礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪礼节培训规范礼仪礼节培训规范之相关制度和职责,一､塑造您自己不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己｡您学到的不只有工作学问,还有做人的道理｡到那时您会惊喜地发觉,“气质高雅,风...一､塑造您自己不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己｡您学到的不只有工作学问,还有做人的道理｡到那时您会惊喜地发觉,“气质高雅,风度翩翩”已不再是演员明星的代名词,或许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现｡请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的名片｡努力吧!您确定会胜利!二､您的道德服务行业是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不行能遵守职业道德的,由于企业的形象是由社会来确认的｡企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动､热忱服务并由这种服务造成的社会效益渐渐在人们心里树立起来的｡没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?※社会公德:1､尊老爱幼2､相互敬重3､待人礼貌4､彼此谦让5､行为文明6､信守诺言7､助人为乐8､遵守秩序9､疼惜公物※职业道德:1､敬业乐业,遵章守纪2､主动热忱,业主至上3､耐烦周到,敬重谦让4､勤学好问,不断进取5､宽以待人,严于律己6､公私分明,勤俭节省7､相互敬重,相互协作三､您的修养人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标记｡对个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度｡服务业人员的礼仪､礼节和礼貌,就像无声的语言,解释一个企业的档次､级别和服务水准｡优良的服务看法和规范的礼仪礼貌是企业经营胜利的关键｡※礼节:人们在日常生活中,特殊是在交际场合中相互问候,致意､祝福､慰问以及赐予必要的关怀与照料的惯用形式｡1､问候礼:人与人见面时相互问候的一种礼节｡它包括初次见面问候､时间性问候､对不同类型客人的问候以及节日问候等｡2､称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓｡它包括一般习惯称呼和按职位称呼｡3､应答礼:指同客人交谈时的礼节｡A､解答客人问题时务必起立,站立姿态要好,背不能倚靠他物｡讲话语气要温存耐烦,双目凝视对方,集中精神倾听,以示敬重客人｡B､在为客人处理服务上的问题时,语气要动听,假如客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应准时请示上级及有关部门,禁止说一些否决语｡ 4､迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节｡5､操作礼:指在日常工作中的礼节｡6､工作期间不准大声喧哗,不准哼小曲,保持工作地点的宁静环境｡7､进办公室时要先敲门｡敲门时要留意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲｡要有节奏地轻敲｡轻敲一下如没人回答,稍等片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻开门进入｡ 8､握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节｡行握手礼时,距离受礼者一步远,上身向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,向受礼者握手,礼毕即松开｡行握手礼时应留意以下几个问题:A､同客人握手务必由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握｡B､同男客人握手时,手握稍紧;与女客握手时则须轻些｡C､握手时双目要凝视对方的眼､鼻､口,微笑致意,说些问候及庆贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉｡D､不要因客人多､熟人多就图省事而做交叉握手｡若间或错误,则应重新握手｡E､和初次见面的女士､小姐,通常不握手,而行鞠躬礼｡F､假如手上有疾病,可向对方声明,请他谅解,不行握手礼｡9､鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节｡鞠躬时须先摘下帽子,用右手(若右手持物,可用左手)抓住帽前檐中心;如戴高级小礼帽时,应拿冒顶中心前部,将帽取下,手垂下后,用立正姿态,两目凝视受礼者,身体上部前倾约15度左右,而后复原原来的姿态,向左边的人行礼,则用右手脱帽;向右边的人行礼,则用左手脱帽｡上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手,不鞠躬也可以｡10､举手注目礼:是军人(保安)的礼节｡军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外务必行举手注目礼｡行此礼时,应举右手,手指伸直并齐,中指及食指于帽沿的右侧,手掌微向外方,右上臂与肩齐高,身体呈立正姿态,两目向受礼者凝视｡待受礼者答礼后,方可礼毕将手放下｡11､致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节｡