(完整版)项目五_散客导游服务(2)教案

《散客导游服务》导学案《散客导游效劳》导学案一、导学目标：1. 了解散客导游效劳的定义和特点；2. 掌握散客导游效劳的基本流程和要求；3. 理解散客导游效劳的重要性和意义。

二、导学内容：1. 什么是散客导游效劳？散客导游效劳是指为个人游客提供的一种旅游效劳，不同于团体游客，散客通常是独立观光，需要导游提供专业的效劳和指导。

2. 散客导游效劳的特点有哪些？- 灵活性：散客的行程和需求各不相同，导游需要根据客人的要求进行灵活安排；- 个性化：导游需要根据客人的兴趣和需求提供个性化的效劳；- 专业性：导游需要具备丰富的知识和经验，能够为客人提供准确、全面的信息和指导。

3. 散客导游效劳的基本流程和要求是什么？- 接待客人：导游需要在客人到达目标地后进行接待工作，包括接机、接站等；- 提供效劳：导游需要为客人提供导游、讲解、翻译等效劳；- 安排行程：导游需要根据客人的需求和时间安排行程，包括景点参观、餐饮安排等；- 解决问题：导游需要及时解决客人在旅途中遇到的问题和困扰；- 离团送客：导游需要在客人结束旅程时进行送行工作，确保客人安全离开。

4. 散客导游效劳的重要性和意义是什么？散客导游效劳不仅可以提高个人游客的观光体验，还可以增进旅游业的发展和繁荣。

通过专业的导游效劳，可以为客人提供更好的观光指导和体验，增加旅游目标地的吸引力和著名度，从而带动当地旅游产业的发展。

三、导学活动：1. 观看相关视频资料，了解散客导游效劳的实际操作流程和要求；2. 分组讨论，设计一份散客导游效劳方案，包括接待、效劳、行程安排和问题解决等内容；3. 模拟散客导游效劳的实际操作，分角色进行演练，提高团队合作和沟通能力；4. 撰写一份关于散客导游效劳的实践报告，总结经验和教训，提出改进建议。

四、导学评判：1. 参与度：观看视频、分组讨论、模拟操作和撰写报告等环节的参与度；2. 表现：团队合作、沟通能力、专业知识和实践经验等方面的表现；3. 总结：对散客导游效劳的理解和认识，提出改进建议和展望。

《散客导游服务》导学案《散客导游效劳》导学案导学目标：1. 了解散客导游效劳的定义和特点。

2. 掌握散客导游效劳的流程和注意事项。

3. 能够有效地进行散客导游效劳工作。

导学内容：一、散客导游效劳的定义和特点散客导游效劳是指导游员单独或少数几人组成的小团体，由导游员为其提供效劳的旅游方式。

相比于团体导游效劳，散客导游效劳更加灵活，可以根据客人的需求进行个性化的安排，提供更加个性化的效劳。

散客导游效劳的特点包括：1. 小团体：通常由1-5人组成，导游员更容易与客人进行互动和沟通。

2. 灵活性：可以根据客人的需求和意愿进行行程安排，更加贴心。

3. 个性化效劳：可以根据客人的兴趣、喜好和需求，提供定制化的效劳。

二、散客导游效劳的流程和注意事项1. 接待客人：在客人到达目标地后，导游员应及时与客人联系，确认行程安排和接待地点。

2. 导游效劳：在导游过程中，导游员应向客人介绍景点的历史、文化和风土人情，引导客人进行参观和体验。

3. 注意安全：导游员要时刻关注客人的安全，确保客人的人身和财产安全。

4. 解答问题：客人可能会有各种问题和需求，导游员应及时解答并提供帮助。

5. 结束效劳：导游效劳结束后，导游员应与客人告别，确认客人的满意度并收集反馈意见。

三、散客导游效劳的工作技巧和方法1. 沟通能力：导游员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通和交流。

