公务员面试题之人际关系类
一、概述
在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，但凡处理关系好的人，往往会取得成功。卡基曾说过：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％那么要靠人际关系和他的做人处世能力〞。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。
二、人际沟通的原那么
1.互酬原那么。人际交往中，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不仅包括物质容，也包括精神和情感方面的容。
2.自我袒露原那么。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足，并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比方，某人犯有某种错误，他能主动地告诉交往的对象，这样会博得对方的好感，对方往往愿意帮助他摆脱困境。
3.真诚评价原那么。人们在相互交往过程中，免不了要互相议论，互相评价。而评价水平的上下，取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时，要求真诚，实事。
4.互利性原那么。要解决人际关系不协调的这种矛盾，就要采用互利性原那么。“互利〞就是矛盾双方都能承受调节，都认为调节对双方有利。经协调，关系和好。
公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面：
1. 与本单位的关系
人与单位的关系是纯洁的、严密的，而且是互惠互利的。人附属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的开展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的开展。
2. 与领导的关系
从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。公务员要处理好同领导的关系，要做到以下几点：
①精明强干，善于办公、办文、办事；
②老实而不做假弄权；
③善于提出补正意见而不以正确者自居；
④公正无私，不搬弄是非；
⑤谦虚慎重，不傲上凌下；
⑥受到批评而能不急不怨；
⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；
⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。
3. 与同事的关系
公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重
要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承当繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。
4 与群众的关系
这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众效劳的，如何同群众打交道，如何为群众效劳，关系到公务员能否完成工作职责。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众效劳，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。
5与其他单位的关系
一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经历。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：
①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的根本情况，如、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。
②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。
③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。
④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。
⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原那么，反对一切不正之风。
三、核心容
1. 人际交往的主动性与合作性。
2. 能否理解组织中权属的关系〔包括权限、服从、监视纪律等意识〕。
3. 人际间的适应性。
4. 人际间沟通的有效性。
5. 处理人际关系的原那么性与灵活性。
四、击破点
从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事进展解决〔如领导安排与你有矛盾的一个同事和你一起去出差，你该怎么办〕。大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，如：你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做职责以外的事，引起同事的不满，你该怎么办。
根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目：
1．与本单位关系类问题
这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办?
这类题目的答题套路为：
〔1〕摆正心态，正确对待〔你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的〕。
〔2〕适应单位，尊重单位〔只有你适应环境，不可能让环境适应你〕。
〔3〕认真学习，积极工作〔你对单位的态度就是单位对你的态度〕。
〔4〕无法适应，立刻走人〔不能相融，离开是最好的选择〕。
2．与领导关系类问题
这类题目出得最多，而且表现形式较多：
〔1〕涉及与领导的意见相左：如你有一个好的方案，领导不同意，你该怎么办?
〔2〕领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办?
〔3〕领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办?
〔4〕各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个方案产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办?
〔5〕领导能力的上下：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做?
〔6〕领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处?
本类题目的主要套路为：
〔1〕摆正位置，明确自己，角色定位〔千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套〕。
〔2〕检讨自己，主动沟通，展示才华〔不要等着领导找你，你要主动与领
导沟通〕。
〔3〕尊重而不崇拜，补台而不拆台〔领导能力上下与你无关，你是参谋和助手〕。
〔4〕服从而不盲从，是非原那么要分清〔有意见可保存，命令要执行，错误的可找上级组织〕。
〔5〕以工作为重，荣辱不在一时一事〔正确对待提拔和培养，最终还是靠工作〕。
〔6〕时机恰当，方法委婉，说理充分〔足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人承受〕。
3．与同事关系类问题
这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。
〔1〕如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办?
〔2〕同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办?
〔3〕同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？
本类题目的主要套路为：
〔1〕自我检讨，主动沟通，互相尊重。
〔2〕对待矛盾，不卑不亢，错的抱歉，对的坚持。
〔3〕对待分歧，求存小异，以工作为先。
〔4〕对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。
〔5〕对待成绩，谦虚慎重，不忘同事支持。
〔6〕矛盾化解不了找组织，不要强求。
〔7〕朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。
4．与群众关系类问题
这类型的题目也不是很多，大多与应变能力相结合，主要是：
〔1〕围绕着投诉和上访类的问题进展考核：如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办？
〔2〕围绕着为群众办事方面：与方案、组织、协调类的相一致。
主要答题套路为：
〔1〕态度热情，接待有度〔起立、让座、倒水、耐心真诚〕。
〔2〕稳定情绪，认真倾听〔让一个人说，其他人后补充，自己耐心听〕。
〔3〕仔细记录，迅速判断〔对群众的问题进展记录，判断该如何解决〕。
〔4〕解决问题，汇报解释〔马上可解决的就地解决，不能解决的进展解释并向领导请示〕。
〔5〕妥善安置，及时总结〔分类安置群众如食宿等，找寻原因，防止以后类似的事情发生〕。
五、本类试题举例及分析
