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高级管理学讲义

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高级管理学课件(PPT39张)

高级管理学课件(PPT39张)

•
P 10 图表 EXHIBIT 1.4
14
What Do Managers Do? (cont.)
• 3.3 Management Skills（管理技能）
– Technical - knowledge of and proficiency in a certain specialized field。 专业技 能。 – Human - ability to work well with other people both individually and in a group。 人 际技能。 – Conceptual - ability to think and to conceptualize about abstract and complex situations。 概念技能。
– emphasis that managers give to the various roles seems to change with their 13 organizational level。
EXHIBIT 1.4: MINTZBERG’S MANAGERIAL ROLES （明茨伯格的管理角色理论）
• Process - represents ongoing functions or primary activities engaged in by managers。 • Coordinating - distinguishes a managerial 8 position from a non-managerial one。
10
三.What Do Managers Do?
• 3.1 Management Functions and Process

高级管理学LEADCONTROLppt课件

高级管理学LEADCONTROLppt课件
提供并传递组织中各工作单位在解决问题时所 需的资源。
辅助-领导者的任务就是使个人或集体确信他们 自己能够胜任交给他们的任务，并使他们明白 组织的目标和他们所要达到的目标。
粘合剂 柔性
第十四页，编辑于星期五：十三点 三十分。
新型领导的作用
寻找路径
通过战略计划将组织的价值体系和眼光与顾客 和股东的需求联系
第九页，编辑于星期五：十三点 三十分。
高级管理层的能力
公司等级中特定层面的普通能力 第十二页，编辑于星期五：十三点 三十分。
管理者的激励工作就是：通过分析员工的行为特点和影响因素，创造并维持一个良好的工作环境，调动员工的工作积极性； 第八页，编辑于星期五：十三点 三十分。
组织特有的能力 第十一页，编辑于星期五：十三点 三十分。
第四页，编辑于星期五：十三点 三十分。
领导的性质
通过人与人之间的相互作用，使被领导者能 义无反顾地追随、服从他指挥。
实质：“施加影响，处理人际关系” “同人打交道、同事情打交道、同时间打交
道。”
领导不是单方面的领导者的行为，而是领导者 和被领导者之间的相互作用关系和过程。它侧 重于人的因素及人与人之间的相互作用，这是 领导职能与其他管理职能的显著区别。
作用：
组织的视野 企业文化----激发、振奋、卓越
目的：迎合顾客与股东的需要
第十五页，编辑于星期五：十三点 三十分。
新型领导的作用
协同
保证组织结构、体系和运作过程全都有助于完 成组织的任务和目标。
真正了解组织目标 共同承担责任 创造和持续改善结构体制迎合组织要求
第十六页，编辑于星期五：十三点 三十分。
第五页，编辑于星期五：十三点 三十分。
领导应达到三个方面的要求：

高级管理学讲义7团队管理

高级管理学讲义7团队管理
10 风筝 个巨大的木轮，不停地转着，将水扬起
来，半圈儿水在闪着白光。那里是我们 村的水磨坊。
“那儿找过了吗？” “没找过，说不定‘幸福鸟’就落 在那儿呢。”大家说。 我们向那房子跑去，继续寻找我们 的“幸福鸟”……
童年的时候，我们这些孩子，
10 风筝 最大的快乐就是做风筝，放风筝。
10 风筝
快乐写话：
我们都哭了，在田野里四处寻 找，找了半个下午，还是没有踪影。
10 风筝 我们垂头丧气地坐在田埂上，一抬
头，看见远远的水面上半沉半浮着 一个巨大的木轮，不停地转着，将 水扬起来，半圈儿水在闪着白光。 那里是我们村的水磨坊。
我们都哭了，在田野里四处寻 找，找了 抬头，看见远远的水面上半沉半浮着一
10 风筝
1 、 默 读 5—8 自 然 段 ， 画 出 表 现 “我们”心情的句子或词语。
2、想一想你从这些句子或词语中 体会到了什么？
我们都哭了，在田野里四处寻 找，找了半个下午，还是没有踪影。
10 风筝 我们垂头丧气地坐在田埂上，一抬
头，看见远远的水面上半沉半浮着 一个巨大的木轮，不停地转着，将 水扬起来，半圈儿水在闪着白光。 那里是我们村的水磨坊。
高级管理学讲义7团队管理
大家再见
精 希拼 命
却依 奔 村 抖 丧磨坊
精心 希望 依然 飞舞 拼命 抖动 寻找 磨坊 继续 奔跑 大惊失色 千呼万唤 垂头丧气
10 风筝
我们去放风筝。一个人用手托着， 另一个人牵着线，站在远远的地方，说
10 风筝 声“放”，那线一紧一松，风筝就凌空
下课了，我们冲出教室，在操场上玩（ ） 的游戏，———————————————— ———————————————————— ————————————————————。

