《导游业务》教案
一、导游业务课程说明
１．导游业务课程性质
导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一，是从理论到实践的过渡的桥梁。课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目。教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。
２．导游业务的总体教学任务与要求
本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。
３．导游业务教学特点
导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识，还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动.
４．导游业务教学方法
本课程的教学方法主要是:教师课堂讲授结合学生实训来进行，同时学生要做好课后阅读（预习，复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。
5．导游业务的授课时数：64学时，一学期开设，具体安排如下:
二、教案说明
教案构成基本上是：（1）教学目的与要求；（2)教学要点(重点，难点);（3）教学过程安排；(4）布置作业。
三、教材
《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编,中国旅游出版社，2013。
四、参考书目
导游业务,国家旅游局人事劳动教育司编，旅游教育出版社；
旅游服务语言艺术,夏林根，山西教育出版社;
导游服务学概论,陶汉军,黄松山，中国旅游出版社。
第一章导游服务
★教学目的与要求
通过本章的学习，了解导游的定义及导游的概念；理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。
★教学要点
1.导游服务的发展趋势
2。导游服务的范围
3。导游服务的理念与基本原则
★教学过程安排
课程导入:旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容,并做好下一章的过渡。
★教学时数
3课时
★教学方法
课堂讲授为主。
第二章导游人员
★教学目的与要求
通过本章的学习，理解导游人员的概念及分类；掌握导游人员的职责；理解导游人员的素质;理解并掌握导游人员的职业形象。
★教学要点
1.导游人员的职责
2.导游人员的职业形象
★教学过程安排
课程导入：导游辱骂游客、强制购物。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容；布置预习下节课的内容。
★教学时数
4课时
★教学方法
讲授为主，案例讨论分析为辅。
第三章导游服务程序
★教学目的与要求
通过本章的学习, 理解导游服务集体的组成;理解并掌握全陪、地陪的服务程序及相应要求；理解并掌握海外领队、景区景点导游人员的服务程序及相应要求；理解散客导游服务。
★教学要点
1。地陪、全陪、领队、景区景点导游服务程序及相应的要求
2.散客导游服务程序及相关要求
★教学过程安排
课程导入：导游服务工作涉及范围广、导游服务直接对客服务。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:布置复习与预习。
★教学时数
4课时
★教学方法
讲授为主,案例讨论分析为辅。
第四章导游带团技能
★教学目的与要求
通过本章的学习，掌握自我定位与调节、带团的特点与原则；掌握与游客交往的技能、与相关接待单位的协作技能;掌握对“特殊游客的接待服务技能”。
★教学要点
1。能认知导游服务集体的组成
2.能认知全陪、地陪的服务程序及相应要求
3.能认知散客导游服务程序
4.能认知如何做好导游服务工作
★教学过程安排
课程导入：导游服务是与人打交道的工作,需具备自我调节和较强的人际交往能力。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容。
★教学时数
4课时
★教学方法
讲授和案例分析相结合.
第五章导游语言技能
★教学目的与要求
通过本章的学习，理解导游语言的含义;掌握导游语言的特点和三种基本形式；掌握导游语言的基本要求。
★教学要点
1.导游语言的特点
2。导游语言的形式
3.导游语言的基本要求
★教学过程安排
课程导入：语言表达在导游工作中的重要性。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:重点布置预习。
★教学时数
2课时
★教学方法
讲授为主。
第六章导游讲解技能
★教学目的与要求
通过本章的学习，理解导游讲解的概念及特点;掌握导游讲解的方式及方法；掌握导游词的写作。
★教学要点
1。导游讲解的方法
2.导游讲解的技巧
3。导游词的写作
★教学过程安排
课程导入:看景不如听景，体现了导游讲解的重要性和艺术性。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解.
课程结束：重点布置预习.
★教学时数
3课时
★教学方法
讲授为主.
