中石化易捷的新零售转型调研
导语：
中石化易捷，中国最大的便利店，最有话题的央企混改标杆案例，也是新零售转型的勇敢尝试者。
从它背后鲜为人知的数据、海量资料中探索的转型轨迹，哪些是突破过程中的成功探索，哪些可被商业复制再创新，哪些又迫切需要涅槃嬗变？
近日，中国最大的便利店易捷便利店发布了“加油站式咖啡”——易捷咖啡。没错，中国最大的便利店不是全家，也不是罗森，是中石化易捷便利店！
图1：2018年中国便利店Top 10
（数据来源于中国连锁经营协会和波士顿咨询公司联合发布的《2018中国便利店发展报告》）
中石化自2008年涉足非油业务，从自有品牌孵化、全国集采、区域直采、电子商务、跨界合作，到社交电商、O2O、无人便利店，易捷紧跟产业变革，从未被落下。截至2018年年底，已在全国加油站开设2.7万余家易捷便利店，拥有8000万加油卡活跃用户，8000万微信粉丝，日均进站超2000万人次，易捷销售额也从最初的十几亿增长到了600多亿。绝对可以称之中国便利店的大哥大。
图2：中石化易捷成效
（基础数据来源于中石化官方）
走进易捷，为大家讲述易捷10多年不寻常的故事。要了解易捷，首先从中石化外部环境及内部改革出发。
一、中石化改革之路
1、中石化混改
中石化面临着外部日益激烈的竞争环境及整体业务增长乏力，为寻求突破，中石化开启混合所有制经济改革。国外油品市场方面，2014年以来，国际油价呈现断崖式下跌；国内油品市场方面，各大企业纷纷利用其在销售价格、灵活的营销策略和多样化服务等方面与中石化展开全方位竞争，中石化面临着严峻的经营创效压力；非油业务发展方面，易捷整体增长乏力，仅依靠加油站门店扩张已不足以驱动业务增加。
中石化混改是指中石化启动的中石化销售业务重组、引入社会和民营资本实现混合所有制经营，以不超过30%的股权引入社会和民营资本。混改将融合和吸取各种所有制资本和专业能力，建立新的运营机制和激励机制，激发公司增长活力。
图3：中石化混改引资占比
中石化混改举措主要涉及法律治理和市场战略，将混合所有制经济的红利释放出来，为国企改革提供了标杆案例。
易捷公司的成立，是中石化非油品业务向市场化、专业化发展迈出的重要一步。中石化混合所有制经济改革举措有：法律治理方面，依法处理公司股东关系、以法律推进公司战略发展、建立公司法律风险管理机制、强化危机法律处理能力、杜绝公司内部腐败以及建立法律规则意识与文化；在市场战略方面，孵化自由品牌商品、扩大商品统采规模、降低采购成本、整合系统资源、创新营销方式和创新机制、培养专业化运营管理团队，从而提升企业竞争力。
易捷新零售转型是中石化混改中创新机制的一项重要举措，充分发挥中石化平台优势，为用户提供全方位的综合性服务。
2、为什么要新零售转型
外部市场环境方面，油品销售的高利润时代逐渐成为了过去，加之非油品业务经营模式的逐步完善，加油站向综合服务商转型是趋势。从国外环境来看，发达国家加油站便利店非油品业务发展已经相对成熟，其中非油品利润占总利润50%左右；从国内环境来看，中石化加油站便利店的非油品业务只贡献了整个加油站营业利润的12.36%（由于中石化官方未公布易捷盈利状况，参考便利店行业平均20%的利润率，大致估算出易捷非油品业务贡献中石化营业利润的12.36%），与国外差距极大，有足够的提升空间。
图4：发达国家加油站业务模式及非油占比
（数据来源于论文《中石化易捷便利店服务营销策略研究》）
图5：2013-2018年中石化易捷(非油)销售额占比趋势图
（基础数据来源于中石化官方数据）
中石化易捷自身存在的问题：易捷业务拓展初期，传统加油站便利店经营非油品业务，香烟、饮品、食品为主，以通过门店数量扩张来提升销售收入。传统加油站便利店中存在着许多问题，亟待改善。
图6：易捷传统加油站便利店存在的问题
易捷从2013-2018年，销售额整体呈增长态势，但是从2015年开始通过门店扩张已不足以支撑销售额快速增长，业务整体增长乏力，易捷继续通过探索尝试新零售模式转型来寻求业务增长突破点。根据中石化官方数据公布及《2018中国便利店发展报告》，2018年年底，易捷便利店已达2.7余万家，相比2017年增长5.76%，门店总数占全国便利店的25%左右，销售总额占全国便利店的27%左右；2018年，易捷销售额为620亿元，相比2017年增长19%；易捷销售额占中石化总销售额的2.15%，相比2017年基本持平。从图中可以看出，2013-2015年，在易捷门店不断扩张的情况下，易捷销售额增长率不断增长；但是从2015-2018年，即使在门店继续扩张的情况下，易捷销售额增长率逐渐平缓及下降。
图7：2013-2018年中石化易捷销售额、门店趋势图
（基础数据来源于中石化官方数据）
中石化自身的基础条件方面，中石化天然具备品牌、门店、客户、成本低的优势。
图8：中石化易捷便利店的优势点
综上分析，易捷传统加油站便利店存在着许多问题，亟待改善，加之加油站向综合服务商转型大势所趋，易捷便利店自身基础雄厚，易捷具备发展新零售的基础和条件。
二、易捷新零售模式探索
易捷新零售模式：易捷依托中石化自营加油站的站址资源，以人车为核心入口，构建产业孵化、实体服务、线上营销、金融服务“四大平台”，全面拓展便利店、汽服、广告、生活服务、汽车环保产品、创新型保险、数据营销等新兴产业，构建独具石化特色的“人·车·生活”生态圈，提供全方位的综合性服务，打造让消费者信赖满意的生活驿站。
图9：中石化易捷便利店新零售模式
易捷紧跟产业变革，对新零售的探索从未停歇。从自有品牌孵化、全国集采、区域直采、跨界合作，到进军社交电商、O2O、线上线下融合、数字化转型，易捷不断尝试与创新。
1、基础零售探索
