A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质3.酒店服务心理学的基本原则有（）。A.客观性原则B.发展性原则C.系统性原则D.实践性原则E.伦理性原则4.（）是个性结构中最具核心意义的心理特征。A.气质B.性格C.态度D.行为5.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）。A.生活B.先天遗传C.记忆D.客观现实6.能力、气质、性格都属于()。A.人的心理B.个性心

一、单项选择题1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？A.身体状况B.客观条件C.团队及人际关系D.需要2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( )A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益

2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题考试班级：酒店2班（60分钟）一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分）1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】A.识记B.回忆C.重现D.贮存2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】A.7±2B. 5±2C.8±2D.9±23. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法

2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》期末考试试卷（A 卷）级 专业 学生姓名 学号一、填空题（每空1分，共21分）1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了

、单项选择题1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？A.身体状况B.客观条件C.团队及人际关系D.需要2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（）A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做

《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共10分）1、心理学2、感觉二、填空题（每小题2分，共20分）1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。4、是指刚刚能引起感觉的最小

得分一二三四五六七八总分复核人阅卷人学号：姓名：班级：专业：院（系）：答案不得超过装订线《酒店服务心理学》课程期末考试试卷二、填空题（每空1分，共10分）1、酒店服务心理学理论基础是心理学学科的社会心理学、普通心理学和。2、感觉是客观作用刺激于感觉器官所产生的对事物的反映。3、研究酒店服务心理学的基本原则包括客观性原则、发展性原则、实践性原则、_______

《酒店服务心理学》期末试卷学号：姓名：成绩：一、名词解释（每小题7分，共35分）1、服务心理学：2、情绪：3、晕轮效应4、首因效应5、动机：二、简答题（每题10分，共50分）1．人的心理现象包括哪些方面？2．宾客有哪些消费动机和消费类型？3.宾客队客房服务有哪些心理要求？4、影响酒店工作人员情绪的因素有哪些？5、简述宾客用餐的一般心理要求。三、论述题（每题1

二、填空题（每小题1分，共10分）1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。6、从心理学角度分析，态度主要由认

C .动机D •兴趣2014-2015学年度第一学期服务心理学科期末考试试题考试班级：酒店3班（60分钟）.单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分）A.识记B.回忆C.重现D.贮存A.7 ±B. 5 ±C.8 戈D.9 ±在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是A.调查法B.观察法C.实验法D.测验法从被试的书信、日记、自传等资料

期末考试试卷2014--2015学年第一学期2013级《饭店服务心理》课程（A ）卷一、判断题（每题1分，共8分）1．一般情况下，顾客在接受大量消费或服务信息后，对中间的信息记忆相对深刻，保持的时间也相对较长。【 】2．从本质上看，人们购买和消费行为的目的是为了获得积极的情感情绪体验。 【 】 3．错觉是人们对客观事物不正确或歪曲的感知觉，必须得到改正。 【

饭店服务心理学复习题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是【 D 】A．知觉的主观性B．知觉的选择性C．知觉的联想性D．知觉的整体性2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信

扬州市江都区技工学校13汽修《汽车消费心理学》期末考试试题库及答案2016.1.班级___ _____ 姓名___ ___ __ 成绩______ ___ 一．填空题（1×30=30%）1.心理学正式定义是关于个体的行为及精神过程的科学的研究。2.“3A法则”指接受顾客、重视顾客、赞美顾客。3.心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。4.消费心理学中的基本概念有

《酒店服务心理学》期末试卷学号：姓名：成绩：一、名词解释（每小题7分，共35分）1、服务心理学：2、情绪：3、晕轮效应4、首因效应5、动机：二、简答题（每题10分，共50分）1．人的心理现象包括哪些方面2．宾客有哪些消费动机和消费类型3.宾客队客房服务有哪些心理要求4、影响酒店工作人员情绪的因素有哪些5、简述宾客用餐的一般心理要求。三、论述题（每题15分，共

A酸葡萄心理B换位思考心理C合理化心理D甜柠檬心理5、（）是性格形成的基础。A家庭环境B社会环境C学校教育D自然环境6、“金钥匙”服务标志的两把金钥匙代表的是用于开启（）综合服务的大门。A饭店B商务C城市D个人7、（）是心理活动对一定对象的指向和集中，具有指向性和集中性两个基本特征。A记忆B识记C注意D思维8、在大五人格测试中，下列不是5格维度的有（）A外向

《旅游心理学》期末试题成绩：本试题卷共五题，全卷满分100分,考试用时９0分钟。一、填空题(每空2分,共20分,请把正确答案填入以下横线上）1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响得左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、与社会文化。ﻫ2、美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人得需要有五种：生理需要、、社交需要、与自我实现得需要。３、管理心理学研究得内容包括四

北京物资学院继续教育学院大兴教学部2013—2014学年第二学期《民航服务心理学》期末考试A卷考试形式：闭卷笔试考试时间：90分钟级班学号: 姓名:一、单项选择题（每题2分，共20分）1、民航旅客最重要的需要是（）。A、生理需求B、安全需求C、归属需求D、自我实现的需求2、时间感强、日程满、凡事亲自动手、争强好胜等是（）性格的表现。A、C型B、A型C、D型D

民航服务心理学试卷及答案

《酒店服务心理学》期末考试试题库(含答案)

北京物资学院继续教育学院大兴教学部2013—2014学年第二学期《民航服务心理学》期末考试A卷考试形式：闭卷笔试考试时间：90分钟级班学号: 姓名:一、单项选择题（每题2分，共20分）1、民航旅客最重要的需要是（）。A、生理需求B、安全需求C、归属需求D、自我实现的需求2、时间感强、日程满、凡事亲自动手、争强好胜等是（）性格的表现。A、C型B、A型C、D型D