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《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共10分）1、心理学2、感觉二、填空题（每小题2分，共20分）1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。
2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。
3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。
4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。
5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。
6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。
7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。
8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。
9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。
10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。
三、不定项选择题（每小题3分，共30分）1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（）A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性2、社会知觉的效应包括（）A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（）图1-1A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（）A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（）A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。
A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。
《酒店服务心理学》期末试卷
《酒店服务心理学》期末试卷学号：姓名：成绩：
一、名词解释（每小题7分，共35分）
1、服务心理学：
2、情绪：
3、晕轮效应
4、首因效应
5、动机：
二、简答题（每题10分，共50分）
1．人的心理现象包括哪些方面
2．宾客有哪些消费动机和消费类型
3.宾客队客房服务有哪些心理要求
4、影响酒店工作人员情绪的因素有哪些
5、简述宾客用餐的一般心理要求。
三、论述题（每题15分，共15分）
作为一名酒店业从业人员，应具备怎样的职业心理素质和职业意识并请从心理学角度分析，如有客人投诉应如何处理。
服务心理学考试及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 服务心理学中，以下哪个因素被认为是影响顾客满意度的首要因素？A. 产品价格B. 产品质量C. 服务态度D. 服务环境答案：C2. 服务心理学认为，顾客的期望与实际服务之间的差距会导致什么？A. 顾客忠诚度提升B. 顾客满意度下降C. 顾客满意度提升D. 顾客忠诚度下降答案：B3. 在服务心理学中，以下哪个理论用于解释顾客在服务过程中的情感反应？A. 期望理论B. 公平理论C. 情感反应理论D. 社会交换理论答案：C4. 服务心理学指出，服务人员在与顾客互动时，以下哪个行为最能够提升顾客的满意度？A. 保持中立态度B. 过度热情C. 微笑服务D. 避免眼神交流答案：C5. 服务心理学中，以下哪个因素不是影响顾客忠诚度的因素？A. 服务质量B. 顾客满意度C. 价格竞争D. 服务个性化答案：C6. 服务心理学认为，顾客在服务过程中的哪个阶段最容易产生不满？A. 服务前B. 服务中C. 服务后D. 任何阶段答案：B7. 在服务心理学中，以下哪个策略不是用于提升顾客满意度的？A. 提高服务质量B. 降低顾客期望C. 个性化服务D. 及时响应顾客反馈答案：B8. 服务心理学中，以下哪个理论不是用于解释顾客服务行为的？A. 期望理论B. 公平理论C. 社会交换理论D. 认知失调理论答案：D9. 服务心理学指出，服务人员在面对顾客投诉时，以下哪个行为是不当的？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 辩解和反驳D. 提供解决方案答案：C10. 