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服务部接待流程、话术
1、“下午好/晚上好，欢迎光临金指印象，里面请，请问先生/小姐几位！”，指引客人到大厅沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。
”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一/女务）2余XX 功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X 个项目，共消费XX 元。
”系统结账操作完毕：“X 先生/X 小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。
”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。
高端会所服务流程及服务细节
高端会所服务流程及服务细节如下：
迎客准备。
在距离客人1.5-2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客，要求双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。
引客入座。
咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，请客人入房入座。
上礼貌茶。
客人入座后，应自我介绍，然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用。
开启电器设备。
将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK或是听音乐。
此外，还有上生果小食、点单、出品、点歌、中途服务等服务流程及服务细节。
会所服务流程
会所服务是一种高端的休闲方式，为顾客提供了舒适的环境和专业的服务。
下面将为您介绍一下会所服务的流程。
1. 预约服务。
顾客可以通过电话、网上预约或者到店直接预约服务。
在预约时，顾客需要提供自己的基本信息和服务需求，以便会所提前做好准备。
2. 到店接待。
顾客到达会所后，会有专业的接待人员进行接待。
接待人员会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务安排。
在接待过程中，会所会提供茶水等小礼物，给顾客营造一个舒适的氛围。
3. 服务体验。
顾客进入会所后，会有专业的服务人员进行服务。
在服务过程中，服务人员会根据顾客的需求进行专业的指导和推荐，以确保顾
客得到满意的服务体验。
会所的服务项目多样化，包括按摩、美容、健身等，顾客可以根据自己的需求选择相应的服务项目。
4. 结账离店。
服务结束后，顾客可以到前台结账。
结账时，会所会提供详细
的消费清单，让顾客清楚地了解自己的消费情况。
顾客可以选择现金、刷卡或者其他支付方式进行结账。
在离店时，会所会再次感谢
顾客的光临，并邀请顾客提出宝贵意见和建议。
以上就是会所服务的基本流程。
会所服务以其专业、舒适、贴
心的特点，吸引了越来越多的顾客。
希望通过以上介绍，您对会所
服务的流程有了更加清晰的了解。
如果您对会所服务有更多的疑问
或者需要预约服务，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
服务流程及话术（新客）一、咨询（顾问接待）美容顾问：您好！欢迎光临。
请问有什么可以帮到您？顾客：我想过来看看。
美容顾问：好的，我是本会所资深美容顾问××（中文名，英文名）。
请问怎么称呼您昵？顾客：我姓李。
美容顾问：您好，李小姐。
您现在是想先参观一下会所的环境，还是坐下来了解一下服务项目昵？顾客：先了解一下服务项目吧。
美容顾问：好的，那我用一分钟时间，给您简单介绍一下我们会所吧。
（介绍公司背景、经营项目，简单的话语）。
．举例：1、动静界健康美丽星级会所成立于2003年，隶属于澳亚企业集团。
是澳亚集团在中国投资首家健康美容SPA超大型的星级尊所。
面积有4000多平甘米，您看到的这里是美容SPA 区．有1500多平方米。
下面是健身区域，动静相宜天然和谐，所以取名“动静界”。
2、我们的经营特色：科学美容、仪器美容和细胞美容，我们这里除了脸部护理、身体保养、减肥护理疗程外，还有很多舒缓减压、身心灵净化的SPA疗程。
方便为像您这样懂得生活的高素质、高品味的卓越人士，提供个人专属的个性化贴心服务。
3、希望会员置身于我们这个亚洲最优质的星级美丽会所，不仅能享受欧洲皇室贵族般的高雅环境，更能第一时间体验全球最新美容科技，享受世界顶尖品牌的全身心啊护．（观察顾客表情，肢体语言）。
★如果客人需要参观，就参照“顾问带客参观话术”（边带客人参观时，可不时穿插讲述公司背景等话术）。
二、顾问带客参观话术※温馨提示：1、参观前，美顾：“请在这边登记一下。
”顾客：“不用登记了。
”美顾：“不好意思，麻烦您配合一下，这是会所对我们的工作要求。
”2、李小姐，您这边请，小心台阶（配合手势）。