高级管理学讲义1、2

高级管理学讲义1、2

基本概念
思想史
研究方法
相关学科
11/27/2019
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平
3
教学计划
课堂讲授主要分为两个部分：管理的知识、管理的历程。 教学的重点：考试知识与实践知识结合 采用两条线同时进行的方法。
课程的内容 ——管理学的核心理念、核心知识和主要技能 ——管理学的发展历程 ——管理领域的主要人物及其思想
高级管理学培训讲义
11/27/2019
主讲：清华大学、浙江大学总裁班 复旦大学泰斗学堂特聘教授 北京邮电大学赵玉平博士
Email:zhaoyupingbupt@ 新浪博客：沉思或者微笑bupt
1
前言
高级管理学学习 是什么\为什么\怎么做 分析\综合\评价
学习的三个要诀: 分享、投入、乐趣！
22
知识型组织：知识的创造、保存与传播；从老板、 经理、个人权威变为发起人、团队领导、内部顾 问、教练和拉拉队长
强调愿景和价值观 管理者是变化的根本 领导力是关键 企业电子化：WAL-MART的条码与卫星
11/27/2019
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平
23
管理与伦理
道德：一个人或者一群人的行为准则 社会伦理判断：社会健康，不能立法，不
理就是人们在为了很好的解决这两个问题而产生的。
11/27/2019
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平
7
管理与组织概念
组织：两个以上的人组成的，具有特定目标，拥 有一定资源，保持某种权责结构的群体。
特征：目标，资源，结构，互动 管理：组织为了实现既定的目标而进行的计划、
组织、领导、控制等一系列的活动过程。 特征：人本、附着、广泛、间接、实践、科学

高级管理学PPT课件

高级管理学PPT课件
——Koontz,H. The Management Theory Jungle.
Journal of the Academy of management, 1961,December:174-188
10
20世纪60年代孔茨概括管理学的 六个主要流派：
管理过程流派 经验流派 人类行为流派 社会系统流派 决策理论流派 数量流派
但是，这些管理经验总结显然没有使用问卷调查、受控访 谈或数学方法，仅仅依靠实践者的观察所得出来的结论， 很难被认为是“先验的”或“理论性的”。
但19世纪40年代之后，来自学术界的研究和著作大量涌现 出来。
9
“从组织化的生活开始出现的那天起,管理 问题就已经存在了……但关于管理的系 统考察只不过是这个世纪的事情,尤其是 过去20年的成果”
（1）管理活动是一个过程，并且可以通过分析 管理者的职能来对它进行有效分解；
（2）管理经验可以作为提炼特定基本原理或普 遍化原则的基础，这些原则在理解和提升管理 活动中具有解释和预测价值；
（3）这些基本原理可以成为管理研究的焦点， 一方面可以确定这些研究的有效性，另一方面 也可以提升它们在管理实践中的价值和适用性 ；
7
1.1 管理学的学科性质
从范式角度来看,管理学不是一门理论科学学科,而 是一门技术学科。
从本质上说，各类技术学科是在人类活动的特定 领域内,综合运用各类自然科学知识和方法,来创造 人工物并解决相关问题。
管理学是针对人类活动的特定领域——管理活动领 域,综合运用来自不同自然科学和社会科学的理论 及方法,来创造一种特殊的人工物——组织,并解决 其中的管理问题。
22
基本观点（续）
（4）这些原理可以构成一种有用的管理理论 的基本要素；