第七章旅游者个别要求及问题的处理
★教学目的与要求
通过本章的学习，理解旅游者个别要求的处理原则;掌握旅游者餐饮、住宿、文娱、购物、特殊要求的处理技巧;掌握旅游者要求自由活动的处理方法；掌握旅游者要求探亲访友、中途退团、延长旅游期的处理方法;掌握旅游者要求转递物品、信件的处理步骤。
★教学要点
1.旅游者餐饮、住宿、文娱、购物、特殊要求的处理技巧
2.旅游者要求自由活动的处理方法
3.旅游者要求探亲访友、中途退团、延长旅游期的处理方法
4.旅游者要求转递物品、信件的处理步骤
★教学过程安排
课程导入:旅游者需求的多样性。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束:重点布置预习下一章。
★教学时数
2课时
★教学方法
讲授为主,多媒体展示为辅。
第八章旅游故障的预防和处理
★教学目的与要求
通过本章的学习，了解旅游故障的类型和形成因素;熟悉旅游故障处理应遵循的基本原则和处理程序；掌握常见的一些主要旅游故障的预防和处理办法；掌握处理旅游投诉应注意的问题。
★★教学要点
1。旅游故障处理的基本原则和处理的基本程序
2。一些主要旅游故障的预防和处理
3。旅游投诉的处理
★教学过程安排
课程导入:旅游交通事故.
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解.
课程结束：总结.
★教学时数
4课时
★教学方法
讲授为主，多媒体展示为辅。
第九章导游服务质量的管理
★教学目的与要求
通过本章的学习，认识服务质量是导游工作的生命线,关系到整个旅游接待的质量；了解导游服务质量的概念、内容和特点；熟悉导游服务质量的评估标准;掌握游客感觉中的导游服务质量和整体的导游服务质量.
★教学要点
1.导游服务质量的评估模式
2.提高导游服务质量的有效举措
★教学过程安排
课程导入:导游服务质量的重要性。
课程展开：按照教学大纲的教学内容依次展开讲解.
课程结束：布置复习与预习。
★教学时数
2课时
★教学方法
讲授为主.
高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计3篇 精品文档，仅供参考
高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计3篇随着互联网+教育兴起与发展，信息化教学将成为最为主要的教学模式，越来越多的课程将会融入信息化教学。今天为大家精心准备了，希望对大家有所帮助! 高职旅游专业《导游业务》课程信息化教学设计1 《导游业务》是高职旅游管理专业的核心课程，也是一门实操课程。以构建基于工作过程的双核课程体系为基础，以导游带团的典型工作任务为课程学习项目，以行动导向教学法为实施方法的课程改革，大大激发了学生的学习兴趣，强化了学生的规范意识和服务意识，提高了学生带团的组织能力、交流能力和应变能力。 按照以就业为导向，以服务为宗旨的职业教育目标，旅游管理专业的学生应当具有良好的职业道德和职业素质，应当具有娴熟的职业技能，走上工作岗位以后具备持续发展的能力。目前，高职学生均是从学校来到学校去，来自偏远地区和贫困家庭的较多，缺乏城市生活和外出旅游经验，欠缺生活技能和解决问题的能力;第二，大多是独生子女，自我关注较多，关注他人较少;第三，在基础教育阶段，大多数人学习能力偏弱，常常被边缘化，缺乏信心，组织领导能力、沟通能力和自主学习能力不强。显而易见，这与导游职业所要求的较高的情商与成熟度，较好的协调组织能力，良好的表达能力，灵活的应变能力差距甚远，作为高职旅游管理专
业的《导游业务》课程，该怎样设计才能满足导游岗位的现实需求和行业发展需要，才能满足学生的就业需求和职业生涯发展需求? 1 构建基于工作过程的双核课程体系 《导游业务》是高职旅游管理专业的核心课程，也是一门实操课程，《导游业务》课程设计必须依托整个课程体系的重建，而建构课程体系必须遵循高职教育规律，以职业能力为导向，兼顾学生的现实和未来的需要，根据导游工作过程开发课程和建构课程。我们先后召开实践专家研讨会和课程专家研讨会，在旅行社导游、景区景点定点导游、旅行社涉外导游、领队、旅行社计调、外联等岗位群中，确定旅行社导游和旅行社计调为主要培养目标，两大目标各有侧重，导游目标偏重接待服务与讲解服务(高技能服务)，计调目标偏重旅行社基层管理;两大目标具有关联度，导游服务需要接受计调指导，计调管理必须具有导游带团经验;二者又构成等级关系，这种重技能目标又兼顾管理目标的人才培养定位，与中职旅游管理专业偏重导游技能训练，本科旅游管理专业侧重中高级管理人才培养区分开来，为高职旅游管理专业人才培养找到了归宿。高职阶段的旅游管理专业人才培养应该是精导游，通计调，在充分掌握一项核心技能的基础上，又初通管理，具有较为开阔的职业发展空间和应对岗位变化的迁移能力。围绕两个核心目标构建导游课程模块和计调课
XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）
1.导游在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，算导游服务吗？ 通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0 分。 其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。 教 学 活 动