2. 效劳认识：导游员应具备高度的效劳认识，能够为客人提供优质的效劳体验。

3. 专业知识：导游员应具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为客人提供专业的导游效劳。

4. 素质要求：导游员应具备良好的形象和素质，为客人树立良好的榜样。

5. 团队合作：在工作中，导游员应与同事和其他相关人员进行良好的合作，共同完成工作任务。

导学案总结：散客导游效劳是一种灵活、个性化的旅游效劳方式，要求导游员具备良好的沟通能力、效劳认识和专业知识。

通过本次导学，希望同砚们能够了解散客导游效劳的定义和特点，掌握散客导游效劳的流程和注意事项，提升自己的导游效劳技能，为未来的工作和进修打下良好的基础。

二、散客旅游服务类型
1.旅游咨询服务 2.散客包价旅游 3.半包价旅游 4.小包价旅游 5、组合旅游 6、单项委托服务
同一旅游目的地 单项计价 电话、信函、现场、网络 住宿、餐饮、交通、导游等 不含午餐、晚餐
小包价旅游
接送
住宿
非选择性部分
可选择性部分
早餐
城市间交通
三、散客旅游的特点
1.旅游者批量少 2.出行批次多 3.预定期短 4.逗留时间较长 5、要求多，变化快 6、费用零星现付
课堂
一、散客旅游概述
小结
第四节 散客导游服务规范
二、散客旅游服务类型 三、散客旅游的特点
课后
一、散客旅游概念 二、散客旅游特点
作业
一次，欧美部的英语导游员小方作为地陪负责 接待一个由7个散客组成的散客旅游。其中5人讲英 语，2人讲中文。在旅游车上，小方用两种语言交 替为游客讲解。到了游览点，小方考虑到游客中讲 英语的占多数，便先用英语进行了讲解，没想到他 用英语讲解完毕，想用中文作再次讲解时，讲中文 的游客已全部走开了，因而他就没用中文再次讲解。 事后，小方所在旅行社接到两位讲中文游客的投诉， 他们认为地陪小方崇洋媚外，对待游客不平等。 （1）分析投诉的原因。 （2）导游应该怎样做？
第四节 散客导游或半 自助旅 游，是由旅游者自主
一、散客 旅游概念
安排旅游行程，由旅行社提
供一定的旅游服务，零星现 付各项 旅游费用的一种非常 灵活的旅游形式。
散客旅游与团队旅游的不同之处
不同点 行程安排 导游人员 付费方式 价格 人数 团队 “套餐” 导游服务集体 一次性预付 低 10人以上（含10人） 散客 自主安排 可有可无 零星现付 高 9人以下（含9人）

第五章 散客旅游服务
第一节 散客旅游
一、散客旅游的概念
散客旅游是相对团体旅游而言的。散客旅游 （Full Independent Tour），简称F.I.T，也称 "个别旅游"，是游客根据自己的兴趣和爱好自 行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部 或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游 日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现 付各项旅游服务费用的旅游方式。
四、散客旅游服务项目
（一）旅游咨询服务
• 旅游咨询就是旅行社的门市柜台或散客服务中心的接待人员向游客提 供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
（二）单项委托服务
• 单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的 服务。
（三）选择性旅游
• 选择性旅游就是旅行社的散客部或散客服务中心通过招徕，将赴同一 旅游线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游组织起来，分别按单 项价格计算的旅游形式。
五、散客旅游的意义与影响
对我国旅游业的影响主要集中表现在以下两 方面：
一方面散客旅游兴起和发展推动了旅游 方式由点线旅游向板块旅游的转变。
另一方面，散客旅游兴起和发展的产生 了独立于旅行社垂直分工体系的另一类旅游 供给方：散客服务中心。
第二节 散客旅游招徕接待业 务
一、散客的心理特征 （一）求自主，反包办 （二）求自由，反干预 （三）警惕性高，提防心重 （四）对价格敏感 （五）偏爱特色旅游产品的消费
1．熟悉接待计划 2．知识准备 3．物质准备 4．联系落实交通工具
（二）迎接工作
1．提前到达接站地点 2．迎接客人
（三）沿途导游 （四）住店服务
1．协助办理住店手续 2．确认日程安排、推销旅游产品 3．为客人确认机票
（五）游览参观及其它服务