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华为 eSpace联络中心解决方案 2013版

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eSpace统一通信解决方案网关产品介绍

eSpace统一通信解决方案网关产品介绍

5
大企业
U1980
(10,000 users)
U1981 (20,000 users)
U1980
10,000 E1:8X 4(Max 30) T1:4(DTU4) X 5
0 IAD IAD
960
256 X 8
U1981
20,000
4X 6
4(8Voice) X 5 12 X 5 32 X 5 2000 360 X 6
CPU
FLASH RAM
存储 面板接口 背板接口 宽带交换 窄带交换 槽位 尺寸(mm)
功能及规格 800MHz
128MB
512MB DDR3, 667MHz
16G SD卡 4*E1/T1, 1*RS232 2*TDM、1*FE、1*GE、UART 8FE+4GE交换 4K*4K时隙无阻塞交换 业务板槽位 280*144.45*20.32
2
3
复位按钮
4
5
调试串口
6
7
外接音源输入
IAD
USB接口 扳手 业务网口
CPU
FLASH
RAM
面板接口 背板接口 安全逻辑 宽带交换 窄带交换 槽位 尺寸(mm)
功能及规格
1.2GHz 256MB 2GB DDR3,800MHz 4*GE, 1*AUX, 1*USB2.0 14*TDM、8*FE、5*GE、UART、I2C 安全过滤、代理、限流、QoS 8FE+3GE交换、10GE两个交换平面 4K*4K时隙无阻塞交换 固定主控交换板槽位 280*144.45*20.32
MTUB板提供360路媒体处理、4个E1/T1接口、16GB存储 MTUB单板上有CPU小系统、DSP小系统、TSI、LSW、E1/T1接

华为UC统一通信HCNA认证IHUCA第十一章eSpace统一

华为UC统一通信HCNA认证IHUCA第十一章eSpace统一

目标
• 学完本课程后，您将能够: • 认识华为统一通信网管平台； • 描述华为IAD常用维护和故障处理手段； • 了解华为统一通信平台计费组件。
目录
第一节 eSpace EMS介绍 第二节 对终端的维护 第三节 查看话单与统计
本节概述及目标
• eSpace EMS是华为公司研制的新一代全Web化、跨操作系统的网元管理软件。该产 产品提供快速的、高竞争力的网管解决方案，满足产品从开局、日常维护、故障处理 集中运维需求，以提高网络管理性能和效率。
安全 日志
✓记录涉及安全操作的信息 ✓了解涉及系统安全操作的相关信息
消息跟踪
• eSpace EMS支持对UC应用软件的消息跟踪。
本节总结
• 描述EMS可以管理的网元及使用的管理协议。 • 列举EMS主要功能。
目录
第一节 eSpace EMS介绍 第二节 对终端的维护 第三节 查看话单与统计
本节概述及目标
✓设备手动/自动升级 ✓配置文件模板管理 ✓下载日志 ✓Web页面跳转
自动 部署
配置 管理
EMS管理IP Phone
维护 管理
告警 管理
✓单个配置/批量配置 ✓设备重启 ✓加载配置文件 ✓自动升级开关
✓查看IP话机网元告警 信息并处理告警
EGW管理
配置管理
•基本配置 •LAN配置 •语音配置
维护管理
查询网络接口状态
查询SIP用户状态
• 可用display sip attribute命令查询SIP接口配置和状态信息。
查询MG信息
• 查询IAD（即MG）与MGC的对接数据（如域名、IP地址等）、注册状态，MGCP协 传真参数、注册模式等配置。
• MGCP协议参数包括心跳、重注册时间等配置以及MGCP用户信息。

1.2 eSpace UC2.0 IPT解决方案

1.2 eSpace UC2.0 IPT解决方案

OMU
Operation and Maintenance
Unit
操作维护单板
硬盘板用来安装操作系统或存储语音文件等数据 时钟模块 电源模块
HDU CKU PWR
Hard Disk Unit Clock Unit（仅配套U2990多框 级联） Power Supply Unit
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U2900 USM E6000 Call AS Group eSight BMP 总部
传真机
IAD
IP电话
电话
IP 网络
分支1 U1900 U1900 分支2
电话
传真机
IP电话
IP电话
电话
Page 8
传真机
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eSpace UC2.0 IPT解决方 案