利用景区开发的第三方应用程序（App）,可以实现景区游线规划、景点讲利解、安全提示、旅游商品销售等目的。智慧旅游无疑是物化导游重要的表现形式。 （二）实地口语导游 思考：从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？ 实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。 随着时代的发展、科学技术的进步,导游服务方式将越来越多样化、高科技化。图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥,在导游服务中的作用会进一步加强。然而，同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。 其原因主要有以下三个方面 1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务 由于社会背景和旅游动机的不同，不同游客的出游动机和目的不相同， 有的人直截了当，有的人则比较含蓄，还有的人可能缄默不语。单纯依靠图、文、声、像一类千篇一律的固定模式介绍旅游景点是不可能满足不同社会背景和出游目的的游客的需求的。导游可以通过实地口语导游了解游客对旅游景点的喜好程度，在与游客的接触和交谈中，掌握不同游客的想法和出游目的，然后根据游客的不同需求，在对景观景物进行必要的介绍的同时，有针对性、有重点地进行导游讲解。这是图文声像导游难以企及的。 2.现场导游情况复杂多变,需要导游灵活、妥善处理 现场导游的情况是纷繁复杂的，在导游对景观景物进行介绍和讲解时有的游客会专心致志地听，有的则满不在乎,有的还会借题发挥提出各种稀奇古怪的问题。这些情况都需要导游沉着应对,妥善处理。在不降低导游服务质量标准的前提下，一方面满足那些确实想了解旅游目的地景观景物知识的游客的需求，另一方面要想方设法调动那些对旅游目的地不感兴趣的游客的游兴，还要对提出古怪问题的游客做必要的解释，以活跃整个团队的旅游气氛。此类复杂情况并非现代科技导游手段可以解决的，只有人,而且是高水平的导游才能得心应手地加以处理。 3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通 旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动,游客通过接触 目的地居民来了解目的地的社会文化,实现不同国度、不同地域、不同民族之间的人际交往和情感交流。导游是游客率先接触且接触时间最长的目的地居民,其仪容仪表、神态风度和言谈举止都会给游客留下难以磨灭的印象通过导游的介绍和讲解,游客还可以了解旅游目的地的文化,增长知识,陶冶情操。经过一段时间的接触和交往，游客和导游之间会自然而然地产生种情感交流,建立起相互信任和友谊。这种导游与游客之间建立的正常的人与人之间的情感关系是提高导游服务质量的重要保证，这同
导游业务教案 一、教学目标 1. 了解导游的工作内容和职责 2. 掌握导游服务的基本技能和礼仪 3. 学习提供导游服务的方法和技巧 二、教学内容 1. 导游的工作内容和职责 a. 了解导游的角色和职责 b. 介绍导游的工作内容，如接待游客、组织行程、讲解景点等 2. 导游服务的基本技能 a. 学习如何与不同类型的游客进行沟通和交流 b. 掌握基本的导游讲解技能，包括语调、语速和表情等方面的讲解技巧 c. 学习如何处理紧急情况和应对突发事件 3. 导游服装和礼仪 a. 讲解导游的服装要求和形象形象 b. 学习导游的礼仪规范，如礼貌用语和行为规范等 4. 提供导游服务的方法和技巧 a. 介绍常用的导游服务方法，如使用导游书、地图和多媒体等工具 b. 学习如何进行导游讲解，包括组织内容、讲解技巧和引导游客参与等方面的技巧
三、教学流程 1. 导游的工作内容和职责 a. 介绍导游的角色和职责 b. 讨论学生对导游工作的理解和认识 2. 导游服务的基本技能 a. 学习如何与不同类型的游客进行沟通和交流 b. 分组练习与游客进行角色扮演，模拟导游与游客之间的沟通情景 3. 导游服装和礼仪 a. 讲解导游的服装要求和形象形象 b. 对学生进行专业化的形象扮演演练 4. 提供导游服务的方法和技巧 a. 介绍常用的导游服务方法，如使用导游书、地图和多媒体等工具 b. 分组练习进行导游讲解的实践，让学生互相评价和改进 四、课堂活动 1. 角色扮演游客和导游的沟通情景 2. 学生进行导游讲解的实践演练 3. 学生评价和改进对其他同学的导游讲解表现 五、教学评估 1. 观察学生在角色扮演中的表现和沟通能力