易捷致力于构建符合自身特色的商品体系，由甄选商品逐渐向产业链上游延伸。一是拓展合作合资，打造易捷自由品牌商品。自2010年，易捷先后引入多省市区的名优特商品，成功孵化出卓玛泉、长白山天泉、国杞天香、赖茅酒、鸥露纸等一系列自有品牌商品。二是建成全国集采中心，通过规模化采购降低成本，为顾客留出更大让利空间。三是区域自采，对地域特色浓厚，适合区域销售的商品，各省市自主采购，尽可能适应顾客购物偏好改善购物体验；四是甄选各地原产地、原生态优质特色商品，为顾客提供高品质、价格优，具有多地特色的商品。
图10：中石化易捷基础零售探索
易捷构建自身特色商品体系，效果显著，为易捷带来了销售额持续增长，但是从2015年开始易捷整体已出现增长乏力，为寻求业务增长的突破点，继续尝试探索新零售。
2、跨界“强强联合”助推非油新业务发展
2014年，中石化易捷陆续与润泰、太平保险、顺丰快递、1号店、腾讯、京东等15家知名企业签订合作协议，合作方分布于便利店、车联网、O2O、零售、物流、保险等多个领域，逐步开展跨界合作试点。便利店方面，与大润发合作，提升采购水平，降低采购成本，提升门店运营管理水平；车联网与O2O方面，与腾讯、1号店、顺丰合作，推动车联网O2O业务快速发展；保险方面，与太平洋保险合作业务，解决自身保险业务资质问题及提升保险业务发展基础。
易捷与跨界合作，扩充了业务品类，提升门店运营效率，但是盈利有限，未产生较大效能。
图11：中石化易捷跨界合作
（素材来源于百度）
2017年，社交电商异军突起，迎来大爆发，拼多多、云集等平台一跃成为社交电商第一阵营的玩家。随着互联网用户红利消失，电商平台获客成本过高，如何突破流量成本束缚以更低的成本获客和开展营销，易捷尝试发展社交电商寻求业务增长。
3、进军社交电商——易捷赚客
2019年年初，中石化旗下唯一跨境电商平台“易捷海购”正式推出社交电商项目——“易捷赚客”，采用S2b2C模式，会员层级关联，社交分享赚钱，挖掘社交流量。推广主体是中石化自有员工，数十万员工均为社交电商的第一层人脉关系网络基础。
图12：易捷赚客
截至2019年6月底，半年时间，易捷赚客注册会员已有8万人，90%以上属于中石化内部员工，每个赚客人均带货超千元；预估2019年2亿销售额，占易捷全年总销售额的0.32%，前期对于易捷整体业务销售贡献度较低，但前景还是很广阔，社交电商赋能线下泛渠道，寻求业务增长。
图13：中石化易捷赚客
4、易捷APP一键加油&店内自助扫码结账
（1）易捷APP一键加油
2018年年底，中石化北京针对客户带卡、圈存、排队、开票等痛点，推出了“一键加油”业务。易捷加油APP“一键加油”具有加油钱包充值、加油站导航、消费、开票等功能，实现了从下单到开票全部环节的线上化，免卡片、免下车、免开票。
图14：易捷APP一键加油
截至2019年6月，半年时间，易捷APP“一键加油”交易用户已破百万，约占北京动车保有量(600万)的16.67%，成效显著。“一键加油”真正将加油场景操作线上化，提高了加油效率，缓解了高峰期排队拥堵的问题，也提升了客户体验。北京试点很成功，有望推广全国。
图15：中石化易捷APP一键加油
（2）易捷APP自助扫码结账
易捷APP推出了“自助扫码结账”，扫码、支付、专用通道离店，大大提升购买效率。客户自助扫码，全流程操作不到两分钟，增加购物过程参与感和趣味性，节省了人工收银的压力，且产品投入成本也不高，用线上化功能提升线下购买效率。
图16：中石化易捷APP自助扫码结账
5、线上线下融合，带动转型升级——易捷咖啡
（1）为什么选择咖啡？
中国咖啡市场前景广阔诱人。中国咖啡市场保持年均20%的复合增长率，根据《2019年-2025年中国咖啡行业市场供需预测及发展前景报告》预计，到2019年底，中国咖啡市场消费规模将突破700亿元；到2023年，咖啡市场规模达1806亿元。
遍布全国2.7万家门店，拥有先天固定消费人群和消费场景。用户群体相比大型商超要更加丰富，比如：开车时间较长司机刚需咖啡等抗疲劳的饮料。
（2）易捷咖啡模式介绍
2019年9月3日，中石化旗下零售业务板块易捷发布全新品牌“易捷咖啡”，中石化的加油站咖啡正式面市，首店落户苏州星湖加油站，采用了“外送+到店消费”的新零售模式。易捷咖啡，不仅支持坐在店中消费，还支持2公里内配送。石化选择了沉默已久的互联网咖啡先驱“连咖啡”合作，连咖啡为易捷咖啡输出完整的运营团队，主要负责易捷咖啡的后台搭建、产品研发设计、人员培训等；易捷负责原材料的供应链、场地支持、品牌运营。
图17：易捷咖啡模式
图18：易捷咖啡线下门店、小程序下单
（图片素材来源于百度）
（3）易捷咖啡与星巴克对比
易捷咖啡与星巴克相比，新零售模式相似，均支持“外送+到店消费”模式，产品品类方面不具备优势，价格方面易捷咖啡优势较大，门店方面易捷更具优势，用户人群和消费场景两者差异较大。
图19：易捷咖啡VS星巴克
易捷咖啡，是中石化新零售转型的跨界尝试，用户评价褒贬不一，目前仅在苏州试点，仍未全国推广，效果有待市场的进一步验证。
6、数字化技术赋能门店
近几年，中石化易捷积极与互联网公司合作探索智慧便利店，利用数字化技术赋能门店。如下为易捷较为典型的探索案例：
2018年7月，中石化易捷合作京东，打造智慧无人便利店。消费者自助购物、自助结账；考虑到店面空间及容纳商品有限，点击商品并扫码可接入京东商城，在线选购商品，提供送货到家的服务；目前仅在天津个别门店试点。2019年9月12日，中石化易捷合作中国银联、银联商务公司，打造无感支付无人店。采用业内领先的人物及商品自动识别、无感支付技术，可秒速精准识别顾客生物特征、购物动作、购物路径，通过实现全过程的个人消费数字可视化精确分析；目前仅在上海外滩试点运营。2019年9月16日，中石化易捷合作多点，加速数字化改造。店内从选品到陈列，均与普通便利店不同，商品品类更加多元；还开辟了专门区域增设多点智能购自助收银；目前仅在天津个别门店试点运营。
