上汽荣威试乘试驾流程指导手册

试乘试驾指导手册1.目的：为了规范试乘试驾流程，使试乘试驾安全、有序、高效的进行，特对试乘试驾动作规范和流程进行规范。

2.要求：2.1试驾车必须根据上海大众商品车定期保养要求定期检查和保养，以确保试驾车性能良好，无故障报警，能够随时安全使用。

2.2 试乘试驾车由专人维护，展厅经理监控及记录试驾车维护情况。

负责人必须按照试驾车管理规定进行维护（包括内部设施），以保持试驾车内外干净、整洁，确保油箱内不低于二分之一燃油，保证随时为顾客提供试乘试驾服务。

试驾车车贴破损或无车贴必须立即与展厅经理沟通，及时替换。

2.3试驾车位专车专用，任何人不得以任何原因占用或阻挡试驾车位，请注意各自商品车的停放位置。

保安必须确保其他车辆无占用试驾车位的情况。

2.4试乘试驾车专车专用，钥匙由展厅经理统一管理，除试乘试驾外，任何人不得私自动用。

如因活动原因借用试驾车，必须至少提前两天到客户管理员处进行申请备案，通过后方可使用，且必须填写借用记录，私自动用者自行承担全部责任。

2.5试驾车已安装GPS，试驾必须由经销售部考核认可的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。

其他人未经允许不得私自试驾。

2.6每次试乘试驾结束后，试乘试驾专员需确认试驾车辆当前状况，并按照规定进行相关记录。

2.7为确保试乘试驾有序规范开展，除试驾专员外，销售部指定三名驾驶技术过关的销售顾问参与试乘试驾培训，考核通过后可担任代理试驾专员，试乘试驾活动由以上四人执行。

每月对流程及执行能力进行考核。

激励：及时发现问题并上报的同事，每车予以20元激励。

试乘试驾车维护严格按照检查标准进行，不合格每项扣罚10元予以警示。

试驾车位专车专用，新车占用或阻挡试乘试驾停车位的，每车扣罚50元予以警示。

保安需确保其他车辆无占用试驾车位的情况，一经发现违规，所有当值人员扣罚20元/台。

试驾必须由试乘试驾专员或经销售部培训后认可的，具有试乘试驾资格的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。

一、客户接待进店开口五句话欢迎光临通辽万众荣威MG 4S店，我是销售顾问...，您叫我..就好，这是我的名片。

很高兴认识你，请问有什么可以帮到您的吗？请问您是第一次来本店吗？客户：随便看看销售顾问：先生（小姐），请随意看我就在旁边等您，有任何需要请您随时叫招呼我。

客户：这款车多少钱啊？销售顾问：先生真是好眼力，这是....这款车一直旺销所以在价格上没有松动，这款车的价格是12.88万到19.28万，你看到的这款是销售最好的一款，售价是….。

价格不是最关键的，最关键是选择一款适合您的车，您说是吗？寒暄4同理论：同乡、同姓、同好、同行“今天天气好热，快进店里吹吹空调吧。

小姐原来住在XXX个小区呀，真太巧了，我父母也住在那里，看来我们可以算是邻居了。

呀，原来这是您的女儿呀，看不出来您孩子都这么大了，太太您保养得可真好，用的是什么好的护肤品呀？二、需求分析通过有目的的提问和积极的倾听请问你选车是自己开还是给别人开呀？请问您选车是平时上下班开吗？现在展厅里面的这一款是1.5排量的荣威350，非常适合上下班使用，燃油性特别好。

请问您平时是开手动档的车还是自动档的呢？请问您看的这款车是朋友给介绍的还是自己关注过的？三、车辆介绍这是上汽2010年4月份在国内首发的一款全时在线中级轿车，（区间报价）您看到的这款车排量是1.5L，价格从8.97万到12.87万共有5款车型。

价格不一样，配置也不一样。

我们的最新设计动力总成：第一，350配备了由上汽英国技术中心最新研发的ＶＣＴ高效能发动机，这款发动机采用了ＶＴＩ多角度可变正时系统，整机的效率非常出色。

第二，１.５Ｌ排量的发动机功率达到了８０ＫＷ；超过了很多１.６Ｌ排量的功率，朗逸是77KW，别克凯越也只有７８ＫＷ。

第三，３５０搭载ＳＳＧ五速手动变速箱，以及日本爱信的式自动变速箱，与１.５ＬＶＣＴ发动机完美匹配。

四、试乘试驾经过刚才的介绍，您对这款车已经有了大概的了解，其实我说的再多也不如你亲身体验一下，我们为您准备了试乘试驾活动，让你亲身体验一下这款车，你看可以吗？你看这是试乘试驾流程、协议和路线图，你先看一下，我帮你复印一下驾照，请稍等。