高级工商管理课程讲义

高级工商管理课程讲义

欧洲商业管理学院高级工商管理课程第一部，战略决策管理（1）一、企业定位与目标管理（雅克布.史密特教授主讲）导言在加油站出售香烟和鲜花有没有道理？它是不是更像一个超市？这就是我们要明白我们要做什么样的业务。

为我们的某项业务的目标确定一个范围，正确确定我们业务的市场价值以及其社会价值，有一个整体形象和整体期望是非常重要的。

1.企业定位与目标管理的重要性例如：哥伦布为寻求如何更快捷地到达中国和日本的航海道路，他怀着雄心壮志和坚决的信念，追求到了他所要追求的东西，同样，这个原则也适合于商业活动。

除了要明确我们的使命是什么之后，还有很多问题非常重要，如我们要从事何种业务？（1）、要有目标，用以评价具体政策是否有效。

（2）、要有具体的模型，比如舵手要对每一次航海活动都有明确的模型。

（3）、要有完善的系统的信息流，就如舵手要时刻明确自己的位置。

（4）、一项有效的政策需要多种恰当的备选方案。

相关案例：（1）欧德尔福特光学公司，是如何确定自己的使命的？（2）波帝化妆品公司，是如何确定自己的使命的？但无论如何，目标是必要的，没有目标就无法评价管理行为是否达到了预期的结果。

好的目标是一个指示器，为企业的发展指明方向，同时能获得反馈，还对公司有鼓励和激励作用。

2.对目标的两种描述：目标使命、有效的使命描述2.1.使命阐述：是一种动态的内涵，旨在实现变革，主要是内在的企业文化和企业形象，同时为企业将来的运营提供了一个方向。

2.2.企业目标：相对于使命，目标增加了商业和科学的内涵，意味着分析、量化、监督以及评价。

使命和目标是企业商业计划的固有因素，一个企业只有一个使命阐述，但却有几个目标。

2.3.企业的使命：最全面最真实的描述企业的努力方向，总目标指引着组织中的每一个人，使命定义了企业的本质，规定了企业要完成其社会责任，从而反映了企业存在的理由，这是一种雄心壮志，超越了所有的目标，顾及到了企业的每一个人，这是个性化的描述，有管理者来决定，这是他们的责任，也是他们的抱负。

高级管理学(第五讲)

高级管理学(第五讲)
尽管组织的小改小革或许经常在进行中，但一 般来说，对整个组织或者组织的某个方面进行 比较系统性的调整才称之为组织变革。
2019/4/27
11
祝大家顺利完成学业！ 工作和生活幸福！
2019/4/27
12
靠地获得信息）。
应该突出重点，强调例外——关键控制点。 应具有及时性、灵活性、客观性、经济性。 鼓励和引导员工进行自我控制。
2019/4/27
10
5.5 组织变革及其方式
组织变革（Organizational Change）是指为了适 应组织所处的内外环境的变化，在组织文化、 战略、结构、人员或者技术等方面进行有目的 的、系统的调整和革新。
高级管理学
主讲人：罗 玲 博士 武汉理工大学管理学院教授
2019年4月
2019/4/27 控制的类型 控制的过程 有效控制的原则 组织变革及其方式
2019/4/27
2
导入案例 呼格吉勒图案
2019/4/27
3
5.1 控制的含义
“控制”一词源于希腊语的“掌舵术”， 即领航者通过发号施令将偏离航线的船舶拉回 到正常的航线上来。
对管理人员要求高，预防成本较高。
2019/4/27
6
现场控制
现场控制指在活动进行之中的控制。 具有监督和指导两大功能。 但应用范围窄，受管理人员精力、时间
和水平的局限，易造成冲突。
2019/4/27
7
反馈控制
反馈控制在活动结束后进行的控制，对已发生 的问题采取措施，对今后的活动进行纠正。
控制是预测和监视组织各方面的活动，保 证组织实际运行状况与计划要求保持动态适应 的一项管理职能。
2019/4/27
4