服务心理学认为，以下哪个因素不是影响服务人员工作满意度的因素？A. 工作环境B. 薪酬待遇C. 顾客态度D. 产品价格答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 服务心理学中，影响顾客满意度的因素包括哪些？A. 服务质量B. 顾客期望C. 服务环境D. 服务人员态度答案：ABCD2. 服务心理学认为，以下哪些因素可以提升顾客忠诚度？A. 高质量服务B. 顾客满意度C. 个性化服务D. 价格竞争答案：ABC3. 服务心理学中，以下哪些理论用于解释服务人员的行为？A. 期望理论B. 公平理论C. 社会交换理论D. 认知失调理论答案：ABC4. 服务心理学指出，以下哪些策略有助于提升顾客满意度？A. 提高服务质量B. 降低顾客期望C. 个性化服务D. 及时响应顾客反馈答案：ACD5. 服务心理学中，以下哪些因素会影响服务人员的工作满意度？A. 工作环境B. 薪酬待遇C. 顾客态度D. 产品价格答案：ABC结束语：通过以上试题及答案，我们对服务心理学的基本概念和理论有了更深入的了解。
服务心理学试题库及答案服务心理学是研究服务行业中人的心理活动规律及其应用的科学，它涉及到客户服务、员工心理、服务管理等多个方面。
以下是一份服务心理学试题库及答案，供参考使用。
一、单项选择题1. 服务心理学的主要研究对象是什么？A. 产品B. 服务C. 环境D. 技术答案：B2. 下列哪项不是服务心理学的研究内容？A. 客户满意度B. 员工情绪管理C. 服务流程设计D. 产品制造工艺答案：D3. 服务中的“顾客至上”原则主要体现了哪种心理效应？A. 权威效应B. 从众效应C. 首因效应D. 服务效应答案：D二、多项选择题1. 服务心理学在以下哪些方面有应用？A. 提升客户满意度B. 优化服务流程C. 员工培训与发展D. 产品销售策略答案：ABC2. 服务心理学认为，以下哪些因素会影响员工的工作满意度？A. 工作环境B. 薪酬待遇C. 同事关系D. 工作内容答案：ABCD三、判断题1. 服务心理学只关注客户的心理需求，而忽略员工的心理状态。
（错误）2. 良好的服务可以提高客户的忠诚度，这是服务心理学的一个重要发现。
（正确）3. 服务心理学的研究不需要考虑文化差异对服务的影响。
（错误）四、简答题1. 简述服务心理学在提升客户服务质量中的作用。
答案：服务心理学通过研究客户的心理需求和行为模式，帮助企业更好地理解客户，从而提供更加个性化和高质量的服务。
此外，它还关注员工的心理状态，通过有效的情绪管理和激励机制，提高员工的服务意识和工作满意度，进而提升整体服务质量。
2. 描述服务心理学中的“期望理论”及其在服务管理中的应用。
答案：期望理论认为，个体的行为动机取决于他们对行为结果的期望以及这些结果的个人价值。
在服务管理中，通过设定合理的服务标准和激励机制，可以提高员工对提供优质服务的期望，从而激发其工作动力，提高服务效率和质量。
五、案例分析题案例：某酒店为了提升客户满意度，决定引入一项新的服务流程。
然而，在实施过程中，员工普遍感到压力增大，客户反馈也参差不齐。
《服务心理学》期末考试试卷（A卷闭卷）班级：学号：姓名：一、单选题（每小题2分，共20分）1（）是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。
A直觉过程 B认识过程C知觉过程 D情绪情感2（）是认识事物的最简单过程，实现过程的开始基础，是科学发现和技术创作的必要前提，是维持正常心理活动的必要条件。
A感知 B思维C想象 D判断3欢娱嫌夜短，寂寞恨更长，是什么知觉的写照？（）A时间知觉 B空间知觉C方位知觉 D大小知觉4错觉产生的原因，不仅与认识对象的客观环境有关，还与（）有关。
A地点 B时间C人 D事物本身5人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分，这是知觉的（）A整体性 B 解释性 C选择性 D恒常性6.从服务心理学的研究范围看，顾客和服务人员的决策、行为及人际关系受（）两个方面因素的影响A内因、外因 B生理、心理C年龄、性别 D健康、心理7.（）马斯洛人格结构理论的核心。
A自我实现 B自我尊重C自我潜能 D自我意识8.佛洛依德把人的心理活动分为三个层次，即（）A本我、自我、超我 B意识、潜意识、前意识C思考、判断、感觉 D欲望、冲动、生命力9.佛洛依德的人格结构理论中（）是代表理想的部分A本我 B自我C超我 D新我10.心理学上的第三势力是（）A行为主义心理学 B人本主义心理学C精神分析心理学 D结构主义心理学二、多选题（每小题2分，共20分）1态度的形成过程（）A服从阶段 B同化阶段C行动阶段 D内化阶段2顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（）A对动机的影响 B对选择的影响C对评价的影响 D对活动效率的影响3根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（）A快乐 B愤怒 C恐惧 D悲哀4 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（）A心境Ｂ热情Ｃ激情Ｄ应激5顾客情绪情感的特征（）A兴奋性 B感染性C易变性 D恒常性6.