易捷便利店虽然小范围尝试了许多模式，但效果不明显，也未在大范围复制拓展。便利店最根本目的是提升坪效，加油站便利店真的是客户太多效率太低必须要有智慧门店？智慧门店能不能提升单店坪效还有待考证。自助零售机不能解决效率问题？这是结合加油站便利店场景提出的疑问，效果如何我们拭目以待。
图20：易捷与互联网公司合作打造智慧便利店
（图片素材来源于百度）
易捷紧跟产业变革，对新零售的探索从未停歇，不断尝试新技术、新模式，寻求业务突破的决心值得敬佩，不愧是中石化混改的一个标杆案例。从中我们能得到很多启发，对移动自身业务的发展，具有一定参考价值。
三、参考文献
[1] 数据来源：中石化官方数据、《2018中国便利店发展报告》、《中石化易捷便利店服务营销策略研究》
[2]王文君.中石化混改新难题[C].董事会,2015:88-89.
[3]陆一夫.中石化“混改”:不只卖油中石化混改新难题[C].新经济,2015:56-57.
[4]刘甜.创造易捷便利店新零售模式[C].中国石化,2018:52-53.
[5]黄丽,朱曼婷.新零售背景下易捷便利店创新策略研究[C].南方论刊,2019:21-24.
[6]孙鹏程.易捷十年:打造国内最大连锁便利店网络[C].中国石化,2018:86-88.
[7]曲绍楠.易捷一小步,新零售一大步[C].中国石化石化,2018:32-35.
[8]孙春晓.中石化易捷便利店服务营销策略研究[D].济南:山东财经大学,2017.
中石化汉中江南加油站便利店装饰工程施工安全措施及安全应急预案 河南省正发建设集团有限公司
施工组织设计 (1) 1、工程概况 (1) 2、工程组织管理和现场施工管理方案 (3) 3、主要分部、分项施工方法 (7) 4、保证施工工期措施和施工进度计划 (29) 5、施工现场平面布置 (33) 6、施工人员及施工机械调配计划 (35) 7、质量保证措施 (35) 8、安全及环保技术措施 (37) 9、保证文明施工措施 (46) 10、加油站安全施工应急预案 (49) 11、工程质量、保修和服务承诺 (53) 12、附表部分 (56) 附表1 项目经理证简历表 (56) 附表2 本工程拟投入主要施工管理人员表 (59) 附表3 本工程拟投入的施工机械设备表 (70) 附表4 劳动力计划表 (72) 附表5 计划开、竣工日期和施工进度网络图 (73) 附表6 施工总平面布置图 (74)
施工组织设计 1、工程概况 1.1工程特点及概况 本工程为中国石油化工股份有限公司便利店装饰工程，是中国石油化工股份有限公司**石油分公司拟在**高速新地服务区便利店改建，由**综合设计院设计。该工程建筑：站房为原有建筑，此次要进行装修装饰工程改造主要包括：土建、装饰、工艺安装及附属工程等。建设地点为：**高速新地服务区内。 1.2施工条件 本工程招标文件中说明甲方已于施工前完成该工程的“三通一平”工作，工程所需建筑材料可由中心路陆运至施工现场。 开工前，发包方应向承包人提供地质报告，及相关地下管线布置情况。1.3主要施工内容 改造内容 本工程按中石化《加油站建设标准》和《加油站建设基础设计》、《加油站工程实行模块化建设实施方案》的标准进行统一形象改造。 工程改造内容包括站房改造、拆除工程、电气线路改造、道路等项目。 1、土建部分： (1)站房：站房改造工程按中石化加油站建设标准进行改建改造，改造内容：拆除便利店内外装饰、门窗、围墙、地面，装饰按中石化加油站建设标准进行统一施工，包括外墙面涂饰、地面砖铺贴、墙面粉刷及涂料晴雨漆、天棚铝扣板板吊顶、大门钢化玻璃地弹簧门等。具体详站房改造图。 (2)便利店改造：按施工图纸进行统一改造。
加油站便利店岗位职责 【篇一：便利店岗位职责】 便利店各岗位职责 （一）店长 1）监督商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量盒服务质量管理等有关作业。 2）执行公司下达的商品价格变动通知。 3）执行公司下达的销售计划、促销计划和促销活动。 4）掌握门店的销售动态、向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 5）掌握门店各种设备的运行、维护保养知识。 6）监督和审查货品摆放的合规性。 7）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程。 8）监督和检查便利店管理人员及其他人员作业。 9）监督商品损耗管理，控制商品损耗。 10）定期分析便利店销售情况，作出分析报告。 11）负责对加油站全体员工进行业务培训。 （二）收银员 1）向每个顾客微笑并问候，顾客进店时，欢迎顾客。 2）遵守公司和油站的各项规章制度。 3）营业前备好零钱，调试好收银机。 4）准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。 5）登打商品价格时，报出每件商品的金额；登打结束时，报出商品金额总数，并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。 6）收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。 7）当顾客不多时，应替顾客做好商品分袋服务。 8）耐心回答顾客的提问 9）收银时要做到正确、快速，对顾客保持亲切友善的笑容。 10）发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长或值班人员来处理，避免影响正常的收银工作。 （三）理货员 1）负责便利店安全管理和仓库管理。 2）负责便利店商品的订货、收货、摆货退货及存货管理。 3）熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位