高级管理学ppt课件

高级管理学ppt课件

将计划职能和执行职能分开
实行职能工长制
在管理上实行例外原则
2019/12/31
14
第一章 管理学：科学、理论和实践
（二） 法约尔的一般管理理论
1、企业的经营有六项不同的职能，分别是：
（１）技术职能：从事生产、制造、加工
（２）商业职能：指购买、销售、交换
（３）财务职能：指资金的筹集和运用
（ 4 ）安全职能：指维护设备与保护职工安全
2019/12/31
21
第一章 管理学：科学、理论和实践
（三）组织职能
组织的目的是建立一个精心策划的、适合企业内部 员工配备的角色结构。
2019/12/31
2019/12/31
3
第一章 管理学：科学、理论和实践
二、管理的职能
管理的职能包括：计划、组织、人员、领导 和控制。
2019/12/31
4
第一章 管理学：科学、理论和实践
三、管理是一切组织的根本
四、不同组织层次的管理职能
（一）各级管理人员花在每项管理职能上的时间是不同。 （二）高层管理人员用在计划和组织工作上的时间要远远超过基层管理人员 （三）领导工作占据了基层管理人员很多时间 （四）各级管理人员在完成控制职能方面所花的时间基本上相同。
9
第一章 管理学：科学、理论和实践
九、生产率、效益和效率
（一）生产率的定义：在保证质量的前提下，企业一定时期 内投入和产出的比率。
（二）效益和效率的定义：效益是指完成目标的程度；效率 指以最少的资源完成目标。
2019/12/31
10
第一章 管理学：科学、理论和实践
十、 管理的性质
（一）管理的自然属性和社会属性
12

高级管理学讲义7团队管理

高级管理学讲义7团队管理

2019/11/26
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平
9
团队领导的角色
• 角色：教练、鼓励参与、帮助者 • 团队领导的价值观：团队第一、信任、
团队工作重要、支持至关重要
• 教练技能：理解你的人员、知道而不是 告知、给予感情支持、运用苏格拉底式 的指导、高期望
2019/11/26
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平
• P404表
2019/11/26
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平
12
组织发展
• 组织发展的显著特征：P404 • OD技术的应用： • 1、人员工程的应用 • 2、技术 结构性应用 • 3、人力资源管理应用 • 4、战略性应用
2019/11/26
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平
13
冲突管理
• 类型：角色冲突、人际冲突、组织间冲突 • 处理组织见冲突的技术P409 • 1、设置共同目标或超级目标 • 2、运用结构性方法 • 3、运用恰当的冲突处理方式：面对、缓和、
5
团队类型P363
• 问题解决型团队，如质量圈 • 项目开发团队或创业团队 • 跨国团队 • 自我指导团队
2019/11/26
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平
6
团队生命周期：在适当时候做适当的事
业绩
机遇导向
信任 危机
领导 力危 机
成长期
磨合期
规则与 目标； 了解和 信任 打击牢 骚怪话
自我展 示；激 励和沟 通
计划
组织
领导
团队文化
与变革 控制
思想史
2019/11/26
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平
2
群体与团队
• 群体与团队的概念区别P362 • 凝聚力的促进因素P363： • 彼此接近、相互吸引、相同的兴趣和目