※礼貌: 指人在待人接物方面的素养和力气1. 讲究仪容仪表2. 举止大方得体3. 说话客气,不做任何越礼之事4. 让妇女儿童优先5. 遵守时约6. 敬重他人7. 动作雅观A､“请”的体态:表达“请进”､“请坐”､“请先行”等意思时,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方｡同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说:“请”｡若要示意的方位在左边,反之亦然｡B､向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向),以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直｡若所要指的方向在右方,反之亦然｡C､低处取物的体态:当从低处取物品或捡起落在地上的东西时,弯腰翘臀很不雅观,尤其是女员工身着裙装时｡规范的休态应是:两脚一前一后稍分开,站停在要拿或捡的东西旁边,下蹲屈膝,一膝着地,同时用手拿取物品｡背不要弯,也不要低头,上身始终保持,显得端庄大方｡D､拉椅让座的体态:应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右,同时微笑轻声对客人说:“您请坐”｡待客人进位后,准时再将椅子轻轻复位｡留意手和脚的协作,切不行触及到客人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子｡E ､回答客人询问的体态:有两种状况:一种是客人坐着时,应站立两脚跟并拢,两脚间的夹角为45°或60°,脚要直立,身体重心在两脚中间,右手握左手指部,握力适中,两手交叉点在衣扣垂直线上,置于腹前,上体前倾10°左右,微笑着倾听和回答客人的询问｡另一种是客人站着人,应立腰､肩平､收腹､上体略微前倾,以示谦恭,其它要领同前｡8､称呼得当9､敬重上司和同事:A､在各种场合见到上司或同事都要面带微笑,主动问好;如不便打搅,可用手势或点头致意｡B､与高层领导对面相遇时应减低行走速度,向外侧让路并点头致意问候｡C､不行任凭将自己的客人､熟人或朋友介绍给上司｡D､受到上司批判,不应当众说明争论,如其批判有误,可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处,不行当众指责或反对｡E､进入办公室或客人房间应先敲门,应允后再入;敲门时,一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下,得到允许再推门进入｡F､会见上司时,确定要得到应允方可前往,一般应先打电话联络,商定会见时间及地点;若上司正在开会,确定要通过服务员或秘书进行联络,切不行横闯直入｡G､进入上司办公室,务必得到允许方可就坐,上司不请坐,不要任凭坐下,更不行翻动室内物品,瞟视文件等｡H､当高层领导到办公地点视察或来问话时,坐着的人要起身以示敬意｡10､乘电梯时留意:A､要按先出后入的次序进行;B､在电梯内要面对电梯门而站;C､禁止在电梯内抽烟､嬉闹;D､按电梯时,一次轻触就可以,不要连续按键,不行用手上的物品挺直触键;E､遇见客人上下楼时,应主动上前问好并替其按电梯,等客人进入电梯,电梯门关闭后才能离去｡ F､乘电梯时不能戴墨镜,男士要把帽子脱去,帽檐朝下放在左手臂上;G､等候电梯时,若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反,要耐烦等候,不要口出怨言｡11､用餐时留意:A､进入餐厅不应将手插在衣裤兜里｡B､女士的手提袋不要放在餐桌上｡C､就餐时,不要站起来取菜｡D､餐桌上讲话要轻,尽量少用手势,以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具｡E､嘴里有食物时尽量不要说话,待食物咽下之后再说,以免将食物喷出影响他人进食｡F､不要张开嘴大嚼,以免别人观看满嘴的食物｡G､喝茶､饮酒或吃面条､汤､粥类食品时,都不应发出声音｡H､自助餐会上一般应按顺时针方向取食,一次取食物不行多,宁可多取几次;吃不完剩在盘子里是最不礼貌的｡※仪容仪表:指人的外表和容貌｡讲究仪容仪表体现了对他人､对社会的敬重,表现出一个人的精神状态和文明程度,也表现了服务人员对工作的宠爱和对客人的热忱｡ 1､衣冠容貌要干净,头发要修理整齐,不梳怪异发型,不染怪异发色｡2､保持指甲清洁,要常常修剪,不留长指甲｡3､工作期间或在工作现场确定要穿着统一工装;衣服要清洁笔挺,衣领袖口不能有污渍,不能消逝褶皱,纽扣均应扣齐;衬衣不能透,以白色为主,一般为硬领,袖与下摆不长于外套,如外套是西装,则衬衣袖口长于外套一寸为宜,下摆放入裤内,内衣内裤不能露出;领带领花应结好,佩戴端正,大箭头垂到皮带扣处为标准;衣袋内放笔不宜过多,裤兜也不应放太多东西;口袋内常备干净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮,不沾灰尘和污痕;颜色应统一｡4､不在人前做一些不雅观的动作, 如:剔牙､漱口､打哈欠､对人打喷嚏､伸懒腰､挖鼻子､掏耳朵､梳头､化妆､修染指甲､压手指关节､咬手指､晃动腿脚､在口内玩舌头､嚼口香糖､用发夹别头发､打响指､骚痒､用手指绞弄头发等｡5､口气､体会要清爽,但香水味不宜过浓;上班前不要吃大蒜､洋葱等有异味的食品｡6､男士留意:裤扣决不能在室外或公众场合整理,尤其是不能在女士面前提裤子;头发两侧长度不能盖及耳部,后侧长度不能盖及衣领;不留胡须并每天剃须;公共场合下,未征得别人同意不能抽烟｡