我们的服务区，分几个功能区，装修风格结合了古典和现代，专门请欧洲设计师设计的。
现在您看到的是更衣区，3、这边是梳妆区，本会所为每位会员提供了专业护理日用品，同时，会所为每位VIP会员准备了个人专属储物柜。
4.这里是淋浴区分干蒸和湿蒸。
会所标准服务接待流程一迎宾接待1待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）2美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。
3头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。
请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）4美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。
二咨询1顾问：1请问怎么称呼您呢？叫您王小姐可以吗？2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？请问您是朋友介绍（成交率90%）还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结出打哪个广告最有效）3那您对我们会所不是很了解吧？4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。
为会员提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到脚，由内到外，全面呵护肌肤”5王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再根据您的需求选择项目好吗三参观会所1美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。
KTV服务流程、礼貌用语及形体当咨客引领客人进房，确定对此房满意后，咨客退出房间服务员应该做以下工作：1、用适当的力度敲三下房门，进房后在电视柜旁面对客人以标准站姿，大方有礼的说：“晚上好，欢迎光临海明珠豪都会，我是本房服务生很高兴为您服务”。
2、到电视机侧前方半跪式为客人选歌，用询问的语气说：“请问先生/小姐是看电视还是听音乐，（客人决定后）这个可以吗”？面对客人后退三步反手开门并退出房间。
3、准备热茶及热毛巾再次进房：“对不起，打搅一下”。
半跪式为客人敬上迎宾茶（不得将托盘放在台面上。
握杯底的1/3处轻放在客人面前）并伸出右手做请的手势说：“请用茶”。
之后用毛巾夹抖开热毛巾递到客人手中说：“请用毛巾”。
客人擦完手后及时收回已经用过的毛巾放到托盘内带离房间。
（此流程也可以由搭档协助完成）4、出品配送果盘、小食、纸巾。
半跪式将配送品放在台面上。
热情的告知客人：“对不起，让你久等了，这是本房间配送的果盘及小食请慢用”。
5、将托盘竖立，斜放在台边。
双手送上酒水餐牌进行推销酒水热情的说：“先生/小姐你好，这是我们公司的酒水餐牌请过目。
请问今晚要喝什么酒水呢？我们这里有XX。
”结合客人所点酒水进行推销（如饮品、小食香烟等）。
6、当客人点完单后服务员要有礼貌的询问客人:“请问还需要其它酒水或小食吗”？确定客人不需要后就复单：“先生/小姐，着是你点的XX请稍等马上为你送上”。
把客人所点的酒水、小食等输入电脑后面对客人后退并反手开门退出房间。
7、把客人所点的酒水、小食等下单登记在消费卡上。
在门口等候传送员出品。
如传送员忙不过来的时候，应主动帮忙出品。
8、上酒水时要用征求的语气和客人说：“对不起，让您久等了，这是你点的XX请问现在可以帮你打开吗”？（如果是高档酒水应结合酒水的调配程序进行服务）客人认可后应回答：“好的，请稍等。
请问需要怎么调试，1比2吗”？然后征求意见调好。
9、将调好的酒水倒1P递给主宾试酒，说：“先生/小姐请试酒，这样可以吗”？得到客人确认后再进行分酒，斟完酒后要把酒轻放在每位客人的面前及用请的手势说：“各位，请慢用”。
高档会所包厢服务流程
嘿，朋友们！今天来给你们讲讲高档会所包厢的服务流程，那可真是不一般呐！
当你一进入包厢，哇哦，就好像进入了一个专属于你的小天地。
立刻就
有服务人员热情地迎上来，带着灿烂的笑容，“您好呀，欢迎来到咱们的包厢！”就像迎接久别重逢的老朋友一样。
然后呢，他们会细心地帮你拉开座椅，“来，您请坐。
”这感觉，不夸张地说，就像是皇帝登基一样享受！接着，会马上送上精心准备的茶点和饮品，那摆放得简直跟艺术品似的。
等你坐定，服务人员会询问你的需求，“您今天想要听点什么音乐呀？”或者“您看要点些什么特色菜品呢？”。
如果你有特殊要求，他们也会想尽办法满足你，这服务，绝对杠杠的！这不比你在家里还舒服自在？
在你享受的过程中，服务人员会时刻关注你的动态，随时准备为你提供
贴心服务，“您需要再来点水吗？”“空调温度合不合适呀？”就好像你的私人小助手。
当用餐时间到了，一道道美味佳肴被端上来，那摆盘，那色泽，简直让人垂涎欲滴！用餐过程中，服务人员会在不打扰你的情况下适时地为你更换餐具、清理桌面。
