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淘宝交易纠纷处理规范-考试答案

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交易纠纷处理规1 单项择题: 1.小在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。小申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说确的是？ C 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析：质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。 A商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需小自行联系快递取回 B商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回小处并签收 C商家属于不合理拒签，支持退款小，退货运费商家承担，货物需要自行联系小协商取回 D商家属于不合理拒签，支持退款小，货物需要小重新联系快递发回商家

2小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析：翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。质量问题（肉眼不可见） A

A支持消费者退货退款（来回运费商家承担） B商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款 C虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半 D支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担

3 小纪是一家店铺的售后客服，最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递，但是仓库无法判断哪些是正常退换货，哪些是需要到付退换货，只能全部签收。作为小纪，应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低？ 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-处理技巧 试题解析：A选项拒收后会出现更多的交易纠纷，产生的纠纷对店铺的影响甚至大于一个到付件的费用，选项B 不允许在旺旺要求支付宝打款D选项其实是默认了到付行为，对店铺并不是最有力的处理方法 C

A亲，我们收到了您的退货，但是您使用的快递是到付邮费的，我们拒收了，抱歉 B亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，这是我的支付宝3sina..cn请打款给我 C亲，我们收到了您的退货，但是您使用了到付快递费，需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款 D亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，我们允许退换货已经损失很多了呢，还希望亲下次退换货不要使用到付

4小王在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。小王觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析：消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题 A A正确 B错误 5小买了一件衣服，发现衣服大了，退款理由选择了大小尺码与商品描述不符，售后客服丽丽期望顾客修改为七天无理由退款，以下处理方式正确的是？ 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析：本题考查的是售后客服在处理问题时，方式方法是否合理，A选项采用了“联系3天在上班时间拨打”给顾客，这种方式不但给顾客带来打扰，影响其工作，也很容易造成顾客的反感，甚至有被投诉的风险，故不正确；B选项是在了解顾客申请退款的真实原因后，挑顾客空闲时间进行在线或回访，并带着想好的解决方案和顾客协商，在处理方式上，在本着协商沟通的基础上，以顾客感受为先，提出协商方案，可以促进事情的解决，也可给顾客带来舒服良好的体验。C选项处理方式过于生硬，顾客不修改退款理由否则不退款，会激化纠纷矛盾；D选项，在未了解事情原委的情况下，直接判断用户性质并进行投诉，是冲动且不正确的行为。故正确答案是B。

A连续3天在上班时间拨打给小，诉说自己的不容易，请求用户修改退款理由 B首先及时联系小了解退款的原因，然后确认小空闲时间，在线或带着解决方案进行回访，协商沟通解决 C坚信自己店铺的衣服尺码没有问题，直接拒绝小的退款，然后联系小，让其修改退款理由，否则不给退款 D根据小的行为推断，肯定是难缠骗取运费的，直接规蜜投诉，不能让其行为得逞

6小乔10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在120小时发货），商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月6日15:00；小乔投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？ 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析：商家对快递系统揽件信息有异议的，应当提供相关物流公司红章证明，证明实际揽件时间 A

A向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚 B提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出 C提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出 D在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出

7小王在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。小王申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说确的是？ 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析：描述不符举证有效，商品不影响二次销售支持退货，商品问题来回运费商家承担 D

A小王收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 B可以支持小王退货退款，但是退货运费需小王承担，发货运费商家承担 C可以退货但是因为时间太久，需要小王承担发货及退货运费 D小王举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

8小叶在天猫店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商 家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小叶申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析：商品质量问题，不考虑影响二次销售问题，支持消费者退货退款，来回运费商家承担。B

A支持商家，因为商品使用过了并且影响了二次销售 B支持小叶的退货退款（来回运费商家承担）要求 C支持小叶退一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半 D支持小叶退货退款，但退货运费需小叶承担

9小是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小应该如何处理？ 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析：强行发货投诉卖家如何举证，C选项的录音暂时平台是不认可的 D

A因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了 B这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好 C打问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面 D把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

10小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子，穿了三天发现开胶了，便申请了质量问题的退货退款，商家应该如何处理？ 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析：质量问题退货退款如何处理 C

A商家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售 B商家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当 C商家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题 D商家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款