7､女士留意:头发长度不宜过肩,发型朴实,只用一种头发饰物且以深色为宜;要化淡妆,但不能浓装艳抹;不涂或涂无色透亮指甲油;化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分,掩饰缺陷部分,力求自然,表现出青春的自然美;除素色耳钉及婚戒外,不能戴其他首饰;裙子长度要过膝;只能穿肉色丝袜,袜子不能有破损,袜口不能外露;切忌在大庭广众下化妆｡※仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出的姿势和风度｡最受顾客欢迎的服务人员不是长得最美丽的人,而是仪态最佳的人｡因此,要求每个员工都要站有站姿,坐有坐相,举止端庄稳重,落落大方,自然美丽｡1.站立要领:A､挺胸､收腹､梗颈｡B､站立要端正, 眼睛平视,嘴微闭,面带微笑｡C､双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人供应服务的最佳状态｡D､女子站立时,双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧｡E､男子站立时,双脚与肩同宽｡F､站立时要防止重心偏左或偏右｡G､站立时双手不可叉在腰间,也不行抱在胸前｡H､站立时身体不能东倒西歪;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不行把脚向前或向后伸得过多或叉开很大｡2､坐姿要领:A､入坐要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈､髋､腿､脚正对前方｡B ､手自然放在双膝上,双膝并拢｡C､双目平视,面带笑容｡D､坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿上｡E､不行坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚｡F､不行将脚跨在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上｡G､在上司或客人面前不行双手抱在胸前,不行跷二郎腿,不行抖腿,也不要半躺半坐｡3.行走要领:A､昂首､挺胸､收腹､眼直视､身要直､肩要平､两臂自然下垂摇摆,腿要直(避开O型或八字型腿)｡B､女子走一字步(双脚跟走一条线,不迈大步)｡C､男子行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大｡在地上的横向距离为3厘米左右;每走一步,两脚间的距离标准为左脚一步迈出,脚跟离右脚尖恰好是脚的长度(随身材高低不同.)D ､行走时不行摇头晃脑､吹口哨､吃零食､不要左顾右盼,手插口袋或打响指;不与他人拉手,勾肩搭背｡非紧急状况不得奔跑､跳动｡E､因工作需求务必超越客人时,要礼貌致歉,说声“对不起”｡F､走路时男士不要扭腰,女士不要晃动臂部｡G､尽量靠右行,不走中间｡H､与上司､客人相遇时,要点头示礼致意｡I､与上司､客人同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行｡J､与上司､客人上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下｡K､引导客人时,让客人､上司在自己的右侧;上楼时客人在前,下楼时客人在后｡L､三人同行时,中间为上宾｡M､在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有平安感｡</P 客户经理岗位职责银行大堂经理职责前台接待工作内容停车场管理制度保洁员管理制度清洁工工作职责。
礼仪讲义（个人礼仪规范）礼仪讲义（个人礼仪规范）礼仪讲义（个人礼仪规范）个人礼仪规范第一节仪容仪容基本要求：美观、整洁、卫生、得体。
（一）美发(二)面容(三)手臂(四)腿部(五)化妆1.化妆的原则2.化妆的礼规本节内容可以以自已或现场的学员作模特，进行示范，这样可以让学员更加容易的理解和掌握正确的仪容以及注意事项。
第二节仪表一、西装1.西装的选择面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工可以以提问的方式询问现场的学员你认为在西装的选择应该注意哪几方面，也可以找学员进行配合，使学员能够通过观察更加深入地了解。
比如在讲尺寸的时候三个1.5可以询问的方式比如：你是喜欢洗衬衣还是喜欢洗西服？等一些较幽默、风趣的语言引出你所要突出的重点。
举例：斑马服、梅花鹿等。
2.西装的穿法3.西装的搭配可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆。
二、套裙1.套裙的选择。
2.套裙的穿着。
可以从服装的款式来说明此款服装适合什么样体型的女性穿着。
如a型、h型、y型、x型，进行提问以加深印象，了解掌握。
也可以举例说明：穿套裙蹬一双旅游鞋，大家说好看吗？三、制服1.统一服装的作用（1）可以体现其职业特征（2）可以表明其职级差异（3）可以实现其整齐划一（4）可以树立其企业形象2.商务人员所穿着的制服的基本要求简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。
在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。
有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。
本节内容可以采用一些照片的形式，让大家通过照片中人物仪容、仪表来巩固学习内容。
第三节仪态一、站姿二、坐姿三、行姿四蹲姿五、手臂姿势本节内容可以请现场的几位学员上台进行示范，然后通过他们的表演找出好的地方及可以改进的地方，针对没有发现的或者是不完整加以补充以加深印象。
第四节言谈礼仪一、交谈的要求二、交谈的主题（高雅、时尚、轻松、擅长）以提问的方式进行引导三交谈的方式1.双向共感。
