概述
销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且
设计了 3 条不同的试驾路线，每条路线全长 10 公里。目的就是为了让客户能动态的体验
车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间 20 分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，
您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各
项性能，您看这样可以吗？
销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。
通知试乘试驾专员准备车辆
填写试乘试驾单和同意书
销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》 ，车辆信息方面我帮您填
好，我们要试驾的车型是 _____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾
过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有
什么其他问题的话，请确认签字。”
销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》 ，你可以体验到我们车
辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾
出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等 2 分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。
销售顾问：×××先生/女士，这是我们的 3 条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您
推存我们的第_____条路线，这条路线(详细介绍) ，您看可以吗？车辆我已经为您安排好
了，那我们出发吧！”
介绍试乘试驾专员
销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常
棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”
试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。
销售顾问： ×××先生/女士，刚才给您讲到了，这款车型配备一键启动和无钥匙进入系
统，您只需要把手放到门把手里，车门自动感应开启，钥匙随身携带就可以，不用再去找
钥匙，是不是很方便！
试乘试驾指导手册
1.目的：
为了规范试乘试驾流程，使试乘试驾安全、有序、高效的进行，特对试乘试驾动作规范和流程进行规范。
2.要求：
2.1试驾车必须根据上海大众商品车定期保养要求定期检查和保养，以确保试驾车性能良好，无故障报警，能够随时安全使用。
2.2 试乘试驾车由专人维护，展厅经理监控及记录试驾车维护情况。负责人必须按照试驾车管理规定进行维护（包括内部设施），以保持试驾车内外干净、整洁，确保油箱内不低于二分之一燃油，保证随时为顾客提供试乘试驾服务。试驾车车贴破损或无车贴必须立即与展厅经理沟通，及时替换。
2.3试驾车位专车专用，任何人不得以任何原因占用或阻挡试驾车位，请注意各自商品车的停放位置。保安必须确保其他车辆无占用试驾车位的情况。
2.4试乘试驾车专车专用，钥匙由展厅经理统一管理，除试乘试驾外，任何人不得私自动用。如因活动原因借用试驾车，必须至少提前两天到客户管理员处进行申请备案，通过后方可使用，且必须填写借用记录，私自动用者自行承担全部责任。
2.5试驾车已安装GPS，试驾必须由经销售部考核认可的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。其他人未经允许不得私自试驾。
2.6每次试乘试驾结束后，试乘试驾专员需确认试驾车辆当前状况，并按照规定进行相关记录。
2.7为确保试乘试驾有序规范开展，除试驾专员外，销售部指定三名驾驶技术过关的销售顾问参与试乘试驾培训，考核通过后可担任代理试驾专员，试乘试驾活动由以上四人执行。每月对流程及执行能力进行考核。
激励：
及时发现问题并上报的同事，每车予以20元激励。
