全面质量管理的基本要求.doc

全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。3．外部顾客包括和。4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总

全面质量管理基础知识-、概论1、质量管理的发展分为五个阶段：操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理

全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环（一）PDCA工作循环的含义美国质量管理专家戴明博士在20世纪50年代提出一种质量管理的工作程序：全面质量管理体系的运动就是周而复始地通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的科学管理工作程序，即简称PDCA工作循环。PDCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。第一阶段：

全面质量管理基础知识概论一、质量管理的发展分为五个阶段：、1 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。2、全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。标准的和ISO14000、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO90003，把全面质量管理

全面质量管理的基础工作有哪些开展全面质量管理，必须抓好标准化、计量、质量情报、质量责任制及质量教育等几个方面的基础工作。1、标准化工作标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理

全面质量管理的基本内容及方法

全面质量治理差不多知识第一章一、量的概念质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“明示的”是指明确表述出来的要求；“通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求；“必须履行的”一般是指国

全面质量管理基础知识(第三版)

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全面质量管理的基本要求

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全面质量管理基础知识讲解

全面质量管理的思想基础和方法依据戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序，在企业的质量管理中得到了广泛的应用。在PDCA循环中，“计划（P）—实施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断

全面质量管理的基础工作题库1-2-10问题：[填空题]在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和（）原则。问题：[填空题]质量信息是有关质量方面（）据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。问题：[填空题]推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而（）的一类标准。(私人电影 /)问题：[判断题]按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和