优秀领导者“五力”修炼之沟通力课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
多选题
1. 以下属于沟通特征的是（）√
A 单向
B 双向
C 过程
D 同步
正确答案： B C D
2. 以下对于反馈的描述中，正确的是（）√
A 理性沟通
B 感性沟通
C 谈话内容
D 表达自己的情绪和态度
正确答案： A C
3. 思维型沟通风格的特征为（）√
A 控制性较弱
B 控制性较强
C 敏感性较弱
D 敏感性较强
正确答案： A C
4. 果断型沟通风格的表现为（）√
A 权威导向
B 重实质报酬
C 爱好和平
D 忍耐度佳
正确答案： A B
5. 按照合作性和坚持性的不同，解决冲突的策略可以分为（）√
A 竞争
B 回避
C 合作
D 迁就
E 妥协
正确答案： A B C D E
6. 信息在企业内部进行有目的地传递，可以起到哪些作用（）√
A 识别内外部风险
B 落实企业发展战略
C 执行企业全面预算
D 以上都不对
正确答案： A B C
7. 当你心里想的100%，嘴上说的变成80%，这20%的信息被漏掉的原因是（）√
A 没有记住重点
B 受到干扰
C 没有笔记
D 不好意思讲
正确答案： A D
判断题
8. 沟通漏斗，呈现的是一种由上至下、逐渐减少的趋势。√
正确
错误
正确答案：正确
9. 解决冲突的过程中，要对事不对人。√
正确
错误
正确答案：正确
10. 开始传递信息的方式与沟通的结果之间，没有关联。√
正确
错误
领导力提升与沟通技巧 第二部分 领导力之本——经理人的领导方法一．领导工作的基本原则及思维方法 （一）领导工作的基本原则 1.多数原则 领导者在任何时候、任何地方、任何工作中都要站在多数群众一边，取得多数的支持，这是首要的基本原则。这就要求领导做到：按多数人的意旨工作，面向多数人工作，为多数人服务，变少数支持为多时支持。 问题讨论：(时间控制：5min) 如何理解真理往往掌握在少数人手里？ 相关案例：列宁的布尔什维克党 观看录像：32分50秒－35分20秒（2） 2.预见原则 领导者在自己的工作中必须有足够的预见性，才能充分实现领导的功能。 预见是在科学分析了历史和现状后对事物规律的掌握；是对下属群众情绪与要求的一种了解和洞察。 没有预见就没有领导。领导要与群众一起预见，领导者的预见不能脱离群众，领导者
的预见来自群众，把领导者的预见交给群众；最重要的预见是审时度势，审时最主要、最根本的是认识时代潮流，度势最主要是进行环境分析。 案例：戴高乐将军 1934年法国军队中一名普通士兵的上尉把自己多年研究的科学成果写成专著《职业军》出版，提出“未来战争是坦克战”的军事预见，指出“精良的装甲部队将是未来战争上决定胜利的主要突击力量”。可是，当时法军的军事领导人既看不上这个名不见经传的小上尉，更不屑一顾那本只卖十五法郎的小册子。然而，纳粹德国十分重视这一新的军事思想，并认真付之实现。第二次世界大战一开始，它以集群坦克对法国进行闪电式攻击，仅仅一个半月时间就迫使法国投降，当时德国将军们得意的讽刺道：“我们花了十五个法郎就赢了法国。”这只是著名而又辛辣的因为不重视科学预见而致惨痛后果的实例。这位当年的上尉就是后来成为领导法国人民抗击法西斯德国直至胜利，并在战后连任总统的戴高乐将军。这位法国复兴的卓越领导人，早就显现了他非凡的预见能力。 观看录像：40分20秒－42分33秒（2） 3.创新原则 创新原则是预见原则的继续，就是预见未知的可能性，要把可能性变为现实就必须创新。所以没有预见原则，创新失去凭依；没有创新原则，预见就没有价值。 创新是领导者的自我实现 产品创新也是理念社会的创新 创新是领导者活动的广阔天地 观看录像：42分34秒—46分51秒（2） 4.其他原则 ●坚定性与灵活性相结合的原则 ●张驰援则 ●全局原则 ●表率原则 观看录像：46分52秒—47分55秒（2） 案例讨论：(时间控制：10-15min) M齐机器公司 M齐机器公司已经处于艰难时刻，这不仅规因于经济衰退，而且于规因于自日本进口的产品所造成的竞争。再过去，劳资关系已经相当紧张。工会通常要求给工人增加工资，而且也得到了。但是，在以往几个月内，事情起了变化，劳资双方都认识导他们的前景黯淡。 公司坚决认为它处在朝不保夕的状态中，因而要求劳方让步和削减工资。工会召开会员大会，讨论了公司的情况，尽管有一名销售人员安妮认为他的工资高，赞成减低工资，但大多数员工却不愿意，也不想作出任何让步。事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果作出让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话，可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后几周内，情况越来越怀，解雇的事提出来了，工会同意实行一些削减，但附带一个条件，即公司情况好转后，员工可以某种方式分享公司的利润。 一个月之后，一些大公司行政人员的薪水调查表在一家全国性报纸上发表了，透露除这家公
1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确 * A 组织的关系 * B 组织的智能 * C 组织的构成 * D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确 * A 下级服从上级 * B 团结协作 * C 有效沟通 * D 人员培训 3.领导艺术的精髓是：回答：正确 * A 领导者与被领导者之间的关系近疏 ** B 领导者与被领导者之间的能力差异 ** C 领导者与被领导者之间的文化差异 ** D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确 ** A 88% ** B 38% ** C 28% ** D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确 ** A 接收 ** B 发送 ** C 反馈 ** D 消化 6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确 ** A 是一个人经常的行为特征 ** B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 ** C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 ** D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确 ** A 直奔结果 ** B 是目标导向的 ** C 条分缕析，有根有据 ** D 注重过程
