地陪导游服务程序培训课件(ppt 65张)

导游业务地方导游服务程序与质量教学能力测试教案（1）授课课题第3章旅游团队导游服务程序与服务质量第一节地方导游服务程序与服务质量课时安排2学时教学目标知识地方导游服务程序能力1.熟悉地方导游服务的七个程序2.掌握地方导游在服务程序中应做的工作3.掌握地方导游在导游服务中的服务质量标准情感培养学生的服务意识，增强职业责任感。教学重点难点重点：地方导游在服务过程

导游服务程序(总分：97.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：3，分数：6.00)1.旅游车离开机场(车站)，北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词，不仅满足了旅游者的 1和 2，也有助于旅游者对地陪产生 3，从而帮助地陪树立良好的形象。P61 （分数：2.00）填空项1:__________

第四节旅游景区导游服务程序和服务质量景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲解服务的专职人员和兼职人员。景区(点)的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比

教学能力测试教案（1）

导游服务程序ppt课件

导游实务第二章第一节地方陪同导游人员服务程序

第三章旅游团队导游服务程序教学目标通过本章学习，使学生了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，熟悉掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。教学重点全程陪同导游人员服务程序地方陪同导游人员服务程序教学难点地陪沿途导游地陪接站送站的实际操作全陪各站和末站服务程序关

2011导游服务程序(总分：95.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}判断题{{/B}}(总题数：16，分数：16.00)1.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：2.日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安

教学能力测试教案（1）

导游服务程序与标准第一节旅游团队导游服务集体一、旅游团队导游服务集体的组成旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。关键词：包价预定行程计划游客群体旅游团导游服务集体通常是由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成.二、全陪、地陪和领队的相互关系(一）分工明确，各有侧重１。全陪工作

第三章旅游团队导游服务程序教学目标通过本章学习，使学生了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，熟悉掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。教学重点全程陪同导游人员服务程序地方陪同导游人员服务程序教学难点地陪沿途导游地陪接站送站的实际操作全陪各站和末站服务程序关

教学能力测试教案（1）

完整版地陪导游服务程序

《地方陪同导游服务规范》教学设计

教学能力测试教案（1）并清洗车辆。）3. 核实餐饮情况；（注：需核实餐标、人数，讲明游客的特殊要求等。）4. 提前20分钟抵达集合地点；5. 核实、清点人数；6. 提醒注意事项；（告知游客天气状况、游览地形、着装要求等）7. 集合登车。（开车前务必再次清点人数，避免遗漏游客，并以自己的亲身经历举例。）（二）途中服务1. 重申当日活动安排；（当日游览安排，用餐

教学能力测试教案（1）

第二章导游服务程序与服务规范

导游服务程序与内容(一)(总分：36.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：12，分数：6.00)1. 1是确保服务性产品质量的前提和基础。（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：规范化）解析：2.作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生____

第八章导游服务程序和内容.pptx