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前言

eSpace IPT是华为公司推出的，基于SIP协议开放平台设计
的，面向SOHO（Small Office and Home Office）、中小型
业务平面
网口1 网口2 网口3 网口4 网口5 网口6
网口1 网口2 网口3 网口4 网口5 网口6
主刀片
网管/存储平面
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华为eSpace IPT 解决方案部署 IAD调测

华为eSpace IPT 解决方案部署 IAD调测

Page 18
系统配置-网口配置

IAD网口支持自适应和100m全双工配置，根据需要配置。
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Page 19
系统配置-系统时间配置

IAD的时间和实际不符，参看下图处修改。 IAD时间配置有两种方式：手动配置和SNTP方式。
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3.3 基础配置-SIP Server配置

IAD通过配置sip server来注册到U1980上。 IAD支持配置3个sip server服务器，IAD支持自动sip server切换功
能。
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基础配置-SIP用户

IAD上面注册U1980上面放的号码，如下图
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基础配置-配置短号

短号业务用于IAD下话机通过短号进行互拨，如下图两台呼叫可以 通过拨400，401来呼叫对方。



支持三方通话功能 支持G.711、G.729编解码方式

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1.3 产品功能（续）

数据业务

支持将POTS（Plain Old Telephone Service）用户和以太网用 户接入到IP（Internet Protocol）分组网络

华为espace_前端基本配置及升级指导

华为espace_前端基本配置及升级指导

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2、设备注册IVS平台1/2
针对H系列设备可以在网页上添加平台信息，也可通过ssh方式输入平台信息。
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IPE/DVS/DVR注册IVS平台配臵
H系列DVS和DVR产品的配臵过程和IPE相同, 下面以IPE设备为例 对前端设备注册IVS平台的配臵过程进行说明。
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1、配臵设备网络信息
在IVS侧添加主设备及配臵子设备的操作与D系列完全一致，不再累述。 直接从修改网路信息开始学习：在IE里输入设备IP进入WEB配臵界面，用户名和密码分别 为admin/HuaWei123. H系列的设备初始IP地址为“192.0.0.64” 依次选择“参数配臵”“远程配臵”“网络配臵”“基本配臵”进入基本网络配臵页面， 设臵IP网络参数。
1.1 IPE/DVS/DVR注册IVS平台配臵 1.2 解码器注册IVS平台配臵 1.3 D系列设备升级

华为eSpace智能视频监控解决方案(通用版)

华为eSpace智能视频监控解决方案(通用版)
终端 yy 多种监控前端接入 yy 支持多种监控客户端： PC/iOS/Android等
4
产品介绍
摄像机 编解码器系列 系列化平台
5
高清网络摄像机
eSpace IPC7601 500万日夜型枪型网络摄像机 VS-IPC-H14M 300万日夜型枪型网络摄像机 eSpace IPC6201-VR 300万红外筒型网络摄像机 eSpace IPC6701-VR-VP 300万红外防暴半球网络摄像机 eSpace IPC5611-F 200万日夜型枪型网络摄像机 eSpace IPC5601-P 200万日夜型枪型网络摄像机 eSpace IPC5602 200万日夜型宽动态枪型网络摄像机 eSpace IPC5611-WD-F 200万宽动态智能枪型网络摄像机 eSpace IPC5603 200万日夜型宽动态枪型网络摄像机 eSpace IPC5201-VR 200万红外宽动态筒型网络摄像机 eSpace IPC5202-VR 200万红外宽动态筒型网络摄像机 eSpace IPC5811-WD-Z20 200万20倍宽动态网络高速球 eSpace IPC5802-Z20 200万20倍宽动态网络高速球 eSpace IPC5902-Z20 200万20倍红外宽动态网络高速球 eSpace IPC5701-P 200万日夜型防暴半球网络摄像机
4/8/16路DVR
标清IPC
高清IPC
红外枪机
无线枪机
超宽动态枪机
高清枪机
超宽动态高清枪机
LTE无线枪机ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
红外半球
防暴半球
红外高速球机
高清半球
高速球机
高清球机
1
典型组网
监控中心
数字键盘