最后，当你要离开的时候，服务人员会送你到门口，“期待您下次再来哦！”
总之，高档会所包厢的服务流程真的超赞！在这里，你能感受到无与伦比的尊荣和享受。
这里就是让你放松身心、尽情享受的绝佳去处，难道不是吗？相信只要你体验过一次，就一定会被深深吸引，还等什么呢？赶紧去感受一下吧！。
客人进包厢服务员的话术与流程一、迎接客人。
当看到客人朝着包厢走来的时候，咱就得满脸笑容地迎上去啦。
“嗨，亲爱的客人们，欢迎光临呀！”这一声招呼得热情又响亮，就像迎接好久不见的朋友一样。
这时候呢，眼睛要看着客人，让客人感受到咱的真诚和热情。
要是客人有带小孩或者老人，那得更加贴心一点哦。
可以对小朋友说：“小宝贝，今天要在这儿玩得开心点哦。
”对老人呢：“大爷大妈，小心脚下呀，里面可舒服啦。
”二、引导入包厢。
接着就该引导客人进包厢啦。
“来来来，这边请。
”一边说一边在前面带路，走路的速度可不能太快，得照顾到客人的步伐。
如果客人手上有东西，还可以主动帮忙拿一下，说：“您拿着东西不方便，我来帮您拿吧。
”到了包厢门口，先把门打开，然后站在旁边，伸手示意客人进去。
“客人们，请进包厢啦，这里就是咱们今天的小天地咯。
”三、介绍包厢设施。
客人进了包厢之后呢，就可以开始介绍包厢里的设施啦。
“咱们这个包厢呀，设备可齐全啦。
看，这大电视，不管是唱歌还是看电影都超爽的。
那边的沙发也特别舒服，您坐上去就跟坐云朵上似的。
”要是包厢里有特殊的设备，比如说点歌系统是新的，或者有什么好玩的小道具，那也得给客人介绍一下。
“这个点歌系统可智能啦，您想找什么歌，直接搜就行，特别方便。
还有这个小彩灯，您要是把灯光调暗一点，再打开这个彩灯，气氛一下子就起来啦，就像在开小型演唱会一样呢。
”四、询问需求。
五、提供服务。
在客人点好东西之后，就得赶紧去准备啦。
动作要麻利，但也不能慌慌张张的，得稳稳当当的。
把东西拿进来的时候，要轻轻放在桌上，说：“客人们，您点的东西来咯。
”在客人使用包厢设施的过程中，也要时不时地进来看看，问问客人有没有什么需要帮忙的。
比如说客人在唱歌的时候，发现麦克风声音有点小，可以主动进去帮忙调整。
“亲，我听着麦克风声音有点小，我来给您调一下哈。
现在声音就大啦，您可以尽情歌唱啦。
”六、送客。
当客人要离开包厢的时候，也要热情相送。
“客人们，今天玩得开心吧。
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，询问客人的男宾或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！请问您是几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这边做电梯到四层，祝您洗浴愉快！2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，提供客房预定，提醒客人将贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！请您里边请！3、鞋童服务流程：欢迎客人，根据手牌和鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。
服务用语：先生/女士您好！请您坐下！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里使用**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室在里边，请您进去，祝您洗浴愉快！4、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是您的手牌和备品，请收好，祝您洗浴愉快！5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人将贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁好箱子，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为您服务！请让我看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！请您检查一下！请带好您的手牌！浴区在这边，请跟我来！祝您洗浴愉快！注意事项：在为客人服务时，注意不得乱碰客人物品，协助客人在二次更衣时需要注意的事项包括根据客人的要求，诚恳地为客人提供服务，尽量满足客人的要求。
同时要注意检查客人脱下的衣物内是否有遗留物品，提醒客人带好随身物品，提醒客人将睡衣的口袋清空。
休闲餐厅是一个提供零点服务和其他服务的地方。
服务员需要欢迎客人，拉椅让座，并斟礼貌茶。
会所服务流程及标准会所服务流程及标准营业前1.按会馆规定得时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。
2.检查工作区域得卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。
