性格特征作出基本的判断，从而推断出考生的社交能力与大概状况。如果你是一个性格内向的人，却说你的社交能力特别强，交游十分广泛，当面撒谎只会引起考官对你的反感，结果自然适得其反。 (2)大概了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求，例如，组织中的绝对服从、合作、协调、指导、监督等，尤其是工作中的权属关系，包括权限、服从、纪律等意识。 (3)掌握正确处理人际关系的一些基本原理，如人际交往的主动性、适应性、有效沟通，以及处理与特定人群关系的原则性与灵活性等，具体内容请参见上文“命题思路”中的剖析。 三、例题解析 【例1】你喜欢你的老师、同学吗? (类似问题：你感觉在单位里和同事们易相处吗?你与单位领导合得来吗?) 【解析】提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社
第一章人际关系题 、人际关系在工作生活中的重要性 关于协调好人际关系，马克思在《费尔巴哈》里说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也 就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。 新型行政人际关系是以社会制度和法律为底线，以人类基本正义和价值为准则（即包括人类的自由、平等、民主、和平、善良等基本价值追求和不损害他人正当利益等道德基准），以促进政府工作效率效能和维护公务员间和谐关系的良性循环为目标，又充分利用现代自然科学技术（如网络技术）和社会科学技巧（如人际关系学的相关知识）的积极健康的新型行政人际关系。 二、人际关系沟通协调能力简述人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架（试行）》（2003 年11 月18 日）中的九大能力之一是：沟通协调能力，其中包含了人际关系的沟通协调能力，具体包括：有全局观念、民主作风和协作意识；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 面试中，回答人际关系题，其实质就是在理解如何为人基础上、学会和运用处 世技巧，解答人际关系难题、冲突或矛盾。 关于为人标准的观点： 古人：做一个善良的人。这是君子的第一个标准 君子的第二个标准是: 胸怀天下，奋发有为。“穷则独善其身，达则兼济天下 君子的第三个标准是：“矜而不争，群而不党”。 孔子说：君子耻其言而过其行。在今天，这句话叫“言过其行”，意思是说，一个人说的，多于他做的，是君子之耻。这应该是第四个标准。 毛泽东同志曾提倡做“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了 低级趣味的人，一个有益于人民的人”，这是最高境界的要求。 邓小平同志提出做“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人，这是新时期
二、人际沟通类 （一）与领导 1.你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。因此在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。 如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。 其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。 然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。而针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。 总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。 2.领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？ 【答题要点】(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。 (2)从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。 (3)我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。 3.正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？ 【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，在正领导交任务后，副领导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下几方面去做： 第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题； 第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作，按时完成各项工作。 第三、总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到不亲不疏，对待领导们要尊重、对待同事们要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。 4.两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？ 【参考答案】：两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好，肯定会自己带来不利影响。对于此种情况，我们应该坚持以下几个原则：