浙大管理学院本科生期末试卷

1.1. 之一（邢以群命题，研究生用）

一、填空题（每空1分，共13分）：

1、 管理思想的正确与否直接决定了管理的_______________和________________。

2、 从如何进行有效的管理出发，管理是一个_______________的过程。

3、 组织文化的核心是存在于组织之中的_______________的价值观。

4、 组织从本质上而言是一个_______________共同体。

5、 组织设计的任务是建立_______________和明确_______________。

6、 任何一个组织要实行有效的管理，都需要又一定程度的________权和一定程度的________权。

7、 计划工作的着眼点是_______________。

8、 控制工作是计划、组织领导等工作有效进行的_______________。

9、 管理者拥有指挥他人的特权，也负有对_______________的工作负责的责任。

10、管理者的威信是建立在其个人素质得到_______________的基础之上的。

参考解答：

1、效率 效益 2、做好对的事 3、为组织成员所共有 4、利益 5、组织结构 组织内部的相互关系 6、集权 分权 7、有限资源的合理利用 8、必要保证 9、下属 10、下属信服

二、分析判断题（每题6分，共30分）：

1、 管理就是管人理事。

2、 管理者的职责是指挥，因此不应该去做一些具体的操作性事务。

3、 地理位置对一个杂货店而言属于一般环境因素。

4、 有效控制要对组织各方面进行全面控制。

5、 沟通的目的是达成共识。

参考解答：

1、这种看法是片面的。

现代管理学中的管理的概念是，管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。这个定义包含三层意思：

1、 管理的内容是协调；

2、 管理的实质是一种手段；

3、 管理的作用在于它的有效性。

所以，对管理正确的观点是依据事物发展的客观规律，通过“管人”（综合运用人力资源）和“管事”（运用其他资源），来达到“做好对的事”的目的（以有效地实现目标的过程）。“管人管事”只是管理的手段，“做好对的事”才是管理的目的。

2、这种观点是管理失调的表现。

管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，他拥有指挥下属的特权，但也负有对下属工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织中协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。因此，一般情况下，管理者在组织中是指挥下属开展工作，不进行操作性活动。但是，如果因为这样，管理者从不做具体的操作性事务，即使这对组织目标的实现有利。这样的管理者犯了错把手段当目的的错误，即管理失调，丧失了识别管理真正的目的的能力。管理的真正目的是“有效地实现组织目标”，如果一项活动能更有效地帮助组织实现其目标，管理者就应该做，而不必在乎它是不是操作性事务。

3、这种说法混淆了“一般”与“特殊”的关系。

一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括经济、文化、政治文化、法律和科学技术等因素。地理环境一般情况下也是一个一般环境因素。

任务环境是指对某一个具体的组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。

地理位置对一个杂货店来的生意来说至关重要，直接影响其组织目标的实现，是它的一个任务环境因素，而不是一般环境因素。

4、这种说法违背了控制的基本原则。

在许多情况下，管理者制定了良好的计划，也建立了适当的组织，但还要把住控制这一环节才能实现预期的目的。为了保证对组织活动的有效控制，必须遵循以下的基本原则：

一、 重点原则；

二、 及时性原则；

三、 灵活性原则；

四、 经济性原则。

重点原则告诉我们，我们不可能控制工作中所有的项目，而只能针对关键的项目，当且仅当这些项目的偏差超过一定限度，足以影响目标实现时对予以控制纠正。事实证明，要想完全控制工作或者活动过程几乎是不可能的，因此应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。

经济性原则又指出，是否进行控制，控制到什么程度，都涉及到费用的问题，因此必须考虑控制的经济性，要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。

从上面的讨论可以知道，全面控制违背了控制的重点原则和经济性原则，有效的控制既不可能也不必要实行全面的控制。

5、这种看法步入了对沟通目的认识的误区。

沟通的真正的目的是“取得对方的理解与支持”。“达成共识”只是实现沟通目的的结局之一，其标志是信息接受者按照信息发送者的意图采取相应的行动。但是，即使达到了沟通的目的，也可能出现另外一种结局：各自坚持自己的看法。即，信息发出者虽然取得了信息接受者的理解与支持，但是信息接受者依然不改变看法。

