试乘试驾培训

试乘试驾的流程实训安排与要求一、实训目的。

咱为啥要搞这个试乘试驾的实训呢？其实就是为了让大家能更好地了解汽车的性能呀，也能学会怎么跟客户介绍这个试乘试驾的事儿。

这就像你自己有个超棒的宝贝，你得知道它好在哪，还得能把这些好告诉别人，对吧？通过这个实训呢，大家就可以在以后真正工作的时候，特别自信地带着客户去体验汽车的魅力啦。

二、实训准备。

1. 车辆准备。

这车辆可得好好准备一下呢。

要把车洗得干干净净的，就像给它穿上了最漂亮的衣服一样。

车内也得整洁，不能有乱七八糟的东西。

而且呀，得确保车的各项功能都是正常的，油得加得满满的，轮胎气也得合适。

要是车有啥小毛病，客户试乘试驾的时候出了问题，那可就尴尬啦。

2. 试驾路线规划。

咱们得规划出一条超合适的试驾路线。

这路线得有直道，这样能让客户体验车的加速性能；还得有弯道，这样就能感受车的操控性啦。

而且呢，最好是能路过一些不同的路况，像有点小颠簸的路，这样就能看看车的减震效果好不好。

路线也不能太长，不然客户可能会觉得累，也不能太短，不然还没体验够就结束了呢。

3. 人员安排。

参与实训的人员要分工明确哦。

有负责讲解车辆功能的，这个小伙伴可得对车特别了解，就像车的小管家一样。

还有负责安全保障的，要时刻注意周围的情况，保证试驾过程中的安全。

另外呢，也得有个小伙伴负责在旁边记录客户的反馈和一些小细节，这就像一个小秘书一样。

三、试乘试驾流程。

1. 客户接待。

当客户来的时候，咱们得热情地迎接呀。

就像迎接自己好久不见的好朋友一样。

脸上要带着大大的笑容，说些亲切的话，比如“欢迎您来体验我们的车呀，今天肯定会让您有个超棒的体验哦。

”然后带着客户去看看要试驾的车，简单介绍一下车的外观，像这个车的颜色多时尚，线条多流畅之类的。

2. 试乘环节。

先让客户试乘。

在客户上车的时候，要帮忙开车门，就像个小绅士或者小淑女一样。

然后自己先坐到驾驶位，跟客户说一下一些基本的安全事项，像系好安全带呀。

在开车的时候呢，要一边开一边介绍车的一些功能，像这个车的音响效果多棒，座椅坐起来多舒服。

试乘试驾指导手册1.目的：为了规范试乘试驾流程，使试乘试驾安全、有序、高效的进行，特对试乘试驾动作规范和流程进行规范。

2.要求：2.1试驾车必须根据上海大众商品车定期保养要求定期检查和保养，以确保试驾车性能良好，无故障报警，能够随时安全使用。

2.2 试乘试驾车由专人维护，展厅经理监控及记录试驾车维护情况。

负责人必须按照试驾车管理规定进行维护（包括内部设施），以保持试驾车内外干净、整洁，确保油箱内不低于二分之一燃油，保证随时为顾客提供试乘试驾服务。

试驾车车贴破损或无车贴必须立即与展厅经理沟通，及时替换。

2.3试驾车位专车专用，任何人不得以任何原因占用或阻挡试驾车位，请注意各自商品车的停放位置。

保安必须确保其他车辆无占用试驾车位的情况。

2.4试乘试驾车专车专用，钥匙由展厅经理统一管理，除试乘试驾外，任何人不得私自动用。

如因活动原因借用试驾车，必须至少提前两天到客户管理员处进行申请备案，通过后方可使用，且必须填写借用记录，私自动用者自行承担全部责任。

2.5试驾车已安装GPS，试驾必须由经销售部考核认可的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。

其他人未经允许不得私自试驾。

2.6每次试乘试驾结束后，试乘试驾专员需确认试驾车辆当前状况，并按照规定进行相关记录。

2.7为确保试乘试驾有序规范开展，除试驾专员外，销售部指定三名驾驶技术过关的销售顾问参与试乘试驾培训，考核通过后可担任代理试驾专员，试乘试驾活动由以上四人执行。

每月对流程及执行能力进行考核。

激励：及时发现问题并上报的同事，每车予以20元激励。

试乘试驾车维护严格按照检查标准进行，不合格每项扣罚10元予以警示。

试驾车位专车专用，新车占用或阻挡试乘试驾停车位的，每车扣罚50元予以警示。

保安需确保其他车辆无占用试驾车位的情况，一经发现违规，所有当值人员扣罚20元/台。

试驾必须由试乘试驾专员或经销售部培训后认可的，具有试乘试驾资格的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。

