导游业务地方导游服务程序与质量

导游业务总题数3392第五章：全程导游服务程序与服务质量（共83题）判断题（共27题）1、全陪外出带团少则几天，多则十多天，涉及面广，加上旅途中可能出现的不可预测因素，使全陪接待服务具有艰苦性和复杂性。

（）A 正确B 错误正确答案：A2、如果旅游团乘坐飞机，全程导游应协助游客办妥登机、安检和行李托运等相关手续，并适时引导游客及时到登机牌注明的登机口依次登机。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确。

3、在送入境旅游团离开最后一站之前，全程导游要提醒和协助领队落实该团旅游者机票的确认和行李托运事宜。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确4、在陪同旅游团的过程中，若发生个别地陪失职的情况，全陪应对其提出严肃批评，勒令其改正。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】错误，如个别地方地陪失职，全陪可向其讲明道理，但无权勒令其改正。

（）5、全程导游在与地方导游核对商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】全程导游在与地方导游核对商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向组团社报告，而非向旅游团通报。

6、在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全程导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确。

7、在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全程导游应向旅游者一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确8、全陪每送走一个旅游团，应及时总结带团的经验体会，找出不足，不断提高全陪导游服务的水平，不断完善自我。

（）A 正确B 错误正确答案：A9、旅行团在向异地城市移动过程中，全程导游主要的任务是提醒游客注意人身和财物的安全。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】旅行团在向异地城市移动过程中，全程导游要提醒游客注意人身和财物的安全，积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，安排好游客的途中生活，努力使他们感到旅途舒适、愉快。

导游业务地方导游服务程序与质量导游业务地方导游服务程序与质量为题第一篇：作为旅游业中的重要组成部分，地方导游服务在带领游客游览景点、解读历史文化等方面扮演着至关重要的角色。

地方导游服务的程序与质量直接影响到游客的旅游体验和目的地的形象。

本文将从导游服务程序和导游服务质量两个方面进行探讨，以期提高地方导游服务的水平和质量。

首先，地方导游服务的程序至关重要。

一个良好的导游服务程序能够提高游客的旅游体验，让他们更好地了解和感受目的地的文化与历史。

一个完整的导游服务程序应包括以下几个方面：首先是行前准备。

导游应提前对目的地进行深入了解，包括了解该地的历史、文化、风土人情等，并为游客准备相关的资料和讲解材料。

同时，导游还应为游客提供必要的旅行建议，如天气情况、注意事项等，以确保游客能够做好准备。

其次是接待接待。

导游应及时准确地接待游客，包括准时到达接待地点、核对游客名单、发放必要的旅行工具等。

导游在接待过程中需要注意与游客的沟通，了解游客的需求和特殊要求，并尽可能满足他们的需求。

接着是景点讲解。

导游在带领游客游览景点时，应对景点的历史、文化、建筑等方面进行详细的讲解，让游客更好地了解景点的背后的故事和价值。

同时，导游还应引导游客进行文明旅游，保护景点环境，遵守当地的规定和制度。

最后是旅游服务的收尾。

导游在游览结束后，应与游客做好交流，听取游客的意见和建议，以改进导游服务的质量。

同时，导游还应帮助游客解决一些旅行中可能遇到的问题，如找到下一个目的地的交通工具等。

除了导游服务的程序外，导游服务的质量也是至关重要的。

一个优质的地方导游服务可以提升游客的满意度，增加目的地的美誉度。

以下是提高导游服务质量的一些建议：首先是导游的专业素养。

导游应具备丰富的历史文化知识和专业讲解能力，能够向游客传递有价值的信息和感受。

导游还应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与游客互动、解答问题，给游客留下良好的印象。

其次是导游的语言能力。

导游业务第四章地方导游服务规程与服务质量主讲柳如意考试大纲中，“掌握”、“熟悉”、“了解”的比例为70%、20%、10%。

要求“掌握”的是重点内容，也是命题的重要考点，要求应考者能灵活应用，复习时应考者对这部分内容要理解得详细、深入；要求“熟悉”的内容是重要内容，应考者除弄清楚各个知识点的原理、内容、依据、程序及方法外，还要注意与其他易混淆的知识点进行对比复习，加强记忆；要求“了解”的是相关内容，考试深度较浅，考题更直观，易得分。

根据以往执业资格考试的经验，重点与非重点知识点均会出到考题，因此，应考者应遵循突出重点和全面兼顾的复习原则。

掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求地方导游服务程序是指地方导游员（以下简称地陪）在当地接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。

游客是否满意、旅游接待计划能否圆满实施在很大程度上取决于各站地陪的导游服务。

第一节接待前的准备地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。

地陪工作千头万绪，事无巨细，地陪应有认真、细致、周密的考虑，事前做好各种充分准备，以避免忙中出错或手忙脚乱。

地陪服务准备工作主要有以下几个方面：业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备、心理准备接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