置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。 4）保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设别，搞好设备卫生与环境卫生。 5）做好商品的防盗、防损工作。 6）认真检查商品保质期，并做好记录，如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报，组织退换货。 7）随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富。 8）记录顾客的意见，及时向主管反应顾客需求变化。 9）遵守公司和油站的规章制度，协助店长开展各项服务工作，完成销售指标。 （四）促销员 1）掌握服务礼仪。 2）了解和掌握门店商品分布情况、商品知识及有关知识，以便能流利地回答顾客的各种询问。 3）掌握公司的促销内容，了解当日变价商品、特价商品，并向顾客推荐。 4）通过在售点与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本 公司营业形象、提高产品知名度。 5）在售点派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。 6）利用各种销售服务技巧和各个单品的促销话术提高消费者的 购买欲望，实现更多的销售。 7）掌握生动化陈列规则，做好售点商品陈列、海报及展架等物料的维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。 8）了解顾客对商品的期望和建议，妥善的处理顾客异议，并及时上报。 9）收集竞品价格和市场活动资讯，及时上报。 【篇二：加油站岗位职责(详细版)】 经理岗位职责 1．组织员工开展各项经营、管理和服务工作。 2．组织传达和落实上级指示，开展安全教育和业务培训，落实安全措施和各项应急预案。 3．组织员工做好对加油站设备设施的维护和保养，确保员工按规章制度作业。 4．组织加油站经营商品的接卸、销售、存储和计量、质量管理，加强核算，确保公司下达的经营指标和其他目标的全面完成。
中石化易捷便利店业务发展存在问题及对策3中石化贵州公司便利店业务现状及存在的问题 3.1中石化贵州公司易捷便利店发展简介及现状 贵州公司是隶属于中石化销售有限公司旗下的省级石油销售企业，截止 2015年底，贵州公司全省共有905座加油站、占全省加油站总数的71,，从网络规模来说，中石化贵州公司在省内占据极为有利的地位。905座加油站中，共有790座开设了便利店，开店率达87%。便利店具体地理位置分布如下: 3.2当前贵州公司便利店业务发展存在的问题 3.2.1商品价格管理存在的问题 贵州公司的便利店管理，在管理架构和层级上采取省公司、地市公司、县区公司到加油站的四级管理，为节省成本、发挥规模采购的优势、并增强与供应商议价的能力，省公司掌控着大部分商品的采购与定价权限，地市公司仅有采购少部分地方特色商品的权限。因此，无论是和供应商谈判购销价，还是分公司价格
变动，省公司都拥有绝对的控制权。在当前的价格管理体制中，主要存在着以下几方面的问题: (一)采购价格规定过死、强行规定毛利空间。省公司在与供应商关于采购价格的谈判中，为避免采购经理与供应商暗中勾结、中饱私囊，便实行便利店商品采购小组集体审核的方式，从其他部门抽调人手组成采购小组，强行规定商品的毛利空间，例如饮料类商品毛利不得低于22%、小食品类商品毛利不得低于 25%，并且在引进商品品种上常常意见不一，经常导致许多供应商乘兴而来败兴而归、很多优质商品不能进入便利店销售。 (二)销售价区设置不合理、定价机制粗放。目前全省共有790个加油站便利店，但全省便利店商品的价格，仅仅很粗放地划分为两个价区:高速价区和普通价区。其中高速价区价格高出普通价区15%左右。但在上一章关于便利店地理位置的表中可以看到，加油站地理位置可以分为市区、县城及郊区、国省道、高速服务区、高速出入口和农村等六个地理区位:
加油站便利店先进事迹（共6篇） 加油站便利店先进事迹（共6篇） 第1篇： 国外加油站便利店外国加油站便利店经营特色（来源:加油站管理网编辑:加油站管理网更新时间:-5-910:41:42共有4299人次浏览）1.加油站的服务设施，最大限度地突出了"以顾客为本"的经营思想。 德国各石油公司在营销过程中，非常重视并突出"以顾客为中心，最大限度地满足和超越顾客的要求"的经营思想。便利店销售的商品日趋齐全，主要有香烟、食品、报纸杂志、水果、汽车零部件、纪念品和其它日用品等，类似一个小型的"超市"。在此基础上，加油站内为方便司机乘客以及附近的居民，又增加了快餐、冷饮、面包房、洗车、汽车换机油保养、司机休息室、电话亭、休闲娱乐等一系列服务设施。 各加油站从单纯的销售成品油发展到便利店、快餐、洗车、换机油充气和网吧等，服务设施不断完善，而每一个设施和环节的设置都是为了方便顾客，为了向客户提供高品质的服务。 2.环境整洁，价格合理，管理水平高，营业时间长。 加油站便利店等服务设施的摆布，以保证车辆进入流畅和便利为准则，不影响其它车辆加油。便利店的装修多以透明玻璃为主，商品摆放整齐有序，多为开架式销售。商品销售价格合理，