8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确 ** A 慢 ** B 等 ** C 快 ** D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确 ** A 戴明 ** B 麦克卢汉 ** C 比尔·盖茨 ** D 彼得·德鲁克 10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确 ** A 25% ** B 7% ** C 38% ** D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确 ** A 信息的发送者 ** B 信息的接收者 ** C 信息的反馈者 ** D 信息的受益者 12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确 ** A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 ** B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 ** C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 ** D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确 ** A 说 ** B 问 ** C 空 ** D 镇 14.典型的空是：回答：正确 ** A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 ** B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 ** C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 ** D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：回答：正确
1、提升领导力的途径 领导力是领导者向被领导者施加影响的基础。很显然，在领导活动中，不同组织成员的个人目标往往有所不同。因此，想要使组织成员为实现共同的组织目标而努力，领导者就必须借助权利来对组织成员施加影响。那么，权利是如何获得的呢？ （1）要尽可能地展现自己的能力。对资源的占有以及合理使用是拥有权利的必备前提之一。但要想拥有权利或拥有更大的权利，他还必须存有谋求权利或更大权利的动机。一个拥有权利资源的人要想真正拥有权利或更大的权利，那他还必须在这种权利动机之下千方百计地得到更多的权利资源并充分的利用他们。 （2）完成关键工作。想要获取权利，就必须想方设法去争取获得机会并表明已经胜任这一工作关键。因此，追逐权力者还必须施展自己的才华，尽可能地将工作做得圆满、出色。只有这样，才可能真正赢得上层领导的信任以及组织成员的尊重。 （3）乐于助人。追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的支持与帮助。这种感情和利益的投放实际上也是一种恩惠的储存。在你追逐权利的过程中如果也需要的话，他们也会向你投放感情和利益，即向你提供相应的支持和帮助。 （4）帮助组织克服危机。一般情况下，一个人要想获得迅速提升是一件非常困难的事情。但如果在组织发生危机时，他能够临危不惧、挺身而出，并带领组织走出危机，那他就能获得权利。因为组织在处于危机时，组织原来的权利构架十分容易被打败，如果谁能够在这个时候抓住机会，谁就能获得成功。 （5）谨慎地寻求顾问。即权利角逐者还可以寻求相关“智者”的指点。一个人不管他的智商有多高，如果仅依靠他自己一个人的力量，那也很难获得成功。 （6）不断增加自己人力资本的储备。一个人要想获取权利，成为一个理想的领导者，他是否具备应变能力至关重要，因为环境是处于不断变化之中的。无论是对于一个组织来讲，还是对于某一个人而言，想要适应不断变化的环境，他们的领导者就必须具有极强的环境适应力与应变能力。要增强自己的适应能力与应变能力，不断增加人力资本的储量是惟一的途径。追逐权力者就必须随时注重通过不断的学习、实践提高自己的知识水准、专业技能，使自己逐步发展成为某一领域的权威，扩展自己的专长权。（7）同有权势的人形成联盟。假设你想要更多的权利，那你就要努力成为拥有权利的人物或秘书或朋友。因为有权势的人往往会成为一个人是否获得晋升的决定者。同他们形成联盟，可以使自己更快更多地获得重要的信息，拥有更多展示自己能力的机会。一旦你同有权势的人建立了联盟，那么你就拥有了巨大的信息与资源优势。 2、谈谈你的领导观 一要树立权为民用的权力观。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，中国共产党的执政地位，社会主义国家的一切权力，都来自于人民。领导者的职责是代表并领导人民掌握和行使好国家的各项权力，为建设富强、民主、文明、和谐的现代化国家服务，为人民群众的团结、富足和安康服务。因此，权力观的核心是全心全意为人民服务，为最广大的人民群众谋利益。领导干部的用权行为必须自学接受党和人民的监督，保证权力用来为国家和人民谋利益，绝不能把它变成谋取个人或少数人私利的工具。对领导干部来说，在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