假设领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？
试题分析：与同事关系类问题，考察考生的人际交往能力。这类题目其实有两个关系：一是与领导的关系，不能不服从领导的安排；二是与同事的关系，有矛盾又要一起工作。主要侧重与同事的关系，在处理中要以工作为重，在工作中
化解矛盾。
第一，我会觉得很为难，与有矛盾的同事一起去出差，对工作有没有影响，自己感到没有把握。但我会承受领导的安排，也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系。
第二，我会认真检讨一下自己，仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因，是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。
第三，无论是不是我的错，在出差的过程中，在生活上，我会主动一些，如主动买好两人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多与他沟通，与他交换意见。
第四，如果是我的错，在出差过程中，我会找个恰当的时机向同事抱歉，取得他的谅解；如果是同事的错，也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况，委婉地提出是他的误解造成的。相信我们俩会化解我们之间的矛盾。
第五，如果做了上面的努力后，同事还不谅解，我也不会计较，大家围绕工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己独立完成；如果他非但不配合还从中作梗，我会对他提出批评，必要的时候通知领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。
和领导同事意见不一、和有矛盾的同事一起工作、领导误会您等等一系列的题目都可以用此套路
答：遇到这种情况我会采取如下方式处理：
第一、从大局出发，以工作为重，处以公心，冷静对待，做好本分工作，完成组织领导交给我的任务。〔这句话在什么条件下都可以套，不管发生什么，一定首先要把本分工作做好，这是一定的〕
第二、要辨证的对待自己，全面分析自己是否在平时的工作中存在缺乏的地方，如果有那么积极改正，并吸取经历教训，防止以后发生类似的问题。〔这点也很实用，发生矛盾什么的，一定要先从自身找原因，说明您是个谦虚慎重的人〕第三、在适当的时候我会主动积极的和领导同事进展沟通，把矛盾消灭在萌芽状态，保证工作顺利开展。〔主动的沟通很重要〕
第四、在平时努力认真工作的同时，也要注意保持和领导同事之间的关系，要维护好单位部的关系，始终使单位充满凝聚力、战斗力。〔主动和别人搞好关系非常有用〕
遇到这种问题总的思路是：做好本分工作、先从自身找原因、主动与之沟通、平时要注意维护好关系。
答复以下问题时遵循两个步骤：
第一步，良好的意识。
例如：海明威说过“每个人都不是一座孤岛〞；一个人生活在社会中，不是真空，要生存、开展，必须要处理各种关系：人与人的关系、人与单位的关系、单位之间的关系，这些构成了社会的公共关系。
第二步，根本、科学的准那么。
人与人：相互尊重、帮助，形成人人为我、我为人人的良好气氛。
人与集体：个人利益服从集体利益，集体利益服从国家利益。
集体与集体之间：合作、协调、主动配合，当发生矛盾冲突时，要协商一致、协调一致，而不能互相推委、互相扯皮，将矛盾推向社会。
处理复杂人际关系题解题套路总结
在答复考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上
级，要持尊重态度原那么、服从上级的安排，懂得，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和缺乏，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和缺乏。
答题秘诀：
保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和缺乏。〔矛盾止于沟通，矛盾止于宽容〕
与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原那么、服从上级的安排，懂得，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，显灰自身缺点和缺乏，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。
答题步骤：
1.考虑到工作和团结，首先不应该影响工作。
2．对待领导，应先完成领导安排的工作；对待同事，应积极和同事合作，完成工作。
3．在适宜的时机、适宜的场合，用适宜的方式，与领导〔同事〕进展沟通，化解矛盾。
技巧〔也是答题的一个模版，但是这个有点过于程式化了，各位答题的时候可是作些变动〕：
〔1〕海明威说：“每个人都不是一座孤岛〞，所以在交往中……述团结是很重要得。特别是科室搞好团结，工作效率会更高。
〔2〕尊重领导〔同事〕多自我批评，成认自己的错误〔哪怕自己没错误〕每一个成功得领导人都有其成功的理由。
〔3〕理解领导。看问题每个人的角度都不同，“横看成岭侧成峰〞自己的想法是正确的，但领导也未必错。
〔4〕交流，沟通。交流是无限的，沟通是永恒的。
〔5〕帮助领导。出谋划策，没有采用是正常的。如果领导违背原那么，应坚持自己的意见，其实这也是帮助领导防止犯错。
1、小学历高、能力强，他通过公务员考试进到某机关后，总自以为是，喜欢在同事面前高谈阔论，引起了同事们的反感，工作上不愿与他配合。假设你是小，你将如何改变这种被动局面？
答：1、俗话说，解铃还需系铃人。要想改变这种被动局面，首先得反省自己、查找原因、彻底纠正和改变自身那种引起同事们反感的不良习惯和工作作风。
2、冰冻三尺，非一日之寒。同事们对我的不良印象不是一天形成的，自己的一些不良习惯和工作作风也不是一天养成的，因此，要想彻底扭转和改正过来并非易事，不能心急，要有打持久战的思想准备。
3、一滴水可以折射太阳的光芒，一件小事足以看出一个人的思想品德，因此，要改变这种局面，得从小事做起，从琐事做起，从别人不愿意做的事做起，不能因为自己学历高、能力强而自命非
凡，要入乡随俗，与同事打成一片，此外，还要抑制自己喜欢高谈阔论的毛病，少说多干，最后还要注意保护别人的自尊，发现别人的优点，工作中要推功揽过。
2、你们单位有两位同事小和小。小业务能力强，但性格孤僻：小勤勤恳恳，但能力一般。小经常瞧不起小，小对小也经常抱怨。为化解他两人矛盾，你有什么好方法？
答：1、人与人之间由于人生观、世界观、价值观的不同，对待问题的视角和观点也会不同，因此在工作中和生活中产生矛盾、发生误会也是难免的，但是，一般情况下，当事双方都会小心加以掩饰，不会公开化，那么作为旁观者来说，那么不必予以明朗化，加以放大。2、要化解两人的矛盾，有三种方法：一是在工作上对他们各自的工作围加以明确。把具有挑战性，有一定难度和技巧性的工作交给小，把那些繁琐、细致的事情交给小处理。明确各自职责，确保不因分工不清而导致扯皮。二是创造时机让他们加强合作。如果说明确分工是为了减少冲突，那么加强合作那么是为了让他们在需要对方的合作与支持中换位思考，了解对方工作的重要性，从而相互尊重、相互支持。三是组织一些群体性活动，让他们加强沟通，增进友谊，可以组织一些篮球赛、排球赛、足球赛、拔河比赛等集体性活动，让他们在活动中加深友谊。
3.一些干部徇私舞弊，犯罪往往都与熟人有关，如果你被录用后分配到关键岗位，可能也有许多熟人找你办事。你认为在与熟人交入往中应注意些什么？
答：1、人在社会上生活，都会有自己的亲戚朋友，有自己的交际圈子，所以在工作中，熟人找上门办事，这是难免的，也是很正常的，对于一般性的工作，不必躲避，不必上纲上线，让人觉得没有人情味；2、在与熟人交往中要注意四个字：“热情、有度〞。“热情〞就是指在政策许可的围，能给熟人方便的就应尽
量给予方便。哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴本钱，只要感情到位，都可以。“有度〞是指感情再好，也不能逾越法律法规和有关政策的界限，不能拿工作中的原那么性问题去徇私情。碰到原那么性问题帮不了熟人时一定要做好解释工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。3、在与熟人交往中，平时就要给人一种小事讲感情，大事讲原那么这么一种印象，不能平时胡乱许诺：“凡事包在我身上〞。结果到关键时刻满口原那么，让人觉得不真诚，不可信赖。
4、当自尊心受到伤害了，自己该怎麽办？〔并举例说明〕
答：1、每个人都有自己的自尊心，没有自尊心的人是一具行尸走肉，也不会有上进心；2、每个人在生活中不可把无关紧要的事，无限上升到自尊心上去，要随和，善于和别人相处；3、如果你能和别人友好相处，宽以待人，严以律已，别人一般也不会伤害你的自尊心；4、如果在生活和工作中出现这种情况，要区分对待，一般是不予以计较，一笑了之，事事从好处度人，从善处想人，不能从恶意处猜人；如果真有人恶意伤害，应该事后给他明确指出，他的话伤害了我，请他注意说话方式和态度；最后，在工作中，生活中要多和朋友交往，让别人多了解你。
5、你在领导和被领导之中喜欢哪一种?
答：1、干工作不分贵贱上下，都是为人民效劳。虽然两者岗位不同，但工作性质一样，都是为了单位的事业。2、我觉得这没有什么喜欢不喜欢的问题，这是每个人都肯定会遇到的事情，不能说你不喜欢就不去做这件事了，关键要摆正自己的位置，妥善处理领导与被领导的关系。3、人在社会，总归会有自己的领导，而只要你兢兢业业、任劳任怨，并且在德智体方面有一定的过人之处，那么总会有一天自己也会成为别人的领导，也会领导一局部人去做工作。4、如果