人的心里可以分为（）A个体心理 B群体心理C心理过程 D个性心理7.现代心理学的三大学派（）A行为主义心理学 B精神分析心理学C人本主义心理学 D结构心理学8.行为主义心理学代表人物有（）A巴普洛夫 B桑代克C华生 D斯金纳9.人本主义学派代表人物有（）A佛洛依德 B巴普洛夫C马斯洛 D罗杰斯10.人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS 服务战略。
民航服务心理学期末复习题考试题课后习题考试是对学生学习成果的一次检验，也是对知识的巩固和回顾的机会。
民航服务心理学作为一门重要的课程，对于从事民航服务工作的人员来说尤为重要。
为了帮助大家更好地复习并准备期末考试，下面将提供一些民航服务心理学的考试题和课后习题。
一、选择题1. 民航服务心理学主要研究的是：A. 航空公司的经营模式B. 航班调度和航线规划C. 乘客和机组成员的心理状态及行为D. 航空器的机械原理2. 在民航服务中，提供高质量的服务体验的目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 提升乘客满意度D. 减少延误3. 以下哪项不是影响乘客满意度的因素：A. 航班准点率B. 机舱温度C. 服务态度D. 营业时间4. 以下哪项不属于乘客可能会遇到的心理问题：A. 飞行恐惧B. 空中晕厥C. 睡眠问题D. 空中传染病5. 民航服务心理学的研究内容包括：A. 乘客心理调适和应对技巧B. 飞行员心理健康问题C. 空中交通管制心理学D. 隐私与安全保护二、简答题1. 请简要介绍民航服务心理学的研究领域和应用范围。
2. 解释并讨论乘客满意度对航空公司的重要性。
3. 阐述飞行恐惧症的原因和处理方法。
4. 说明机舱员工在提高乘客满意度方面的作用。
5. 请描述如何通过民航服务心理学知识提高机组成员的心理健康水平。
三、论述题请结合实际案例，讨论乘客满意度对航空公司业绩的影响，并提出提高乘客满意度的具体措施。
四、综合题请根据你对民航服务心理学的理解，从航空公司和乘客的角度，分析当前民航服务面临的心理问题，并提出解决方案。
以上是关于民航服务心理学的期末复习题和课后习题。
希望大家通过认真回答和研究，能够更好地掌握民航服务心理学的知识，为未来从事民航服务工作打下良好的基础。
祝各位考试顺利！。
服务心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 服务心理学中，服务人员在与顾客交流时，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 打断顾客讲话C. 点头表示理解D. 避免分心，集中注意力2. 在服务过程中，顾客的哪种需求是服务人员需要优先满足的？A. 安全需求B. 尊重需求C. 社交需求D. 自我实现需求3. 服务心理学认为，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 服务质量B. 顾客期望C. 价格水平D. 服务人员的外貌4. 服务人员在处理顾客投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持冷静B. 辩解或反驳C. 表示同情和理解D. 提供解决方案5. 在服务心理学中，以下哪项不是提高服务质量的方法？A. 增强服务意识B. 定期培训员工C. 忽视顾客反馈D. 优化服务流程6. 服务心理学中，以下哪项不是服务人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 情绪管理能力C. 强烈的竞争意识D. 团队合作精神7. 服务心理学认为，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 顾客满意度B. 品牌忠诚度C. 产品价格D. 顾客的个人偏好8. 在服务心理学中，以下哪项不是服务人员在面对压力时可以采取的策略？A. 积极面对B. 逃避问题C. 寻求支持D. 调整期望9. 服务心理学中，以下哪项不是服务人员在与顾客建立良好关系时应该避免的行为？A. 保持真诚B. 过度推销C. 尊重顾客D. 倾听顾客需求10. 服务心理学认为，以下哪项不是服务人员在提供服务时应该遵循的原则？A. 以顾客为中心B. 追求效率C. 忽视顾客感受D. 保持专业二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 服务心理学中，以下哪些因素会影响服务人员的服务质量？A. 个人技能B. 工作环境C. 顾客态度D. 组织文化12. 