试乘试驾指导手册二○一一年一月•试乘试驾车的管理–试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。

经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。

–试乘试驾车的准备：•试乘试驾车投入使用前,各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰,办理上路手续,完成后将车辆的照片(前、正侧、后）和车牌号码反馈到上海大众备案；•试乘试驾车必须投保机动车全险；•试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。

•试乘试驾车的日常管理–试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；–试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况;–试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如扶手箱或者后备厢的物品)，以确保在行驶时不会发出异响。

–每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态；–由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态.–试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。

–《试驾保证书》《试乘试驾记录表》试乘试驾线路规划•客户在经销商店头进行试乘试驾活动时,所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划,这种规划工作即称为线路剧本的设计。

•试乘试驾线路的参考要求：–长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里.–路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。

–至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求.–车道为封闭式车道（路口除外)。

–应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段.试乘试驾试车员培训•一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训,并通过相应的考试和考核：–试乘试驾车型产品知识培训–试乘试驾销售技巧培训–试乘试驾线路剧本培训–试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾标准流程顾客选择目的•准订单：透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群•传话人:能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人•酝酿期:有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会•密月期:久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客–维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客,对购买意愿有所动摇的顾客尝试通过试驾活动将车型转化大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体•在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：–“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此,在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部车开起来到底怎么样.”–“刘先生，在决定买一部车之前,一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。

CHECK YOUR INSTRUMENTS AND ENGINEIf you are not using your car regularly, it is good practiceto start the engine occasionally. Once your engine isstarted, check the instrument display for any warningindicators (consult your owner’s manual if you arenot sure what any of the icons means). For Hybridvehicles, it is recommended that you press the startbutton once a week and keep it in “P” Parking modefor at least 20 minutes. For conventional vehicles(petrol or diesel), running the engine for 20-30minutes once per week is recommended. Pleaseensure all non-essential electrical accessories suchas the radio and air conditioning are switched offduring this time. Note that to avoid inhaling exhaustfumes you should only run the engine with the vehicleoutside in the open air. Y ou should not leave yourcar unattended.ENGINE OILCheck that there is the correct amount of engine oilusing the dip stick (see owner’s manual for details).If you need to top up the oil, be sure to use therecommended type (your local Lexus Centre willbe pleased to give you advice on this).FILL UP YOUR FUEL TANKIt is good practice to keep your fuel tank full while itis not being used. This will help ensure your engineruns smoothly when you first begin to drive again.AIR CONDITIONINGOperate the air conditioning once a month to ensureproper lubrication of the system and reduce thebuild up of odours. Use full power to blow throughthe vents.12V BATTERYIf you find your 12V battery is flat, you can jump startyour car using booster cables and a second car if youhave these at home (consult your owner’s manual fordetails of the correct procedure). Alternatively, youcan contact your local roadside assistance (INSERTTELEPHONE NUMBER/LINK) or customer support(INSERT TELEPHONE NUMBER/LINK). In allcases, you should be sure to follow social distancingguidelines. The Lexus Link app provides you withmore information on how to care for the battery ofyour Lexus when not using it for a long time. HOME CAREFOR YOUR LEXUSWINDSCREENIf you are about to drive your car after a longperiod of non-use, it is a good idea to check yourwindscreen before setting off. It may have becomecovered in a build-up of dust, pollen or tree sap.If this is particularly severe, your windscreen washersystem may be unable to remove it, so use a clothwith a windscreen cleaning solution (consult yourowner’s manual for more information).TYRESAfter a long period of not being used, tyres can developa flat spot which could create a slight ride disturbanceor vibration when first driving. This will usually disappearafter driving a few miles.The following precautions will help you to avoidother tyre problems.Tyre pressure checking:- Check the tyre pressure at least once a weekduring periods of limited use.- A tyre pressure reference chart is fitted inside yourfuel filler cap, or consult the owner’s manual.Parking your Lexus f or over three weeks ofnon-use:- Inflate each tyre to 3 bar/43psi using the tyre kit inthe boot of your Lexus, which includes a pressuregauge.- Do not inflate the tyres at a fuel station or attemptto drive the car with them at 3 bar/43psi as thiscan be unsafe.- Remember to reduce the tyre pressure back tonormal before driving your car again (to ensureyou do not forget, write yourself a reminder andplace it on your instrument panel).- If your car is left for long periods in the sameposition, there is a possibility of damage to the tyrewall. To avoid this, periodically reposition your car.CHECKING YOUR BRAKESThe brakes on your Lexus could become rusty if leftoutdoors for a long period of non-use. T o remove therust and restore braking performance it is recommendedyou drive your car and brake from 30 kph to a completestop, repeating this ten times. Y ou should use normal -not heavy - braking, and ensure that it is safe to brake(i.e. no cars behind).Y ou might not be driving your Lexus as much as usual these days, so here area few simple tips to ensure it remains in premium condition, ready to give youthe best possible experience when you start to use it again.Disclaimer: The lifespan of the battery on your vehicle varies based on several factors, including usage, temperature and normal wear. These instructions cannot anticipate all circumstances.。