单选题 1. 与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。上司的心理表现不包括：√ A自尊心强 B依赖下属 C考虑整体 D不能忍受孤独 正确答案：D 2. 作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。该说法：√ A正确 B错误 正确答案：A 3. 给上级提建议要讲究技巧，以下哪种提建议的方式不可取：√ A注意时间上的控制 B尽量简洁 C顾及到其他部门的利益和整体立场 D尽量使用模糊的词语，比如大概、估计等 正确答案：D 4. 对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。该说法：√ A正确 B错误 正确答案：B 5. 下级提交给上司的提案很有可能会遭到上司的拒绝。发生这种情况时，下级应该：√ A马上放弃提案 B与上司争论
C找出拒绝的原因所在 正确答案：C 6. 在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。该说法：√ A正确 B错误 正确答案：A 7. 作为部门经理，向上级提交提案时，应该让上司理解提案的内容。下列哪项对此没有帮助：√ A选择好的时机提交提案 B使用长篇大论，引经据典 正确答案：B 8. 与上司相处有八项原则，其中不包括：√ A避免锋芒毕露 B学会适当拍马屁 C不要排斥上司 D对上司敬而远之 正确答案：D 9. 作为部门经理，适当地“拍上级的马屁”也能够与上级相处愉快。好的“拍马屁”方式应该是：√ A无时无刻的奉承上级 B不要无谓的奉承，应发自真心的赞赏上司的能力 正确答案：B 10. 以下哪项是部门经理的上级应该有的心理表现？√ A自尊心强 B不考虑整体 C与员工无距离 D面面兼顾
课程名：领导力精要 要成为一位有效率的主管，有赖于良好的人际关系技巧以及能够有效的激励他人采取行动 此课程为大部分互动管理（IM：EX?）课程的基石，旨在教导主管如何透过有效的沟通来达致目标。在本课程中，主管将学到一套重要的技巧，这些技巧能够帮助他们满足实际的业务需求和员工的个人需求。学员学习有效的互动技巧及领导者需善尽的七大要务，其目的在于使主管能了解目前面临的挑战及其身为一位催化剂的角色，能够激励他人采取行动的领导者。 您是否遭遇下列的问题？ ■主管缺乏基本且重要的人际互动技巧？ ■主管需要加强激励他人采取行动的技巧？ ■您组织的主管需要快速了解基本的互动技巧？此课程帮助领导者： ■学会透过激励团队成员及协助成员提高效率来倍增工作效能。 ■以更短的时间完成有效的互动，并藉此增进与员工间的关系。 ■有效给予员工回馈，让员工勇于承担并且提高绩效 课程概述
课程名：支持领导力发展 您制定了最佳的领导力发展培训计划。培训颇受好评，主管的行为开始改变。可惜好景不长。由于缺少或得不到上级管理层的支持，参加培训的主管渐渐失去了提高领导力的积极性。 本课程是专门为互动式管理（IM:EX?）培训受训的中基层经理们的上层主管所设计的。课程将帮助主管了解其下属经理人学到的各种理念和技巧。上层主管们还将学习如何在此重要的领导力发展计划中为其组织及新任主管提供支持。 您是否遭遇下列的问题？ ■您企业内接受培训的主管总是会问：“我老板参加过这样的培训吗？” ■上层主管希望支持其下属经理的发展，但不知从何处着手？■由于缺少管理层的支持，企业的领导力发展方案未达到预期效果？ 此课程帮助领导者： ■营造良好的工作氛围，强调持续学习和发展的重要性。■积极支持下属的发展，使其能够获得成功的发展体验。■制定行动计划，支持所在部门和组织开展具体的领导力发展活动。 ■确保投入领导力发展计划的时间、资源和资金能为组织带来可喜的回报。 课程概述
测试沟通能力的面试题目 沟通能力的强弱对一个人的影响还是挺大的。你想知道自己的沟通能力吗?快来测试一下吧。希望对你有帮助。 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室后，你发现你上司对此颇为好奇，此时你会： A告诉他详细内容 B粗略描述，淡化内容的重要性 C不透露蛛丝马迹 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A告诉该下属在预定的议程结束之前先别提出其他问题 B要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 C纵容下去 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话来找你，此时你会： A告诉对方你正在讨论重要的事情，待会再回电话 B接电话，而且该说多久就说多久 C告诉上司的秘书说不在 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 B今天不行，下午四点钟我要开个会
C我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 5、你刚好被聘为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 B忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C找个别人谈话，以确认哪几个人有意竞争此职位 6、有位下属对你说，"有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到,,"你会说： A谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 B跟公司有关的事我才有兴趣听 C我不想听办公室的流言 7、你认为你的文字和口头表达能力强吗? A是 B一般 C很差 8、你能很好地运用肢体语言表达你的意思吗? A是 B一般 C很差 9、一个陌生的人你能很容易地认识他吗? A是 B有时