自己处在被领导的岗位，首先要服从组织安排，做好本职工作，争取领导的信任与支持。5、如果自己处在领导的岗位，应该作好表率，以身作那么，关心下属的工作与学习，带着大家作好工作。〔对于刚刚步入社会的青年学生，一般不可能直接到领导的岗位，应踏踏实实做好本职工作，爱岗敬业，勤政为民，在工作岗位上充分展示自己的能力与才华，相信总有一天会踏上领导岗位。5、如果这次被招录，我将怎么样怎么样，只要真正能够为人民谋利益，愿意服从组织的安排和考验。〕
6、你最喜欢哪种直接上级？为什么？
答：1、公务员有公务员的管理规和纪律性，下级服从上级，个人服从集体这是一个原那么，所以，作为下级，对上级只有适应和服从，没有喜欢不喜欢的选择，更不能对领导品头论足，说长道短。2、对于和自己性格相仿，爱好一样的上级，可能自己更容易承受。但也要有必要的尊重和上下级观念，不可以象对待普通朋友一样随意。3、对于和自己在某些方面差异较大的领导，我们要适当调整理自己，尽量适应。服从是前提，尊重是原那么，而这一切都是在做好本职工作为前提的。4、当然了，服从领导也是有原那么的，公务员法赋予了每个公务员有检举揭露和控告的权利，如果有个别领导有可能存在违纪的情况，也不能盲从。不然不仅不是对领导的尊重，也可能会害了领导，其实有的时候这样做也是出于对领导的爱戴。
7、请你谈谈最理想的工作集体应该具备什么条件？
答：最理想的工作集体应该具备以下的条件：1、这个集体的成员应该具有较高的素质，也就是说应该具备较高的政治素质、较高的道德素质、较高的业务素质。2、这个集体所有的成员都能把心放在工作上，而且工作都能认真负责，
都能为了这个集体创造一流的成绩，都能为了这个集体奉献自己的力量。3、这个集体的成员都互相尊重、互相学习、互相保护、互相关心，而不是互相拆台、互相攻击。4、这个集体的所有成员都集体主义精神，爱惜集体的荣誉就像爱惜自己的生命一样。只有这样的集体才能够拥有极强的凝聚力。
8、如果您被我们录用，上任后你认为首先应解决什么问题？为什么？怎么解决？
答：如果我被录用，上任后首先是尽快熟悉新单位的工作环境，适应工作节奏，提高政治理论素质和业务素质，让自己能够很快上手。因为面对一个全新的环境和全新的领域，心里自然地产生未确定感、不平安感，如果这种对未来的未知性不能很快消除的话，会影响自己的情绪和工作状态，进而影响工作的质量。为了到达这个目标，我在工作过程中，要虚心学习，向书本学，向实践学，向同事学，与他们多沟通，融洽相处，为自己创造一个良好的人际气氛，在工作中得到他们的指点和帮助，不断丰富、提高自我的政治素质和业务能力。
9、谈谈如何适应办公室工作的新环境？
答：1、首先作为公务员，尤其是作为办公室的工作人员，每个人都有自己的岗位与职责，因此我要坚守岗位，认真做好自己的事，不给领导和同事添乱子，不擅离岗位，这是前提和根底。2、除此之外，我还会根据领导的指示和工作安排，制定工作方案，并按方案完成工作，工作做到主动，不被动应付。3、公务员是有层级之分的。作为下级，尤其是作为新参加工作的工作人员，不能擅自表态、擅自作主，因此遇事我会多请示并及时汇报，遇到不明白的就虚心向领导和同事请教。4、为了尽快适应工作，我还会抓住间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平
10、你的工作很出色，领导经常交代一些属于你职权围外的工作给你做，你会怎
么想？你怎么应付这种情况？
答：1、公务员是代表国家履行公务，行使职权的，公务员法要求，下级服从上级，要听从命令，效劳指挥；2、公务员有严格的职责围，要各行其职，各负其责，不能越权，不能失职；3、具体到这件事来说，应该清楚，也许领导是在给自己压担子，有意培养自己，也许是领导觉得把这些事情交给自己办放心，对自己信任些。不管怎样，既然交给我办，就应该毫无怨言地承受任务，保质保量把工作做好。4、对于有些工作不属于自己的职责围，尽管是领导交办，也应该对自己进展正确角色定位，不要抢功，要多做协助工作，多当配角，甘做幕后英雄。只有拥有这样的胸怀，才能既把工作做好，又不至招同事怨恨。
11、如何对待君子之交淡如水？
答：与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不离、不远不近的同事关系，才是最难得的和最理想的。同事众多，总有一两个跟你特别投契，私底下成了好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为要好这原因，而作出偏袒。一个公私不分的人，是做不了大事的，更何况，领导们对这类人最讨厌，认为不能信赖。所以你应该知所取舍。
12、单位要提拔一个人，有二个人选。有一个能力很强，有一个协调关系能力好，单位提了协调能力强的这个人你是怎么看的？认为正常吗？
答：我认为在同样条件下，协调能力比工作能力更重要。出现这种情况我觉得很正常。我是这样来对待的:第一：我们公务员是为党和人民的效劳的，群众工作无小事，要更好的做到为人民效劳就要不断得提高自己的业务能力和工作效率，但是机关的工作不是哪一个人靠一己之力能够完成的。第二；在一个部门，
一个科室，和谐的有战斗力的工作集体的创造离不开同志的互相支持和领导高超的协调艺术。第三：我们的工作需要其它部门的协作，需要和很多部门沟通，协调，作为一个公务员在提高自己工作能力的同时也要同时锻炼自己的与同事的沟通能力，与同级部门，上下级的协调能力，早日成长自己争取为党和人民作出更大奉献。
答案二：1、我认为这是正常的，俗话说:横看成岭侧成锋。每个人的看法和角度都不一样。领导有着丰富的工作经历。他考虑问题是很全面的是从大局出发的。因此他用人肯定有他自己的看法。因此我会支持领导的做法。2、我自己应该把重心放在做好自己的本分工作上。不参与议论是非。毕竟一个团结的气氛对一个单位来手是很重要的。3、我会反思。公务员考察的是德能勤绩廉。他对一个人的要很全面的。不仅要求有很高的工作能力和业务水平，还要有很强的组织协调能力等等。4、我会认真总结学习认清2位同事的优缺点取长补短。在以后的工作中做到向书本求知、向老同志求教、向领导求帮、向实践求真。不断的完善充实自己。做一位组织放心领导信任群众满意的公务员
答案三：1、我会对领导的做法表示支持，不会因为他没有提拔那个能力很强的人就心里有想法，更不会在私下议论领导的不是。对于为什么领导有这样的选择，我会进展冷静的分析。2、我觉的有两种可能，其一是本身这个岗位对协调能力有比拟高的要求，能力强但是没有较强的协调能力可能会不能胜任这个新的工作岗位，所以领导也只能忍痛割爱。其二那个工作能力强的人平时和领导进展的沟通比拟少，没能很好的让领导了解到他的工作能力，而那个协调关系能力较强的人那么能积极及时地和领导进展沟通，以至于领导误认为后者工作能力更强。3、我认为领导做出他的决定，就应该有他的理由，我们应该服从领导，支
持领导，在有不同的意见时应该和领导进展积极有效的沟通，这样能消除误会，也能让领导有了解自己的时机。4、作为一名公务员，我会在以后的工作岗位上，不断努力提高的业务水平和工作能力，也要注意自己协调关系能力的培养，能及时和同事进展沟通，及时向领导汇报自己的工作，做一名领导放心、同事支持的公务员。
13、有两个旧钟一个新钟,其中一只旧钟对新钟说,我们一年要走xxxxx秒!新钟一听,面露难色,不走了!另外一只旧钟对新钟说:我们一次只要走一秒.新钟听了后高快乐兴的走起来了,请问你如何理解?结合工作的实际答复.
答：两个旧钟启示要对新钟阐述的是一个东西,只不过角度不同,说法不同,就产生了不同的效果.两个旧钟可以看成是领导,新钟可以看成是它的下属,从中就可以看出合理使用鼓励方法对事物的开展起到关键性的作用.所以对于领导来说掌握一些技巧是非常必要的.下属性格各异,工作的方式也各有特色,所以要试着对自己的下属分类,根据不同类型制定相应的鼓励手段.鼓励可以分为正鼓励,反鼓励,物质鼓励,精神鼓励,如何灵活运用鼓励手段对领导来说是一门艺术!
14、请问你如何对待群众上访？
答：我是这样认为的：1、上访是当前情况下群众解决自身困难的一个非常规途径；2、这大局部是由于我们工作人员工作不到位，不细致引起的；3、我们接访人员应该充分理解和体谅群众，真正从群众利益无小事的角度去做好息访工作；4、当然也不排除个别觉悟不高的群众借上访企图到达个人目的，但即使是这样，我们工作人员也完全可以以情感人。总之，上访是当前社会矛盾锋利集中，法制不健全的表达，我们应该以三个代表思想为指导，抱着群众利益无小事的态度去做好息访工作。
15、“同行是冤家，在同一部门工作难找到知心朋友〞，你认为如何与同事相处？
答：1、先解释同行是冤家的意思，我认为这是错误的认识和看法。现在应该提倡的是友好竞争、良性竞争工作模式，大家互相促进，共同进步，而不是互相排挤的恶性竞争。同行是冤家的敌对态度对工作没有好处，对部门的利益也没有好处。2、应该提倡同行是同事的观念，大家一起工作共事，应该有个融洽的工作环境，每个人都有自己的长处和短处，可以互相学习，一起合理竞争。自己将抱着学习和谦虚的态度和同事相处，具体来说就是做到推功揽过、任劳任怨、忍辱负重、谦虚慎重，相信自己和同事会相处愉快。
16、刺猬过冬时是大家相互抱在一团取暖过冬，可是他们怕彼此刺伤又保持一定的距离，对此你怎么看的
答：第一、刺猬理论说的是每当天气冷时，刺猬就会彼此靠拢在一起，但他们之间却始终保持着一定的距离。距离太近，身上的刺就会刺伤对方，距离太远，他们又会感觉到冷。保持适当距离，才能即保持理想的温度，又不伤害到对方。第二、刺猬理论用在人际关系上很适宜，是说人与人之间应该保持适当的距离。因为每个人的观念、文化、知识、性格等方面的差异必然会影响到自身的处世态度和交际方式。如果人与人之间交际过于亲密，这是的个性差异就会明显起来、突出起来，就免不了会发生碰撞、摩擦。因此保持适当的距离，会减少不必要的摩擦，使彼此少受些主观上并不是成心的伤害。也就是平常所说的距离产生美。第三、当然，随着人们在一起工作生活时间的加长、互相了解的加深，共性会越来越多，每个人身上的刺也就会越来越少，是可以越来越亲密的。
“刺猬理论〞认为：冬天刺猬彼此靠拢御寒，靠得太近就会伤害对方，太远就起不到御寒的作用。这个理论形象地说明了上下级之间的交往，必须把握好一定的
“度〞。你认为应如何把握这个“度〞?
