人力资源管理概论董克用员工关系管理人力资源管理是指一种通过对组织员工进行有效性、可接受度、贡献
度等方面进行管理的系统化努力。它旨在确保员工与组织的目标实现一致，提高员工的工作满意度和生产力，促进员工与组织的互动。作为人力资源
管理领域的重要组成部分，员工关系管理在组织中起着重要作用。
员工关系管理是指通过建立和维护一种良好的员工与组织之间的关系，实现双方利益最大化的管理活动。它包括处理员工的问题和需求，与员工
进行有效的沟通和互动，以及制定与员工相关的政策和程序。好的员工关
系管理可以促进员工的积极行为和忠诚度，提高员工的工作满意度，降低
员工流失率，增加组织的竞争力。
在员工关系管理中，董克用的观点值得借鉴。董克用是中国著名的人
力资源专家，他提出了“四个好”的员工关系管理理念。首先，他强调要
做到“好沟通”，即组织应该与员工进行有效的沟通和互动，及时了解员
工的需求和关切。这可以通过定期组织会议、员工调查、员工培训等方式
实现。其次，他强调要做到“好待遇”，即组织应该给予员工合理的薪酬
和福利待遇，满足他们的基本生活需求。同时，组织还应该提供发展机会
和晋升途径，使员工能够实现个人的职业发展目标。第三，他强调要做到“好管理”，即组织应该建立公正、透明的管理制度和流程，确保员工被
公平对待。此外，组织还应该制定明确的工作目标和规范，激励员工积极
工作。最后，他强调要做到“好关怀”，即组织应该关心员工的身心健康，提供必要的支持和帮助。这可以通过建立员工关怀机制、提供员工健康保
障等方式实现。
总的来说，员工关系管理是一项复杂而重要的工作。通过建立良好的
员工与组织之间的关系，可以达到双赢的效果。而董克用提出的“四个好”
的员工关系管理理念，为组织提供了一种指导思想，通过好的沟通、待遇、管理和关怀，可以有效地提高员工的工作满意度和生产力，增强组织的竞
争力。因此，在实践中，我们应该结合自身组织的特点和员工的需求，根
据董克用的理念，制定相应的员工关系管理策略，促进员工和组织的共同
发展。
人力资源管理概论董克用员工关系管理人力资源管理是指一种通过对组织员工进行有效性、可接受度、贡献 度等方面进行管理的系统化努力。它旨在确保员工与组织的目标实现一致，提高员工的工作满意度和生产力，促进员工与组织的互动。作为人力资源 管理领域的重要组成部分，员工关系管理在组织中起着重要作用。 员工关系管理是指通过建立和维护一种良好的员工与组织之间的关系，实现双方利益最大化的管理活动。它包括处理员工的问题和需求，与员工 进行有效的沟通和互动，以及制定与员工相关的政策和程序。好的员工关 系管理可以促进员工的积极行为和忠诚度，提高员工的工作满意度，降低 员工流失率，增加组织的竞争力。 在员工关系管理中，董克用的观点值得借鉴。董克用是中国著名的人 力资源专家，他提出了“四个好”的员工关系管理理念。首先，他强调要 做到“好沟通”，即组织应该与员工进行有效的沟通和互动，及时了解员 工的需求和关切。这可以通过定期组织会议、员工调查、员工培训等方式 实现。其次，他强调要做到“好待遇”，即组织应该给予员工合理的薪酬 和福利待遇，满足他们的基本生活需求。同时，组织还应该提供发展机会 和晋升途径，使员工能够实现个人的职业发展目标。第三，他强调要做到“好管理”，即组织应该建立公正、透明的管理制度和流程，确保员工被 公平对待。此外，组织还应该制定明确的工作目标和规范，激励员工积极 工作。最后，他强调要做到“好关怀”，即组织应该关心员工的身心健康，提供必要的支持和帮助。这可以通过建立员工关怀机制、提供员工健康保 障等方式实现。 总的来说，员工关系管理是一项复杂而重要的工作。通过建立良好的 员工与组织之间的关系，可以达到双赢的效果。而董克用提出的“四个好”