汽车营销话题四车辆展示与试乘试驾课题探寻3 试乘试驾流程教具投影仪、多媒体课件授课时数 1教学目标知识目标（1）掌握试乘试驾过程中的流程。

（2）掌握试乘试驾过程中的注意事项。

能力目标培养学生汽车销售基本的能力。

情感目标培养学生有销售人员应具备的“亮剑”的精神。

教学重点（1）掌握试乘试驾过程中的流程。

（2）掌握试乘试驾过程中的注意事项。

教学难点掌握试乘试驾过程中的流程。

教学建议（1）教师可利用多媒体、实例讲解车辆试乘试驾过程中流程，分析车每一个流程。

教学内容教学方法【任务引入】试乘试驾流程各项要点。

【知识链接】一、试乘试驾的作用试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会驾乘感受，顾客可以加深对销售人员推广说明的认同感，强化其购买信心。

二、试乘试驾的准备工作试乘试驾的准备工作有：车辆的准备、路线的规划和人员的准备。

试乘试驾的具体准备如下：1准备专用的试乘试驾车辆，并由专人负责维护和清洁。

2 合理规划试乘试驾路线，灵活组织各种路况，以突显车辆的优势、回避车辆的劣势。

3 销售人员必须具有合法的驾驶执照，顾客必须持有国家规定的机动车驾驶证，才能亲自驾驶相应的试车车辆。

4 根据试车要求登记《试乘试驾登记表》依次安排试驾。

5 准备好试乘试驾协议书，以此明确界定双方的权利和义务，避免不应承担的经济、法律责任。

6 准备好《试乘试驾评价表》，以备顾客试乘试驾后填写。

教师：提问学生试乘试驾的作用：试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会。

学生：分析汽车试乘试驾的作用。

教师：讲授试乘试驾的准备工作有：车辆的准备、路线的规划和人员的准备。

学生：分析每一个工作准备。

教学内容教学方法三、试乘试驾的流程（1）试乘试驾前（2）试乘试驾中（3）试乘试驾后四、试乘试驾流程中客户的参与和确认客户试乘试驾结束后，若没有产生更大的购买欲望，销售人员就要有针对性地解决这个问题。

这主要是因为你没有去对客户所关心的问题进行确认。

试乘试驾的知识点总结一、试乘试驾的重要性试乘试驾是购车过程中的重要一环，它能够帮助消费者更好地了解汽车的各项性能指标，包括动力性能、操控性、舒适度、油耗等方面。

通过试乘试驾，消费者可以切身感受汽车的表现，从而更好地选择适合自己的车型。

除了了解汽车的性能指标以外，试乘试驾还可以帮助消费者了解汽车的内饰、外观、安全配置等方面的情况。

通过亲身体验，消费者可以更加直观地感受汽车的各项特点，从而做出更明智的购车决策。

另外，试乘试驾也是消费者和车商进行沟通交流的一个机会，在试乘试驾过程中，消费者可以向销售人员提出自己的疑问和需求，销售人员也能够更好地了解消费者的喜好和需求，从而更好地为消费者提供购车咨询和服务。

总之，试乘试驾是购车过程中不可或缺的一环，它能够帮助消费者更全面地了解汽车，从而做出更准确、更满意的购车决策。

二、试乘试驾的注意事项虽然试乘试驾对于购车来说非常重要，但是在试乘试驾过程中，消费者也需要注意一些事项，以确保试乘试驾的顺利进行，同时也能更好地体验汽车的性能。

1. 提前了解车型信息在进行试乘试驾前，消费者应该提前了解车型的相关信息，包括动力参数、悬挂系统、安全配置等方面的情况，这样在试乘试驾过程中就能更好地理解汽车的表现和特点。