第一章导游服务 一、导入新课： 导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。 第一节导游服务概述 一导游服务的概念 导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团者提供的旅游接待服务。 对这个概念的理解应注意以下四点： 第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。 第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务如所谓“陪游”、“伴游”等，不属于导游服务。 第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。 第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。导游服务的涉及面十分广泛，可以说，贯穿于旅游活动的始终及各个方面。归纳起来，导游服务大体可分为以下三个部分： 一旅行生活服务 旅行生活服务贯穿旅游活动的各个环节，主要反映在三个方面：首先，保证旅游者各项旅游活动的顺利进行，包括食、住、行、游、娱、购的具体安排实施；其次，帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难，包括晕车、走失和团队突发性事故等：再次，确保旅游者的安全，包括解决旅游者的身体健康问题，保护旅游者的财物不受损失等。 具体而言，旅行生活服务是经由导游人员按照旅游合同，或按照与旅游者事先约定的种种旅游委托服务及其经济等级，为其在旅行生活中提供相应的劳务。这种劳务可以是综合性的服务，也可以是单项的服务。其常见的服务项目包括：1抵达旅游目的地时的迎送服务；2客房与餐饮的预订，3交通工具及各项票证的落实等。 二导游讲解服务 导游讲解服务的主要职能，是使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴致，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情。 讲解服务主要有以下几个方面： 第一，讲解介绍，包括参观景点、游览市容时的沿途介绍和现场讲解说明，解答旅游者的提问，就旅游者关心的问题进行交谈，报告时事新闻等。 第二，口语翻译，包括座谈会、参观引导、观赏影剧、会见领导、与当地居民交流时的现场翻译等。
导游基础知识教案 一、引言 导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递旅游信息、引导旅游活动、解决游客问题等重要职责。为了提高导游的专业素养和服务能力，本教案将介绍导游基础知识的相关内容。 二、导游的职责与职业素养 1.导游的职责 导游的主要职责是向游客提供专业的服务，包括： - 讲解旅游景点的历史、文化、风俗等相关知识； - 组织和引导游客参观景点，确保游客的安全； - 解答游客的问题，协助解决紧急情况； - 介绍当地的美食、购物等特色项目。 2.导游的职业素养 导游需要具备一定的职业素养，如： - 热爱旅游工作，对旅游相关知识有渊博的了解； - 良好的沟通能力和团队合作精神； - 丰富的表达能力和组织能力； - 具备一定的领导能力和应急处理能力。
三、导游地理知识 1.地理概况 导游需要了解各个旅游目的地的地理概况，包括地貌、气候、人文特色等，以便向游客提供相关信息。 2.著名景点及其特点 导游应熟悉当地的著名景点及其特点，包括历史背景、建筑风格、文化内涵等，以便进行讲解和引导。 3.交通路线和交通工具 导游需要了解当地的交通路线和交通工具，以便为游客提供导游服务时，能够选择最便捷的交通方式。 四、导游文化知识 1.历史文化 导游需要了解当地的历史文化，包括历史事件、文化传统等，以便向游客传递相关知识。 2.民俗风情 导游应了解当地的民俗风情，包括传统节日、民俗习俗等，以便向游客介绍当地的风土人情。 3.文化遗产
导游需要了解当地的文化遗产，包括建筑、艺术品等，以便向游客 介绍并保护这些珍贵的遗产。 五、导游法律法规 1.旅游法律法规 导游需要熟悉旅游法律法规，包括旅行社条例、导游管理办法等， 以便在工作中正确履行职责。 2.安全管理规定 导游应了解安全管理规定，包括景区安全管理制度、应急预案等， 以便在游客活动中确保游客的安全。 3.消费者权益保护法律法规 导游需要了解消费者权益保护法律法规，以便处理游客的投诉和纠纷，并保护游客的合法权益。 六、导游业务知识 1.导游讲解技巧 导游需要具备良好的讲解技巧，包括语言表达、语速控制、声音语 调等，以便向游客生动有趣地传递旅游信息。 2.团队管理技巧 导游应具备良好的团队管理技巧，包括协调游客关系、组织活动等，以便顺利完成导游任务。
《导游业务》教案 一、导游业务课程说明 １．导游业务课程性质 导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一，是从理论到实践的过渡的桥梁。课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目。教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。２．导游业务的总体教学任务与要求 本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。 ３．导游业务教学特点 导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识，还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。 ４．导游业务教学方法 本课程的教学方法主要是:教师课堂讲授结合学生实训来进行，同时学生要做好课后阅读(预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。 5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下: 学时分配表