人力资源重点 第一章人力资源与人力资源管理概述 第一节人力资源概述 1、本课程关于人力资源的观点 所谓人力资源，就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。这个含义包括以下几个要点： 1）人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。 2）这一能力要能对财富的创造其贡献作用，成为社会财富的源泉。 3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”可以大到一个国家和地区，也可以小到一个企业或作坊。 2、影响人力资源数量的因素 1）影响人力资源数量的因素主要有以下两个方面：人口的总量、人口的年龄结构。 2）人力资源的质量 a) 人力资源是人所具有的脑力和体力，因此劳动者的素质就直接决定了人力资源的质量。 即：素质决定质量 b) 劳动者的素质由体能素质和智能素质构成。 c) 人力资源对经济发展的贡献中，智能因素的作用越来越大，体能因素的作用逐渐降低； 智能因素中，科技知识的作用在不断上升，经验知识的作用相对下降。 3、人力资本：“人力资本之父”——西奥多·舒尔茨 4、人力资本投资 1）人力资本投资的三种形式有：教育；迁移；培训。 2）人们在进行人力资本投资时，会考虑收益和成本两个因素。只有当收益大于或等于成本时，人们才会去投资人力资本，否则就不会投资。 5、人力资源和人力资本的区别 1）在与社会财富和社会价值的关系上，两者是不同的： 人力资本是由投资形成的，强调以某种代价获得能力或技能的价值，投资的代价可在提高生产力过程中以更大的收益收回。它与社会价值的关系应当说是一种由因索果的关系。 人力资源是指劳动者拥有的脑力和体力对价值创造起了重要的贡献作用，强调人力作为生产要素在生产过程中的生产、创造能力，它在生产过程中可以创造产品、财富，促进社会发展。它与社会价值的关系应当说是一种由果溯因的关系。 2）两者研究问题和关注的重点不同（重要观念） 人力资本是通过投资形成的存在于人体中的资本形式，是人身上的价值凝结，是从成本收益的角度来研究人在经济增长中的作用，强调投资付出的代价及其收回，考虑投资成本带来多少价值，研究的是价值增值的速度和幅度，关注的是收益问题，即投资能否带来收益及其带来多少收益的问题。 人力资源将人作为财富的来源来看待，是从投入产出的角度来研究人对经济发展的作用，关注的重点是产出的问题，即人力资源对经济发展的贡献有多大，对经济的推动力有多强。 3）人力资源和人力资本的计量形式不同： 人力资源是指一定时间、一定空间内人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够为组织所利用的体力和脑力的总和，是存量的概念。 人力资本，如果从生产活动的角度来看，往往是与流量核算相联系的，表现为经验的不断积累、技能的不断改进、产出量的不断变化和体能的不断消耗；如果从投资活动的角度来看，又与存量核算相联系，表现为投入到教育培训、迁移和健康等方面的资本在人身上的凝结 6、实践意义 1) 促进了许多国家把人力资源开发纳入国家经济发展规划或计划； 2) 使人们认识到物质资本和人力资本的高度互补性，从而使经济发展规划制定得更为科 学； 3) 极大地促进了国家、社会和家庭对教育的投入，推动了教育的迅速发展和人口质量的提
人力资源管理概论-董克用版 一、什么是人力资源管理？ 人力资源管理是一种组织管理方式，旨在有效地利用组织内部的人力资源，以 达到组织的目标和目的。它涉及到员工招聘、培训、福利、绩效管理和员工关系等多个方面，是管理人力资源的全过程。 二、人力资源管理的作用 人力资源管理对于组织的发展具有重要的作用。其主要作用如下： 1.促进员工的发展：人力资源管理过程中，员工会通过培训得到提高， 从而逐步实现个人的职业发展，满足个人的需要，提升员工的职业素质和技能。 2.提高组织绩效：通过人力资源管理，组织可以有效将员工的素质和技 能发挥到最大，最终提高组织绩效，促进组织的成长。 3.保持组织稳定：人力资源管理鼓励员工在组织中的归属感和参与感， 让员工更能愿意留在组织中，提高员工的忠诚度，保持组织的稳定。 三、人力资源管理的步骤 1.人力资源规划：在这一步骤中，组织需要分析其人力资源的差距并制 定计划，以满足组织未来的需求。 2.招聘与选拔：根据人力资源规划的需求，开始招聘新员工，并通过选 拔过程挑选最合适的人选。 3.培训和发展：在新员工入职后，组织需要提供必要的培训和发展计划， 以帮助员工更好地适应和融入组织。 4.绩效管理：根据组织的目标和员工的表现，对员工的绩效进行评估， 以达到激励和管理的目的。 5.薪酬管理：制定合理的薪酬政策，对员工的劳动贡献进行评估和奖励。 6.员工关系管理：处理员工关系问题，维护组织内部的和谐、稳定的工 作环境。 四、人力资源管理的挑战 人力资源管理过程中，可能会面临以下几个方面的挑战：
