第七章动机：从概念到应用主要内容•目标管理•员工认可方案•员工卷入方案•浮动工资•技能工资•弹性（灵活福利）目标管理•什么是目标管理？什么是目标管理•目标管理（management by objectives, MBO）强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检验的和可测量的。
•早在50年前就有了运用目标来激励而不是控制他人的方法。
目标管理的优势•它强调把组织的整体目标转化为各组织单元和个体的具体目标。
•目标管理通过设计一种使目标延伸至组织各个层级的程序，使目标的概念具有可操作性。
•组织的总体目标可以转化为下一层级（也就是事业部，部门，个体）的目标。
•目标管理不只有自上而下的运作，也有自下而上的运作，其结果是形成了一个目标层级，各层级的目标与其它层级的目标相互联系。
•对员工个体来说，目标管理给他们提供了明确的个体绩效目标。
•他们不仅知道自己的目标，而且知道自己的目标与部门和组织目标的关系。
目标管理的四个共同成分•目标具体性•参与决策•明确的时间限定•绩效反馈目标的具体性•目标管理中的目标应该是对于期望成绩的简要概括和•具体表述参与决策•目标管理中的目标不是由上级单方面确定然后分派给下属的。
•目标管理运用共同参与决策的目标代替硬性规定的目标。
•上下级共同选择目标，并对如何衡量绩效达成协议。
时间限定•每一个目标都有一个具体的完成时间。
•通常的时间阶段是三个月、六个月或一年。
绩效反馈•目标管理对实现目标的进程不断提供反馈。
•通过给个体提供持续性的反馈，可以使他们控制和修正自己的行为。
•或者，在检查工作进度时，管理者给予阶段性的定期评价。
目标管理与目标设置理论的联系•目标设置理论表明：困难的目标比容易的目标能带来更高的个体绩效；•与没有目标或仅有泛泛的“尽力而为”的目标相比，困难而具体的目标能够带来更高的绩效；•对绩效给予反馈会带来更高的绩效。
•目标管理明确提倡具体的目标和绩效反馈。
•目标必须被人们认可才能行得通。
组织行为学罗宾斯第一章组织行为学概述第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学组织行为学研究范围定位于组织系统。
组织行为学研究的重点组织中的行为特征及其规律性。
组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。
而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。
二、组织行为学研究的主要内容1 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。
人的行为存在着共性与特殊性。
”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“共性对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
美国学者霍夫斯德(Greet Hotstede)认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度:个人主义/集体主义前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构(如美、英、荷兰等)。
松散的社会结构(如美、英、荷兰等)。
后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构(如诸多亚洲国家)。
权力距离表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。
权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
反之，则表现为上下级之间更多的平等。
确定性规避表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。
高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之(如瑞士、北欧等国)。
生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义(如日本、美国)，后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心(如北欧国家)。
2 群体行为群体是指个人的集合。
表现为三个特征:群体是一群人的集合。
群体的存在有一定的目的性。
群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。
对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。
组织行为学·第一章什么是组织行为学组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。
1、人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。
（1）决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。
（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。
（3）工作场所更加愉悦。
（4）理解冲突、管理他人。
（5）同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。
（6）积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。
（7）创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。
2、在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者通过他人完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。
（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。
计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；组织职能包括：负责组织结构的设计；领导职能包括：指导和协调员工工作；控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。
（9）【赫兹伯格】管理者的角色人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；信息传递角色：监控者、传播者、发言人；决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。
（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。
技术技能包括应用专业知识或技术的能力。
所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的；人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。
概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。