在服务心理学中，以下哪些行为可以提高顾客的满意度？A. 提供超出期望的服务B. 及时响应顾客需求C. 忽视顾客的反馈D. 保持一致的服务标准13. 服务心理学认为，以下哪些因素会影响顾客的忠诚度？A. 服务质量B. 价格竞争C. 顾客的个人偏好D. 竞争对手的服务水平14. 在服务心理学中，以下哪些策略可以帮助服务人员有效管理工作压力？A. 制定明确的目标B. 逃避问题C. 寻求同事支持D. 进行时间管理15. 服务心理学中，以下哪些行为可以帮助服务人员与顾客建立良好的关系？A. 保持真诚和透明B. 过度推销产品C. 尊重顾客的个人空间D. 倾听并理解顾客的需求三、简答题（每题10分，共30分）16. 描述服务心理学中顾客满意度的构成要素，并解释它们如何影响顾客的满意度。
服务心理学试题[单项选择题]1、不属于态度构成要素的是（）A.认知要素B.情感要素C.行为倾向要素D.健康要素参考答案：D[单项选择题]2、“各位下午好！”属于（）A.请托用语B.服务忌语C.赞赏用语D.时效式问候用语参考答案：D[单项选择题]3、马斯洛认为，人类最高层次的需要是（）A.社会性需要B.物质需要C.自我实现的需要D.精神需要参考答案：C[单项选择题]4、服务的核心和主体是（）A.服务人员B.服务部门C.旅客参考答案：C[填空题]5社会知觉的基本特征有（）、（）、（）。
参考答案：整体性；选择性；理解性[填空题]6从能力水平划分，可分为有能力、（）、（）。
参考答案：才能；天才[填空题]7人的气质类型可分为（）、粘液质、（）和抑郁质。
参考答案：胆汁质；多血质[判断题]8、提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。
参考答案：对[判断题]9、良好的人际关系是人生事业成功的需要。
参考答案：对[填空题]10心境参考答案：心境是一种强度微弱、持续时间较长，且具有弥散性的常见情绪状态，它并不在事后立即消失，而会持续一段时间。
[多项选择题]11、人类按体型分为三个类型。
但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一型，却同时拥有另一类型的某些特征。
普通人只能在自己的身体的基础上改善，而不能真正改变体型。
这三个类型是（）A.内胚型B.中胚型B.外胚型D.内中胚型E.外中胚型参考答案：A,B,C[多项选择题]12、对人的知觉渠道是（）A.表情认知B.个性认知C.角色认知D.心理素质认知E.观察认知参考答案：A,B,C,D[多项选择题]13、需要的特点是（）A.对象性B.选择性C.紧张性D.驱动性E.层次性F.发展性参考答案：A,B,C,D,E,F[填空题]14什么是二八定律？参考答案： 19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分约20%，其余80%尽管是多数却是次要的。
心理服务测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 心理服务的主要目的是：A. 提供医疗诊断B. 提供心理咨询C. 进行心理治疗D. 以上都是答案：B2. 以下哪个不是心理服务的范畴？A. 情绪管理B. 压力调适C. 法律咨询D. 人际关系处理答案：C3. 心理服务中，倾听技巧的重要性在于：A. 建立信任B. 提供解决方案C. 记录信息D. 以上都是答案：A4. 在心理服务中，保密原则的意义是：A. 保护个人隐私B. 增加服务费用C. 减少服务次数D. 以上都不是答案：A5. 心理服务中，评估个体心理状态的方法不包括：A. 心理测试B. 观察行为C. 家庭背景调查D. 个人访谈答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 心理服务可能包括以下哪些内容？A. 情绪支持B. 职业规划C. 家庭治疗D. 药物治疗答案：A、B、C2. 心理服务中，咨询师的角色可能包括：A. 倾听者B. 指导者C. 决策者D. 支持者答案：A、B、D3. 心理服务中，常见的治疗方法包括：A. 认知行为疗法B. 精神分析疗法C. 药物治疗D. 艺术疗法答案：A、B、D4. 心理服务中，保密原则的例外情况可能包括：A. 个体同意B. 法律要求C. 个体有自伤倾向D. 个体有他伤倾向答案：B、C、D5. 心理服务中，评估个体心理状态的方法可能包括：A. 量表评估B. 心理测试C. 行为观察D. 个人访谈答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5分）1. 心理服务仅适用于有严重心理问题的人。
（错误）2. 心理服务的目的是帮助个体解决心理问题，提高生活质量。
（正确）3. 心理服务中，咨询师可以对客户进行道德评判。
（错误）4. 心理服务中，咨询师必须无条件地接受客户的一切观点。
（错误）5. 心理服务中，咨询师可以向第三方透露客户的个人信息。