为广大客户所接受。销售方式既有人工销售，又有自动投币消费，还可以网上购物，采用现金、信用卡、支票等多种方式结算。洗车服务多为机械化自动操作，时间短，效率高。对于便利店等服务设施的管理，各大石油公司都充分运用了现代化的管理手段，如电脑监控、POS机联网等，配备人员精干，大型加油站员工人数不超过5人（除有大型洗车业务之外），小型加油站只有1人。除偏僻地点的加油站外，绝大部分加油站实行24小时昼夜服务。 3.商品实行统一采购，其它服务与专业公司合作。 德国的所有加油站便利店基本上是各大石油公司总部实行统一采购配置的；其它代理形式或租赁形式的加油站，也大多由各大石油公司总部统一采购。对于后者，各大石油公司除了从大的物流配送公司和批发零售商（如麦德龙公司）的大批量采购中取得折扣、降低成本外，还要收取租赁、代理者一定的采购费用，以提高自己的营业收入。在快餐、洗车等项目上，各大石油公司与社会上的一些专业公司如麦当劳等进行合作，借鉴、利用他们的专业管理、优质服务和知名度优势，提高加油站自身的整体服务水平。 从事加油站工作多年，随着市场激烈的竞争，石油行业由最初的重视油品经营，已转变为油品非油品经营并重的经营理念。目前国内非油品事业虽呈迅猛发展趋势，尚处于经验积累阶段，比起国外同行业非油事业，我们才刚刚起步，对这一新生事物如
中石化易捷的新零售转型调研 导语： 中石化易捷，中国最大的便利店，最有话题的央企混改标杆案例，也是新零售转型的勇敢尝试者。 从它背后鲜为人知的数据、海量资料中探索的转型轨迹，哪些是突破过程中的成功探索，哪些可被商业复制再创新，哪些又迫切需要涅槃嬗变？ 近日，中国最大的便利店易捷便利店发布了“加油站式咖啡”——易捷咖啡。没错，中国最大的便利店不是全家，也不是罗森，是中石化易捷便利店！ 图1：2018年中国便利店Top 10 （数据来源于中国连锁经营协会和波士顿咨询公司联合发布的《2018中国便利店发展报告》） 中石化自2008年涉足非油业务，从自有品牌孵化、全国集采、区域直采、电子商务、跨界合作，到社交电商、O2O、无人便利店，易捷紧跟产业变革，从未被落下。截至2018年年底，已在全国加油站开设2.7万余家易捷便利店，拥有8000万加油卡活跃用户，8000万微信粉丝，日均进站超2000万人次，易捷销售额也从最初的十几亿增长到了600多亿。绝对可以称之中国便利店的大哥大。
图2：中石化易捷成效 （基础数据来源于中石化官方） 走进易捷，为大家讲述易捷10多年不寻常的故事。要了解易捷，首先从中石化外部环境及内部改革出发。 一、中石化改革之路 1、中石化混改
中石化面临着外部日益激烈的竞争环境及整体业务增长乏力，为寻求突破，中石化开启混合所有制经济改革。国外油品市场方面，2014年以来，国际油价呈现断崖式下跌；国内油品市场方面，各大企业纷纷利用其在销售价格、灵活的营销策略和多样化服务等方面与中石化展开全方位竞争，中石化面临着严峻的经营创效压力；非油业务发展方面，易捷整体增长乏力，仅依靠加油站门店扩张已不足以驱动业务增加。 中石化混改是指中石化启动的中石化销售业务重组、引入社会和民营资本实现混合所有制经营，以不超过30%的股权引入社会和民营资本。混改将融合和吸取各种所有制资本和专业能力，建立新的运营机制和激励机制，激发公司增长活力。 图3：中石化混改引资占比 中石化混改举措主要涉及法律治理和市场战略，将混合所有制经济的红利释放出来，为国企改革提供了标杆案例。 易捷公司的成立，是中石化非油品业务向市场化、专业化发展迈出的重要一步。中石化混合所有制经济改革举措有：法律治理方面，依法处理公司股东关系、以法律推进公司战略发展、建立公司法律风险管理机制、强化危机法律处理能力、杜绝公司内部腐败以及建立法律规则意识与文化；在市场战略方面，孵化自由品牌商品、扩大商品统采规模、降低采购成本、整合系统资源、创新营销方式和创新机制、培养专业化运营管理团队，从而提升企业竞争力。 易捷新零售转型是中石化混改中创新机制的一项重要举措，充分发挥中石化平台优势，为用户提供全方位的综合性服务。 2、为什么要新零售转型
32 1 加油站便利店供应链现状 加油站连锁便利店已从最初的加油配套服务，发展成为成品油零售企业的主营业务之一。在国外，便利店板块对整个加油站业务的利润贡献占总利润的40%~50%[1]；从2015年开始，国内加油站连锁便利店销售额也以每年超过40%的速度保持着跨越式增长。然而，随着销售规模不断攀升，一系列问题接踵而至，其中最突出的问题当属供应链水平与销售额增长严重不匹配，并因此表现出诸如便利店购物体验差、综合毛利低、库存周转时长高等业务阵痛。 1.1 商品欠丰富、汰换慢，购物体验差 瑞银（UBS ）在2018年对国内加油站连锁便利店出具了独立研究报告：“针对那些不进店的受访者，有33%的人表示若便利店商品种类丰富，会促使他们进店购物。”由此可见，丰富品类结构，销售适销对路商品，能够培育消费者进店习惯，对提高购物体验有显著效果。而实地调研中，加油站连锁便利店常规经营的约1 000种商品，品类过于集中在汽服、水饮料、包装食品、香烟等，新品上架速度远滞后于社会便利店，行业畅销品几乎没有，商品既不丰富，也不够吸引人。 1.2 综合毛利低，在行业内毛利水平靠后 加油站连锁便利店的综合毛利仅10%左右，远低于社会便利店的毛利水平。而根据中国连锁经营协会2017年度调查数据显示，“2017年百强企业的综合毛利率为16.5%，国有控股类百强企业的综合毛利率为14.3%。”另外，前瞻产业研究院调研数据也显示，在2017年，仅有9%的便利店企业毛利率低于10%。 1.3 库存周转天数较高，业务运行效率低 研究行业内库存周转情况，超市企业的平均库存周转天数为37.8天，标杆便利店的库存水平更是保持在9天左右。而据调研得知，加油站连锁便利店的库存周转天数高达50天以上，这意味着支撑同样的销售，需要投入更多的现金流，浪费更多陈列资源，业务运行效率整体低下。 国内加油站连锁便利店供应链变革方向 袁海东 （中石化易捷销售有限公司，北京 100020） 摘?要：通过深入研究国内加油站连锁便利店供应链现状，并与主流的社会零售企业全方位比 对，发现该类企业在采购水平、仓储布局、配送效率、信息化建设及人才、设备投入方面存在的差距。在此基础上，以问题和业务需求为导向，立足加油站连锁便利店人、货、场的特点，对应提出优化措施，有效提高供应链执行效率、降低运营成本，逐步构建具有加油站连锁便利店特色的竞争优势，提升其在零售行业的市场竞争力和渠道影响力。 关键词：加油站 连锁 便利店 供应链 变革 收稿日期：2019–01–16。 作者简介：袁海东，大学本科，高级经济师，长期在成品油销售企业从事非油品暨社会零售业务经营工作。 PETROLEUM & PETROCHEMICAL TODAY 营销策略2019年第27卷第3期