2. 注意试驾路线在选择试乘试驾路线时，消费者应该选择符合实际驾驶需要的路况，包括市区道路、高速公路等，以便更充分地测试汽车的性能。

同时要注意遵守交通规则，确保试驾安全。

3. 注意试驾环境在试乘试驾时，消费者应该选择较为安静的环境进行试驾，避免受到过多的干扰，以便更集中地感受汽车的性能表现。

4. 注意驾驶姿势在进行试乘试驾时，消费者应该保持正常的驾驶姿势，包括调整座椅、方向盘、后视镜等，以便更好地感受汽车的舒适度和操控性。

5. 多车对比在进行试乘试驾时，消费者可以选择多款车型进行对比试驾，通过对比更好地了解各车型的性能特点，从而做出更合适的购车决策。

三、试乘试驾要测试的重点在进行试乘试驾时，消费者需要对车辆进行全方位的测试，包括动力性能、操控性、舒适度、安全性能等方面的表现。

道者修行论理4S店销售技能深度培训系列课程之试乘试驾流程道者修行论理【思考一下】在客户试乘试驾的时候，大家是怎样安排的？现象一：我们在向客户进行介绍的时候，一般都会向客户发出试乘试驾的邀请，当客户同意后，我们就会带他去绕一圈，之后我们会问那位顾客的感觉如何”。

客户可能回答一般、很好，或者不怎么样。

现象二：我们试乘试驾活动结束之后，感觉顾客的兴趣好像没有得到多大提高，对我们的销售业绩也没有多大的帮助。

这可能是其中有什么环节出现了错误”。

从行业目前销售满意度调查的结果来看，在试乘试驾这个步骤很多企业都未能达到客户满意，其主要原因是许多4S店根本没有进行试乘试驾的步骤，即使是已购车客户，其中有超过半数以上都没有进行过试乘试驾。

有是销售人员付出了很多的努力，但却没有得到一个很好的回报。

其问题的原因有两个：1、缺少试乘试驾流程和规范很多汽车4S店根本没有一个规范的试乘试驾流程，给客户发一个邀请，请客户来参加试乘试驾，然后拿一辆车出来，请客户完成试乘试驾的过程，完成以后客户走了，而公司一点收获都没有，这是必须要改变的。

2、没有很好的执行流程和规范有些汽车4S店制定了相应的规范和流程，但是没有很好地去执行。

比如客户把车停到公司门口以后就走了，其实工作没有完。

是你把客户放走了，所以你不能够单单责怪客户。

道者修行论理意向信心满意成交需求一次购买过程中客户心理变化曲线试乘试驾：进一步建立顾客的信心道者修行论理二、试乘试驾的概念试乘试驾是车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。

客户通过切身体会和驾驶感受，加上销售顾问把握机会动态介绍，可加深客户对本品牌车辆的认同，从而增强其购买信心，激发购买欲望。

试乘试驾：进一步建立顾客的信心道者修行论理课程内容道者修行论理✧让顾客对产品有切身的感性的体验✧通过试乘试驾建立顾客对产品的信心，激发顾客的购买欲望三、试乘试驾的目标道者修行论理试乘试驾路线准备试乘试驾车辆的前期准备预约时间试乘试驾车辆是否可用履行相关手续否是四、试乘试驾的流程师者授知解惑道者修行论理试乘试驾的流程（续）是否需要试驾其他车辆试驾概述客户试驾销售顾问做进一步车辆介绍异议处理意向客户管理流程成交流程销售顾问示范驾驶换乘区交流、寻求认同需要失败不需要师者授知解惑道者修行论理五、流程执行中的应对方法作为销售人员，陪同客户试乘试驾完以后，如果客户觉得他没有产生更大的购买欲望，这主要是因为你没去问他，没有去对客户所关心的问题进行确认。

任务 1 试乘试驾流程与实施【本讲内容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。

在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。

试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。

1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。

二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规范(1)仅供顾客试乘试驾使用；(2)不得作为主管或公务公车使用。

2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。

3、试乘试驾前(1) 按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；(2)请顾客出示驾驶证并进行登记；(3)请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；(4)告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。

4、车辆介绍时(1)引领顾客在副驾驶座和后座(多人)就座；(2)针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；(3)根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。

5、顾客试乘时(1)全体试车人员佩戴安全带；(2)按既定路线展示正确的驾驶方式；(3)销售人员进行动态介绍。

6、换手时(1)在安全地点停车，邀请顾客试驾；(2)换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；(3) 提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；(4)再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。

7、顾客试驾中(1)让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；(2)适当指引路线，说明体验感觉；(3)注意观察顾客驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏；(4)若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