（错误）四、简答题（每题5分，共10分）1. 简述心理服务中咨询师的职责。
答案：心理服务中咨询师的职责包括倾听客户的问题和需求，提供专业的建议和指导，帮助客户认识和处理情绪问题，促进客户的自我理解和个人成长，同时确保服务过程中的保密性和专业性。
服务心理学期末考试b卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 服务心理学中，服务人员在与顾客互动时，以下哪项不是有效沟通的关键因素？A. 语言清晰B. 肢体语言C. 情绪控制D. 单向信息传递答案：D2. 在服务行业中，以下哪项不是提升顾客满意度的有效策略？A. 提供个性化服务B. 快速响应顾客需求C. 忽略顾客的反馈D. 确保服务一致性答案：C3. 根据服务心理学理论，以下哪项不是影响顾客忠诚度的因素？A. 服务质量B. 顾客期望C. 价格竞争D. 顾客感知价值答案：C4. 在服务心理学中，服务失误后的补救措施不包括以下哪项？A. 及时道歉B. 提供补偿C. 忽视问题D. 改进服务流程答案：C5. 服务心理学认为，以下哪项不是服务人员在面对顾客投诉时应该采取的态度？A. 耐心倾听B. 积极解决C. 辩解反驳D. 保持专业答案：C6. 根据服务心理学，以下哪项不是服务人员在处理顾客异议时应该避免的行为？A. 打断顾客B. 理解顾客观点C. 提供解决方案D. 保持冷静答案：A7. 在服务心理学中，以下哪项不是建立良好第一印象的策略？A. 着装得体B. 准时到达C. 过度自我推销D. 保持微笑答案：C8. 服务心理学中，以下哪项不是服务人员在与顾客建立关系时应该考虑的因素？A. 顾客的需求B. 顾客的背景C. 顾客的支付能力D. 顾客的期望答案：C9. 根据服务心理学，以下哪项不是服务人员在提供服务时应该遵循的原则？A. 尊重顾客B. 诚实守信C. 忽视顾客反馈D. 保持积极态度答案：C10. 在服务心理学中，以下哪项不是提升顾客体验的策略？A. 创造惊喜B. 个性化服务C. 忽视顾客感受D. 及时解决问题答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 服务心理学中，以下哪些因素可以影响顾客的感知服务质量？A. 服务人员的态度B. 服务的及时性C. 服务的价格D. 服务的环境答案：A、B、D2. 在服务心理学中，以下哪些策略可以帮助服务人员更好地理解顾客需求？A. 倾听顾客的反馈B. 观察顾客的行为C. 忽视顾客的意见D. 提问以获取更多信息答案：A、B、D3. 根据服务心理学，以下哪些因素可以影响顾客的满意度？A. 服务的可靠性B. 服务的响应性C. 服务的保证性D. 服务的价格答案：A、B、C4. 在服务心理学中，以下哪些行为可以提升顾客的忠诚度？A. 提供一致的服务B. 及时解决顾客问题C. 忽视顾客的投诉D. 建立顾客信任答案：A、B、D5. 服务心理学认为，以下哪些措施可以帮助服务人员在面对顾客投诉时更有效地解决问题？A. 保持冷静B. 倾听顾客的抱怨C. 提供辩解D. 提供解决方案答案：A、B、D三、简答题（每题10分，共40分）1. 简述服务心理学中顾客感知服务质量的构成要素。
、单项选择题1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？A.身体状况B.客观条件C.团队及人际关系D.需要2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（）A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（）A.协作B.回避C.迁就D.折衷4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）A.个性心理B.心理过程C.心理现象D.个性倾向性5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。
A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程C.需要、动机和世界观D.能力、气质和性格6、“早熟”与“晚熟”是（)A. 能力的类型差异B.能力的水平差异C.能力发展的早晚差异D.能力的质的差异7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
C.魏特海默D.劳动保护金纳8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。
A.神经元B.神经系统C.大脑D.大脑皮层9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（）A.组织形式B.领导方式C.领导作风D.组织效能10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。