二、教案说明 教案构成基本上是:（1）教学目的与要求;（2）教学要点(重点,难点);（3）教学过程安排;（4）布置作业。 三、教材 《导游业务》,邓军华,粟洪伟主编,中国旅游出版社，2013。 四、参考书目 导游业务,国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社； 旅游服务语言艺术,夏林根,山西教育出版社； 导游服务学概论,陶汉军,黄松山,中国旅游出版社。 第一章导游服务 ★教学目的与要求 通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念；理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。
导游业务教案 导游业务教案 一、教学目标 1. 了解导游的职责和要求； 2. 掌握导游的基本礼仪和口才技巧； 3. 学会如何进行旅游讲解； 4. 学习导游的应急处理能力； 二、教学内容 1. 导游的基本职责和要求 - 导游的职责包括：接待、解说、照顾、组织等； - 导游的要求包括：良好的礼仪、语言表达能力、知识储备等。 2. 导游的基本礼仪 - 包括握手礼仪、问候礼仪、行走礼仪、鞠躬礼仪等； - 增强自己的仪态修养和形象塑造。 3. 导游的口才技巧 - 包括声音和语速控制、语气和语调运用、表情和手势的合理 运用等； - 增强自己的语言表达能力和讲解技巧。 4. 旅游讲解的技巧和方法
- 包括内容的准备和整理、语言的运用和表达、故事的讲述和 趣味的加入等； - 增强自己的旅游讲解能力和吸引观众的能力。 5. 导游的应急处理能力 - 包括突发事件的处理和危险事故的应对等； - 学习应急处理的技巧和方法，提高自己的处事能力。 三、教学过程 1. 导游的基本职责和要求 - 学生通过讨论和案例分析，了解导游的职责和要求； - 指导学生整理笔记，对导游的职责和要求进行总结。 2. 导游的基本礼仪 - 学生通过模拟演练和角色扮演，掌握导游的基本礼仪； - 班级进行形象塑造活动，评选出最佳导游形象。 3. 导游的口才技巧 - 学生通过语音训练和表达训练，提高自己的口才技巧； - 班级进行演讲比赛，选出最佳导游口才。 4. 旅游讲解的技巧和方法 - 学生通过案例分析和实地考察，学习旅游讲解的技巧和方法；- 学生进行小组讲解练习，提高自己的讲解能力。 5. 导游的应急处理能力 - 学生通过案例分析和角色扮演，学习应急处理的技巧和方法；
导游业务教案 一、课程背景与目标 导游业务是旅游服务业中的重要环节，其质量和专业水平直接影响着旅游者的满意度和旅游目的地的声誉。因此，提高导游业务水平和素质，是提升旅游服务质量的关键。本教案旨在培养学生在导游业务方面的专业知识和技能，使他们能够胜任导游工作。 二、教学内容与方法 1. 导游业务概述 • 导游的定义与职责 • 导游行业的发展与前景 • 导游的素质与形象要求 • 导游业务的重要性和影响因素 2. 目的地知识与解说技巧 • 目的地知识的获取与整理 • 目的地背景介绍与文化解读 • 解说技巧与语言表达能力的培养 • 导游解说案例分析与实践演练 3. 旅行线路规划与安排
• 旅行线路的选择与设计 • 名胜古迹的解说和讲解顺序 • 旅行时间与交通工具的合理安排 • 旅行活动的组织与协调技巧 4. 突发事件处理与安全保障 • 突发事件的应对策略和处置方法 • 旅游安全意识与预防措施 • 旅游应急救援的流程与技巧 • 旅行保险和应急设备的介绍与使用 5. 服务态度与礼仪规范 • 导游服务的专业精神与职业道德 • 礼仪规范与行为准则 • 与旅游者的沟通技巧与问题处理 • 满意度调查与客户关系维护 三、教学过程安排 本教学计划为期10周，每周上课2次，每次1.5小时。教学过程包括教学内容的讲授、案例分析和实践演练，并结合学生的项目作业和小组讨论，以提高学生对导游业务的认知和应用能力。
1. 第一周 • 导游业务概述的讲解和讨论 • 目的地知识的获取与整理方法的介绍 • 学生小组讨论和分享目的地信息 2. 第二周 • 目的地背景介绍与文化解读的讲解和示范• 学生进行目的地背景介绍的练习和表演 3. 第三周 • 解说技巧与语言表达能力的培养 • 学生进行解说技巧的模拟演练和互动评价4. 第四周 • 旅行线路的选择与设计方法的讲解和讨论• 学生小组合作设计旅行线路并进行评选 5. 第五周 • 旅行时间与交通工具的合理安排策略的介绍• 学生进行旅行时间和交通工具的规划练习6. 第六周
项目1 导游服务工作程序 【任务1 地陪导游工作程序】 掌握旅游团队导游服务程序是成为优秀导游人员的基本条件。 导游服务接待过程可以分成三个流程：准备阶段、实际接待阶段和善后总结阶段。 导游服务工作是旅游服务中最重要的一项服务工作。 导游服务是决定是否能成功接待旅游团体的关键所在。 地陪导游的服务程序是指地陪从接到旅行社的接团任务到送走旅游团，并做好善后工作为止的全过程。 一、准备工作 1、准备工作的内容：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备 2、业务准备工作包括：熟悉、研究计划、设计旅游活动日程、落实接待事宜 3、熟悉、研究计划是指认真阅读接待计划和有关资料，详细、确切地了解该旅游团有关情况。 4、熟悉、研究接待计划的具体内容 5、熟悉、研究计划的内容可以根据旅游团接待计划表和旅游协议（合同）书进行分析。 