2016年SGMW服务顾问接待流程（详细话术）、一分钟内接待用户服务顾问前台轮流站岗，第一时间上前接待、引导客户停车、接车问诊1、“您好欢迎光临上汽通用XX服务站，请问有什么可以帮助您的/请问您是维修还是保养车辆？” 2、请您出示一下保养手册和行车证并带好车上贵重物品下车，”服务顾问主动为客户打开车门。我是售后服务顾问XXX,这是我的名片，以后车有任何问题都

大堂经理服务流程话术标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]大堂经理服务流程话术

服务顾问流程详细话术

体验式营销服务流程及话术（2011年7月第一版）一、欢迎问候——基本问候语，体现电信品牌1、顾客进厅：“您好，天翼欢迎您”。2、顾客离开：“您慢走，天翼欢迎您再来”。二、唤醒需求——与潜在客户搭话，引发兴趣1、主动询问式：（1）“您办理什么业务？”（2）“本厅新建了3G演示区，您可以来免费体验一下”。（3）“您先随便看看您看，这是一款超值的3G智能手机，它可

服务流程及话术我们做服务站的目的一方面是为员工提供一个与客户交流和与客户建立情感的场所，另一方面客户可以在这里接受他所需要的服务。所以就引发出我们要如何为提供客户所需要服务的问题。相信大家都会有这样的经历，有相当一部分的客户再来第一次，第二次以后，就在也不来服务站了，而这部分顾客又往往都是我们所说的意向比较强或潜在顾客。为什么会出现这样的情况?主要是因为顾客

会所标准服务流程及话术最GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-X X X美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外

美容院服务流程及销售话术● 美容师应具备的专业知识和操作规范。1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力；2．美容师要有扎实的美容专业理论知识；3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识；4．美容师要掌握销售技巧；5．美容师要懂得消费心里及顾客性格；6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。

美容院服务流程及销售话术

一、职责：☞及时接听电话☞职业的问候☞询问并记录顾客需求二、执行要素：1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神地说：“您好！****4S店，我是***，很高兴为您服务！”2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有，则“感谢您的来电”,且在对方挂电话后再挂3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声在展厅乱喊被寻访人一、职责：☞分流、指引二、执行要素1

X X X美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。••

XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。•话术；

一、职责：☞及时接听电话☞职业的问候☞询问并记录顾客需求二、执行要素：1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神地说：“您好！****4S店，我是***，很高兴为您服务！”2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有，则“感谢您的来电”,且在对方挂电话后再挂3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声在展厅乱喊被寻访人一、职责：☞分流、指引二、执行要素1

预约流程坐席：您好，世纪歌酷万丰店，很高兴为您服务！客人：询问房间大小还有价位，咨询有没有活动坐席：请问您有会员卡吗？客人：有坐席：会员价格小包XXX元，中包XXX元，有买断活动等客人：我要预约坐席：请问您一共几位？预约什么时间？团购流程特殊流程1)公司领导预约房间流程2)客户遗留物品流程客诉流程客户回访流程

保安员(门童)准备工作：（话术）1、标准动作：开业前要提前了解酒店本餐的订餐情况，了解是否有领导光临我店，提前预留车位，要牢记领导的车牌号和领导的专属司机，在安排车位时要便领导及时的出行。客人车到达酒店时，保安及时用对讲机知会迎宾员是属什么机构专业车辆，如：政府机关（领导）、还是军车（首长）、还是企事业单位、、、、、做好个性称呼。当客人车辆到酒店5米之面带微

美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这

摄影部服务流程及话术一、自我介绍：1、您好，我是两位的摄影师XX，这是我的助理XX，很高兴能为两位服务。2、您俩将一辈子一次的结婚照交给了XX，我也要请两位放心，XX一定会好好用心帮助二位获得一套满意的作品和服务，有任何要求都可以和XX说，XX会尽全力满足。二、策划风格（让顾客对我们拍摄思路，了解并认可，喜欢并感觉值得）引导话术：1、请问两位喜欢比较传统的风

X X X美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。••

一、职责：☞及时接听电话☞职业的问候☞询问并记录顾客需求二、执行要素：1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神地说：“您好！****4S店，我是***，很高兴为您服务！”2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有，则“感谢您的来电”,且在对方挂电话后再挂3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声在展厅乱喊被寻访人一、职责：☞分流、指引二、执行要素1

客户接待及项目介绍流程前台：做好来宾登记--保持站立微笑登记后，由前台通知对应的客户经理，如客户经理不在通知部门同事。客户离开后，需要让客户经理登记客户礼品领取表。客户经理：1：准备外在：服装，发型，妆容，笔内在：心态，心情2:欢迎与致意（前台区域见到客户）1：拿到水单，要熟记客户姓名2：声音要洪亮有气势，自信3：握手的细节，不卑不亢（控制）话术：大家好，请

美疗师房内接待操作服务流程及话术服务流程及话术美疗师房内接待操作服务完善(美疗师接到前台通知)顾问: 李小姐，这是我们的专业美疗师sherry，她服务很细心(描述美疗师优点) Sherry，这是李小姐。美疗师:李小姐，您好，欢迎光临!我是美疗师sherry，很高兴为您服务。顾问: sherry，李小姐今天做的是xx项目，她刚刚下飞机，肩颈背部比较疲劳，按摩时