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管理学讲义

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管理学讲义 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128） 管理学 主讲人：王建国博士（Dr. Wang Jianguo） 办公室424 Tel： 学期：2002 – 2003 第一学期 一、课程目标： 1.系统介绍组织与管理的知识与技巧体系； 2.分析组织与管理中常见的问题与探讨解决的办法； 3.通过案体分析与研究报告提高分析与管理技能。 二、研讨方法： 本课程采取各种有益的教学方式：讲课，小组讨论，案例分析，实际考察，管理实践等。 三、评分标准： presentation 30分（21分陈述+9分辩论） 体会 15分 （2500字以内） 出勤率 10分 表现 10分 (满分) 闭卷考试 45分 （五选三，闭卷，一个半小时） 四、主要教科书： 1.基本教材： 《管理学》（第五版），[美]斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P Robins），中国人民大学出版社 Prentice Hall,北京，1998（罗） Robbins, SP and M Coulter, “Management”, 6th edition (International edition), prentice Hall, 1999(R) 2.参考书 《管理学精要》，亚洲篇，[美]约瑟夫M普蒂（Joseph M Putti），海茵茨·韦罗奇（Heinz Weihrich）及哈罗德·孔茨（Harold Koontz）等着，丁慧平，孙先锦译，机械出版社& McGraw-Hill,北京，1999 Stoner JAF, RE Freeman and Jr D Gilbert, “Management”, 6th edition, Prentice Hall, New Jersey, 1995. 五、课程大纲 1.管理与导论 第一，二章（罗）（R） 2.管理文化与环境 第三章（罗）（R） 3.社会责任与管理道德 第五章（罗）（R） 4.管理决策 第六章（罗）（R） 5.计划的基础 第七章（罗）（R） 6.战略管理与企业家精神 第八章（罗）（R） 7.组织的基础 第十章（罗）（R） 8.变革与创新管理 第十三章（罗）第十二章（R） 9.行为的基础 第十四章（罗）第十三章（R） 10.激励员工 第十六章（罗）第十五章（R） 11.领导 第十七章（罗）第十六章（R） 12.控制的基础 第十九章（罗）第十七章（R） 13.小组研究报告（一） 14.小组研究报告（二） 王建国教授简介： 王建国教授现任北京大学光华管理学院教授（营销学，管理学和管理经济学），新加坡国立大学转型经济研究中心主任；新加坡国立大学经济系和管理研究生院教授，博士研究导师。王教授于1984年获得鲁汶大学工商管理硕士学位（MBA），于1993年获得Monash大学经济学博士。王教授曾任教于澳大利亚悉尼新南威尔仕大学，担任经济与商学院讲师，博士和硕士研究生导师；Monash大学管理研究生院和银行与金融学院兼职讲师；香港大学经济学院研究员。 王教授曾担任香港中国华润公司、中国新技术创业投资公司高级经理；澳中工商总会贸易委员会执行委员；澳大利亚中国经济学会会长；1992年大陆、台湾、香港贸易、投资和经济展望国际会议主席和主要组织者与筹款人；学会刊物编辑；美国经济学会、留美中国经济学家学会、澳大利亚中国经济学会、澳大利亚经济学会成员。 目前，王教授担任多家公司（包括跨国公司）的咨询与顾问；同时也是电台、电视台、报刊的财经评论员与撰稿人；他在国际国内的学术刊物及会议上发表了大量学术文章和论文。 王教授在经理人员的管理培训课程方面有着非常丰富的经验。 MIDDLE SUPERVISORY TOP 基层主管

高级主中层主

图1-1 管理的

管理学讲义 一、管理与管理者 1.管理的涵义 管理是通过计划、组织、控制、激励与领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 从管理的目的角度出发，管理要解决下面两个问题： 效率（DO THE THING RIGHT） 效果（DO THE RIGHT THING） 那么管理到底要达到什么目的呢 2.管理的层次 见图1-1 在管理每个层次上近年来发 生了许多变化： 3.管理的基本职能 计划 硬职能 “软”的趋势 组织 软职能 控制 激励 领导 4.管理与企业的比喻（见图1-2） 实验室 计算机 手表 社会团体 5.管理的作用 目标一致 协调沟通 6.管理者的角色 杜拉克（Drucker）的观点：管理是一种无形的力量 ·管理一个组织 Managing a business ·管理管理者Managing manager ·管理工人和工作Managing workers and work