中石化江南加油站便利店装饰工程施工安全措施及安全应急预案
省正发建设集团有限公司 施工组织设计 (1) 1、工程概况 (1) 2、工程组织管理和现场施工管理方案 (3) 3、主要分部、分项施工方法 (7) 4、保证施工工期措施和施工进度计划 (29) 5、施工现场平面布置 (33) 6、施工人员及施工机械调配计划 (35) 7、质量保证措施 (35) 8、安全及环保技术措施 (37) 9、保证文明施工措施 (46) 10、加油站安全施工应急预案 (49) 11、工程质量、保修和服务承诺 (53)
12、附表部分 (56) 附表1 项目经理证简历表 (56) 附表2 本工程拟投入主要施工管理人员表 (59) 附表3 本工程拟投入的施工机械设备表 (70) 附表4 劳动力计划表 (72) 附表5 计划开、竣工日期和施工进度网络图 (73) 附表6 施工总平面布置图 (74)
施工组织设计 1、工程概况 1.1工程特点及概况 本工程为中国石油化工股份有限公司便利店装饰工程，是中国石油化工股份有限公司**石油分公司拟在**高速新地服务区便利店改建，由**综合设计院设计。该工程建筑：站房为原有建筑，此次要进行装修装饰工程改造主要包括：土建、装饰、工艺安装及附属工程等。建设地点为：**高速新地服务区。 1.2施工条件 本工程招标文件中说明甲方已于施工前完成该工程的“三通一平”工作，工程所需建筑材料可由中心路陆运至施工现场。 开工前，发包方应向承包人提供地质报告，及相关地下管线布置情况。 1.3主要施工容 改造容 本工程按中石化《加油站建设标准》和《加油站建设基础设计》、《加油站工程实行模块化建设实施方案》的标准进行统一形象改造。 工程改造容包括站房改造、拆除工程、电气线路改造、道路等项目。 1、土建部分： (1)站房：站房改造工程按中石化加油站建设标准进行改建改造，改造容：拆除便利店外装饰、门窗、围墙、地面，装饰按中石化加油站建设标准进行统一施工，包括外墙面涂饰、地面砖铺贴、墙面粉刷及涂料晴雨漆、天棚铝扣板板吊顶、大门钢化玻璃地弹簧门等。具体详站房改造图。 (2)便利店改造：按施工图纸进行统一改造。
中国石化加油卡实现便利店消费技术方案 技术方案 二○○八年二月
名目 1.前言 (2) 2.开通业务的前期预备 (3) 2.1.加油卡系统配置 (3) 2.2.便利店布放刷卡POS模块 (3) 2.3.加油卡发卡网点核心软件升级 (3) 3.业务及应用流程 (4) 3.1.业务开通 (4) 3.2.便利店刷卡消费 (5) 3.3.交易数据清算处理 (6) 3.4.非油品业务结算与对账 (6) 3.5.业务注销 (6) 4.工作步骤 (7)
1.前言 随着中国石化销售业务的拓展，加油站已建立易捷便利店开展非油品销售业务，目前要紧采纳现金的方式进行结算。 中国石化加油卡工程差不多运行6年，累计发卡超过2千万张，具有稳固、优质、忠诚的客户群，这为非油品业务提供了良好的群体基础。本方案将探讨实现中国石化加油卡进加油站便利店消费的模式，不仅深化了加油卡的应用，而且为企业开展“油非互动”整体营销做好技术支撑。
2.开通业务的前期预备 2.1.加油卡系统配置 加油站管控系统需设置与便利店消费对应的“油罐”、“加油枪”，设置便利店消费POS。 总中心统一设置一个油品编码和名称，用于便利店消费专用，以便与油品消费区分。 2.2.便利店布放刷卡POS模块 在便利店布放加油卡刷卡消费POS模块（含PSAM卡），POS模块与现有便利店收费终端连接进行刷卡购买非油品；刷卡POS模块执行加油卡“是否开通便利店业务”的检查，若已开通且不是黑名单卡，则执行加油卡一般消费流程，并生成交易记录。 2.3.加油卡发卡网点核心软件升级 在现有中石化加油卡网点的核心软件增加便利店业务功能模块，要紧功能是对加油卡便利店应用的开通和注销。 关于加油卡卡片挂失、解挂、圈存、圈提、卡信息爱护、PIN修改、PIN重装、PIN解锁等业务功能均坚持现有加油卡网点原有功能。
竭诚为您提供优质文档/双击可除中石化便利店工作总结 篇一：优秀便利店员工作总结 优秀便利店员工作总结 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为中石化易捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！ 四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在易捷，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道易捷是中石化自己的品牌，员工的一举一动代表的是中石化的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的