11 小佳想在天猫上购买一件热销的衣服，在购买前商家告诉她由于热销，仓库调货紧，要一周才能发货，小佳同意了，拍下后，商家在第6天发货了，但是小佳等得很着急，所以在平台上投诉商家未按约定时间发货，平台根据72小时发货原则判定投诉成立。请问该判定结果是否正确？ 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析：约定大于规则，双方有效约定的，按照约定时间处理。

A正确 B错误 12小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要合理的。 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析：商家属于未按约定 时间发货在先，因此邮费商家自行承担 B A正确 B错误 13小在天猫某店铺购买了一台冰箱，收到货后发现尺寸太大无法入门，商家宝贝描述为包装尺寸 ： 615x655x1870mm，小发现实物包装上尺寸为：655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担；商家承认尺寸描述不符，但拒绝承担退货运费，以下说确的是？ 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析：描述不符事实存在，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担。 A

A商品描述不符，支持小退货退款，发件运费及退货运费均由商家承担 B只是外包装描述不符，不影响实际商品使用，不支持小退货退款诉求 C只是外包装描述不符，不影响实际商品使用，若小要求退货退款，则需小自行承担退货运费 D商品描述不符，支持小退货退款，发件运费商家承担，退货运费小承担

14 小兰在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素 试题解析：消费者提供了有效凭证证明商品存在质量问题，本身已无二次销售价值，且商品已使用完，则直接操作退款，无需退货。

A正确 B错误 15消费者付款后，在旺旺上留言要求更改收货地址，但新的收货地址不详细，导致商家未能在约定时间正常发货，此时未按约定投诉成立。 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析：消费者的原因导致商家无法发货，非商家责任，未按约定时间投诉不成立。

A正确 B错误 不定项选择题 16.小在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说确的是： 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-服务因素 试题解析：消费者无理由拒签，如有返件邮费需要消费者承担，但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担 AD

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淘宝一级违规考试答案

淘宝一级违规考试答案

淘宝一级违规考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 淘宝规定，以下哪种行为不属于一级违规？A. 发布违禁品B. 虚假交易C. 侵犯知识产权D. 提供虚假证明答案：D2. 淘宝对于一级违规的处理措施是什么？A. 警告B. 扣分C. 冻结账户D. 永久封号答案：D3. 如果商家在淘宝平台上出售假冒商品，会面临怎样的处罚？A. 罚款B. 扣分C. 店铺降级D. 店铺关闭答案：D4. 淘宝对于侵犯知识产权的商家会如何处理？A. 警告并要求整改B. 扣分并要求整改C. 冻结账户D. 永久封号5. 淘宝平台不允许商家发布哪些商品？A. 合法商品B. 违禁品C. 假冒伪劣商品D. 所有商品答案：B6. 淘宝平台对于虚假交易的商家会采取什么措施？A. 警告B. 扣分C. 冻结账户D. 永久封号答案：B7. 商家在淘宝平台上发布违禁品，会受到什么处罚？A. 罚款B. 扣分C. 店铺降级D. 店铺关闭答案：D8. 淘宝平台如何处理侵犯知识产权的行为？A. 警告并要求整改B. 扣分并要求整改C. 冻结账户D. 永久封号答案：B9. 淘宝平台对于发布假冒伪劣商品的商家会如何处理？B. 扣分C. 店铺降级D. 店铺关闭答案：D10. 商家在淘宝平台上进行虚假交易会受到怎样的处罚？A. 警告B. 扣分C. 冻结账户D. 永久封号答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为属于淘宝一级违规？A. 发布违禁品B. 虚假交易C. 侵犯知识产权D. 延迟发货答案：ABC2. 淘宝对于一级违规商家的处理措施包括哪些？A. 警告B. 扣分C. 冻结账户D. 永久封号答案：BCD3. 商家在淘宝平台上出售以下哪些商品会被视为一级违规？A. 合法商品B. 违禁品C. 假冒伪劣商品D. 侵犯知识产权的商品答案：BCD4. 淘宝平台对于以下哪些行为会采取永久封号的处罚？A. 发布违禁品B. 虚假交易C. 侵犯知识产权D. 延迟发货答案：ABC5. 商家在淘宝平台上进行以下哪些行为会被视为一级违规？A. 发布违禁品B. 虚假交易C. 侵犯知识产权D. 提供虚假证明答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 淘宝平台允许商家发布违禁品。

售后处理规则(二)认证考试试题答案

售后处理规则(二)认证考试试题答案

1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？3小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。