A.客观性原则B.自然性原则C.社会性原则D.主观性原则11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。
A.自变量B.因变量C.无关变量D.控制变量12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是（）A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。
A.实验法B.观察法C.调查法D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室，使心理学成为一门独立科学的学者是（）A.冯特B.华生C.费希纳D.弗洛伊德15、在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为（）A.—致性改变B.不一致性改变C.同化改变D.异化改变16、心理是人脑的机能，是对客观现实的主观反映，因此心理学是一门介于自然科学和社会科学的（）。
A.边缘科学B.人文科学C.环境科学D.分支科学17、心理活动的源泉和内容是（）。
A.感觉与知觉B.客观现实C.认识过程D.反映活动18、个人之间能面对面地接触和联系的群体是（）A.小型群体B.大型群体C.实属群体D.参照群体19、_______ 俄国心理学家谢切诺夫和巴甫洛夫的条件反射学说的创立实验室的成立正式形成。
（）A . 19世纪末20世纪初B.19世纪初20世纪初C.20世纪初21世纪末D.20世纪末21世纪初20、人的情绪的重要表现形式是：（）A 语言B 认知C 学习D 行为21、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( )A.对发展的需要B.对享受的需要C.对精神的需要D.对权力的需要22、自然实验法的优点是( )A、减少人为性，提高真实性B、减少人为性，降低真实性C、提高人为性，增加真实性D、提高人为性，降低真实性23、只进行与工作相关的信息沟通的是( )A.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通24、行为主义创立的标志是1914 年美国心理学家( )出版了《行为:比较心理学导论》一书，由此他被称为行为主义的创始人。
A、罗杰斯B、华生C、弗洛伊德D、马斯洛25、人脑对客观事物的属性及其规律的反映称之为( )。
A .情感过程B .认识过程C.意志过程 D .个性26、在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( )A.人性管理理论B.群体行为理论C.人类需要理论D.领导行为理论27、在心理学研究中，能够有效揭示事件因果关系，并对结果进行重复验证的研究方法是( )。
A .观察法B .实验法C.心理测验法 D .调查法28、强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( )A.特质论B.社会学习论C.心理分析法D.个性类型论29、若一个学生在一个月里接受两次测验，所得成绩相差很大，那么我们说这两次测验的( )不好。
A .效度B .施测时间C.信度D .常模30、情绪、情操是心理过程中的( )A.认识过程B.意志过程C.情感过程D.反映过程31、教师想了解学生对作文的态度，让学生填写了问卷，与部分学生座谈，与个别学生谈话，找到了问题及原因。
他用的是( )A .观察法B .调查法C.测验法 D .实验法32、“心理学的第一大势力”是指( )A、精神分析B、行为主义C、认知D、人本主义33、强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( )A.奖励B.倒退C.消退D.激励34、 ( )被誉为心理学之父或心理学第一人。
A、冯特B、洛克C、笛卡儿D、缪勒35、高兴的时候手舞足蹈属于以下哪种表情？( )A.面部表情B.身段表情C.语调表情D.言语表情36、心理学属于( )A.自然科学B.社会科学C.自然科学和社会科学双重性质的科学D.哲学37、觉察刺激之间微弱差别的能力称为( )A.绝对感觉阈限B.绝对感受性C.差别感觉阈限D.差别感受性38、人本主义心理学的代表人物是( )A.华生B.马斯洛C.霍尔D.杜威39、结交朋友，追求爱情，参加团体等属于马斯洛需要层次理论的( )A.生理需要B.安全需要C.爱与归属的需要D.尊重的需要40、厨师做菜会越做越咸，是因为( )造成的。
A .味觉对比B .味觉失灵C.味觉混合 D .味觉适应41、下面哪个现象反映的是视觉适应 ( )。