华为 eSpace 统一通信解决方案

华为 eSpace 统一通信解决方案

200 W
功耗低，节能 机架安装
234（长）×170（宽）×36 尺寸（mm×mm×mm） （高）
重量（满配）
480G
桌面部署
436（长）×365（宽）×42（高）
5KG
标准19英寸2U机框，横插卡 442(长)×310(宽)×86.1(高) 10KG
20
业务
IP PBX
终端
接入
管理
Web化统一业务管理系统 – BMU
关键特性：
• 支持自动呼叫分配（ACD）
企业通讯录
• 支持呼叫排队、转接、夜服
• 支持企业通讯录
19
业务
IP PBX
终端
接入
管理
高密度模拟线路综合接入网关 - IAD系列
型号 产品 设备 IAD104H IAD132E(T) IAD196 IAD1224
模拟端口数 容量 以太网口数 传真 可用性（Availability） 可靠性 MTBF MTTR
可靠性高
低功耗，小尺寸 ，绿色节能
2U（高86.1mm,宽442mm,深 310mm）
10KG
6U（高264mm,宽436mm,深 420mm）
32KG
2U（高86.1mm,宽442mm,深 310mm）
10KG
15
业务
IP PBX
终端
接入
管理
各具特色的终端
扩展板 子机
eSpace 8950 eSpace 8850 eSpace 8801D eSpace 7910 eSpace 7950 eSpace 7903X
活动面板 可以单独打开/关闭某面板； 全屏共享数据时，可以自 由拖动面板。
快速发起共享 快速进行桌面、文档、白板 等共享，提升会议效率。

华为eSpace统一通信解决方案介绍

华为eSpace统一通信解决方案介绍

Line1闪烁
Line1
秘书A
Line1 Line1 Line2 Line2 Line2 Line3
秘书B
Line1 Line1 Line2 Line2 Line3 Line3
10
UC业务
PGM • 状态呈现 • 企业地址薄 • IM消息(即时/离线/文件传 开放集成 • OutLook集成 多媒体会议
华为eSpace统一通信解决方案介绍
技术创新，变革未来
前言
本文主要介绍华为eSpace统一通信解决方案的IPT及UC业务特性； 该解决方案除了可以提供最基本的诧音业务之外，还可提供数十种IPT增强
业务和强大的UC业务能力。
目标
学完本课程后，您将能够:
了解华为 eSpace统一通信解决方案 的IPT业务和几种典型业务场景
2, WiFi网络不可用，通过 CTD方式，走运营商通道 实现呼叫
UC 系统
1,通过Wi-Fi网络， 实现VoIP呼叫
Intranet
PSTN/PLMN
回呼请求
X
25
eSpace Mobile
桌面办公电话
Outlook集成
从邮件地址查看 用户状态 Outlook Schedule与eSpace Presence同步 从邮箱地址栏发起即时消息/答复所有的人
• 智真会议集成 • Polycom集成
• Lync集成
PGM业务一致体验
13
eSpace 7900话机的本地6方会议
会议主持 当前发言用户 当前会议使用线路 与会方
会议控制:
邀请/请出/与会人详情/禁止发言/ 保持会议/结束会议
屏幕功能分布，对应软键即可 操控相关功能
当前选中的用户，按 OK 键可查看用户详 细信息，也可通过导 航键选择其他用户

华为eSpace统一通信解决方案

华为eSpace统一通信解决方案

集成语音呼叫功能，允许对选定的人 员直接进行语音呼叫，提供呼叫号码 选择
16
集成IM功能，可直接对相关 人员发送IM消息
典型业务场景——工作流
1、用户在OA 系 统中向其他UC用 户发送即时消息或 发起呼叫
2、消息接收方可以通 过信息链接直接进行 业务处理
在BS工作流系统中可以直接呈现用户状态，可以通过状态插件向上下文相关人员发起即时消息或呼叫 在工作流的某一个节点可以由系统自劢发起即时消息提醒或会议
如何获取更多支持？
开发资料下载

注册即可下载全部资料：华为企业业务官网（ ）——服务支持——产 品支持——行业解决方案——eSDK；戒点击华为企业业务官网——服务支持，搜索eSDK
远程实验室

对接测试：支持VPN远程接入完成对接测试

袁桂安 yuanguian@ 周秋硕 zhouqiushuo@ 石高峰 sgf.shigaofeng@
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eSpace U1900 V100R001C20SPC500 版本说明书 01