答：1、领导者应放下架子，端正态度，注重与下属的沟通。不要认为与下属交往会流于庸俗，领导者的威信会大受影响。2、领导者与下属交往时不能居高临下、盛气临人，应平等、谦虚、真诚、低调。3、领导者应与下属加强感情沟通，但又必须预防自己被私人感情所左右，应公私清楚。4、上下属之间要多些“君子之交〞，少些“酒肉之交〞，亲而不见，近而有节，这样领导者才能在下属心目中保持一种可亲可敬的形象。
17、如何理解“多个朋友多条路〞？
答：不可否认，这话有一定道理。就如人们所言，朋友多了好走路。但我认为，交友还是要慎重。第一，是要多与领导和同事交朋友，多交流、多谈心、多沟通、多了解，互相支持，形成合力，加强团结，促进工作。同时，正确衡量自己，取人之长，补己之短。第二，要多与相关单位的同志交朋友，以诚为本，虚怀假设谷，以诚相待、以礼相待，一切从大局出发，肝胆相照，求同存异，大事讲原那么，小事讲风格。这样才会深交朋友和广交朋友。第三，不交或少交生意场上的酒肉朋友和吃喝朋友，对这种朋友可以一言以蔽之“小人之交甘如醴〞。第四，交友如果不慎，交的所谓“友〞如果不是好人而是坏人，那么多个朋友就不是多条路而是多分危险、多条岐途。第五，作为党的领导干部尤其要慎交朋友，自己不能以交友为幌子搞权钱交易、权情交易，进展权力寻租，也不能让有目的、有企图的小人钻了自己的空子。
18、假假设你上任后，为工作批评下属时，他有抵触情绪，并当场顶撞你，甚至当众大吵大闹，不给你面子，这时你该怎么办?
答：1、头脑冷静，不要对吵，可采取冷处理方式防止矛盾激化；2、应从主
沟通与人际关系考试试题及答案解析 一、选择题 1、在沟通中，哪种方式更有效？ A.言辞激烈，直接指责 B.保持冷静，客观分析 C.回避问题，避免冲突 D.坦诚相对，真诚沟通 答案：D.坦诚相对，真诚沟通。有效的沟通应该是建立在相互信任和理解的基础上的。通过坦诚相对，真诚沟通，可以更好地传达思想，解决问题，并建立更好的人际关系。 2、在人际关系中，哪种品质最重要？ A.聪明才智 B.外貌形象 C.财富地位
D.真诚善良 答案：D.真诚善良。真诚和善良是人类最基本和最重要的品质之一。它们是建立和维护良好人际关系的基础，也是获得他人信任和尊重的关键。 3、下列哪一种行为不利于建立良好的人际关系？ A.主动倾听他人意见 B.对他人观点表示尊重 C.总是批评他人，强调自己正确 D.分享自己的想法和感受 答案：C.总是批评他人，强调自己正确。总是批评他人，强调自己正确不利于建立良好的人际关系。这种行为会让他人感到被否定和不被重视，从而产生消极的情绪和行为反应。相反，主动倾听他人意见、对他人观点表示尊重、分享自己的想法和感受都是建立良好人际关系的重要行为。 二、简答题
4.请简述有效沟通的原则和方法。 答案：有效沟通的原则是明确、具体、准确、完整地表达自己的意思，同时尊重他人的观点和感受，并努力理解他人的立场和观点。有效沟通的方法包括提前准备、注意语气和态度、使用简洁明了的语言、避免使用带有情绪色彩的语言等。 5.请说明良好人际关系对个人和社会的作用。 答案：良好人际关系对个人和社会都有积极的作用。在个人方面，良好人际关系可以增强人的自尊心和自信心，提高个人的幸福感和生活质量。同时，良好人际关系还可以帮助个人更好地适应社会和生活，获得更多的机会和支持。在社会方面，良好人际关系可以促进社会和谐稳定，增强社会凝聚力和向心力，有利于社会的发展和进步。 骨科考试试题及答案解析 一、选择题 1、在骨科检查中，下列哪一项是最常用的检查方法？ A. X光拍片 B. CT扫描 C. MRI影像 D.超声波检查 答案：A. X光拍片
一、单选题 1、在社会活动中，人们运用（）或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程就是人际交往。 A.面部表情 B.肢体动作 C.文字 D.语言符号系统 正确答案：D 2、人与人之间的信息交流过程是（）。 A.人际关系 B.人际交往 C.信息交流 D.人际沟通 正确答案：D 3、人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的心理联系或情感联系是（）。 A.人际沟通 B.人际关系 C.信息交流 D.人际交往 正确答案：D 4、孤儿院儿童存在的个性及社会性问题体现了人际交往具有促进
（）的意义。 A.自我价值 B.信息获取 C.安全感 D.个性和社会性发展 正确答案：D 5、心理学家赫伦（W.Heron，1957）的“感觉剥夺”实验体现了人际交往具有促进（）的意义。 A.安全感 B.信息获取 C.个性和社会性发展 D.自我价值 正确答案：B 6、人际交往的语言符号系统除了书面语言以外，还有（）。 A.电子邮件 B.口头语言 C.副语言 D.语调 正确答案：B 7、我们把非语词的声音信号，如重音，声调的变化、节奏、音量、音速、哭、笑、停顿等称作（）。 A.语调
C.口头语言 D.语言符号系统 正确答案：B 8、目光和表情是人际交往中所使用的（）工具。 A.副语言 B.非语言符号系统 C.口头语言 D.语言符号系统 正确答案：B 9、大学生对人际交往的动机更强，在人际交往时更注重（）交流。 A.知识的 B.物质的 C.情感的 D.品德的 正确答案：C 10、（）是指人在最初遇到新的社会情境时，主观上按照以自己旧有经验为基础的理解，将情境中的人或事物进行归类所形成的关于人或事物的概念，是社会知觉过程的结果。 A.印象形成 B.印象
人际沟通试题及答案 1、非语言沟通形式中，除了书面语以外，还包括体语、表情、目光和距离。正确答案为B。 2、书面语常用的沟通方式包括书面报告、信件、通知和论文，不包括电话。正确答案为D。 3、口语沟通灵活、适应性强，常用于调查、访问、讨论和演说等情境。以上都正确，正确答案为E。 4、在姻缘角色之间的人际关系中，姐妹关系是错误的，其他关系包括妯娌关系、连襟关系、夫妻关系和婆媳关系。正确答案为C。 5、在爱的情感表达中，气XXX可以表达漫和感。正确答案为C。
6、书面语具有传播的超时空性、较强的逻辑性和表达的 间接性、沟通对象的准确性和保存的永久性。以上都正确，正确答案为E。 7、非语言沟通的作用包括表达情感、验证信息、显示关系、替代语言、调节互动。以上都正确，正确答案为E。 8、口头表达是传递信息最容易被理解和察觉的沟通方式。正确答案为B。 9、人际沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任，并适应对方的一种活动过程。正确答案为B。 10、在面试时，迟到是不可取的沟通技巧。其他技巧包括服饰得体、表情自然、注意细节和充满自信。正确答案为B。 11、寒暄用语具有礼仪性、应酬性、规范性和伸缩性。以上都正确，正确答案为E。
12、双向沟通的特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠，经常运用于讨论、谈判和谈话等情境。正确答案为C。 13、心理距离可分为：亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。本题没有明显的格式错误，正确答案为ABCDEF。 E）14、文件作为一种特殊主体间书面语沟通形式，具有 特定的作者和特定的格式，文字上要求庄重、朴实、准确、精练。 B）15、除了书信外，论说文、说明文、演讲和调查报告 都属于文章形式范围。 D）16、非语言沟通的特点包括：通用性、差异性、连续性、直观性和真实性。 D）17、在正式、庄严、隆重的场合，应穿西装。 D）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢的象征手势。
人际关系题概述+题库(200题有标准答案)
这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办? 这类题目的答题套路为： （1）摆正心态，正确对待（你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的）。 （2）适应单位，尊重单位（只有你适应环境，不可能让环境适应你）。 （3）认真学习，积极工作（你对单位的态度就是单位对你的态度）。 （4）无法适应，立刻走人（不能相融，离开是最好的选择）。 2．与领导关系类问题 这类题目出得最多，而且表现形式较多： （1）涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导不同意，你该怎么办? （2）领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办? （3）领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办? （4）各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办? （5）领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做? （6）领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处? 