《高级管理学》课件

《高级管理学》课件

组织职能
总结词
组织职能是确保组织结构合理、权责 分明、沟通顺畅的重要环节。
详细描述
组织职能包括设计组织结构、分配职 权和责任、建立沟通渠道和协调机制 等。组织职能的目标是提高组织的效 率和效果，确保组织能够有效地实现 目标。
领导职能
总结词
领导职能是指挥、激励和引导员工实 现组织目标的过程。
详细描述
CHAPTER 05
决策过程
确定问题与目标
总结词
明确问题与目标
详细描述
在决策过程中，首先需要明确问题，即需要解决的问题是什么，然后设定具体 、可衡量的目标，为后续的决策提供方向。
收集信息与制定方案
总结词
信息收集与方案制定
详细描述
在确定问题与目标后，需要收集相关信息，了解问题的 背景、相关因素等，然后根据收集的信息制定多个可能 的解决方案。
CHAPTER 04
管理环境
外部环境分析
1 2
宏观环境分析
包括政治、经济、社会、技术等方面的因素，对 企业的发展和战略制定具有重要影响。
行业环境分析
研究行业的竞争态势、市场容量、行业发展趋势 等，以确定企业在行业中的定位和发展方向。
3
市场需求分析
对消费者需求、消费习惯、市场细分等方面进行 深入了解，以制定有针对性的营销策略。
领导职能包括明确目标、制定决策、 指导和评估员工绩效等。领导职能的 目标是激发员工的积极性和创造力， 提高组织的绩效和竞争力。
控制职能
总结词
控制职能是确保组织按照计划进行运作、纠正偏差和持续改进的过程。
详细描述
控制职能包括制定控制标准、衡量绩效、纠正偏差等。控制职能的目标是确保组织的运作符合计划要 求，及时发现和解决存在的问题，提高组织的稳定性和可持续性。

高级管理学课件-all(最终版)

高级管理学课件-all(最终版)

2 管理与环境
环境为企业的生存和发展 带来威胁 环境为企业的生存和发展 提供机会 ----OT分析

2.1 一般环境
政治和法律环境（P） 经济环境（E） 社会文化环境（S） 技术环境（T） ----PEST分析

2.2 具体环境
对特定行业影响的环境因素： 顾客 供应商 竞争对手 替代产品生产商 政府机构 其他利益团体
管理者的技能要求（2）

人际技能——处理人事关系的 技能 即理解、激励他人， 与他人共事的能力。
管理者的技能要求（3）

技术技能——使用某一专业领域 内有关的程序、技术、知识和方 法完成组织任务的能力。
不同层次的管理者对技能的要求
高层 中层 基层技源自术 技 能人 际 技 能概念 技能
1、管理科学的发展
7、管理者与作业者
管理者能否承担作业者的工作？ 作业者能否承担管理者的工作？ 管理者的层次

基层管理者的时间分配
Ø Æ ¿ Ö 10% Æ ® ¼ » 15%
é ¯ ×Ö 24% ì ¼ Á µ 51%
中层管理者的时间分配
Ø Æ ¿ Ö 13% Æ ® ¼ » 18%
ì ¼ Á µ 36%