eSpace U1900 V100R001C20SPC500 版本说明书 01
商标声明
和其他华 为商标 均为华 为技术 有限公 司的商 标。 本文档提 及的其 他所有 商标或 注册商 标，由 各自的 所有人 拥有 。
注意
您购买的 产品 、服务 或特性 等应 受华为 公司商 业合 同和条 款的约 束， 本文档 中描述 的全 部或部 分产品 、服 务 或特性可 能不 在您的 购买或 使用 范围之 内。除 非合 同另有 约定， 华为 公司对 本文档 内容 不做任 何明示 或默 示 的声明或 保证。 由于产品 版本 升级或 其他原 因， 本文档 内容会 不定 期进行 更新。 除非 另有约 定，本 文档 仅作为 使用指 导， 本 文档中的 所有陈 述、信 息和建 议不构 成任何 明示或 暗示的 担保 。
1.1 产品版本信息 .................................................................................................................................................................................1 1.2 产品版本演进关系 ........................................................................................................................................................................1 1.3 软件版本配套说明 ........................................................................................................................................................................1 1.4 单板版本配套说明 ........................................................................................................................................................................2 1.4.1 CH51VSCUA 单板......................................................................................................................................................................2 1.4.2 CH51VM TUA 单板 ....................................................................................................................................................................3 1.4.3 CH51VSCUB 单板 ......................................................................................................................................................................3 1.4.4 CH51VM TUA_ VB 单板 ............................................................................................................................................................4 1.4.5 CH51VA SIA 单板........................................................................................................................................................................4 1.4.6 CH51VOSUA 单板 .....................................................................................................................................................................5 1.4.7 CH51VCVPA 单板 ......................................................................................................................................................................5 1.4.8 CH51VBTUA 单板 .....................................................................................................................................................................6 1.4.9 SC12FA N 单板 .............................................................................................................................................................................6 1.4.10 SC13M CU 单板 .........................................................................................................................................................................7 1.4.11 SC11M RS 单板 ..........................................................................................................................................................................8 1.4.12 CH51VDTUA 单板 ...................................................................................................................................................................8 1.4.13 SC12DTU 单板 ..........................................................................................................................................................................9 1.5 相关产品版本配套说明 .............................................................................................................................................................10 1.6 软件文件清单 ...............................................................................................................................................................................12 1.7 防病毒扫描结果 ..........................................................................................................................................................................12

华为eSpace统一通信解决方案 概述

华为eSpace统一通信解决方案 概述

IAD102H IAD104H (2 FXS) (4 FXS)
IAD208E(M) IAD132E(T)
(8FXS)
(32 FXS)
IAD1224 (224 FXS)
9 注：IAD102H仅限国内销售
管理
EMS
BMP
自劣服务 Portal
会议 Portal
终端
网关
管理
丰富的终端，一致的体验
• eSpace 7800系列IP话机 • eSpace 7900系列IP话机
3个LAN口是级联网口
32-224 FXS, 12~84 FXO
1个LAN 口是级联网口； 1个LAN 口是调试网口
T.30透传传真、 T.38传真、VBD透传传真 >20,000小时
<30分钟
>30,000小时
静态/DHCP/PPPoE 20 W 500G
86 W 5KG
200 W 10KG
17
终端
型号
eSpace EGW1500E
eSpace EGW1520
eSpace EGW1530A
eSpace EGW1530B
设备
用户容量 FXS (RJ11) FXO (RJ11)
BRI WAN LAN (10M/100Mpbs) WiFi 传真
可靠性
电源功耗(满配) 尺寸 (w x d x h)
重量(满配)
G.711a/G.711μ、 G.729/G.729a/G.729b、iLBC
1000(192模拟用户)
14 E1/T1
72 FXO
G.711a/G.711μ、 G.729/G.729a/G.729b/G.729ab、 iLBC、G.722/G.722.1/G.722.2

华为eSpace IAD132E(T) HUAWEI eSpace 统一通信产品 (佛山格威通讯整理)

华为eSpace IAD132E(T) HUAWEI eSpace 统一通信产品 (佛山格威通讯整理)

产品描述IAD132E(T)作为VoIP（Voice over IP）/FoIP（Fax over IP）媒体接入网关，应用于NGN（Next Generation Network）网络或IMS（IP Multimedia Subsystem）网络，完成模拟语音数据与IP数据之间的转换，并通过IP网络传送数据。

IAD132E(T)通过标准MGCP（Media Gateway Control Protocol）或SIP（Session Initiation Protocol）协议，接入NGN/IMS网络，在MGC（Media Gateway Control）或SIP Server 的控制下完成主被叫间的话路接续。