一、培训目的为了确保试乘试驾活动的顺利进行，提高试乘试驾人员的服务质量，保障消费者权益，特制定本培训内容。

通过本次培训，使试乘试驾人员熟悉并掌握试乘试驾人员管理制度的相关规定，提高业务水平，树立良好的企业形象。

二、培训对象1. 公司内部所有从事试乘试驾工作的人员；2. 新入职的试乘试驾人员；3. 需要加强试乘试驾管理知识的在职人员。

三、培训内容1. 试乘试驾人员职责（1）负责引导消费者试乘试驾，确保消费者在试驾过程中的安全；（2）向消费者介绍车辆性能、配置、使用方法等；（3）解答消费者在试驾过程中提出的问题；（4）维护公司形象，遵守公司规章制度。

2. 试乘试驾流程（1）预约试驾：消费者需提前预约试驾，试乘试驾人员需做好记录；（2）接待消费者：试乘试驾人员需热情接待消费者，了解消费者需求；（3）试驾准备：试乘试驾人员需确保车辆处于良好状态，检查车辆安全性能；（4）试驾过程：试乘试驾人员需全程陪同消费者，确保试驾过程安全；（5）试驾结束：试乘试驾人员需与消费者进行沟通，了解试驾体验，解答疑问。

3. 试乘试驾注意事项（1）试乘试驾人员需着装整齐、礼貌待人，保持良好的形象；（2）试乘试驾过程中，不得让消费者单独驾驶车辆；（3）试乘试驾人员需严格遵守交通规则，确保行车安全；（4）试乘试驾结束后，试乘试驾人员需做好车辆清洁、维护工作；（5）试乘试驾人员需妥善保管试驾车辆，防止车辆损坏或丢失。

4. 试乘试驾人员考核与奖惩（1）考核内容：试乘试驾人员的服务质量、业务水平、遵守规章制度等情况；（2）考核方式：定期进行考核，考核结果与绩效挂钩；（3）奖惩措施：对表现优秀的试乘试驾人员进行奖励，对违反规定的试乘试驾人员进行处罚。

四、培训要求1. 试乘试驾人员应认真参加培训，做好笔记，掌握培训内容；2. 培训结束后，试乘试驾人员需通过考核，合格后方可上岗；3. 试乘试驾人员应持续关注试乘试驾行业动态，不断提高自身业务水平。

试乘试驾管理制度一、总则为保障公司车辆的安全运营，规范员工试乘试驾行为，提高车辆使用效率，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工使用公司车辆进行试乘试驾的行为。

三、试乘试驾申请流程1. 员工在需要使用公司车辆进行试乘试驾时，应提前填写《试乘试驾申请表》，并提交给所属部门主管审批。

2. 部门主管在收到申请表后，审查申请人员的驾驶证、试驾目的、试驾路线等详细信息，确保申请内容真实合理。

3. 部门主管审批通过后，将申请表交由车辆管理员进行备案登记。

4. 车辆管理员在收到申请表后，确认车辆的可用性，向申请人员发放车辆使用通知并告知注意事项。

四、试乘试驾注意事项1. 员工在进行试乘试驾时，应遵守交通法规，确保安全驾驶。

2. 试乘试驾期间，严禁酒后驾驶，禁止超速、闯红灯等违章行为。

3. 员工在试乘试驾结束后，应将车辆归还并进行车况检查，确保车辆完好无损。

4. 如在试乘试驾过程中发生事故或车辆故障，员工应立即联系车辆管理员并向公司相关部门报告，及时处理问题。

五、试乘试驾违规处理1. 员工在试乘试驾过程中发生违章行为或者造成车辆损坏，将按公司相关规定进行相应的处罚。

2. 对于多次违规行为的员工，公司将暂停其试乘试驾资格，并进行相应的培训和警示教育。

3. 对于严重违规行为，公司将作出以开除等严厉处罚。

六、试乘试驾安全培训1. 公司将定期组织员工进行交通安全法规及驾驶技术培训，提高员工的驾驶技能和安全意识。

2. 对于新员工，公司将开展专项的试乘试驾安全培训，确保其能够熟练地驾驶公司车辆。

3. 在公司车辆管理系统中建立员工试乘试驾记录，定期对员工进行安全驾驶行为评估和考核。

七、附则本制度自发布之日起正式实施，如有调整，需经相关部门审批后方可更改。

八、总结试乘试驾管理制度的建立，有利于规范员工的试乘试驾行为，提高车辆的使用效率，降低车辆的维护成本，保障公司车辆的安全运营。

同时，也能提升员工的安全驾驶意识，降低交通事故发生的概率，保障员工的生命安全和公司的财产安全。