浅谈在管理中如何进行有效沟通 摘要：沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在，有效沟通是管理的重要内容。本文通过分析管理沟通的功效，从多方面梳理造成沟通障碍的因素，重点研究通过改进沟通技能和形式来解决沟通障碍。 关键词：管理有效沟通 沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在。从管理的角度来讲，有效沟通是管理的重要内容。因为一个组织，其成员为完成组织目标和任务既需要内部成员的有效沟通，也需要有组织与外部的有效沟通。如果你能在管理中进行有效地沟通，相信你面对其他环境，其他对象，其他内容时也能驾轻就熟。 一、管理沟通的功效 “做比说更重要”——这是迄今为止许多职业人士的一致观点。然而，我们必须清醒地看到这样一个现实：当企业走向市场和改革开放的前沿时，人与人之间的沟通、企业内部、企业内部和企业外部的沟通，正日益显示出它巨大的作用来。时下十分走俏的企业信息化，事实上也正是为了加强企业内部各方的交流与沟通。因为准备不充分而手忙脚乱、漏洞百出；因为不小心说错话而陷入尴尬的僵局；甚至因为处理不当而得罪和失去客户等等，这是许多职场人士经常会遇到的疑虑和困惑。 首先，沟通是工作重要的内容。 我们在工作中，几乎没有一件事情是不用完全不与他人打交道就能完成的。一项权威统计表明，除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 其次，有效沟通可以提高工作效率。领导交给你一件十分重要的工作，可是因为缺乏有效的沟通，你就有可能不能如期完成，从而失去一个客户；你因为工作而需要用到一些必需的资料和工具，可是因为沟通障碍就有可能不能尽快落实，导致耽误工作进展。 影响达成有效沟通的各种因素称之为沟通障碍，由于沟通障碍导致的工作问题经常存在。 二、管理沟通中的障碍 在管理过程中，因为各种因素的影响而常常失去效率。这些因素主要根源于人际因素、文化因素、心理因素和组织结构因素等方面。 （一）人际因素。管理沟通中的人际因素是指个体认知差异和人际关系。 每个人的特性是不一样的。从对社会、组织的适应能力上将，低适应者的表现为紧张、自我怀疑、喜怒无常；从社交能力上讲，低社交者的表现为羞怯、不自信、退缩等；从团队合作上讲，低合作性的人表现为独立、冷漠、粗鲁等，从心智上讲，表现为迟钝、平淡、没有想象力等。 人际关系即指双方的信任关系方面和它们关系网络的特性。管理者与被管理者双方的信任关系直接构成了管理沟通是否有效。当然，双方的相似程度也与信息的可靠性与准确性有直接关系。 （二）文化因素。文化是人类特有的适应环境的能力，是人类各种行为背后的驱动力。当沟通信息从一种文化模式传递到另一种文化模式时，文化的差异就会造成管理沟通的障碍。因为双方没有“共同的经验区”。不同文化的差异通过自我意识与空间、交流与语言、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、
【调研问卷模板】沟通能力测试 1. 在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会. （） A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气 C.等等看还有没有说的机会 D.仔细分析对方不听自己说的原因，找机会换一个方式去说 2. .去参加老同学聚会回来，你很高兴，而你的朋友对聚会的情况很感兴趣，这时你会告诉他（她）:( ) A.详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3. 你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰会议现场，这时，你会. ( ) A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难看，让其下不了台 4. 你正在跟老板汇报工作是，你的助理急匆匆地跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会. ( ) A.说你正在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不想老板请示，直接跑去接电话
5. 去与一个重要的客人见面，你会. ( ） A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不要太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6. 你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会. （) A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7. 你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会. （) A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8. 与不同身份的人讲话，你会. （) A.对身份低的人，你总是漫不经心的说 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张 C.在不同的场合下，你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话 9. 你在听别人讲话时，你总是会. （) A.对别人的讲话表示感兴趣，记住所讲的要点