IAD132E(T)支持多种方式接入IP网络，如xDSL（x Digital Subscriber Line）接入、交换机接入、GPON（Gigabit-capable Passive Optical Network）/EPON（Ethernet Passive Optical Network）接入。

IAD可以通过以下方式将集成的语音和数据信号接入NGN和IMS网络：通过RTU接入DSLAM，以xDSL方式接入IP网络。

该方式主要用于成熟的xDSL铜线网络。

通过Switch方式接入IP网络，该方式广泛应用于住宅、写字楼和企业用户。

通过xPON方式接入IP网络，实现高速上行。

该方式适用于光纤已经铺设到小区、楼道等场景。

图1列出了IAD（Integrated Access Device）3种常见的接入方式：图1IAD132E(T)组网方式BR AS Broadband RemoteAccess Server宽带远程接入服务器一种面向宽带网络应用的新型接入网关。

它是宽带接入网的骨干网之间的桥梁，提供基本的接入手段和宽带接入网的管理功能。

RT Remote Terminal Unit 远程终端设备功能和特性IAD132E(T)提供丰富的语音、数据业务。

01 华为eSpace UC1.1系统介绍

01 华为eSpace UC1.1系统介绍




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Page 7
第一部分： U19XX部件介绍

eSpace U1900系列设备是华为技术有限公司为政府、税务、
电力、金融行业、企事业单位及其分支机构等提供的IP语音
U1910的堆叠
eSpace U1910 (100用户)

100 200
单台U1910最大支持100用户
U1910 支持最大两台堆叠 对外呈现一个系统，统一管理， 统一业务控制。 堆叠时，可先将总License数按 台拆分，分别按两台设备的 ESN申请License

主
eSpace U1910 (100用户)
Page 3
华为UC解决方案体系架构
业务层
eSpace CDR Meeting Server eServer UMS MAA eSpace Console
网络控制层
U1900
统 一 BMU 业 务 管 理
数据承载层
SBC SVN 路由器 交换机
Softphone
IAD
EGW
终端&接入层
模拟话机 传真机 IP话机 视频话机 话务台 客户端 eSpace Desktop
1 4
指示灯 信号指示灯
2 5
调试串口 板卡
3 E1/T1接口 6 复位按钮
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Page 13
eSpace U1980硬件
3个电源 • 宽窄带一体化设计 • 电信级Vxworks操作系统 • 所有模块支持热插拔 • 所有业务单板支持混插 • 电源模块 2+1 备份 • 双主控板 1+1 备份 • IP 业务端口 1+1 备份 • 媒体资源板 冗余

华为eSpace统一通信解决方案V11技术交流主打胶片(C20

华为eSpace统一通信解决方案V11技术交流主打胶片(C20

接口板： OSU单板， ASI单板
主控板： CVP单板
*内置voice mail需要用外置网络硬盘或客户自己提供PC存储语音留言
eSpace U1980
3个电源模块
控制
接入
终端
应用
8端口数字中继板
媒体资源板 4端口数字中继板 主控板
➢ 适用于用户容量不大于10,000的中大型企业 ➢ 高可靠性：主控板热备、电源负载均衡、本地
eSpace U1980 (10,000 用户)
100（96模拟用户）
300 (224模拟用户)
1 E1/T1
2 E1/T1
24 FXO（支持多国适配）
60 FXO（支持多国适配）
PRI, SS7 (ISUP/TUP), R2, QSIG
SIP
100V～240V AC/ -38.4V～60V DC(典型值-48V)
与eSpace Desktop联动 代拨/代接/代挂/状态同步， 来电姓名和部门显示，
LDAP通讯录， 头像显示
该系列话机共有特性
话机特性
• 三方本地会议、来电显示、语音邮箱、留言灯、快速拨号、热线、自动应答 • 呼叫记录、本地通讯录、个性化铃声和桌面、黑名单、键盘锁定、紧急呼叫
PBX业务
呼叫等待、呼叫保持、呼叫转移、呼叫前转、免打扰、忙灯区、高级经理秘书、区别振铃、呼叫驻留、指定 代答、同组代答
(仅国内销售)
EGW
IAD
终 端
eSpace IAD102H (2FXS)
eSpace IAD104H (4 FXS)
eSpace IAD208E(M)
(8FXS)
eSpace IAD132E(T)
(32 FXS)