本类题目的主要套路为： （1）摆正位置，明确自己，角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。 （2）检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。 （3）尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。 （4）服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。 （5）以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。 （6）时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。 3．与同事关系类问题 这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要是围绕同事之间的矛盾。 （1）如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办? （2）同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办? （3）同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？ 本类题目的主要套路为： （1）自我检讨，主动沟通，互相尊重。
《人际关系学》模拟试题 一、单项选择题（本大题共22小题，每小题1分，共22分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其序号填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我们认为人际关系的实质是 ( ) A.利益 B.财富 C.心理 D.沟通 2.人际关系的历史性特点是由社会生产力的发展和什么的变化所决定的。 ( ) A. 分配关系 B. 生产关系 C.政治关系 D.经济关系 3.马克思对人际交往的论述，是宏观考察，它是关于人际交往的 ( ) A.一般理论 B.个别理论 C.绝对理论 D.相对理论 4. 人际关系学说理论的创始人是美国学者 ( ) A. 罗特利斯伯格 B. 马斯洛 C. 伯恩内 D. 梅奥 5.马斯洛学说的理论基石是 ( ) A. 动机理论 B.角色理论 C.格式塔理论 D. 相互作用分析理论 6. 人际关系认识平衡理论起源于 ( ) A. 角色理论 B.格式塔理论 C.动机理论 D.相互作用分析理论 7.人类的起源和人际关系的产生在时间上具有 ( ) A.异步性 B.同步性 C.前后性 D.伴随性 8. 人类的第一种社会组织形式是（） A.同族部落 B.同族群体 C. 血缘群体 D. 血缘家庭 9. 封建社会人际关系的基本特征是（） A. 依附关系 B. 雇佣关系 C. 宗法关系 D. 金钱关系 10.人际交往的心理动力因素是心理因素中的（） A.中级层次 B.最高层次Ｃ．初级层次Ｄ.低级层次 11. 以人的自由平等为基础的交往形式，即人际交往的最高形式是（） A.原始型交往 B.规范型交往 C.本能型交往 D.原则型交往 12.希望与别人建立和维持关系的需要就是（） A.包容的需要 B.控制的需要 C.情感的需要 D. 依附的需要 13.礼貌原则的核心是（） A.尊重他人 B.了解他人 C.理解他人 D.关心他人 14. 人道原则源于人道主义的（） A.人性原则 B.人本原则 C.伦理原则 D.处事原则 15.利用“将自己的现实与自己的未来目标相比”的方法来认识自己时，应当尽力避免出现什么倾向。 （） A.自我肯定 B.自我否定 C.自我欣赏 D.自我悦纳 16. 交际学家约瑟夫·鲁夫特和哈林顿·英翰姆将有关自我并影响到传播的信息分为四种，比喻为四种窗格。将其 中的开放区域或公开自我比喻为（）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.“一个人的成功只有15％是由于他的专业技术，而85％则靠人际关系和他的处世能力。”这是(B1P4) A.人际关系专家莉儿·朗帝的名言 B.人际关系专家戴尔·卡耐基的名言 C.人际关系专家哈维·麦凯的名言 D.人际关系专家弗朗西斯科·阿尔贝隆尼的名言 2.对人际关系的了解和把握，要从(C1P5) A.揭示人际关系的概念开始 B.揭示人际关系的两个基本维度开始 C.揭示人际关系的实质开始 D.揭示人际关系的特点开始 3.马克思恩格斯曾专门用一节论述交往与生产力的著作是(A2P34) A.《德意志意识形态》 B.《共产党宣言》 C.《1844年经济学-哲学手稿》 D.《关于费尔巴哈的提纲》 4.马斯洛的七种需要是在他的著作(A2P41) A.《动机与个性》中提出来的 B.《存在心理学探索》中提出来的 C.《人性能达到的境界》中提出来的 D.《科学心理学》中提出来的 5.“海内存知己，天涯若比邻”反映在物质生产对于发展人际关系的作用上是指(B3P79) A.物质生产推动人际关系的形成和发展 B.物质生产的发展促进交往范围的扩大 C.物质生产的发展导致人际关系的变化 D.前代人的物质生产制约后代人的人际关系 6.在资本主义社会中占据统治地位的人际关系是(D3P70) A.血缘关系 B.依附关系 C.宗法关系 D.金钱关系 7.“千里觅知音”，“人有脸，树有皮”这些古语反映的是影响人际关系的(D4P112) A.交往目的因素 B.交往内容因素 C.交往主体因素 D.隐性因素 8.在《语言与交际》一书中，将体态语言划分为动态无声、静态无声两类的是(A4P106) A.美国著名学者卡克·W·贝克 B.前苏联著名社会心理学家安德列耶娃 C.著名心理学家P·贝尔斯 D.人际关系专家戴尔·卡耐基 9.按交往时间的长短可将人际关系分为(C5P153) A.长期型和规则型 B.短期型和无规则型 C.长期型和短期型 D.短期——中期——长期型 10.人际关系依不同程度的关系，且按好坏程度划分可分为(C5P154-156) A.两种类型 B.四种类型 C.六种类型 D.八种类型 11.“人们的年龄、性别、身材、外貌长相及先天的智力”是指(C6P159) A.人的生理需要 B.人的生理反映 C.人的生理特征 D.人的健康状况 12.职业类别影响和制约人际关系的类型，在社会心理学家荷尼的研究中，如果无论遇到何人，首先想到的是“他喜欢我吗?”这种人际关系的类型属于(A6P175) A.逊顺型 B.进取型 C.分离型 D.合作型 13.在引发人的交往动机因素中，由于个人发展的需要，由于社会各方面的压力和竞争的压力，由于达成目标后优厚条件的吸引，激发交往动机的是(B7P208) A.内在因素 B.目标因素 C.外在因素 D.环境因素 14.具有“常常担心自己被别人否定”心理的是(B7P223) A.自卑性羞怯者 B.敏感性羞怯者 C.挫折性羞怯者 D.习惯性羞怯者 15.个体对社会客观事物的意识，对自己和他人关系的意识是(D8P242) A.初级自我 B.生理自我 C.心理自我 D.社会自我 16.能够在“山重水复疑无路”时，转为“柳暗花明又一村”，使尴尬局面消失在谈笑之中的得体的自我防卫技法是(C9P261) A.以合理化缓解 B.委婉曲折 C.幽默诙谐 D.以升华转移 l7.在自我暴露的对象中，最不适宜为暴露的对象是(A9P259) A.与你素不相识的人 B.刚刚开始互相熟悉的人 C.与你关系虽然不深，但仍在发展的人 D.对你体贴入微或与你休戚相关的人 18.失恋后的自我调适方法不包括(A10P296-298) A.塑造健全人格、加强自我修养法 B.志趣转移法 C.寻求社会支持法 D.理智思考法 19.维护家庭稳定和谐根本保证的兄弟姐妹关系的调适技法是(C10P315) A.要兄友弟敬，情同手足 B.姑嫂、妯娌之间要相亲相爱，同心协力 C.要相互尊重、平等相待、和睦相处 D.要相互学习，相互帮助
人际沟通试题及答案 一、选择题 1. 人际沟通是指人与人之间的交流和信息传递，以下哪一项不属于人际沟通的基本要素？ A. 发送者 B. 接收者 C. 媒介 D. 障碍 答案：C. 媒介 2. 在人际沟通中，以下哪种非语言沟通方式最具有说服力？ A. 语言表达 B. 手势 C. 直视对方 D. 笑容 答案：C. 直视对方 3. 以下哪个选项不属于人际沟通的优势？ A. 促进合作 B. 构建信任
C. 促进理解 D. 寻求个人利益 答案：D. 寻求个人利益 4. 在人际沟通中，下列哪个因素可能引发误解或冲突？ A. 言辞不当 B. 视频通话 C. 音频通信 D. 意见不合 答案：A. 言辞不当 5. 以下哪项不是良好人际沟通的重要原则？ A. 倾听对方 B. 表达清晰 C. 忽视他人感受 D. 尊重他人观点 答案：C. 忽视他人感受 二、填空题 1. 人际沟通的目的是 ___________。