接待计划分为入境旅游团接待计划和国内旅游团接待计划。

其中，前者是国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划；后者是国内组团社根据同旅游者所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。

一、业务准备（一）熟悉接待计划地陪在接到旅游团接待计划后，应认真阅读、思考，详细、准确地了解旅游团从当地的活动项目和要求，对其中的重点或疑难之点要做记录，阅读时应熟知：（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。

【导语】为了⼤家能够更好地备考导游证考试，今天特意为⼤家整理了2018导游考试导游业务第四章考点：地⽅导游服务程序与质量，希望对⼤家有帮助! 第⼀节地⽅导游服务程序与服务质量 地⽅导游服务亦称地陪服务，是指地⽅接待社(简称地接社)委派的导游员(称为地⽅导游员、地⽅陪同，简称地陪)在当地接待旅游团时所提供的导游服务及其他旅游接待服务，其服务对象分为旅游团队和散客两⼤类型。

地⽅导游员应该遵照特定的程序和标准向旅游团队或散客提供导游服务。

这种程序和标准构成了地⽅导游服务程序与服务质量。

地⽅导游服务程序贯穿于以下六个环节。

⼀、服务准备 做好接待前的各项准备⼯作是地⽅导游员向旅游团提供良好服务的前提。

地⽅导游服务⼯作千头万绪，复杂多变，地⽅导游员应在事前做好充分准备，以避免临阵出错或⼿忙脚乱。

地⽅导游服务的准备⼯作主要包括计划准备、物质准备、知识准备、形象准备、⼼理准备五个⽅⾯： (⼀)计划准备 计划准备是指地⽅导游员预先为接待旅游团所做的计划安排，包括熟悉接待计划、制定旅游活动⽇程、核实与落实有关接待事宜。

1.熟悉接待计划 接待计划是组团旅⾏社委托有关地⽅接待旅⾏社组织落实旅游团活动的契约性⽂件，也是地⽅导游员了解旅游团基本情况和安排地⽅活动⽇程的主要依据。

接待计划分为⼈境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。

其中，⼊境旅游团的接待计划是旅游⽬的地的组团旅⾏社(简称组团社)根据同客源地旅⾏社签订的旅游合同或旅游协议的要求，制定的旅游团在旅游⽬的地的活动安排。

国内旅游团的接待计划是国内组团社根据其与参加该团的旅游者签订的旅游合同或旅游协议为旅游团在旅游⾏程所涉及的各地制定的活动安排。

地⽅导游员在接到旅游接待计划后，应认真阅读、思考，重点了解以下五个⽅⾯的信息： (1)计划签发的组团旅⾏社名称、联络⼈姓名与电话号码。

(2)旅游团(者)的基本情况，如⼈数、性别、国籍、年龄、职业、宗教信仰以及领队和全程导游员的姓名;旅游团基本情况：旅游团的团名、代号、电脑序号，旅游团种类(全包价、半包价、⼩包价)，旅游团等级(豪华等、标准等、经济等)和费⽤结算⽅式。

《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》说课稿一、课题：《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。

二、课程地位《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。

通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。

三、教材分析（一）、教材版本：1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。

此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。

不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。

2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料（二）、教学重点：地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作。

（三）、教学难点：地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。

四、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。

且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别，已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。

希望学生能依据不同的旅游团提供相应的地陪服务。

五、教学目标（一）、知识目标：学生能够掌握地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作的工作标准以及工作程序。

第四章地方导游服务程序与服务质量1.【单选题】为了保证安全，（）应当坐在导游专座上。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表2.【单选题】（）应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。

A.全陪B.地陪C.领队D.游客代表3.【单选题】带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.致欢迎辞B.参观游览C.确定叫早时间D.照顾行李进房4.【单选题】旅游者进入房间前，（）应向客人宣布当日或次日的活动安排。

A.领队B.地陪C.全陪D.团长5.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。

A.游客代表B.旅行社领导C.领队D.司机6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入（）后进行。

A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕D.酒店房间7.【单选题】认找旅游团不应（）以防错接。

A.问清团名B.问清领队姓名C.问清全陪的姓名以及旅游者人数D.只看衣服8.【单选题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给（）。

A.领队B.全陪C.旅游者D.团长9.【单选题】（）应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表10.【单选题】请（）根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上..A.领队B.全陪C.旅游者D.服务员11.【单选题】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表12.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐（）证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。

A.领队B.全陪C.旅游者D.司机13.【单选题】（）负责处理旅游者进房有关问题。

A.领队B.团长C.全陪D.地陪14.【单选题】入住饭店后，（）应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。

A.领队B.全陪C.地陪D.团长15.【单选题】地陪在接站牌上不要写（）。

第四章地方导游服务程序与服务质量第一节接待阶段前的业务准备（掌握）一、业务准备（一）熟悉接待计划接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

