中国石化加油站易捷便利店经营管理分析
彭 璇
摘 要：中国石化加油站易捷便利店从正式运营开始，便处于快速发展状态，培养了大批的专业人才，也获得了大量的忠实
客户。文章对快速拓展过程中易捷便利店的经营管理现状与问题进行了分析，并探讨可持续性的经营管理发展策略。关键词：中石化；易捷便利店；经营管理
一、中国石化加油站易捷便利店经营管理现状与问题
分析（一）中国石化加油站易捷便利店经营管理现状
１．经营规模持续发展
易捷借着中国石化本身的良好平台，客户的忠诚，快速
发展至全国超过２．７万家的规模。同时，还在发展过程中孵
化出了国杞天香、卓玛泉、长白山天泉等系列的品牌。企业
经营规模快速发展，其品牌影响力正在不断提升。２．服务功能逐渐完善
现时，中国石化已经在国内的三万多家加油站中设置了２．７万家易捷便利店，１．２万个广告位、４０００多个的汽服网点、
近１０００家的快餐店。逐渐地呈现出了品牌综合服务规模化
的特点，更好地满足了大众的需求。３．经营管理水平不断提高
走过了十几年的发展历程，易捷便利店也在不断地摸索
中前行，并培养出了大批的优秀人才与员工，让企业的管理
水平得到了显著的提高。经营管理更加的专业化，营销分析
更为精准，企业效率不断提高。（二）中国石化加油站易捷便利店经营管理存在的问题
在快速发展壮大的形势下，易捷便利店的业务增速表现
逐渐放缓，踏进了瓶颈期，经过分析其主要存在着下面的一
些问题。１．地区差异化大，两极分化严重
就单店日均营业额而言，在一些经济发达地区可以实现
日均四五千的高营销额；而在一些经济相对落后的地区，则
只有日均几百元。有些区域团队比较专业，能力较强，信息
化投入大，门店装修漂亮，服务内容全面，已经拥有了智能补
货、会员制度、Ａｐｐ等多种功能，实现了客户满意度高、员工
工作积极、企业利润丰厚等的三赢局面。然而，有些区域则
相反，信息化水平低，门店陈旧，服务单一，客户满意度比
较低。２．现代物流配送系统落后
在新零售形势下，物流配送发展至今依然是易捷便利店
加油站便利店促销方案
【篇一：百万元加油站(便利店)实施方案】
百万元加油站（便利店）培育实施方案
为贯彻落实2014年公司“两会”精神，通过打造旗舰店、树立样板站，进一步深化非油业务精细化管理，提高非油业务营销质量和加油站创效能力，特制定本实施方案。
一、百万元便利店
1. xx加油站
（1）利用油卡非的互动，提高便利店销售额。加油站便利店在向顾客出售商品的同时，也是为他们提供方便的商店。在经营时间上，商品品种上，市场定位上，应该满足人们及时、急用、追求快捷、用现钞、信用卡的人购物和服务的需求。
（2）xx加油站是政府采购网点，利用政府采购的优势吸引客户前来购买。
（3）便利店商品要用新颖模式吸引客户，将爆米花爆好后提供给客户，这样在吸引客户的同时也为他们提供了方便。同时利用便利店的多媒体设备播放轻音乐，为顾客构建更舒适的购物环境。
（4）做好开口营销工作，和顾客交朋友，有适合顾客的商品及时和顾客联系，维护顾客，推销便利店商品。
（5）充分利用各个时间段的促销活动，让员工了解最新优惠政策，针对不同的顾客推荐不同的促销产品，让每位
顾客都能感动满意。
2. xx加油站
（1）不断丰富便利店商品种类，增加了一些具有特色的小食品，给顾客提供更大的选择空间加大，吸引更多的顾客前来购物。
（2）做好开口营销工作，和顾客交朋友，有适合顾客的商品及时和顾客联系，维护顾客，推销便利店商品。
（3） 利用流动加油车送油的机会，经常将一些米面油、香烟之类的商品带到流动加油车上送到工地，现场销售。
（4）积极推销ic卡，充分利用ic卡现行优惠政策，推荐便利店商品。
（5）紧盯非油品重点商品促销活动，让员工了解最新优惠政策，针对不同的顾客推荐不同的促销产品，让每位顾客都能感动满意，夏天饮料销售旺季促销活动多，尽量推荐整件商品销售。 （6）每月做好任务分解，每周任务量，每班组任务量，每个员工的任务量，做到人人头上有任务，人人心里有任务，将任务量和奖金挂钩，让员工更有动力信心完成任务。
O2O加油站便利店一站式服务体系构建研究