3.检查前厅设备设施及备品情况。
标准：1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。
2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。
不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决得，应以最快得速度清理干净。
3.清点沙发垫与烟缸数量，查瞧备品数量，物品摆放整齐。
迎接客人1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。
2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。
3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应得男女浴室或休息区，交接给相应服务员礼貌待客。
更衣室服务1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，瞧见客人时微笑接待“请问您得手牌号多少？我为您开箱”，双手接过客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应得更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您得物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您得更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。
之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾得客人，协助客人将浴巾围好。
然后说“祝您洗浴愉快”。
2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，瞧清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。
并介绍会所得相应服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关服务人员，并说“很高兴为您服务”。
3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，瞧一下您得手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖得客人，不需要时应主动退后，把手牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您得随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口处，礼貌得说“谢谢光临，请慢走”。
会所客人接待服务礼仪流程及用语1、客人进门时美容师面带微笑，90度鞠躬说：“欢迎光临XX会所，请问有什么可以帮到您！”2、领客人换鞋，同时询问：“请问您贵姓？”“我姓王”3、领客人进入顾问咨询区：“您这边请，请小心台阶或请小心地滑！”4、客人进入顾问咨询区顾问：“您好！欢迎光临XX会所！”美容师：“这位是王小姐。
”（先介绍客人给顾问）：“这位是我们的高级美疗顾问XXX。
”（帮客人拉出座椅）美容师：“你请坐！”（面对客人退出）美容师双手为客人端上花草茶：“这是我们会所精心为您准备的花草茶，请您慢用！”（面对客人退出）5、护理开始前美容师提前准备好护理房间（房间灯光。
房间温度调试。
铺床。
泡澡水温。
音乐。
产品。
仪器）6、客人到来美容师：“王小姐，您好！”顾问：“这位是我们的高级美疗师XXX，她将为您操作下面的疗程，希望您能满意我们的服务。
”顾问退出，美容师领客人进入房间7、护理开始：“王小姐，我们的疗程要开始了，过程中如果您有什么需要，可以随时告诉我，您现在可以闭上眼睛休息一下！”8、疗程结束：“王小姐，我们的疗程已经结束了您是想休息一会儿，还是到我们的休闲区去喝点茶。
吃些水果或点心。
”如果客人要休息，面对客人退出房间（休息15--20分钟）如客人到休闲区：“您这边请。
”到休闲区为客人端上茶和点心。
此时顾问要提前在休闲区等待客人，与客人交流（促成销售）9、客人离开会所时美容师面带微笑，90度鞠躬“欢迎下次光临，王小姐，再见！”顾问同时站在门口送别客人10 、预约客人时的话术：“XX小姐，您好，您在忙吗？”如果忙：“那不打扰您了，稍后我再给您电话，再见。
”如果不忙：“您最近好吗？我们会所最近有促销活动，我特意留了礼品给您，您这个星期有时间过来吗？”预约好后安排美容师和房间给客人11、日常接电话礼仪，电话最多响3声就要接起：“您好，XX会所，请问有什么可以帮到您？”“请您稍等一下！不好意思，她在忙您留下您的电话，我让她稍后打给您，好吗？”。
KTV服务流程及礼貌用语一接待：当有客人光临KTV踏上台阶时说：“您好！小心台阶”当客人走上红地毯时根据时段“中午/下午/晚上好！欢迎光临！”并鞠躬。