5组织模式(1) ：直线职能制
总经理
职能部门
职能部门
车间
车间
车间
直线职能制
指挥统一 发挥专业人员的作用 协调工作量大

组织模式(2):事业部制

事业部可按地区或产品划分 三个中心： 总部—决策中心 事业部—利润中心 工厂—成本中心
组织模式(3)：矩阵制
职能部门1 职能部门2 职能部门3 职能部门4

高级管理学 绪论共54页PPT资料

高级管理学 绪论共54页PPT资料
—［美］Stephen P.Robbins,Mary Coulter: 《管理学》7th Edition P7
7
一、管理的内涵与外延
管理的目的
管理是对组织的人力、 资金、物质及信息资源，通 过计划、组织、领导、控制 等一系列活动来有效的达成 组织的目标。
四项基本职能
8
科技与管理 推动社会发展的两个轮子
——摘自美军：《作战纲要》
24
案例：胶济铁路的重大事故
2019年4月28日，凌晨4点，5034与 T195次发生碰撞，造成72人死亡
25
胶济铁路的重大事故
直ห้องสมุดไป่ตู้原因——济南铁路局管理混乱
– 使用文件代替限速调度命令 – 漏发临时限速命令
2019年1月23日，D59次撞修路工 人18人死亡
21
二、管理的重要性
江泽民指出：
科学管理是兴国之道，也是兴军之道。
迎接世界新军事变革的挑战，我们一方面要 把武器装备等“硬件”搞上去，另一方面要高度 重视完善体制编制等“软件”的作用。体制编制 科学合理，可以更好地吸纳高科技发展的成果， 充分发挥人才的积极性创造性，提高领导、指挥 和管理效率，优化整个军队的系统功能，实现人 和武器的最佳结合。体制编制的调整改革是会出 军事经济效益、出战斗力的。
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19
中国企业与500强的差距 （单位：万美元）
中国11家公司平均 500强公司平均
营业额 4.41 29.8
利润额 0.21 1.41
20
二、管理的重要性
邓小平曾指出： 军队干部指挥部队，也是
管理。 管理两个字很重要，管理

高级管理学(全套313页PPT课件)

高级管理学(全套313页PPT课件)