试乘试驾车维护严格按照检查标准进行，不合格每项扣罚10元予以警示。
试驾车位专车专用，新车占用或阻挡试乘试驾停车位的，每车扣罚50元予以警示。保安需确保其他车辆无占用试驾车位的情况，一经发现违规，所有当值人员扣罚20元/台。
试乘试驾流程和话术
试乘试驾是购车前必不可少的环节，通过试乘试驾，消费者可以更加全面地了解车型的性能和舒适度，从而更加明确自己的购车需求。那么，在试乘试驾的过程中，消费者应该注意哪些事项？本文将为大家详细介绍试乘试驾的流程和话术，希望能够帮助大家购车更加得心应手。
一、试乘试驾流程
1. 预约试乘试驾
消费者需要提前预约试乘试驾，可以通过品牌官网或者4S店官方微信进行预约。在预约时，消费者需要提供自己的个人信息、试乘试驾车型和时间等相关信息。
2. 到店接待
到店后，消费者需要与销售顾问进行沟通，确认试乘试驾车型和试乘试驾路线。销售顾问会介绍车型的基本情况和性能特点，同时提供相关的车型资料和试乘试驾协议。
3. 试乘试驾
试乘试驾前，消费者需要仔细阅读试乘试驾协议，确认相关条款。试乘试驾时，消费者需要注意车辆的刹车、加速、转向等动作是否流畅自如，座椅的舒适度、行驶的稳定性等是否符合自己的需求。
4. 试乘试驾后
试乘试驾后，销售顾问会与消费者进行沟通，了解试乘试驾的感受和体验，并给予相应的建议和意见。同时，销售顾问也会介绍车型的价格、配置和售后服务等相关情况，帮助消费者做出更加明智的购车决策。
5. 确认订单
如果消费者决定购买该车型，可以与销售顾问确认订单，并进行相关的定金支付和车辆交付手续。
二、试乘试驾话术
试乘试驾时，销售顾问需要用到一些专业的话术，以帮助消费者更加全面地了解车型的性能和特点。以下是一些常用的试乘试驾话术：
1. 关于车型的性能
销售顾问可以介绍车型的加速、行驶稳定性、悬挂系统、刹车系统等性能特点，以帮助消费者更好地了解车型的性能表现。
2. 关于座椅的舒适度
销售顾问可以询问消费者对座椅的舒适度是否满意，同时介绍车型的座椅材料、调节方式、加热/通风等相关情况，以帮助消费者选择更加符合自己需求的座椅。
3. 关于车内空间
销售顾问可以询问消费者对车内空间的需求，同时介绍车型的车内空间和储物空间等相关情况，以帮助消费者更好地了解车型的空间表现。
环节步 骤动 作
试乘试驾
邀请坐在洽谈桌边
空调调整请同事帮忙开空调
复印驾照
让客户到洽谈桌边签
（从销售手册里面里面拿）
调节空调微笑、点头
入座蹲下，提醒客户
起步后轻放离合，缓给油门，刹车
刹车用尽全力踩刹车，ABS起动试
乘起步把收音机关掉
中段提速点头、微笑、眼睛看着对方
（暗示）试
乘
试
驾
前请客户填
写试乘试
驾保证书
20码
四目相对
再次感受
刹车开到60码
隔音效果
测试开到吵的地方，把窗户放下来
蛇形前进
感受注意方向盘动作柔和360°回
转乘话 术
买车是件大事，动不动就是十几二十万的，最怕的就是买了以后后悔，您说是吗？
一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她20%，剩下的80%一定得亲自去开、去乘，您要
是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？
现在天气特别热，直接坐到车里很难受，要不我帮您把空调先开一开，把温度降下来，您坐着也舒
服，您看行吗？
我来介绍一下，这是我的同事XXX，这是我的客户XXX,他想试驾我们的XX车型，您看能不能帮我把空
调先开下？（谢谢啊！）
同事说：大哥，您放心，很快的，5分钟，我马上就去 ！
这是我们的试乘试驾流程图和路线图，您可以先参考一下，我去帮您把驾照复印一下，5分钟就回
来，这里面您要是有什么不清楚的，我回来帮您仔细讲解。
让您久等了，我们老板说的，试乘试驾最最重要的就是客户的安全，所以严格要求我们一定得带您开
一圈，让您稍微熟悉一下路线，再由您亲自来开，您说咱这服务到位吧？这是我们的试乘试驾安全协
议书，您在这个地方签个字。
我的同事发短信过来，空调已经好了，我们上车吧。
这边请；我来帮您开门；小心别碰到头，我们的座椅是可以调整的，现在这个角度坐着舒服吗？
接下来，我给您试一下起步，如果是您自己的车一定要尽量温柔，
这样有三个好处：第一安全；第二省油；第三车子就像朋友，您对她好，她也会对您好。
在我起步的过程中，您重点感受两点：
第一点，是发动机的声音，应该是很柔顺的，为了让您听得更清楚，我把收音机关掉好吗？
第二点，当档位变换的时候，车身应该是很稳定的，没有一顿一顿的感觉。