培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。 足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工 作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。 我的日常工作主要有以下几个方面： 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客 眼球的第一步；每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销
中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考摘要：文章在总结我国加油站便利店发展现状的基础上，指出了中石化加油站便利店存在的问题，并对这些问题进行了深入浅出的分析，找出了问题存在的原因，最后对中国石化加油站便利店发展提出了若干思考建议。 关键词：加油站；便利店；对策 中图分类号：F253 文献标识码：A 中国石化拥有中国最大的加油站网络，它们遍布于中国境内（含香港）的城区、干道、高速公路、农村、水上等，业务涉及汽油、柴油、煤油、润滑油、便利店等，可为政府机关、企事业单位、农业、私人车辆提供油品供应和非油品业务，为消费者提供一流的服务，特别是在抗冰雪灾害、抗震救灾、奥运保供、抗旱保供中，中国石化加油站发挥了重要作用。自营加油站数量达到3.05万座。2013年非油品营业收入达133.5亿元，比上年增长21.4%。中石化以易捷便利店为核心，常态促销与主题营销相结合，增强“易捷”吸引力，全年进店率达4.1%，增长1.9个百分点。但是中石化加油站便利店在保持较高增长态势下也存在着不容忽视的问题，本文试图就这些问题进行分析，在此基础上进行探索性的思考，以期抛砖引玉。 1 我国加油站便利店发展的现状 中石油加油站从2002年就开始了探索开展便利店业务。2007年，中石油旗下已有2 940座加油站通过不同方式开展了便利店业务，共实现销售收入6.55亿元，其中收入超过1 000万元的有7家单位。仅黑龙江一地的加油站，中石油的便利店总数达723座，其中6座百万元便利店；2007年其便利店小商品销售总额完成全年计划的l79%。 从2001～2006年短短5年间，中油BP便利店收入增长13倍，2006年中油BP便利店营业收入已经达到2.5亿元，毛利润达到1.56亿元。中油BP便利店的成功，给国内成品油零售企
快消品特通渠道（加油站便利店）概述 一般意义上，我们在快消品行业所提到的加油站渠道主要指中石化的“易捷超市”和中石油的“昆仑好客”连锁便利店，其它的如中海油、壳牌、北京首汽、道达尔等加油站虽然也附属有部分便利店，但由于该部分加油站本身的网店数量所限，其附属超市自然也不成规模。作为同为世界500强的大型央企，中石化和中石油靠强大的资源垄断优势，在全国的网点分布数量异常庞大。这里我们分两部分就该渠道的操作加以分析。 认识加油站渠道 在国外，加油站非油业务已进入成熟阶段，欧美开设便利店的加油站占总数的85%，非油业务对加油站的毛利贡献率稳定在60%左右，但国内这一业务尚处于起步阶段。可以预见的是，随着非油业务的日趋成熟，即使油品零售价竞争如火如荼地兴起，加油利润也不会像今天这样举足轻重，因为非油业务将贡献出很大一部分利润。加油站只要保持住必要的加油量规模，就完成了整个炼油产业链的构建，即使油价低一些，只要能吸引足够多的顾客来购买非油产品，加油站整体利润同样可观。 在国内，加油站便利店自本世纪初逐步兴起，至2007年中石化将其旗下便利店统一整合为“易捷超市”；2009年中石油的“昆仑好客”便利店品牌宣告完工。现在，两大石油巨头均制定了非油品业务中长期发展规划，统一加油站经营模式，建立起完善的供应链管理系统，实现油品销售和非油品业务一体化经营，对具备条件的加油站逐步完成非油品业务的投入。未来，随着中国成品油零售终端的日趋完善，多种零售服务组合形式将成为未来加油站发展的主流趋向，这种趋向将表现为“加油站+便利店”、“加油站+便利店+汽车服务中心”、“加油站+大型超市”、“加油站+集餐饮、住宿、娱乐、汽修为一体的综合服务中心”等多种形式，并且最终将使两大石油公司完成从单一油品零售商向加油站综合服务网络运营商角色的转变。 中石油、中石化大力发展非油业务，其巨大规模所带来的影响将不仅局限于成品油市场，很可能对传统的商品零售市场带来一定的冲击。有公开数据显示，截止目前中石油拥有17262座加油站，其所属的“昆仑好客”连锁店数量超过10000家；中石化拥有各类加油、加气站多达29698座，其中有超过50%的加油站附属有“易捷超市”，这样的规模实属国内任何一家连锁经营企业都无法比拟，中石油、中石化几万座加油站极有可能发展成为超级连锁店。同时，两大公司的加油站点很多都占据着城市道路的关键位置，车流、客流量大，经营优势明显。相比于一般便利店，加油站便利店的商品更加“精简”，主要经营食品、饮料及汽车用品。有来自中石化超市内部的数据显示，部分加油站便利店一些品牌的瓶装水销量已经超过了家乐福、沃尔玛等超市巨头，占据了同区域市场销量的首位。 操作加油站超市 了解了加油站渠道的发展历程及前景后，对广大供应商来说，面对的问题也就由“未来是否应该进入加油站”转化为“未来如何操作加油站”。
加油站操作员技师 毕业论文 题目浅谈加油站便利店销售氛围的营造单位广东茂名石油分公司 姓名汤海波 中国石化销售江西培训基地 （内部资料注意保存）