组织中人的复杂性和动态性
• 在形形色色的机构中，人是非常复杂的。 • 从“羡慕、嫉妒、恨”谈起。
羡慕既来自别人的成功，也来自自己的 “失败”或挫折。
根据管理学家的归纳，由于挫折而 导致的羡慕、导致的恨
• 撤退：回避那些预期将要受到挫折的场合或环境。
• 攻击：对导致挫折的根源（如领导）进行直接的 攻击，这通常又会导致更大的挫折。
于发现除了这么做，还可以那么做，拓展了视野，知道了更 多的方法。 3、以前你碰到这种问题，不知道怎么下手，你现在终于知道 从哪里开始下手。
• 早期的大规模组织活动， 主要是军事行动，还有大 型设施、建筑活动（中国 的万里长城、埃及的金字 塔）。
• 但是，有管理行为并不代 表有必要产生管理学，系 统的管理理论只在现代社 会才成为必要。
现代社会的基本标志
1、现代社会的基本标志：机构化。我们必须 和形形色色的机构打交道。
2、现代机构的特征： • 组织中人的复杂性和动态性 • 组织的规模及其复杂性 • 组织的复杂性
效
结果：产品是顾客需要的， 结果：产品是顾客需要的，
但是太贵而买不起。
且质量、价格都合适。
果
低效率/低效果
高效率/低效果
管理者目标选择错误，且利 管理者目标选择不当，但利
低 用资源不力。
用资源充分有效。
结果：低质量的、顾客不需 结果：高质量的产品，但顾
要的产品。
客不需要。
思考题
• 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在 效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？ 为什么？
管理的概念
（1）就管理的定义可以发现：对管理者提出 了很高的要求，要求有意识、有才能、有 眼界、同时还需要具备人格的魅力；
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TQM, for example, was developed by Tokyo Tech and Tokyo University by means of an engineering approach with the broad involvement of Japanese industries. This can be seen as a way of coevolving with US originated quality control (QC) in Japan’s institutions, and accruing to global assets.
足，格局背后是中国企业赢利模式严重“产品 化”。
中国企业的竞争力
中国企业经营模式中，绝大多数是远离终端客 户的“产品化”经营模式，这种模式意味着中 国企业的国际竞争力，其实更多的是成本竞争 力，而不是“客户竞争力”。
服务外包企业急需解决的主要问题
产品化向客户化转变 提升系统化思维能力 提升知识管理能力 具备为最终用户提供整体解决方案的能力
MOT, originated in the US in the 1980s, was aimed at regaining its competitiveness against Japanese firms, which led to the recovering of the US position in the1990s.
课程内容
IT技术促进组织变革
全球化，多元化，知识化
计划和战略管理
风险投资战略管理方法 HP的战略规划 BSC
组织和人力资源管理 管理者的沟通 管理控制与运营
Mckinsey分析 价值链分析
案例
照片打印和精准营销
分组 材料需复印 发言：8mins
提问：5mins
课程作业
Paper 题目：管理和…… 字数：5000字 电子版+纸质版
以客户体验为核心的苹果
2012年9月7日 市值:6175亿US$ 2013年3月15日 股价 443.66US$ 市值4170亿US$
1.北京上海天津2011年GDP的总和
2.瑞士2011年国民生产总值（GDP）
3.北京市所有的住宅（15000元/平米） （户籍人口1256万，21平方米/人）
4.全球石油90天消耗量
形成客户竞争力的核心-系统化思维
500年前，西班牙女王告诫准备启程的哥伦布： “天使在想象中，魔鬼在细节里。”
碎片化趋势 颗粒化趋势 系统化思维引发创新
➢ 更近 ➢ 更快 ➢ 更广
技术创新管理成为企业管理的核心
About MOT
Japanese management system up to the end of the 1980s actively introduced advanced technologies and systems from the US and Europe, and co-evolved these systems with its own institutions
索尼的低迷也与电器行业数字化趋势下，日本制造的优势被削弱 有关。新型的数字电器，以标准部件为主。零部件可从全球市场 上采购，数量远较传统电器为少，组装也很便捷。在此背景下， 企业间生产技术上的差距微乎其微，产品的差别主要通过设计、 款式、外部性能等体现出来。正因为这样，日本电器企业多年积 累的技术和经验难以得到发挥。
5. 2幢管理楼（6.5万平米）铺上纯金地砖
企业服务创新战略流程
▪ 信息化手段 ▪ 微博 ▪ 社交网络 ▪ …….
▪ 核心竞争力 ▪提升产品价值
服务 理念
▪ 理念提升 ▪ 服务战略 ▪ ……
服务 系统
服务反馈 与改进
▪提升组织复杂程度 ▪外包 ▪Call Centre ▪ …….
服务 增值
