华为 eSpace联络中心解决方案 2013版

网络呼叫中心“一点接入、全网服务”是呼叫中心的发展必然之路，这将使呼叫中心的服务水平和效率提高一个档次，网络呼叫中心的目的就是实现这一点。网络呼叫中心就是要在传统呼叫中心的基础上，增加网络呼叫路由和转移能力，各个呼叫中心可以通过某种途径向网络上的其它呼叫中心路由或转移呼叫，反过来也可以提供资源给其它呼叫中心。如图1所示，用户从呼叫中心A接入，由于该呼叫中心座

华为公司“智慧城市”业务解决方案ppt课件

华为呼叫中心

1 系统总体技术指标1.1 呼叫中心系统设备规格要求呼叫设备软硬件包括：基于交换机的呼叫中心系统解决方案，具体包括：交换机ACD排队、终端IAD、CTI中间件软件、IVR、质检录音等软硬件设备、CMS （呼叫管理系统软件）、系统管理及二次开发平台。1.1.1交换机设备技术要求（*号为必须要求项）*1. 交换机应具有很好的容错性及高可靠性，主要模块冗余配置并能

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华为多媒体联络中心接入平台UAP6600产品概述多媒体联络中心源自于CTI技术，是计算机与通信相结合的产物，通过集中处理大批来话为企业提供增值业务。华为多媒体联络中心按逻辑分为：媒体接入层，媒体适配层，业务支撑层，业务实现层。UAP6600位于媒体接入层,是面向高端大型联络中心应用的排队机，基于高性能的MTAE(Multimedia Telecommunic

目录1.总体设计目标 (3)2.建设原则 (4)3.整体规划 (6)4.平台规划 (8)5.平台功能描述 (11)6.平台物理结构 (17)7.系统整网结构 (23)8.业务功能概述 (24)1. 总体设计目标怎样利用先进的技术实现这样的政府便民电话服务呢？政府便民电话系统应该充分利用各级政府现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合

华为多媒体联络中心解决方案强大的系统功能丰富的建设经验完善的技术支持应需而变共赢发展需求多元化的今天，客户期望通过更多的沟通方式和您联系。您是否可以通过电话、电子邮件、短信、Web、传真等多种方式，在更加有效的多媒体联络中心平台上，为客户提供最优质的服务？您是否可以收集所有的客户服务数据作为分析依据，为您的商业决策做出有效的建议？华为多媒体联络中心将是您的最

XX单位融合通信系统技术建议书华为技术有限公司北京XXXX科技有限公司目录1项目概述 (3)1.1XX单位统一通信项目建设背景 (3)1.2XX单位融合通信试验局需求： (3)2解决方案 (3)2.1核心解决方案组网图 (4)2.2组网说明 (4)3产品介绍 (5)3.1S OFT C O的重要功能 (5)3.2综合接入设备IAD (6)3.3可视电话MB8

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华为外包呼叫中心解决方案低成本高集成度方案强大的业务支撑平台精细化运营管理工具金融危机下的“外包呼叫中心机遇”全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把“客户服务”外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，专注于核心竞争力的提升。面对外包呼叫中心市场的兴起

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