试乘试驾流程
试乘试驾时的操作步骤
第一步：引导顾客到车旁
客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通
第二步：出发前给顾客的静态展示
1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。

2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。

3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。

第三步：顾客试乘阶段
1、首先由销售人员先驾驶。

2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）
3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。

第四步：中途换乘
1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。

2、取下钥匙，由销售人员自己保管。

3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适
4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。

5、提醒顾客调节后视镜、系好安全带
6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车离合油门。

7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线，再次提醒安全驾驶事项。

第五步：顾客试驾阶段
1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线。

2、适当引导顾客体验车辆性能、强化动态优势，寻求客户认同。

3、注意观察客户驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏，若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。

试乘试驾后操作步骤。

荣威36018款自动豪华版用车手册荣威360车型配置的多功能方向盘，可以用来调整主机系统，比如说是可以切换音量大小的，而且也可以拨打蓝牙电话，也可以实现一些基本的语音控制功能。

1.启动车速巡航系统将滑动开关置于“ON”位置即可接通车速控制系统。

2.设定巡航车速系统启动后，轿车达到所需车速时，按一下“SET”按钮，即可使轿车以此车速持续行驶。

设定巡航车速后，仍可按常规方法用加速踏板进行加速，松开加速踏板后，系统便将车速恢复至设定的巡航车速。

但若加速后，车速超过巡航车速10km／h以上，并以此车速持续行驶5min以上，则必须重新设定巡航车速。

3.降低巡航车速按“SET”按钮，车速降低1.5km／h；若按住该按钮，轿车将持续降低车速，一旦松开按钮，当时的行驶速度被储存在存储器内。

若在车速于40km／h时松开“SET”按钮，则存储值即被删除。

必要时，可用“SET”按钮，在车速超过40km／h时重新设定巡航车速。

4.提高巡航车速无需踩加速踏板，按“RES”即可提高设定的巡航车速。

每按一次开关“RES”，车速提高1.5km／h，若按住开关，则轿车将持续提高车速，一旦松开开关“RES”，当时的行驶速度被储存在存储器内。

5.暂时关闭巡航控制系统手动变速器：踩下制动踏板或离合器踏板，或将滑动开关拔至“OFF”位稜，即可暂时关闭系统；自动变速器：踩制动踏板或将换挡杆置于“P”、“R”、“N”、“1”位置即可暂时关闭系统。