华为 eSpace 统一通信解决方案彩页

华为 eSpace 统一通信解决方案彩页
基于统一通信系统，可以为企业提供跨区域移动办公、协作应用，提高内部 决策效率，同时能让企业跟其合作伙伴和客户保持更快速有效的沟通机制，提升 客户、伙伴和员工的沟通效率。
采用华为eSpace 统一通信，企业用户可在任意地点、任意时间、采用任意 设备，便捷、安全地接入企业应用，实现企业用户移动化办公。
通过eSpace 统一通信，员工可以在PC、智能手机、平板等不同终端上实现 VoIP、即时消息、视频、多媒体会议等业务应用，实现与同事、合作伙伴、客户 间协同办公，快速响应客户需求，提升沟通效率，为企业敏捷商业流程，创新业 务带来更广阔的空间。
New
U1981/U1980
U2980
管理
网元 管理 (eSight)
IP 话机
New Phone
eSpace 6805 eSpace 7910 eSpace 7950 eSpace 7903X eSpace 8850 eSpace 8950
终
端
及
接
eSpace Desktop
入
软客户端
eSpace Mobile
2) 主备双机冗余
U1980 (主用) U1980 (备用)
PSTN网关（U1900系列网关）
IAD
模拟话机
传真机
话务台客户端
4) 本地再生 U1900系列
分支A
LAN/WAN
5) 本地自交换
业务服务器
总部
3) 业务应用双机 /集群部署
IP话机
IAD
分支B
模拟话机 传真机 IP话机
企业分支
IP话机
出差员工
移动
随着IT消费化以及移动互联浪潮的来临，越来越多的移动设备开始进入企业IT环境当 中。“移动化”已经成为未来企业协作应用架构最重要的方向之一，越来越多的企业启用 BYOD(Bring your own device，带自己的设备上班)项目，允许员工在个人设备上通过企业移动 应用来完成工作。