课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、领导艺术的精髓是：（6.67 分） ? A 领导者与被领导者之间的关系近疏 ? B 领导者与被领导者之间的能力差异 ? C 领导者与被领导者之间的文化差异 ? D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确答案:D ?2、外在的行为表现的基础是：（6.67 分） ? A 人的理性 ? B 内在的情绪 ? C 人的信心 ? D 人的感性 正确答案:B ?3、沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：（6.67 分）? A 接收 ? B 发送 ? C 反馈 ? D 消化 正确答案:C ?4、人格特质在很深层次上影响着：（6.67 分） ? A 人们的价值观念 ? B 人们的认识方式 ? C 人们的行为方式 ? D
人们的思想信念 正确答案:C ?5、力量完美型的投诉的特点不是：（6.67 分） ? A 直奔结果 ? B 是目标导向的 ? C 条分缕析，有根有据 ? D 注重过程 正确答案:D ?6、在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（6.67 分）? A 人们借鉴别人的经验，自我选择 ? B 人们自我思考，有自己的主见 ? C 人们走自己的路，让别人说去吧 ? D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确答案:D ?7、听众错位的问题主要表现在：（6.67 分） ? A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 ? B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 ? C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 ? D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确答案:D ?8、明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（6.67 分） ? A 戴明 ? B 麦克卢汉 ? C 比尔·盖茨 ? D 彼得·德鲁克
管理必读-领导最容易犯的沟通错误 一、千万不要把自己当成各个部门、各个领域的专家，外行领导内行只能是把事情弄得一团糟，另一个结果是您的自我膨胀； 二、千万不要打着民主的旗号搞专制，因为你的员工并不比你傻多少； 三、千万不要无限制地延长员工的劳动时间，那样只会降低他们的劳动效率； 四、千万不要欺负老实巴交的员工，那无异于告诉其他员工不要太老实； 五、千万不要为自己提出了员工回答不出来的问题而自鸣得意，那不证明你的问题高深，只表明你的淫威已经使得本单位万马齐喑； 六、千万不要在员工总是不按你设想的方法工作时生气，那不是因为他们缺乏执行力，而是因为他们从实践中得来的方法往往比你拍脑门想出来的东西更有效； 七、千万不要刻意曲解外来专家、社会名流、上级领导的意图来证明自己，那只会让员工对专家、名流和上级也失去兴趣； 八、千万不要在你的下属失去利用价值后将他一脚踢开，那会让其他下属都有被利用甚至被玩弄的感觉，因此，一定要读读《千金买马骨》这个故事； 九、千万不要过分干涉员工之间的交往和议论，更不要培植间谍，这些都在向员工宣告你的不自信； 十、千万不要总是在大会上做超过一个半小时的发言，因为四十分钟后就很少有人真的在听你说话了，大家都在心里盘算时间； 十一、千万不要无礼地打断员工的话，那样只会让他们不再说话，或者只说你爱听的话； 十二、千万不要事必躬亲、事无巨细，更不要把所有的权力都攥在自己的手心，那样不但做不好事情，还会累坏了你自己；
十三、千万不要到了有员工跳楼的时候才想起关注员工心理健康，更不要打着关心员工心理健康的旗号给员工洗脑，那样只会让跳楼的人更多，不跳楼的也都跳槽了； 十四、千万不要挑拨员工间的明争暗斗，那样会使你的单位越来越混乱，直到你自己都控制不住； 十五、千万不要向员工表达自己的清廉与正直，即便你真的清廉正直，你的表白也会把你变成一个伪君子； 十六、千万不要总是代表国家说话，你一个人代表不了国家，如果你还不是国家元首的话； 十七、千万不要诋毁自己的或自己部门、单位的竞争对手，那样只会让你的下属和客户都觉得你狠下作；
自我测评 ——管理能力和沟通技能测试
有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息 一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3．沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感 （feeling）的传递 「沟」者，构筑渠道 「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真 d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5．倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是，中途打岔 -滔滔不绝，不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在：安排一个好的环境 -我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解
6．表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience
有效沟通答案 1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确 1 A 组织的关系 2 B 组织的智能 3 C 组织的构成 4 D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确 5 A 下级服从上级 6 B 团结协作 7 C 有效沟通 8 D 人员培训 3.领导艺术的精髓是：回答：正确 9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏 10 B 领导者与被领导者之间的能力差异 11 C 领导者与被领导者之间的文化差异 12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确 13 A 88% 14 B 38% 15 C 28% 16 D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确 17 A 接收 18 B 发送 19 C 反馈 20 D 消化 6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确 21 A 是一个人经常的行为特征 22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确 25 A 直奔结果 26 B 是目标导向的 27 C 条分缕析，有根有据 28 D 注重过程 8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确 29 A 慢 30 B 等 31 C 快 32 D 强 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确 33 A 戴明 34 B 麦克卢汉 35 C 比尔·盖茨 36 D 彼得·德鲁克 10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确 37 A 25% 38 B 7% 39 C 38% 40 D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确 41 A 信息的发送者 42 B 信息的接收者 43 C 信息的反馈者 44 D 信息的受益者
有效沟通、情绪和压力管理 目录 第一节沟通和有效沟通 第二节为什么要沟通 第三节如何解决有效沟通 第四节沟通要素 第五节如何进行有效沟通 第六节沟通技巧 第七节管理沟通 第八节情绪 第九节调节和控制情绪 第十节压力 第十一节压力分类 第十二节调节压力 沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？ 假如我是顾客，你是服务员 顾客：请来一碗面条 A 服务员：请问你需要加鸡蛋吗 B 服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？ A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？ 科长问生产状况时： A组长：我不知道或者沉默不语 B组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你 组长询问组长时： A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？ B组长：你都没看见，我怎么知道？我又不是帮你看东西的 组长面对员工： 组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，还有这样的问题 员工私下抱怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？ 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！”卖柴的人听不懂“荷新者”（担柴的人）三个字，但是听的懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
A公司是由信管网投资建立的致力于为教育行业提供信息技术咨询、开发、集成的专业应用解决方案提供商，在“数字化校园”领域具有多年的研发经验和相当数量的成功案例。经过长时间的使用和改进，系统已经日趋成熟，获得了用户的信赖。目前通过和有关银行的合作，综合考虑了学校的需求，为“数字化校园”推出了软、硬件结合的“银校通”完整解决方案。 半个月前，A公司和u大学合作建设的“银校通”项目正式立项。由于A公司已有比较成熟的产品积累，项目研发工作量不是特别大。张工被任命担任该项目的项目经理，主要负责项目管理和用户沟通等工作。张工两个月前刚从工作了五年时间的B公司辞职来到A公司，由于B公司主要从事电子政务信息系统的集成，故张工在“数字化校园”的业务方面不是特别熟悉。 项目组成员还包括李工、小王、2名程序员和1名测试人员，李工主要负责项目中的技术实现，小赵和小高2名程序员主要负责程序编码工作，小王负责项目文档的收集和整理。在A 公司，李工属于元老级的人物，技术水平高也是大家公认的，但李工在过去作为项目经理的一些项目中，工作上常由于没有处理好客户关系为公司带来了一些问题。小王的工作虽然简单但是格外繁重，因而多次向张工提出需要增派人员，张工也认为小王的工作量过大，需要增派人手，因此就事多次与公司项目管理部门领导沟通。但每当项目管理部门就此事向李工核实情况时，李工总是说小王的工作不算很多，而且张工的工作比较轻松，让张工帮助下小王就可以了，不需要增派人员。 因而项目管理部门不同意张工关于增加项目组成人员的建议。张工得到项目管理部门意见反馈后，与李工进行了沟通，李工的理由是张工的工作确实不多，总是帮别人提意见，自己做得不多。所以李工认为张工有足够时间来帮助小王完成文档工作。张工试图从岗位责任、项目分工等方面对李工的这个误解进行解释，又试图利用换位思维的方法向李工说明真实情况，但李工依旧坚持自己的看法，认为张工给自己的工作太少。[信息系统项目管理师网https://www.doczj.com/doc/fa12872104.html,] 【问题1】(8分) 什么是项目沟通管理中的沟通渠道，沟通渠道与沟通复杂性的关系怎样，试根据沟通渠道的计算公式计算该项目小组内部沟通渠道的数量。请用300字以内文字回答。 【问题2】(9分) 请用500字以内文字分析该项目中存在的主要项目管理问题，并针对问题提出建议。 【问题3】(8分) 请用200字以内文字结合你本人的实际经验，就软件项目中如何改进项目沟通提出实质性的建议。 cnitpm提供的参考答案： 【问题1】