接着询问客人人数及结账方式：“您好！请问您是散客还是会议客人呢？”如果是会议客人：“请问您是哪个会议的？”（如有会议客人按会议通知要求确认客人身份后予以接待）“您好！这边请”根据人数安排包间（8人以上大包，8人以下小包）同时向客人说明收费标准。
如遇客人有特殊要求，可按客人要求安排包间。
带客人到包间后询问客人该包间是否满意“您好！请问您觉得这个包间合适吗？”客人确认使用该包间的话询问客人开多长时间，并询问需要点什么商品“请问您需要点什么酒水饮料”并将酒水单递给客人（采用半蹲式服务），客人点完之后向客人重复所点商品，客人确认后记清楚所点商品，及时到吧台开酒水单（出包间门前后退三步顺手带上门）并及时出品“这是您点的***”出品完成同时在吧台拿着收银合计好的单据找客人买单，敲门三下先开个缝“您好！服务员，打扰一下”客人同意进包间后“对不起！打扰一下，您点的所有东西都上齐了麻烦您买一下单”（如果是现付，当客人面点清钱物认清真伪并向客人说明“收您多少钱请稍等”然后到吧台买单。
如果客人刷卡引领客人到吧台。
如果是签单必须确认签字人是有效签字人）最后向客人说明“我是此包间服务员，有事随时叫我或按服务铃，祝您玩的愉快”退三步出门并带上门。
注意不要背对客人。
二中途服务：每隔10~20分钟敲门三下开个小缝“您好！打扰一下，服务员”经客人同意后进入包间清理台面垃圾，并向客人推销商品。
如遇服务铃响起及时敲门进入包间询问客人“您好！有什么可以帮您的吗？”三客人离开：当有客人离场时及时提醒客人“请带好您的随身物品”同时迅速查包，如有损坏或丢失及时报吧台。
确认客人买完所有单后引领客人到出口“您好！出口这边请”客人到门口时“谢谢光临！请慢走，小心台阶，欢迎下次光临”服务常识1 服务中必须有的五声：①迎客声②称呼声③致谢声④道歉声⑤送别声2 服务中严禁使用的四种语气：①蔑视语②烦躁语③斗气语④否定语3 服务中的五先：①先女宾后男宾②先客人后主人③先首长后一般④先长辈后晚辈⑤先外宾后里宾4 服务中的八种方式：①整洁服务②优姿服务③敬语服务④微笑服务⑤热情服务⑥文明服务⑦礼貌服务⑧理解服务5 服务中的三轻：①走路轻②说话轻③操作轻6 服务中的四勤：①嘴勤②眼勤③手勤④腿勤。
美容院标准化服务流程话术
标准化服务流程话术
一. 迎门：您好，欢迎光临欧美思，里面请。
二. 登记：姐，这边请，请问您的卡号是多少号？我帮您登记一下根据你上次护理记录建议你今天做XX项目，您看可以吗？
三. 换鞋区：姐，这边请，您请坐，这是已消毒好的拖鞋请放心使用。
四. 水吧：姐，这边请小心台阶，您请坐，这是为您准备的竹叶茶，请享用！
五. 姐，我去为您准备房间和产品，请稍等！
六. 姐，让您久等了，我为您准备了806号房间，这边请，小心台阶。
七. 进房间：姐，这个房间的环境您满意吗？
八. 服务之前：姐，我是8号老师，很高兴为您服务，在本次服务过程中有需要调整的地方，请及时跟我沟通。
九. 服务之后:姐，您的物品有没有全部拿好？（如有项链首饰，请老师一定给佩戴好）
十. 再次把顾客带到换鞋区：姐，您请坐，请换上您的鞋子，带好您的物品
十一. 前台：姐，您请这边签字。
十二. 前台询问顾客：姐，您对本次服务是否满意？同时预约下次护理时间，确定贵重物品是否带齐。
十三. 送客：谢谢光临请慢走（送至电梯口）。
美容会所标准服务流程话术【顾客档案的建立】◎每日服务完毕后美容师必须将所有顾客资料建档,方便查核和顾客将来比较;◎美容师服务完顾客后须填写详细顾客反映；◎所有顾客资料,需在顾客走后全部归档完整，不可随意放置以免资料丢失；◎保持顾客档案整洁，不可任意涂改,不得已有修改处，需请店长核实签字.【环境整洁】◎制定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲澡间、大厅等区域的卫生清洁，上下班前由店长巡查卫生合格情况；◎美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁.【柜台服务】◎柜台需随时安排有坐柜人员，不可出现超过电话铃声响3声还未接听的情况;◎顾客离开的时候，柜台人员应说：“您好，欢迎下次光临，您慢走！”◎坐柜人员需有坐相并不可大声喧哗，需要保持桌面整齐；◎顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；◎值柜人员需随时保持仪态大方,不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯闲杂物等。
【服务顾客的工作流程】〖新顾客来电〗您好,很高兴为您服务或请问有什么可以帮到您———-请问您贵姓——-—某小姐您好—-——请问您想了解哪方面的问题—--—请您稍等我马上请店长为您做详细解说（立即将电话转进店长并说明是咨询电话）（如果是主管自己接到电话，一定要告诉对方自己的身份,并详细回答顾客的问题）〖新顾客来店〗欢迎光临————由值柜人员将顾客带至坐位—--—茶水招呼——-—做自我介绍-—-—询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。