分为入境接待计划和国内旅游团接待计划。

地陪拿到计划应熟知：（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。

（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。

（3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机场、车站、码头）名称。

（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。

（6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。

（7）增收费用项目的情况：如旅游车超公里费、额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车费等。

（8）特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。

（二）落实接待事宜1.核对日程安排表2.落实接待车辆（车型、车牌、司机姓名、联系电话）3.落实住房及用餐：核实客人所住房间数目、类别、用房间时间，是否含早餐；落实有关餐厅，确认日程表上安排的每一次用餐的位置，标准，人数，时间，特殊要求等4.了解落实运送行李的安排情况5.了解不熟悉的参观游览点6.核实旅游团（者）离开当地的出票情况7.落实其他计划内项目的安排情况（会见、宴请、风味餐、赠送礼品等）8.与全陪联系9.掌握有关联系电话号码二、语言和知识准备（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。

导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析1.【单选题】为了保证安全，（）应当坐在导游专座上。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表2.【单选题】（）应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。

A.全陪B.地陪C.领队D.游客代表3.【单选题】带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.致欢迎辞B.参观游览C.确定叫早时间D.照顾行李进房4.【单选题】旅游者进入房间前，（）应向客人宣布当日或次日的活动安排。

A.领队B.地陪C.全陪D.团长5.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。

A.游客代表B.旅行社领导C.领队D.司机6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入（）后进行。

A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕D.酒店房间7.【单选题】认找旅游团不应（）以防错接。

A.问清团名B.问清领队姓名C.问清全陪的姓名以及旅游者人数D.只看衣服8.【单项选择题】地陪还应在前台处领取印有饭铺称号、地址和德律风的饭铺卡片分发给（）。

A.领队B.全陪C.旅游者D.团长9.【单项选择题】（）该当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表10.【单选题】请（）根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上。

A.领队B.全陪C.旅游者D.服务员11.【单选题】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。

A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表12.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐（）证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。

A.领队B.全陪C.旅游者D.司机13.【单项选择题】（）负责处理旅游者进房有关问题。

A.领队B.团长C.全陪D.地陪14.【单选题】入住饭店后，（）应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。

地方导游服务程序第一篇：地方导游服务程序地方导游服务程序地方导游服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

地陪应严格按照服务规范提供各项服务。

(一)服务准备1．熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

地陪要从接待计划中了解、掌握旅游团(者)的以下情况：(1)旅游团(者)的基本情况a.计划签发单位(即组团社)、联络人姓名、电话；团的种类(如全包价、半包价等),费用的结算方法；团队等级(如豪华等、标准等、经济等)。

b.旅游团(者)的团名、代号、电脑序号、人数、住房、用车、餐饮标准等。

(2)旅游团成员的基本情况如客源国(地)、领队姓名、旅游者概况、民族宗教信仰等。

(3)旅游路线和交通工具(4)交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有,则要帮旅游团(者)及时确认，出境机票的票种是OK票还是OPEN票。

(5)该团的特殊要求和禁忌(6)是否需要提前办理证件(7)机场建设费的付费方式一般有三种情况：一种是由地接社现行垫付；另一种为旅游者自付；最后一种由外方旅行社领队垫付。

2．落实接待事宜(1)核对或填写日程安排表；(2)落实旅行车辆，确定与司机接头的时间、地点；(3)落实住房及用餐；(4)了解落实运送行李的安排情况；(5)了解不熟悉景点的情况；(6)与全陪联系，提前约定接团的时间和地点。

3．物质准备(1)导游人员上团前必须佩戴导游证、胸卡，携带导游资格证，10人以上团举导游旗等；(2)到本社有关内勤处领取门票、餐饮结算单及有关表格(如行李交接单、租车结算单、客人意见表及导游图等)；(3)掌握联系电话，地陪应备齐随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。