沟通能力的测试（附答案）回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4
18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4 20.我安排的大型会议已达到了专业水平。 1 2 3 4 21.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点。 1 2 3 4 22.谈判前我已经对问题进行了深入研究，并熟知对方的需要。 1 2 3 4 23.我写的报告结构合理，内容准确、简明、清晰。 1 2 3 4 24.提出提议前我往往进行彻底的调查。 1 2 3 4 25.我努力了解有关听众对组织的看法。 1 2 3 4 26.我认真考虑技巧娴熟的顾问如何帮助我解决公关问题。 1 2 3 4 27.我与记者及其他媒体工作人员进行有益的接触。 1 2 3 4 28.我确保由合格的专业人员来完成设计之类的专门工作。 1 2 3 4 29.我交给广告代理商的书面指示是以明确的商业目标为基础的。 1 2 3 4 30.我把定期与员工沟通看作重要工作。 1 2 3 4 31.我积极接收并回应来自与员工和他人的反馈。 1 2 3 4 32.我确定了沟通目标，并且不允许任何行为阻碍这一目标的实现。1 2 3 4 分析：现在你已经做完自我测评题目，请把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。无论你在沟通方面已经取得了多么大的成功，一定要记住：永远有改进的余地。检查一下你在哪一方面做得最差，找到实用的建议和提示以改进沟通技巧。 32——64：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。 65——95：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。 96——128：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 3.0 学分！ 得分: 100
单选题
1.与有效沟通连在一起的是：
学习课程：有效沟通
回答：正确
1. A
组织的关系
2. B
组织的智能
3. C
组织的构成
4. D
组织的规模
2.领导的核心是：
回答：正确
1. A
服从
2. B
命令
3. C
沟通
4. D
执行
3.外在的行为表现的基础是：
回答：正确
1. A
人的理性
2. B
内在的情绪
3. C
人的信心
4. D
人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
回答：正确
1. A 2. B 3. C
88% 38% 28%
4. D
18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
回答：正确
1. A
接收
2. B
发送
3. C
反馈
4. D
消化
6.力量完美型的投诉的特点不是：
回答：正确
1. A
直奔结果
2. B
是目标导向的
3. C
条分缕析，有根有据
4. D
注重过程
7.沟通的四个层次依次是：
回答：正确
1. A
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2. B
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：
回答：正确
1. A
人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B
人们自我思考，有自己的主见
3. C
人们走自己的路，让别人说去吧
4. D
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
9.沟通组织很差的一个表现是：
回答：正确
和领导高效沟通，懂这6点就够了！ 不懂得和领导高效沟通，不懂得和同事高效沟通的人，又怎么能被信任，并被委以重任呢？你是不是觉得一个成天拍马屁的人一定会得到领导的青睐？你是不是觉得一个巧 舌如簧的人一定很擅长和老板沟通？或者你觉得一个Yes Man的好好先生一定会有大把升迁的机会？ 答案是NO。 一个人知道怎么说话却不一定清楚该如何和领导说话，如何说话获得高效沟通。这里包括向领导提出问题，确认需求，寻求支持和汇报工作等方面。所以学会和领导“好好说话”，事关你在职场上是升迁，还是滚蛋；是得意的笑，还是悲催的哭。兹事体大，必须重视。首先你得先摸清楚领导的个性和管理风格，虽然是common sense（常识），木沐还是在这里做个提醒。作风强悍的领导，通常看不上说话唯唯诺诺，啰里八嗦的下属；而一个行事温和的领导也会对经常“一针见血”直接指出同事问题的人避让三舍。在认清了领导总体风格后，我们来看看有哪些技巧有助于我们和领导“这只怪兽”高效沟通。01▼给选择题而不是问答题有些人在跟领导汇报工作的时候，特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题，也就是直接问领导答案或解决办法。这也许是因为自己的经验或知识的确有限，是真心不知道答案或怎么办，才