答案：交流和信息传递 2. 有效的人际沟通需要 ___________ 和 ___________。 答案：发送者；接收者 3. 人际沟通的障碍可以包括 ___________ 和 ___________。 答案：语言障碍；文化差异 4. 非语言沟通方式包括 ___________、___________ 和 ___________。 答案：手势；肢体语言；触摸 5. 良好的人际沟通应该建立在 ___________ 和 ___________ 的基础上。 答案：信任；尊重 三、解答题 1. 简要介绍一下人际沟通的重要性及作用。 答案：人际沟通是人与人之间交流的重要方式，它不仅可以促进理 解和合作，还可以建立互相信任的关系。良好的人际沟通能够帮助我 们解决问题、表达自己的观点和需求，并且能够增进个人与他人之间 的关系。无论是在家庭、工作还是社交场合，人际沟通都是不可或缺的，它有助于我们更好地与他人沟通、合作和共同进步。 2. 分析并解释在人际沟通中可能出现的挑战和障碍。
人际关系专题题库 人际关系心理学 选择题 1、下列不属于人际关系心理成分的是（ D ）。 A 、认知成分 B 、情感成分 C 、行为成分 D 、意志成分 2、人际关系心理学研究的实践任务中最根本的任务是（D ）。 A 、正确地处理人际关系 B 、有效地调整人际关系 C 、不断地改善人际关系 D 、发展新型有人际关系 3、在良好人际关系的形成过程中，由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向的阶段是（ B ）。 A、注意阶段 B 、接触阶段 C 、融入阶段 D 、终止阶段 4、参加比赛中的对手之间形成的人际关系是属于（C ）的人际关系。 A、生活型 B 、劳动型 C 、活动型 D 、学习型 5、提出需要层次理论的心理学家是（ A ）。 A、马斯洛 B 、弗罗德 C 、亚当斯 D 、费斯汀格 6、小蒋在单位里经常颐指气使，指挥别人做这做那，争权夺利，使得他人际关系非常紧张。按照修茨对人际需要的观点，小蒋可能是哪方面的人际需要比较强烈？（ B ） A、包容的需要 B 、控制的需要 C 、情感的需要 D 、尊重的需要 7、一个人在观看足球赛时，大声地吼叫，并不会令人产生什么深刻的印象，但是在安静的电影院中大声吼叫就非常引人注目。这是印象形成的什么因素在起作用？（D） A 、行动者
B 、知觉者 C 、观察者 D 、交往情景 8、如果我们说一个陌生人是“英俊的、爱说话的、熟练的、报复性强的、凶恶的”，我们在对他形成印象中，后两个因素会赋予它们更大的权重。这是因为在加权平均中（ B ）。 A、我们会对可信程度高的信息给予更高的权重 B、与积极的特质相比，我们会对消极的特质赋予更大的权重 C、我们会对与目前的目的和判断有关的信息赋予更大的权重 D、我们会削弱与先前的印象和定型不一致的信息 9、一些学期初成绩比较差的学生，尽管在学期中或学期末成绩有了很大 的进步， 精选 但是教师对其评价还是不如一开始成绩就很好的好学生，这是因为印象形成中的 （ A ）偏见造成的？ A 、优先效应 B 、新近效应 C 、晕轮效应 D 、定型 10、教师对“好学生”的评价往往认为他各方面都好，对“坏学生”往往认为他没什么优点，这种现象在印象形成中称为（ C ）。 A 、优先效应 B 、新近效应 C 、晕轮效应 D 、定型 11、一般认为，德国人一丝不苟，有科学头脑；美国人积极进取，讲究物质享受；英国人绅士风度，因循守旧。这是人际印象中的（ D ）。
第八章人际关系复习题 一、选择题 1、人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的（A）的联系 A心理上B 行为上C 合作方面D 利益上 2、（D）不是人际关系的特点 A 个体性 B 直接性 C 情感性 D 系统性 3、（A）是人际关系深度的一个敏感的“探测器” A 自我暴露程度 B 情感卷入程度 C 好恶评价 D 亲密行为 4、（D）不是基本的人际需要 A 包容需要 B 支配需要 C 感情需要 D 人只需要 5、人际吸引最强烈的形式是（D） A亲和B 喜欢C 亲情D 爱情 6 、根据安德森的研究，影响人际吸引的最重要的人格品质是（B）A智慧B 真诚C热情D 幽默 7、下列选项中，不属于良好的人际关系原则的是（C） A交换性原则B 平等性原则C强化原则D相互性原则 8、舒茨用三维理论解释群体的形成与群体的解体，提出了（B） A 六种人际关系原则 B 群体整合原则 C 包容原则和情感原则 D 群体分解的控制原则 9、如果双亲对儿童既有要求又给他们一定自由，使之有某种自主权，会使儿童形成民主式的行为方式，这说明舒茨提出的（C）的重要性
A 包容需要 B 自尊需要 C 支配需要 D 情感需要 10、最早对爱情进行科学研究的心理学家是（B） A 冯特 B 鲁宾 C 阿特全森 D 魏斯 二．多选 1、人的基本人际关系需要包括有（ＡＤ） Ａ支配需要Ｂ认知需要Ｃ从众需要Ｄ包容需要 ２、人际关系的三维理论的三维是指（ＡＢＤ） Ａ包容需要Ｂ支配需要Ｃ成就需要Ｄ情感需要 ３、互补对于人际吸引是重要的，互补的形式主要有（ＢＣＤ） Ａ情感的互补Ｂ需要的互补Ｃ社会角色的互补Ｄ人格特征的互补 ４、一般来说，良好人际关系的建立与发展经过（ABCD）等阶段A定向阶段B情感探索阶段C情感交流阶段D稳定交往阶段 5、爱情的三个主题包括（ABC） A依恋B关怀与奉献C信任D理解与宽容 6、魏斯提出人际关系的报酬包括（ABCＤ） Ａ依恋Ｂ可靠的同盟感Ｃ照顾他人机会Ｄ价值确定 ７、鲁宾将自我分为了（ＡＢＣＤ）层次 Ａ自我最表层Ｂ对待事物的看法和态度 Ｃ自我的人际关系和自我概念状况Ｄ自我的最深层次 ８、下列属于人际吸引的基本原则的有（ＡＢＤ） Ａ互惠原则Ｂ得失原则Ｃ接近原则Ｄ联结原则
人际沟通试题及答案 一、单项选择题： （ B ）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式 A、体语 B、书面语 C、表情 D、目光 E、距离 （ D ）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式 A、书面报告 B、信件 C、通知 D、电话 E、论文 （ E ）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于 A、调查 B、访问 C、讨论 D、演说 E、以上都对 （ C ）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？ A.妯娌关系 B.连襟关系 C.姐妹关系 D. 夫妻关系 E. 婆媳关系 （ C ）5、爱的情感表达，哪一点是正确的 A、气短声促—紧迫感 B、气提声凝—紧缩感 C、气徐声柔—漫和感 D、气满声高—跳跃感 E、气沉声缓—迟滞感 （ E ）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是 A、传播的超时空性 B、较强的逻辑性和表达的间接性 C、沟通对象的不准确性 D、保存的永久性 E、以上都正确 （E ）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面 A、表达情感 B、验证信息 C、显示关系 D、替代语言、调节互动 E、以上都对（ C ）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉 A、书信传递 B、口头表达 C、面部表情 D、人际距离 E、身体姿势 （ B ）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确 A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通 B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程 C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程 D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。 E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通（ B ）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的 A服饰得体，讲究卫生 B 时间迟到无所谓 C 表情自然，动作得体 D 注意细节，树立形象、E 充满自信，表现自我
人际关系心理测试题及答案 一、选择题 1. 你和一个陌生人在电梯里，你会选择： A. 保持沉默，不主动和对方交流 B. 礼貌地打个招呼，但不展开交谈 C. 主动和对方交流，例如聊天或寒暄 2. 当你参加一个社交聚会时，你更倾向于： A. 和自己熟悉的人呆在一起 B. 主动认识新朋友 C. 待在自己的舒适区，不扩展社交圈 3. 当你与朋友发生争执时，你更可能： A. 立即向对方道歉，以保持和谐 B. 坚持自己的立场，直至解决问题 C. 先冷静一下，然后再进行沟通解决 4. 当你需要帮助时，你更愿意： A. 自己解决问题，独立完成 B. 请求朋友或家人的帮助