A .夜幕下，蓝色物体要比黄色物体更亮一些B.不管在白天还是傍晚，看到树叶的颜色都是绿色的C.直升机的螺旋桨高速旋转后，不再能观察到每片桨叶D.值夜班的消防员佩戴红色眼镜在室内灯光下活动42、高兴时手舞足蹈属于下列哪种表情？( )A .面部表情B.身段表情43、闻到苹果香味，看到苹果红色外观，触摸苹果光滑的果皮等所引起的心理活动活动是( )A .感觉B .知觉C.感受性 D .感觉阈限44、下列哪种是外部感觉？( )A ．运动觉B ．平衡觉C ．皮肤觉D ．内脏觉45、“入芝兰之室，久而不闻其香”描述的是( )A.适应现象B.听觉适应C.嗅觉刺激D.味觉刺激46、谈话法和问卷法属于服务心理学研究方法中的( )A.观察法B.实验法C.调查法D.测验法二、多项选择题1、注意的功能有( )A.调节功能B.维持功能C.抑制功能D.选择功能2、知觉的特性包括( )A.整体性B.选择性C恒常性D.间接性3、情绪与情感的反映特点不同，情绪具有( )A.情境性B.激动性C.暂时性D.表浅性4、观察法要有效，就要特别注意( )A.每次尽可能长B.有明确观察目的C.随时记录D.可利用现代手段5、弗洛伊德把人的意识分为( )6、马斯洛的需要层次理论提出人类的需要有（）A.生理需要B.安全需要C.归属和爱的需要D.尊重需要7、观察法可以分为（）A、参与观察法与非参与观察法B、现场观察与情景观察C、长期观察与短期观察D、情景观察与控制观察8、行为心理学否定研究意识为出发点的传统意识，而是主张以研究_________ 为出发点的重要实验心理学，经常以___________ 实验为基础。
（）A.行为B.语言C.动物D.植物9、行为主义心理学主要有三大实验非常出名，他们 _________ 、____ 、______ ，其集大成者是华生。
（）A.巴甫洛夫囊袋B.桑代克的猫C.斯金纳箱D.马斯洛的五层次需要理论10、在心理学研究中必须坚持的基本原则是（）A.客观性原理B.系统性原理C.发展性原理D.教育性原理11、（）的基本原理是心理学研究的根本指导思想。
A、辩证唯物主义B、形而上学C、历史唯物主义D、唯物主义三、填空题1、_____ 是农业化时期、工业化时期相继走向衰落后发展起来的一种新型产业，也就是我们通常所说的 ________ 。
2、第一产业是 _________ ，第二产业是工业，第三产业是服务业。
3、人的心理现象极其复杂，概括来说它主要包括既有联系又有区别的_________ 和_______ 两大部分。
4、认识过程是指由表及里、由现象到本质地反映客观事物的特征、联系与关系的心理活动，主要包括感觉、知觉、 _____ 、________ 和想象。
5、辩证唯物主义心理认为，人的心理实质上是人脑对 _________ 和。
6、加入_______ 以后，中国服务业市场进一步开放，服务业的外国直接投入也持续增长。
7、亚里士多德的《》，可以说是世界上的第一部心理学专著。
8冯特在德国莱比锡大学建立的世界上第一个9、人的心理可以分为_____ 和_______ 。
10、_______ 是心理学的研究对象。
11、巴浦洛夫是________ 心理学的代表人物。
行为主义12、桑代克总结的学习三条主要规律是：。
、13、马斯洛的需求层次理论从下到上包括： _______ 、安全的需要。
、、。
14、人们的知觉具有差异性，但也有着共同的规律，即知觉的选择性、_____ 、______ 。
15、“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”这句话说的是 ______ 。
16、“一俊遮百丑、一坏百坏”都________ 所致。
17、顾客的情绪情感特征包括兴奋性、 _____ 和______ 。
18、态度的心理结构主要包括 __ 、情感和_____ 三方面因素。
是构成态度的核心。
19、态度形成过程包括三个阶段，分别是 ______ 、_______ 以及—。
20、兴趣可分为______ 、______ 和志趣三种。
21、消费习俗的特点有： _____ 、________ 、 _______ 和非强制性。
22、____________ 是以商品为中心，该商品生命周期完结为结束。
而____________ 是以社会活动为中心。
23、 顾客消费的特点主要有 ______ 、 ______ 、 _____、 ________和情 景性。
24、 “一朝被蛇咬十年怕井 绳”就是典型的 ____ 。
25、 通过老顾客的 ________ ，可以带来一大批新顾客。
26、 影响决策的各种因素不是一成不变 的，而是随着、地点 以及 ________ 的变化而不断发生变化。
答案：一、单项选择题1-5 CBDBD 6-10 DBAAD21-25 DAABB 26-30 CDBCC41-45 DBDCA 46 C二、多项选择题7、ABC 8、AC 9、ABC 10、ABCD 11、AC3三、填空题1、 服务业、第三产业2、 农业3、 心理过程，个性心理 CBAAD 11-15 ACAAA16-20 CBBCC 31-35 DACAB36-40 1、ABD 2、ABC 3、ABCD 4、 BCD 5、ABC 6、ABCD4、记忆，思维5、个性心理倾向性，个性心理特征6、WTO7、灵魂论8、心理学实验室。