此时设定的巡航车速仍储存在存储器内。

若需要恢复设定的巡航车速，松开制动踏板或离合器踏板，重新按“RES”即可。

6.安全关闭巡航控制系统将滑动开关拨至“OFF”位置，或轿车处于静止状态时关闭点火开关，则巡航系统所存储的值被清除，系统被完全关闭。

若想再次启动巡航系统，在车速高于30km／h的情况下，将巡航开关置于“ON”位置，并重新设定巡航车速。

试乘试驾流程（一）试乘试驾前操作步棸操作步棸操作要求第一步：试乘试驾邀请。

1.销售顾问对有购买意愿的顾客发出试乘试驾邀请。

2.有技巧的引导顾客同意试乘试驾。

第二步：准备资料。

1.试乘试驾线路图2.试乘试驾协议书第三步：车辆检查。

1.保证车内外清洁，车内部安装专用地毯。

2.检查油量。

3.确保车辆性能：灯光、空调、音响以及发动正常。

第四步：审核驾照 1.请顾客出示本人合法有效驾驶证件并复印。

2.注意发证机关、有效期、准驾车型（C1及C1以上）、驾龄（一年或一年以上）3.留下相关有效证件，试车完毕后退回。

第五步：签协议书 1.请客户在《试驾协议书》上签名。

2.提醒顾客写明驾驶证号、联系人、电话号码、时间。

3.请客户再次核对驾驶证号。

第六步：路线图说明 1.向客户解释行驶路线、范围。

2.向客户说明试乘试驾安全注意事项。

第七步：提醒顾客填写意见表 1.提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅填写《试乘试驾意见表》。

2.促进成交。

试乘试驾时的操作步骤第一步：引导顾客到车旁客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

第二步：出发前给顾客的静态展示1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。

2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。

3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。

第三步：顾客试乘阶段1、首先由销售人员先驾驶。

2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。

第四步：中途换乘1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。

2、取下钥匙，由销售人员自己保管。

3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。

荣威Rⅹ5mαⅹ说明书
1、上车前介绍
1、自我介绍拉近与客户的距离：您好，我是本店的客户体验主管，很荣幸能为您提供全新荣威RX5MAX试乘试驾服务。

2、介绍试驾路书与流程规划：接下来的20分钟左右时间我将与您一起体验荣威MAX的科技、性能、动力及操控等动态体验（结合店内试驾路书进行介绍）。

咱们先试乘后试驾，前半段我来驾驶，您来试乘。

到了换手点后由您亲自驾驶。

整个过程中有任何疑问或想法请随时沟通指教。

2、上车后提醒
指引就座副驾，护头开门、协助调节座椅、提醒系上安全带。

3、换手后指引：
1、熄火后帮助客户开车门，引导客户上车，让客户亲自启动车辆。

2、做好道路指引及安全提示。

4、试驾后逼单
试驾返程接近展厅时，邀请回到展厅后对MAX进行进一步体验：我们马上就到试驾终点了，由于试驾的时间有限，很多功能来不及完全体验，您一定也是意犹未尽吧，我们展厅里准备了许多功能介绍的短视频，感兴趣的话一会儿到展厅我再给您看一看。

尊敬的荣威用户：您好！首先，感谢您选择荣威品牌，成为我们的一员。

为了确保您的车辆能够正常使用并享受我们提供的各项服务，我们特向您发放本激活授权书。

以下为详细内容：一、授权范围1. 本授权书授权您在荣威品牌授权经销商处购买、使用、维修和保养荣威品牌汽车。

2. 您可享受荣威品牌提供的官方配件、售后服务、保修服务、召回服务等相关权益。

3. 您可参与荣威品牌举办的各种活动，并享受相应优惠。

二、授权期限1. 本授权书自签署之日起生效，有效期为车辆使用年限。

2. 在授权期限内，如车辆所有权发生变更，新车主需携带相关证明材料至荣威品牌授权经销商处办理授权书变更手续。

三、责任与义务1. 您应遵守国家相关法律法规，合法使用车辆。

2. 您应爱护车辆，不得擅自改装、加装、拆卸车辆部件。

3. 您应按照车辆使用说明书进行日常保养，确保车辆处于良好状态。

4. 您应按照规定时间进行保养、维修，确保车辆安全行驶。

5. 您应积极配合荣威品牌授权经销商进行车辆检查、保养、维修等工作。

四、保密条款1. 您不得泄露本授权书中的任何信息。

2. 您不得将本授权书转借、出租、出售或以其他方式转让给他人。

五、解除与终止1. 如您违反本授权书中的任何规定，荣威品牌有权解除本授权书，并依法追究您的法律责任。

2. 如您出售、转让或赠与车辆，应通知荣威品牌，并办理授权书变更手续。

3. 如本授权书因故终止，您应将车辆退还荣威品牌授权经销商。

特此授权，敬请查收。

荣威品牌授权经销商：授权日期：____年____月____日授权人：____联系电话：____身份证号码：____地址：____备注：____敬请用户仔细阅读本授权书，并妥善保管。

如有疑问，请咨询荣威品牌授权经销商。

祝您驾驶愉快，一路顺风！。