〖旧顾客来电〗您好，很高兴为您服务-—--请问贵姓——--请问有什么可以帮您-———顾客预约时间——-—某小姐，您的预约时间□月□日□点，请准时到达,我们将在这里恭候您。
〖预约的美容师不在〗您好,某小姐，您指定的×××美容师今天休息，您看我给您安排店里另外以为非常优秀的美容师给您服务好吗————（可以）好的,某小姐，您预约的时间是。
.。
（不可以）姐，很抱歉，等×××美容师回来了我再让她给您电话预约服务时间好吗——-—好的，谢谢您的理解〖旧顾客来店〗欢迎光临，柜台签到--——值柜人员将顾客带至座位-———换拖鞋————浴巾————更衣——-—美容师在侧等候〖减肥、丰胸、美颜带客流程〗欢迎光临—---柜台签到—-——通知为其服务的美容师————美容师替顾客更换拖鞋-——-带至更衣处更衣（美容师在侧等候）———-冲澡-—-—美容师准备仪器产品——-—操作流程—--—顾客离开时随手关闭电源冷气开关————带至更衣处、化妆处(美容师在侧等候）—--—带至沙发-—茶水招待——-—顾客签写资料卡-———顾客预约下次来店时间——--美容师替顾客更换拖鞋————帮顾客开门—--—送至门口————谢谢光临，再见-——-返回操作室清理现场。
客人进包厢服务员的话术与流程1. 当客人走向包厢，我得赶紧满脸堆笑迎上去，就像迎接失散多年的老友。
“您好呀，欢迎来到咱们的包厢，今天可是个特别的日子呢！”就像上次有个客人来庆祝生日，我这么一说，他整个人都放松下来了。
2. 客人一到包厢门口，我就热情地拉开门，大声说：“欢迎光临，这里面可舒服着呢，就像您自己的专属小天地。
”有一回一位女客人听到这话，笑着就走进包厢了。
3. 看到客人进来，我马上侧身让道，嘴里还说着：“您快请进，这包厢啊，就等着您来点亮它呢，就像舞台等着主角登场。
”曾经有个商务客人，听我这么一说，还挺高兴的。
4. 我会一边指引客人进入包厢，一边说：“您看这包厢的布置，是不是特有感觉？就像走进了一个温馨的港湾。
”记得有对情侣来的时候，女生听到这话就眼睛放光了。
5. 客人刚踏进包厢，我就递上菜单，热情地说：“您先瞅瞅菜单，这里面全是美味，就像打开了一个美食宝藏。
”有个家庭来的时候，小朋友看到菜单都迫不及待了。
6. “来，您先坐，这沙发软乎乎的，坐上去就像陷进云朵里。
”我笑着对客人说。
有个老人听到后，慢悠悠地坐下，还直夸舒服呢。
7. 客人坐下后，我赶紧问：“您想喝点啥呀？茶呀，果汁呀，就像在自己家一样随便点哦。
”上次有个年轻客人毫不犹豫地说要冰可乐。
8. 我眼睛亮晶晶地对客人说：“咱这包厢的灯光可调节呢，您想明亮还是温馨点的氛围呀？这就像您能指挥一场光的魔法秀。
”有个搞派对的客人听了，兴奋地开始调整灯光。
9. 站在客人旁边，我会说：“您要是觉得热或者冷，跟我说一声，空调随您的心意，这包厢就像个恒温的小世界。
”有个大汗淋漓的客人听到后，赶紧让我调低温度。
10. “您看这包厢的装饰，多精致呀，每一处都像是精心准备的小惊喜。
”我像个自豪的主人介绍着。
一位女顾客看了就开始四处打量，还不停称赞。
11. 我弯下腰轻声问客人：“您今天是来聚会还是谈事情呀？这包厢很适合各种活动呢，就像一个多功能的小城堡。
”有群商务伙伴听了就说很适合他们谈合作。
XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。
•话术；①您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您•（拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。
果汁也要说出对身体皮肤的好处。
•③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。
当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。
’••二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。
所以专业，详细的问诊至关重要。
如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。
一．前台人员需具备的素质1，自信，亲切的笑容，让顾客喜欢2，丰富的临床经验，让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心如：各类化妆品牌的价格。
功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩二．咨询流程医生——————顾问、店长挂号——————填写顾客询表问诊——————了解病史1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。
（是否用过快速祛斑，美白。
祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。
（是否有做过“镭射。
嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。