C. 寻求专家或顾问的意见 5. 当你对某个人的第一印象不好时，你会： A. 尽可能避免与对方交流 B. 继续观察对方，看是否能改变印象 C. 主动尝试与对方建立更好的关系 二、计分方式 1. 选择题1：A-2分、B-3分、C-1分 2. 选择题2：A-1分、B-3分、C-2分 3. 选择题3：A-2分、B-3分、C-1分 4. 选择题4：A-2分、B-3分、C-1分 5. 选择题5：A-1分、B-2分、C-3分 三、分析结果 得分在5-8分之间： 你可能拥有一定的自我保护意识，对陌生人保持距离，不易轻易信任他人。你更注重自己的个人空间和隐私，但也可能因此错过了与他人建立深入关系的机会。建议你尝试主动与他人开展交流，并展开一些社交活动，以拓宽自己的人际圈，并培养更好的人际关系技巧。 得分在9-12分之间：
你对人际交往比较积极主动，喜欢认识新的朋友并与他人分享自己的经历和感受。你具有较强的社交能力，能够很好地处理人际关系。但有时也需要注意自己的社交边界，避免过于直接或热情，给对方造成困扰。 得分在13-15分之间： 你是一个非常外向、开放的人，善于与他人建立联系和沟通。你擅长社交技巧，并能以真诚的态度赢得他人的信任和喜欢。你热衷于与他人合作，喜欢社交活动，并能够维护和谐的人际关系。然而，有时你可能过于依赖他人的意见和反馈，需要注意保持自我独立和独立思考的能力。 总结： 人际关系心理测试可以帮助我们了解自己在人际交往中的优势和不足之处。无论我们是内向的还是外向的，都可以通过不断地学习和实践，提高自己的人际交往能力。重要的是要保持真诚、尊重和关心他人的态度，以建立健康、积极的人际关系。
第一章人际关系学概述 一、名词解释 1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 2、人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。 3、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料的等获取相关的信息，从而全面、广泛、系统地了解要研究问题的一种方法。 4、观察法：指的是研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。 5、实验法：指的是有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动和变化情况。 6、社会调查法：指的是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法 7、社会测量法：指的是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法 8、统计法：指的是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法 二、选择题 1、在人际关系交往中，情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度 2、人是社会的人，人类本身具有社会性 3、人的社会性正是人际关系的本质属性 4、人际关系的历史性特点体现在人际关系是随着社会的发展变化的 5、人的情感可以分为两大类：一类属于结合性情感，另一类属于分离性情感 6、人际交往是在一定社会环境中的交往，社会环境的形成因素无时不刻在发生变化，如政治因素、经济因素、道德因素、文化因素、科技因素等都处在不断变化中 7、网际关系具有许多新特点：多维性、全球性、虚拟性、不确定性、非中心化等 8、美国心理学家梅奥等学者通过“霍桑实验”的研究，提出人际关系学说 9、人际关系学研究的是人与人之间的关系及其发展规律 10、人际关系的理论主要包括：马克思的社会交往理论；人群关系和人际需要理论；角色、戏剧和交换理论；相互作用和认识平衡理论等 11、文献既包括文字资料，也包括图象资料、有声资料（录音带等）、电子资料、实物资料
一、习题 （一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案） 1．根据社会心理学对人际关系的定义，下列最符合人际关系的是（） A. 朋友关系 B. 雇佣关系 C. 法官与罪犯的关系 D. 顾客与商家的关系 2．比起社会关系，下列表述中最符合社会心理学中人际关系特点的是（）A. 社会性 B. 个人性 C. 间接性 D. 功利性 3．人际关系和社会关系的关系符合下列哪种说法（） A．人际关系是低层次的社会关系 B．人际关系是社会关系的个性方面和心理方面 C．人际关系是社会关系的基础 D．两者之间没有关系 ４．心理学家雷维奇(P.Lewicki)利用“雷维奇人际关系测量游戏”将人际关系归纳为八种类型，其中最基本且最牢固的关系类型是（） A. 合作型 B. 竞争型 C. 主从型 D. 混合型 5．“男主外，女主内”的婚姻体现了哪种人际关系（） A. 主从型 B. 合作型 C. 竞争型 D. 无规则型 6．美国社会心理学家舒兹（W.C.Schuts）把人际关系的需求分为三类，并概括出六种基本的人际关系倾向，其中，被动包容式人际关系的特点是（）A．主动与他人交往，积极参与社会生活。 B．期待他人接纳自己。 C．期待他人引导 D．期待他人对自己表示亲热 7．根据社会心理学家舒兹（W.C.Schuts）对人际关系的分类，“主动与别人交往”属于下列哪种人际关系倾向（） A．主动包容型 B．主动控制型 C．主动感情型 D．被动感情型 8．人际吸引是个体之间在情感方面相互亲近的状态，是人际关系中的一种肯定形式，包括①喜欢、②亲和、③爱情三种类型，这三种类型按照吸引强度由高到低依次为（） A. ①②③ B. ②①③ C. ③②① D. ③①② 9．根据舒兹（W.C.Schuts）的理论，如果儿童与父母交往少，会倾向内部语言，与他人保持距离，不愿参加群体活动，这是因为（） A. 儿童被爱的需要没有被满足 B. 儿童包容的需要没有被满足 C. 儿童控制的需要没有被满足 D. 儿童沟通的需要没有被满足 10. 沙赫特（S.Schachter）的实验验证了影响亲和倾向的下列哪种因素（） A. 价值观 B. 情绪状态 C. 生理状况 D. 童年经历 11．现实生活中人们倾向于认为漂亮的女孩会有很多优点，而更可能去喜欢她们，
沟通与人际关系考试试题及答案解析 一、单选题（本大题26小题．每题1.0分，共26.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 安德森认为影响人际关系的最重要的人格品质是( )。 A 内向 B 外向 C 包容 D 真诚 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 安德森研究了影响人际关系的人格品质。人们喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，它们或多或少、直接或间接同真诚有关。受喜爱水平最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。安德森认为，真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。 第2题 人际关系的建立与发展要经过哪四个阶段?( ) A 定向阶段→情感交流阶段→情感探索阶段→稳定交往阶段 B 定向阶段→情感探索阶段→情感交流阶段→稳定交往阶段 C 情感交流阶段→情感探索阶段→稳定交往阶段→定向阶段 D 定向阶段→情感交流阶段→稳定交往阶段→情感探索阶段 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第3题 下列选项中，不属于良好人际关系原则的是( )。 A 自我价值保护原则 模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！
B 平等性原则 C 强化原则 D 相互性原则 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 良好人际关系原则包括相互性原则、交换性原则、自我价值保护原则和平等原则。因此，C项不是人际关系的原则。 第4题 朋友之间交往的距离被称为( )。 A 个人距离 B 公众距离 C 亲密距离 D 社交距离 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 霍尔提出四种人际距离：①公众距离。在正式场合，演讲或其他公共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。②社交距离。是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这个距离上。③个人距离是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量的体语信息。④亲密距离是亲人、夫妻之间的距离，在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。 第5题 人际关系是人与人交往中建立的直接的( )关系。 A 行为 B 心理 C 物质 D 交换 模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！
