品质管理基础知识

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质量管理基础知识

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品质管理基础知识试卷及答案一、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(× )2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。(√ )3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√ )4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( √ )5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三

质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3、顾客接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。7、质量

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质量管理基础知识教学教案

质量管理的基本知识一、管理概述管理:“指挥和控制组织的协调的活动”。管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。1.管理职能管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。(1)计划确立组织目标，制定实现目标的策略。计划决定组织应该做什么，包括

品质管理基础知识试卷及答案一、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × )2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ )3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( √ )5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控

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质量管理基础知识

第一讲质量管理体系基础知识一、质量管理的基础术语（一）、产品的概念1、产品的定义：活动或过程的结果。产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。2、产品划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。1）、

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