）3，曽经产生过的症状。
（是否过敏，症状，季节等）建立病历————做详细记录开处方————二联单（疗程，家居产品处方）叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计）巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员三，前台生财属具1，电脑：播放（企业关盘）《医学美容概论》2，产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤）3，立牌促销方案4，各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等三，咨询中注意事项（切忌）1.头痛医脚，100%的承诺2.急于求成，一次推荐太多东西3.不要否定顾客，如，使用的产品也不错，但针对目前的皮肤问题改善不大，您觉得呢？所以我建议。
4.多用“二选一”方式，如，您办A 卡还是B卡呢？产品一起带回去吧。
美容顾问皮肤测试、美容诊断流程：由专业的美容顾问负责，做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权威性，也利于产品和项目更好地销售。
1、请坐：请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致的了解，告诉顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性，从而产生护理与购买产品的欲望与需求。
2、沟通：通过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题，再进一步与顾客沟通，了解顾客的属性，进一步刺激顾客的消费欲望。
提出异议，解决异议(例：皮肤护理的重要性，不做护理皮肤的危害；卡型的特点；顾客亲自试用；利用顾客档案，第三者见证；给顾客时间上的紧迫感；给顾客适当小礼物。
3、诊断：下护理诊断，并建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤分析表交与在一边等候做服务的美容师。
•准备工具：①产品菜单；②检测仪器；•③客户检测材料表、档案。
填写顾客皮肤分析档案表：和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。
•咨询完后带顾客：（第一次来店的顾客，参观美容院环境）•谈话术；**姐，我先带你参观一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的了解。
（如这边请，请小心台阶）••如果有寄物柜，参观完后带顾客寄物更衣•操作：①帮客开柜，放东西；②帮客人换美容袍；•③把钥匙给客人。
•谈话术；① **姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。
•②为了不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。
•③这是您的钥匙，请您保管好！•④请把您的鞋脱了躺在这张床上！•如：老顾客要引领其沐浴、泡澡、更衣。
及护理完时要提醒顾客携带自己的物品。
避免遗漏的事件发生，造成不必要的麻烦。
•三、美容师服务程序：美容师将顾客引入美容服务室，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间的距离，从而产生亲近感。
当着顾客的面拿出干净的床单，当着顾客的面把床单铺展在美容床上。
让顾客躺在美容床上，包头，盖好美容小被（如是冬天要注意防止着凉）进入服务程序。
服务程序加强沟通话术。
在服务操作中美容师要边操作并与顾客沟通，先从客人感兴趣的话题谈起，然后进入美容项目、产品的介绍并注意几点：1、讲解美容项目的作用与原理尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。
如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。
2、讲解美容项目的方法与步骤详细的介绍美容项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。
如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。
3、介绍所用产品的优点与特色顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。
还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白美容师为什么要给他选择这一套产品。
4、说明美容项目的时间安排美容师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。
5、说明美容项目的效果效果的持续时间。
要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天需要食物营养一样,皮肤也需要持续不断的营养。