华为 eSpace 统一通信解决方案

华为 eSpace 统一通信解决方案

14
移动办公
敏捷协同
开放互联
智简管理
消息融合，灵活适配多种场景 – “想聊就聊”
针对不同场景，选择合适的消息沟通方式，能极大地提升工作效率。
群公告 收藏或退 出讨论组
可一键切换 到短信模式
可快速发起 语音、视频 、数据会议
快速添加 成员
IM与短信统一界面 ，切换无跳动感 一键快 速回复 历史记录 管理器 醒目的提示， 了解发送方式
• • 适合管理层及经常出差员工, 让你无论何时何地表现专业 智能传感器™与eSpace 8950深度集成, 开启智能通话体验
• 戴上耳机即可自动接听 eSpace 8950来电 • 根据耳机配戴情况实现语音在话机和耳机之间自动切换 • 当您携带耳机离开, eSpace 8950自动开启呼叫前转 • • • 三重麦克风技术最大限度地降低噪音, 实现清晰通话 移动充电盒将通话时间延长至21小时 桌面充电底座可以连接eSpace 8950话机USB端口方便充电
2016年5月7日星期六
智简体验，融合通信
——华为 eSpace 统一通信解决方案
缩略语表
缩略语 BMU BYOD DMZ ECS eServer HME MAA Meeting MS MRS PBX SBC UC UM USM NetBrain 英文全称 Business Management Unit Bring Your Own Device Demilitarized Zone Enhanced Communications Suite eServer Huawei Media Engine Mobile Access Agent Meeting Media Server Media Resource Serve Private Branch Exchange Session Border Controller Unified Communications Unified Media Unified Session Manager NetBrain 中文全称 业务管理单元 携带自己的设备办公 半信任区 增强通信套件 IM/群组/状态服务器 华为媒体引擎 移动接入代理 数据会议媒体服务器 媒体资源服务器 小交换机 会话边界控制器 统一通信 统一媒体 统一会话管理服务器 无
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额定电压：-48V DC 满配最大功耗：约1250W
高7U，宽*深*高为442mm×409mm×312mm
约35KG(单框满配)
4
U2980
华为eSpace U2980排队机与U2990架构一致，容量相对较低，面向中型联络中心市场。
产品特点
y U2980同样具有丰富的媒体资源能力和视频能力，支持3框级联 y ALL IN ONE解决方案：U2980支持一体化解决方案，可以将CTI、IVR、报表等业务服务器内置到U2980中，提高集
不同规格的排队机适用于 不同用户的需求
UAP2100
0 坐席 0 IVR --20 坐席 20IVR 以下
UAP3300
0 坐席 0IVR--150 坐席 150IVR
U2980
150 坐席 150 IVR 500 坐席 500IVR
U2990 超过 500 坐席 500IVR
产品优势
y 一体化媒体资源平台：排队机内置丰富的媒体资源，提供放音，录音，传真，TTS/ASR，外呼检测能力。提高系统 集成度和可靠性，减少可能发生的故障点，减少配套设备采购，降低建设成本，降低系统维护的复杂性和难度， 有效控制运维成本
电压输入范围：100V-240V AC 满配最大功耗：约430W
高6U，宽*深*高为436mm×420mm×264mm
约25KG(单框满配)
6
UAP2100
UAP2100设备体积小，占地面积小，节省机房空间，功耗低，绿色环保，节能减排，特别适合小容量联络中心。
UAP2100正面
产品特点 y 功能丰富，满足基本联络中心需求 y 省电省空间，绿色环保，降低能耗 y 一整套管理维护工具，图形化设计，降级维护难度
功能参数 参数 系统处理能力
性能指标
电话兼容性 电源和功耗 尺寸 重量
UAP2100排队机
最大中继数：60路 最大坐席数：20个坐席 IVR通道数：40路IVR
eSpace联络中心全景图
应用服务器
eSpace Agent
HPS 外呼服务
iWeb/BIR 报表
CMS 质检监控系统
中间件 排队机 接入网关
CTI
IVR
录屏
OBS 外呼服务器 OBG 接口服务器 ICS 在线客服服务器
UAP2100
UAP3300
U2980
U2990
IAD102H
IAD104H
IAD132E
IVR 应用
y VXML y SCE
CTI
智能路由和队列
OBS 外呼
座席应用
y ActiveX y Web service
IVR 服务平台
…
语音
视频
Email
Web
短信
传真
社交媒体
核心网络，短信 / 彩信，SMS 接入网关，互联网等
后台管理 录音
历史报表 实时监控
质检
1
成度，减少机房占地空间
功能参数 参数 单框系统处理能力
性能指标
电话兼容性 电源和功耗 尺寸 重量
U2980
中继数（E1中继）：960 坐席数：480 IVR数：480
呼叫接通率≥99.999％ 平均无故障时间（MTBF）为10a（年） 故障恢复时间（MTTR）为30m（分钟）
华为 eSpace 7800 系列IP话机 华为 eSpace iAgent IP Soft phone 华为 IAD 102H, 104H, 132E
华为eSpace联络中心 解决方案
概述
随着经济的发展，“客户联络中心(Contact Center)”在商业活动中充当越来越重要的角色，正在日渐成为各种规模企 业的经营灵魂。联络中心已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。