1.人才招聘难度：不同行业的人才需求不同，需要花费更多的时间和金 钱去招聘到合适的人才。 2.绩效评估的主观性：由于绩效评估的主观性，有可能会导致员工之间 的不公平和不满。 3.员工培训和发展：提供合适的培训和发展机会需要投入较大的资源。 4.技术的变革：技术的发展和变革使得员工需要不断地进行学习和适应， 为人力资源管理带来更大的挑战。 五、 人力资源管理是组织管理中的重要环节，通过人力资源管理的过程，组织可以 更好地利用员工的潜力，实现组织的目标和目的。但是，人力资源管理过程中也面临着许多挑战，组织需要认真应对并解决这些问题。
人力资源管理概论 1、人力资源的含义：人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织 所利用的体力和脑力的总和。 2、20世纪60年代以后，美国经济学家W舒尔茨和加里贝克尔提出了现代人力资本理论 3、人力资本的概念：舒尔茨，体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者质量表现 出来的资本，是通过投资才能获得的。 4、人力资源的性质：①能动性：有目的有计划的使用自己的脑力和体力②时效性③增 值性：随着知识，经验的增长而增值④社会性：社会政治文化不同，人力资源质量也不同⑤可变性⑥可开发性 5、人力资源的作用：①人力资源是财富形成的关键要素。②人力资源是经济发展的主要力 量（人力资源在经济增长中的作用；人力资源对企业生存和发展的作用；人力资源是制约企业管理效率的关键因素；人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富。）③人力资源是企业的首要资源 6、人力资源管理的含义：指企业通过各种政策、制度和管理实践。以吸引、保留、激励和 开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实践的管理活动。求人、选人、育人、用人、激励人、留人 7、人力资源管理的基本职能：①人力资源规划：对组织在一定时期内的人力资源需求和供 给做出预测，根据预测制定出平衡供需的计划②职位分析与胜任素质模型：职位分析（对组织内的工作内容和职责进行清晰的界定，给出确定的任职资格）。胜任素质模型（完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合）③员工招聘：招募、甄选、录用④绩效管理：对员工工作作出评价，发现问题提出建议。⑤薪酬管理：确定薪酬的结构和水平，实施职位评价，确定福利待遇⑥培训与开发：建立培训体系，实施，反馈⑦职业生涯规划和管理：对自身情况客观分析，确立自己的职业目标，获取职业信息，选择能实现该目标的职业，并制定行动计划和方案⑧员工关系：各主体之间围绕雇佣和利益关系而形成的权利义务关系 8、麦格雷戈X理论-Y理论 （一）X理论：对人性的传统假设： ①大多数人生性懒惰，逃避工作 ②大多数人缺乏上进心责任心，不愿负责任，宁可让别人领导 ③大多数人都是以个人为中心 ④大多数人缺乏理智，不能克制自己 ⑤大多数人欺软怕硬，畏惧强者，安于现状 ⑥大多数人工作时为了钱，满足基本生理需求和安全需求 ⑦只有少数人能克制自己，原理承担责任 （二）Y理论： ①并不是天性不喜欢工作，工作可能是满足也可能是处罚，执行或逃避视情况而定 ②大多数人愿意对工作、他人负责，人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应该完 成的目标 ③人具有自我指导、自我表现控制的愿望 ④人在适当条件下，不仅会接受职责，还会谋求职责 ⑤所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的 ⑥人具有独创性，每个人的思维都有独特的合理性 （三）X理论-Y理论：