6、设计活动日程时，应注意的问题： ①服务准则：服务第一，宾客至上 ②活动内容的安排要注意有张有弛，劳逸结合，要使游览和购物相结合，避免雷同。 ③尽可能满足旅游者提出的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的。 7、旅游团行程是对旅游计划的具体化 8、落实接待事宜包括：落实旅游车辆、落实住房、落实用餐、与计调联系、与全陪联系、熟悉新景点的情况。 9、地陪应在旅游团抵达的前一天，与有关部门或人员联系，落实有关事宜。 10、地陪落实旅游车辆应弄清楚：车型、车牌号、车内设备的完好程度、与司机约定接头地点和出发时间、贴上醒目的编号或接待标记。 11、落实住房应弄清楚：饭店位置、概况、服务设施和服务项目、所订房型、房间数、是否含早餐等。 12、落实用餐应弄清楚：旅游公司名称、团号、人数、国籍（地区、城市）、餐饮标准、用餐日期和餐次、特殊要求、接待人员的姓名和通知时间。 13、地陪需要与计调联系弄清楚：落实票据、行李车的安全情况、行李员的姓名、电话号码和会面地点 14、熟悉新景点的情况应弄清楚：行车线路、景点设施、位置、开放时间。 15、知识准备：参观游览项目的重点内容、自己不太熟悉的内容、外语服务的专业词汇和导游知识、相关专业知识、热门话题和国内外重大新闻、服务过程中所涉及的常识和知识。 16、物质准备：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、扩音器、门票结算单、团队用餐结算单、行李牌、现金、记事本、游客意见表等。 17、形象准备：形象美主要是指人的内在美和外在美。 18、心理准备：面临艰苦复杂的工作；准备承受投诉和抱怨；准备面对各种“旅游污染”。 二、接站服务 1、接站服务：前往机场——到达所下榻饭店 2、旅游团抵达前的服务安排包括： ①确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间：接团当天，向旅行社有关部门或人员询问；出发前，问讯处询问（飞机为至少2小时，火车、轮船至少1小时）；
第二章导游员 第一节导游员的概念与分类 一、导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它服务的人员。 它包含三方面内容：一是在我国境内从事导游活动的人员，必须按规定参加导游人员资格考试，并取得导游证。二是导游人员进行导游服务时，必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务。三是导游服务的主要业务活动是向旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 二、导游人员的分类 导游员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务发式也不尽相同。即使是同一位导游员，由于所从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。并且，世界各国对导游人员分类方法也不相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。 （一）我国导游人员的分类 根据我国目前的旅游市场现状以及未来旅游业发展趋势，借鉴国外成功的经验和中国旅游业特定的运转规律，我们从不同的角度对中国导游人员进行分类。 1、按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 （1）海外领队（tour leader/tour manager）：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 （2）全程陪同导游人员(national guide)：简称全陪。是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。 （3）地方陪同导游人员(local guide)：简称地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动
实习生：888 第五章旅游接待中突发事件的处理与预防 第八节旅游安全事故的预防与处理教案 课题：三、火灾事故 四、食物中毒 课时安排：1课时 教学目标： 1．掌握旅游火灾事故的预防和处理。 2．掌握旅游食物中毒事故的预防和处理。 教学重难点： 重点：旅游火灾事故和食物中毒事故的预防和处理。 难点：旅游火灾事故和食物中毒事故的预防和处理。 课型：新授课 教具准备：ppt 教学方法：讲授法、导思法、提问法、讨论法 教学过程： 导入：前面章节我们已经学习了旅游安全事故中旅游交通事故和治安事故的预防和处理，接下来我们将进入第三、四小点火灾事故和食物中毒事故的预防和处理 三、火灾事故 首先我们来看一个案例： 案例：泰国酒店新年焰火引发火灾竟致死59人 泰国首都曼谷一家顶级夜总会新年前夜发生火灾，有警方官员证实，救援人员在夜总会内发现53名死者，另有6人被送至医院后抢救无效死亡。大部分火灾遇难者为泰国人，还有一些死者被确认来自澳大利亚、荷兰、尼泊尔和日本的游客。火灾发生的原因初步认定与焰火表演有关。夜总会工作人员告诉警方，焰火表演可能意外烧着了店内的易燃物质从而酿成大火。一名死里逃生的顾客也说火灾是由焰火表演引起的。据报道，夜总会在新年钟声敲响后燃放了一种有特殊效果的焰火，火星落到顶层天花板上，烧着了铺设在那里的易燃隔音材料。 通过案例，我们可知火灾随时随地都可能发生，也会给人们带来不可估量的损失，任何人都要做好火灾的预防工作。那么作为导游人员，在旅游过程中要如何做好火灾的预防工作呢？ （一）火灾事故的预防 在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，导游人员应该 1、做好提醒工作 提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品；（就像我们刚才的案例就是由于燃放烟