商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。

小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理5昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？6后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。

按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？8貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。

淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]

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淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]第一篇：淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)一、单选题（共25题，每题3分，共75分）1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 B、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费C、A.7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费D、D.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？A、C.4；4B、B.6；6C、D.6；4D、A.4；63、开店认证中不需要提供的信息是什么A、A.邮政编码B、C.联系地址C、D.联系手机及验证码D、B.身份证号码4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是A、C.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家B、B.和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款C、A.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款D、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家5、以下不属于支持七天退货的退款理由是A、A.不喜欢/不好看B、C.效果不好/不喜欢C、B.拍错/多拍/不想要/不喜欢D、D.退货承诺6、以下属于平台规定必须支持“七天退货”的商品为A、D.避孕套B、B.猫C、A.全新的羽绒服D、C.尿布7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？A、A.在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；B、C.非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的；C、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识D、B.非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；8、以下属于默认不支持“七天退货”的商品为A、C.运动鞋B、B.热带鱼C、D.内裤D、A.衬衫9、以下不允许卖家设置不支持“七天退货”的商品为A、A.钻戒B、C.奶粉C、D.内衣D、B.面膜10、关于7天退货的“7天”以下说法正确的是A、B.卖家点击发货后开始计算“7天”B、C.以物流跟踪记录上签收时间开始计算满168小时为7天；C、D.买家确认收货打款后7天D、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天11、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？A、D.5；可以B、A.3；不可以C、C.3；可以D、B.5；不可以12、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是A、A.卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的B、D.卖家竟然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的C、B.反正新消法上了,都支持退货的,大不了我承担一下邮费好了D、C.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了13、新消保上线后,消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的退款理由？A、C.从卖家发货起到交易成功后15天都可以选择七天退货理由B、B.从卖家发货起到交易成功后7天都可以选择七天退货理由C、A.只有从卖家发货起到交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由D、D.从卖家发货起到物流签收记录的时间的后7天才可以选择七天退货理由14、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权A、A.台式电脑B、C九阳豆浆机C、B.iphoneD、D.剃须刀15、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是A、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；B、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费C、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费D、B.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）16、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？A、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费B、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费C、B.都是由买家承担来回运费D、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；17、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗A、B.不需要B、A.需要C、D.以上都不是D、C.不确定18、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,A、B.淘宝网判定支持“退货承诺”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;B、A.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;C、D.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚4分;D、C.淘宝网判定支持“假一赔三”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚6分;19、买家发起退货退款,选择退款原因为“不喜欢/不想要”,以下描述错误的是A、C.卖家拒绝需要选择拒绝原因,并提供有效凭证B、D.买家要求客服介入,需要提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截图证明不超出卖家承诺期限C、B.非7天退货的商品若卖家拒绝,则买家无法在该退款原因下要求客服介入D、A.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议20、新消法315生效,发布支持“七天退货”的卖家都需要先交消保保证金吗A、D.以上都不是B、A.需要C、B.不需要D、C.不确定21、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是A、C.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理B、A.昨天才收到货的,包裹还没拆,想想撞衫很尴尬,想要退一件C、B.包裹拆了,发现卖家尺码发错了,需要卖家承担邮费帮我退掉D、D.昨天穿了一天,找了卖家不给我退,看到已买到的宝贝中有一个转卖键,我来试试转卖22、七天退货和退货承诺有什么区别？A、B.退货承诺只是对于不支持七天退货的商品,开放给卖家自主承诺的,支持七天退货的商品无法选择退货承诺B、A.七天退货是新消法法条规定,已经列入消保基础服务。

2020淘宝处罚考试答案

2020淘宝处罚考试答案

2020淘宝处罚考试答案
第一章适用范围与定义
第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。

第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。

违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第二章原则
第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。

第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。

第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。

第三章程序
第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；
（二）行政管理部门的通报、通知；
（三）司法机关的法律文书；
（四）投诉、举报；
（五）新闻媒体曝光；
（六）检测报告；
（七）其他合法合规渠道。

第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；
（二）淘宝网判定；
（三）大众评审判定。

第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：
（一）公示警告；
（二）账户权限管控；
（三）经营权限管控；
（四）违规商品或信息处置；
（五）关联影响；
（六）其他处理措施。

第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。

第十条【市场管理措施解除与违规申诉】
（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；。