去问领导。但是这样做只能给领导留下很不成熟，能力欠佳的印象。而给领导出选择题则完全不同，它是你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。大多数领导都喜欢这样的汇报，因为他雇了你，就是要让你做好基础调研工作（问答题），而他则把精力放在如何有效做决策（选择题）。我们设想这样一个简单场景，你在市场部负责策划一项客户活动，关于确定酒店，你来征求领导的意见。如下几组对话方式：对话1：你：“领导，我们定什么酒店？”领导：“你问我，我问谁！”领导眼皮抬都不会抬一下。你心里一万匹草泥马狂奔。 对话2:你兴致冲冲跑到领导办公室。 你:“老板，我们定希尔顿，喜来登还是万豪？”领导：“都行”。你一脸懵逼。这不等于什么都没说吗？正确的打开方式是酱紫的：你：“领导，初步定五星级酒店，同样面积的场地和使用时间，希尔顿报价3000，喜来登3200，万豪2900，其中希尔顿包括茶歇，其余不包括。万豪房间有点紧张，可能不能容纳我们所有客户入住。评估下来，我推荐希尔顿！”领导：“听你的！”，领导终于抬起了头，露出一丝微笑。当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问，但是只要你能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的
沟通能力的测试（附答案） 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。如果你的回答是“从不”选1，“总是”选4，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 选项：1从不 2有时 3经常 4总是 1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。 1 2 3 4 2.在决定该如何沟通前，我认真思考信息内容。 1 2 3 4 3.我表现出自信，讲话是信心十足。 1 2 3 4 4.我希望对方就我的沟通提供反馈。 1 2 3 4 5.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。 1 2 3 4 6.评价他人时，我努力排除各种个人成见。 1 2 3 4 7.会见他人时，我态度积极、礼貌周到。 1 2 3 4 8.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。 1 2 3 4 9.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。 1 2 3 4 10.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。 1 2 3 4 11.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。 1 2 3 4 12.我运用专业的电话技巧改进沟通。 1 2 3 4 13.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。 1 2 3 4 14.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。 1 2 3 4 15.会见、调查或作会议记录时，我使用有效的记录方法。 1 2 3 4 16.写重要信件或文件时，在定稿前，我常征求可信赖的批评者的意见。1 2 3 4 17.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。 1 2 3 4 18.做演讲前，我认真准备并多次试讲，演讲取得了成功。 1 2 3 4 19.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。 1 2 3 4
第1章单元测试 1、课程中认为一个组织被看为是一个实体的标志性表现是 答案：能感受到来自组织的压力 2、以下对组织的概念诠释正确的是 答案：组织角色承担责任、权力和目标、组织管理最主要的方法是分工、组织为目标存在、组织是一个实体 3、在选人用人上的正确理解是 答案：选人需要以德为先、提拔人时需要以德为先、绩效是检验才干的标准、产生绩效，组织才接受 4、正式组织的构成元素是 答案：权利、目标 5、组织的概念中只有“角色”，没有真实的人。 答案：对 第2章单元测试 1、一个组织的管理幅度越大，组织就越加高耸。 答案：错 2、组织结构的影响因素有（） 答案：战略、环境、文化、知识、规模 3、有效拆分事业部的好处是（） 答案：激活组织高速成长、领袖培养、实现多元化战略、激活个体成长动力 4、培育双元能力主要是为了提升水样组织的（） 答案：动态适应性 5、经典的组织结构形态有哪些？
答案：简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构 第3章单元测试 1、以下哪些是大五人格中的个性（） 答案：外倾性、宜人性、情绪稳定性、责任心、开放性 2、组织可以通过制定规则的方式来改变员工态度。 答案：对 3、“自我效能感”这一概念的最早提出者是（）。 答案：班杜拉 4、对自我效能感进行观测时，会从（）维度着手。 答案：程度、强度、一般性 5、胜任力模型中，下列属于鉴别性特征的是（） 答案：价值观和态度、自我概念、个性特质 第4章单元测试 1、团队和谐是团队高效的主要原因。 答案：错 2、下列属于团队与群体的区别的是（） 答案：群体成员随机，团队成员互补、群体规模无限制，团队规模不能太大、团队比群体对目标认同度更高、群体成员各自承担责任，团队成员共同承担责任 3、高效能团队特征有： 答案：所有成员对团队目标有清晰统一的认知 4、团队面临的挑战包括 答案：社会堕化、团队职责不明或过于分明、难以实施的个人绩效考核、搭便车 5、关于创业团队的合作，以下说法正确的是（）