质量管理基础知识培训资料2018版一、质量管理的定义和重要性质量管理，简单来说，就是为了确保产品或服务能够满足规定的质量要求而进行的一系列活动。
它不仅仅关乎产品的质量，更是企业生存和发展的关键。
在当今竞争激烈的市场环境中，质量是企业的生命线。
一个企业如果能够提供高质量的产品或服务，就能赢得客户的信任和忠诚度，从而在市场中占据有利地位。
相反，如果产品或服务质量不过关，企业可能会面临客户投诉、市场份额下降、声誉受损等诸多问题，甚至可能导致企业的倒闭。
质量管理的重要性还体现在它能够降低成本。
通过有效的质量管理，可以减少废品、返工和维修等不必要的开支，提高生产效率，从而降低企业的运营成本。
同时，高质量的产品或服务能够提高客户满意度，增加客户的重复购买率和推荐率，为企业带来更多的商业机会和利润。
二、质量管理的发展历程质量管理的发展经历了几个重要的阶段。
在质量检验阶段，主要是通过对产品进行检验来判断其是否合格。
这种方法虽然能够剔除不合格品，但无法预防不合格品的产生，而且检验成本较高。
随着质量管理理念的不断发展，进入了统计质量控制阶段。
这一阶段运用统计方法对生产过程进行监控和控制，能够提前发现质量问题并采取措施加以解决，有效地提高了产品质量。
而现代质量管理则更加注重全面质量管理，强调全员参与、全过程控制和全方位管理，以实现顾客满意和企业的持续发展。
三、质量管理的原则质量管理有以下几个重要原则：1、以顾客为关注焦点顾客是企业存在的基础，企业的一切活动都应该以满足顾客的需求为出发点。
了解顾客的期望和需求，不断改进产品或服务，以提高顾客满意度。
2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
