阳光教育服务自查打分表
- 格式:doc
- 大小:49.00 KB
- 文档页数:3
岳阳市教育阳光服务平台工作考核细则
(考核对象:岳阳市鹰山中学)
考核
项目 考 核 要 点 分值 计 分 办 法 考核办法 自查
打分
一、
组织建设
20分 1.领导重视。①单位主要负责人定期听取教育阳光服务工作汇报,定期召开会议研究部署工作。②有一名领导班子成员具体分管教育阳光服务工作。 10 ①②某一项达不到要求扣5分, 查看资料
现场检查
10分
2.保障有力。①教育阳光服务工作纳为本单位目标管理或党风廉政建设责任制考核内容。②教育阳光服务平台建设工作经费纳入本单位经费预算。 5 ①项达不到要求扣3分,②项达不到要求扣2分。 查看资料
5分
3.机构健全。①确保一名主任或副主任负责日常管理。②至少配备固定工作人员1名。 5 ①项达不到要求扣3分,②项达不到要求扣2分。 现场检查
查看资料
5分
二、
场地建设
10分 4.硬件设备。①有固定的、能满足工作需要的办公场所、窗口服务大厅和网上服务大厅。②配备必要的电脑、办公桌椅等办公设备和办公设施。 5 ①项达不到要求扣3分,②项达不到要求扣2分。 现场检查
5分 考核
项目 考 核 要 点 分值 计 分 办 法 考核办法 自查
打分
5.服务设施。①有开放式服务窗口和来访人员休息区,配有便民座椅、饮水机、笔、纸等。②印制服务事项告知单或《服务指南》,备有与服务事项相关的法律法规、政策文件,方便群众咨询查阅。③服务窗口有明显标志牌,有公示设施。 5 ①②某一项达不到要求扣2分,③项达不到要求扣1分。 现场检查
5分
三、
规范管理
10分 6.有序管理。①本单位相关处室入驻教育阳光服务中心开展服务,将与人民群众生产、生活密切相关的教育服务事项设置专门窗口,派驻窗口工作人员。 5 ①项有相关处室入驻教育阳光服务中心开展的服务计5分,无此项服务的计3分。 现场检查
查看资料
3分
7.制度规范。①公示公开服务内容、服务承诺、办理流程、中心工作制度、工作人员纪律。②实行首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制和服务承诺制。③服务工作台帐登记规范、完善,有服务回访和社会评议记录。④建立工作人员日常管理和考核制度。 5 ①项达不到要求扣2分,②③④某一项达不到要求扣1分。 现场检查
查看资料
4分
四、
服务效果
50分 8.服务环境。①窗口工作人员挂牌上岗,态度和蔼、热情,使用文明礼貌用语,体现人性化服务。②认真履行“一次性告知”等制度。 10 ①项达不到要求扣5分,②项达不到要求扣5分。 现场检查
10分
9.事件办理。①及时办理市教育阳光服务中心转派的事件。②依托省、市教育阳光服务网络平台,实现服务事项网上受理、答疑、咨询、投
诉等服务功能;设立监督举报电话、测评意见(举报、投诉)箱,方便群众进行服务质量测评和举报、投诉。③信访、投诉等举报逐年下降。群众满意度达90%以上。 20 ①项:在规定时限和职责范围内,按时办结率和满意率达到100%,得10分。延期扣2分/件;重复投诉扣1分/件;回访不满意扣1分/件,扣完为止。②项:未实现网络办理扣3分,未设立监督举报电话扣2分。③项:信访、投诉等举报数量下降幅度排市直教育单位第一的得
5分、第二的得4分、第三的得3分。 查看市阳光中心办理情况登记数据
网络查看
18分 考核
项目 考 核 要 点 分值 计 分 办 法 考核办法 自查
打分
10.舆情处置。①及时监测、收集涉及教育的网络舆情。②及时回应处置涉及本单位的网络舆情。 10 ①项监测、收集一次不到位扣2分。②项:一次未及时回应造成不良影响的扣2分。以此类推,扣完为止。 网络查看
10分
11.工作协调。①完成市教育阳光服务中心交办的其他工作。②定期向市教育阳光服务中心报送工作动态、调研报告等信息。 10 ①项:交办的工作一次未完成扣1分,扣完为止。②项:采用数量年度居市直教育单位前1名的加5分、前2-3名的加3分,前4-6名的加2分。 查看市阳光中心登记数据
10分
五、
工作创新
10分 12.宣传报道。①围绕阳光服务制度建设、流程优化、服务方式等方面,积极探索和创新各类服务举措并收到实效,创新工作经验受新闻媒体正面报道或有关部门通报表扬。②从事教育阳光服务的工作人员积极投身教育阳光服务理论研究,撰写理论文章在省级以上刊物发表交流。 10 ①项按一件事不重复奖励的原则,市级部门表扬及媒体报道的加2分;省级部门表扬及媒体报道的加3分;国家级部门表扬及媒体报道加5分。②项按篇累计不重复奖励,市级刊物加2分,省级刊物加4分,国家级刊物加5分。 查看原件或复印件
5分
总分:90分