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试乘试驾指导手册1.目的：为了规范试乘试驾流程，使试乘试驾安全、有序、高效的进行，特对试乘试驾动作规范和流程进行规范。
2.要求：2.1试驾车必须根据上海大众商品车定期保养要求定期检查和保养，以确保试驾车性能良好，无故障报警，能够随时安全使用。
2.2 试乘试驾车由专人维护，展厅经理监控及记录试驾车维护情况。
负责人必须按照试驾车管理规定进行维护（包括内部设施），以保持试驾车内外干净、整洁，确保油箱内不低于二分之一燃油，保证随时为顾客提供试乘试驾服务。
试驾车车贴破损或无车贴必须立即与展厅经理沟通，及时替换。
2.3试驾车位专车专用，任何人不得以任何原因占用或阻挡试驾车位，请注意各自商品车的停放位置。
保安必须确保其他车辆无占用试驾车位的情况。
2.4试乘试驾车专车专用，钥匙由展厅经理统一管理，除试乘试驾外，任何人不得私自动用。
如因活动原因借用试驾车，必须至少提前两天到客户管理员处进行申请备案，通过后方可使用，且必须填写借用记录，私自动用者自行承担全部责任。
2.5试驾车已安装GPS，试驾必须由经销售部考核认可的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。
其他人未经允许不得私自试驾。
2.6每次试乘试驾结束后，试乘试驾专员需确认试驾车辆当前状况，并按照规定进行相关记录。
2.7为确保试乘试驾有序规范开展，除试驾专员外，销售部指定三名驾驶技术过关的销售顾问参与试乘试驾培训，考核通过后可担任代理试驾专员，试乘试驾活动由以上四人执行。
每月对流程及执行能力进行考核。
激励：及时发现问题并上报的同事，每车予以20元激励。
试乘试驾车维护严格按照检查标准进行，不合格每项扣罚10元予以警示。
试驾车位专车专用，新车占用或阻挡试乘试驾停车位的，每车扣罚50元予以警示。
保安需确保其他车辆无占用试驾车位的情况，一经发现违规，所有当值人员扣罚20元/台。
试驾必须由试乘试驾专员或经销售部培训后认可的，具有试乘试驾资格的工作人员参与进行，严格按照试驾路线及试乘试驾规范行进。
试乘试驾指导手册二○一一年一月•试乘试驾车的管理–试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。
经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。
–试乘试驾车的准备：•试乘试驾车投入使用前,各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰,办理上路手续,完成后将车辆的照片(前、正侧、后）和车牌号码反馈到上海大众备案；•试乘试驾车必须投保机动车全险；•试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。
•试乘试驾车的日常管理–试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；–试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况;–试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如扶手箱或者后备厢的物品)，以确保在行驶时不会发出异响。
–每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态；–由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态.–试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。
–《试驾保证书》《试乘试驾记录表》试乘试驾线路规划•客户在经销商店头进行试乘试驾活动时,所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划,这种规划工作即称为线路剧本的设计。
•试乘试驾线路的参考要求：–长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里.–路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。
–至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求.–车道为封闭式车道（路口除外)。
–应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段.试乘试驾试车员培训•一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训,并通过相应的考试和考核：–试乘试驾车型产品知识培训–试乘试驾销售技巧培训–试乘试驾线路剧本培训–试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾标准流程顾客选择目的•准订单：透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群•传话人:能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人•酝酿期:有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会•密月期:久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客–维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客,对购买意愿有所动摇的顾客尝试通过试驾活动将车型转化大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体•在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：–“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此,在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部车开起来到底怎么样.”–“刘先生，在决定买一部车之前,一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。
试乘试驾路线手册
一、试乘试驾流程
a试乘试驾每次限载三人，试驾客户一人（驾驶室）销售部陪同一人（副驾驶室）试乘客户一人（中、后排）
b 陪同销售人员在车内向客户介绍车辆操控方式让试驾客户熟悉车辆。
c试驾车辆由公司出发按照试驾路线行驶，完成试驾路程回展厅正门后试驾人员下车回展厅休息。
d 展厅内工作人员招待未试驾的客户，向客户介绍公司其他车辆。
e 工作人员请试乘试驾结束后同客户沟通试乘试驾感受客户并发放礼品。
二、试乘试驾路线图
三、试乘试驾注意事项
1.试驾者须拥有中华人民共和国合法C级以上驾照且拥有一年以上驾龄；
2.为帮助您更好地了解试驾车辆，您驾乘的同时将有我们的工作人员全程陪同，并向您详细介绍试驾车型的有关特点；
3.试驾时请注意遵守交通规则，上车系好安全带，中途换人时注意来往车辆行人。
4.为了保证您的安全，试驾时车速不可过快，沿途请勿超车及逆行，如无特殊情况请勿猛踩油门及刹车，
5.试驾者如对车辆状况不熟，请勿按无关按钮开关，如有疑问可向陪驾人员咨询。
试驾顺序请服从陪驾人员的安排。
6.请注意保护车内装饰，不要在车内吸烟、吃东西。
7.请严格遵守以上试车规则，服从各路段工作人员的指挥。
如违反试乘试驾规定或不按指定路线及方向行驶，由此产生的一切后果将由您自行负责。
奇瑞汽车试乘试驾指导路书
新风云2
销售顾问客户展厅沟通
行动体验
信息收集换驾
移动体验
优质服务客户在看试驾路线的同时，可以办理试乘试驾手续，如检查、复印客户驾照，请客户签署试车协议和取试驾车钥匙等等
车辆静音效果注意控制好油门，转速不要超过2500转
车辆起步前，请确保据此车前
体验新风云2的操控性能、车身及底盘的抗侧倾能检查安全带是否系好，提醒
客户坐稳
保持时速30-50km/h进入弯
道，结束后恢复到60km/h正
常车速
先生
体验新风云2悬挂的舒适性、车身刚度、方向稳定性关闭音乐和所有车窗、将车
速控制在10km/h，小心驶入
试驾前确保车内没有任何颠
簸时可能发出异响的故障和
物品
为达到更好的体验效果，可
先生
云
先生
带来极佳的车身抗弯抗扭能力，
嘎的声响；同时，新风云
的底盘，具有优异的操稳驾驭性能的同时又具有家轿所需的舒适性。
体验高速行驶关闭音乐和所有车窗、保持80km/h匀速行驶
座椅舒适性及
调节方式
半蹲姿势帮客户调整好座椅
调节后视镜引导客户体验可调节角度的后视镜视野，并提示客户后视镜调节键的使用
多功能仪表帮助客户学习使用和认识多功能仪表的主要功能，如：油量提醒、瞬时油耗、安全带提醒、四门未锁提
醒
簸时的舒适提示客户将车速控制在
15-20km/h左右过减速带。