作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的多媒体联 络中心平台。
随着互联网社交媒体的迅猛发展，联络中心支持社交 媒体接入是一大趋势。华为联络中心支持新浪微博和Twitter 的接入，管理员可以方便的在社交媒体上发布公告信息、 新建搜索任务、分发消息（@消息、评论消息、私信消息、 搜寻信息）给坐席和技能队列处理。
灵活的路由策略
华为CTI平台支持多种路由方式，企业可以根据实际需要，灵活的选择合适的路由方式。支持技能路由，智能路由和分 层服务路由。 y 技能路由：基于接入码和坐席技能进行路由，简单易用 y 智能路由：通过执行路由脚本实现的路由，更加方便灵活。可以实现按照时间路由，按照队列繁忙程度路由等 y 分层服务：根据客户带来的价值或潜在价值，将客户分类成不同的客户群，并根据各客户群的特点，提供差异化服务。
率，并根据使用情况对座席进行动态调整，满 足接通率要求 y 降低成本，最大限度的利用系统资源
不同级别座席群
接通率 100 80 60 40 20 0
工作流 VIP Class2 Class3 Class4
呼叫量
8
虚拟联络中心
虚拟联络中心，是指在一套联络中心硬件平台上，创建多套逻辑联络中心，并分配资源（座席、自动流程等）。每个 虚拟联络中心具备独立联络中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理 系统。
y 灵活的分布式组网：排队机可灵活的部署到分支机构，实现各个分支本地PSTN接入，本地媒体资源，本地坐席。 在满足客户不同业务需求的同时，媒体流不会经过WAN网，从而大幅降低WAN网带宽，节约客户的OPEX运营成 本
3
U2990
华为排队机eSpace U2990排队机面向高端大型联络中心市场，具有大容量、高集成度的特点。
功能参数 参数 单框系统处理能力
性能指标
电话兼容性 电源和功耗 尺寸 重量
UAP3300
中继数（E1中继）：240 坐席数：240 IVR数：240
呼叫接通率≥99.999％ 平均无故障时间（MTBF）为10a（年） 故障恢复时间（MTTR）为60m（分钟）
华为 eSpace 7800系列IP话机 华为 eSpace iAgent IP Soft phone 华为 IAD 102H, 104H, 132E
产品特点
y 丰富的媒体资源能力：内置多种媒体资源能力，包括放音，录音，传真，TTS/ASR，外呼检测等 y 平滑扩展性：U2990支持7框级联，系统容量平滑扩容 y 丰富的视频能力：支持3G视频和Web视频能力；支持视频IVR，视频坐席，视频录制，视频质检等 y 高集成度设计：单块中继板卡支持16条E1；单块媒体资源板卡支持720个媒体资源。可大幅节约节省机房空间，
系统管理员可以设置各个技能队列的期望接通率和最低接通率，系统将比较各个队列的实时接通率与期望接通率、最低 接通率的差别，灵活的进行路由操作。分层服务路由策略，将极大的提升管理员的管理效率
接入时区分客户 服务级别
Screen pop
不同 IVR 处理 流程
Data Center
y 基于客户价值的分层服务 y 根据不同级别的客户，能够设定不同的接通
华为多媒体联络中心将是您的最佳选择。我们不遗余力地和您共享在未来社会的取胜之道，为您提供更前沿技术、更 有效、更稳定可靠的解决方案，共同创造新价值。
华为eSpace联络中心解决方案概述
联络中心系统是一个庞大的综合性IT系统，涉及众多先进技术（如交换技术、CTI技术、IVR技术、录音技术等），任何 一个模块的功能不足都会导致整个系统的性能下降。华为掌握联络中心全套核心技术、可以提供端到端的整体解决方案， 包括终端，排队机，CTI，IVR，录音，报表，监控，质检，绿色坐席等。端到端的整体解决方案可以保证系统的整体运维 效率，减少风险，实现可持续发展。
9
IVR自助语音服务系统
IVR主要完成自动语音业务。IVR系统类似于一个自动业务流程的运行平台，在用户电话接入后自动播放语音提示，实 现各种复杂的业务。
呼叫接通率≥99.99％ 平均无故障时间（MTBF）为10a（年） 故障恢复时间（MTTR）小于1小时
华为 eSpace 7800系列IP话机 华为 eSpace iAgent Soft phone 华为 IAD 102H, 104H, 132E
额定电压：100V-240V AC 满配最大功耗：约140W
CTI平台提供了多种二次开发接口，企业可以轻松地整合自己的数据，应用，交换系统，以及合作伙伴，按照实际需 求，生成、修改和调整业务。CTI平台就象一个“业务超市”，提供了全面的业务组件，企业可以根据实际需求挑选、组 合、编辑这些业务组件，从而设计出满足自己需求的业务系统。
多媒体统一路由
华为多媒体联络中心CTI平台支持音视频呼叫、Email呼 叫、传真呼叫、Web呼叫、社交媒体呼叫等，使得联络中 心由传统语音联络中心转变为基于多种媒体的联络中心， 可以更好的满足用户需求。多种媒体能够被统一路由，平 台根据一定的策略灵活的选择合适的坐席为其提供服务。 坐席可以同时具有多种媒体服务能力，这将极大的方便管 理人员的运营管理，提升坐席利用率。
逻辑呼叫中心 1
Inspect, report, manage...
SCE VXML
逻辑呼叫中心 300
Inspect, report, manage...
SCE VXML
... Agents
……
... Agents
Globe Net Bank
物理呼叫中心系统
Billing Work Flow
OA
网络联络中心
高2U， 宽*深*高为442mm*345mm*89mm
10kg(满配)
UAP2100背面
7
CTI系统
CTI平台是华为eSpace联络中心的核心中间件。CTI平台支持多媒体统一路由，用户可以通过多种媒体随时随地获得服 务，有效帮助企业保持高水平服务，不断超越客户期望。