第 23 页
创建Telework实施预评估模型。已被日本索尼、东芝、富士通等 企业所采用，用来解决软件外包业务中的管理沟通及绩效评估。
参与编写日本Telework实施指南。 作为日本Telework推进项目成员，参加每月一次的日本企业CIO
Seminar。 参与Japan Telecom的技术管理发展战略制定。
SIMOT(Science of Institutional Management of Technology ) in Tokyo Institute of Technology
MOT Dimension
SIMOT(Science of Institutional Management of Technology )-Professors
结构化的知识与思维、共同的商业语言、领导力、人际关系。 听懂、吃透、打乱、重组。
素质七方面：知识、技能、观念、态度、经验、心理素质、身体素质。
理念澄清
信息时代，网络时代，知识社会 价值信息 电子商务与传统商务 业务流程、组织架构、战略及文化
高级管理学
第一讲 ICT促进组织变革
全球化与创新
高级管理学
中国科学技术大学 工商管理系 赵征 副教授
/ustczhaozheng Tel:186-5635-3355 z_zhao@
自我介绍
研究方向: 基于Telework（虚拟工作与远程工作模式）和e-work
的组织管理创新.
学历： 中国科学技术大学 中国科学技术大学 日本东京工业大学
专业学位学习建议
教学：阐述难点、重点、深度，提出研究框架（Framework）和 课题，介绍最新动态
方法：最大的自学性和主动性。
东方人考虑战略问题时强调战略选择的结果，西方人则注 重分析的过程，这种对战略的认识过程正好相反。
摒除自己固有思维习惯，建立一种重分析，重过 程的冷静而敏锐的思考，是合格入门的关键。
NHK视频：重登顶峰-技术人员20年的战争
低迷的Sony
电器起家，索尼1979年向保险业进军，1989年收购了哥伦比亚电 影公司，2001年成立索尼银行，2005年收购米高梅电影公司。分 析2006年度的财务报表，我们会发现，索尼的业务分布在电器、 游戏、电影、金融和其他业务等五大领域。从销售收入看，各部 门所占比重分别为64.3%，12%，9.3%，9.3%，5.1%。再分析其 盈利结构，电器部门的赤字高达309亿日元，该年度的利润，完全 依靠其他部门，即游戏（87亿日元）、电影（274亿日元）、金融 （1883亿日元）、其他（162亿日元）来支撑。
外包领域不断拓展。动漫及网游设计研发、医学检测外包、电子商务外 包、共享服务中心、金融后台服务、云计算外包、数据挖掘处理等技术 性业务流程外包（BPO）和以工程设计、集成电路设计为主的技术性知 识流程外包（KPO）领域。其中KPO业务比重上升势头迅猛，由上年的 5.4%增长到26.4%。
聚集效应逐渐凸显。充分发挥国家级、市级服务外包示范园区的集聚效 应，积极吸引大企业进园，小企业进楼，服务外包产业集聚度逐年递增 ，其中高新区集聚了全市近60%的服务外包企业和服务外包执行金额。
电子工程 学士
MBA 博士
工作经历： 航天部，Philips， Japan HP
研究与咨询工作经历
担任日本21世纪COE（Center Of Excellence）计划“技术管理创 新研究”课题青年研究者。
日本21世纪COE计划是日本政府以“推进建设国际一流大学，培养国际一流人 才，提升日本大学的国际竞争力”为目的设立的，由国家重点支持的科研计划，被 称为：“日本的863计划”。5年间共计划支持30个课题（含所有专业领域）。
其次，汽车整车拥有3万个零部件，它的发展依靠工厂内各个部门 之间、整车厂商与零部件供应商之间的高度默契。这使得日本制 造最为擅长的通过高密度交流，反复磋商，组装大量零部件，实 现产品高性能的生产方式的优势得到充分发挥。
第三，汽车行业由于技术体系复杂，涉及面广，任何一个点上的 技术突破，都很难改变既有的生产、研发体系。因此，日本制造 历来注重的挖掘工人潜能，不断进行边际改进的做法，就容易将 汽车业长期积累的经验转化为竞争力。必须承认，在不发生大的 技术变革的情况下，日本汽车行业长年积累的优势是难以撼动的 。
学习高级管理学的战略
目标：培养管理学的思维方式 实施方案：
授课安排：内容讲授 20学时 案例讨论 12学时 嘉宾交流 4学时
考核方法： 出席(5%)+案例讨论(30%)+个人发表(15%)+最终试验(50%) 案例讨论：发表（70%）+ 提问（30%） 个人发表：paper（50%） + 发表（30%）+ 提问 （20%）
合肥服务外包数据
合肥市服务外包企业约200家，从业人员3万人。今年1-10月份，全市服 务外包接包合同签约金额2.9亿美元，同比增长3.9倍
指标增速大幅提高。接包合同签约金额、执行金额等核心数据，均超过 去年全年的3倍。
企业实力不断增强。2011年中国服务外包成长型企业百强；CMMI(开发 能力成熟度模型集成）5级认证；技术先进型服务企业数量达到25家。
工学博士
因果モデル
社会理工学研究科
最適化理論
経営工学専攻 教 授
理学博士
最適化手法
社会理工学研究科
数理計画
経営工学専攻 准教授
工学博士
経営資源分析
社会理工学研究科
生産･開発管理
経営工学専攻 教 授
工学博士
技術創造
社会理工学研究科
環境管理
経営工学専攻 教 授
工学博士
環境管理
社会理工学研究科
人間工学
経営工学専攻 教 授
日本的国际竞争力与丰田的成功
国际分工体系中，每个国家都有各自的定位，有其擅长和不擅长 的领域。就汽车行业而言，很多日本学者都认识到了，它是日本 制造最有可能获取国际竞争力的产业。