第一章绪论 第一节导游服务与导游人员 一、导游服务及其类型 （一）导游服务的内涵 1．定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．关键词：接待游客标准 游客、旅游者和旅行者的内涵 ①游客（Visitor） 是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何目的到一个不是常住地的国家访问的人。包括旅游者和一日游游客。 ②旅游者（Tourist） 系为休假和公务目的暂时赴一国访问，至少在24小时以上者。 特点：目的性·暂时性·异地性· ③一日游游客（Excursionist） 是指不在所访问地的集体和私人住宿设施中过夜的人。 ④旅行者（Traveller） 旅游者 游客 一日游游客 旅行者边境工人 上班族 其它旅行者长期移民 （在惯常环境谋职者（流动演员、教师） 中旅行的人）无固定居住地者（难民、流浪者、游牧民族） 其他超常规者（外交官、换防士兵、押解人员）（二）导游服务的类型 1．图文声像导游 ①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种 不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、 旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片、幻灯 片等）。 ②实例：庐山东谷电影院 电影《庐山恋》《庐山老镜头》
北京故宫录音导游 2．实地口语导游 问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位? 要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客 ②现场导游情况复杂多变（如游千岛湖遇雨） ③旅游是一种人际交往和情感交流关系 （三）导游服务的范围 二、导游人员及其分类 （一）导游人员的内涵 1．定义：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2．关键词：导游证接受委派向导、讲解及相关服务 ●《导游人员管理条例》第四条：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 ●《导游人员管理条例》第八条：导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省级旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 ●《导游人员管理条例》第九条：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 问题：为什么说“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”? 要点：①游客在旅行生活上需要导游人员 ②游客在心理上需要导游人员（“紧张感”、“解放感”） ③游客在观景赏美上需要导游人员（如马扎、民居建筑） （二）导游人员的分类 1、外国导游人员分类 （1）入境旅游导游 ①专业导游 ②业余导游 ③义务导游 ④景点导游 （2）出境旅游导游 ①职业领队 ②业余领队 ③义务领队 （3）美国导游的分类 ①领队；②区域向导；③向导；④景区代表。
导游实务 任课教师：张文雅 前言 21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。 第一章导游服务及导游员 导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。 教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责 教学难点：导游服务的特点;导游服务的原则； 一、导游服务的概念类型和范围 1．导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 (1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。 (2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 (3）导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。 2．现代导游服务的类型 图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式，它包括： （1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等; (2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等; （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为： （1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客 （2）现场导游情况复杂多变 (3）旅游是一种人际交往和情感交流关系