浅谈加油站便利店销售氛围的营造 广东茂名石油分公司汤海波 摘要：在加油站便利店蓬勃的发展的背后，由于便利店的消费环境不够完善，阻碍着便利店的进一步发展，加油站便利店本身不缺市场，缺乏的是一种活力，缺乏的是一种销售气氛。本文从销售氛围的角度出发，对加油站便利店销售氛围营造的必要性进行分析，总结了目前加油站便利店销售氛围的现状，并提出营造销售氛围的具体措施，达到提升便利店销售的目标。 关键词：便利店销售氛围 营造商业气氛营造就是改善购物环境，满足顾客的购物需求，最终实现商业价值的最大化，也就是说不论在便利店的基础条件是好还是坏，但都可以通过改善环境来达到充分吸引消费者的目的，这对提高加油站便利店经营质量有着重要的意义，销售氛围的营造是门店经营能力的体现，是便利店运行质量的重要指标，非油品管理人员必须对此加以重视。 1加油站便利店销售氛围营造的必要性分析 营造销售氛围的目的是通过商品陈列、内部装饰、听到的声音、感受到的员工服务等各种因素的集合，给消费者带来良好的感受，使消费者融入购物环境，促进消费者购买行为。无论是对于消费者还是对于企业，改善销售氛围都是非常有必要的。 从消费者层面来分析 1.1.1良好的氛围是消费的基础 整洁、温馨、典雅、舒适的环境，丰富的产品陈列、精美的门店布局，舒缓的音乐，淡淡的香气、亲切的笑靥，热情的态度，这都
会对消费者产生巨大的吸引力，良好的购物环境是消费者进行消费的基础。 走进星巴克咖啡店，顾客就会嗅到扑鼻而来的浓香；会听到悠扬的音乐声；顾客坐在气派安静的咖啡店的一角，映入眼帘的是咖啡色的墙壁和墨绿色的标识，热情的服务人员穿着绿色的制服，主动地向顾客介绍咖啡知识，细心地帮助顾客调制出地道的咖啡；顾客可以细细地品味纯正浓郁的咖啡，静静地体会星巴克咖啡店的氛围，沉浸其中不愿离去。[1] 问卷星专业调查网站做了《环境对消费者冲动性购买行为影响研究调查》，结果显示%的消费者会选择到环境好的商场消费。 图1 顾客消费环境选择比例图 1.1.2消费氛围体现生活品质 随着消费者的消费行为的逐渐成熟，现代消费者追求的已经不是单一的购物需求，购物的环境成为生活品质的体现。因为加油站的顾客都有社会地位，有经济能力，事业成功的人士，因此对消费环境的要求也是很高，销售氛围的好坏影响着消费者的消费行为。 从企业层面来分析
加油站便利店季度工作总结篇一：加油站便利店分析报告 加油站内便利店分析报告 百城传媒企划部 XX年5月 中石化易捷 中石油昆仑好客 中化（法资）道达尔 1、三品牌加油站便利店对比分析及结论 (中石化易捷/中石油昆仑好客/中化道达尔 ) 2、国外加油站便利店经营模式及特点 3、国内外加油站便利店环境和客群分析 4、国外加油站便利店经营模式是否可以借鉴 5、结论及个人建议 三品牌加油站便利店对比分析及结论 中石油昆仑好客 加油站内显著位置无商品宣传信息及其他广告，仅在便利店门旁摆放了一个不大的自助加油广告，便利店外观色彩比较鲜明（红黄白配色），比较显眼，也符合中石油品牌色彩风格。 店外主要陈列箱装饮料、矿泉水，分类堆放，相对整
齐，但产品价签卷曲，高度不一。 店内为地砖白墙，无特别装饰，商品相对齐全，主要分类为：烟酒糖、零食（花生瓜子） 、方便面、饼干、罐头、熟食、冷饮、汽车养护用品（主要为 篇二：加油站半年工作总结 篇一：加油站XX年上半年工作总结 加油站XX年上半年工作总结 XX年上半年，我站在公司及上级业务主管部门的正确领导下，以公司XX年度工作会议精神为指导，紧紧围绕公司发展总体目标，立足本职，服务大局，齐心协力，锐意进取，以“保春运、抓服务、保安全”为中心，有力地促进了各项工作的稳步推进，现将有关情况总结如下： 一、成品油销售情况 XX年1-6月销售情况表单位：吨今年销售任务为39600吨，其中：汽油3384吨；柴油36216吨。直至6月30日止，共销售成品油吨，占全年任务的%，其中：汽油销售吨，占全年销售任务的%；柴油吨，占全年销售任务的%，未达到时间过半任务未过半的目标，其主要原因有以下几点： 1、公司制定的目标偏高，今年的销售任务是根据“限量”时期的销量基础上来定的，比XX年增加%。 2、同行业竞争激烈。临近许多加油站以降低价格、送
中国石化加油卡实现便利店消费 技术方案 二○○八年二月
目录 1.前言 (2) 2.开通业务的前期准备 (3) 2.1.加油卡系统配置 (3) 2.2.便利店布放刷卡POS模块 (3) 2.3.加油卡发卡网点核心软件升级 (3) 3.业务及应用流程 (4) 3.1.业务开通 (4) 3.2.便利店刷卡消费 (5) 3.3.交易数据清算处理 (6) 3.4.非油品业务结算与对账 (6) 3.5.业务注销 (6) 4.工作步骤 (7)
1.前言 随着中国石化销售业务的拓展，加油站已建立易捷便利店开展非油品销售业务，目前主要采用现金的方式进行结算。 中国石化加油卡工程已经运行6年，累计发卡超过2千万张，具有稳定、优质、忠诚的客户群，这为非油品业务提供了良好的群体基础。本方案将探讨实现中国石化加油卡进加油站便利店消费的模式，不仅深化了加油卡的应用，而且为企业开展“油非互动”整体营销做好技术支撑。
2.开通业务的前期准备 2.1.加油卡系统配置 加油站管控系统需设置与便利店消费对应的“油罐”、“加油枪”，设置便利店消费POS。 总中心统一设置一个油品编码和名称，用于便利店消费专用，以便与油品消费区分。 2.2.便利店布放刷卡POS模块 在便利店布放加油卡刷卡消费POS模块（含PSAM卡），POS模块与现有便利店收费终端连接进行刷卡购买非油品；刷卡POS模块执行加油卡“是否开通便利店业务”的检查，若已开通且不是黑名单卡，则执行加油卡普通消费流程，并生成交易记录。 2.3.加油卡发卡网点核心软件升级 在现有中石化加油卡网点的核心软件增加便利店业务功能模块，主要功能是对加油卡便利店应用的开通和注销。 对于加油卡卡片挂失、解挂、圈存、圈提、卡信息维护、PIN修改、PIN重装、PIN解锁等业务功能均维持现有加油卡网点原有功能。