人力资源管理概论 第一章人力资源概述 1、人力资源的含义：人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织 所利用的体力和脑力的总和。 2、20世纪60年代以后，美国经济学家西奥多W舒尔茨和加里贝克尔提出了现代人力资本 理论，该理论认为：人力资本体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者质量表现出来的资本，是通过投资才能获得的。 3、人力资源的性质：①能动性：有目的有计划的使用自己的脑力和体力②时效性③增 值性：随着知识，经验的增长而增值④社会性：社会政治文化不同，人力资源质量也不同⑤可变性⑥可开发性 4、人力资源的作用：①人力资源是财富形成的关键要素。②人力资源是经济发展的主要力 量（人力资源在经济增长中的作用；人力资源对企业生存和发展的作用；人力资源是制约企业管理效率的关键因素；人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富。）③人力资源是企业的首要资源 5、人力资源管理的含义：指企业通过各种政策、制度和管理实践。以吸引、保留、激励和 开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实践的管理活动。求人、选人、育人、用人、激励人、留人 6、管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 ①保证人力资源的数量质量②为价值创造营建良好的人力资源环境 ③保证员工价值评价的准确有效④实现员工价值分配的公平合理 人力资源管理的基本职能： ①人力资源规划：对组织在一定时期内的人力资源需求和供给做出预测，根据预测制定出平衡供需的计划 ②职位分析与胜任素质模型：职位分析（对组织内的工作内容和职责进行清晰的界定，给出确定的任职资格）。胜任素质模型（完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合） ③员工招聘：招募、甄选、录用 ④绩效管理：对员工工作作出评价，发现问题提出建议。 ⑤薪酬管理：确定薪酬的结构和水平，实施职位评价，确定福利待遇 ⑥培训与开发：建立培训体系，实施，反馈
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人力资源管理概论 第一章人力资源概述 人力资源的含义：人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。 20世纪60年代以后，美国经济学家西奥多W舒尔茨和加里贝克尔提出了现代人力资本理论，该理论认为：人力资本体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者质量表现出来的资本，是通过投资才能获得的。 人力资源的性质：①能动性：有目的有计划的使用自己的脑力和体力②时效性③增值性：随着知识，经验的增长而增值④社会性：社会政治文化不同，人力资源质量也不同⑤可变性⑥可开发性 人力资源的作用：①人力资源是财富形成的关键要素。②人力资源是经济发展的主要力量（人力资源在经济增长中的作用；人力资源对企业生存和发展的作用；人力资源是制约企业管理效率的关键因素；人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富。）③人力资源是企业的首要资源人力资源管理的含义：指企业通过各种政策、制度和管理实践。以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实践的管理活动。求人、选人、育人、用人、激励人、留人管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 人力资源管理和人事管理的区别（人力资源管理与传统人事管理的区别）人力资源管理的最终目标和具体目标：为了实现企业的整体战略和目标； ① 保证人力资源的数量质量② 为价值创造营建良好的人力资源环境 ③ 保证员工价值评价的准确有效④ 实现员工价值分配的公平合理 人力资源管理的基本职能： ①人力资源规划：对组织在一定时期内的人力资源需求和供给做出预测，根据预测制定出平衡供需的计划