明兹伯格的管理者角色说 表1-1 明茨伯格的管理者角色理论 角色 描述 特征活动 人际关系方面 1.挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 2.领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责 实际上从事所有的有下级参与的活动 3.联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动 信息传递方

手表（稳定、官实验室（创开放系机械 行为 计算机 社会团体

封闭系

图1-2 管理与企业 面 4.监听者 寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人接触

5.传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点 举行信息交流会，用打电话的方式传达信息

6.发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家 举行董事会议，向媒体发布信息

决策制定方面 7.企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划 制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目 8.混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和危机时期 9.资源分配者 负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策 调度、询问、授权，从 事涉及预算的各种活动和安排下级的工作 10.谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与工会进行合同谈判

7.组织内部的五个要素 人：管理的主体和客体 物和技术：管理的客体、手段和条件 机构（组织）：反映管理的分工关系和管理方式 信息：管理的媒介，依据 目的：存在的原因 8.成功与有效的管理者 成功的管理者（以在组织中的晋升速度为标志）花更多地时间在网络联系上； 有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）花更多的时间在沟通（交流例行信息和处理文书工作）上。 9.管理者是万能的，还是象征的 10.管理中的三个基本观念 人 目标 系统 输入 过程 输出 图1-2 基本的系统模式 11.管理的二重性 科学性和艺术性的统一 二、管理思想演进 1.古代管理思想 2.主要管理理论 1）泰勒的科学管理 内容： 工作定额 能力与工作相适应 标准化 差别计件付酬制 人力 能源 机器 成品 服务 信息 转换过程 反馈 计划和执行相分离 2）法约尔的一般管理 内容： 企业活动类别和人员能力结构 管理的一般原则（14条） 统一指挥 跳板原则 管理工作的五大要素 3）梅奥的人群关系论 霍桑试验 内容： 经济人与社会人 非正式组织 生产效率取决于工作态度与人际关系 4）伯纳德的组织理论 内容： 组织存在的三个基本条件 明确的目标 协作的意愿 意见交流 权威认可论（权威的来源不是上级的授予，而是下级的认可） 5）西蒙的决策理论 内容： 程序化决策和非程序化决策 完全理性和有限理性 最优解和满意解 管理思想发展 时间 问题 焦点 答案 主要作者 ~公元前1200 交易 钱 会计

1890~1920 生产 工作 生产研究 管理功能 泰勒 法约尔 1930 生产力 工人 人际关系 梅奥

1950~1960 销售 消费者 营销 莱维特、杜拉克

1960 规模 未来 计划 财务 前景 斯泰纳 米勒 伯格 1965 一致性 世界 战略 安得鲁斯 1976 变化 动荡 战略管理 安道夫

1980 销售 竞争 竞争战略 学习战略 信息战略

鲍特

密兹伯格

1990 质量 生态 创新 灵活性 优势

三、管理环境演进 1.环境的不确定性 衡量变量：变化程度和复杂程度 环境不确定性矩阵

复 杂 程 度 简 单

变 化 程 度 稳 态 动 态 单元1 稳定的和可预测的环境，要素少要素有某些相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低 单元2 动态的和不可预测的环境，要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低

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档案管理学基础(人大版)讲义：4.2 全宗和立档单位的划分