发布时间：2022-12-06T07:04:55.566Z 来源：《福光技术》2022年23期 作者： 张尔函 王春园[导读] 加油站便利店是石油企业的经营模式之一，它主要为了满足加油顾客对商品的需要，满足其即时需求，而且和其他便利店一样，都是全天24小时营业。
中国石油辽宁大连销售分公司 辽宁大连 116000
摘要：加油站便利店的出现，很大程度上满足了消费者的购买需求。O2O模式下的加油站便利店，不仅能够为广大消费者提供方便、快捷的商品需求，提供更优质的服务，还提高了加油站的经济收益。在市场竞争力不断加大的情况下，构建O2O加油站便利店一站式服务体系刻不容缓。本文对O2O模式加油便利店一站式服务体系进行分析，并对加油站便利店的发展现状、O2O模式优劣势进行阐述，为将来应用O2O模式打下基础。
关键词：O2O模式；加油便利店；一站式服务；研究
引言
加油站便利店是石油企业的经营模式之一，它主要为了满足加油顾客对商品的需要，满足其即时需求，而且和其他便利店一样，都是全天24小时营业。加油站便利店启示就是加油站与便利店相结合的一种商品营销方式，以加油站为主体，便利店相辅助，促进经济效益的提升，它涉及了与汽车相关的各种服务以及其他零用商品，满足了人们的即时的消费需求。
一、O2O加油站便利店一站式服务体系设计
本节主要从商品服务、渠道、加油站便利店、信息技术、合作方及供应链六个方面，对体系的结构与模式进行设计。本文对模式与流程的研究同时适用于配送到家与配送到店，各企业可根据实际对部分商品限制为仅配送到店。
（一）O2O加油站便利店一站式服务体系结构设计
O2O加油站便利店一站式服务体系的结构主要分为商品服务、渠道、加油站便利店、信息技术、合作方、供应链共六个组成部分，并分别担负着不同功能。
1、商品服务
商品种类和服务项目是O2O加油站便利店一站式服务体系的核心。企业要选择顾客日常生活中需求大且愿意在加油站便利店购买的商品和服务，使加油站便利店尽可能解决顾客日常生活中各种需求，以逐步增加顾客粘性，最终形成O2O加油站便利店一站式购物习惯。同时经营的商品种类与开展的服务项目，也决定了O2O加油站便利店一站式服务体系的业务流程。
中石化便利店服务题库
1.下列不属于便利店布局目的的是（ ）
a.提高便利店的经营效率 b.有效利用空间资源 c使顾客形成良好的便利店
形象 d减少进货成本
2.通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域，冷点区域和( )区域。
A计划购买 b中性 c 收款台 d 休闲
3.便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（ ）比较合适陈列在冷点区域。
A机油 B饼干 C礼品 D酒
4.针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区，一般购买区，冲动购买区，（ ）和休闲购买区。
A收银台服务区 B快餐台服务区 C冰箱陈列区 D润滑油区域
5.下列（ ）商品可以放在一般购物区。
A计生用品 B促销用品 C食品 D润滑油
6.下列选项中，不是商品陈列目的的是（ ）
A明确门店定位 B提高商品销售价格 C激发顾客购买欲望
D方便商品选购
7.商品陈列目的主要有（ ）
A明确门店定位 B提高商品的丰富多样性 C便利打扫卫生
D避免货架存在大面积空位
8.便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（ ）以上的销售额。A5% B10% C20% D50%
9.据统计表明，易捷便利店约有（ ）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。
A10% B20% C50% D70%
10.商品外包装顶端与上层隔板之间要有（ ）的距离，方便取放。
A商品可以顶牢上层隔板 B1---2cm C3---5cm D5---10cm
11.为了方便消费者的选购，商品的摆放要（ ）
A醒目 B整齐 C美观 D有艺术性
12.货架上陈列的商品均应（ ）包装，按照最小销售单位陈
