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第三章 旅游者的需要和动机（二）
第二节 旅游者的动机
一、动机概述
（一）什么是动机
面对金钱,有的人拾金不昧,有的人抢劫行骗,有的人甚至谋财害命,人的行为为何会有这样大的差别?
这就需要你去寻找人的行为的原因, 我们常说，行为之后必有原因，这里所说的原因就是动机。什么是动机呢？
动机（motivation）一词，来源于拉丁语Movere，意思是移动、推动或引起活动。现代心理学将动机定义为：动机是引起、维持人们从事某活动以达到一定目标的内在动力。或为实现一定目的而行动的原因。所以，动机是用来说明个体为什么要从事某种活动的。
（二）引起动机的两种条件：
一是内在重要条件”需要”。 需要是动机形成的基础。当人们感到生理上或心理上存在着某种缺失或不足时，就会产生需要。一旦有了需要，人们就会设法满足这个需要。但是，并非任何需要都可以转化为动机。只有需要达到一定的强度后，才会转化为相应的动机。就是说，某种需要必须成为个体的强烈愿望，迫切要求得到满足。如果需要不迫切，则不足以促使人去行动以满足这个需要。
二是外在条件“诱因”。即满足需要的条件。是个体之外的各种刺激，包括物质因素，也包括社会性因素，可统称环境因素。个体的愿望要转化为动机，还要有诱因的作用。否则，只能停留在大脑里。诱因使个体的需要指向具体的目标，从而引发个体的活动。有了客观的诱因才能促使人去追求它、得到它，以满足某种需要；相反就无法转化为动机。
（三）动机的种类 动机对于活动的影响和作用有不同的方面，由此可对动机进行不同的分类。
1、根据动机的引发原因，可将动机分为内在动机和外在动机。
（1）内在动机 是指由个体的内在因素引起的动机。如：好奇心、兴趣，自尊心、上进心、责任心、荣誉感、理想等内在因素，在一定条件下都可以转化为推动人们进行工作和学习的内在动机。例如，有的儿童刻苦学习是因为他们在学习方面有强烈的好奇心、求知欲、兴趣等，这种学习动机就是内部动机；
第三章 旅游活动的基本要素
第一节 旅游者
一、填空题
1、旅游活动的主体是 ，它可以定义为 ，通过游览、消遣等活动，以获得 为主要目的的人。
2、2007年12月，国务院办公厅发布《国务院关于修改的决定》，其中元旦、 节、“五一”节、 节和 节各放假一天。
3、 是推动旅游者进行旅游活动的心理因素。
4、 按旅游的目的划分，可把旅游者分为 、 、 。
5、
对旅游活动具有决定意义，它将决定旅游者到何处去旅游、逗留时间的长短以及消费水平的高低。
二、单项选择题
1、旅游活动的基本构成（ ）包括旅游的主体、客体和媒介。
A体系 B内容 C要素 D部门
2、闲暇时间是指（ ）。
A时间 B可支配的时间 C可自由支配的时间 D非自由支配时间
三、多项选择题
1、一个人可以成为旅游者的条件，可归纳为（ ）。
A社会条件 B个别条件 C个人条件 D社会个别条件
2、具有现代意义的闲暇时间有（ ）。
A每日空闲 B周末闲暇 C病假休养 D假日时间
3、按旅游区域划分，旅游者可分为（ ）基本类型。
A国内旅游者 B国外旅游者 C国际旅游者 D来华旅游者
4、社会消费主要有（ ）的预支等。
A健康人寿保险 B老年退休金 C失业补贴 D衣食住行开支
5、美国著名旅游学家罗伯特·W·麦金托什认为旅游动机主要有（ ）的动机等几种类型。
A身体方面 B文化方面 C社交方面 D地位和声望方面
四、判断正误并改错
1、旅游者首先必须是一个游览者。 （ ）
1 《旅游心理学》
第二部分 旅游者心理
第三章 态度和旅游决策等
第一节 态度概述
一、态度的涵义
1、定义：是指个体对一定的社会事物所持有的稳定的心理倾向。
2、组成要素
认知要素、情感要素、意向要素
二、态度的特征
1、对象性
2、社会性
3、情感性与评价性
4、稳定性与可变性
5、广泛性
三、态度的形成过程
第二节 态度和旅游行为
一、态度和行为的关系
态度是一种一种内在的心理倾向，是行为 的准备状态，行为是态度的外在表现。
1、通常情况下，态度决定行为，人的一切行为都受态度的影响，所以态度和行为具有一致性；
2、同时，人的行为还受社会规范、行为习惯和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。（案例）
二、态度与旅游决策（图形）
第三节 旅游者态度的改变
一、影响态度改变的因素
2 1、需要
2、知识
3、个体的团体观念
4、个人人格特征
5、个人社会实践
二、改变旅游者的态度
1、更新旅游产品，提高产品质量
⑴ 改善旅游基础设施的建设
⑵ 对旅游从业人员进行业务培训
⑶ 运用价格策略
2 、说服宣传
⑴ 要实事求是提供信息
⑵ 要有针对性
⑶ 要逐步提出要求
3 、引导人们积极参加旅游活动
1 旅游心理学
第一章 导论
1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。
2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅
游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。
2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和。
3.举例说明服务的基本特征;
1)不可感知性：是服务的最主要特征。含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见其存在。同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。
2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个 部门的服务水平显著优于另一个部门的情形。
4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。如医院或饭店的空房间，飞机的空座位。
5）缺乏所有权：是指在服务的生产 和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到 另一个地方，而此时旅客手里除了握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西的所有权转让给顾客。
第二章 旅游行为的研究模式
1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策