所以，达成共识只是达到沟通目的的结局之一。

三、简答题：

1、 如何提高重大决策的正确性？

2、 为什么说要进行有效的管理，就必须首先明确目标。

3、 为什么说领导者不一定是管理者，管理者应该成为领导者。

4、 为什么说管理的核心是协调。

5、 为什么“三个和尚没水喝”？

参考解答：

1、决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学上，决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。

理性决策过程：

（1） 判断问题——认识和分析问题；

（2） 确定决策目标；

（3） 拟定可供选择的目标；

（4） 分析评价各行动方案；

（5） 选择满意方案并讨诸实施。

科学决策方法：

（1） 主观决策方法； （2） 定量决策方法；

（3） 定性与定量相结合的决策方法。

按科学的程序和方法进行决策并不能保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。因此，要提高重大决策的正确率，不但要按科学的程序和方法进行决策，而且必须依据群体信息进行决策。

2、管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：

（1） 组织目标是组织进行决策的基本依据；

（2） 努力是否符合目标是高效率的前提；

（3） 组织目标是组织内部协调的准则；

（4） 组织目标是业绩考核的基本依据。

所以说，要进行有效地管理，首先必须明确组织的目标。

3、管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能尽自已的最大努力，也可能“出工不出力”。领导则可能更多地通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为，从本质上讲，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或者通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。因此，领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者，虽然管理者通过周密的计划、严密的组织、严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他们的工作中加上有效领导的成分，则收效会更大。

4、协调是指使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐地开展活动。协调是管理活动所力图要实现地根本要旨。管理者的任务，归根结底就是协调组织的各个部分以及组织与环境的关系，以便更好地实现组织地目标。协调包括组织内部各个方面地协调，组织与外部环境地协调以及组织的现实需要与未来需要之间的协调。因此可以说，每一项管理职能的开展，都是为了更好的促进协调。有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好的效果，这就是通常所说的“1＋1>2”的协同效应。

5、任何群体都应有特定的目标作为共同的活动基础。没有目标，群体就没有动力和方向，更谈不上存在和发展。正是由于目标一致，使人们有共同的愿望和追求，才使群体得以维持。三个和尚思想不一致，目标、分工不明确，没有动力和方向，形成等、靠、要，所以没有水喝。

群体成员之间应有共同的群体行为规范，并且有明确的分工。各负其责，各司其职，在行为上互相作用，互相影响，互相制约。三个和尚形成了一个群体，却没有规矩，没有明确的工作目标和工作任务，对勤劳的没有奖励，对懒惰的没有惩罚。力量不能集中，成为乌合之众，哪来的水喝？

在一个组织中，应有领导者和被领导者，个体在群体中有特定的角色地位。三个和尚组成了一个群体，缺乏组织领导，你管不着我，我管不着你，谁也不管谁，谁也管不了谁，没有“领导”来考核每个人的工作绩效，成为无头之鸟，没有水喝成为必然。

四、论述题：

列举某种缺乏有效控制的管理现象，结合所学的管理学知识，分析其对组织的危害，并提出相应的对策。 参考解答：

缺乏有效控制的管理现象：某些中式快餐厅模仿西式快餐的服务形式，但既没有科学的计划制定，也没有进行专司控制职能的机构设置，相应的也没有具体的控制标准，实际的控制工作流于概念，有效的控制更无从谈起。

没有有效的控制工作对组织危害巨大甚至是致命的危害。控制工作是检查、监督、确定组织活动进展情况，对实际工作与计划之间所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。没有有效的控制，实际工作就有可能偏离计划，组织目标就有可能无法实现。

中式快餐要实行有效的控制可以采用以下措施：

1） 要有一个科学的、切实可行的计划。控制工作是以预先制定的目标和计划为依据的。因此快餐厅在行动之前应该制定一个科学的、符合实际的行动计划，这是控制工作能取得成效的前提。

2） 设立专司控制工作的组织机构，建立、健全与控制工作有关的规章制度，明确由和部门、何人来负责何种控制工作。

3） 设计和维护畅通的信息反馈渠道。畅通的信息渠道可以保证控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。

4） 确立科学的标准。尽量采用定量标准，如产量、成本、工时定额等，便于度量和比较。为了使定性标准便于掌握，有时也尽量采用一些可度量的方法。比如：95％以上的顾客进餐馆后3分钟内，服务员必须迎前接待等等。