单证人员绩效考核

外贸跟单员绩效考核办法

为了进一步完善公司制度，规范跟单员按跟单工作流程进行操作，使跟单员在工作过程中少出错，提高跟单员的工作积极性，对跟单员进行绩效考核。跟单员职能说明

1.跟进送货时间。销售人员向工厂下订单后，将数据交给跟单员（签字确认）。跟单员应密切关注订单的生产情况，并根据客户要求的交货时间及时安排交货。如因工厂或货运代理原因造成延误，应提前通知销售人员，以便销售人员与客人沟通协商。

2、安排出货，根据合同规定的出货时间，跟工厂确认出货日期，提前订舱，安排拖车或送货进仓等。提前做好报关资料文件送达报关公司，并确保报关资料准确无误。3、后期文件，出货后，及时跟船公司核对提单，另外准备其它客人需要的清关文件，如发票，箱单，forma等。所有单据要做到及时交给业务员，以便第一时间寄给客人。4、运杂费，货款支付，货物出货后，安排运杂费的支付，严格把关，要以公司利益为核心。工厂货款，按国内采购合同规定的价格和实际“的出货数量支付给工厂实际货款，对于含税价购进的货物应按报关单给工厂“开票资料”。

5.退税数据收集。货物出口后需要办理退税的，应当及时收回出厂发票和报关单证，并在税务局规定的时间内交财务部门办理。

6、在整个跟单过程中，及时填写合同进程表（附件）。奖励措施

1.根据船运申报单数量收取佣金：30元/票（试用期不收取佣金）；

2、每月由财务统计出货报关次数，每年年底（农历新年前）一次性发放奖励；处罚措施：

1.在商品销售过程中，因商品销售人员的过错给公司造成额外费用的，取消奖励；2.由于跟单员的过失，导致发货延迟，或向客人提供错误的文件，延迟退税等，取消该订单的奖励；3.如果上述情况每月发生两次，则取消当月所有奖励；如果上述情况发生三次以上，整个季度的所有奖励将被取消。如果上述错误在一个季度内发生5次以上，则全年奖励将被取消。每年发生8次以上的员工将被视为自动辞职。

出口外贸人员绩效考核

14。1 出口部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源

1 出口产品

销售收入 月/季/年度 考核期内出口产品的销售收入 财务部

2 出口量 月/季/年度 考核期内出口商品的数量 出口部

3 出口任务达成率 月/季/年度 出口部

4 出口利润率 年度 财务部

5 出口回款及时率 月度 财务部

6 出口收汇率 年度 在一个考核期内应当收汇核销的出口额中已经收汇核销的金额与该考核期内应当收汇核销的出口额之比 出口部

7 交单率 年度 在一个考核期内所领取的出口收汇核销单（以下简称核销单）中已交回存根份数与该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数(不含挂失份数）之比 出口部

8 客户满意度 年度 接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值 出口部

14。2 进口部关键绩效考核指标

序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源

1 进口计划按时完成率 季/年度 进口部

2 单位进口成本降低率 季/年度 进口部

3 进口索赔事件

发生次数 季/年度 考核期内因进口质量原因发生索赔事件的次数 进口部

4 进口供应

商履约率 季/年度 进口部

5 因贸易争议处理不

当造成的经济损失 季/年度 考核期内因贸易争议处理不当造成的经济损失金额 财务部

6 供应商的满意度 季/年度 接受调研的供应商对进口部服务满意度评分的算术平均值 进口部

14.3 单证部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名 职位 单证部经理 部门 单证部

考核人姓名 职位 总经理 部门

序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分

1 单证任务达成率 20% 考核期内任务达成率达到100％

2 单证办理准确率 20% 考核期内单证办理准确率达到100％

3 退单率 10% 考核期内退单率控制在%之内

4 部门管理

费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

个人月度绩效考核表

被考核人： 部门： 职位： 考核周期：

序号 关键绩效指标 目标值 权重 极性 指标内容和计算方式 数据来源 实际达成情况 得分

1 工作量 30% 2022年四季度平均报关单量

2 差错量 0% 20% 100% 主观原因导致的差错单证/当月操作的总票数,如产生额外费用，不得分 报关部删改单台账

3 客户满意度评分 99% 20% 100% 投诉次数3次以内，超出不得分 以实际客服投诉情况为依据

4 成本控制 10% 100% 各种办公用品 办公申请表

5 公司规章执行 100% 20% 100% 服从领导合理安排，遵守公司各项规章制度，不服从或不遵守的，此项不得分 以工作服从度及加班情况等工作表现为依据

综合

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人力资源专家——华恒智信 进出口人员绩效考核指标与考核表模板

华恒智信分析员 郁万亮

进出口人员，负责对企业进出口项目进行市场调研、编制进出口计划，负责进出口跟单、报关等事宜，负责进出口相关合同、档案的管理工作，负责企业进出口业务的具体操作和协调工作。可以看出，进出口人员对企业的跨国发展起着至关重要的作用，是企业跨国发展的排头兵和护航者。那么，在绩效考核中，如何考核进出口人员的工作情况？常用的考核指标有哪些？对此，华恒智信分析员从定量和定性两个维度整理出了针对进出口人员常用的绩效考核指标，并附上绩效考核表模板供企业参考：

一、绩效考核指标

（一）定量指标

序号 指标名称 说明

1

业务管理 进出口任务完成率 进出口任务实际完成数/进出口任务计划完成数×100%

2 进出口货物合格率 合格货物数量/货物总数量×100%

3 进口索赔完成率 成功索赔的金额/需索赔金额×100%

4 出口销售收入 出口销售收入目标为X元，每少X元，扣X分

5 出口回款及时率 本期实际回款额/本期计划回款额×100%

6 出口产品销售收入 出口产品销售收入达到X元×100%

7

单证办理及操作 单证制作及时率 单证制作及时的次数/单证制作总次数×100%

8 单证办理准确率 单证办理准确的次数/单证办理总次数×100%

9 单证数据准确率 单证数据无误的次数/单证总次数×100%

10

订单管理 退单率 考核期内，退单率应控制在X以内

11 订单准时交货率 考核期内，订单准时交货率应控制在X以内

12 通关手续办理 报关任务完成率 实际完成报关任务数/报关任务总数×100%

13 货物批文报批一次性通过货物批文报批一次性通过次数/通过总次数×100% 第 2 页 人力资源专家——华恒智信 率