四、美容护理准备工具：①美容推车；②毛巾（用塑套装好）；③美容床；④院装用品与工具等等。
操作：①自我介绍；②护理流程介绍；③双手消毒；④商品介绍；⑤按摩（要求时间）；⑥情景美容等等。
护理服务细节及沟通话什么是标准的服务？从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程。
1，按迎宾交接完顾客进房间之前是询问;你是否需要先上洗手间。
操作标准：A；准备好一切工具用品、产品，一般不要离开顾客，操作时禁止到处寻物。
B顾问咨询结束时告知顾客，请稍等根据您的皮肤去为您搭配产品。
到房间后，先扶客人躺下。
服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。
整理客人身上的大毛巾，XX姐，您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。
横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时。
从毛巾的二分之一处拉上来，搭住肩头。
然后将小毛巾成三角形在肩头。
再盖住被子。
美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行及时的调整。
垫脚枕：放在客人踝关节处。
2，帮客人盖好毛巾，被子，并询问房间温度，灯光和音乐。
服务流程：XX姐，您感觉房间的温度音乐，灯光可以吗？细节：根据客人的需求做相应调整。
3，替客人包头，自我介绍（语音，语调轻柔）服务标准；XX姐，您好。
我叫XXX，今天很高兴为您服务，您今天所做的是xxxx护理，护理时间是XXX分钟，在操作过程中如果您有需要随时向我提出来。
以便我可以更好的为您服务，我先帮您包头，您看这样感觉会不会太紧，（根据客人需求做相应的调整）细节：我理顺头发，从左到右将右边毛巾一角塞到左边毛巾里面用大拇指和食指轻轻夹住，包好头的毛巾向里面推毛发根处，露出耳朵，如长发卷曲放枕下。
4，消毒双手标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。
细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
5，护理介绍服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。
时间共是xx分钟。
细节：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是xx分钟，然后是腿和胸，麻烦您转一下身。
6，身体舒缓：告诉客人精油可以滋润皮肤就不需要擦了。
如客人特殊要求猜美容师可帮客人擦拭。
：XX姐，精油的分子量较小，很快可以渗透皮肤，起到滋润的效果，可以不要擦。
话术：XX姐，疗程现在开始了，请配合我做三次深呼吸，用鼻子吸气，用嘴巴呼气，在吸气，，，谢谢您的配合，现在请您放松心情，尽情的享受我们的疗程。
7，XX姐，您的身体舒缓已经做好了，麻烦您转过身，我现在开始帮您做面部护理。
8，一重清洁（卸妆）服务标准：XX姐，我现帮您用xx它可以溶解面部的彻底，干净。
9，清洁面，颈，肩服务标准：XX姐，我现在帮您清洁面部，洁肤剂（洗面奶）会有点凉。
细节：操作之前先告知客人，并在清洁时不可将洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需清洁干净。
10软化角质服务标准：XX姐，现在给您用磨皮粉。
它可清除我们皮肤的老化角质，使护肤产品更好的吸收。
细节：美容师早操作是需根据客人的皮肤情况，着重部位进行操作。
11擦爽肤水服务标准：擦爽肤水时从上往下顺子皮肤的纹理，在用双手安抚至完全吸收。
12开灯服务标准：XX姐，现在准备帮您修眉了，我先开灯或台灯。
为了避免灯光刺眼。
我先将您的眼部盖上棉片。
细节，开灯前先告知客人并先将眼部盖上棉片。
13，修眉服务标准:XX姐，请问您喜欢什么样的眉形？细节，1根据客人所喜欢的眉形进行修剪（美容师在修剪时要根据客人的实际情况给予合理的建议）2修剪是需用手撑开眼皮的皮肤，修剪眉毛时必须征求客人的同意，3先修一边眉毛的客人确定后再修另一边眉毛（需拿镜子给客人看，修眉是根据人的情况提前打开蒸汽机，如客人比较多黑头或怕痛）14，蒸汽标准流程：XX姐，现在帮您做喷雾，它可软化皮肤角质层！细节：在蒸汽喷雾前，喷雾口不可对着客人，等雾花正常后方对着客人面部，并询问客人的感觉（是否太热或没喷到），主要为软化皮肤，蒸汽由上到下喷。
（根据客人皮肤调节喷雾距离）15，清理暗疮服务流程：XX姐，我现在开始帮您清理，我们的暗疮针是一客人一消毒的，您完全可以放心，这样您感觉会痛？细节：1，在操作之前先告诉客人物品已消毒，打消客人的疑问，2，清理前必须仔细观察分析客人皮肤（提前告诉客人的皮肤情况，尤其为暗疮严重性皮肤）3，按照从额头到位到面颊是顺序，清理完后用手摸一遍全脸，查干净，查看是否有清干净，在擦消炎水（必要是需做电疗）或挡住客人的鼻子和觜。