导游业务第6章景区导游服务程序与服务质量第三节善后工作善后工作是指在景区导游服务结束后，导游需要进行的一系列整理和总结工作，以确保服务质量和客户满意度。

本节将详细介绍景区导游善后工作的程序和注意事项。

一、善后工作程序景区导游善后工作的程序可以分为以下几个步骤：1.收集反馈：导游需要与游客进行沟通，了解他们对导游服务的评价和建议。

可以通过口头交流、书面反馈、问卷调查等方式进行收集。

2.整理材料：导游需要整理和归档与导游服务相关的各类材料，包括行程安排、导游词、景区介绍等。

这些材料可作为日后备查之用。

3.检查设备：导游在善后工作中还需对使用过的设备进行检查和维护，确保其正常运行和下次使用的准备工作。

4.清点人数：导游需要对景区游客的人数进行清点，并与出行前的登记表进行核对，确保没有遗漏或多计的情况。

5.安全检查：导游需要检查景区导游服务期间是否发生安全事故或紧急情况，并将相关情况进行记录和汇报。

6.结算工作：导游需与景区和旅行社进行结算和结账，确保费用清单和账目一致，避免纠纷和争议的发生。

7.撰写报告：导游需要根据导游服务的情况撰写相关报告，包括服务过程中的亮点、问题和改进意见等，以供旅行社和景区参考。

二、善后工作注意事项在进行景区导游的善后工作时，导游还需注意以下几个方面：1.客户隐私保护：导游在整理材料时，需注意客户个人信息的保护，不得泄露客户的隐私。

2.诚实守信：导游在结算和报告中要诚实守信，如实反映服务过程中的问题和改进建议，以便旅行社和景区改进和提高服务质量。

3.职业道德：导游在善后工作中要坚守职业道德，不得通过不正当手段谋求私利，如收受小费等。

4.材料整理：导游在整理材料时应分类归档，方便日后查阅和使用。

同时，要保持文件的整洁和安全，防止遗失或受损。

5.设备维护：导游在检查设备时应认真细致，发现设备问题要及时处理和维修，以确保下次使用的正常情况。

6.安全记录：导游要认真记录和报告景区导游服务期间的安全情况，包括发生的意外事故、游客违规行为等，以便有关部门进行处理和改进。

第五章全程导游服务程序与服务质量【学习要求】掌握旅游团的全陪导游服务程序和服务质量要求。

1、【全陪的定义】全陪的任务是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利、安全地实施。

全陪作为组团社地代表，自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各个环节地衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向游客提供旅游行程中的各项服务。

2、【全陪的导游服务流程】准备工作、首站接团服务、进住饭店服务、核对商定日程、沿途各站服务、离站途中抵站服务、末站服务、后续工作。

接待服务具有艰苦性和复杂性。

3、【准备工作】接团前，全陪要仔细查看接待计划和相关资料及往来函件（电子邮件、传真机等），掌握旅游团的全面情况，研究旅游团的特点、重点旅游团成员和游客的特殊要求，以便提供针对性服务。

专题知识例如华东路线准备园林艺术的资料，西北路线手机石窟艺术方面的，境外旅游团准备相关方面的专业知识。

全陪接团前一天与接待社联系。

重点旅游团特殊安排项目的有会见、座谈、宴请等项目。

4、【首站接团服务】是全陪和游客建立关系的基础。

全陪和首站地陪一起提前30 分钟到达接站地点。

协助地陪迎接旅游团。

接团后向领队介绍地陪。

核实实际人数，如有出入向组团社报告，组团社再和地接社联系。

负责行李移交给行李员。

首站讲解内容包括：致欢迎词（代表组团社和个人）、全程安排概述、向游客说明行程中的注意事项和一些具体的要求。

全陪的首站（入境站）接团服务包括：（1）迎接旅游团；（2）首站介绍。

5、【住进饭店服务】协助领队办理入住手续，若是首发的国内旅游团全陪还应为旅游团办理入住登记手续。

游客入房后巡视情况，询问相关是否有问题。

全陪应将自己的房号和联系电话告诉游客，以便联系。

若地陪不住饭店则全陪要承担旅游团的安全和生活的责任。

6、【核对商定日程】本着“服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商”的原则。

7、【沿途各站服务】全陪应承担各站之间的联络通报和有机衔接，对接待计划进行协助检查和督促，其次做好游客的人身和财务安全工作，使可能发生的事情得到及时有效的处理。

42020年导游资格考试导游业务章节测试题四【地方导游服务程序与服务质量】单位2020年导游资格考试导游业务章节测试题四【测试内容：地方导游服务程序与服务质量】姓名一、判断题，以下各题只有对错两个选项考号1.(。

)【准备工作】地陪在接团前落实接待车辆过程中，当接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别。

2.(。

)【善后工作】地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运、转递物品、信件等。

XXX○--------------------------------------3.(。

)【核对商定日程】对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，核对、商定活动日程应在旅游团装从客源地出发前进行。

4.(。

)【核对商定日程】旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。

5.(。

)【准备工作】地陪在填写门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等单据时，数字和金额要大写。

6.(。

)【食、购、娱服务】旅行者要求观看计划外的文娱活动，一般应予以协助，并提醒旅行者往意安全。

除非必要，否则不必陪同前往。

7.(。

)【送站服务】地方导游员在核实旅行团交通票据时，如果发现旅行者所乘的航班（车次、船次）或工夫有变更，应实时向地方欢迎社的计调人员相识是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。

8.(。

)【接站服务】接站服务是地陪提前一小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。

9.(。

)【进住饭店服务】旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。

---------------------------------------○订10.(。

)【食、购、娱服务】在用餐过程中，地方导游员不应该打扰游客的用餐，等用餐结束再约集合。

11.(。

)【参观游览服务】在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。