档案管理学基础(人大版)讲义：4.2 全宗和立档单位的划分

第二节全宗和立档单位的划分一、全宗概念及含义（一）全宗定义全宗是一个独立的机关、组织或个人在社会活动中形成的档案有机整体。

全宗解放初称为“芬特”。

1955年改为“全宗”。

（二）全宗的含义1．全宗是一个有机整体同一全宗的档案不能分散，不同全宗的档案不能混杂。

2．全宗是在一定历史活动中形成的全宗的这种整体性具有客观性，而不是纯粹人为的（即任意的）。

全宗的整体性，是由其内部的历史联系所决定的。

3．全宗是以一定的社会单位为基础而构成的全宗是以产生它的机关、组织和个人为单位而构成的。

这就为档案全宗这种整体确定了一个时空范围以及纵向和横向间的区分标志。

二、为什么要按全宗整理档案？（一）这种方法符合档案的形成规律和特点。

同一个全宗教的档案不能任意分散，不同国家的档案不能随意混杂，科学理解文件的历史联系。

档案都是围绕一个机关或个人的活动而形成的。

此方法还便于保管利用。

（二）全宗是组成国家全部档案的基本单位。

一个机关的活动体现着一定的职能，执行一定的任务，发挥一定的功能。

1．在我国，全部国家所有的档案为国家档案全宗，这是由于许多小全宗组成。

另外，全宗也是档案馆的统计单位。

2．全宗，也是一个相对的概念，据苏联理论，它包括全宗、档案馆全宗、国家档案全宗三个概念，我国一般取第一、三个概念，第二个概念则很少提。

一个档案馆收集的若干全宗数为档案馆全宗，我国则称馆藏。

并且苏联的提法是若干档案馆全宗形成国家档案全宗。

（三）全宗在档案整理上占有重要地位，是保证整理工作质量的重要条件。

区分全宗是整理工作的第一步。

（四）全宗为档案提供利用，奠定了科学基础。

如果全宗划分准确，全宗档案完整齐全，就会为利用带来方便，准确研究每个机关的活动情况和历史面貌。

（五）全宗是对档案进行科学管理必须遵循的重要原则。

它不仅是一个单位和整理档案的方法问题，而且是一个原则理论，苏联更把它称为一种思想。

三、立档单位及其构成条件立档单位也称为“全宗构成者”。

它的构成条件是：（1）可以独立行使职权，并能主要以自己的名义对外行文；（2）设有会计单位或经济核算单位，自己可以编造预算或财务计划；（3）设有管理人事机构或人员，并有一定的人事任免权。

管理学原理讲义--一二章

管理学原理讲义--一二章

第一单元知识点小结第一章管理与管理学0001 管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。

管理是人类群体活动的产物。

人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。

管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。

管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。

二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。

管理无时不在、无处不在。

随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。

1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002 管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。

在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。

亨利·法约尔是对管理概念有重大影响的人。

他在其《工业管理与一般管理》一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。

诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为：“管理就是决策。

”西蒙强调，决策贯穿与管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。

彼得·德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。

哈罗德·孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。

他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。

管理学原理讲义 2 第二章

管理学原理讲义 2 第二章

管子、司马迁
重人
重人是中国传统管理的一大要素，包括两大方面：一是重人心向背，二是重人才归离。
司马迁、诸葛亮
人和
指调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。
孔子、管子
守信
治国要守信，要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。孔子Fra bibliotek管子利器
生产要有工具，打仗要有兵器，使用利器，可达到“其用日半，其功可使倍”。
（三）甘特图
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。其通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。以提出者亨利·L·甘特（Henrry L. Ganntt）先生的名字命名。
4.20
4.21
4.22
4.23
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4.26
（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测
成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度。
人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划。
进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法。
实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。
横向的管理分工开始出现。
具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
（四）欧文的人事管理
开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”
三、管理理论概述
专升本之管理学(周三多第三版)讲义(最终版)-图文

专升本之管理学(周三多第三版)讲义(最终版)-图文

专升本之管理学（周三多第三版）讲义（最终版）-图文f)g)非管理工作组加强平行沟通，促进横向交流第五篇控制第14章控制与控制过程29、控制的过程?（1）确定标准a)确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动b)选择控制的重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡c)制定标准的方法：统计性标准；根据评估建立标准；工程标准。

（2）衡量绩效a)b)c)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统（3）纠正偏差找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象。

选择恰当的纠偏措施：a)b)c)30、什么是有效控制？1)适时控制使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。

及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。

2)适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。

适度控制要注意以下几个方面的问题：25a)b)c)防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价4)弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。

弹性控制通常与控制的标准有关。

一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准第15章控制方法31、标杆控制的内涵及步骤？1）内涵：标杆控制是以在其中一项指标或其中一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。