人际关系的测试题及答案 在社会的各个领域，我们都可能会接触到试题，试题可以帮助主办方了解考生某方面的知识或技能状况。大家知道什么样的试题才是好试题吗？下面是我整理的关于人际关系的测试题及答案，希望能够帮助到大家。 1、闺中密友过生日，你会送她什么礼物? A、送自己最喜欢的东西→1分 B、认真考虑她是否会喜欢，然后再决定送什么→5分 C、送她比较实际也很实惠的日常用品→2分 2、不是很熟悉的人向你提出借你一个月工资(一个月零花钱)的总数，你会? A、心里想就算他不还也没有关系，大方地借给他→1分 B、借给他，但是以后常常提醒他还钱→3分 C、婉言推辞，不想借给她→5分 3、到了月底已经是囊中羞涩，这时候朋友约你出去玩，你会? A、车到山前必有路，先出去玩了再说→5分 B、用“我没有钱了”一口拒绝→2分 C、看能否借到钱再考虑是否应约→1分 4、朋友突然到访，这时屋子里乱七八糟的，你会? A、说一句“太乱了，对不起”，把朋友让进屋里→2分 B、让朋友先在附近茶吧里等等，自己收拾好了再请他进来→5分 C、立刻带着朋友出去玩，不再家中停留→4分 5、有人约你去参加公益活动，你会? A、非常愿意→1分 B、找借口回避→2分 C、虽然没有什么兴趣还是勉强答应→5分 6、送新年贺卡时，你都要送给谁? A、只送给非常熟悉的人，如果不太熟悉的人送我，我再回送一份→4分 B、不论是否熟悉，只要认识的人，我都会送一份→5分 C、从来不送→1分 7、有人放你鸽子，你会怎么想? A、如果理由充分，那么可以理解、接受→5分 B、不管有什么理由，突然取消约会就是不对的，不能原谅→2分 C、以后也放他一次→4分 8、走在你前面的人突然痛苦地蹲了下去，你会怎么办? A、热心地上前询问:“没事吧?”→4分 B、很好奇地看看她到底在做什么→2分 C、照常走自己的路，不理他→1分 9、如果你的家人反对你跟恋人在一起，你会怎么办? A、不管谁反对，都要将爱情坚持到底→1分 B、和他/她秘密行动，双方都不会伤害→5分 C、认真考虑一下大家的意见→4分 10、在你遇到困难时，你会请求什么人帮助你? A、那一两真心的朋友→2分
全国2023年4月高等教育自学考试 人际关系学 【课程代码】03291 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、人际关系的本质属性是（A） A、社会性 B、客观性 C、历史性 D、情感性 2、社会测量法是（B） A、通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法 B、通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法 C、研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法 D、对经由研究者调查、访问，测量而获得的数据进行统计分析的方法 3、首次提出人际关系学说的著作是（C） A、《人们玩弄的游戏》 B、《德意志意识形态》 C、《工业文明中的人性问题》 D、《黑猩猩在召唤》 4、俗话说“旁观者清，当局者迷”，如果用交际学家约瑟夫·鲁夫特和哈林顿·英翰姆的“四窗格理论”来衡量可将其归为（D） A、透明度窗格 B、未知的窗格 C、隐蔽的窗格 D、不透明窗格 5、“实事求是地肯定自己；实事求是地否定自己；尽量避免自我挫伤”属于完善主体技法中的（A） A、正确对待自己 B、正确认识自己 C、恰当自我介绍 D、适度的自我暴露 6、“主要是以争夺意识形态的指导地位的竞争”属于（B） A、政治领域的竞争 B、思想文化领域的竞争 C、社会生活领域的竞争 D、经济领域的竞争
7、有送礼品一般为奇数，并认为奇数表示“阳”、“吉”，偶数表示“阴”、“凶”习俗的是（C） A、法国人 B、德国人 C、日本人 D、英国人 8、德国人不能给女主人送（D） A、菊花 B、百合花 C、黄色鲜花 D、红玫瑰 9、比利时人忌讳的颜色是（A） A、蓝色 B、棕色 C、黑色 D、黄色 10、在下列类型的人际关系中，只有继承义务而没有选择自由的是（B） A、血缘关系和业缘关系 B、血缘关系和地缘关系 C、业缘关系和地缘关系 D、朋友关系和地缘关系 11、货币被形象地称为“会说任何方言”的（C） A、政治交往工具 B、行为交往工具 C、经济交往工具 D、信息交往工具 12、在个性系统的子系统－自我调节系统中“自我检查、自我控制”属于（D） A、自我意识 B、认识 C、情感 D、意志活动 13、研究表明，专制型的人际关系使孩子形成的个性特点是（A） A、反抗性强、以自我为中心、情绪不稳定 B、任性、幼稚、人际交往中表现为神经过敏 C、温和、顺从、依赖性强、与他人交往时表现为消极被动 D、具有独立性、为人直率、热情友好、乐于助人、善于与人交往 14、具有“获取性、直接性、调节的两重性、角色行为的差异性”特点的人际关系类型是（B）
人际沟通期末练习题及答案 一、习题 （一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案） 1．社会心理学认为，人际沟通是（） A．人与人之间的联系过程B．人们面对面的交流 C．人际关系的表现形式D．双向沟通 1．A 【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。 2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B ） A．动作B．书信C．表情D．音乐 3．心理学观点认为，人际沟通（） A．无规律可言B．只要有人就可以进行 C．有时也可以借助报刊来实现D．不一定有目的 3．C 【解析】人际沟通是有规律的且有目的。B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。 4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（） A．有些家长不够关心孩子B．由于地位障碍导致的沟通障碍 C．孩子与家长所处的文化背景不同D．这些孩子个性有缺陷 4．B 【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意 5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。
第1章人际沟通概述 参考答案 【知识小测】 一、选择题 1.C 2.D 3. D 4.B 5.B 二、判断题 1.× 2.× 3.× 4.√ 5.× 三、思考题 1．参考答案 特点：沟通双方都是积极的主体；人际沟通与人际关系相互影响；人际沟通的主要工具是语言；人际沟通容易受内外因素影响。 作用：人际沟通能够丰富人们的知识和经验；人际沟通有助于协调和改善人际关系；人际沟通有助于客观地认识自我；人际沟通有助于人的心理健康；人际沟通有助于高效团队的打造。 2．参考答案 信息编码；信息传输；信息解码；信息反馈；噪声干扰。 3．参考答案 人际沟通活动成功与否，取决于整个过程的七个要素，每一个环节都可能影响沟通活动的成败。 4．参考答案 噪声干扰可能来自于沟通本身，也可能来自外部环境。沟通者之间的干扰有些是无意的，有些是故意的。如，沟通者语言表达不流畅带来的干扰，就属于无意干扰。而有些时候，沟通一方为达到自己的目的会故意给对方制造沟通障碍，例如，故意把某些内容说得含糊不清，用身体语言分散对方注意力等。 5．参考答案 障碍： （1）发送者对信息表达的障碍 （2）接收者对信息理解的障碍 （3）信息传递的障碍 （4）组织环境障碍 （5）反馈不足障碍 克服： （1）明确沟通目标 （2）选择恰当的方式 （3）尊重对方 （4）积极倾听 （5）及时反馈
（6）保持良好心态 【技能训练】 一、自我剖析 略 二、能力测评 略 三、沟通训练 1．参考答案 （1）不正确。沟通是门艺术，沟通活动成功与否，取决于整个过程，每一个环节都可能影响沟通活动的成败。 （2）不正确。沟通是意思的传递与理解，但传递了未被理解，不能叫沟通。 （3）不正确。无论在日常生活还是工作中，与人沟通都是不可避免的。沟通包括语言沟通，还包括非语言沟通。 2．参考答案 （1）根据老人的身体实际情况而定。如果情况不是十分紧急，会坦率礼貌的告诉护士，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你去诊室。 （2）首先明确沟通目标，选择恰当的沟通方式，尊重对方，得到对方的信任。 3．参考答案 （1）C （2）C （3）A 4．参考答案 （1）礼貌地要求他们不要这么做 （2）谢谢你对我的信任，我不是知道这件事的第二个人吧？ （3）立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然也有可能是我的错。”（4）大方地跟他握手：“今后我们可是一个战壕的战友啦！” （5）向上级说明不适合这个岗位的原因, 表达自己不愿意离开的意愿。如果领导态度坚决，放平心态，既然上级能调动我, 证明他信任我的能力，自己也会尽力去做好新岗位的工作。 5．参考答案 （略） 四、情境模拟 1．参考答案 （1）小宋与老张都有错； （2）一个接一个接电话；不抬头的问话；一脸严肃；老张要回答时不听，转头与小刘说话。 （3）非语言沟通包括身体语言、面部表情、服饰仪态、副语言、沟通环境和空间距离等多种形式。更加直观、迅速，具有个性。可以表达语言之外的思想、情感或其他信息，其作用不容忽视。