《导游业务》教案 生命科学与技术系 《导游业务》教案 课程名称:导游业务 任课教师:蔡志红 所在系:生命科学与技术系 适用对象:园林技术(生态旅游方向) 2XXX年09月 教师备课参考书目 1.《导游实务》,陶汉军等编著,南开大学出版社,; 2.《导游实务》,问建军主编,科学出版社,; 3.《导游实务》,王红宝主编,浙江大学出版社,2XXX年; 4.《导游实务》,杜炜等编著,高等教育出版社,; 总学时和时数分配 序号12345678 课程内容第一章导游服务第二章导游人员第三章导游服务程序第四章导游带团技能第五章导游应变技能第六章导游讲解技能第七章导游业务常识考查考试合计学时讲授4244444236实验2案例分析2222备注教案内容第一部分第一章导游服务一､教学目标1､了解导游现象的起源与发展2､了解我国职业导游活动3､理解导游服务概念4､理解导游服务的性质与特点5､把握导游服务的原则6､了解导游员的分类7､掌握导游员的从业素质8､了解导游员的职业礼仪二､授课学时2学时三､教学重点认识旅游法的概念和调整对象。掌握旅游法律关系的概念､构成和法律保护,了解旅游立法。四､教学难点旅游法律关系的概念､构成和法律保护五､教学方法与手段理论讲授､穿插案例分析和讨论。六､教学内容第一节旅游法的产生和调整对象一､旅游法的发展和旅游法的产生二､法的基本知识三､旅
游法的概念和调整对象第二节旅游法律关系一､旅游法律关系的概念和特征二､旅游法律关系的基本要素三､旅游法律关系的保护备注七､复习思考题教案内容备注第二部分第二章旅行社管理法规一､教学目标1.了解旅行的概念和经营范围､旅行社的设立和变更､旅行社分支机构的有关规定。2.掌握旅行社的经营原则和经营规则､旅行社的职责､旅行社质量保证金制度､旅游意外保险制度。二､授课学时4学时三､教学重点掌握旅游法律关系的概念和特征;掌握旅行社的权利与义务和旅行社的法律责任。四､教学难点旅行社的法律责任,旅游法律关系的构成和法律保护五､教学方法与手段理论讲授､穿插案例分析和讨论六､教学内容第一节旅行社概述一､旅行社的概念和性质二､旅行社的业务三､旅行社的设立第二节旅行社经营管理制度一､开办旅行社的经营原则二､旅行社的经营规定三､旅行社工作人员的聘用及要求第三节旅行社质量保证金制度一､旅行社质量保证金制度概述二､保证金的赔偿标准第四节旅行社的权利与义务一､旅行社与旅游者的权利义务关系二､旅行社与相关行业部门的权利义务关系三､旅行社与旅游行政管理部门之间的权利义务关系四､旅行社的法律责任
中职导游业务教案范文 篇一：导游业务教案 导游业务 （一）课程的性质、目的和任务 《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分三篇十章，依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇，突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 （二）课程教学的基本要求 1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。 ﹙三﹚课内实践教学要求 根据本课程的性质和特点，本课程的教学以学生学习理论知识为主，在具备相关条件情况下，可辅之以实务操作，将理论知识与实践紧密结合，提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。作
业量为16次。 ﹙四﹚学时分配及教学方法 教材是《导游业务知识》，云南省旅游局编。本教材认真总结了我国导游工作的经验，紧密联系导游工作实际，力求融科学性、知识性、实用性于一体。 ﹙五﹚本课程与其他课程的联系 《导游业务知识》是一门知识性较全面，较系统的专业主干课程。学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历 史学、旅行社经营与管理等方面的知识，为导游业务知识课程的学习打下基础。 1、先学课程：旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理 2、并列课程：全国导游基础知识 3、后续课程：当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作 二、课程内容第一节导游服务概述 [教学目的要求] 通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。 [教学难点与重点] 本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点，21世纪导游应具备的条件和发展方向。难点是21世纪导游应具备的条件和发